Jesse et parler Rich avec Cody DeArmond de ShipStation, un accomplissement commerce électronique basé sur le Web option logicielle qui est intégré à Ecwid.
Apprendre à:
- Importez toutes les commandes de tous les canaux à un seul endroit
- Choisissez la meilleure option d'expédition pour chaque paquet en fonction de différentes règles automatisées
- Imprimez des étiquettes et obtenir des réductions des transporteurs
- Construire des règles pour expédier de certains endroits ou FBA Amazon basé sur l'adresse de livraison
- Gérer les retours et imprimer des étiquettes de retour.
Transcription
Jesse: Que se passe-t-il, Richard?
Richard: Je suis surexcité. Tu me connais, Je suis excité chaque semaine
Jesse: Mais pas seulement parce qu'il est vendredi, en raison du podcast vendredi.
Richard: De plus c'est important.
Jesse: Il est. Nous avons parlé de beaucoup de sujets sur le podcast ici et nous sauter l'un des plus vraiment importantes. Il est vraiment l'une des dernières pièces du puzzle. Il est la pièce d'expédition.
Richard: Ouais, que vous signifie réellement quelque chose vendu. Vous êtes généralement pas d'envoyer un de ces paquets jusqu'à ce que vous avez payé.
Jesse: Ouais, vous avez écouté tous les podcasts et maintenant vous vendez tellement, expédition est devenu un problème. Et donc nous sommes là pour vous aider.
Richard: Ouais. Je suis vraiment heureux d'entendre notre invité aujourd'hui aussi parce que je suis commencé à faire assez tôt eBay, mais ce sont surtout les cartes de baseball. Tout la même forme, la même taille. j'ai eu 5000 d'entre eux dans une boîte et il n'y a pas beaucoup à traiter. Même ensemble chaque fois que, même forme à chaque fois. Je veux en savoir plus sur pourquoi ne pas USPS, pourquoi pas seulement le bureau de poste. Tout le monde connaît le bureau de poste, pourquoi ShipStation, ce qui est ShipStation. Je suis très heureux de le faire.
Jesse: je t'entends, Riches. Je ne suis pas le gars pour ce bien. Ramenons sur notre invité Cody DeArmond de ShipStation. Cody, Comment allez-vous?
Cody: salut les gars! Grand. Merci de m'avoir.
Jesse: Absolument. Quel est votre titre à ShipStation?
Cody: Je suis le directeur des ventes ici. Mon équipe est assez forcé d'aider les gens et en cours d'exécution. Nous voyons les entreprises qui commencent tout juste, les entreprises qui escaladent, a frappé points de douleur, que tout est allé sur Shark Tank et a obtenu un bruit de commandes. Ils ont besoin d'aide pour obtenir les choses à la porte pour que nous sommes ici pour nous l'espérons être là. Ce sont des experts.
Jesse: Génial. Pour les personnes qui ne l'ont pas entendu parler avant, ce qui est ShipStation?
Cody: ShipStation est le moyen le plus populaire pour les marchands de commerce électronique pour créer des étiquettes, obtenir leurs commandes à la porte. Nos marchands se connecteront leur Ecwid au compte ShipStation, peut-être à côté de leurs magasins eBay, leurs canaux Amazon, afin qu'ils puissent avoir toutes leurs commandes en un seul endroit, étiquettes сreate très rapidement de tous les transporteurs qu'ils veulent et les commandes à la porte. Sons assez coupé et le logiciel d'expédition sec. Je pense que mes parents quand je rentre chez moi pour les vacances pense peut-être que je conduis un camion UPS ou quelque chose le long de ces lignes. C'est plutôt cool. Nous obtenons une place au premier rang avant, des dizaines de milliers d'entrepreneurs tous les jours. Voilà pourquoi je pense qu'il est assez cool.
Jesse: Très sympa. Vous avez mentionné quelques-unes des personnes qui expédient des canaux différents et je crois que cela fait beaucoup de sens parce que quand les gens ont commencé à se, nous avons beaucoup de gens qui se lancent sur ce spectacle. Si vous expédiez un paquet par jour, vous pouvez probablement gérer cette. Vous pouvez aller au bureau de poste et vous allez payer le prix et vous mettre une étiquette sur et vous allez sur votre journée. Mais les gens ont atteint un certain point, pour quelqu'un, il est peut-être cinq paquets par jour, pour certains, il est peut-être dix. Ou si elle est trois paquets de votre Ecwidstore et cinq d'Amazon et vous avez Etsy et, finalement, vous commencez à tirer sur vos cheveux, car il est douloureux, vraiment. On dirait que vous a aidés à gérer toute cette douleur et apporter toute l'expédition en un seul endroit.
Cody: Ouais, pour sûr. Ce que nous voyons aujourd'hui dans le commerce électronique qu'il est moins fréquent que quelqu'un vient de conduire toutes leurs ventes d'un lieu. La plupart des commerçants que nous travaillons, ils essaient des choses différentes, expérimenter de nouveaux canaux et ils ne veulent pas la liste dans un nouvel endroit, puis l'ajouter à la liste des choses qu'ils doivent faire tous les jours, vérifier chaque jour que le canal. adresses Copier et coller. La plupart, marchands, nous travaillons avec, ils voient des ordres venant de tous les différents endroits. Mais au lieu d'avoir à se rappeler connexion à ces six endroits différents tous les jours, ils vraiment juste un moyeu central. Ils veulent que ce soit après coup. Ils veulent prendre soin d'elle parce que tout le monde commence une entreprise parce qu'ils sont vraiment enthousiasmés par cette idée ou ce produit, ils sont venus avec. Personne n'a vraiment commencé une entreprise parce qu'ils sont enthousiasmés par l'expédition. Nous sommes ici pour faire partie du processus de leur assiette afin qu'ils puissent nous l'espérons se concentrer davantage sur les parties les plus intéressantes de l'entreprise.
Jesse: Se pourrait-il faire en quelque sorte d'expédition passionnante, Riches? Qu'en pensez-vous?
