En nuestra conversación con Peter Jeffery de Codisto, revelamos
Codisto sincroniza el catálogo de productos de Ecwid con todas las instancias de Amazon en todo el mundo (EE. UU., Canadá, México, UE, Reino Unido y Australia) y permite una gran flexibilidad para ajustar los precios en estos canales.
Analizamos quién debería vender en Amazon, cómo crear un listado exitoso, lanzar un producto y ascender en el ranking, publicidad, FBA y mucho más.
Este es un podcast más técnico, así que siéntete libre de escucharlo nuevamente si te pierdes algunos detalles, ¡pero ignora a Amazon bajo tu propio riesgo!
Transcripción
Jesse : ¡Hola, Richard! ¿Cómo te va hoy?
Richard : ¡Todo va bien, estoy emocionado!
Jesse:Sí, sí, ya sabes, esto es un
Richard : ¡Es hora!
Jesse:Sí, entonces el
Richard : ¡Ay, Dios mío! ¿Soy yo o mi esposa? ¡Está pasando todos los días!
Jesse : ¿Cuándo fue la última vez que viste una caja de Amazon en la puerta de tu casa?
Richard : Casi a diario.
Jesse: ¡Sí! Tengo un par de cajas sin abrir en la puerta de mi casa ahora mismo. Entonces, en general, Amazon representa aproximadamente el 50 % de todos los pedidos.
Dick:Sí, y una de esas cosas, muy similar a lo que dices, es que cuando dices la palabra
Jesse : Sí, saben lo que es Amazon, todo el mundo lo sabe.
Richard : Sí, y entonces quieres, esta es un poco nuestra filosofía, al menos definitivamente la mía, quieres tener algún tipo de presencia en Amazon, porque tienen su reputación, confianza, tienen todas esas tarjetas de crédito registradas, tienen, ya sabes, envío gratis, bla, bla, bla. Así que quieres eso, pero sabes, estamos hablando específicamente con personas que también usan Ecwid, y cubriremos algunas áreas interesantes sobre cómo podemos fluir con ambos, cómo utilizas la reputación y la confianza de Amazon, pero también quieres poder atraerlos y/o utilizar tu propia plataforma, porque cambian un algoritmo allí, cambian algo que podría cambiar todo tu negocio. Así que, estoy emocionado, empecemos.
Jesse: Sí, y esto es una especie de nota para los emprendedores principiantes. Si eres bastante nuevo en
Peter : Estoy muy bien, gracias. ¿Cómo están todos?
Jesse : ¡Somos geniales! Peter es el gerente de marketing de Codisto. Codisto es la conexión de Ecwid con Amazon y eBay a nivel mundial. Peter, eres el experto aquí hoy, así que espero que estés listo para aclarar algunas dudas a nuestros invitados. Empecemos por el principio: ¿quién debería vender en Amazon?
Peter : Sí, es una buena pregunta. Supongo que, cuando se trata de quién debería vender en Amazon, realmente necesitamos ver qué tipo de vendedor eres según los contactos de Amazon, porque hay una división bastante grande. Están los minoristas, que son cualquiera que venda productos más establecidos, productos de otra persona, por ejemplo, si vendes zapatos Nike o Legos. Si luego vas a introducir tu operación minorista en Amazon, será un entorno muy competitivo, habrá cientos de personas más vendiendo el mismo zapato que tú vendes de Nike. Entonces, supongo que las consideraciones se centran básicamente en el precio y el envío, y realmente es una carrera hacia el abismo. Entonces, ¿qué más? Hay una especie de oportunidad que existe allí: las mayores oportunidades para las personas que tienen sus propios productos de marca, sus propios artículos de marca únicos, por ejemplo, si yo tuviera, ya sabes, una tienda que vende cuidado de la piel, es un cuidado de la piel de marca, es mi propio producto fabricado único, entonces Amazon puede ser un muy buen lugar para comenzar a distribuirlo. Y la diferencia entre un vendedor así y alguien tan pequeño que vende productos de otras personas es que el vendedor de marca tiene ese control sobre el contenido, la imagen y, supongo que en lugar de competir por precio, lo que busca es lograr que su producto sea el más vendido, el más visible en el mercado, en el lado minorista, debido al formato de listado compartido en Amazon, se vuelve muy competitivo contra otros. Supongo que cuando se trata de personas que no deberían vender en Amazon, nuevamente, esas personas en los sectores más competitivos, el minorista y otros productos de marca, pero también hay muchas categorías prohibidas: alcohol, armas, cosas que van a ser apropiadas para vender en Amazon.
Richard : Entendido. ¿Hay algún momento en el que, porque entiendo perfectamente que al vender un Nike, no controlas el margen, no controlas la marca, así que definitivamente compites por precio? Hay una respuesta rápida, no tienes que profundizar demasiado en esto. ¿Hay algún momento en el que, incluyendo eso como uno de tus SKU, como, voy a inventar una situación con esto. Vendes zapatos, y tienes tus propios zapatos de marca, pero también tienes un par de otras marcas, como un modelo específico de Nike, que es una bota de senderismo que, ya sabes, tal vez atraiga a alguien por eso. ¿Hay algún momento en el que eso podría ayudar a elevar tu tienda o, si no estás vendiendo suficiente de esa marca, es simplemente?
