Programas de recomendación y marketing de afiliados para comercio electrónico

Jesse y Richie conversan con el fundador de OSI Affiliate Software sobre programas de referidos, marketing de afiliados y lo que esto puede aportar a tu tienda online.

• Programas de recomendación vs. programas de afiliados
• Cómo iniciar un programa de referencias
• Promociona tu programa de referidos
• Cómo encontrar influencers para tu programa de afiliados

Transcripción

Jesse: ¡Richie, feliz viernes!

Richard: ¡Feliz viernes, estoy de vuelta!

Jesse: Es un buen día. Es un buen viernes aquí. Hacemos todos estos podcasts todo el tiempo y hablamos de todas estas diferentes estrategias de tráfico. Está el SEO, están los anuncios y hay todas estas cosas diferentes, siempre hay un poco de trabajo involucrado, ¿verdad? Pero si creciste con Justin Bieber, o creciste con Tony Hawk y viejos amigos del skate, o si estás dispuesto a compartir tu negocio con sus seguidores, haz eso primero. No escribas contenido ni hagas todas esas otras locuras de las que hablamos, usa las conexiones que has usado, la gente que tienes. En fin, esa es la idea del podcast de hoy.

Richard: Se trata de generar conciencia, ¿verdad? No puedes venderle algo a alguien si no te conoce. Y si alguien más tiene una audiencia y ya te conocen y confían en ti. Totalmente de acuerdo. Como si vendieras productos de skate y Tony, tiene que ser relevante. ¿Verdad? Entonces tendría que ser alguien que no... Es una Kardashian y estás vendiendo equipo médico o algo así.

Jesse: Seguro que hay gente que también lo ha intentado. (Risas) Nunca se sabe. Pero, en definitiva, el objetivo de este podcast es ayudar a los comerciantes. No duden en hacer trampa. No tienen que hacer todo el trabajo duro si conocen a las personas adecuadas. Ni siquiera se trata de conocer a las personas adecuadas a las que debo apoyar, sino de construir una red de contactos. Si su producto o negocio es fácil de compartir, entonces quizás ese sea el lugar adecuado para empezar.

Richard: Sí. Y ni siquiera lo llamaría trampa. Es solo una forma de atajar o hacer algún truco. Eso definitivamente no es trampa. No te castigues solo por conocer a alguien más.

Jesse Sí, exactamente. No es hacer trampa. Solo digo que no siempre tienes que hacerlo. El negocio de cada uno es un poco diferente. Así que, con suerte, podemos presentar un concepto del que no hemos hablado en el podcast. Si tu negocio es perfecto para las referencias, el marketing de afiliados o los influencers, escucha, traemos al experto, Arlen Robinson, el cofundador de OSI Affiliate Software. Arlen, ¿cómo estás?

Arlen: Estoy genial, chicos. Gracias por invitarme. ¿Cómo están ustedes?

Jesse Somos excelentes. Excelentes. Sí, esperamos poder aprovechar tu opinión aquí y, con suerte, puedas compartir algunos conocimientos y algunas estrategias con la audiencia de Ecwid. Tú eres el cofundador de OSI Affiliate Software. Supongo que podemos retroceder un poco. ¿Cómo empezaste en este juego de Internet?