Richard: Ouais. Quand vous voyez un tas de commandes passer par, c'est quand il devient excitant. (rire) Un peu revenir à Jesse de, à quel moment vous voyez ShipStation étant une solution? Recommanderiez-vous faire l'USPS traditionnelle jusqu'à ce qu'ils arrivent à une certaine quantité, est-il leur avantage pour commencer dès la sortie de la porte? Où est le sweet spot pour vous les gars?
Cody: Oui bien sûr. grande question. Voilà ce qui est cool, tout ce que nous avons à faire est que nous voyons des gens à tous les différentes étapes. Donc, pour certaines personnes, il est juste, ils ont commencé une entreprise, ils sont excités à ce sujet, mais ils ne savent pas ce qu'ils ne savent pas. Personne ne va en elle connaît une tonne sur la livraison à moins que vous venez d'avoir ce contexte très spécifique. Certaines personnes inscrivent du saut peut-être avant qu'ils ne soient même pris des commandes parce qu'ils aiment le confort d'avoir un expert dans leur poche hanche. Pour d'autres personnes, c'est ce que vous avez mentionné. Ils ont une entreprise bien établie, mais ils peuvent être en train de faire une étiquette à un moment où il est toujours été va en fait au bureau de poste physique tous les jours. Et nous aurons la conversation comme “Oh mon Dieu, Je ne savais pas que je pouvais le faire de cette façon. Vous les gars me sauver deux heures de travail pénible chaque jour.” Donc, généralement l'un de ces deux points de basculement. Quelqu'un qui est soit à partir d'une entreprise et aime vraiment avoir l'expertise et de toute évidence que les économies de temps. Ou quelqu'un qui est dans une entreprise en croissance rapide et ils sont à la recherche d'un moyen de toute évidence coupé un peu sur le coût, mais plus que tout rationaliser le processus. Donc, ils ne sont pas simplement dépenser une énorme partie de leur copie de jour et coller et imprimer quand beaucoup de temps à faire ce genre de choses vraiment ennuyeux que personne ne veut passer du temps à faire.
Jesse: Ouais. Je l'ai coupé et collé beaucoup dans ma journée et imprimé des étiquettes sur mon ordinateur, puis-je avoir quatre boîtes que je suis plus à FedEx qui porte ou USPS et je suis comme “Homme, Je voudrais aurais bande cette étiquette en haut de cette boîte parce que je ne sais pas quelle étiquette va avec ce boîtier.” Il peut être douloureux et vous avez déjà payé Gotten. En tant que commerçant,, vous avez déjà obtenu l'argent. Ceci est la dernière étape pour vous assurer de livrer le produit et assurez-vous que les clients ne sont pas fous, mais il est super important.
Richard: Et Ecwid il y a beaucoup de gens qui sont juste pour commencer, et il y a aussi des gens qui ont mis à l'échelle et ont millions de dollars, plus les entreprises. L'une des choses que nous aimons parler de ce spectacle, Je devrais dire, est l'histoire d'origine. Où les gens ont commencé, pourquoi ils ont commencé, comment ils ont commencé. Parce que vous avez même fait allusion, il est pas comme pas l'affaire le plus sexy. Comment at-il commencé et quelle était la vision de se développer à tous les multi-canaux? Donnez-nous un peu de fond sur ce.
Cody: Ouais, sûr, C'est vraiment intéressant, ce que vous parlez. Votre commencé sur eBay, et nous sommes en fait de la même façon. Donc, pour les gars vraiment génial ici à Austin, Texas. Byron, nous sommes Jason Hodges, seulement les développeurs vraiment vraiment intelligents. Ils ont écrit un programme dans les années 2000, il a été effectivement appelé indice d'octane. Il était une solution d'expédition pour les vendeurs d'électricité eBay et beaucoup de leurs clients ont dit: “Hé, nous aimons ce, rend beaucoup plus facile pour nous d'expédier sur eBay. Mais la moitié eBay de mes ventes” ou “Je également la liste sur Amazon” ou “J'ai trois de mes propres sites Web et vous les gars faire cela pour que”. Une ampoule a explosé et il a dit: “OK, nous voyons la direction est dirigé ce, peut-être que nous ne devrions pas seulement se concentrer exclusivement sur eBay.” Ils ont donc commencé à écrire des intégrations. Maintenant, à ce stade, nous nous connectons avec plus de 100 différents endroits que les gens vendent en ligne pour c'est d'où nous venons. Construit quelque chose qui a fait les vendeurs d'énergie eBay vit beaucoup plus facile. Et puis l'ampoule a continué. Maintenant, nous essayons de faire la même chose pour tout le monde, peu importe où ils vendent.
Jesse: Je l'ai entendu parler de ShipStation plusieurs fois. Je suis allé à beaucoup de conférences e-commerce et les gars ont été construit une grande suite. Vraiment bien les commentaires des clients, donc très heureux de vous parler et de vous présenter Ecwid marchands qui écoutent. Je pense que vous avez mentionné quelque chose là que je voulais signaler ou creuser est qu'il est non seulement l'impression d'étiquettes. Il est également toutes ces commandes qui viennent de différents endroits. Je vais aller à un endroit maintenant. Si vous avez une boutique eBay, vous reçu un courriel quelque part et avoir une notification, mais si vous ne vous connectez pas à tous ces endroits différents, vous pourriez oublier que sur les. “Je suis arrivé que l'on a vendu un sur Etsy, Je dois vous connecter là-bas et faire.” Cela porte tout à un emplacement central. Un commerçant peut voir toutes les commandes de tous les différents lieux, est que la manière? Est-ce exact?