Peter : Sí, hasta cierto punto. Supongo que las personas más exitosas venden otros productos en lugar de competir con los vendedores de Amazon por los mismos productos, creo que se trata de productos más únicos y ampliamente distribuidos. Entonces, si estás en un nicho, tal vez, ya sabes, artículos de pesca, y en primer lugar puede ser un poco menos competitivo, pero también si puedes ofrecer algunos de esos productos más únicos y de nicho dentro de ese espacio, entonces a través de paquetes y a través de tu tienda de Amazon podría ser una buena oportunidad para alguien. Por ejemplo, vienen solos, están buscando una caña de pescar en particular y la encuentran, podrían estar más inclinados a mirar tu tienda de Amazon y decir: "¿Qué tienes para ofrecer a través de Amazon?" Porque es un poco más de nicho, mientras que si miras dentro, ese ejemplo de las zapatillas Nike: es probable que alguien en Loveless encuentre esas zapatillas Nike en Amazon y luego decida por sí mismo "Me pregunto qué otras zapatillas vende este vendedor", porque es un mercado tan amplio, tan fácilmente disponible.
Richard : Sí, tiene sentido.
Jesse : ¡Genial! Entonces, centrémonos en las personas que tienen su propio producto. Crearon el producto, lo publicaron ellos mismos, ¿qué pueden hacer para obtener más visibilidad dentro de Amazon?
Peter: Sí, bueno, muchas cosas, en realidad. Como vendedor de una marca, supongo que la mayor diferencia es que tienes el control de tu anuncio, de su configuración y del contenido, por lo que la estrategia es realmente asegurarse de que el anuncio sea la mejor representación posible de tu producto y de tu negocio. Y luego, por otro lado, hay consideraciones de anuncios largos y factores de clasificación que se utilizan básicamente para obtener la mayor visibilidad posible para tu producto. Por lo tanto, todo esto, desde la elección de las imágenes adecuadas hasta la inclusión de las palabras clave adecuadas en el título y
Dick:Entonces, Peter, te iba a preguntar una de las cosas que definitivamente tenemos que hacerle saber a la audiencia aquí es que no solo eres...
Peter : Sí.
Richard : Entonces, ¿los clientes tienen que cambiar algo? Por ejemplo, si alguien escucha esto y dice: "¡Guau, me gusta esto, tengo más ventas, me gustaría probar Amazon, me gustaría ver esa integración!", le explicaremos exactamente cómo hacerlo más adelante, al menos le indicaremos la dirección correcta. Pero, ¿tienen que cambiar algo o se transfieren las descripciones, los precios y todo lo demás de tu tienda Ecwid?
Peter : Entonces, buena pregunta, digamos que si tienes un catálogo grande de productos, ya sabes, tal vez unos miles de artículos, automáticamente tomaremos toda esa información del catálogo y la reformatearemos y la usaremos para crear los listados de Amazon y ahora estará listo para publicarse y generar ventas. A partir de ahí, como mencioné, hay un conjunto diferente de factores, tal vez una tienda en línea en términos de lo que hace que un listado sea bueno y lo que hace que un listado esté optimizado. Algunos de esos se reducen a cosas, como la descripción del título, entonces tu descripción, extraes cosas como esa que vienen de tu tienda Ecwid a través de una integración básica sin producto, simplemente tomaremos el título y lo usaremos para crear un título de Amazon pero tenemos algunas funciones, basadas en crear reglas y operarlo.
Por ejemplo, un título de Amazon, el tipo de estructura que debería tener el nombre de la marca y el nombre del producto, la talla, para hombre, mujer, cosas así, aunque supongo que desde un punto de vista de optimización, debes incluir algunas de tus palabras clave, debes agregar palabras clave relevantes en el título y estructurarlas de manera que las claves dominen las que están al principio del título para el algoritmo de Amazon. A través de ese producto puedes hacer eso, como dije, para establecer un
Jesse : Claro. Lo bueno es que, para cualquiera que haya estado escuchando el podcast, los episodios anteriores, suena muy parecido a nuestro podcast de SEO. Hay muchos de los mismos conceptos y, si tu producto listado en Ecwid ya está optimizado para las palabras clave correctas, tienes un buen comienzo para Amazon. Entonces, Peter, lo que entiendo es que hay ajustes adicionales que se deben hacer dentro de Amazon, sea cual sea tu investigación de palabras clave para SEO, probablemente sea un buen comienzo, pero hay mucho más que puedes hacer específicamente para Amazon.