Arlen: Oh, muy buena pregunta. Intentaré resumir la historia porque tengo que tener mucha historia. OSI Affiliate Software o nuestra empresa matriz Omnistar Interactive se fundó en 2000 y se metió en todo este juego de Internet. Probablemente dos años después de la universidad, un compañero de la universidad y yo vimos el auge de Internet y dijimos: "Queremos ser parte de eso. Queremos estar del lado de los líderes, donde somos parte de toda esta tecnología habilitada para ayudar a otras personas o a otras empresas a aprovecharla". Así que decidimos comenzar nuestra propia empresa de desarrollo web dos años después de la universidad. Trabajé para una empresa de consultoría en el área del norte de Virginia durante un par de años. Mi socio comercial también lo hizo. Él trabajaba para otra empresa de consultoría y, por otro lado, juntamos las cosas y decidimos comenzar nuestra propia tienda de desarrollo web. Conseguí un contrato bastante bueno probablemente un año después de que empezáramos a hacer esto por el otro lado, lo que nos permitió trabajar a tiempo completo. Poco después, mi socio se unió a mí y se puso manos a la obra. Estábamos desarrollando todo tipo de sitios web, sitios web personalizados, aplicaciones web personalizadas, Si el comercio electrónico Soluciones, lo que sea. Lo hicimos, las cuatro personas que realmente estábamos tratando de sacar provecho de este nuevo medio en ese momento. Y lo hicimos durante varios años. Después de eso, decidimos que habíamos aprendido mucho y vimos que había muchas necesidades de cierta funcionalidad en línea. Esto fue pre-software como un servicio en el que no había muchas empresas en línea que vendieran software como servicio, como MailChimp. Ese tipo de aplicaciones web en las que puedes ingresar fácilmente, ingresar una tarjeta de crédito y enviar un correo electrónico a millones o tal vez no millones, pero un poco menos que eso, cosas así. Así que esto fue antes de esos días. Decidimos crear nuestro propio conjunto de soluciones. Una de ellas era OSI Affiliate Software y probablemente teníamos alrededor de siete soluciones en ese momento, que iban desde un boletín informativo, listas de correo electrónico, administración, Comercio electrónico. Todos teníamos una solución de soporte técnico por chat en vivo. Y lo hicimos durante un tiempo. Pero lo que vimos es que nos estábamos dispersando demasiado. Dijimos que, para centrarnos realmente en un área central, teníamos que reducirla mucho. Y vimos que el antiguo software de afiliados de OSI era el software que despegó, el marketing de referencia, como mencionaste al principio, está donde está hoy y es enorme. Y vimos la oportunidad desde el principio y decidimos centrarnos en eso. Y eso nos lleva al día de hoy, el software de afiliados de OSI ha estado funcionando bien y es nuestro producto principal en este momento. Y ahí es donde estoy. Soy el cofundador y muchas de mis responsabilidades diarias son el desarrollo empresarial. Hago un de alto nivel visión general o supervisión de nuestra equipo de éxito del cliente, pero una de las operaciones diarias más importantes es el desarrollo general del negocio.

Jesse: Entendido. Así que puedes ir a podcasts, hablar con gente como nosotros y difundir el mensaje.

Arlen: Exactamente. Soy un defensor acérrimo del marketing de referencias, el marketing de afiliados y todo lo relacionado con el boca a boca.

Richard: Arlene, soy Rich. Tengo una pregunta para ti, en su nivel básico, ya que Jesse incluso se refería a difundir la palabra en su nivel básico, para aquellos que ni siquiera han oído el término software de afiliados y ni siquiera saben realmente lo que eso significa. Esto es como retroceder, muy atrás en el tiempo, y Jim era un carnicero y Jim tenía carne increíble en su carnicería y Jane venía y compraba carne. Bueno, cuando Jane se lo contaba a Bill y Jill y a todos sus amigos, la carnicería tenía más clientes, pero nunca hubo realmente una forma de atribuir eso. Bueno, tal vez hace mucho tiempo porque decían: "Oh, me enviaron". Mencionaban el nombre y posiblemente obtenían carne gratis. Nunca se sabe. Sería interesante retroceder y estudiar la historia de cuándo llegó finalmente alguien, pero buena suerte con eso. Pero en su nivel básico, esta es una forma de escalar exponencialmente el boca a boca. Correcto. Es solo una forma elegante de decir que es un afiliado. Y con tu software, entraremos en esto un poco más a fondo. Habrá algún tipo de código que, cuando alguien comparta algo, indique quién lo recomendó y quién recibirá un porcentaje. ¿Es eso lo básico?

Arlen: Sí. En esencia, tienes toda la razón, Rich. Es exactamente eso. Y como mencionaste, el marketing de boca en boca siempre ha existido, desde los inicios de los comercios que ofrecían servicios. Siempre hubo clientes que recomendaban a otros porque habían tenido una experiencia positiva. Hoy en día, gracias a la tecnología, las empresas y soluciones como la nuestra pueden proporcionarles una plataforma para que puedan rastrear estas recomendaciones. Así, las empresas pueden incentivar a las personas por recomendar a otros. Y de eso se trata.

Jesse: Sí. Es genial. Creo que es bueno recuperarlo, es básicamente marketing de boca en boca, pero el incentivo es la parte útil porque puede ayudar a que se difunda más rápido. Te alegra recomendar la carnicería a tus amigos, pero si supieras que obtienes un 10% de descuento, que básicamente tendrás carne gratis durante el próximo año, podrías contárselo a cien amigos. Es lo mismo.