Cody: Ouais ,Vous avez réussi. Nous avons écrit des intégrations à nouveau à peu près partout. Quelqu'un veut vendre en ligne ces jours-ci. L'intégration ne nécessite aucun travail technique ou quelque chose comme ça. Vous branchez essentiellement vos informations d'identification dans le ShipStation, cette connexion est faite de façon à ce client point vérifie, cet ordre apparaît automatiquement dans ShipStation. Vous voulez essayer une nouvelle chaîne, vous voulez la liste dans un nouvel endroit, peut-être vous essaimage un nouveau site Web. Cela ne signifie pas que vous devez passer l'enregistrement de temps supplémentaire dans ces différents endroits. Vous avez tout centralisé. Vous n'êtes pas connecté à ShipStation, voir toutes vos commandes qui sont prêts à sortir par la porte ce jour-là, peu importe où ils venaient. Il coupe définitivement sur le casse-tête de ce côté des choses et libère nos merchand. Nous voyons généralement les gens de conduire une augmentation des ventes quand ils commencent à la liste et varient canaux, alors va geler les gens à faire.
Jesse: Et je pense que quand vous pensez que ces canaux, vous pensez des ventes. Vous oubliez tous les tracas qui vont venir à travers quelque chose comme “Oh oui, Je n'ai pas vous connecter tout le temps et doivent vérifier que et cliquez sur leurs petites boîtes et faire.” Je pense qu'il est bien qu'il peut aller dans un endroit central. Et je pense aussi à partir de cet emplacement central, peut-être les gens ne sont pas au courant de cela, mais le taux n'est pas la même chose de tous les différents transporteurs et être en mesure de vérifier que, il est douloureux aussi bien. Alors, êtes-vous capable de se connecter avec tous les différents supports comme si le U.S. ils seraient FedEx U.P.S. et USPS et d'autres au niveau international? Est-ce que tous ces ShipStation ont des connexions déjà prêts à partir et étiquettes prêtes à imprimer?
Cody: Ouais tu cloué. Genre du même processus que je viens de décrire. Connexion des canaux fonctionne de manière similaire avec les transporteurs. Nous connectons avec plus de transporteurs que quiconque dans notre espace à ce stade. Je vais près 50 différents fournisseurs. Alors vous avez cloué, aux Etats-Unis. de toute évidence les trois grands, il va être le bureau de poste, UPS., et FedEx. Donc, si vous avez votre propre compte avec les, vous pouvez simplement le brancher dans le ShipStation, saisir ce numéro de compte, puis il tire automatiquement dans. Nous constatons que les transporteurs il y a évidemment très bon pour obtenir votre colis à l'endroit où il doit aller, mais il est évident qu'ils sont porteurs d'abord et pas nécessairement une société de logiciels comme nous. Nous verrons beaucoup de gens qui peut-être sont fatigués de sauter et-vient entre le navire mondial UPS, et gestionnaire de navires FedEx, puis aller dans le bureau de poste physique. Ils remplacent tout cela avec notre système un. Growing marchands, comme vous l'avez mentionné, peut-être qu'ils n'ont pas de relations avec les transporteurs et tout cela est tout nouveau pour les. Dans le processus d'essayer de négocier un taux avec FedEx ou UPS semble comme une tâche très ardue. Nous sommes mis en place pour cela aussi. Ils peuvent juste commencer le compte à travers nous avec des taux de pré-négocié. Prenez ce mal de tête. Peut-ce qui fait peur de se mettre en place tout en sortir, le réduire à l'endroit où quelqu'un pourrait vraiment prendre une vente en ligne de tout cela mis en place, créer une étiquette, faire sortir la porte en cinq à dix minutes environ.
Jesse: Je vais jeter dans une petite astuce chaude pour tout le monde là-bas qui est à l'écoute. Pour votre information, si vous allez marcher dans un FedEx Kinko, le taux qu'ils vous font payer est pas le taux que les autres paient. Tout comme il y a de meilleures offres là-bas. Tout le monde a une meilleure affaire. Habituellement, vous avez besoin de frapper une certaine quantité de minimum. Si vous pouvez obtenir l'accès à ces tarifs dès le départ, qui vous aide, il est c'est la marge qui va directement dans votre poche.
Cody: Pour sûr. Et vous cloué. Nous ne sommes pas un transporteur, nous ne réussissons pas devant ceux ou quelque chose comme ça. Nous ne sommes pas la collecte sur ce front, nous sommes un logiciel ou une société de technologie. Et ce que certains ne connaissaient pas il y a que d'avoir votre propre compte avec un transporteur, même si vous êtes une petite entreprise et vous cultivez, qui est en fait assez importante. Parce que votre entreprise grandit, vous allez agréger ce volume sur ce compte. Maintenant, ce compte vous appartient. Droit. Même si vous configurez FedEx ou USPS par nous, ce compte est à toi, vous avez juste branché sur nous. Nous voulons que vous utilisiez un ShipStation depuis longtemps et d'être heureux avec elle, mais si vous avez besoin de faire quoi que ce soit en dehors de votre fournisseur, vous voulez vous assurer que ce compte vous appartient. Parce que votre entreprise se développe, toutes les commandes, tous les envois qui sont passés par ce compte. C'est l'effet de levier pour que vous retourniez aux transporteurs et dire: “Hé, FedEx et UPS, J'ai une entreprise en pleine croissance ici. Coupez-moi un peu de mou. Que peux tu faire pour moi?” Sorte d'aide à faire concurrence les uns contre les autres pour votre bénéfice. Parce que oui, vous cloué. Si vous marchez juste dans le magasin, franchement vous laisser de l'argent sur la table à chaque fois que vous faites cela.
Jesse: Et les transporteurs peuvent faire beaucoup pour vous aussi. Vous ne devez frapper les peines minimales. Il y a certaines choses que d'autres personnes peuvent expédier que vous ne pouvez pas. Et il y a juste beaucoup de choses que vous pouvez obtenir des transporteurs, mais ils ne se soucient pas moins qu'ils ne vous voient avez dépensé beaucoup d'argent avec eux. Il est très important. C'est si vous voulez garder tous vos envois avec un transporteur, mais peut-être vous voulez juste nous de passer le moins d'argent sur cette expédition particulière. Et voilà ce que vous avez la possibilité de… OK, J'ai cette expédition, il va aller sur, Je suis à San Diego. Il existe différents prix dans différentes régions, à partir de différents supports. Comme je suis un marchand, Je vois mes ordres. Puis-je choisir transporteur basé sur le prix ou comment ça marcherait?
