Amazon stratégiák és vélemények

Az Amazonon történő értékesítés nagyszerű módja annak, hogy bizalmat építsünk az új ügyfelekkel. De hol kezdje? Az Ecwid legújabb epizódjában E-kereskedelem Show, Jesse és Rich két tapasztalt Amazon-szakértővel és üzlettulajdonossal merülnek a mélybe FeedbackWhiz hogy feltárja az Amazonon történő értékesítés titkait.

Másolat

Jesse: Hé, mi újság, Richard? Péntek van.

Richard: Megint itt a nap. Készen állok. Izgalmas nap, mint mindig.

Jesse: Podcast pénteken, ma pedig egy régi barátunkkal, és remélhetőleg egy új barátunkkal beszélgethetünk. Nagyszerű látni olyan embereket, akiket már évek óta ismerünk, ahogy felépítették az üzleteiket és bejárták az útjukat, sőt, új dolgokba is belevágtak.

Richard: Szóval, igen, és ez a fickó az egyik eredeti, mármint mondjuk úgy, hogy az egyiküket Robby Stanleynek hívják, Henson Wu-val van, és a FeedbackWhiz-től vannak. És Robbyt már régóta ismerjük. És amikor azt mondom, hogy eredeti, akkor emlékszel, hogy PalmPilot alkatrészeket kezdett árulni?

Jesse: Mi az a PalmPilot?

Richard: Pontosan. Ez a fickó már régóta itt van…

Jesse: Volt nekem egy.

Richard: És kitartott. Rendben, szóval most már csak a tudásban van hiánya. Ez egy jó példa lesz arra, hogy újra párosítsuk, hogy ne menjünk túl messzire a saját és mások feje fölött.

Jesse: Király. Oké, srácok, akkor játsszuk! Itt van Henson Wu és Robby Stanley. Hogy vagytok, srácok?

Henson: Hogy vagytok? Köszönjük, hogy meghívtatok minket. Igen.

Jesse: Király. Szóval ti a FeedbackWhiz-zel vagytok. Tulajdonképpen, Henson, miért nem mesélsz a közönségnek egy kicsit arról, hogy miért indítottad el a FeedbackWhiz-t?

Henson: Tehát a FeedbackWhiz egy szoftver az Amazon eladói számára, és alapvetően egy e-mail-automatizálási eszköz, amely segít az eladóknak több termékértékelésben és a termékértékelések kezelésében. Úgy indítottam el ezt a vállalkozást, hogy az eBay-en és az Amazon-on árultam, és ezt megtettem az önök érdekében 10-12 évek és az elején többnyire az eBay. Körülbelül öt-hat éve kezdtem el árulni az Amazonon egy saját márkán keresztül. A családomnak van egy ruhagyártó nagykereskedelme, és úgy döntöttünk, hogy kipróbáljuk az Amazont, hogy saját márkákat indítsunk el, és valahogy így kezdtük. Hogyan kezdtem el megtanulni, hogyan kell eladni az Amazonon, és ezalatt az idő alatt rengeteg kihívással, termékek kezelésével, több vélemény megszerzésére törekedtem. Hogyan juthat el a termékek tetejére, csak annyi mindent kell tennie, amikor elad az Amazonon, és néha egyszerűen csak szoftvert kell használnia, hogy időt takarítson meg. Abban az időben tulajdonképpen egy hardvercégnél dolgoztam teljes munkaidőben egy boltban, tehát a hátterem tulajdonképpen hardvermérnök. És a jó barátom, Eric, aki a miénk társalapító és CTO itt, ő egy szoftvermérnök, és mi együtt kötöttünk össze, és elkezdtünk fejleszteni néhány szoftvert kifejezetten ehhez. És ott láttuk, hogy egy nagyon szép terméket tudtunk felépíteni, és ahogy folyamatosan fejlesztettük, láttuk, hogy itt hatalmas lehetőség rejlik. És utána hat-hét hónapja úgy döntöttünk, hogy felmondunk a munkahelyünkön, és teljes munkaidőben a FeedbackWhiz-hez megyünk, és elindítottuk. Kicsit több mint egy év telt el. Tehát a tavalyi év negyedik negyedévében indultunk, és rendkívül jól teljesítettünk. Szoftverünk rendkívül népszerűvé vált. megvan nyolc számjegyű or hét számjegyű cégek, nagyvállalatok mind most használják a szoftverünket, hogy segítsenek nekik fellendíteni márkájukat az Amazonon. Szóval igen, ez a háttérről szól.

Jesse: Remek. Közeledik az egyéves évfordulód, vagy talán most volt az, nagyszerű vállalkozói történeted van. Remélem, hogy mindenkinek, aki itt hallgat, segíteni tudsz a saját vállalkozói útjával. Ti egész nap az Amazonon vagytok, nem minden kereskedőnk van mindig az Amazonon, igaz? Szóval talán segíthetünk az embereknek abban, hogy mik az első, második, harmadik, negyedik lépések az Amazonra való belépéskor?

Richard: És talán még egy kicsit korábban is: miért akarnának feljutni az Amazonra? Megvan a sajátjuk e-commerce bolt most, és mindig halljuk az érem másik oldalát. Hé, az Amazonon vagy, és díjat szednek, és sokan vásárolnak ott dolgokat. De láthattad, miért akarsz saját üzletet, de ebben az esetben pont az ellenkezőjét. Saját üzletük van. Miért akarnák megcsinálni az Amazont, aztán majd egy kicsit mélyebbre merülünk.

Rob: Hé, Rich, ő itt Rob. Szia Jesse. Köszönöm a bemutatkozást. Hadd térjek vissza erre, mert a e-commerce világ Valószínűleg egy kicsit más nézőpontot tudok adni néhány embernek, aki hallgat. Futtattam egy weboldalt, amelyen alapvetően a PalmPilotshoz mondott alkatrészeket árultak, és végül iPhone-okhoz. Szigorúan igazságos voltam e-kereskedelem, csak az enyémen keresztül adom el e-kereskedelem, jó néhány évvel ezelőtt belenyúlt egy kicsit az eBay-szabályba. Aztán persze ahogy a dolgok nőttek, egyre jobban be tudtam ugrani az eBay-be, majd az Amazonba. És ami oda vezetett, hogy nagyszerű eladásokat szereztem a saját webhelyemen keresztül, így határozottan tudok kapcsolódni az emberekhez. ahol talán remekül teljesítenek a webhelyükkel, és a termékeik is jól teljesítenek a webhelyükön. Elmentek. Nos, a fenébe miért adok el az eBay-en, vagy miért adok el az Amazonon mindezekkel a díjakkal és mindennel együtt? Tudod, hogy megkaptad. Meg kell nézni néhány hátteret, hogy miért léteznek ezek a cégek, és miért keresik az emberek folyamatosan. Például, ha veszek valamit, vagy akár a feleségemet, akkor először az Amazon keresi meg. Vannak tehát olyan statisztikák, amelyek arról szólnak, hogy az Egyesült Államok lakosságának 60 százaléka korábban a Google-t kereste, és keresett egy terméket a Google-on. Most az Egyesült Államok 60 százaléka közvetlenül az Amazon-ra megy, és beírja, amit keres, amikor e-commerce bevásárlás. Szóval, amikor láttam ezt néhány évvel ezelőtt, vagy még egy kicsit régebben, akkor ugrottam az eBay platformra, amikor az emberek elkezdtek átváltani a Google-ról az eBay-re. Ahelyett, hogy a Google-on vagy az eBay-en keresgélnének, egyenesen az Amazonhoz mennek. Így a gondolatom az volt: „Rendben, a százalék és a díjak megvannak. Csak azt kell kitalálnom, hogyan tudom ezeket figyelembe venni." Esetleg növelhetem egy kicsit az árat, vagy jó eladóvá válhatok ott, ami növeli az eladásaimat, ami ellensúlyozza a díjakat, ha elegendő terméket költözök be. Szóval ez volt az oka annak, hogy az Amazonhoz ugrottam, mert szükséged van ilyen más platformokra, ahová az emberek járnak, mert rengeteg pénzt költhetsz az interneten a Google AdWords segítségével és hasonló dolgokkal, hogy az embereket a e-commerce telek. De azt is meg kell nézni, hogy az emberek hol fognak vásárolni. Az Amazon előtt az emberek az eBay-re mentek, és nem mondom, hogy még mindig nem, de most az emberek többsége az Amazonra megy. Tehát van néhány módszer a növekvő díjak ellensúlyozására, amelyek nyilvánvalóan lehetővé teszik, hogy több terméket vásároljon, általában azért, hogy csökkentse a bevitt cuccok költségeit, és akkor megfelelő áron tudjon fizetni. az Amazonon, hogy még mindig elég tisztességes árrésre tehet szert. Igen, lehet, hogy egy kicsit feladod, de megkapod azt a hangerőt, amivel pótolni fogod.