Arlen: Sí, exactamente. Y una de las cosas que he visto al estar en este negocio durante tanto tiempo y estar en todo el espacio del marketing de referencia y el marketing de afiliados es que ahora es más popular que nunca porque estamos en un momento y lugar en la historia en el que, dado que las cosas han avanzado y evolucionado tan rápidamente, la gente está educada, más gente, más inteligente. Y creo que también la paciencia de la gente es un poco menor que en el pasado porque estamos acostumbrados a tener las cosas cuando las queremos y como las queremos de inmediato. Así que, en estos días, los tipos tradicionales de publicidad, como ustedes saben, se han visto muy afectados. La gente tiende a evitar los anuncios estándar en la televisión, por supuesto, hoy en día no sé quién se sienta a ver alguno. comerciales en la televisiónLa mayoría de la gente ve programas, compra temporadas completas a través de Netflix, por supuesto, no hay anuncios. Y luego tenemos los servicios de cable donde tienen todos los pedido por encargo programa, que es como creo que la mayoría de las personas consumen cosas si tienen servicios de cable. Y entonces, las personas en este estado están condicionadas a no querer lidiar con estos anuncios en absoluto, muchas veces las personas pasan por alto los anuncios. Y esa es una de las razones por las que ves todas estas grandes marcas que todavía hacen los tipos tradicionales de publicidad, haciendo estos anuncios extravagantes que simplemente llaman tu atención porque tienen que hacerlo, tienen que ser exagerados porque si la gente tuviera que sentarse y realmente ver un comercial, nueve de cada diez veces sacarían su teléfono. Están en Facebook, esperando hasta que termine el comercial. Pero estas grandes marcas tienen que hacer algo exagerado. Y es por eso que el marketing de afiliados, el marketing de referencia en general, es tan grande en estos días porque estás aprovechando a tus clientes y la gente generalmente confía en las recomendaciones de sus amigos. Si tuviste una buena experiencia, digamos comprando, digamos unos auriculares inalámbricos en línea, sea cual sea la empresa de la que los hayas comprado, se lo contarás a la gente. Tu amigo te verá en el gimnasio. "Guau, bonitos auriculares. ¿Dónde los conseguiste? Y se lo van a decir a esa persona. Y ahí es básicamente donde comienza. Y luego, la forma en que se aprovecha para incentivar a las personas a hacerlo es que tecnologías como la nuestra empoderan a sus clientes para que lo hagan a través de las redes sociales y el correo electrónico y es más probable que lo hagan porque obtendrán una comisión, sea la que sea que usted decida que será. Y esa es, creo, una de las principales razones por las que creo que el marketing de referencia y el marketing de boca en boca en general son tan importantes hoy en día.

Richard: Mencionaste un par de veces el marketing de referidos y el marketing de afiliados. ¿Es solo una diferencia de terminología o hay algo a lo que la gente debería prestar atención? ¿Existe realmente alguna diferencia entre ambos?

Arlen: Hay una pequeña diferencia, y sé que yo los uso indistintamente, y probablemente hayas escuchado a mucha gente usarlos indistintamente, pero la principal diferencia es que un programa de referidos es cuando una empresa consigue que sus clientes recomienden a otros. Sus propios clientes que han usado sus productos o servicios, recomiendan a sus amigos y conocidos a cambio de un incentivo. Así que eso es realmente lo que usa un programa de referidos: utilizar a tus clientes y aprovecharlos. Y un programa de afiliados es cuando llegas fuera de tu negocio, fuera de tu base de clientes, a personas que probablemente nunca han usado tus productos o servicios, y consigues que sean socios afiliados y te recomienden clientes que no conocen. Esa es realmente la principal diferencia. Hoy en día, el marketing de afiliados realmente puede, supongo que se podría decir que va de la mano con el marketing de influencers. Esa es la terminología. Se ha usado mucho últimamente. Pero los influencers de hoy en día, supongo que se podría decir que son los afiliados de hoy.

