Automatizirana E-commerce E-mail

Razgovaramo s Francom Varrianom iz RareLogica koji stoji iza aplikacije Rare.io koja automatizira izgradnju e-commerce e-pošta teče vrlo jednostavno.

Prijepis

Jesse: Što se događa, Richarde? Kako si?

Richard: Odlično. Opet sam uzbuđen. Uvijek, u ovo doba tjedna.

Jesse: Uvijek smo uzbuđeni razgovarati e-trgovina, iako je nekim ljudima možda štreberski, ali, ako slušate ovaj podcast, vjerojatno ste i vi uzbuđeni.

Richard: Da, nije samo zato što je petak, budući da snimamo u petak, to nije razlog, zar ne?

Jesse: Dakle, danas ćemo govoriti o automatiziranom e-commerce e-pošte i možda malo zalogaja, ali mislim da svi znaju da bi stvarno trebali provoditi više vremena na e-pošti. Ako ne znaš, onda je naš posao da te uvjerimo da bi stvarno trebao biti, jer se čini da je to, po meni, laka zarada u e-trgovina.

Richard: Da, mislim, čut ćete svakakve ljude koji pričaju o tome kako moraju biti na društvenim mrežama i, mislim, čuli ste u uvodu, mislimo da biste trebali biti i na Instagramu, trebali biste biti svugdje gdje su vaši kupci. Ali, jedna ključna stvar, to je zapravo - oni su vaši kupci, ali su na nečijoj drugoj platformi, a e-pošta je uvijek način da ih vratite na svoje igralište.

Jesse: Da. Dakle, Instagram, Facebook, svi su sjajni i naravno da vas ohrabrujemo da to činite, ali to nije vaše igralište. To nije tvoj nogomet, ako Instagram kaže, znaš, sutra, ovo je moja lopta, idem kući, znaš, nemaš sreće. Dakle, jedan od načina da to spriječite je naravno imati vlastitu web stranicu, ali čak i više, morate izgraditi vlastitu listu e-pošte, kao, točka. Nema, znaš, ako stvarno želiš ući e-trgovina, kao, dugoročno, ne zaboravite to, molim vas, napravite svoju listu e-pošte. Dakle, ovo bi stvarno trebalo pomoći s tim.

Richard: Da, a današnji gost će biti sjajan. Uvijek smo čuli tradicionalno, znate, "Pokrenite bilten" i to i tako, sjajno je zapravo čuti od nekoga tko je napravio softver, koji je zapravo izgrađen oko razmišljanja e-commerce prvi. Dakle, uzbuđen sam.

Jesse: Da, apsolutno. Dakle, dovedimo našeg gosta, ovo je Franco Varriano, voditelj odjela za rast i partnerstva u Rare.io. Kako ide, Franco?

Franco: Dobro ide, hvala Jesse, hvala Richard. Uzbuđen sam što sam ovdje.

Richard: A to je Rare.io.

Jesse: Rare.io. O, čovječe…

Franco: Prije je to bilo Salesforce.com, zar ne. Ponekad je Rare, ponekad Rare.io. Ali ovo je URL koji ljudi traže za nas.

Richard: I takav timski igrač da je izostavio "ja".

Jesse: Znaš, kada radiš u tvrtki koja se zove Ecwid, to je Ecwid.com, svi, samo, znaš, razumijem izgovor, pa smo izašli van. Dakle, Franco, znaš, što radi Rare.io?

Frank: Da, apsolutno. Dakle, mislim, mi smo u osnovi personalizirana usluga marketinga putem e-pošte, napravljena posebno za e-commerce trgovci u ovom slučaju Ecwid, jer smo radili neke druge stvari na nekoliko različitih platformi, počeli smo testirati vodu mnogo-mnogo godina i, znate, u osnovi su iskoristili našu aplikaciju i uspjeh koji su trgovci vidjeli preko Ecwida kako bi pomogli trgovcima u Ecwidu da uspiju sa svojim personaliziranim automatiziranim marketingom putem e-pošte.

Jesse: To je sjajno, znate, za ljude koji nisu, koji kažu: „Oh, da, znam što je e-pošta, znam što je bilten.“ Znate, što mislite pod automatiziranom e-poštom. Što je, znate, razložiti to za nekoga tko je potpuno nov.

Franco: Da, apsolutno. Mislim, siguran sam da ćemo se očito uroniti u neke naprednije stvari koje s tim možete učiniti. Ali, u osnovi, kao što kažete u uvodu, znate, imati popis e-pošte, to je vaša baza podataka kupaca, oni pripadaju vama. Možete ih kontaktirati u bilo kojem trenutku i puno je lakše, puno jeftinije uvjeriti nekoga da ponovno kupi od vas, nego pokušati steći potpuno novog kupca. Dakle, održavanje i izgradnja popisa e-pošte je stvarno zlato. I, dakle, ono što pomažemo trgovcima jest pronaći prilike i pronaći zlato u tom popisu e-pošte putem hrpe personalizirane algoritamske ili segmentacije podataka temeljene na umjetnoj inteligenciji, o kojoj opet možemo razgovarati, možemo istaknuti neke stvari koje treba učiniti kao početnici, ali, u osnovi, znate, nakon što imate taj popis e-pošte kupaca koji pripadaju vašoj bazi podataka kupaca, želite ih moći kontaktirati što je češće moguće. I, dakle, tu ćete raditi stvari, poput biltena ili pojedinačnih kampanja za određenu prodaju ili određene prekretnice, ponekad vezane uz događaj u kalendaru, poput toga da se bliži Noć vještica ili nešto slično. Ali automatizacija je tu dolazi do izražaja prava stvar, jer sada zarađujete novac u snu. Sada ne morate davati napojnice za nešto posebno.

Jesse: I, Franco, dakle da, mislim, prve stvari o kojima tamo razgovaramo, to je ono s čime su ljudi možda više upoznati, to su bilteni i to zahtijeva od vas da, morate biti kreativni i pronaći, da, „Noć vještica je, napravit ću rasprodaju za Noć vještica.“ Ali ono o čemu sada govorite s automatizacijom je malo viša razina. Dakle, koji bi bili neki primjeri toga?