Jesse: Igen. De alapvetően azt mondod, hogy oda mennek az emberek. Szóval jobb, ha ott vagy.

Rob: Teljesen.

Richard: Igen, el tudom képzelni. Nem fogok ebbe túl mélyen belemenni, de azt hiszem, egy olyan márka, amit nem mindenki más árul, az egyik módja annak, hogy újra növelni lehessen a haszonkulcsot. Nem ugyanazt a terméket árulod, mint bárki más, és ezzel lejjebb nyomod az árat. Megpróbálsz a legalacsonyabb áron értékesíteni, de van valamilyen márkád, sokaknak talán még nincs ilyen márkájuk. De van néhány ember, aki saját termékeket készített, és a saját dolgát csinálja. Nagyon érdekes.

Jesse: Valójában, Robby, volt egy megjegyzés, amire kíváncsi voltam, mert említette, hogy esetleg magasabban adná el termékeit az Amazonon, mint egyedül e-commerce telek. Jelenleg ezt csinálod?

Rob: Valójában nemrég adtam el a vállalkozásomat. az én e-commerce üzlet eladva. Így tulajdonképpen kiléptem ebből a szerepből, és bekerültem a marketing világába, a FeedbackWhiz-be. De ezt megelőzően, amikor még megvolt, előfordult, hogy az eBay-en ezt követően egy kicsit megemeltük az árunkat az Amazonon, hogy ellensúlyozzuk ezeket a díjakat. Reálisan bölcs dolog, hogy jobb árréseket értünk el a weboldalunkon, a közvetlen értékesítésen. Az Amazonnal, az eBay-vel szemben, amelyet valószínűleg mindenki látott. De igazán figyelembe kell vennie, hogy mennyi a rezsije, amikor közvetlen értékesítést kap. Úgy értem, ha fizet a Google AdWordsért, vagy tegyük fel, hogy YouTube-videómarketinget végez, akkor figyelembe kell vennie az ezzel kapcsolatos díjakat. Szóval tényleg ránézhetsz, és azt mondod: „Ó, hú, sokkal többet keresek, ha eladok valamit a webhelyemen keresztül.” De meg kell nézni a többi szempontot is, hogy mennyibe kerül az adott személy odajutása. Például csináltál egy videót, megfordultál és marketinget csináltál a Facebookon vagy valami ilyesmit, és pénzt fizettél. Ez hozzájárul ahhoz, hogy ezeket az embereket közvetlenül az Ön webhelyére irányítsa, ami valójában azt jelenti, hogy a haszonkulcs nem volt akkora, mint gondolta. Tehát míg az Amazonon eladhat valamit ott, ahol van egy lakás. Most átalánydíjat szeretnék, de tudod, mennyi lesz a díj.

Jesse: Persze. Persze. Aha. Örülök, hogy említetted, mert mindkét oldalon költségek merülnek fel. Én személy szerint árulok néhány dolgot az Amazonon, és magasabb áron adom el, mint a saját oldalamon. És azon gondolkodtam, hogy vajon én vagyok-e az egyetlen, hogy az Amazon tudja-e, hogy ezt csinálom? Vagy egyáltalán érdekli őket? Szóval örülök, hogy mások is ezt teszik. Nem csak én voltam.

Henson: Nagyon gyorsan be akarok ugrani és kommentálni Robbyt, amit mondott. Tehát az Amazon eladásának az a legnagyobb előnye, hogy meg fogja szerezni ezt a forgalmat a webhelyével szemben. Egyszerűen elvégezhet egy gyors összehasonlítást: ha a megfelelő kulcsszavakkal a termékét az Amazon első oldalára tudja juttatni, azonnal dollármilliókat fog keresni, mert mindenki meg fogja vásárolni a termékét, mert az Amazon A játék valóban „el tudja juttatni a termékét az első oldalra?” mint az első három keresés, és kaphat-e a négy csillag vagy jobb értékelési értékelés. Ha ezt megkapja, az nagyjából olyan, mintha vevőként mindenki automatikusan megveszi a terméket anélkül, hogy az árat is megnézné, vagy sok kutatást végezne, mert a bizalom megvan, szemben azzal, hogy elad a webhelyén. Az embereknek ide kell jönniük és meg kell nézniük a webhelyét, mert nem tudják a nevét. Van egy kis bizonytalanság. A bizalom és a bizonyosság – ez a nagy előnye annak, hogy miért szeretné megvásárolni termékeit az Amazonon.

Rob: Mindenki megbízik az Amazonban.

Jesse: Ja, persze. Tudod, hogy visszaküldheted. Tudod, hogy nem fognak átverni. Értem. Igen, lehet, hogy nem keresel annyit, de ha eljutsz az első oldalra, a pénz csak úgy varázsütésre bejön persze. Csak hátradőlsz, és az összes nyakkendőm...

Rob: Szólj, ha ez megtörténik.

Richárd: Bárcsak ilyen egyszerű lenne.

Jesse: Igen, sosem egészen az. Srácok, várjunk csak, hogyan jutunk el az első oldalra. Hogyan kerülünk fel az Amazonra? Mik az alapok egy új kereskedő számára? Talán az Ecwid kereskedők, akiknek már vannak termékeik, vagy árulnak is valamit. Hogyan kerülnek fel az Amazonra? Mi a folyamat?