Richard: Tiene sentido. En su nivel básico, de nuevo, por si los oyentes de Ecwid no entienden bien la diferencia. Un programa de referidos es cuando tienes tus propias listas de correo electrónico. Vas a incentivar a tus propios clientes. "Oye, sal, cuéntaselo a más amigos, te daremos algún tipo de descuento. Aquí tienes un código de cupón, aquí tienes una tarjeta de regalo, aquí tienes un porcentaje de lo que sea". El afiliado es cuando buscas llegar a la audiencia de otras personas, de ahí tu analogía de influencer. Vendes una espátula para panqueques y te pones frente a los increíbles panqueques de Sally, que tiene 2 millones de seguidores, y le dices: "Oye, Sally, habla de mi espátula para panqueques y te daremos un 20% o lo que tú elijas". Supongo que puedes elegir lo que quieras. Primero que nada, ¿es correcto? ¿También en su nivel básico?

Arlen: Eso es totalmente correcto.

Richard: Sí. Y eso nos lleva a la siguiente pregunta: ¿se pueden establecer precios diferentes para diferentes eventos? Por ejemplo, algunos influencers podrían ganar más porque recomiendan a más personas, se podría mejorar su oferta o, ¿se establece un precio fijo para todos?

Arlen: Definitivamente es posible. Sé que con nuestro software, con OSI Affiliate Software, es posible crear múltiples programas de referidos dentro del software. Digamos que eres una empresa y por supuesto quieres crear un programa donde puedas incentivar a tus clientes a que recomienden a amigos, familiares y personas que conocen. Puedes hacerlo. También podrías crear otro programa de referidos para influencers. Y luego tu ejemplo Rich que mencionaste, tienes como Sally, que hace los panqueques increíbles y a quien quieres promocionar tu espátula. Ella sería una afiliada o influencer porque probablemente nunca haya usado tu espátula antes y está fuera de toda tu esfera de clientes, fuera de tu empresa. Nunca ha usado tu producto, pero tiene una base de clientes que está justo ahí con tu producto. Porque, por supuesto, si haces panqueques necesitas una espátula. Obviamente, nuestra base de clientes es ideal y sí, así que puedes crear dos programas diferentes. Uno podría ser un programa de referidos y tú mismo estableces la recompensa para cada uno. Para tus clientes, tal vez tengas una comisión del 10 al 20%, por ejemplo, por cada venta referida, que es lo estándar. Por eso muchos negocios empiezan así, pero luego tienes a Sally, que tiene este increíble negocio de panqueques. Tiene muchísimos clientes. Ella va a exigir una comisión mucho mayor porque va a exponer tu espátula a mucha más gente. Obviamente, tendrás que pagar un poco más. Tal vez le pagues a Sally el 30, o incluso el 50% por venta, y podrías hacerlo dentro del software donde puedes tener los diferentes programas, tener los diferentes tipos de clientes o afiliados bajo cada programa referir y ganar una comisión diferente.

Richard: Sí, es un punto excelente, Arlen. También animo a los oyentes de Ecwid a que no piensen: "Un momento, no quiero pagarle más a Sally". Bueno, aquí está la diferencia. Cuando hablamos al principio, nos referíamos a que antes tenías que invertir en SEO o publicidad pagada. La diferencia es que Sally te consigue esos nuevos clientes. Así que lo que habrías gastado en publicidad para conseguir ese cliente, lo pierdes un poco. Lo compensas pagándole un poco más para que atraiga nuevos clientes a tu negocio. Gracias por expresarlo de esa manera.

Jesse: Sí. Entonces fue una descripción útil de las diferencias porque son estrategias realmente diferentes las que estás usando. Entonces, si estás configurando un programa de afiliados, tendrás que reclutar afiliados, personas diferentes que no son tus clientes. No te conocen. Va a ser un poco trabajo pesado hablar con la gente y demás y convencerlos mientras que un programa de referidos, eso es un poco más fácil. Son tus clientes existentes y, con suerte, querrán promocionar tu producto. Con suerte, tu producto es realmente bueno y entonces querrán compartirlo. ¿Por qué cada tienda de Ecwid, por qué deberían configurar un programa de referidos?

