Comment améliorer la délivrabilité de votre newsletter de commerce électronique

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Benjamin Franklin a commencé à publier l'Almanach du pauvre Richard en 1734 pour promouvoir son imprimerie. Il a publié des anecdotes, des articles de sagesse, des bulletins météorologiques et pratiquement tout ce que les gens trouvaient utile à l'époque. Franklin a fini par vendre 10,000 XNUMX exemplaires par an. C'était la première fois que les newsletters étaient utilisées pour le marketing de contenu et la promotion d'une marque.

Les newsletters étaient déjà efficaces en 1734 et le sont toujours en 2022. Elles sont particulièrement utiles pour les entreprises de commerce électronique. Une newsletter e-commerce permet de tenir les clients informés des nouveaux produits et des actualités de l'entreprise, ce qui fait que vos destinataires pensent d'abord à votre entreprise lorsqu'ils ont besoin de quelque chose. Cependant, les newsletters e-commerce ne sont pas seulement des outils efficaces de génération de prospects (c'est-à-dire d'attraction de clients potentiels).

59 % des acheteurs sont influencés par les e-mails marketing, selon Cycle de vente.
4.14 milliards de personnes consultent leurs e-mails chaque jour. Les revenus du marketing par e-mail devraient dépasser les 10 milliards de dollars l'année prochaine, comme l'indique Statesman.

Dans un marché saturé où les marques de e-commerce peinent à capter l'attention des consommateurs, les newsletters sont devenues un moyen efficace de fidéliser la clientèle sans dépenser des millions. Cependant, le succès des newsletters e-commerce dépend fortement du nombre d'utilisateurs qui les reçoivent effectivement dans leur boîte de réception.

Qu'est-ce que la délivrabilité des e-mails ?

La délivrabilité des e-mails est la capacité à atteindre les boîtes de réception des abonnés. Cela ne prend pas en compte le nombre d'e-mails qui vont dans le dossier spam ou qui sont refusés par le serveur destinataire.

Si vous envoyez une newsletter à 100 abonnés, il se peut qu'elle n'atteigne que 90 boîtes de réception. Une faible délivrabilité des e-mails entraîne une baisse de l'engagement, une augmentation des signalements de spam et un pourcentage élevé d'e-mails n'ayant pas atteint leurs destinataires. Une mauvaise délivrabilité n'affecte pas seulement le taux d'ouverture des newsletters , mais met également en péril les alertes transactionnelles essentielles, telles que les e-mails informant les clients des mises à jour concernant leurs commandes et paiements.

En termes de délivrabilité des e-mails, de faibles taux d'ouverture et d'engagement sont des signaux clairs pour les fournisseurs de services Internet que vos destinataires ne sont pas intéressés par votre contenu. Un faible engagement peut même conduire les fournisseurs à bloquer vos campagnes par e-mail.

Comme vous pouvez le constater, la délivrabilité des e-mails est la première chose que les propriétaires de sites e-commerce doivent suivre dans leurs efforts de marketing par e-mail.

Comment suivre la délivrabilité de vos newsletters ?

Commençons par le bases – beaucoup outils de marketing par courriel vous permettent de vérifier la délivrabilité des e-mails directement dans vos rapports d'e-mails. C'est le premier endroit que vous devriez regarder. Par exemple, si vous envoyez des e-mails via Mailchimp, vous recevrez un rapport pour chaque campagne par e-mail que vous envoyez. Vous verrez des informations sur la délivrabilité des e-mails dans ces rapports :

Si vous souhaitez obtenir plus d'informations pour comprendre où vous en êtes, vous pouvez également consulter ces outils qui proposent un forfait gratuit ou un essai gratuit généreux :

MailTester : MailTester offre beaucoup de choses gratuitement. Il analyse vos e-mails pour déterminer leur qualité et propose des solutions pour améliorer votre score. Avec la version payante, vous pouvez intégrer le rapport dans les services de votre fournisseur de messagerie et conserver une liste des tests achetés.
Boîte à outils MX: Si vous cherchez un plus riche en fonctionnalités outil de délivrabilité des e-mails, MXToolbox peut être la réponse. Il vérifie les protocoles de sécurité et partage les alertes de changement de réputation et la géolocalisation des abonnés.
glockapps : GlockApps est un outil de délivrabilité robuste qui teste les authentifications, le score de spam et la réputation IP pour les comptes de liste de départ (testez les adresses e-mail créées dans le but de surveiller où les messages atterriront une fois envoyés.) Vous pouvez également voir si vos newsletters arrivent dans la boîte de réception. , dossiers promotionnels, sociaux ou spam. Avec GlockApps Bounce Monitor, vous pouvez vérifier le taux de rebond de vos e-mails (c'est-à-dire le pourcentage de livraisons échouées).