Frank: Da, apsolutno. Dakle, mislim, postoje uobičajena mjesta za početak i Rare čini dobar posao olakšavajući posao Ecwidu e-commerce trgovci na neki način uskoče i učine to, tako da uobičajene stvari, kao što su kampanje dobrodošlice, e-poruke o napuštenim košaricama, narudžbe praćenje, takve stvari. Bilo gdje, gdje postoji automatski okidač koji se može dogoditi negdje unutar vašeg poslovanja, gdje možete doprijeti do ljudi danju ili noću, jer opet, trgovina je globalna, ovi ljudi, znate, potencijalno kupuju u vašoj trgovini sa svih strana svijet. Dakle, ne želite odgađati da oni čekaju vas, zaposlenog vlasnika trgovine ili, znate, vaš veći tim, vašeg direktora marketinga ili nešto slično, morate napisati, znate, svakog pojedinca kupca, njihovu osobnu e-poštu ili pričekajte tu sljedeću priliku da ih prodate skuplje. Želite da se e-poruke šalju i zarađuju 24/7.

Jesse: To je savršeno. Mislim, to je cijeli san e-trgovina, pravo. Kao, želim zaraditi novac dok spavam, kako to učiniti?

Richard: Da, Jesse ga je upravo počeo koristiti, točno. On zarađuje na svom e-commerce trgovini, svaki put kad pošalje e-poštu, a još uvijek se boji slanja e-pošte, treba mu više automatizacije.

Jesse: Da, automatizacija, to je onda što ne morate, ne morate biti toliko kreativni svaki mjesec, svaki put kad vam treba novac, dakle. Dakle, primjer automatizacije bi bio, kao, OK, spomenete kada se ljudi prijave na vaš newsletter ili možda, znate, kada izvrše prodaju, je li to, kao, jedan od okidača prije nego što se automatizacija aktivira?

Franco: Točno. Da, mislim, postoji hrpa uobičajenih stvari, poput prijave na newsletter, kupnje novog proizvoda, pregledavanja, znate, web stranice, možda dodavanja nekih stvari na karticu i nedovršavanja narudžbe. Dakle, postoji hrpa uobičajenih okidačkih točaka gdje, znate, da biste prešli s amatera na novog, na srednjeg, na stručnjaka, želite pružiti bolju uslugu svojim kupcima i samo pokušati osigurati da im pomognete da se probiju kroz buku i vide da im je dostupna posebna ponuda upravo u tom trenutku i iskoristiti tu namjeru da kupe, pregledaju ili ih čak nagrade, znate, napravili su određeni broj narudžbi i želite provesti kampanju vjernosti. Uvijek je lijepo dati ljudima do znanja da ih cijenite i, kao što smo rekli prije nekoliko trenutaka, lakše je uvjeriti nekoga tko ima uspostavljen odnos da kupuje od vas. Znaju da su vaši proizvodi legitimni. Sviđa im se kvaliteta, sviđa im se korisnička podrška, sviđa im se koliko brzo stiže do njih. Puno ih je lakše uvjeriti da se vrate i nastave kupovati od vas, nego reći: „Hej stranče, imam nešto što želiš kupiti, evo to.“ Znate, tu nema te veze. Dakle, tu do izražaja dolaze automatizirani e-mailovi. Automatizirani, znate, mogu nositi malo negativnu konotaciju, poput toga da nisu personalizirani, ali tu dolazi Rare koji pomaže da se te ponude koje se objave osjećaju vrlo stvarno, izgledaju vrlo stvarno i budu vrlo specifične za razliku od, znate, onog tradicionalnog biltena u kojem šaljete cijelu svoju e-mail listu: „Hej, dođite i iskoristite 10% popusta, znate, i kupujte.“ To nije baš osobno ako svi dobivaju istu ponudu za isti proizvod. To nije baš zanimljivo.

Richard: I tako, nekako je, nećemo ići preduboko, jer opet da malo zakompliciramo, ali jednako kao e-commerce obožavatelji, Jesse i ja stvarno štreberimo po ovim stvarima, zvuči kao da još uvijek morate raditi na tijeku onoga što bi ta stvarna e-poruka rekla ili Rare zapravo kreira e-poštu za vas? I dalje biste morali shvatiti tok, kao, ako se dogodi ovo onda ono i napišete porez, napišete da AI nije to, kao, ili…

Franco: Ne, pretpostavljam da je pomalo od obojega. Dakle, mislim, dakle, Rijedak je proizvod, imamo puno početnih predložaka spremnih za primjenu u vašoj trgovini. Imamo najčešće formule ili okidače postavljene za stvari, poput e-poruka dobrodošlice ili napuštenih košarica, ne morate pokušavati zamisliti gdje bi se to trebalo uklopiti u moje poslovanje. Već smo identificirali najčešća i najkritičnija područja za koja možete besplatno postaviti e-poštu, tako da je sve u softveru, kada se prijavite i krenete s izradom.

Jesse: Da, to mi se sviđa, posebno za početnike, gdje bi mogli, ako slušate ovaj podcast i kažete: „Da. U redu, automatizacija, napravit ću to.“ I onda, to je sve što imate, znate, to je teško.

Richard: Dakle, u osnovi bi samo prešli na svoj žargon, onda na svoj žargon, zar ne. Dakle, imate svoje predloške, uskačete tamo, ali opet ste uzbuđeni. Dakle, imate predloške, manje-više su tu. Evo 80 posto onoga što će vam trebati, a sada stavljate svojih 20 posto što ga čini jedinstvenim za vaše kupce, vaš žargon, vašu stranicu, vaš proizvod.

Frank: Točno, točno, da. Dakle, mislim, super stvar u vezi toga, i siguran sam da ćemo možda malo doći do ovoga, tako da, nadam se, ne jurišam, ali, znate, kad već razmišljate o marketingu e-poštom moglo bi se pojaviti puno drugih imena kao što je Mailchimp ili stalni kontakt ili nešto slično. I to je sjajno, jer dolazite iz perspektive: "Imam popis e-pošte ili bazu podataka kupaca i želim im priopćiti neke vijesti." A tradicionalno najbolji način da se to učini bio je samo bilten koji na neki način, znate, većinu vremena samo sažima vijesti o tvrtki ili postove na blogu, ali zapravo nije fokusiran na trgovinu. I tako, znate, dugo vremena, ako koristite tu vrstu softvera, tu vrstu alata, onda pokušavate shvatiti, kao: "OK, dobro, kako mogu brzo povući, znaš, moja slika proizvoda i sada mi treba opis i trebam koliko recenzija postoji ili trebam cijenu.” I što se događa ako netko to kupi, kako se to integrira s, znate, Ecwidom u smislu smanjenja broja inventara. Pa, s Rareom koji je napravljen posebno za e-commerce marketing putem e-pošte, znate, s izravnom integracijom za Ecwid, radimo toliko stvari na stražnjoj strani u smislu ako želite početi od nule ili, znate, prilagoditi predložak koji imamo tamo, svoje proizvode možete pronaći upravo tamo u sučelju. Dakle, ne morate ići kopati po internetu ili kopati okolo po svom računalu kako biste pronašli "Gdje sam držao, znate, tu sliku proizvoda ili taj opis ili grupu", znate, naprijed-natrag s vaše web mjesto te kopiranje i lijepljenje obavit će nevjerojatan posao povlačenja svih tih informacija o proizvodu izravno u vašu e-poštu umjesto vas.