Cody: Ouais tu cloué. Tant de différents transporteurs, vous avez branché ShipStation et être en mesure de comparer toutes ces options. Tout comme vous l'avez mentionné. Vous avez une commande, il vient. Vous pouvez frapper ce que nous appelons notre calculateur de taux. Il va vous donner sur un écran pour les options d'essentiellement tous vos supports. Ils sont en un seul endroit et vous pouvez donc voir. Ok, grand. Cette option va y arriver en trois jours et ça va me coûter X. J'ai cette option, peut-être un peu plus lent mais moins cher. Vous pouvez prendre ces décisions éclairées plutôt que de simplement prendre le bureau de poste et dire: “Hé, pouvez-vous expédier ce pour moi?” Vous pouvez également prendre un peu plus loin. Nous voyons beaucoup de gens comme ils débutez, si elles sont moins familiers, ils l'utiliser pour comparer et voir ce que leurs meilleures options. Ensuite, une fois que vous avez que enfermé dans, vous ne devriez pas avoir à passer beaucoup de temps à regarder comme les commandes commencent à circuler dans la porte. Pensez à ce que le meilleur des cas est pour votre entreprise. Que ce soit la vitesse, ou tout simplement essayer de l'obtenir là aussi peu de frais que possible. Et puis automatiser juste que. Vous pouvez construire dans un rôle commercial pour ce qui dit: “Hé, pour ce produit que j'ai compris que la priorité USPS est mon meilleur pari. Allons juste de sortir et expédier automatiquement.” Au lieu d'être juste à temps de faire des appels de jugement regardant les commandes individuelles, vous pouvez vous connecter, hit tout sélectionner, cliquez sur imprimer si vous voulez, cette partie de la journée se fait.
Jesse: J'aime ça. Quelles autres règles, pouvez-vous mettre en place comme “tout ce qui est du jour au lendemain, va ainsi tout produit ou va cette méthode particulière de navire”. Quelle est la flexibilité sont les règles?
Cody: Ouais. Assurez-vous. Il est quelque chose que je NERD sur, mais les gens deviennent vraiment vraiment créatif avec elle. Il pourrait être quelque chose comme vous venez de mentionner “toujours expédier cette chose de cette façon”. Mais ce qui est cool est que, puisque nous sommes intégrés avec chaque fois que vous les vendre dans ou tirer dans les données de commande ainsi. Donc, à peu près tout. S'il est logique pour votre entreprise, vous pouvez automatiser hors si c'est ce que l'expédition du client sélectionné à la caisse. Si c'est certain, SKU devrait aller d'une certaine manière. Vous pouvez même prendre des règles d'automatisation et de dire “si cela est un ordre de grande valeur, dire que je suis un ordre qui est fini $500 dollars, Je veux déclencher une notification par e-mail spécifique qui les remercie pour leur ordre et leur donne 10% sur leur prochain achat”. Quelque chose le long de ces lignes. Quasiment tout fil rouge dans votre entreprise que vous pouvez venir avec. Nous devrions avoir un moyen d'automatiser cette, que ce soit quelque chose d'aussi simple que l'attribution du transporteur à droite ou à obtenir vraiment envoyer des messages spécifiques ou de l'attribuer à une personne dans l'entrepôt.
Jesse: Je l'ai. Maintenant, je pourrais probablement NERD sur cela aussi bien. Je comprends que, et je vais demander plus qu'une seule question en profondeur, Richard, essayer de me retirer ici, donc je ne suis pas fou. Nous allons faire l'expédition sexy. (rire) Que faire si vos produits ne sont pas tous au même endroit? Est-ce que cela a la capacité de… Peut-être que vous avez un peu dans un entrepôt Amazon, vous avez un certain qu'un grossiste différent a ce produit. Pouvez-vous définir des règles, afin qu'il puisse expédier à partir de plusieurs endroits différents, etc?
Cody: Ouais, pour sûr. Nous avons des comptes ShipStation qui peuvent utiliser un seul compte pour exécuter quelques dizaines endroits différents, de sorte qu'il est vraiment banal. Qu'il n'y a pas de problème. Il suffit de mettre en place ces endroits dans ShipStation. Vous pouvez déléguer automatiquement des ordres à des endroits spécifiques. Vous avez abordé les fournisseurs de fulfillment, nous avons même des marchands qui vient le configurer pour alimenter automatiquement. Hé, ces inclinaisons sont automatiquement remplies par mon fournisseur quand ils viennent, juste aller de l'avant et tirer automatiquement hors. Ils peuvent vraiment être les mains hors. J'ai un couple de clients qui ne touchent pas vraiment une grande partie de leur produit tout. Ils viennent de tout cela mis en place, qui va se courir si assez bon il concert. Vous obtenez juste un ordre et les soins repreneurs automatiquement de. Ouais, nous le voyons dans tout le spectre. Je dirais en moyenne, nous avons certainement des marchands qui sont en cours d'exécution plus d'un endroit.
Jesse: Je l'ai. OK. Maintenant, c'est génial parce que je pense que la plupart des plates-formes est e-commerce sont mis en place avec l'idée que les stocks dans un endroit généralement à l'adresse indiquée sur le compte. Et quand vous obtenez plus compliqué un peu dans ce, qui est habituellement où le logiciel de gestion des commandes ShipStation, des choses comme ça deviennent une nécessité, car il se complique. Vous devez construire dans ces règles. Alors génial d'apprendre que les gars vous résoudre parce que cela peut être douloureux pour les personnes.