Peter: Sí, exactamente. Y es interesante que hayas mencionado el SEO, es un tipo de área en Amazon que existe para optimizar y es parte de tu estrategia, pero mucha gente la pasa por alto, y es muy importante. Y, supongo, cuando se trata del SEO de Amazon, si logras dominar tu tienda en línea para Google, y la forma en que lo digo es que esa es una especie de gran ventaja. Entonces, si puedes tener éxito a través del SEO en Google, entonces Amazon será un poco más sencillo básicamente: hay muchos menos campos y áreas de los que debes preocuparte; básicamente, es tu título y tu, tienes un conjunto de campos de términos de búsqueda. Entonces, en lugar del entorno tradicional de SEO de la tienda en línea, buscarás poner palabras clave en tus etiquetas de título, pero también en todo el contenido de la página, y buscarás backlinks y cosas así, esa no es ninguna de las preocupaciones con Amazon básicamente, tienes tu título y tienes cinco campos en el
Jesse : Entonces, ¿es como en los viejos tiempos del SEO para la gente que lleva tiempo haciendo marketing online?
Peter : Exactamente. Sí, como, en primer lugar, muchas palabras clave y cosas así, es básicamente todo lo que se necesita a través del listado de Amazon y sus términos.
Jesse : Sí. ¿Cuál es un buen consejo para, quiero decir, hay muchas cosas que se pueden hacer, pero para el título específicamente, he visto muchos títulos muy largos en Amazon, tengo la corazonada de que todo está hecho para el juego en el sistema de Amazon, ¿hay, ya sabes, un consejo rápido que podamos pasar para los títulos?
Peter : Sí, definitivamente, mira, mucho papel cuando se trata de crear sus títulos de Amazon que están muy enfocados en las palabras clave es como su factor de clasificación número uno más grande y míralo, supongo que es un factor de clasificación de rendimiento, pero realmente es más uno de relevancia.
Entonces, es una especie de
Jesse : Entendido. Entonces, no te vuelvas loco con el SEO y llenándolo de palabras clave, asegúrate de que una persona lea esto y diga: "Quiero comprar esto".
PeterQuiero decir, debes poner tus palabras clave más importantes allí, pero tan pronto como comienza, mientras se trunca mucho en los resultados de búsqueda o comienza a tener un poco, como, un poco de spam, entonces tienes esos campos de términos de búsqueda en un
Dick:Iba a preguntar y
Peter : Sin duda, esa es la razón por la que necesitas muchas ventas y una alta velocidad de ventas. Es una de las áreas más interesantes de la optimización para Amazon. Antes, pagaban por servicios que permitían regalar productos a cambio de reseñas, y los algoritmos de Amazon le daban mucha importancia a esto. Así, la gente regalaba cientos de productos o los ofrecía con descuento. Al día siguiente, su producto se disparaba hasta la cima de los resultados de búsqueda porque era el más vendido en las últimas 24 horas.
Pero se trata un poco de eso y de que la mayoría son todos esos...
Siempre recomiendo presentar tu producto, sin preocuparte por los márgenes de las imágenes al principio, sino presentar tu producto a un precio más bajo, que te permita venderlo para conseguir una velocidad de venta rápida. Comunicarte a través de todos tus canales, ya sabes, tus redes sociales, cosas así. Estudiar con buenos productos patrocinados, campañas, de modo que Amazon sea, supongo, el equivalente a una plataforma de marketing de AdWords o PPC, de modo que básicamente, al principio, ya sabes, puedes estar en las primeras posiciones de los resultados de búsqueda para productos como el tuyo, pero puedes pagar para tener esa posición en esas primeras ventas que obtengas, ya sea a través de productos patrocinados o mediante una especie de publicidad en tu propia página de Facebook y cosas así.
Esas primeras ventas comienzan a generar su historial de ventas y su velocidad de ventas, y ese es uno de los factores de clasificación más importantes. Por lo tanto, hay muchas cosas que influyen en la decisión de Amazon sobre a quién mostrar, o qué productos mostrar para qué palabras clave, pero en realidad se trata de cuáles de los mejores evaluados y cuáles se venden más y, a su vez, generan más dinero para Amazon. Por lo tanto, es realmente importante obtener ese tipo de velocidad de ventas temprana, pero luego, a su vez, ya sabe, las calificaciones de estrellas, sus reseñas, y supongo que es un poco como la situación del huevo y la gallina, porque si no tiene buenas reseñas y una buena calificación de estrellas, entonces no puede obtener muchas ventas inicialmente, si no obtiene esas ventas inicialmente, entonces no podrá obtener esas reseñas y esa calificación de estrellas, lo que básicamente hace que los pasos de las primeras semanas de venta en Amazon se centren realmente en, ya sabe, tratar con los clientes también, obtener ventas, pero puede fomentar esa retroalimentación y esa calificación de estrellas. Y a partir de ahí, desea obtener la mayor velocidad de ventas posible.
Dick:Entonces, una cosa que dijiste sobre Peter me llamó la atención.