Jesse: Dakle, također zvuči kao da, iako imate puno skupova značajki koje bi gotovo mogle prijeći na poduzeće ili bi mogle prijeći na poduzeće, početnik bi mogao doći, koristiti vaš softver i, znate, uputit ćete ih točno gdje je Rare.io kasnije i mogu pogledati cijenu i sve različite stvari. Ali čini se iz onoga što ovdje vidim, kao da odmah počnu i doslovno zauzmu mjesto Mailchimpa upravo sada, a onda možda će ili neće koristiti sve te skupove značajki, ali neće morati prijeći na potpuno novi softver i naučiti novi način rada s kojim bi mogli jednostavno rasti kako im posao raste.

Franco: Da, apsolutno. Mislim, cilj je, znate, kao što smo već spomenuli, dok gradite tu listu e-pošte, koja je vaše zlato, ili vaša baza podataka kupaca i vi gotovo kupci, želite moći nastaviti izvlačiti maksimum iz te liste i svaki put davati pametnije preporuke proizvoda i održavati taj odnos sa svakim pojedinačnim kupcem odjednom, pa tu dolazi do izražaja dio naše umjetne inteligencije i sve stvari koje radimo iza kulisa u smislu pametnog tajminga i pametnih preporuka proizvoda. Kako bismo osigurali da svaka e-pošta koju pošaljemo nije nešto o čemu morate sjesti i razmišljati satima, poput: „Hej, znaš, Richard je ovo kupio prošli put, pa bih se trebao pobrinuti da ću ovaj put kada ga kontaktiram to učiniti.“ To vam jednostavno omogućuje da to radite, znate, u velikim razmjerima na automatski način.

Jesse: Da. Mislim, Jesse ovdje s pitanjem. Dakle, recimo da netko ima trgovinu, znate, prodaje bicikle i također prodaje odjeću, zar ne. Dakle, možda netko tko kupuje bicikl može biti zainteresiran za nekoliko stvari i kupiti dijelove i slično, ali netko tko je kupio odjeću, možda će se samo držati odjeće. Daje li vaš softver nekome mogućnost: „U redu, kupili su bicikl. Recimo za mjesec dana ili nešto više dat ćemo im, znate, ponude za biciklističke gume i slično.“ Je li o tome pričamo?

Frank: Da, apsolutno. Dakle, mislim, sve te vrste postavki mogu se konfigurirati i stvarno ovisi o trgovcima i onome što trebaju i koliko proizvoda imaju u svojoj trgovini i takvoj situaciji, ali u kontekstu koji ste opisali, da točno. Ako netko dođe i kupi bicikl, nema smisla, znate, za tisuću i petsto dolara ili što već, nema smisla stalno preporučivati ​​bicikle svaki put kad dobijete e-poštu. Očito im je potrebno više stvari i postoji samo toliko bicikala koje možete kupiti u jednoj godini, osim ako stvarno ne donosite loše odluke, ali, znate, potpuno će vam trebati rukavice za kacigu, znate, trkaći dres, možda malo obuće, možda trebam nove pedale, možda trebam bocu za vodu. Dakle, te vrste srodnih proizvoda ili drugih pametnih stvari, znate, ako se čini da netko kupuje iz kolekcije određene marke, na primjer, gledajte, ja nisam strastveni biciklist, pa nisam siguran. Ali, znate, zamislio bih da je, znate, proizvođač potrepština za odjeću i dodataka, znate, ako ste njihov obožavatelj i skloni ste kupovati te proizvode, nema smisla pokazati vam proizvode robne marke, znate, marke B koja vam se možda ne sviđa jednako kao marka A. Dakle, kako sustav to vidi, znate: "Hej, ovaj kupac na vašem popisu kupaca na vašem popisu e-pošte teži da kupuju, znate, marku A. Pa, pokažimo im više stvari marke A.” I, znate, netko ima tendenciju kupovati u cijelosti, onda dobiva pomalo od svega, ali ljudi imaju tendenciju imati favorite i stvari koje traže, točno, mislim, smiješni dio o e-commerce Ponekad kao trgovci zaboravimo vlastite predrasude kao pojedinca kada idemo u kupovinu. Znate, svatko ima naklonost prema određenim proizvodima i određenim stvarima pa smo, znate, pokušali uzeti te informacije koje nam pojedinci daju pregledavajući vašu web-lokaciju na temelju povijesti kupnje i jednostavno automatizirati taj proces gledanja ne morate pratiti sve te osobne postavke, već se softver brine o tome umjesto vas.

Jesse: Da, to je super cool, jer kao trgovac, možda imaš predosjećaj o nekoliko ovih stvari, ali prvo moraš imati pravi predosjećaj, a zatim moraš postaviti sve te različite e-poruke koje kažu „ako osoba X kupi proizvod Y, onda pošalji e-poruku Z“ i, znate, već mi se glava rasprsnula od ovoga. Dakle, mislim da je to sjajno, da ovaj softver u osnovi može imati ovu umjetnu inteligenciju, oni to mogu jednostavno početi shvaćati umjesto tebe.

Franco: Da, apsolutno. Mislim, ne mora biti toliko komplicirano, ali mislim da možete vidjeti, znate, ako biste pokušali ručno pratiti ove stvari, znate, gotovo biste završili s nogometnim priručnikom sa svim vrstama različitih stvari koje se događaju. Ali, mislim, ako vaš posao nije jednostavan: „Hej, ovo je mjesečna pretplata i, znate, samo trebate obnoviti svaki kvartal, dati svoje povratne informacije ili, znate, postoji nekoliko proizvoda koji su tu i tamo problematični“, to se lako može riješiti, jednako dobro kao što će se nositi s nečim super kompliciranim, gdje, znate, možda šaljete hrpu različitih biciklističkih dijelova i pribora međunarodno u hrpu različitih vremenskih zona i hrpu različitih valuta. Dakle, Rare definitivno može pomoći u skaliranju toga kroz te različite uzorke.