Cody: Ouais. Nous allons même voir certaines personnes sur ce front qu'ils peuvent avoir le même produit en stock dans deux endroits différents. Ils peuvent créer leur compte de déléguer automatiquement cet ordre à l'emplacement qui est le plus proche du destinataire. Parce qu'ils peuvent utiliser le même service pour chacun de ces deux expéditions. Mais si je suis ici au Texas et ils ont un entrepôt qui est juste en bas de la rue. Expédition va se rendre à moi beaucoup plus vite et probablement encore moins cher afin qu'ils puissent mettre en place de cette façon aussi. Si c'est le plus proche de cet endroit, allez-y et attribuer automatiquement là. Vous pouvez obtenir vraiment en profondeur avec elle. Mais à la fin de la journée, évidemment, en essayant de sauver un peu d'argent, économiser beaucoup de temps.
Richard: Il semble que c'est facile une fois que tout est mis en place et il pourrait ne pas être trop difficile à mettre en place. Mais vous lisez entre les lignes ici. Ils ont va venir avec le prix fixé pour le client que le transport maritime va être. Nous pouvons vérifier et dire “Oh, il est un peu moins cher ici”. Vous exécutez et vous découvrez que vous voulez plutôt expédier de cet endroit et obtenez votre marge arrière comme vous les gars qui font allusion à. Mais il y aurait un peu de configuration supplémentaire dans le droit de commencer. Vous auriez c'est ce que ça va être chargé en fonction de ces règles dans votre fournisseur de commerce électronique ou sur le marché ou chaque fois que cela et des règles distinctes dans ShipStation ou définissez-vous tout ce qui en ShipStation?
Cody: Ouais, sûr. grande question. Nous avons beaucoup de conversations autour. Fondamentalement, stratégie de prix, en matière de transport maritime dans le panier. Nous leur donnons les outils nécessaires pour prendre une décision éclairée. Vous pouvez exécuter des expéditions hypothétiques grâce à votre compte. Vous ne devez pas attendre un ordre de venir à travers puis être surpris par combien vous allez payer. Beaucoup de marchands mettra cela en place. Ils vont commencer à courir quelques commandes hypothétiques par le système, avoir une idée que « Hey, En moyenne, cela va me coûter cinq soixante-quinze à expédier. » Bien sûr,, à des fins de conversion de la carte, si vous pouvez offrir la livraison gratuite, évidemment, la fin de la journée qui va être le mieux pour vos ventes. Qui ne l'aime pas? Nous savons en particulier pour les commerçants de plus en plus, nouveaux marchands, peut-être cela semble un peu effrayant. Mais ce que nous recommandons sur ce front, où nous enseignons est que beaucoup de gens ont commencé. Ils ont juste cette idée qu'un client a besoin de me payer exactement ce que j'ai payé le transporteur. Vous pouvez vraiment être plus créatifs que parce que nous voyons que c'est tout psychologique. Je sais que je suis de la même façon exacte. Je peux avoir deux cents dollars de choses dans mon panier et je reçois à la fin et je être surpris avec un frais d'expédition de huit dollars et vingt-cinq cents que je ne m'y attendais pas. Et je viens abandonné tout ça parce que je sens que quelqu'un a essayé de tirer un plus sur moi. Pour la plupart des marchands - Livraison gratuite si possible. Sinon ils utilisent nos données pour prendre des décisions éclairées au sujet de la mise en expédition forfaitaire. Le fait d'être peut-être dès le départ et d'utiliser cela comme un outil de marketing. Hé, placer X dollars la valeur des commandes et nous vous donnerons la livraison gratuite ou nous vous donnerons un taux forfaitaire d'expédition de cinq dollars. À son tour, nous allons obtenir ces données dans l'ordre. Beaucoup de nos marchands peut dire: “Hé, il est un ordre de livraison gratuite, juste obtenir que la porte le moins cher possible”. Parce que nous savons que le client est heureux, ils ont obtenu la livraison gratuite, ils ne sont pas trop préoccupés à ce sujet d'être ici. Après demain, sur l'autre main, si quelqu'un a payé un supplément pour la livraison accélérée, nous allons aller et ne pas immédiatement assignez. Vous exprimez de courrier prioritaire ou FedEx aujourd'hui ou quel que soit le cas. Et afin que les attentes des clients sont satisfaits. Alors évidemment chaque fois que possible vous obtenez la porte avec une marge le plus possible au Texas. Ils utilisent nos informations pour faire des choix éclairés pour mettre en place leur panier, puis nous lisons que les informations en arrière et hors.
Jesse: Aimer. Bonne question, Riches. j'ai oublié à propos de celui là. Je suis sur la “toujours aller livraison gratuite si vous pouvez et ensuite essayer de définir.” Ne pas devenir fou sur l'expédition, c'est ma philosophie sur ce. Il suffit de ne pas essayer de faire payer au centime, vous tirez vos cheveux. Frustrant.
Richard: Nous avons été formés pour acheter cette grande entreprise pour tout transport. Prix dans votre produit, si possible.
Jesse: J'ai aimé les conseils là-bas Cody et au sujet des nouveaux marchands. Vous ne savez pas vraiment ce que ça va coûter. Ne pas aller à FedEx et UPS et tout ce qui, il suffit de brancher dans ShipStation. Vous pouvez utiliser un essai gratuit, ces différentes hypothèses et alors peut-être qui vous informera de ce que vous êtes les prix d'expédition. Vous voulez aller sur la livraison gratuite si vous vendez un 10 produit dollar. Ne soyons pas fou. Si vous vendez un produit de dix dollars, combien ça vous coûte pour expédier, et vous pouvez décider d'inclure l'expédition ou la construction qui dans le prix du produit. Ma recommandation.
Richard: Cody a même mentionné plus tôt dans — essayer d'offrir autant que possible. Il a dit qu'il est tout psychologique et pour la plupart est. Je suis littéralement payé plus pour un produit et a obtenu la livraison gratuite que je l'aurais si je venais de payer le moins pour le produit et a dû payer pour l'expédier. Cela arrive tout le temps.
Jesse: je t'entends. Nous essayons simplement d'aider les gens. D'accord. Juste essayer d'obtenir gratuitement ou une sorte de livraison gratuite-ish alors peut-être qu'ils répondent au minimum. C'est bon. Qu'en est-il pour l'expédition internationale, on parle surtout de les États-Unis. We’re all happy to be in the US but a lot of people listening that are overseas or want to know about cross-border. Que pouvez-vous faire pour y fournir des solutions?