Peter : Es una combinación de todo y todo lo demás, supongo, si miras las listas largas de artículos en Amazon, teniendo en cuenta cuándo deciden qué producto mostrar para una búsqueda en particular. Es una larga lista de consideraciones, todas las cuales se pueden vincular de alguna manera con la oportunidad comercial para Amazon, lo cual tiene sentido cuando lo piensas, pero si, ya sabes, un producto que se vende a un precio más bajo, por ejemplo, si yo pudiera estar vendiendo, volviendo a mi ejemplo de cuidado de la piel, ya sabes, si un producto de cuidado de la piel de $50 se vende, por cada uno de $10 que se vende, probablemente impulsarán uno de $10 más arriba, porque son ventas más rápidas, obtienen los ingresos del FBI, obtienen más comisión y es más rápido, y son más clientes. Entonces, supongo que es probable que la velocidad básica y los precios generalmente más bajos te hagan subir de posición en el ranking, de todos modos, lo que significa, me da una indicación, en términos de, supongo, configurar sus algoritmos, que Amazon favorece una especie de velocidad en una rotación rápida sobre ese tipo de productos de gran margen.
Jesse : Sí, Peter, he visto que se menciona mucho la velocidad cuando leo sobre Amazon. Así que, ya sabes, parece que quieres causar sensación cuando entras en Amazon, no solo publicarlo y esperar a que se venda, necesitas preparar un poco el terreno, eso es lo que he leído.
Peter : Sí, definitivamente. Y como adjunté, los productos patrocinados son una excelente manera de hacerlo, quieres marcar esos puntos de marketing de inmediato, y creo que mucho papel, esas estadísticas, haciendo con productos patrocinados, estás haciendo marketing y se preocuparán por algunos de los márgenes que están obteniendo y cuánto retorno obtienen de esa inversión de inmediato, pero realmente en ese punto de traer tus productos a Amazon por primera vez, no estás buscando hacer muchos de inmediato, estás buscando, supongo, invertir en esos listados y tienes que empezar a pensar en tus listados de productos como, ya sabes, un activo, porque, si tienes un historial de ventas, y un ranking, y calificaciones de estrellas, y buenas reseñas, y eso es lo que dije, ese es un punto de distribución de tu producto, y necesitas invertir en eso inicialmente para ponerlo en marcha, lo que significa ejecutar tus productos patrocinados, obtener velocidad de ventas y tal vez hacerlo con una pequeña pérdida, y tal vez vender tu producto a un precio más bajo, cuando llegas por primera vez a Amazon para fomentar niveles más altos de tasa de conversión y más ventas. Por lo tanto, Amazon acabará reconociendo que este producto se vende.
Dick: Sí, definitivamente puedo ver eso, especialmente si tienes una pérdida en eso, digamos, el producto A, pero el producto A conduce al producto B, y el producto B es tu
Peter : Sí, definitivamente es ese tipo de cosa. Especialmente con Amazon, supongo, cuando lo analizas, en relación con tu tienda online, si usas Amazon como complemento a tu actividad a través de tu tienda online, entonces, supongo, se trata más de hacer llegar el producto a la mayor cantidad de manos posible, tener esa primera experiencia positiva del cliente, para que regresen a través de tu tienda online, o para que conozcan tu marca y entonces, supongo que estás buscando ese tipo de estrategia de visibilidad multicanal y tratando de que tu producto se beneficie de la prueba social que Amazon proporciona y esa visibilidad que proporciona. Entonces esas preocupaciones iniciales se centran mucho en el margen, en conseguir esas ventas, en iniciar la relación con el cliente y, con el tiempo, eso hace crecer no solo tu presencia en Amazon y tus ventas en Amazon, sino también tu marca y tu tienda online, y así tus clientes se convierten en clientes bastante buenos y recurrentes.
Jesse : Entonces, todo se reduce a lo mismo: hay que gastar dinero para ganar dinero, una vez más.
Peter : En esencia, sí. Exactamente.
Jesse : Entonces, sí, y creo que, bueno, entiendo lo que dices, hay un par de puntos diferentes, pero lo que veo en general es que si mantienes tu precio bajo y gastas dinero en publicidad, vas a preparar el terreno para que obtengas muchas ventas primero. Claro que no estás ganando mucho dinero, tal vez incluso estés perdiendo dinero, pero eso aumenta la velocidad para Amazon, así que ahora, en lugar de tener que pagar por tus listados orgánicos, sube en el listado, así que si no estás en un espacio muy competitivo, ahora cuando la gente escribe "cuidado de la piel Peter", ahora apareces en el segundo o tercer listado, donde antes tenías que pagar por él, así que estás preparando el terreno, probablemente sea bueno ahí.
Peter: Exactamente, sí. Supongo que si estás mirando el entorno de búsqueda pagada de SEO y SEM tradicional, no importa cuánto dinero gastes en Google AdWords, por ejemplo, enviando tráfico a tu sitio web, no va a ayudar a tu posicionamiento SEO y de alguna manera de manera directa. En Amazon, sí lo es, por lo que, ya sabes, las ventas y el tráfico que se producen a través de productos patrocinados de Amazon se tratan exactamente de la misma manera que una vez que llegan a través de canales orgánicos y, por lo tanto, si comienzas a realizar ventas a través del canal de pago, subirás en la clasificación de manera orgánica y, por lo tanto, comienza a ser una especie de, ya sabes,
Dick: Peter, Richard de nuevo. Una pregunta rápida: obviamente, estamos cubriendo un Amazonas y, ya saben, el
Peter: Sí, es una buena pregunta. Supongo que, en lo que respecta a Amazon, obviamente la opción es excelente, eso va a ser un gran cambio.