Henson: Ez tényleg attól függ, hogy milyen terméket árulsz, mert az Amazon valójában elég szigorú a sok eladott termékkel kapcsolatban. Attól függ, hogy mit árulsz, ruhákat, babatermékeket, mondjuk kempingfelszerelést, vagy más típusú termékeket, amelyeket az Amazonon árulhatsz, és mindegyiknek más kategóriái és más szabályai vannak. Tehát az első dolog, amit tenned kell, az az, hogy végezz egy kis kutatást a termékkel kapcsolatban, amelyet eladni szeretnél, és győződj meg arról, hogy az Amazon engedélyezi-e. És ha nincs ilyen lehetőség, például késeket vagy hasonlókat próbálsz eladni, az veszélyes kategóriának minősül. Így van. Az ilyen dolgokat csak nehezebb eladni. Megpróbálhatsz valami inkább babatermékeket eladni. De még a babatermékek esetében is vannak korlátozások magára a termékre, az anyag veszélyes-e. Vannak játékokra vagy elemekre vonatkozó korlátozások. Ha ruhákat árulsz, azt mondhatják: „Hé, szükséged van egy weboldalra.” Az Amazon-fiók megszerzésének első lépése a kutatás elvégzése, majd annak biztosítása, hogy a termék, amit árulsz, minőségi termék legyen. Mert ha egyszer a terméked felkerül az első oldalra, rengeteg különböző stratégia létezik arra, hogy felkerüljön a tetejére. A lényeg az, hogy organikus forgalmat szeretnél építeni, ami azt jelenti, hogy a valódi vásárlók, akik később megveszik a terméket, elégedettek akarnak lenni vele. Ha valami olcsó kínai utánzatot árulsz, vagy olyasmit, ami néhány hónap múlva elromolhat, az ilyen termékek nem fognak nyerni, és az elején pénzt fogsz keresni, de hosszú távon valószínűleg veszíteni fogsz. Tehát győződj meg róla, hogy a termék, amit megpróbálsz megszerezni, valóban jó, és végezz sok kutatást. A legjobb tanács az, hogy nem kell márkád legyen, vagy azonnal a márkával kezdened. Egyszerűen elmehetsz például a Walmartba vagy a Targetbe, és megvehetsz bármilyen terméket, amiről úgy gondolod, hogy jól fogyhat az Amazonon, majd egyszerűen közzéteheted az Amazonon. Végigmehetsz a rendszeren, és beállíthatod a fiókodat. Van egy FBA nevű, az Amazon által teljesített szolgáltatásuk, ami azt jelenti, hogy az Amazon gondoskodik a termékeidről, te pedig elküldöd azokat az Amazonnak. Az Amazon végzi az összes ügyfélszolgálatot . Ők intézik a szállítást is helyetted. A platformjuk elég bonyolult, nem bonyolult, de sok minden más történik rajta. Tényleg meg kell ismerkedned az egész folyamattal. És ha már tudod, hogyan árulnak az Amazonon, akkor elkezdhetsz gondolkodni azon, hogy „Hé, van egy saját márkás márkám, és nem akarok újat piacra dobni”. Aztán elkezdhetsz más dolgokat is csinálni, például jó képeket, jó leírásokat készíteni, és mindenféle trükköt bevetni, hogy nagyjából feldobd a terméked. És az egyik legjobb dolog, amit általában szeretek csinálni, ha valamit eladok, az az, hogy megveszem a versenytársam termékét. Szóval megveszem a terméküket, elküldöm postán, megnézem, hogy néz ki a termék, milyen csomagolást használnak. Megnézem, milyen e-mail sorozatot használnak az értékelések megszerzéséhez. Címek, leírás, képek. Alapvetően megnézheted az Amazon legjobbjainak egy részét. És aztán építsd fel a márkádat az alapján, hogyan csinálják. Ez valószínűleg a legjobb módja annak, hogy egy új elkezdjen.

Rob: Igen, biztosan.

Jesse: Szerintem ez jó tanács sok embernek. Azt gondolják: „Rendben. Sikerült eladnom pár dolgot online. Akkor majd felteszem az Amazonra, gyerekjáték lesz.” És azt hiszem, először nekem is voltak nehézségeim az Amazonon való megjelenéssel, és kiderült, hogy véleményem szerint ez egy kicsit nehezebb, mint egy bolt létrehozása. Sok mindent kell betartani. UPC kód is kell hozzá. Ez egy kicsit segített.

Rob: Hadd szóljak bele én is. Pár dolog, ami kicsit alátámasztja ezt: azt javasolnám, hogy keressenek egy olyan terméket, amire elég jó haszonkulcsuk van, menjenek be, állítsák be az üzletet, és nézzék meg a megfelelő cím és leírás megszerzésének folyamatát, majd kezdjenek egyetlen termékkel, és nézzék meg, hogyan teljesít. Ne vegyék az egész katalógust, és dobják fel oda. Talán kezdjék azzal, hogy ismernek fél tucatot vagy valami ilyesmit. Csak néhányat, hogy elkezdjék, hogy megértsék a folyamatot, és igen, hozzá kell adniuk az UPC kódokat. Ha valaki nem ismeri az UPC kódokat, keressenek rá a Google-ben. Sokféleképpen lehet UPC kódokat szerezni, de ehhez UPC kódokra van szükség. Ha valaki nem tudja, mi az a UPC kód, kérjük, keressenek rá a Google-ben. Teljes leírást ad arról, hogy mi az a UPC kód, szükséged lesz rá. Lényegében azonosítja a terméket, mint a tiédet, és lehetővé teszi az Amazon számára, hogy azt mondja, hogy ez a te terméked. Szóval erre mindenképpen szükséged lesz.

Jesse: Ez segített. Sok embernek nincs feltétlenül UPC-kódja, ha van néhány nagy példányszámú terméked a garázsodban, és tudod, hogy van egy kis trükk. Nem tudom, hogy szabad-e ezt jogilag itt mondanom, de UPC-kódokat lehet venni az eBay-en.

Rob: Te mondtad, nem én.

Jesse: Egy madárka azt mondta, hogy ezt megteheti, de az Amazon webhelyén nem találja azt, hogy ezt meg kellene tennie. Így hint-tipp.

Rob: Csak egy megjegyzés Henson szavaihoz. Valami kicsit más, ha az emberek jelenleg az eBay-en árulnak, és még nem kezdtek el az Amazonon. Ha kicsit másképp vannak, akkor ne gondold, hogy ha az eBay-en vagy akár a boltodban található információkat veszed alapul a címleíráshoz, az nem mindig fog átkerülni az Amazon platformjára. Szóval én is óvatos lennék. Sok ilyet kezdünk látni az eBay-en, például a minőség nagy része, a minőség romlani látszik, és szerintem ez problémákat okoz, míg az Amazonon a minőség, mondhatni, kiesik. Az Amazonon gyengébb minőségű termékeket árusító emberek elég gyorsan kiesnek. Gondolj bele a vásárló szemszögéből. Ha felmész az Amazonra vagy akár az eBay-re, vagy akár valaki más weboldalára, most már vannak olyan emberek, akiknek saját véleményeik vagy vásárlói visszajelzéseik vannak a termékről a saját weboldalukon. Ott olvashatod, hogy milyen jó ez a termék. Mit kapok a pénzemért? És ugyanezt fogod tenni az Amazonon is. Bemész oda, és azt fogják mondani: „Látni akarom ezt a terméket, olyanokat, amelyeknek mind három vagy több csillagos értékelése van”. Aztán elolvasod a termékértékeléseket, és megnézed, milyen problémáik voltak az embereknek. Ha a termék nem jó minőségű, akkor nagyon gyorsan megjelenik, és a csillagos értékelések nagyon alacsonyak lesznek. Tehát azt tanácsolnám, hogy győződj meg róla, hogy jó minőségű terméked van, menj be oda, próbálj ki néhány terméket próbaként. Győződj meg róla, hogy jó címek és leírások, jó fotók vannak, és próbáld ki, mielőtt rátérsz. A másik pedig az, hogy kommunikálj az ügyfeleiddel. Ez egy másik fontos dolog, amit az embereknek az Amazonon is meg kell tenniük, akárcsak a weboldaladon. Ha valakinek kérdése van, és e-mailt küld, akkor válaszolnod kell rá.

Jesse: Természetesen kommunikálni szeretnél az ügyfeleiddel, de amikor az Amazonon értékesítesz, nem kapod meg az e-maileket. Hogyan kommunikálsz velük?

Henson: Az Amazonnal meglehetősen szigorúak ezzel az egész marketingkommunikációval kapcsolatban. Folyamatosan frissítik eladói szolgáltatási feltételeiket, így nem igazán lehet e-mailben hirdetni. A e-mailek tömegek, így mindenki kap egy misét @Amazon.com. az egyetlen dolog, amit igazán tehet, az az, hogy termékértékelést vagy visszajelzést kér tőlük. És ha termékproblémáik vagy ügyfélszolgálati problémáik vannak, akkor kommunikálhatsz velük erről, de nem szeretsz e-mail címeket váltani, telefonszámokat feltenni, vagy még csak nem is linkelheted őket a saját webhelyedre az Amazonon kívül, mert az Amazon valóban meg akarja védeni a saját vásárlói adatbázisát. Ezek azok a szerencsétlen dolgok, amikor Ön az Amazonon értékesít, mivel nincs akkora rugalmassága ezeknek az ügyfeleknek történő értékesítéshez, mintha saját webhelye lenne. Jesse, itt van egy tipp.

