In today’s fast-paced and fiercely competitive business landscape, delivering exceptional customer service is absolutely crucial for achieving success. That’s why we had a chat with Kaia Madalińska tól től Text (formerly LiveChat) to get some valuable insights into the latest features in the customer service industry that help business owners deliver top-notch customer support.
From Live Chat to Text
Élő chat, a trusted customer service platform for over 20 évek, recently rebranded to Text. This change signifies their evolution from a single-product company to a comprehensive suite of products such as a live chat, chatbot, help desk, knowledge base, and open widget. Várhatóan lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy még jobb ügyfélszolgálatot tudjanak nyújtani.
Segített ügyfélszolgálati megközelítésükkel, A szöveg lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy kezeljék a gyakori vásárlói lekérdezéseket, és automatizálják az ismétlődő feladatokat. AI jellemzőik, mint például a becsomagolt válaszok, AI segítség, és chat összefoglaló, megkönnyíti az ügyfélszolgálati munkatársak számára, hogy gyorsan és pontosan tudjanak válaszolni a gyakran ismételt kérdésekre.
A többcsatornás támogatás jelentősége
A szöveg megérti azokat a kihívásokat, amelyekkel a kis csapatok szembesülnek, akiknek különféle platformokon kell kezelniük az ügyfélkommunikációt. Ennek megoldására, A szöveg zökkenőmentes integrációt kínál olyan népszerű csatornákkal, mint az Instagram, WhatsApp üzleti célra, és a Facebook üzleti célokra. Ez az integráció lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy az ügyfelek összes üzenetét egy helyen egyesítsék, kiküszöböli a különböző lapok vagy alkalmazások közötti váltást.
Az e-kereskedelem fejlesztése üdvözlettel és személyre szabással
E-kereskedelmi vállalkozások számára, A Text egy sor olyan funkciót kínál, amelyek célja a vásárlási élmény fokozása és az eladások ösztönzése. Az egyik kiemelkedő funkció az üdvözlés, amelyek lehetővé teszik a vállalkozások számára, hogy személyre szabják a webhely látogatóival folytatott interakciókat.
Az üdvözlések felhasználhatók leadek generálására, automatizálja a célzott marketinget, körbevezeti az ügyfeleket a webhelyen, és még találkozók ütemezését is lehetővé teszi számukra. Üdvözlet használatával, a vállalkozások proaktívan kapcsolatba léphetnek az ügyfelekkel, sajátos érdekeiket szolgálja ki, és zökkenőmentes online vásárlási utat biztosít.
Proaktív csevegés a vásárlókkal
Kaia bemutatja a “forgalmi szakasz,” amely valós idejű adatokat szolgáltat a webhely látogatóiról, beleértve a meglátogatott oldalakat is, eltöltött idő, és érdekeit. Ezek az adatok felhasználhatók a látogatókkal való interakció személyre szabására.
Kaia emellett kiemeli a látogatókkal folytatott személyre szabott és proaktív csevegés fontosságát a kapott adatok alapján. A beszélgetés érinti a kilépési szándékot felugró ablakok használatát a látogatók lekötelezésére, mielőtt azok távoznak, valamint a Text integrációját olyan platformokkal, mint a Mailchimp, hogy rögzítse a látogatók e-mailjeit, még akkor is, ha az eladás nem lehetséges..
Az Emal Marketing fejlesztése
Kaia kiemeli, hogy a Text által kínált Mailchimp integráció az egyik legnépszerűbb elérhető e-mail marketing szoftverintegráció. The integration allows businesses to harness the lead-generating power of Text by enabling customers to subscribe to campaigns and newsletters while filling out the pre-chat survey. Customers who subscribe are automatically added to Mailchimp audiences.
The agent’s chat view displays information about which newsletters and campaigns customers have signed up for, allowing for easy management and follow-up. This integration allows businesses to track subscriber patterns, make targeted recommendations, and effectively manage their email campaigns.
Text for Ecwid Stores
Ha Ecwid üzletet üzemeltet, you can quickly connect it to Text to provide customer service and proactively promote your products and services to site visitors. Just go to the Ecwid App Market and install Text’s app.