Richard : Sí, me imagino que también podrías, tal vez, hacer una demostración de cómo usar el producto, cómo ensamblarlo, un video de YouTube en tu sitio, de modo que tendrías otro motor de búsqueda en tu sitio, me imagino que eso también sería bueno.
Peter : Sí, exactamente, en cualquier otro lugar, supongo, un motor de búsqueda es algo bueno que hacer de todos modos, es agregar valor cuando se puede. Entonces, supongo que, si vendes utensilios de cocina, entonces cosas, como libros electrónicos de cocina y cosas por el estilo, o guías de usuario, o tutoriales, ya sabes, videotutoriales sobre limpieza, esos productos siempre se pueden incluir que siempre enlazan a tu presencia en línea, y definitivamente puedes dirigir a tus clientes de Amazon hacia esos recursos que proporcionas, ese es un buen paso para crear esa relación con el cliente de una vez por todas.
Jesse : Sí, hace poco compré una estación de carga para todos los dispositivos de mi casa. Claro, tiene cables diferentes para cada cosa y me dijeron que les enviara mi correo electrónico y mi dirección y me mandarían cables gratis, por ejemplo, para un iPhone X o algo así. Y claro que lo hice, fue gratis, pero ahora tienen mi correo electrónico y mi dirección, así que, ¡genial!
Peter : Sí, exactamente, supongo que esa es la especie de estrategia que están buscando. Y supongo que puedo hacer todas esas cosas para cerrar la brecha para conseguirlos, ya sabes, en tu lista de correo electrónico y poder comercializar a través de ellos o para que vuelvan a tu tienda, pero creo que lo más importante, cuando ves Amazon como un canal de ventas complementario, no es tanto necesario, creo que la elección de un lugar para obtener ventas adicionales, sino también supongo que es muy rápido, es la visibilidad, llegamos allí, así que la gente mostrando comportamiento ahora, es que encontrarán, pueden encontrar el producto fuera de la tienda en línea y Amazon, pero realizarán más investigación, así que si lo encuentran en Amazon, irán a investigar para averiguar, si eres una marca real, cuál es tu identidad como marca, están mirando tu Instagram, tu Facebook en tu tienda en línea, por el contrario, si encuentran tu producto a través de tu tienda en línea, tal vez tus canales sociales, querrán esa prueba social, Amazon puede proporcionar con reseñas.
Entonces, es posible que no compren en Amazon, pero probablemente vayan a echar un vistazo allí y vean lo que otras personas han dicho sobre su producto. Supongo que la visibilidad, estar en múltiples canales, la prueba social que eso conlleva y el sistema de revisión y, como con todos los canales, es que las experiencias positivas continuas del cliente, en última instancia, se traducirán en una mejora de su marca. Por lo tanto, las ventas que tiene en Amazon, puede incluir folletos o puede alentar a las personas a que regresen a su tienda en línea y todo eso es una gran estrategia, pero lo más importante es asegurarse de que tengan una buena experiencia con el producto y una buena experiencia con usted en términos de servicio al cliente, si requieren la interacción, y eso es una especie de experiencia de marca positiva que siempre volverá a su tienda en línea y a su marca.
Richard : Sí, Peter. Tenía algo de lo que estabas hablando, y quiero mantenerlo en ese nivel general, más o menos, sí se puede o no se puede, porque si se puede, estoy seguro de que hay mucho que decir, pero en la parte del remarketing que estabas diciendo que no recibes sus correos electrónicos, por lo que no puedes hacerles remarketing, no puedo creer que nunca haya hecho esta pregunta antes, pero ya que tenemos al experto de Amazon, ¿se puede hacer remarketing a personas en Amazon a través de Amazon?
Peter : Vía Amazon no.
Richard : Entonces, si ya han llegado a tu página antes y piensas: "Hola, aquí estoy de nuevo"...
Peter : No.
Richard : De acuerdo.
Peter : Sí, existen algunas otras opciones que lo reemplazan, pero en general, la mayor parte del éxito en la publicidad de Amazon se basa en ese tipo de PPC directo: si alguien busca esta palabra clave, se le mostrará un anuncio. Existen otras formas de publicidad, pero el remarketing no es una de ellas.
Richard : Entendido. Entonces, volviendo a tu punto: desde el punto de vista de Amazon, la mejor manera de que te vuelvan a mostrar es ofrecer el mejor producto, el mejor precio, el mejor servicio, vender más, obtener las mejores reseñas, ¿y así te volverán a mostrar?
Peter : Exacto, sí. Supongo que cualquiera está empezando ahí. No voy a repasar todos los factores de posicionamiento porque ese tipo de información está ampliamente disponible en internet, pero si vas a empezar a vender en Amazon, te lo tomas en serio y quieres que tus anuncios se vean y se compren, entonces definitivamente deberías repasarlo. Supongo que vender en Amazon, comparado con otros canales, es más una lista de verificación que una estrategia meditada, y si te animas, asegúrate de tener un título optimizado, imágenes de calidad, buenas descripciones, buenas reseñas y cumplir con todos esos requisitos, entonces tendrás un producto exitoso, básicamente, es así de simple.