Cody: Ouais, sûr. Ce que nous voyons là le plus souvent est qu'il semble que cette grande chose effrayante. Beaucoup de marchands nouveaux ou de plus en plus que je travaille, ils peut-être renoncer à tout complètement et nous essayons vraiment et les éduquent. Si vous fermez cette partie de votre entreprise sur, vous quittez les ventes sur la table parce que le transport maritime international est vraiment pas beaucoup plus effrayant que ce faisant domestique. La première chose qui vient probablement à l'esprit des gens, cela va coûter beaucoup plus? Et qu'est-ce que je fais avec la douane à venir dans une nouvelle entreprise? Beaucoup de gens ont aucune idée ou pas d'expérience en matière de douanes. Ils pensent que c'est cette chose vraiment effrayant. Ils vont devoir aller remplir à la main chaque fois qu'ils veulent expédier quelque chose hors du pays. Vraiment pas le cas avec des outils qui sont là maintenant comme ShipStation vous pouvez vraiment courir seulement votre transport maritime international semblable à la façon dont vous faites domestique. Évidemment, il va être différents services, internationale USPS contre seulement le courrier de première classe, les choses dans ce sens, mais mettre en place. Utilisez un outil qui permet d'automatiser pour vous. C'est ce que nous faisons. Nous générons automatiquement des formulaires douaniers et même les transmettre par voie électronique à chaque fois qu'il est applicable signe automatiquement. Tout ce que vous vous retrouver à faire manuellement répétitivement un peu plus et plus, Je vous promets qu'il ya un moyen d'automatiser là-bas aujourd'hui. Fondamentalement, ne pas avoir peur parce que ce n'est pas si mal que ça. Et puis de trouver un outil qui va le faire pour vous parce que la plupart de mes clients que je travaille avec ce expédiez au niveau international, ils ne savent même pas vraiment une grande partie de la différence. Ils ouvrent une session, ils voient, “D'accord, cool, J'ai ces 10, 20, 200 les commandes qui ont besoin de sortir la porte ici.’ Ils sont généralement un mélange de produits nationaux et internationaux. Ils ont frappé tout sélectionner, cliquez sur Créer l'étiquette pour avoir tous les sortir en même temps. Ils ne sont même pas vraiment les traiter différemment s'ils ont mis en place correctement. je promets, pas si effrayant.
Jesse: Wow. Maintenant, bon d'entendre. Ouais, Je suis un peu peur des envois internationaux personnellement si je l'espère, Je remettrai cette peur parce qu'il ya des coutumes et il y a des devoirs. J'ai parlé à des clients qui ont acheté pour moi au niveau international et je suis comme “Bien, il pourrait y avoir certaines coutumes que vous devez payer, Je ne sais pas. Bonne chance avec ça.” Il a été ma réponse qui est probablement pas une très bonne réponse. Je l'ai fait en fait un large à vérifier sur celui-là parce que cela aurait fait un certain sens. D'accord. Note à moi pour de vrai. Vous pouvez apprendre quelque chose de nouveau chaque jour. J'ai appris quelque chose de nouveau. Je suis heureux. D'accord, nous avons parlé internationale. Qu'en est-il autre chose que pour les nouveaux marchands, Les retours peuvent être une chose douloureuse. Vous avez peur. Quel genre d'aide les gars vous fournir de nouveaux marchands retours?
Cody: Assurez-vous. C'est une autre. Nous avons beaucoup de conversations autour de la même chose. Il semble que cette chose vraiment effrayant. Il semble tout comme les coûts irrécupérables. Vous avez fait tout ce travail. Vous avez la vente, vous l'avez la porte et maintenant il se sent presque comme une insulte personnelle là. Ils l'envoyer de nouveau à vous. Il est difficile d'adopter une approche vue plus de celui-ci. Ce que nous essayons vraiment et éduquons sur ce que nous avons couru les données assez est intéressant de noter que les commerçants qui fournissent goo vraiment l'expérience client, en ce qui concerne le processus de retour en fait voir une légère hausse des ventes avec ces mêmes clients et plus d'une période de deux ans. Je sais surtout dans votre entreprise en pleine croissance que chaque dollar compte vraiment et vous pouvez certainement sentir que la douleur si vous avez combattu vraiment dur et obtenu 10 commandes sur la porte et deux d'entre eux vont revenir. Vous vous sentez comme vous êtes vraiment juste de prendre celle-là sur le menton. Mais il y a beaucoup de façons différentes d'aller à ce sujet. Et nous essayons vraiment et que éduquons. Il est vraiment un investissement dans les ventes futures, pas seulement une dépense pour vous que vous allez manger. Beaucoup de différentes approches. Chaque entreprise est différente, mais nous avons vraiment trois façons principales. Nous voyons des marchands qui prennent l'approche Warby Parker et comprennent une étiquette de retour prépayée à chaque boîte. S'ils veulent mettre en place cette façon, ils peuvent avoir que totalement automatisé. Ils créent une étiquette sortant et une étiquette de retour recrache juste avec elle. Ils l'ont mis dans la boîte sans effort supplémentaire. Absolument, une approche populaire, mais pas non plus pour tout le monde. Ensuite, dans le moyen terme que nous voyons est que certaines personnes, ils veulent offrir des rendements, mais ils veulent parler au client d'abord. Cela fonctionne sans problème. Assurez-vous vraiment facile de tirer vers le haut l'ordre et créer une étiquette de retour. La seule chose que nous voyons ici est que les échelles d'affaires à qui commence à devenir un peu un casse-tête. Vous ajoutez l'effectif juste pour le service à la clientèle à champ ces appels? Quelles sont vos heures? Il ne va pas être une bonne expérience client si elles ont besoin d'entrer en contact avec vous et vous êtes fermé. Nous sommes venus avec ce qui a été l'une de nos nouvelles fonctionnalités les plus populaires au cours des deux dernières années, ce que nous appelons les rendements en libre-service. Gardez une expérience vraiment cohérente. Vraiment une bonne expérience pour le client. Au lieu de vous avoir un remplissage qui font appel, rechercher cet ordre, vous allez créer une étiquette de retour, l'envoyer à tout ce processus et avoir une page d'atterrissage très simple. Votre logo, vos entreprises de médias sociaux, tous que la marque vraiment cohérente. Un client se branche simplement dans leur numéro de commande et valide et ils sont en mesure de générer une étiquette de retour là-bas sans avoir à vous embêter, sans avoir à tendre la main à vous. Vous pouvez définir des règles bien sûr autour de cette. Peut-être que vous l'acceptez pendant sept jours, 14 jours, ou 30 jours, tout ce qui fait sens pour votre entreprise. Vous avez encore que le contrôle. Alors ce qui est vraiment agréable est-il comprend en fait rapport. J'ai frappé ce lien, Je produis mon étiquette de retour, demander “Hé, pourquoi êtes-vous retournerez cette? Quels sont les éléments qui est où vous retournerez?” Et donc au lieu de simplement payer pour cette étiquette de retour et de perdre cette vente, vous obtenez effectivement certaines données précieuses. Nous voyons toujours assez particulier, que ce SKU est d'obtenir un retour pour être la mauvaise taille. Ce produit particulier continue à obtenir un retour pour être défectueux. Peut-être que je dois prendre cette information sur mon fabricant et voir ce qui se passe donc voici un peu plus de perspicacité dans le processus. À la fin de la journée, il est tout au sujet de l'expérience client parce que ce qui va déterminer si oui ou non quelqu'un revient à l'été prochain.