Jesse: Igen. Akarom a trükköt. Tudom, hogy nincs e-mail, fel akarom törni, hogyan…

Henson: Az Amazon-fiók beállításakor győződjön meg arról, hogy az megegyezik a márkanévvel. És remélhetőleg a márkanév megegyezik a webhelyével ill e-commerce telek. Tehát legyen következetes. Nem tudom, hogy Jesse megengedte-e, hogy ezt mondjam, de mielőtt eladtam volna a DirectFix cégemet, megbizonyosodtunk arról, hogy rendelkezünk a DirectFix-szel rendelkező Twitter-fiókkal. Volt YouTube-fiókunk. Mindenhol egy fiókot hoztam létre, így ha valaki megfordul az Amazonon, és ránéz a felhasználónevére, amit látni fog. Vagy még akkor is, ha beírja a címet, amíg van védjegye a nevén, beírhatja a védjegy nevét a címbe, és ez valóban sokat segít, mert most védi a terméket. De az emberek utánanézhetnek az interneten. Ha megkeresi a DirectFixet, valószínűleg az első dolog, ami felbukkan, a régi webhelyem lesz, amelyet eladtam, és minden, ami körülötte márka volt. Szóval van egy kis trükk. Most már nem mondhatod nekik, hogy ott keressenek fel, de ha utánanéznek, az az ő sajátjuk. Ezt megengedik nekik. Megengedik, hogy megkeressék a nevét. Tehát talán ez egy kis tipp, hogy használja a márkanevét vagy a cége márkanevét, és tartsa azt következetesen.

Richard: Igen, van értelme. És mi van, ha megvan a címük, és jó régimódi "Köszönöm" kártya vagy valami. Azt mondják, hogy nem irányíthatja vissza őket a webhelyére, vagy mégis megteheti a kis hackelést? Ugyanaz a neve, mint ahogy azt mondod, hogy „Köszönöm”, és lehet, hogy meg akarnak keresni. Csináltál már ezzel valamit?

Henson: Általában az eladók nem. Az eladók általában egy termékismertetővel rendelkeznek. Amikor teljesítik az Amazon-ügyletet, egy kis kártyát készítenek, és becsomagolják a termékükbe. Ide tehetsz egy köszönőlevelet, majd oda rakhatod mondjuk a céged logóját. De néha mi az, ha valamilyen gyártói garanciát kínál, akkor oka lehet arra, hogy ténylegesen felkeresse az Ön webhelyét, mert meg kell kapnia ezt a garanciát. Ezt a fajta anyagot behelyezheti a termékbetétbe. Egyszerűen nem írhat olyat, hogy „Kérem, hagyjon pozitív visszajelzést” vagy „Kérjük, hagyjon pozitív véleményt” vagy „Ugrás weboldalunkra”. Ezt a cuccot mindenképp belehelyezheti, mert része a termékének, a márkájának. Általában ezt teszik az eladók. Ami azt illeti, hogy utána küldök egy kis képeslapot, nem tudom, mennyire hatékony. Szerintem a legtöbb eladó általában nem ezt teszi. Általában csak e-maileket küldenek, e-mailek általában hatékonyabbak, mint a csigaposta.

Richard: Igen, csak jobban elgondolkodtam, mivel megvan az a cím, de az e-mail címük nem. Csak egy újabb kérdés. És biztos vagyok benne, hogy egyesek valószínűleg kihasználják, ha egy termék bizonyos funkciókészletekkel rendelkezik, ami talán bonyolultabb, mint amikor mások azt javasolják, hogy „Itt egy videó a használatáról”, „Így kell beállítani”, vagy valami hasonló, ami szintén hasznos lehet.

Henson: Teljesen. Szóval sok eladó azt csinálja, hogy amint a rendelés kiszállításra kerül, automatikus üzenetet küld a vevőnek, amiben van egy link mondjuk terméktippekhez, lehet egy PDF fájl. Lehet egy link a termék használatához vagy egy videó link, és általában egy kis elérhetőséget is elhelyeznek. Tegyük fel, hogy azt írják: „Amikor megkapta a terméket, ha valami probléma van, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot.” Így lényegében azt próbálja elérni, hogy megakadályozzák, hogy negatív értékelést vagy negatív visszajelzést hagyjanak. Csak proaktívan viselkedik, és tudatja velük, hogy „a cég itt van, ha bármilyen problémája van, azonnal jelezze”.

Jesse: Henson, akit említettél, hogy küldj nekik üzenetet. Hadd fejtsem ki ezt egy kicsit jobban. Nincs meg az e-mail címük, de küldhetsz nekik üzeneteket. Hogyan működik ez? Ez az Amazon háttérrendszerén keresztül történik?

Henson: Az Amazon Eladói Központon belül van egy üzenetküldő platform, és ez olyan, mint ahol e-maileket és üzeneteket küldesz, vagy e-mailek és az üzenetek azt mondják: „Itt kommunikálhat ügyfelével”. De az összes kommunikációt az Amazon követi és naplózza. Tegyük fel, hogy egy harmadik féltől származó szoftvert, például a FeedbackWhiz-t használ e-mailek küldésére. Ennek az e-mailnek először át kell mennie az Amazonon, majd el kell jutnia a vevőhöz. Tehát ha megpróbálsz valami vicceset játszani, vagy megpróbálod kedvelni a piacot, akkor az Amazonnak van rekordja. És ha le akartak jönni, és ki akarnak nyomozni vagy le akarnak csukni, mindent láthatnak. Kommunikációs platformjuk csak a rendszerükhöz van kötve, és nincs kiút. A platformjukon keresztül kell beszélnie, és akkor nem láthatja a vevő valódi e-mail címét. És a vevő sem láthatja az eladó email címét.

Jesse: Igen. Nem, szerintem ez fontos azoknak, akik még nem értékesítettek az Amazonon, hogy felismerjék, hogy igen, van üzenetküldő platform, de az Amazoné. Tehát nem teheted bele a saját üzenetedet. Nem teheted. Óvatosnak kell lenned, mert valószínűleg egy robot figyeli. De figyelik, de úgy tűnik, talán ez a hack. Hogyan használod ezt az üzenetküldő platformot, hogy megkapd, amire szükséged van? Itt a FeedbackWhizről van szó, szóval feltételezem, hogy van mód arra, hogy megpróbáld ösztönözni a kívánt viselkedést a szabályok megszegése nélkül.

Henson: Pontosan, igen. Tehát az ötlet valójában egy nagyon személyre szabott üzenet megfogalmazása vagy elkészítése a vevőnek, és az Ön vásárlója a közönsége. Kicsit a dobozon kívül kell gondolkodnod, és hogy ki a közönséged. Ha babaterméket árul, a közönség anyák vagy nők lehetnek. Jobbra. Így az üzeneted inkább nekik szólhat. Esetleg szeretne feltenni egy képet egy babáról vagy egy gyerekről, vagy ilyesmi. Valami, ami azonnal felkeltette a figyelmüket, mert amikor megnyitják az e-mailt, csak néhány másodperced van, hogy felkeltsd a figyelmüket. És a legtöbb eladó csak elküldi ezeket a blogokat, amelyekben sok szöveg található. És manapság az embereknek nincs idejük. Nem szeretik olvasni, de ha szétszeded E-mail egy kicsit, talán teszel be egy kis vicces képet, és teszel valami személyre szabottat, valamit, ami leköti a figyelmedet, akkor jobban elkötelezik az e-maileidet. Akkor tudja, hogy linkeket helyezhet oda, és megkérheti őket, hogy írjanak Önnek egy termékismertetőt, és az Amazonon az egész játék az, hogy a legtöbb termékértékelést megkapja, és a legpozitívabb tulajdonság megfelelő. Beállíthat egy automatikus e-mail-sorozatot, hogy ezt egy adott időpontban elküldje. Tegyük fel, hogy a termékek kiszállítása után öt nappal vagy a kiszállítás után egy nappal tudja, természetesen a terméktől függően. Ha mobiltelefon-tokot árul, valószínűleg azonnal lecsaphatják az értékelésre, de tegyük fel, hogy vitamin-kiegészítőket árul. Nincs ok arra kérni őket, hogy írjanak véleményt két nap után. Nem fogja tudni, hogy jó-e vagy sem, ezért érdemes lehet várni 30 napot. Ha több ezer rendelést vagy különböző terméket ad el, az Amazon eladói központi üzenetküldő rendszere csak az e-mailek kézi küldését teszi lehetővé. Nem lehet azt mondani: „Hé, ezeket az e-maileket szeretném kiküldeni ezekhez a rendelésekhez, elég különböző sablonokat szeretnék ezekhez a termékekhez”. Cégünk itt segít Önnek az ilyen dolgok beállításában, így maximalizálhatja a kommunikációt a vásárlókkal, és a lehető legtöbb termékmegtekintést kaphat.