Jesse: Bueno, Peter, yo personalmente he vendido cosas en Amazon y te puedo decir por experiencia personal que es difícil, los anuncios son difíciles, ya sabes, la gente, nadie deja reseñas. Así que tengo una petición personal, ¿cómo se consiguen más reseñas en Amazon? Ya sabes, nadie deja reseñas, yo tampoco dejo reseñas, así que no me sorprende. Pero sé que son importantes, todo el mundo dice: "Tienes que conseguir reseñas, tienes que conseguir reseñas".
Peter:Es una buena pregunta, pero complicada. Como ya he dicho antes, hay quienes tienen
Para la mayoría de nosotros es una forma de hacerlo de la manera más difícil y supongo que se trata simplemente de contactar a los clientes, ya sabes, pedirles esas reseñas. Obviamente, no lo haría de forma spam o exigente, pero si alguien ha comprado tu producto y está contento con él, no hay nada de malo en enviar un correo electrónico diciendo "Mira, nos alegra que lo hayas disfrutado, esperamos que nos dejes una reseña". No puedes pedir reseñas positivas, pero sí puedes pedir una reseña.
Supongo que la otra cosa que realmente puedes hacer es que cada parte de tu experiencia de marca haga que un cliente quiera apoyar tu marca porque es cuando va a dejar esas reseñas. Ese tipo de tarjetas de agradecimiento en el interior, folletos interesantes y creativos solo con tu empaque,
Jesse : Eso no funciona, ya lo intenté, ¡y no funcionó!
Peter : Sí, sí, quiero decir, incluso desde lo más básico de ese tipo de correo electrónico de solicitud de reseña que puedes enviar a través de Amazon si solo dices: "Hola, déjame una reseña", no vas a obtener el tipo de respuesta que algo como: "Hola, nos alegra que disfrutes del producto, puedes registrar tu garantía aquí, nos encantaría recibir tus comentarios y, si tienes algo de tiempo, ¡deja una reseña!". Así que, empezar con algo más positivo y que aporte más valor que una simple solicitud de reseña.
Jesse : Bueno, una pregunta más sobre esto. Siguiendo con la analogía, sigamos con la analogía de un restaurante. Gente, es algo que la gente suele usar para dejar muchas reseñas de restaurantes en Yelp aquí arriba, no estoy seguro de si lo usan allá abajo o no, pero...
Peter : Sí, y lo creo. Es difícil ser dueño de un restaurante, es un negocio peligroso (ríe).
Jesse : Exactamente, pero en ese sentido, dejan la reseña para el restaurante en general. Entonces, en esta metáfora, ¿hay un efecto acumulativo si obtienes muchas buenas reseñas sobre un producto en particular, como, por ejemplo, un producto que acabas de notar, tiendes a obtener muchas reseñas?
¿Eso ayuda a toda la tienda en general? Porque, siguiendo la metáfora del restaurante, el pollo puede ser malo, pero el bistec puede ser increíblemente delicioso. Si puede obtener reseñas sobre su estado, ¿se trasladarán a sus otros productos y mejorarán la lista completa de su tienda?
Peter : Supongo que científicamente la respuesta es incierta, pero supongo, y por experiencia propia, que hay un elemento de esa superposición, supongo, en Amazon hay dos sistemas de calificación diferentes. Hay una especie de calificación del vendedor de la que se están alejando, que es, ya sabes, donde calificas la interacción, las condiciones de envío, el servicio al cliente y la calificación del producto que se adjunta a un listado de producto específico.
Entonces, si volvemos a ese escenario, si vendes solo zapatillas Nike, entonces esa es la calificación del vendedor que proviene de cómo funciona ese proceso de cumplimiento, cuando administras ese tiempo de entrega, si es para el llenado y cosas así, eso se vuelve importante en ese espacio competitivo particular donde estás mirando, supongo, lo que se llama un cuadro de compra, el botón de agregar al carrito contra otros veinte vendedores del mismo producto, cuando se trata, ya sabes, de presentar tu producto de marca, esa calificación del producto siempre ha sido cien veces más importante. Entonces, la calificación de estrellas está asociada a la lista específica del producto, es decir, en términos de ser una marca, muchos productos tienen una buena calificación del vendedor y son reconocidos por el sistema de Amazon como supuestamente establecidos y
Jesse : Entendido. Y por cierto, a los oyentes, apuesto a que no tienen ni idea de dónde es Peter, pero Peter es de Australia. Amazon es bastante nuevo en Australia, ¿cuánto tiempo lleva Amazon allí?
Peter : Probablemente hace unos seis meses. A finales del año pasado, justo a tiempo para Navidad.
Jesse : ¿Y tienes tu suscripción a Amazon Prime?