Jesse: Vous vous enregistrez également appel téléphonique trop. J'aime ça. Je reçois comme un marchand. Quand les gens veulent retourner des choses. Je l'ai déjà passé cet argent et je l'ai déjà payé pour la publicité pour obtenir cette vente et maintenant je dois payer pour expédier ce retour à moi et de le vendre à nouveau, homme.
Cody: Vraiment histoire de niche là-bas, mais sur ce front, nous avons entendu un grand nombre de nos clients en particulier dans les premiers jours qu'ils ne cessaient de se une tonne d'appels téléphoniques de service à la clientèle lorsque le courrier électronique de suivi sort. “Hé, votre commande est expédiée, voici vos informations de suivi.” Nous faisons aussi automatiquement et le client clique sur ce lien, car l'étiquette a été créé, mais voit alors ils n'ont pas tout mouvement sur ce droit. Et les gens paniquent. Ils veulent que leurs trucs. Ils appellent: “Hé, vous me avez envoyé un numéro de suivi. C'est cassé. Que se passe-t-il? ce qui que?” Je veux dire pour une entreprise qui est juste une perte de temps. Il ne fait rien pour vous. Vous pouvez même spécifier que Déclenché sur un retard de sorte que quand ils obtiennent que le numéro de suivi, il y a en fait un mouvement sur elle. Petites choses comme ça que les gens ne mettent peut-être pas beaucoup de réflexion en, quand ils commencent leur entreprise. Encore une fois, nous sommes ici pour nous l'espérons être les experts et éduquer sur ce un peu parce qu'il ya tous ces petits trucs et astuces qui ne semblent pas beaucoup quand vous allez dans l'entreprise. Mais il commence vraiment à ajouter jusqu'à un gain de temps, économies monétaires mais en fin de compte répéter les ventes. C'est ce que vous essayez de sortir de cette. Alors expédition semble être coupé et sec, mais il y a beaucoup de différentes parties du processus, vous pouvez tirer parti de continuer, espérons croissance de l'entreprise.
Richard:: J'allais dire c'est un excellent point qui remonte à ce commentaire psychologique plus tôt que les seuls moyens que j'ai vu grandir d'affaires sont soit obtenir plus de clients, obtenir un ordre moyen par client, et ou obtenir les clients à revenir et acheter plus. Je ne l'ai pas vraiment vu une autre façon de le faire encore. Maintenant, évidemment, si elles ont une bonne expérience client à votre point maintenant, ils partager potentiellement avec leurs amis et ils le font. Vu quelques statistiques intéressantes sortent ces derniers temps. Je ne les ai pas exactement du haut de ma tête mais je l'ai vu de plus en plus parfois la durée du temps pour le retour fait effectivement les rendements baissent. Si vous dites par exemple dans votre 7-14 jour, combien de jours et vous le faites six mois. Si je viens de penser à partir d'un point de vue psychologique, vous penseriez “Oh, pas de, en leur donnant six mois” mais il pourrait être… Si vous dites 7 ou 14 jours, ils pourraient vraiment penser à ce sujet. “REVERSE ce que je?” Ils pensent à parce qu'il est temps que limitée. Ils obtiennent six mois, ils sont probablement au moment où ils arrivent au cinquième mois “Je sais que je l'aime, Je le garde.” Et encore, je n'ai pas les statistiques exactes, mais je l'ai vu que en fait un grand nombre d'entreprises, Zappos a été celui qui a été inscrit. Il suffit de faire en sorte que le client avait une grande expérience. Ils veulent partager plus. Ils veulent revenir avec vous. Ils veulent simplement acheter plus de vous dans l'ensemble le long terme et c'est ce que vous allez faire.