Arlen: Sí, en primer lugar, lo esencial. Y lo que siempre les digo a las personas, porque hablo con empresas todo el tiempo, es que si tienes un buen producto que vendes, nueve de cada diez veces el cliente que lo compra se lo contará a alguien. Hoy en día, gracias a las redes sociales, es muy fácil difundir la información. Es muy fácil entrar en Facebook y decir: "Voy a volver a los auriculares para decir: '¡Qué bien, acabo de comprar estos auriculares increíbles!'". Hay gente en Facebook o en todas estas redes sociales compartiendo fotos del producto, usándolo, lo que sea, van a difundir la información independientemente de lo que hagas. Así que bien podrías aprovechar eso e incentivarlos por hacerlo. Porque de cualquier manera, están difundiendo la información y, aunque las empresas tal vez no se den cuenta, gran parte de su negocio, si no lo controlan, probablemente proviene del boca a boca. Y por eso digo esto a los dueños de tiendas Ecwid que están escuchando. Es fundamental que lo hagas porque ya se ha hecho antes. Así que aprovecha esa situación e incentiva a la gente a hacerlo; de hecho, estarán más dispuestos a hacerlo precisamente por el incentivo.

Richard: Es gracioso, estaba pensando en, una vez que alguien realmente se mete en esto, digamos que es un representante afiliado de los panqueques, o sigamos con tus analogías de los auriculares. Y estás sentado en el gimnasio y alguien te pregunta al lado si no está recibiendo un cheque de pago de manera constante. De hecho, bromeé conmigo mismo, la persona que realmente lo entiende, no solo diría, diría: "Oh, cuando terminemos de entrenar, recuérdamelo, te enviaré un mensaje. Te enviaré la información por mensaje". Para que puedan rastrear el enlace. No van a decir: "Oh, estos son los auriculares de Joe. Oh Dios, debería haber enviado el enlace por mensaje. Habría ganado una comisión". Solo bromeaba.

Arlen: La gente puede pensar eso. Nunca se sabe, porque hoy en día mucha gente tiene un pequeño trabajo extra, porque, aunque no lo creas, las cosas están caras. Hay que tener varias fuentes de ingresos. Si puedes recomendar un negocio con el que ya has trabajado, entonces sí, es una excelente manera de obtener ingresos adicionales, y sí, la gente puede hacerlo.

Jesse: Sí, es un buen punto. Y creo que, como mencionaste, tus clientes ya están recomendando tu producto. Quizás no lo sepas porque probablemente no lo estés monitorizando. Y si no animas a tus clientes a hacerlo, ofreciéndoles pequeños descuentos o alguna recompensa, no estás optimizando la situación ni sacándole provecho. Para los comerciantes de Ecwid que nos están escuchando ahora mismo, ¿cómo podrían configurar un programa de referidos para su tienda?

Arlen: Genial. Me alegra que hayas preguntado eso, Jesse. Es muy sencillo. Si eres propietario de una tienda Ecwid, todo lo que tienes que hacer es ingresar a la tienda de aplicaciones Ecwid desde tu cuenta y luego puedes ir a la sección de marketing de las categorías o simplemente hacer una búsqueda de software de afiliados. Puedes hacer una búsqueda de OSI Affiliate Software. Verás nuestra aplicación allí y luego todo lo que tienes que hacer es hacer clic en "Agregar aplicación". Y una vez que la agregues, te daremos una 15-días de Prueba gratuita. Tan pronto como lo agregue a su tienda, comenzará a guiarlo de inmediato a través del asistente de inicio, que es muy simple. Y ese fue realmente uno de nuestros objetivos aquí en Omnistar: asegurarnos de que todos nuestros usuarios tengan una experiencia limpia y fácil porque sabemos cómo funciona el front-end, ya que hemos trabajado con software durante tantos años, que puede ser frustrante, especialmente cuando es difícil encontrar soluciones. Por eso, hemos simplificado mucho el proceso del asistente de inicio. En realidad, solo le brinda la posibilidad de configurar su programa de referencia inicial, donde lo definirá, le dará un nombre, determinará qué desea que haga la página de destino, si desea que los afiliados envíen a las personas a la página de inicio de su sitio web o a la página de productos y luego decidirá cuál es la comisión. Y la comisión puede ser cualquier cosa, puede ser un porcentaje de comisión, un porcentaje del total del pedido. Puede ser una cantidad fija o incluso puede ser un regalo personalizado. Muchos de nuestros clientes que usan nuestro software usan tarjetas de regalo. He visto a mucha gente hacer las tarjetas de regalo virtuales y regalarlas y enviarlas fácilmente a otras personas como incentivo, así que básicamente solo tienes que especificar ese programa. Una vez que hayas hecho eso, hay algunos otros elementos opcionales adicionales que no tienes que revisar durante el asistente, pero que implicarían configurar el uso compartido en redes sociales para que sea fácil para las personas compartir en Facebook, Twitter y LinkedIn. Siempre puedes hacer eso una vez que ingresas a tu panel de control, pero una vez que pasas por el asistente, entonces básicamente estás listo. Hemos hecho todo el trabajo sucio en el back end y toda la magia ocurre, justo cuando haces clic en "Agregar aplicación", donde entra todo el asistente detrás de escena, conecta las cosas a tu tienda Ecwid. No tienes que preocuparte por ningún código ni nada por el estilo. Todo está listo para funcionar y el seguimiento está configurado. Tan pronto como haga clic en el botón "Agregar aplicación" y haya creado su primer programa, entonces sí, realmente el siguiente paso es simplemente configurarlo para que pueda comenzar a reclutar personas para su programa. Para su programa de referencia o programa de afiliados, a quien quiera intentar reclutar. Tenemos una incorporado Página de registro de usuario o página de registro de afiliados, donde puede crear un enlace desde su sitio donde las personas pueden simplemente completar un breve formulario con su nombre, su correo electrónico y una contraseña y registrarse para convertirse en su afiliado. Es muy fácil para ellos comenzar y el sistema generará un enlace único que usarán para poder promocionar su negocio, su tienda Ecwid en prácticamente cualquier plataforma, cualquier plataforma social o correo electrónico. Y eso es prácticamente todo.