Jesse: Da, to je savršeno, posebno za ljude koji, znate, tek shvaćaju osnovnu ideju o čemu pričamo, ali kažu: „Čovječe, stvarno ne želim to postavljati, samo želim pritisnuti gumb na ovome i da mi e-pošta počne zarađivati.“ Dakle, ovo je umjetna inteligencija, a umjetnoj inteligenciji su potrebni podaci da bi radila... Koliko je vremena potrebno Rareu da počne uočavati te veze i počne slati prave e-poruke?

Franco: Da, apsolutno. Dakle, mislim, na pozadini izvlačimo puno te komplikacije za trgovce. Dakle, na temelju našeg poslovanja već više od šest godina i, kao što sam rekao, na nekoliko različitih platformi, neke s, znate, uslužnim trgovcima i hrpom različitih industrija, uspjeli smo prikupiti i sakupiti puno stvarno zanimljivih podataka koji se vraćaju u predloške, koji se vraćaju u unaprijed postavljene preporuke, kada kažete: „Hej, trebam kampanju dobrodošlice.“ Dakle, mi se brinemo da ste manja trgovina, u osnovi vam dajemo podatke za početak na temelju onoga što smo vidjeli da funkcionira. Sada, pod pretpostavkom da vaši kupci počnu komunicirati s tim e-porukama ili komuniciraju s vašom web stranicom ili počnu gomilati kupnje putem tih e-poruka, tada zapravo možemo početi to malo individualnije prilagođavati njima. Ali, znate, ako ste potpuno novi, tek danas postavljate svoju Ecwid trgovinu i prepoznajete da, iako nije super atraktivno, e-mail marketing je vjerojatno dobar kanal koji možete izgraditi i posjedovati tijekom vremena te u koji možete ulagati tijekom vremena, možete odmah uključiti Rare i počet će učiti kako počnete dodavati te kupce, kako se ljudi počnu prijavljivati ​​na vašu e-poštu dobrodošlice, znate, kako ljudi napuštaju svoje košarice, znate, vraćaju se i kupuju, naučit će tko su ti ljudi i što se događa i koji je najbolji, znate, koji su najbolji proizvodi za pokazati im.

Richard: Dakle, iako nije nimalo sličan Google Analyticsu , sličan je Google Analyticsu po tome što je bolje imati povezanu s vašom web stranicom, čak i ako te podatke ne koristite na početku, bit će korisni kasnije. Dakle, u ovom konkretnom slučaju možda nećete koristiti sve skupove značajki, ali u pozadini, bez da išta radite, Rare uči više o vašim kupcima, pa kada odlučite koristiti ostale skupove značajki, spreman je za korištenje.

Franco: : Da, apsolutno. Upravo tako.

Jesse: Da, mislim da je nešto što mi je jako zanimljivo, pogledam, znate, naravno, prije smo rekli ljudima da naprave popis e-pošte i obično ljudi postave prijavite se vezu, a zatim, kada se kupac prijavi na tu e-poštu, dobije e-poruku koja kaže: "Hvala što ste dodali svoje ime našem biltenu." Razdoblje. "Zbogom." I, znaš, vau, mislim da je ovo tako jednostavna stvar za napraviti, kao, oh, zašto ne bi bila prva, da, "Zahvaljujem vam, a evo i videa na kojem pokazujem svoje proizvode, a zatim u tjedan dana postoji još jedna e-pošta koja, znate, ne znam, govori detaljnije o tvornici ili izvoru” ili, naravno, želite i tamo u nekom trenutku pokrenuti prodaju. Dakle, da, samo velika propuštena prilika. I kad bih se samo mogao uključiti u neki softver i više od pola te e-pošte bilo napisano za mene, znate, prilično sam uzbuđen zbog toga.

Franco: Da, apsolutno, i mislim da, znate, u današnjem svijetu gdje su svi zalijepljeni za Instagram i, znate, Facebook ili što god, natječete se za pažnju kupaca, natječete se s drugim obavijestima iz aplikacije za razmjenu poruka s društvene mreže. Dakle, ako je netko na vašoj stranici i vidi dovoljno vrijednosti, bilo da se radi o popustu, znate, ponudi etičnosti u biltenu ili nekim posebnim rasprodajama koje bi samo oni vidjeli ili odjeljku ili riječi samo za članove, ovisno o vašem poslovnom modelu kako to organizirate, imate samo djelić sekunde da privučete njihovu pažnju i ubacite ih na njihovu stranicu, a oni ne vide vrijednost u tome da vam daju svoje osobne podatke, tu adresu e-pošte na kojoj možete početi graditi taj odnos s njima, jer to je ono na što se odlučuju, govore: „Hej, imaš nešto što želim ili postoji nešto u tvom brendu što mi se stvarno sviđa i želim biti dio toga.“ To je neka vrsta pokreta u zajednici, ali oni su zauzeti i zaboravit će na vas. I tako, 74% ljudi možda promijeni status, znaju da očekuju trenutnu e-poruku dobrodošlice odmah i nešto poput toga da kažu, a ne samo da kažu: „Hej, hvala što si se prijavio/la. Javit ćemo se za mjesec dana.“ Ne kao da još uvijek imaš njihovu pažnju. Učini to super akcijskim. Počni dijeliti svoju misiju i ono što predstavljaš. Daj im mjesto za početak, posebno ako imaš opsežan katalog ili nešto slično, kao da možda ne znaju koji su najbolji proizvodi, što rade, što vole drugi članovi zajednice, što da kupim, postoje li početni setovi ili takve stvari, kao. Uzbuđeni su, posvetili su vam pažnju kojom su se angažirali, stoga im olakšajte sljedeći korak i nemojte čekati mjesec dana da ostvarite prodaju, samo naprijed i počnite, znate, na pozitivan i ohrabrujući način, jednostavno im dajte do znanja: „Hej, tu smo za vas. Evo nekoliko zanimljivih stvari koje biste možda željeli znati, bilo o nama, bilo o zajednici kojoj se pridružujete ili o, znate, nekim proizvodima koje imamo na stranici, za koje mislimo da bi vam se mogli svidjeti kao nekome tko je ovdje nov.“

Richard: Dakle, prati li ovaj Rare također, pa, očito, što korisnici rade i shvaćate što bi bilo dobro preporučiti im. Imaju li oni također na umu, imate li i vi na umu druge korisnike i što biste vidjeli kod drugih ljudi i možda preporučili poput „Drugi ljudi rade ovo, možda biste trebali pogledati ovo“, pa čak i ako su vjerni marki, počnete vidjeti puno drugih ljudi koji koriste i samo kažu: „Shimano, natrag na biciklističke stvari.“ A onda počnu prelaziti na drugu marku ili vide nešto što dobro funkcionira s tom markom, počinjete li i vi raditi s podacima drugih korisnika?