Jesse: Értem. Szóval ez fantasztikus. Most, ha hetente egy vagy két terméket adna el, manuálisan beírhatja ezeket az e-maileket, kivághatja és beillesztheti, és valószínűleg jó visszajelzést kaphat. De ha egyszer elkezd kiegyenlíteni huszonöt ezek közül a heti szinte lehetetlen lesz kezelni. Szóval szeretem az automatizálást ezen. Nos, mi van akkor, amikor az emberek… tegyük fel, hogy ez a mobiltelefon-tok. Elad egy mobiltelefon tokot, pár nap múlva szeretne e-mailt küldeni nekik. Mit mondana ez az email? Hogyan ösztönözheti őket arra, hogy kérjenek véleményt anélkül, hogy könyörögnének és megszegnék az Amazon szabályait?

Henson: Csak egy kicsit kreatívnak kell lenned. Természetesen valószínűleg az elején szeretné megköszönni. A mobiltelefon-tok képét szeretné berakni, hogy először is tudják, mit néznek át. Nagyon fontos. A kézikönyvvel e-mailek Amazonon keresztül csak szöveget írhatsz, képeket nem, linkeket nem, semmilyen formázást nem tudsz csinálni. Az Amazon azonban lehetővé teszi a harmadik felek számára, hogy integrálják rendszereiket. Most már valóban használhatja, mint a HTML ill e-mail. Biztos vagyok benne, hogy mindenki rengeteg marketinges e-mailt és postafiókját kapja. Különböző képek, különböző linkek. A látottak alapján a legjobb stratégia az, ha a dolgokat röviden és egyszerűvé tesszük, és rátérünk a lényegre. Ne próbáljon túl sok szöveget beírni. Manapság az embereknek nincs idejük olvasni. Szóval térj a lényegre, dobj be pár képet. A rendszerünk lehetővé teszi, hogy gifeket adjon hozzá. Nem tudom, tudtok-e olyan webhelyet, mint a Giphy.com, ahol olyan kulcsszavakat írhat be, mint például: köszönöm. És van egy kép, mint például Dwight az Office-ból, vagy valami olyan vicces, mint amilyen vicces, ahol a képeket szavakként használhatja ahelyett, hogy egyszerűen begépelné a szöveget. Kicsit lebonthatod, és igazán személyessé teheted. Aztán szép kinézetű gombokat hozhat létre. Így lehet „véleményt hagyni”. Lehet piros vagy kék, vagy bármilyen színű, amit akarsz. Így pont az arcukba kerül. Tudják, mit akarsz, ha úgy érzik, hogy „Hé, hajlandó vagyok véleményt írni”, csak kattintanak rá. Ez közvetlenül az oldalra viszi őket. Írhatnak véleményt. Csak tegye a lehető legegyszerűbbé a vevő számára is, mert a végén tényleg eljön az ő ideje. Több időt kell tölteniük, hogy szívességet tegyenek neked. És ha nem teszel nekik szívességet azzal, hogy megkönnyíted a dolgukat, akkor csak továbbmennek.

Jesse: Gondolom, nem mondhatod azt, hogy „Írj egy értékelést, és küldök neked öt dollárt”, ugye?

Henson: Egyáltalán nem. Igen. Van egy Amazon felhasználási feltételei oldal, amit manapság elég gyakran frissítenek. Sok szabály van, hatalmas dolgok, amiket nem lehet kimondani, és az egyik legfontosabb, hogy próbáld meg elkerülni a pozitív szó használatát az e-mail templomodban, mert konkrétan azt mondják: „Soha ne írd azt, hogy »Kérlek, hagyj egy pozitív értékelést«, de írd azt, hogy »Kérlek, hagyj egy termékértékelést«, az rendben van. Csak ne használd azt, hogy »Kérlek, hagyj egy pozitív értékelést«. Abban a pillanatban, hogy ezt írod…

Jesse: Igen, azt hiszem, van egy robot, ami azt mondja: „Rendben, pozitív, mint ez, mégsem, kész.”

Rob: Jesse, a platformunkon olyan sablonokat készítettünk, amelyeket folyamatosan az Amazon szolgáltatási feltételeihez, azaz a szabályaikhoz igazítunk. Használhatod a standard sablonjainkat, lehet őket feldobni, lehet nem. Van egy eladónk, aki a platformunkat használja, és szó szerint az e-mailjében ez áll: „Írj egy termékértékelést, kattints a cicára”, és van egy kis képe a cicáról, amin az áll: „Meresszem.” Tudod, hányszor kattintanak rá az emberek a cicára, ami csak egy link, hogy véleményt írjanak az Amazonon. Ilyen apróságok. Amikor csak egy kis tartalékot mondtál, Jesse, azt mondtad, hogy vannak, akik mondjuk csak néhány terméket adnak el naponta. Ők még mindig olyan ügyfelek, akiknek érdemes lehet megnézniük a szoftverünket. Bármikor, amikor havi kis díjért automatizálhatsz valamit, és nem kell aggódnod miatta, az kiküldésre kerül. Beállíthatsz egy e-mailt, amelyen ez áll: „Szia, köszönöm, hogy megvásároltad a termékemet”, a kézhezvételtől számított néhány napon belül. Az Amazonon követjük a csomag kézbesítését, és bumm, 48 órán belül, ha nem nézed át, akkor küldhet egy újabb e-mailt, amelyben termékértékelést kérnek, vagy ahogy Hensen mondta, attól függően, hogy milyen terméket árulsz. Szóval meg lehet ezeket a dolgokat manuálisan csinálni? Igen, vettem egy terméket az Amazonon egy hete, és pár nappal később megkaptam, kaptam egy e-mailt az eladótól, amiben lényegében az állt, hogy "Hé, írnál nekem egy termékértékelést?" Azt sem tudtam, miről van szó. Azon a héten vettem úgy 7 terméket. Nem volt címük, nem volt képük. Azt sem tudom, miről írtam értékelést, vagy ki keresett meg. Az ilyen alapvető apróságok is befolyásolhatják, hogy az emberek rákattintanak-e vagy sem. Ha nem kattintottam volna rá, és nem tudtam volna meg, hogy miről van szó, valószínűleg töröltem volna az e-mail fiókomból. Szóval bármit megtehetsz, hogy egy kicsit több fűszert adj neki, egy kicsit feldobd és szórakoztatóvá is tedd. Minél szórakoztatóbbá teszed, annál nagyobb az esélye, hogy valaki rákattint és azt mondja: „Ó, ez aranyos volt. Tudod, hogy rákattintok.”

Jesse: Teljesen logikus. Az automatizálásnak van értelme, ahogy az is, hogy minden egyes e-mailt el lehet küldeni. Említetted a kiscicát. Igen. Az internet. A macskák mindig dolgoznak.

