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Customer Service Tools Every Business Needs: Multi-Channel Soutien, Proactive Chats & More

4 min read

In today’s fast-paced and fiercely competitive business landscape, delivering exceptional customer service is absolutely crucial for achieving success. That’s why we had a chat with Kaia Madalińska à partir de Texte (formerly LiveChat) to get some valuable insights into the latest features in the customer service industry that help business owners deliver top-notch customer support.

From Live Chat to Text

Discussion en temps réel, a trusted customer service platform for over 20 ans, recently rebranded to Text. Ce changement signifie leur évolution d'une entreprise mono-produit vers une suite complète de produits tels qu'un chat en direct., chatbot, bureau d'aide, de la base de connaissances, et ouvrez le widget. Il devrait permettre aux entreprises de fournir un service client encore meilleur..

Avec leur approche de service client assisté, Le texte permet aux entreprises de traiter les requêtes courantes des clients et d'automatiser les tâches répétitives. Leurs fonctionnalités d'IA, telles que des réponses standardisées, Assistance IA, et résumé du chat, permettre aux agents du service client de fournir plus facilement des réponses rapides et précises aux questions fréquemment posées.

L'importance du support multicanal

Text comprend les défis auxquels sont confrontées les petites équipes qui doivent gérer la communication client sur diverses plateformes.. Pour remédier à ce, Text offre une intégration transparente avec les chaînes populaires comme Instagram, WhatsApp pour les entreprises, et Facebook pour les entreprises. Cette intégration permet aux entreprises de consolider tous les messages clients en un seul endroit, éliminant le besoin de basculer entre différents onglets ou applications.

Améliorer le commerce électronique avec les salutations et la personnalisation

Pour les entreprises de commerce électronique, Text offre une gamme de fonctionnalités conçues pour améliorer l'expérience d'achat et stimuler les ventes. Une fonctionnalité remarquable est les salutations, qui permettent aux entreprises de personnaliser les interactions avec les visiteurs du site Web.

Les salutations peuvent être utilisées pour générer des prospects, automatiser le marketing ciblé, guider les clients sur le site Web, et même leur permettre de planifier des rendez-vous. En utilisant les salutations, les entreprises peuvent interagir de manière proactive avec les clients, répondre à leurs intérêts spécifiques, et offrez un parcours d'achat en ligne fluide.

Discussions proactives avec les acheteurs

Kaia présente le “section de circulation,” qui fournit des données en temps réel sur les visiteurs du site Web, y compris les pages visitées, temps passé, et les intérêts. Ces données peuvent être utilisées pour personnaliser les interactions avec les visiteurs.

Kaia souligne également l'importance des discussions personnalisées et proactives avec les visiteurs sur la base des données obtenues.. La conversation aborde l'utilisation de fenêtres contextuelles d'intention de sortie pour engager les visiteurs avant leur départ et l'intégration de Text avec des plateformes comme Mailchimp pour capturer les e-mails des visiteurs même si une vente ne peut pas être réalisée..

Améliorer le marketing Emal

Kaia souligne que l'intégration Mailchimp proposée par Text est l'une des intégrations de logiciels de marketing par e-mail les plus populaires disponibles.. The integration allows businesses to harness the lead-generating power of Text by enabling customers to subscribe to campaigns and newsletters while filling out the pre-chat survey. Customers who subscribe are automatically added to Mailchimp audiences.

The agent’s chat view displays information about which newsletters and campaigns customers have signed up for, allowing for easy management and follow-up. This integration allows businesses to track subscriber patterns, make targeted recommendations, and effectively manage their email campaigns.

Text for Ecwid Stores

Si vous exécutez un magasin Ecwid, you can quickly connect it to Text to provide customer service and proactively promote your products and services to site visitors. Just go to the Ecwid App Market and install Text’s app.

Vendez en ligne

Avec Ecwid Ecommerce, vous pouvez vendre facilement partout et à tout le monde : sur Internet et dans le monde entier.

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Ecommerce that has your back

So simple to use – even my most technophobic clients can manage. Easy to install, quick to set up. Light years ahead of other shop plugins.
I’m so impressed I’ve recommended it to my website clients and am now using it for my own store along with four others for which I webmaster. Beautiful coding, excellent top-notch support, great documentation, fantastic how-to videos. Thank you so much Ecwid, you rock!
I’ve used Ecwid and I love the platform itself. Everything is so simplified it’s insane. I love how you have different options to choose shipping carriers, to be able to put in so many different variants. It’s a pretty open e-commerce gateway.
Facile à utiliser, abordable (and a free option if starting off). Looks professional, many templates to select from. The App is my favorite feature as I can manage my store right from my phone. Highly recommended 👌👍
I like that Ecwid was easy to start and to use. Even for a person like me, without any technical background. Very well written help articles. And the support team is the best for my opinion.
For everything it has to offer, ECWID is incredibly easy to set up. Highly recommend! I did a lot of research and tried about 3 other competitors. Just try ECWID and you'll be online in no time.

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