Cody:: Ouais, Vous avez réussi. Et ce qui est là vraiment intéressant. En fait, nous avons exécuté quelques statistiques sur ce. Évidemment, ce que vous avez dit est sur place à essayer d'obtenir ce client de répétition, parce qu'il est fondamentalement les plus engagés perspective que vous allez obtenir. Quelqu'un qui est déjà décidé qu'ils aiment assez vous acheter quelque chose pour moi là-bas. Mais ce que nous avons trouvé est que beaucoup de marchands ont été jeter la pièce la plus garantie de trafic qu'ils pourraient obtenir. Et il est le suivi lui-même par courriel. Pensez-y. La dernière fois que vous avez acheté quelque chose en ligne. Combien de fois avez-vous ignoré que le suivi? Je vais dire jamais parce que je vais dire que vous êtes tous comme moi. Vous obtenez que le suivi. Vous cliquez dessus tout de suite. Vous cliquez dessus quatre fois avant cette case indique effectivement à votre porte. Nous avons couru les données et tout le monde est de la même façon. Engagement sur votre e-mail de suivi est terminée 100 pour cent sur la moyenne des gens sont en cliquant sur plus d'une fois avant qu'il ne soit là. Et ce que nous avons trouvé est que les marchands recevaient ce courriel ouvre qui est grande. Mais ce qui se passe est client clique sur ce lien de suivi et il ouvre un nouvel onglet et les reprend à ups.com ou les prend à FedEx.com. Ce qui est bien, il obtient le destinataire leurs informations, mais qui n'a pas vraiment faire quoi que ce soit juste pour vous, le marchand. Juste remis ce trafic-vous dans ce vieux site support de données. Nous avons en fait tourné que dans un moyen de générer du trafic vers votre site. Le client peut obtenir les mêmes mises à jour de suivi, mais il va les prendre à une page avec votre image de marque, votre logo, vos liens de médias sociaux, pour votre site web. Tout ça. Encore une fois juste de petites choses comme ça semble comme une réflexion après coup, mais vous vraiment ajouter. Vous avez fait tout ce travail pour obtenir ce client engagé. Pourquoi voudriez-vous simplement jeter loin que le trafic à une autre société à ce moment-là? Des petites choses comme ça, nous essayons de les éduquer.
Jesse:: Ouais, J'aime ça. j'ai compris, semble être une petite chose, mais il pourrait y avoir des centaines de clics par semaine. Maintenant, ils sont à la recherche à un écran FedEx et juste plaint de leur forfait. Mais si elle était votre site avec un peu votre offre spéciale ou un petit concours de médias sociaux. Obtenez votre aide votre image de marque gratuitement.
Cody:: Ouais. Je ne vais pas garantir que cette page de suivi de marque va conduire vos ventes à travers le toit. Mais je vais vous garantir que vous allez obtenir plus de ventes sur une page qui est lié à votre site proche de médias sociaux que vous êtes de ups.com.
Jesse:: Ouais, pour sûr. Parfois, il est tout simplement une série de petites choses qui font la différence. C'est génial. Cody, il semble que vous avez parlé à beaucoup de différents marchands, vous avez vu beaucoup de différents magasins. Y a-t-il des conseils ou des conseils que vous pourriez avoir pour les commerçants de plus en plus dans tous les domaines?
Cody:: Ouais, pour sûr. Je suppose que ça ne pas avoir peur de ce que vous ne savez pas parce que vous ne devez pas être un expert sur ce genre de choses. Votre travail est d'être l'expert sur votre entreprise et votre expérience client. Vous cherchez des outils là-bas qui permet d'automatiser tout cela. Ma règle de base est que si vous passez le temps de votre journée à faire quoi que ce soit répétitivement, vous ne devriez probablement pas. Si vous faites quelque chose manuellement à plusieurs reprises. Que ce soit copier-coller et des numéros de suivi ou se connecter à différents sites, tout ce qui prend un morceau de votre journée, chercher un moyen d'automatiser l'expédition ou autrement. Mais, évidemment, dans notre monde où nous pensons comment pouvez-vous autour de rationaliser le processus des contrôles des clients jusqu'au point qu'ils obtiennent cette boîte à leur porte. Si vous passez plus de temps que des moyens assez dépensez-vous en tout temps sur cette. Personne ne veut être passer du temps sur l'expédition. Recherchez un outil qui peut réduire ce temps d'arrêt parce que vous voulez être passer du temps la croissance de votre entreprise, faire passer le mot au sujet de votre prochain produit, ou venir avec votre prochaine campagne. Vous ne voulez pas être temps de passer des adresses du copier-coller et venir tous les jours toute la journée. Cherchez des façons de réduire les parties ennuyeuses de vos jours, vous pouvez passer plus de temps à faire ce que vous voulez vraiment faire.
Jesse:: Parfait. Riches, les dernières questions ici?
Richard:: Pas de, Je suppose que les clients peuvent aller où pour en savoir plus sur vous?
Cody:: Pour sûr. Assurez-il vraiment facile de commencer. shipstation.com, tous ici à Austin au Texas. Nous relions ce pour essayer de vous, simplement fixer une adresse e-mail. Vous pouvez faire tout ce que nous avons parlé aujourd'hui. Même si vous êtes juste de commencer et que vous voulez une certaine expertise en matière de transport. Démarrez à nouveau que. Quelqu'un de mon équipe vous donnera un appel. Nous allons vous guider à travers tout et vous apprendre ce que nous savons, espérons-vous lever à la vitesse. Pour aujourd'hui, nous fixons réellement jusqu'à où quelqu'un signe pour ShipStation, ils aiment ça, ils peuvent utiliser le code Ecwid19 à inscrire, il va leur donner un mois supplémentaire gratuit. Encore une fois si votre nouvelle entreprise est de commencer ou votre entreprise de voir beaucoup de croissance et maintenant les choses sont tout simplement fou. Check it out. Je pense que nous pouvons vous faire gagner du temps. shipstatiom.com, essayer de libérer, nous aimerions vous parler.
Jesse:: D'accord. Et donc les gars que le code était Ecwid19 et ainsi pour les utilisateurs Ecwid ainsi vous pouvez trouver ShipStation sur le marché de l'application Ecwid ainsi. Vous pouvez connecter les magasins et commencer. L'air génial. Je veux dire que si vous coupez, coller, qui cherchent à économiser de l'argent sur l'expédition ou une tonne d'autres choses, cela semble être un endroit idéal pour aller vérifier. Cody, vraiment apprécier vous être sur le spectacle. Riches, dernière question?
Richard:: Pas de. Que’il s.
Jesse:: D'accord. Sortez et pour y arriver.