Rob: Egyébként nem kell ismernie minden HTML-kódot. Nagyon sok van nálunk drag-and-drop írja be a dolgokat az e-mail rendszerünkbe. Ha valaki odakint hallgat, és azt mondja: "Ó, semmit sem tudunk a HTML-ről" vagy "Nagyon keveset tudok." Ez rendben van. Megvan fogd és vidd, behúzod, úgy fog kinézni, ahogy elküldi. Valójában van még egy másodlagos ablak is, amely a jobb kéz oldalon, amely pontosan megmutatja, hogyan fognak kinézni az e-mailek, mielőtt elküldi őket, vagy a létrehozott sablont.

Jesse: A szó, amit hallottam, egy sablon volt. Tetszik. Szóval leírhatod, megváltoztathatsz néhány szót. Bármit, amit csak szeretnél.

Richard: Szóval, van egy kérdésem hozzátok. Korábban még nem tértünk ki arra, hogyan lehet feljebb lépni a ranglétrán, de beszéltünk a tesztelésről, arról, hogy bejuttatunk egy-két terméket, kipróbáljuk, megnézzük, mi történik. De azt is hallottuk, hogy említettétek az értékesítési sebességet, és mikor válik ez aggodalomra okot adóvá? Ha az elején tesztelitek a termékeket, az befolyásolja az értékesítési sebességet, vagy csak akkor, ha már tudjátok, mit csináltok? Vannak bizonyos technikák, amiket alkalmaztok ezekre a sebességekre, mert ezeknek az embereknek már van egy Ecwid áruházuk, és most próbálják eldönteni: "Menjek el erre az Amazon-dologra?" Tetszik, amiről Jesse beszél, tetszik, amiről Robby és Henson beszél, úgy hangzik, mintha lenne egy nagy piactér, aminek mindannyian tudjuk, hogy már hallottuk a nevét. Szóval két dolog. Ez befolyásolja az értékesítési sebességet, és számít-e, ha igen? Meg lehet ezt később javítani?

Henson: Igen. Az egyik legnagyobb kihívás az, hogy hogyan érheti el termékét a csúcsra. Van egy dolog, amit az Amazon a 8-9 algoritmus, amely különböző mérőszámokkal rendelkezik, és megnézik, hogyan határozzák meg a termék rangsorolását. Tehát az értékesítési sebesség határozottan az egyik legnagyobb dolog. Minél nagyobb mennyiséget ad el, annál többet mond az Amazon: „Hé, tudod, hogy ez a termék legális, az emberek megveszik. Fel kellene vinnünk. Népszerűbbé válik. A közelmúltban, az elmúlt néhány évben, nagyon sok különböző mód volt erre. Sok kalapfekete cucc, az emberek különböző országokon, például Indián és különböző országokon kívül fizetnek azért, hogy hamis számlákkal vásárolják meg a terméket, csak azért, hogy mesterségesen felerősítsék a terméket. Vannak, akik indítási szolgáltatásokat vesznek igénybe, komoly árengedményt adnak. És így alapvetően olcsón vagy még alacsonyabb áron ad el egy terméket, csak azért, hogy növelje az értékesítési sebességet. Vannak, akik barátokat és családtagokat használnak termékeik megvásárlásához. Nagyon sokféle mód létezik. Ez mostanában sokkal nagyobb kihívást jelent majd, mert az Amazon nagyon lecsapott, különösen a fekete kalapos dolgokra. Alapvetően csapdába tudják ejteni, hogy lássák, honnan jönnek az eladások, ki vásárolja meg, a barátaid, a családod. És ha rajtakapnak téged, leállítanak. Így egyre nehezebb elérni a kezdeti értékesítési sebességet. Sok a különbség. Vannak más szoftverek is, amelyek segíthetnek. Léteznek olyan szoftverek, amelyek segítségével alapvetően ingyenesen adhatja ki termékét. És így csak kiadja, és nem kér olyan véleményeket, amelyek nem ellentétesek a szolgáltatási feltételekkel. Nincs azzal semmi baj, ha ingyen adod a terméket. Az egyetlen probléma az, hogy elég mély pénztárcával kell rendelkeznie.

Jesse: A probléma az, hogy ingyen adtad a termékedet. Ez a probléma.

Richard: Érdekes, hogy ezt behoztad.

Henson: Csak egy kis piackutatás kell hozzá, és ezért nagyon fontos a kezdeti piackutatás, mert így láthatod, hogy kik a versenytársaid. Versenyzel valakivel, akinek már 10 000 véleménye van? Egyáltalán utoléred-e őket? Mennyibe fog kerülni, hogy elérd ezt a szintet? Ha találsz egy niche terméket, ahol csak egy vagy két versenytárs van, akkor rengeteg eszköz áll rendelkezésre, amelyek meg tudják mondani, mi az általános helyzet, hány eladást érnek el egy héten. Ezután elemezheted a számokat, hogy lásd, van-e értelme. Lehet, hogy a különböző kategóriáknak az értékesítési veszteségeket kell képezniük. Ha mobiltelefon-tokokat árulsz, lehet, hogy több tízezer eladásra van szükséged, hogy felkerülj az első oldalra. De tegyük fel, hogy egy kerámiatálat vagy valami hasonlót árulsz. Lehet, hogy csak 100 eladásra van szükséged. Tehát minden kategóriának más az algoritmusa a tetejére jutáshoz, csak egy kis kutatást kell végezned, hogy kitaláld, melyik a megfelelő termék az eladásra, és mennyi pénzbe fog kerülni, hogy elérd azt.

Rob: Hé Rich, hogy ráugorjak arra a kérdésre, amit feltettél. Olvastam ezt a cikket, és az Amazonról és nyilvánvalóan a rajta árusított termékekről volt szó. És az egyik dolog, ami felvetődött, és ezt nagyon érdekesnek találtam, az az volt, hogy tegyük fel, hogy ott van a terméked, és nulla értékelésed van. RENDBEN. Nincsenek termékértékelések, senki sem értékelte a termékét. Épp most csináltad. Ha akár csak 1, 1 termékértékelést is kaphat, egy ember menjen és írjon pozitív négyes ill ötcsillagos termékértékelést, 10 százalékkal növeli eladásait egy olyan személyhez képest, akinek nincs termékértékelése.

Richard: Szóval egy értékelés. Ez érdekes, elnézést kérek, hogy beleugrok, de ez kéz a kézben jár azzal, amiről pont egy másodperccel ezelőtt beszéltetek, amikor először feltettem a kérdést. Említetted az ajándékozást. Ha egy ferdeség eléri ezt a sebességet, mondjuk, elajándékozol valamit, de van egy nagyobb ferdeség a háttérben, és csak reméled, hogy eléggé tetszik nekik, talán működik azzal a másik termékkel vagy valamivel, aki ismeri ezt a darabot. De ezt az első terméket, az olcsóbb terméket vagy az ingyenes terméket szinte veszteségesnek tekinted. Ez segít az egész áruház rangsorolásán, vagy csak az ferdeség rangsorolásán?

Rob: Tulajdonképpen ebből a szempontból minden termék különálló terméknek számít. Csak azért, mert az egyikből 10 000 darabot eladtál, a másikból pedig nem, nem fogják azt mondani, hogy „Ó, ebből az egy termékből 10 000 darabot eladott, akkor tegyük feljebb a többi terméket a listán.” Ez tételenként történik. Tehát mindenképpen minden egyes eladott termékre koncentrálnod kell, és meg kell próbálnod minden egyes eladott termékről termékértékeléseket szerezni, hogy növeld az eladásokat és a mennyiséget.

Jesse: Jó tudni.

Richard: Soha nem úgy kerestem, mintha egy adott boltot keresnék. Mindig csak egy terméket kerestem az Amazonon.

