L’année dernière a prouvé que la capacité de s’adapter rapidement aux changements peut être déterminante non seulement pour la croissance de l’entreprise, mais aussi pour sa survie.. Des choses comme l'adoption du numérique ainsi que la réinvention de la livraison et des achats en personne sont quelques-unes des choses qui ont aidé les entreprises à rester à flot en ces temps difficiles..
Espérons-le, vous avez appliqué ces pratiques à votre propre magasin et avez réussi à maintenir la rentabilité de votre entreprise. Mais! Si vous êtes intéressé par une croissance à long terme, vous devez penser au-delà du contexte actuel.
Voulez-vous maintenir la croissance des ventes non seulement pour aujourd'hui, mais aussi dans cinq ans?? Ensuite, vous devrez suivre les tendances de comportement des consommateurs au cours des prochaines années, et ajustez votre stratégie marketing en conséquence.
Lisez la suite pour découvrir à quoi ressemble l'avenir du commerce de détail et quelles tendances en matière de comportement des consommateurs vous devrez prêter attention.
Trois tendances du comportement des consommateurs
Première, quelles sont les tendances de consommation? Simplement mis, ce sont les choses qui poussent les consommateurs vers certains produits et expériences d'achat (ou les éloigner des autres.) Les tendances peuvent être n'importe quoi: un nouveau comportement, opinion, ou même attente.
Vous demandez peut-être: «Comment identifier les tendances de consommation?"La bonne nouvelle est, quelqu'un a déjà fait ça pour toi.
Dans 2020, détail experts at Google published les résultats d'une grande étude de recherche. Ils se sont penchés sur la vente au détail physique, e-commerce, et ventes sur le marché sur dix marchés développés à travers le monde. Cela leur a permis de voir à quoi pourrait ressembler la croissance du commerce de détail dans différents formats et marchés au cours des cinq prochaines années..
En un mot, voici ce qu'ils ont découvert:
- Vente multicanal est le nouveau roi. Les consommateurs s'habituent de plus en plus aux achats en ligne et en magasin. La vente multicanal et sur le marché stimulera 86% de croissance des ventes au cours des cinq prochaines années.
- Un plus expérience de magasinage mixte devient attendu des détaillants. 73% des consommateurs sont «indépendants du canal,"Ce qui signifie qu'ils continueront à dépenser sur les canaux en ligne et hors ligne.
- Le choix disponible pour les consommateurs est déjà écrasant et rend prise de décision d'achat plus désordonnée. Les consommateurs ont besoin d'informations utiles pour leur permettre de prendre leurs propres décisions d'achat.
Ajuster votre stratégie marketing en fonction de ces tendances du comportement des consommateurs vous aidera à fidéliser les clients. Voyons plus en détail comment nous assurer que.
Comment s'adapter aux tendances pour assurer la croissance
«Comment puis-je influencer le comportement des consommateurs?”
Certains vendeurs recherchent les réponses à cette question, alors qu'en fait, il est essentiel de pouvoir s’adapter aux tendances existantes en premier lieu. Voyons donc quelques moyens de suivre les tendances de comportement des consommateurs et donnons des conseils pratiques que vous pouvez appliquer à votre entreprise.
Aider les clients dans la prise de décision d'achat
Essayez de rechercher une spatule à crêpes sur Amazon, et vous verrez des centaines de résultats. Vous pourriez vous sentir perplexe, surtout si vous achetez des spatules pour la première fois. Comment choisir le bon? Comment vous assurez-vous que vous serez satisfait de votre choix? Vous décidez de rechercher sur Google les «meilleures spatules» pour comprendre cela. Oops, hundreds of results…again!
Pensez-y en termes de tendances. Ce qui influence l'expérience d'achat des clients d'aujourd'hui? Choix abondant et informations illimitées.
Pour prendre une décision d'achat, les clients explorer et évaluer produits et marques. Ils utilisent des moteurs de recherche, sites d'examen, et les réseaux sociaux pour les accompagner dans leur parcours consommateur.
Dans ce contexte, votre objectif est de fournir des informations utiles sur votre produit pour guider les clients dans leur prise de décision. Aussi, pour vous assurer que vos clients passent moins de temps à être exposés à la marque d'un concurrent.
Voici quelques idées pour y parvenir:
- Assurez-vous que vos prix sont compétitifs, or use strategies to battle lower prices like emphasizing your product’s benefits, changer le positionnement du produit, et plus.