Franco: Da, sigurno. Dakle, postoji neka vrsta tog unakrsnog oprašivanja, posebno ako postoji katalog ograničene veličine ili se čini da se usporava kod nekih kupaca, ovisno o tome što se događa globalno na stranici, možete početi vidjeti neke od tih stvari u preporukama, ali pokušavamo to što više prilagoditi pojedincu, ali to se zapravo temelji na poslovanju i veličini trgovine. Dakle, znate, svatko dobije nešto malo drugačije ovisno o tome tko je i kome pokušava prodati.

Jesse: Da, to je sjajno. Mislim da si i ti nešto rekao, Franco, da mislim da je važno naglasiti ljudima da kada su ljudi na tvojoj web stranici, ako ti daju svoju e-mail adresu, očekuju da će čuti od tebe i vjerojatno očekuju da će čuti od mene par puta, tako da će ti se stvarno svidjeti, mislim da se mnogi ljudi ponekad boje slati e-mailove, osjećaju se kao da šalju neželjenu poštu ili, znaš, "Stvarno ne bih trebao ovo raditi", ali, znaš, dobro si rekao da ljudi očekuju da će čuti od tebe i ovo je prilika gdje ta pažnja koju su ti sada posvetili, postoji životni vijek, ako im ne daš do znanja, znaš, recimo da čekaš mjesec dana na sljedeći newsletter, stvarno si izgubio priliku i ta osoba nije tamo. Ne poštuju te što čekaš mjesec dana da pošalješ e-mail tamo. Kažu: "Ne, prijavio sam se, želim čuti tvoju priču", dakle.

Franco: Naravno, i vjerojatno su kupili od konkurenta, znate, 30 dana je predugo. U doba brze dostave i mogućnosti da pronađete bilo što na dohvat ruke, znate, otišao bih do sljedeće osobe da nisam čuo nešto od, znate, određenog dobavljača ili tako nešto. Da, dakle, iskoristite te prilike, iskoristite ili želite pažnju i samo naprijed i ostvarite prodaju.

Richard: Da, posebno za one ljude koji ga ponekad koriste dok ga dobivaju, dajte nam svoju e-mail adresu, dat ćemo vam ovaj digitalni download, a oni čak ni ne, znate, nisu na tragu nečeg drugog. Oni još ni ne pogledaju digitalni download. Sad čekate neko vrijeme i pošaljete e-mail, a niste ništa učinili. Ponekad, siguran sam, ne znam točnu statistiku, ali siguran sam da postoji prilično visok postotak onih koji su, tipa: „Tko je ovo opet, kao, ne sjećam se tko je ovo?“ Ne radite neku vrstu indoktrinacijske serije.

Franco: Da, točno. Mislim, znate, govorimo o slanju e-pošte u 30 dana ili staroj vrsti paradigme newslettera za e-mail marketing, znate, svaka je osoba drugačija, ne samo u preporukama proizvoda koje želi vidjeti, na temelju povijesti kupnje ili onoga što traži na web stranici, ili popisu želja, ili što god, već svaka osoba sada također, znate, svi znamo, svijet je užurban. Svi imamo svoj raspored, tako da, znate, ne biste trebali slati e-poštu svaki ponedjeljak u 9:00 ujutro. Znate, kupujem navečer i tada imam slobodnog vremena i to je, znate, na mom iPhoneu dok sam na kauču. Dakle, Rare također uzima u obzir taj element pametnog tajminga, znate, e-poruke dobrodošlice, definitivno želite trenutno, kao što sam rekao, daju vam pažnju za druge stvari, druge kampanje, druge automatizirane e-poruke, želite da se to dogodi kada je ta osoba spremna za to i kada je najvjerojatnije da će kupiti u vašoj trgovini. Dakle, Rare to uzima u obzir rekavši: „Hej, znate, imamo neke e-poruke koje treba odmah poslati.“ I to je ugrađeno u predložak, preporučujemo da se ne mijenja. Ali onda postoje i druge e-poruke gdje, znate, vi kao vlasnik trgovine mislite: „Hej, idem svima poslati poruku, znate, u utorak u 9:00 ili ponedjeljak u 9:00 i započeti tjedan, pa, znate, u ponedjeljak ujutro u 9:00, tada praznim pristiglu poštu od svih e-poruka koje sam primio tijekom vikenda, kako bih započeo tjedan ispočetka, znate, to je još jedan element koji treba imati na umu.“

Jesse: Dakle, znam da si negdje spomenuo, poput kodova za popust, pa pretpostavljam da moraš sam kreirati te kodove na stranici, a onda Rare samo izvuče te kodove ili kako, daj mi objašnjenje kako to funkcionira?

Frank: Da, apsolutno. Dakle, mislim, na e-commerce Platforma Ecwid je izvor istine. Dakle, to je mjesto gdje ćete, znate, održavati svoj katalog proizvoda, svoj opis, fotografije, cijene, kupone, sve te stvari. Rare ćemo onda samo povući sve te informacije odande u softver za marketing putem e-pošte kako bismo vam pomogli da brzo pristupite toj vrsti stvari, tako da ako gradite prilagođenu kampanju za Noć vještica ili, znate, crni petak se bliži, Imat ćete one kupone koje ste izradili, ili kolekciju proizvoda, ili bilo što od toga što vam je već dostupno. I jednostavno je, samo imamo vrlo intuitivno drag-and-drop alat za izradu e-pošte ako želite promijeniti neke od predložaka, ako ga želite izraditi ispočetka, samo prevlačite ove velike blokove informacija, dakle tekst, slike, proizvode, preporuke, sve takve stvari , i samo ga na neki način dotjerujte kako biste željeli da se vaš dizajn uklopi u to ili što god želite u svom stilu. Ali sve je super lako izgraditi ili, znate, prilagoditi prema vašim potrebama, ali sve te informacije će doći iz Ecwid trgovine.