Rob: Tulajdonképpen, úgy két évvel ezelőtt az Amazon elindította a saját PPC-jét. Szóval most már fizethetsz az Amazonnak, hogy a terméked a csúcsra kerüljön. Tegyük fel, hogy egy vadonatúj terméket dobtál piacra. Kaptál pár értékelést. Tudod, az első értékelések kulcsfontosságúak. Mondjuk öt-hét értékelésre van szükséged rögtön az elején, amikor egy új terméket piacra dobsz. Próbálj meg találni valakit, aki nem rokon, talán egy távoli barátot...

Jesse: Talán valaki, aki veled csinál podcastot. Nem mondom, hogy valaha is csináltam már ilyet, Amazon, ha hallgatod.

Rob: Nem arról van szó, hogy az Amazon nem tud kapcsolatba lépni veled. Szerezz öt-hét értékelést. Aztán érdemes lehet elkezdeni egy kis PPC-hirdetést futtatni, ahol kattintásonként három vagy két dollárt fizetsz. És akkor az történik, amikor valaki rákeres a terméked kulcsszavára. Ha most megnézzük az Amazont... Néha, amikor elkezdesz termékeket gyártani, nem minden termék olyan, amit keresel, némelyikért fizettek. És ekkor közvetlenül az Amazontól kapod meg a megjelenést az első vagy a második oldalon. Így rávehetsz néhány vásárlót, hogy megvegyék a termékedet, és ha tetszik nekik, akkor elkezdhetnek megtekinteni. Mindent megtehetsz, hogy megpróbáld a termékeidet a találati lista elejére juttatni, ez nem csak egy mechanizmus.

Richard: Láthatnád, hogy ez jó módja lenne a pumpálásnak. Például elkezdtél egy kicsit PPC-t csinálni. Volt egy barátod vagy családtagod véleménye. Most talán kicsit visszavehetsz. Úgy értem, ki tudja, hogy egyénileg kell ellenőrizned, ahogy mondtad, az algoritmusok kategóriánként eltérőek.

Jesse: Srácok, van egy kérdésem, és valószínűleg személyes. Ha igen. Ha eladnál egy átlagos vásárlónak, akkor 100 terméket adnál el, ugyanez a helyzet az Amazonon is. Hány véleményre számíthatnak 100-ból? Az emberek hány százalékának kellene véleményt írnia?

Henson: Ez egy nagyon jó kérdés, és sokan teszik fel nekünk. Az elmúlt néhány évben végzett kutatások alapján általában 2 százalék körül van. Ha szerencséd van, akkor eléred a 2 százalékot, tehát 100 rendelésből 2-nél fognak véleményt írni.

Jesse: És ez 100-ból 2, ha alapvetően semmit sem teszel.

Henson: Ha nem teszel semmit, akkor igen.

Richard: És ez százból kettő, és lehet negatív is. Nem kell annak lennie. Biztos vagyok benne, hogy ez magában foglalja mind a pozitív, mind a negatív értékeket.

Henson: Valójában rosszabb a helyzet, mert az emberek hajlamosabbak negatív, mint pozitív véleményeket írni, mert ez az, ami miatt véleményt írnak, ha negatív tapasztalatuk volt. Ezért nagyon fontos, hogy küldjünk ilyen utólagos e-maileket az ügyfeleknek, amint a rendelés kiszállításra kerül, hogy megpróbáljuk megelőzni ezeket a negatív véleményeket. És ha jó a sorrend, akkor a termék kiszállítása után is tegyük ezt. Több véleményt fog kapni, és láttuk, hogy az ügyfelek aránya 2 százalékról 8-10 százalékra nőtt. Ha eléred a 8-10 százalékot, akkor nagyon-nagyon jól teljesítesz. És minél több pozitív véleményt kapsz, az elnyomja ezeket a negatív véleményeket. És ha eléred a 100 vagy 200 véleményt, ezek a negatív vélemények már nyomot hagynak maguk után. Tehát a lényeg az, hogy próbálj meg minél több pozitív véleményt szerezni.

Richard: Igen. Látom, hogy ez egy automatizált módszer mennyire hasznos lehet, mert ez egy vásárlói élmény, és ők épp most vettek valamit, és izgatottak, szóval felejtsük el egy pillanatra a táplálékkiegészítőt, mert nyilvánvalóan várnánk rá. Teljesen megértem, miért kellene várni valamire, aminek valószínűleg csak 30 napig vagy valami ilyesmi lesz az eredménye. De szinte minden másnál minél gyorsabban, annál hamarabb eljuttathatnál hozzájuk valamit, talán még korábban is. Van valami, amit kiírtok, hogy „Köszönjük, hogy megvetted?”? Ez még nem igazán kér értékelést, mert tudod, hogy még nincs ott, csak hogy fenntartsd az izgalmukat, és hogy lelkesedjenek a márkád iránt.

Henson: Rich, ez eladónként változó. Tehát tudod, hogy az eladó beállíthatja a különböző sablonokat, és hogy mikor akarja elküldeni őket. Tehát vannak ökölszabályaink, amelyeket követnünk kell, de ez az ő dolguk. Mert ahogy mondtad, minden termék más. Szeretek edzőeszközöket használni jó példaként a táplálékkiegészítők helyett. Tehát ez lehet az egyik olyan dolog, amit eladsz egy edzőeszköznek. Lehet, hogy az első pár napban használják, lehet, hogy egy hétbe telik, mire elkezdik használni. Elég gyorsan tudni fogják, hogy tetszik-e nekik vagy sem, amint elkezdik használni. De lehet, hogy néhány napba telik, mire igazán ráéreznek. Szóval talán az első nap: "Ó, ég a karom ettől a dologtól." De a karjuk égett, függetlenül attól, hogy mit használtak, aztán úgy három-négy nappal később elmúlik, és olyanok, hogy "Ó, ez egy eszköz, az edzés vele nagyon jó." Meg kell értened a saját piaci területed és azt, hogy mit árulsz, és hogy hol van az az ideális pont, ahol elérheted őket. És természetesen bármi, ami azt mondja nekik, hogy „Köszönjük a rendelést.” Vagy „Itt a következő e-mail.” Egy nappal később: „Feladtuk a rendelésedet. Még egyszer köszönjük a rendelést.” Csak tartsd őket a folyamatban. Folyamatosan kapcsolatban leszel velük, hogy azt mondd: „Szia, itt vagyok. Azért vagyunk itt, hogy segítsünk. Köszönjük a rendelést. Úton van. Észrevettem, hogy megkaptad. Ha nem tetszik, nyugodtan küldd vissza.” Vagy „Sajnálom, ha probléma adódott, szólj”. Ezt akartam mondani.

Richard: Majdnem olyan volt, mintha megbeszéltük volna ezt, és megcsináltuk volna. Kapsz valami jelet a FeedbackWhizben, hogy kézbesítették?