Maintenant que vous connaissez les moyens de vérifier la délivrabilité de votre newsletter de commerce électronique, il est temps de déterminer le succès de vos campagnes.

La délivrabilité de vos e-mails est-elle correcte ?

L'idéal serait de toucher 100 % de vos abonnés, 100 % du temps. Mais la réalité est souvent décevante. Selon l' édition d'octobre 2021 du rapport EmailToolTester :

La délivrabilité moyenne des principaux outils de messagerie est de 85.3 %. Donc, si votre délivrabilité est supérieure à 90 %, vous êtes dans une bonne position.
La délivrabilité change légèrement chaque année, alors concentrez-vous sur la cohérence.
Le secteur du commerce électronique enregistre un taux de rebond moyen (lorsque l'e-mail a été renvoyé à l'expéditeur parce que l'adresse e-mail du destinataire n'est pas valide) de 0.19 % et un taux de rebond doux (indique un problème de livraison temporaire) de 0.26 %. Assurez-vous que vous êtes en dessous de ces chiffres pour qu'une campagne par e-mail soit efficace.

Comment améliorer la délivrabilité de vos e-mails ?

Si la délivrabilité de vos e-mails n'est pas celle que vous souhaitez, cela peut être dû à un problème de contenu ou à un problème technique. Heureusement, vous pouvez améliorer vos chiffres avec quelques ajustements.

Nettoyez votre liste de diffusion

De nombreux propriétaires d'entreprise achètent pré-conservé listes de diffusion pour lancer leurs campagnes. C'est une grave erreur pour beaucoup raisons - les le premier est le manque d’adresses mises à jour ou réelles.

Vous devriez toujours essayer de créer une liste d'abonnés via interne techniques de génération de leads telles que Opt-in formulaires, site pop-up, formulaires de collecte d'e-mails sur la page de destination, Facebook Lead Ads, etc. Si vous exploitez une boutique Ecwid, vous pouvez collecter les adresses e-mail des clients à la caisse:

Même si vous avez créé votre propre liste, de nombreux clients précédents cesseront d’ouvrir vos e-mails après un certain temps. Vous devez soit vous débarrasser des adresses inactives, soit envoyer un e-mail de reconfirmation. Il s'agit d'un e-mail qui rappelle votre entreprise à vos clients et leur demande de confirmer leur intérêt pour vos newsletters.

Utilisez régulièrement un outil de vérification d'emails pour optimiser votre liste et la tenir à jour. À défaut, votre taux de rebond augmentera, ce qui alertera les fournisseurs de services de messagerie (FSM) de vos destinataires. À terme, votre score d'expéditeur, comparable à une cote de crédit pour vos campagnes email, diminuera. Si ce score devient trop bas, les FSM risquent de classer vos emails comme spam.

Lorsqu'il s'agit de newsletters de commerce électronique, une audience engagée est bien meilleure que d'avoir de nombreux destinataires inactifs.

Facilitez la désinscription

Avec la conversation autour du RGPD (Règlement général sur la protection des données) et vie privée des consommateurs de plus en plus fort, double opt-in sont devenus la norme. Un doublé Opt-in oblige un abonné à vérifier son adresse e-mail, puis à confirmer son intérêt à recevoir une newsletter.

Même si vos abonnés vérifient leurs e-mails, cela ne signifie pas qu'ils souhaitent rester dans votre liste pour toujours. C'est pourquoi vous devez leur permettre de se désinscrire facilement de votre liste. Une façon d'y parvenir consiste à ajouter un lien de désabonnement à chacune de vos newsletters :

Si vous compliquez volontairement le fait de quitter votre liste de diffusion, les utilisateurs peuvent déplacer votre newsletter vers le dossier spam pour éviter d'interagir avec elle. Recevoir de nombreux rapports de spam peut entraîner le blocage ou la suspension de votre compte par votre ESP.

Si vous prolongez votre accueil, vous risquez de ruiner définitivement la relation avec vos clients, alors assurez-vous de montrer que vous êtes prêt à aider votre public. Les éloges de bouche à oreille augmenteront la fidélité à la marque, et vous voulez se montrer flexible et compréhensif plutôt que spam.