Richard: Shvaćam. Dakle, recimo, imali ste kod unutra, koji je pisao: 10 ovdje, izmislit ćemo ga ovdje. Postoji kod za 5 posto, postoji kod za 10 posto popusta i postoji kod za 15 posto popusta, mogli biste ga postaviti tako da, ako se netko stalno vraća na stranicu i uvijek nešto kupuje, onda ja ovo doslovno izmišljam upravo sada, recimo, možda, ako date, kao, ovaj će biti s 15 posto popusta, dat ćemo veći popust, ali ide, ali u riječima će pisati: 'Budući da ste vjerni kupac, stvarno vam želimo zahvaliti i ne možemo stvarno cijelo vrijeme davati marže', što god. Mislim, to nije baš najbolji e-mail, očito, ali želimo se zahvaliti, neka vrsta lojalnosti, a onda, možda, netko drugi, kao, dolazili su više puta i želite im dati 5 posto, znate, došli su ovdje tri puta, nisu. I onda to i dalje ne iskoriste, a onda prođu još dva tjedna i možda sada dobiju 10 posto popusta. I, znate, zamišljam da postoje trenuci kada ovo odlično funkcionira, ali zamišljam da postoje i trenuci kada je gotovo, kao: 'Dovraga, sada stalno čekaju kod za popust.' Dakle, imati tu umjetnu inteligenciju je zapravo prilično cool. Može li to biti precizno?

Franco: Da, ono o čemu govorite je segmentirano, ono što se zove segmentacija email marketinga ili segmentacija e-pošte. I to je mjesto gdje, znate, ovisno o tome koju koristite, već je ugrađeno u Rare, neke druge platforme mogu napraviti neku vanjsku segmentaciju ili što god, ali mi imamo ono o čemu govorite ugrađeno u platformu, gdje imamo ove segmente koji se stalno pojavljuju ili koje možete stvoriti, ako tražite nešto super specifično, možete biti vrlo precizni, rekavši: 'Hej svi ljudi koje sam stekao, znate, iz Facebook oglasne kampanje', jer ne kažem: nemojte raditi oglase, samo kažem: pobrinite se da dobijete njihovu e-poštu. Ako radite oglas i imate posebnu ponudu koju želite, znate, i netko je kupi putem kupona ili nečeg sličnog, mogli biste reći: 'Hej, Rare, pokaži mi sve kupce koji su došli putem te ponude koristeći taj kupon kod, a zatim mi pokaži koje su druge proizvode kupili u prošlosti ili koliko su novca od tada potrošili ili iz kojih gradova dolaze ili sve vrste informacija poput toga.' Dakle, tu vam zapravo može pomoći naš tim za uspjeh kupaca da se snađete u tim vodama, jer postoji toliko mnogo različitih signala na koje treba obratiti pozornost. Mislim, mi dobro predstavljamo, kao što sam rekao, one osnovne stvari koje smo identificirali u vašem poslovanju, a koje bi svatko trebao raditi ako želite biti uspješni u online prodaji. A onda, ako stvarno prijeđete na sljedeći korak, znate, imamo tim stručnjaka koji vam mogu pomoći da shvatite: Kako napraviti ovu segmentaciju? Kako automatski poslati, znate, kod za popust od pet posto ako su ovdje svaki dan i ne ostvaruju konverzije? Kako to povećati? Ako netko puno kupuje, kako da ga zadržim angažiranim, ali da mu ne dam previše. To je nešto što sigurno možemo pomoći ponovno razviti i sve je to, znate, kapacitet je ugrađen u sustav.

Jesse: To je sjajno. Dakle, ovo zapravo nije, ovo nije DIY projekt, ovo je, znate, kontaktirajte podršku, postavite im svoja pitanja i oni vam mogu pomoći.

Frank: Da, mislim, lijepa stvar kod Rarea je to što je prilično velika otvorena alatna kutija, tako da ako imate stručnost na, znate, razini poduzeća, znate, marketing e-poštom ili e-commerce marketing e-poštom možete ući i povući poluge koje su vam potrebne. Ako ste tek na početku, niste sigurni, znate, koji je najbolji način da počnete, trudimo se da to učinimo što lakšim. Dakle, trudimo se, znate, zadovoljiti svačije potrebe što je više moguće.

Jesse: To je super. Dakle, razgovarali smo malo o nekima, znate, nekima u dubini koncepti ovdje, znate, postoji li neki, kao, primjer koji bismo mogli dati da bi ljudi mogli provjeriti sami ili bilo koji, znate, imate li neki uzorak koji bismo mogli provjeriti?

Franco: Da, apsolutno. Dakle, mislim, imamo hrpu Ecwid priča na Rare platformi, ali toplo bih preporučio da pogledate coffeeroasters.com.hk tamo, tvrtka se zapravo zove Coffee Roasters Asia, ali napravili su stvarno nevjerojatan posao, znate, tek su na platformi, koriste Rare četiri mjeseca, a mi smo im uspjeli pomoći da zarade, recimo, preko 10,000 dolara putem e-mail marketinga. Dakle, to je, znate, izravno pripisano e-mailovima koje šalju. Sada rade puno kampanja, pa postavljaju specifične prodaje ili specifične događaje, ali imaju i postavljenu neku automatizaciju koja brzo raste i spremna je za automatizaciju, opet, gdje zarađujete novac u snu, gdje ne morate nužno biti spremni i u pripravnosti da svakoj osobi koja poduzme drugu radnju u vašoj trgovini pošaljete drugu e-poštu, Rare će to riješiti za vas, tako da se možete naspavati, ali i dalje zaraditi nešto novca, ili možete uzeti slobodan vikend i znati da vam i dalje zarađujemo novac i da nas morate osjetiti kad se vratite ili što već, ali barem vam naručujemo.

sigurno. Da, zapravo, upravo sam provjerio stranicu. To je coffeeroasters.com.hk za sve i mislim da je ovo dobar primjer za ljude koji to mogu vizualizirati, znate, to, tako da prodaju specijalnu kavu, a posebno u Hong Kongu. Zapravo imaju kinesku i englesku verziju. Dakle, to je zapravo prilično cool. Ali, pretpostavljam da bi ljudi koji kupe jednu određenu kavu ovdje, kao, specijalitet zlatne jabuke, svježi kruh pomerleau, mogli biti spremni ponovno naručiti za recimo 14 ili 30 dana ili tako nešto, tako da, mislim, to čini očiglednim , kao, taj e-mail ima savršenog smisla, poput: 'U redu, kupili su ovakvu kavu, vjerojatno je žele ponovno za određeni broj dana, pa, mislim, jeste li to učinili za njih, tu vrstu automatizacija?