Peter : No, ha sido un lanzamiento gradual. Amazon Prime aún no se ha lanzado, así que básicamente comenzaron solo con FBM, que significa "Gestionado por el vendedor". Y luego lanzaron FBA recientemente, que para quienes no lo sepan, significa "Gestionado por Amazon", lo que básicamente significa que los vendedores pueden enviar sus productos a un centro de distribución de Amazon y que Amazon se encargue de la logística desde allí. Básicamente, se trata de subcontratar la logística a Amazon, así que esto es solo el comienzo y luego Prime será el siguiente en la plataforma, así que están introduciendo las cosas poco a poco.
Jesse : Entendido. Para los oyentes de todo el mundo fuera de Australia, para obtener la designación de Amazon Prime, sé que hay otras maneras de hacerlo, pero la principal es mediante el programa Logística de Amazon (FBA). ¿Podrías explicar con más detalle cómo se configura?
Peter: Sí, es muy simple. Básicamente, FBA y FBM se dividen en dos partes: Fulfil By Merchant es, supongo, poner a la venta tu producto en Amazon y, si se vende, Amazon se lleva la comisión y tú entregas el producto. Tienes que ocuparte de todo el servicio de atención al cliente basado en la logística y asegurarte de que llegue dentro de los plazos de entrega del servicio de Amazon. FBM es una propuesta completamente diferente: básicamente, pones a la venta el producto en Amazon y luego realizas una orden de entrega con Amazon y dices: "Voy a enviar cien unidades de este producto a tu almacén y se queda ahí hasta que alguien lo compre". Cuando eso sucede, Amazon lo selecciona, lo empaqueta y lo entrega por ti. Y también entregan todos los productos.
Por ejemplo, en Australia, puedes enviar unos cientos de unidades de un producto al almacén australiano de FBA y, supongo que, en términos de logística, eso es lo último de lo que tienes que preocuparte. A partir de ahí, solo tienes que concentrarte en conseguir tu listado de productos, hacer marketing y conseguir ventas. Y supongo que, en lo que respecta a los factores de clasificación, y antes de que Amazon dé un nivel de prioridad a los productos que se venden a través de FBA, nuevamente porque duplican los ingresos, no solo la comisión por la venta, sino que también cobran una tarifa por seleccionar, empaquetar y entregar el producto. Entonces, ya sea que se trate de productos minoristas que compiten en el mismo listado por el cuadro de compra, o si se trata de tu propio listado de productos de marca, tratando de obtener más visibilidad en una página de resultados de búsqueda, ambos están en una mejor posición para el éxito si estás usando FBA, de ninguna manera es un requisito previo, puedes, si tu factor de clasificación es una herramienta de optimización y un lugar, que aún puedes tener un listado FBM o Fulfilled By Merchant exitoso, si quieres aprovechar tu logística existente para la estructura.
Dick:Entonces, supongo que, dado que Amazon quiere vender de todo a todo el mundo, básicamente de la A a la Z, esa carita sonriente secreta significa que ya está. Aquellos de nosotros que sabemos que eso es parte de todo su negocio, ¿no? Quieren vender de la A a la Z. Me imagino que no hay un máximo de lo que se les puede enviar. Pero tenga en cuenta que, aunque tenemos bastantes comerciantes en Ecwid, que tienen en esto, ya sabe,
Peter:No hay mínimos ni máximos, tienes que hacer dónde y cómo operar, digamos, envías cinco mil unidades, y estás enviando dos por semana, Amazon cobra tarifas mensuales por el almacenamiento, que pueden ser bastante caras si solo dejas las cosas allí, no es tanto un almacenamiento, definitivamente debe serlo.
Jesse : Perfecto. Entonces, para un vendedor que quiere empezar con Amazon, "Logística del vendedor" significa que publicas el producto en Amazon, lo vendes y lo envías; es bastante sencillo. Pero el siguiente paso es que, si quieres enviar una cierta cantidad de inventario a Amazon, entras en el programa FBA, lo que significa que obtienes la designación Amazon Prime.
Peter : Sí, así es. Así es como se consigue un producto Amazon Prime. Cualquier producto que se venda a través de FBA puede convertirse en un Prime gestionado por el vendedor. Si bien hay algunos obstáculos que superar, si puedes ofrecer el mismo tipo de plazos de entrega que Amazon a través de FBA, mediante tus propios canales logísticos, puedes solicitar una opción mejorada llamada Prime gestionado por el vendedor. Desde el punto de vista del cliente, es un Prime, con una entrega Prime y valor para el programa Prime, pero la logística y el envío corren por tu cuenta, como vendedor.
Jesse: Sí, solo necesitas hacer eso en dos días, por lo que puede ser un obstáculo difícil. Sí, creo que es muy útil para los comerciantes principiantes, sí, puedes empezar a familiarizarte, pero con FBA suben en la clasificación, se encargan del envío y también es una especie de consejo para las personas que hacen esto como un trabajo secundario o no quieren empaquetar y enviar nada. FBA también se puede usar para enviar tus propios productos, por lo que puedes enviar productos a Amazon y luego, digamos, vendes algo en tu propia tienda Ecwid, puedes iniciar sesión en el sitio web de FBA.