Personnalisez vos e-mails à un niveau élevé

Le courrier électronique est unique dans la mesure où il offre une conversation détaillée et personnalisée entre les marques et les clients. Concentrez-vous sur la construction chaise de haute qualité relations avec votre public afin qu'il continue à interagir avec votre contenu. Il peut s'agir de lancements de nouveaux produits, de leur demander des commentaires, de leur montrer généré par l'utilisateur contenu (UGC), partage de mises à jour de marque, ou même une réduction pour une occasion spéciale :

Une approche chaleureuse et conviviale combinée à un contenu hautement personnalisé vous fera gagner beaucoup de clients et vous sortira des problèmes de délivrabilité.

Évitez les pièges à spam

Les pièges à spam sont un moyen utilisé par un fournisseur de services Internet pour protéger les utilisateurs. Ces leurres sont destinés à attraper les spammeurs, mais peuvent accidentellement attraper des spécialistes du marketing légitimes.

L'ESP utilisera de fausses adresses e-mail comme pièges. Ces adresses ne sont pas liées à une personne réelle, sont mal orthographiées, sont inactives ou sont recyclées, ce qui signifie que l'ESP prend un compte précédemment actif et le réutilise à des fins de piégeage. Dès que vous envoyez un e-mail à l'un de ces comptes, votre délivrabilité en prend un énorme coup. Les pièges à spam conduisent à des listes noires, et les listes noires conduisent à la mort des newsletters de commerce électronique.

C'est pourquoi vous devriez utiliser le double Opt-in pour confirmer le consentement d'un utilisateur ou ajouter un reCAPTCHA à vos formulaires de collecte d'e-mails pour empêcher les attaques de robots. En plus de cela, n’achetez jamais de liste de diffusion. Les adresses email collectées sont souvent inactives ou contiennent des pièges à spam.

Petit rappel : si vous souhaitez ajouter une vidéo à votre e-mail, il est toujours préférable de l’intégrer directement . Diffuser des liens vidéo ou utiliser du code HTML risque de faire classer vos newsletters comme spam.

Écrire Non-spam Lignes d'objet

Il ne sert à rien d'écrire une copie d'e-mail captivante si vous ne consacrez pas autant (voire plus) de temps à la rédaction d'une ligne d'objet et d'un texte de pré-en-tête. Voici quelques conseils pour écrire non spam lignes d'objet :

Concentrez-vous dès le départ sur la fourniture d'une véritable valeur aux lecteurs.
Utilisez le accrocheur des lignes proches de la personnalité du lecteur.
Utilisez des noms ou des références reconnaissables pour accroître la pertinence.
N'exagérez pas pour obtenir des clics. Les lecteurs qui se sentent trompés marqueront votre e-mail comme spam.

Prenez un moment pour vous renseigner sur les erreurs à éviter en matière de courriels.

Protégez votre réputation d'expéditeur

Cette partie est destinée aux utilisateurs plus experts, mais nous pensons qu'il est crucial que tous les vendeurs de commerce électronique y réfléchissent. Le score de réputation de l'expéditeur évalue la réputation de l'adresse de l'expéditeur sur une échelle de 0 à 100. Il s'agit d'une mesure générale qui prend en compte de nombreux aspects de vos campagnes par e-mail, notamment le taux de rebond, les plaintes pour spam, les pièges à spam, l'ouverture et la diffusion. click-through tarifs, ainsi que la qualité du contenu.

Le score de réputation dépend également de la cohérence de votre volume d'e-mails. Une augmentation ou diminution soudaine peut alerter un ESP de vos e-mails. Si vous débutez, augmentez progressivement le volume d'e-mails que vous envoyez au fil du temps, comme indiqué dans le graphique ci-dessous, afin de ressembler à une entreprise légitime :

Enfin, utilisez les protocoles d'authentification. Sender Policy Framework (SPF) vérifie l'adresse IP de l'expéditeur tandis que DomainKeys Identified Mail (DKIM) vérifie la propriété de l'e-mail en transit. Ces protocoles sont faciles à mettre en place, même si vous ne vous considérez pas féru de technologie.

Consultez ce guide rapide pour prouver votre identité et sécuriser votre compte de messagerie en quelques clics.

résumer

Vous ne devez utiliser les e-mails pour développer votre marque que si vous savez que vos newsletters sont envoyées correctement et efficacement. Pour améliorer la délivrabilité de vos newsletters e-commerce, créez des emails qui valent la peine d'être ouverts. Restez cohérent dans votre stratégie et personnalisez au fur et à mesure. Suivez les traces de Benjamin Franklin en créant une excellente newsletter, et vous êtes sûr de réussir !

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Marketing et promotion

31 mar 2022

A propos de l'auteure

Directrice marketing chez Hunter et fondatrice d' ONSAAS , Irina travaille sur les stratégies de marketing produit et la croissance des entreprises SaaS grâce au marketing entrant.