Henson: Igen, igen. Úgy, ahogy ezek mind harmadik fél A szoftver együttműködött az Amazonnal, hogy adatokat kapnak az API-tól az Amazon-tól, és elküldik az információkat, például a vevő adatait, amikor a kereskedőt leszállították, mit fognak szállítani, nyomkövetési számokat, neveket, telefonszámukat vagy címüket. Tehát minden adatunk rendelkezésünkre áll, és azt csináljuk, hogy gyűjtjük ezeket az adatokat, és segítünk beállítani a triggereket, így beállíthat egy triggert közvetlenül a termék kiszállításakor, majd az aktiválást, amikor azt leszállították. Akár ki is szállhat, ha visszaküldték. Tegyük fel, hogy pozitív visszajelzést hagytak, és nem adtak véleményt a termékről, akkor lehet, hogy ők azok a srácok, akiket szeretnél véleményt kérni, mert valóban pozitív véleményt hagytak. Tehát vannak eladói visszajelzések és termékértékelések azok számára, akik az Amazonnál árulnak. Egy másik lehetőség, hogy a vevő a tapasztalatok alapján, a csomagon átnézze a visszajelzéseket, ha az ajtódról van szó, időben érkezett? Jól volt becsomagolva? Tehát ez más mechanizmus. De beállíthat különböző triggereket, amelyek kiküldhetők. Az egyik dolog, amit az Amazon mostanában próbál csökkenteni, hogy megpróbálja rávenni az eladókat, hogy ne küldjenek ki túl sok e-mailt, mert tudod, hogy az emberek bosszankodnak. Sok eladó nem veszi észre, minél több véleményt szeretne kapni. Több e-maillel vagy különböző üzenettel próbálják spamezni ezeket a vásárlókat, és sok vásárló bosszankodik, és lemond. Tehát az ötlet az, hogy ne küldjön túl sok e-mailt, esetleg hármat e-mailek a maximálisan elküldeni kívánt érték. Lehet, hogy egyet a kiszállításkor, majd egyet a kézbesítés után, kérve tőlük a felülvizsgálatot. Néhány hét múlva egy emlékeztető lehet. Valami ilyesmi, és ha nem reagálnak erre, akkor a legjobb az lenne, ha továbblépsz, és akkor remélhetőleg rávehetsz egy másik vevőt, hogy írjon véleményt helyette.

Richard: Tudnál velük csak úgy kommunikálni anélkül, hogy véleményt kérnél tőlük? Tegyük fel, hogy hat hónap múlva: „Szia, hogy ment minden az új edzőfelszereléseddel?”

Henson: Teljesen. Bármikor kommunikálhatsz velük, amikor csak akarsz.

Jesse: Ez jó. És szerintem ennek része természetesen az is, hogy véleményt szeretne kérni abban a reményben, hogy az pozitív lesz, még akkor is, ha nem használhatja ezt a szót. De azt hiszem, az ötlet része lehet, ha valakinek problémája van, mielőtt elhagyja a egycsillagos véleményt szeretne tudni róla. Úgy értem, ennek is hozzá kell tartoznia, itt a trükk.

Henson: Pontosan. Ekkor küldjük ki az első e-mailt, és általában szeretünk információkat küldeni nekik a termékről. Tegyük fel, hogy Rob használja a futópadot. „Így kell összeszerelni a futópadot. És íme öt tipp, hogyan tarthatod működőképesnek a futópadodat évekig.” És akkor ez valami, amiről olvasni akarnak. És miután elolvasták, van egy link, amelyen ez áll: „Hé, miután megkaptad a terméket, ha bármi probléma van a csomagolással, vagy a termék sérült, kérjük, vedd fel velünk a kapcsolatot, mielőtt intézkednél.”

Rob: Szóval csak legyen egyszerű. Csak annyit írj, hogy „Kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot”, legyen ott egy link, hogy tudják a fejükben, hogy „Ha valami történik, tudom, hogyan kommunikáljanak az eladóval”.

Jesse: Ennek meg kell akadályoznia valakit abban, hogy „Ez elromlott. Egy csillagot hagyok. Nos, lehet, hogy elromlott a szállítás során, és azt az egy csillagot tényleg nem érdemelte meg a cég, Ön, úgyhogy küldhet cserét. Tegyél meg mindent, hogy ezt elkerüld egycsillagos vizsgálja felül.

Henson: Igen, pontosan. Igen.

Richard: Ez egy nagyszerű meglátás, mert eltöltöttem néhány évet ezen a bolygón, és tapasztalatból mondhatom, hogy szinte jobb kapcsolatom lett azokkal a vállalkozásokkal, ahol valami félresikerült – nem feltétlenül katasztrófa, de valami félresikerült, és ők megoldották. És aztán képes voltam úgy tekinteni rájuk, hogy „Ó, ők biztosítják a termékeiket, meghallgatnak engem, törődnek azzal, amin keresztülmegyek.” És néha jobb a kapcsolatom valakivel, akivel problémám volt, és aztán megoldotta a problémát, aztán soha többé nem volt probléma, mert tudod, nincs kötődés. Ez egy jó meglátás.

Rob: Szóval, Rich, amiről az előbb beszéltél, mármint arról beszéltünk korábban. Állandóan a márkaépítésről beszélünk. Amit most leírtál, egyesek azt mondhatják: „Nos, ez csak a jó ügyfélszolgálat.” Nos, ez valójában a márkaépítés. A jó ügyfélszolgálat a márkaépítést jelenti, és azt, hogy valakinek pozitív tapasztalata van a termékeddel. Ez a márka része. Szóval, ha valaki nem érti, mit értünk márkaépítés alatt, Rich épp most írta le a márkaépítés folyamatának egy részét.

Jesse: Szóval jó termékeket árulj, ne csak egy rakás szemetet, hanem szállítsd ki, és válaszolj, ha az embereknek problémájuk van. Ezek csak az alapvető 101-es szabályok.

Richard: Ez pont olyan, mint a régi vágású módszer.

Henson: Igen, öregek vagyunk.

Richard: De automatizált.

Henson: Igen, automatizált, csak tedd könnyebbé. Az egyetlen dolog, amiről azt hiszem, mindig emlékszem, hogy futottam e-commerce üzlet tulajdonosként működött. Csak arra szeretnék koncentrálni, hogy pénzt keressek, termékeket találjak, és pénzt keressek. Így bármikor találhattam egy olyan eszközt vagy szolgáltatást, amely megfordíthat és automatizálhat mindent, amit csinálok, nem mindent, de a vállalkozásom bizonyos részeit, amelyek lehetővé tették számomra, hogy újra koncentráljak, pénzt keressek és olyan termékeket találjak, amelyekkel pénzt keresek. . Hú, ez nyerő volt számomra.

Jesse: Igen, teljesen logikus, és az ok, amiért a százalékos arányokat kérdeztem, az az, hogy valószínűleg 100 terméket adtam el az Amazonon, és ha nem számolom bele a mellettem ülő értékelést író személyt, akkor még egy értékelést kaptam.

Richard: Némítanom kellett volna az Alexámat, mielőtt elkezdtük?

Jesse: Ha korábban tudtam volna rólatok, beállítottam volna ezt az automatizálást, és egy helyett talán nyolc értékelést kapok. Arról a termékről többet adnék el, és a függőágyban ülhetnék a tengerparton.

Rob: Úgy tűnik, Jesse-t szabadon kell adnunk 30 nap tárgyalás itt.

Jesse: Tetszik. Hová menjek ezért az ingyenes próbaverzióért, Robbie?

Richárd: Igen, tökéletes időzítés.

Rob: Felkeresheti a FeedbackWhiz.com oldalt. Ez az FEEDBACKWHIZ. Ebben igazad volt.

Richard: Igen, és mindenképpen elkészítjük a műsort. Ez nagyszerű.

Rob: Fel fogjuk tenni a műsorba, legyen egy link is!

Jesse: Megértettük. Megértettük. Király. Robbie Henson, örülök, hogy a műsorban vagy. Itt megismerkedhetsz az Amazon titkaival, és azzal, hogyan automatizálhatjuk a visszajelzések kezelésének folyamatát. Richard, mi a végső gondolatod?

Richard: Készen állok, hogy belevágjak és elkezdjek játszani vele. Imádom, ahogy hangzik. Igen. Úgy értem, tetszik az ötlet, hogy ajándékokat és mindenféle egyéb dolgot hozzáadhassak. Úgy értem, ez az a dolog, amit azért csinálsz, hogy játékos és élénk maradjon, és tudj valamit, ami kiemelkedik. Benne vagyok.

Jesse: Igen, fantasztikus két srác. Örülök, hogy a műsorban vagytok. Reméljük, a jövőben többet is megtudhatunk tőletek.

Rob és Hensen: Köszönöm srácok. Köszönöm srácok. Értékelem.

Richárd: Kellemes hétvégét!