Franco: Da, točno, takve stvari, opet e-poruka dobrodošlice, pa, znate, ljudi žele nešto isprobati, pa posebno, znate, ti dečki šalju međunarodno . Dakle, pogotovo ako želite isprobati nešto novo, što dolazi iz, znate, različitih mjesta gdje niste baš sigurni primjećujete li nešto drugačije nego odlazak u trgovinu i samo kupovanje fascikli ili nešto slično. Znate, želite na neki način privući ljude da isprobaju nešto novo, pa tako s ovakvim proizvodima, gdje ih možete konzumirati i natjerati ljude da se vrate i ili otkriju nove stvari ili, znate, stvaraju nove profile okusa i žele ih ponovno naručiti, tu vrstu automatizacije možemo mi riješiti za vas, tako da automatski, znate, ako znate da vaši proizvodi obično traju mjesec dana, možda 25. dana nekome pošaljete: 'Hej, uskoro će ti ponestati kave, to bi bilo loše ako se probudiš u ponedjeljak ujutro i ne popiješ kavu, što kažeš da sada naručiš i bit će kod tebe prije nego što ti ponestane', nešto slično. Ili biste mogli reći: 'Hej, znate, primijetili smo da obično isprobavate puno ovakvih vrsta kave u zrnu, možda želite probati nešto malo tamnije, možda nešto malo svjetlije', ili: 'Hej, predstavljamo novu prženu kavu!' To je samo jedan primjer, znate, potrošnog proizvoda. Isto vrijedi i za kozmetiku u odnosu na, znate, odjeću, znate, osim ako ga ne iznosite, osim ako se sezona ne mijenja tamo gdje živite i trebate neku težu ili lakšu odjeću ili izlazi nova kolekcija, znate, morate stvoriti te prilike za prodaju i privući pažnju ljudi. Dok ako je potrošni, poput kave ili kozmetike gdje ljudi koriste šampon, šminku, gel za tuširanje, piju kavu, znate, tu možete postaviti puno više te vrste automatizacije, gdje vršite ponovno punjenje proizvoda. Ali postoje mogućnosti za automatizaciju u svakoj vrsti poslovanja, u svakom poslovnom modelu, bez obzira što radite, i nakon što to postavite, onda je to posao koji ne morate ponovno stvarati, on se jednostavno ponavlja za vas. I tako sada štedite puno vremena i možete se usredotočiti na druge aspekte svog poslovanja.

Richard: Vau, to je sjajno. Dakle, Franco, znam da radiš na još jednom proizvodu i ne želim sada previše ulaziti u to, vratit ćemo se na to drugi put. Ali, upravo sam razmišljao o ovome jer si prolazio kroz puno toga, a zatim si prešao na segmentaciju. Je li prilično lako segmentirati popis i možete li zapravo izvesti taj popis, recimo, da želim oglašavati samo ljudima koji su kupili ovu vrstu proizvoda ili je to nešto što bismo trebali obraditi drugi put?

Franco: Kapacitet je tu i tu se upuštate u neke stvari koje volim raditi, jer, znate, ja sam stručnjak za rast i e-poštu. I, dakle, tu, da, kada posjedujete tu e-mail adresu ili kada posjedujete tog kupca, imate taj odnos, možete to sada koristiti, znate, za retargeting oglasa ili za pokušaj stvaranja Lookalike publike na Facebooku. Dakle, tako razvijate svoje poslovanje, mislim, ali sve počinje s tim popisom e-pošte. Sve počinje s tim popisom e-pošte, to je težak posao izgradnje tog odnosa i, mislim, znate, i ne želite zvučati zlonamjerno ili nešto slično, bilo u smislu, znate, da ne izgleda kao da publika retargetira ili nešto slično. To su alati koje trebate iskoristiti kako biste pokušali konkurirati drugim brendovima, ali pazite da vaši vjerni kupci ostanu u kontaktu s vašom publikom, inače će netko doći i to pokupiti. Dakle, mislim, ne smeta mi vidjeti reklame brendova za proizvode koje volim, pogotovo ako izlazi nešto novo ili nešto što bih trebao isprobati, a nisam. To nekako djeluje kao podsjetnik i, znate, kada sam spreman kapitalizirati, vidio sam tu reklamu, bilo je dovoljno dodirnih točaka, vjerujem im, spreman sam naručiti. Znate, morate o tome razmišljati na taj način, mislim, uvijek, sigurno, postoje manje od pozitivnih ili manje od idealnih načina i, znate, ishoda, ali, znate, pokušavate se usredotočiti na dobre stvari izgradnje prave tvrtke, izgradnje pravog brenda i biti tu da ispunite potrebe i želje svojih kupaca.

Jesse: I mislim da je važno da sve počinje s e-poštom. Dakle, znate, svi bi do sada trebali znati da ako poslušate cijeli ovaj podcast, morate dobiti e-poštu, ali ne samo da morate dobiti e-poštu osobe koja se prijavila na vaš newsletter ili bilo koju automatizaciju u kojoj se nalazi, i moraju biti nekako indoktrinirani u vašu tvrtku, ne možete samo poslati jednu e-poštu i kasnije misliti da će nastaviti kupovati od vas, tako da. Dakle, definitivno, primite tu prvu e-poštu i mislim da vam dajemo sve alate za to. Samo nam je potrebna vaša pomoć na tom putu.