Peter:Y eso se llama FBA con
Jesse : Muy bien. Peter, conoces todos los términos. Sé que la generalidad es esa, pero conoces los demás, ¿verdad? Entonces, para los comerciantes de Ecwid, hay mucha gente que ya vende en Amazon. ¿Qué ventajas obtienen al usar la integración de Codisto con Amazon? ¿Qué diferencia hay entre hacerlo por cuenta propia?
Peter : Sí, supongo que la ventaja, sobre todo si tienes un catálogo grande, es el control centralizado, sin tener que entrar en Amazon. Además, también nos integramos con eBay. Así que puedes gestionar todo desde una única ubicación central, Ecwid, y especialmente si gestionas tus propios envíos, hay un nivel de inventario que no puedes gestionar manualmente. Básicamente, si vendes en los tres canales y alguien compra dos unidades de tu producto en Amazon, y tienes diez en stock, se actualizará instantáneamente tu tienda de eBay y tu tienda Ecwid para indicar que tienes dos disponibles, lo que significa que nunca tendrás desajustes de inventario o, lo que es aún más costoso, ventas excesivas. Si gestionas la venta multicanal manualmente, a menudo te encontrarás en la situación de haber vendido productos que ya se han vendido en otro canal y que ya no tienes disponibles. Supongo que, en ese sentido, te ofrece una especie de ventanilla única para realizar cambios, de modo que puedes hacer ajustes en tus precios, en los detalles del producto o en las listas de envío desde Ecwid y que se sincronicen con todos tus canales, como eBay, Amazon, e incluso a nivel global. Podrías gestionar varias tiendas de Amazon y varias de eBay en diferentes países, todo dentro de tu plataforma Ecwid, lo que sin duda facilita mucho la gestión de esa estrategia multicanal.
Jesse : ¡Genial! Entonces, ¿todo esto estará ubicado dentro de tu panel de control de Ecwid?
Peter: Exactamente, sí. Y creo que la mayor ventaja es que, si eres nuevo en el mercado y quieres crear esos listados, especialmente si tienes un producto de marca, necesitas crear descripciones, títulos, textos, imágenes y todo lo necesario.
Jesse : ¿Es posible, por ejemplo, cobrar el último precio en mi tienda de Ecwid, pero en Amazon quiero cobrar un poco más porque Amazon se queda con una comisión muy alta? ¿Es posible hacer eso con Codesto?
Peter : ¡Sí, definitivamente! Entonces, todo, cada campo está firmado con Amazon o Ebay, puede operar básicamente en objetivos, así que para precios, por ejemplo, tienes opciones para hacer costos fijos, así que, cualquiera que sea tu precio de Ecwid, ese será tu precio de Amazon, ya sea que vayas a enviarlo hacia arriba o hacia abajo, entonces precio de Ecwid más 3% o, precio de Ecwid más, ya sabes, uno o dos dólares, o alternativamente puedes establecer manualmente, puedes desactivar el precio y establecer un precio manual específico para el mercado, y hay mucha flexibilidad ahí. Y esa es la misma flexibilidad se mueve a básicamente cualquier campo, así que, ya sabes, como mencioné antes, tus títulos, tus construcciones, que usan campos operan como en reglas, y se establecen con el envío y básicamente todos los demás campos.
Jesse : ¡Genial! Parece que hay muchísimos detalles; prácticamente toda la flexibilidad que necesitas está integrada. ¿Dónde pueden los comerciantes de Ecwid obtener más información sobre esta integración?
Peter : La interfaz de Ecwid está en la pestaña del mercado, así que es la mejor manera de empezar. Es gratis durante 30 días; instala y usa la aplicación, y puedes publicar tantos productos como quieras en Amazon y eBay. Lo mejor es aprender practicando y probarlo. Si te interesa, también tenemos más información sobre productos de marca en nuestra página web.
Jesse : Si la gente se registra, ¿proporcionáis más correos electrónicos e información sobre cómo configurarlo? ¿Hay algún tipo de formación adicional que los comerciantes puedan obtener durante el proceso?
Peter : Sí, lo hacemos. Empezamos con una prueba gratuita de 30 días. Te enviamos lo que necesitas para empezar a usar el producto y para interactuar un poco con los marketplaces. Contamos con un equipo completo de atención al cliente para la incorporación de nuevos usuarios. Nuestros especialistas, sobre todo si se trata de una integración lenta y compleja de un catálogo grande, te ayudarán con la configuración de tus anuncios en Amazon y eBay a través de Ecwid y Codisto.
Jesse: ¡Genial! Parece que hay mucha ayuda para que la gente comience y quiero aprovechar la oportunidad para alentar a los comerciantes de Ecwid a que, como el 50 % de Amazon,
Peter : No, gracias por invitarme al podcast y sí, si alguien tiene alguna pregunta sobre Codisto, sobre las integraciones o sobre cómo empezar, puede ponerse en contacto conmigo o directamente conmigo, estaré encantado de ayudarle.
Jesse : ¡Genial, Peter! Gracias por venir al podcast, lo aprecio mucho. Soy Jesse.
Richard : Soy Rich, ¡cuídate!
Jesse : Gracias.