- Apprendre ce qui peut influencer une décision d'achat (des choses comme l'ancrage des prix ou la peur de passer à côté) et utilisez ces informations pour mettre en valeur vos produits.
- Mettez à jour vos descriptions de produits et votre section FAQ pour fournir des informations complètes et pertinentes sur vos produits.
- Utilisez des outils spéciaux tels que courriels automatisés pour fournir des recommandations de produits aux clients.
- Utilisez la personnalisation dans vos campagnes marketing. Par exemple, courir Annonces de reciblage pour promouvoir les produits pour lesquels les visiteurs de votre magasin ont manifesté de l'intérêt.
- Créez et diffusez des vidéos qui présentent votre marque aux clients potentiels ou expliquent les avantages de vos produits.
Intégrez des expériences en ligne et hors ligne
Il ne s’agit plus de choisir un canal de vente, il s’agit davantage d’être prêt à servir les clients où qu’ils soient, en ligne ou hors ligne.
Les dépenses en ligne ont augmenté l'an dernier et elles continueront de croître. Dans le même temps, certaines personnes préfèrent encore les achats en magasin. Mais! Ils vont toujours rechercher des produits avant d'acheter. Où? En ligne, bien sûr!
Pour rester compétitif, réunissez le meilleur d'une expérience en ligne et en magasin. Au fur et à mesure que vous élaborez une stratégie, gardez à l'esprit que les clients privilégieront les marques avec une offre digitale, même s'ils se rendent dans un magasin pour faire un achat.
Voici ce que vous pouvez faire pour tirer le meilleur parti de la présence hors ligne et en ligne:
- Pensez à amener votre magasin sur une place de marché populaire telle que Amazon ou eBay
- Découvrez les plateformes de réseaux sociaux que votre public cible utilise le plus et connectez votre boutique à ces plateformes. Par exemple, vous pouvez créer des épingles achetables sur Pinterest, ou vendre des produits directement sur Facebook et Instagram.
- Assurez-vous que vos clients hors ligne connaissent votre boutique en ligne. Par exemple, offrez aux clients des coupons de réduction à la caisse qu'ils peuvent utiliser uniquement dans votre boutique en ligne.
Si vous vendez avec Ecwid E-commerce, vous avez déjà une longueur d'avance sur de nombreuses entreprises. C’est parce qu’avec Ecwid, tu peux vendre partout: sur un site Web, via les plateformes de médias sociaux, les marchés, dans l'application et en personne. Toutes les ventes sont synchronisées dans un tableau de bord, donc gérer votre magasin est un jeu d'enfant.
Continuez à transformer votre entreprise avec des outils numériques
Comme nous l'avons tous appris l'année dernière, le changement est la seule constante. Nous pourrions ne pas savoir ce qui va suivre, mais nous devons être prêts à l'accepter, Quel qu'il soit. Les entreprises qui comprennent l’adaptabilité seront les préférées des consommateurs alors qu’elles traversent ces temps incertains.
Les attentes des clients augmentent et ce faisant, la concurrence aussi. Il n'y a pas de retour en arrière de la mise en ligne de votre boutique. De plus, tu ne devrais pas t'arrêter là! Il existe des tonnes d’outils numériques qui peuvent faciliter la routine des vendeurs en ligne tout en renforçant la marque et en augmentant les ventes.
Bien sûr, les outils que vous utilisez dépendent de votre entreprise et des objectifs que vous avez. Voici quelques idées que vous pouvez essayer pour votre magasin:
- Automatisez vos annonces pour les optimiser et gagner du temps pour d'autres tâches. Par exemple, avec annonces Google Shopping vous pouvez afficher vos produits presque partout sur Internet.
- Si vous passez trop de temps sur des tâches répétitives, utiliser des outils d'automatisation comme Zapier. Par exemple, vous pouvez partager automatiquement les factures avec un logiciel comptable de votre choix lorsque les clients achètent chez vous.
- Utilisation Facebook pixel pour vous assurer que vos annonces touchent les bonnes personnes.
À votre avis: Que nous réserve l'avenir du commerce de détail?
Être vendeur en ligne, c'est rester à l'écoute pour être sûr de pouvoir ajuster son modèle commercial en un rien de temps. Il ne s’agit pas seulement de rester informé, mais de rester compétitif.
Maintenant, à toi: que pensez-vous des tendances du comportement des consommateurs étudiées par Google? Les avez-vous déjà remarqués lors de la gestion de votre entreprise?
À quoi ressemblera le commerce de détail dans cinq ans, à votre avis?
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