Frank: Da, točno. Mislim, kao što kažemo, znaš, idemo cijelim putem, kao, možemo stvarno duboko ući u ovo i štreberski na e-commerce strana. To očito nije nešto što mislim da želimo učiniti kako treba, ovog trenutka smo govorili da se maknete ili odete, mislim, nekoliko puta, oprostite ljudi, pokušavamo vas dovesti tamo. Ali, mislim, osnovne stvari, kao, ako samo želite započeti danas, to je postavljanje nekih automatizacija, sve one koje preporučuju su njih pet ili šest upravo tamo u softveru: kampanje dobrodošlice, kampanje napuštenih košarica, dokoni kupci, dakle ljudi koji neko vrijeme nisu kupovali, obilazeći kupci, ljudi koji su zaboravili na vas jednostavno su nestali. I ako samo počnete tim dečkima slati e-poruke s nekim, znate, promišljenim i smislenim i stavite se u njihovu kožu dok pišete te e-poruke, znate, što bi oni htjeli čuti, što bi ih natjeralo da se vrate, znate , i pokušajte s njima stvoriti taj značajan odnos. I nakon što stvorite tu e-poštu, mislim, kao što sam rekao, radi za vas 24/7, 365. A onda možete početi s posebnim ponudama, jednom mjesečno, jednom u sezoni, ili završiti tromjesečja, ili bilo što s tim ručnim kampanjama, gdje povlačite i ispuštate te blokove sadržaja, izgrađujući svoju e-poštu, ali Rare uzima te informacije i prilagođava ih svakom pojedinom korisniku kako bi povećao vaše šanse za uspjeh.

Jesse: Oh, sigurno. Mislim, to je cijeli priručnik koji svi imaju, tako da, Franko, to je sjajan sadržaj. Nadam se da mnogi ljudi zapisuju neke bilješke, zaustavljaju se na svojim autocestama, znate, razmišljam o planu iz svojih e-mailova. Ali, mislim, očito je najbolje mjesto za Ecwid korisnike da odu na Ecwid App Market i traže Rare.io, budući da sam ga ranije uništio, ali, Franco, gdje drugdje ljudi mogu saznati nešto o vama? Pretpostavljam da imate seriju e-mailova koja bi možda ljude zanimala?

Franco: Da, apsolutno. Mislim, ljudi mogu posjetiti i našu web stranicu, mislim, povezujemo na nju iz Ecwid App trgovine, ali ljudi nas mogu pogledati na Rare.io, i tamo mi, znate, imamo blog, imamo seriju biltena koje objavljujemo gdje educiramo ljude, naš tim za korisničku podršku i tim za uspjeh su vam stalno na raspolaganju. Rado će vam pomoći ako imate pitanja o tome: 'Hej, znate, kako da počnem, što bih trebao tražiti?' Imamo sve vrste korisnih informacija koje možemo podijeliti ili uskočiti na poziv za coaching i pomoći vam.

Jesse: Super. I, Frank, što ako žele čuti više od tebe osobno, postoji li neko mjesto gdje te mogu pronaći online?

Franco: Da, apsolutno. Najbolje mjesto za pronaći me online je, znate, na Twitteru: @francovarriano i, naravno, također i @rareio.

Jesse: Super. Rich, ima li još kakvih pitanja?

Richard: Ne, samo sam se smijao, jer sam ih već pratio na Twitteru, otprilike tri minute prije nego što je to rekao.

Jesse: Super, sada to gledamo na Twitteru, Franco, pa, super, cijenim to. Ugodan ti dan.

Franco: Puno vam hvala dečki. Stvarno mi je bilo drago biti danas ovdje.

Richard: Veselimo se vašem povratku.

Jesse: U redu, Rich…

Richard: Dobre su stvari. Da, jedva čekam, znaš, malo procuriti o tome što će drugi, malo više raditi na oglašavanju i retargetiranju.

Jesse: Nemojmo plašiti sve naše slušatelje, Rich. Hajde sada.

Richard: Ne, ne bojim se, ne, ne.

Jesse: Želimo da, želimo da svi budu uzbuđeni zbog pisanja ove e-pošte, jer.

Richard: To je inspirativno, ljudi teže biti bolji, rasti, kao, imaju temelje, znaju gdje mogu početi. Sve je dobro.

Jesse: Imaš svoju trgovinu. Moraš razmisliti o e-pošti, a zatim o oglašavanju, ili možda prvo o oglašavanju putem e-pošte, pa tek onda.

Richard: Vidiš što mislim? Vidiš što govorim? Ne idem duboko, samo se veselim tome.

Jesse: Slažem se s tobom. Ali, da, mislim, nekoliko stvari koje su mi se posebno istaknule iz onoga što je Franko rekao, mislim da smo ovdje detaljno obradili neke stvari, ali mislim da je ljepota u tome što predlošci već postoje u softveru, tako da ih zapravo ne morate, ako niste razumjeli pola onoga što smo rekli, u redu je.

Richard: Nije čak ni važno.

Jesse: Da, samo, znaš, nekako sam uzbuđen. Mislim da se moram prijaviti za ovo i jednostavno proći kroz ovo. I mislim, ono što predlošci znače je, OK, rekli smo dobrodošlicu seriji, ili smo rekli, znate, seriju napuštenih košarica, pa, već je napisano za vas. Samo trebate promijeniti neke riječi, znate.

Richard: Točno, otprilike 80 posto je napisano. Sada samo stavite naziv svoje trgovine umjesto tog predloška naziva trgovine i napišete ga onako kako biste formulirali svoj proizvod ili što već. Ali vjerojatno je 80 posto napisano za vas. Ne morate konfigurirati stvari.

Jesse: Da. Da, trenutno sam usred projekta gdje prolazim kroz neke od ovih stvari i pišem sve te stvari i smišljam kada bih trebao poslati ovaj e-mail, radim to na teži način. Želim lakši način.

Richard: Čini se da je dio ljepote Ecwida, od samog Ecwida do partnera, čini se da uvijek imate na umu kupca, da, želite rasti, ali pokušat ćemo vam što više olakšati početak, prodaju, osnove.

Jesse: Da, mislim da je ovo samo još jedan primjer toga da su sve ove stvari poslovne stvari. Prije deset godina, čak i prije pet godina, ovo bi bilo, morate proći kroz proces prodaje i plaćate tisuće dolara da bi netko to istražio, znate, tako da sada s e-trgovina, s e-poštom, s oglašavanjem, sve je to, znate, sve te stvari su u osnovi dostupne kao aplikacija za, kao, 20 dolara, 50 dolara, 100 dolara, znate, gdje, znate, to su bile tisuće dolara za ovu vrstu stvari prije nekoliko godina. Dakle, ovo su sjajna vremena.

Richard: Dobre stvari. Da. U redu. Idemo se prijaviti.

Jesse: U redu. Rare.io, Franco, ovdje imaš dvije mušterije, pa to je sjajno. U redu, svi s Ecwidom E-commerce Pokazati. Ovo su Jesse i Rich. Izađi van. Ostvari to.