Richard: Oh, eso es genial. Tengo una pregunta rápida al respecto. No voy a profundizar demasiado, así que no te preocupes por entrar en detalles, porque probablemente les convenga mirar su panel de control mientras hacen esta pregunta. Pero cuando hablas de compartir en redes sociales, ¿proporcionas, obviamente, un seguimiento de que este socio afiliado X está recomendando todo esto, ya sea Facebook, Twitter o Instagram? Entiendo esa parte, pero ¿obtienes algún dato adicional? Como por ejemplo: "Nos trajo 100 clientes nuevos, pero 80 de ellos vinieron de Facebook". Y entonces, porque en algún momento, cuando profundizas en esto, y repito, no tenemos que profundizar demasiado, podrías pensar: "Vaya, ese es un buen influencer". Pero si de todos los influencers, 80 de cada 100 vienen de Facebook, podrías decir: "Vaya, debería hacer más anuncios en Facebook por mi cuenta. En estos datos, estoy notando que mucha gente viene de Facebook". ¿Existe algún tipo de métrica que se obtenga al respecto?

Arlen: Sí, buena pregunta, Rich. Me alegra que la hayas hecho porque sí, ofrecemos esa información. Tenemos un informe de estadísticas disponible para las empresas en nuestro panel de control administrativo. Podrán ver las estadísticas de redes sociales desglosadas por afiliados. Podrán ver: "Bien, Tommy, el afiliado, nos envió cien personas a través de Facebook el mes pasado". Podrán ver esa información en las diferentes redes sociales, como Facebook, Twitter y LinkedIn. También hemos puesto esto a disposición de los afiliados para que puedan hacer un seguimiento de sus estadísticas. En su panel de control, hay un área de informes donde pueden ver cuántos clics, ventas y conversiones obtienen en esas plataformas. Esto, por supuesto, si esas plataformas para compartir contenido están habilitadas en su cuenta, pero pueden hacerlo. Son opcionales. Así que está disponible para ambas partes: administradores y afiliados.

Jesse: Bien. Genial. Ahora vamos a profundizar un poco más en el programa de referidos, porque probablemente sea para quienes se inician y quieren probar suerte en este mundo. Parece bastante sencillo. Los envían al programa, obtienen los enlaces de seguimiento listos y ¿qué hacen después? ¿Es algo así como: «Vale, enviemos correos electrónicos a nuestros clientes»? ¿O hay alguna forma de automatizarlo en el proceso de compra para que sea un proceso continuo? ¿Cómo consiguen este regalo? ¿Cómo empieza todo esto?

Arlen: Muy buena pregunta. Y esa es una de las preguntas más frecuentes que la mayoría de las personas se hacen cuando obtienen el software. Es como, ¿qué sigue? Ya tengo todo listo y funcionando, tengo mi programa de referencias listo y funcionando. ¿Cómo voy a conseguir que mis clientes se incorporen? Hay varias cosas que puedes hacer. Lo primero que debes hacer el primer día, una vez que lo lances, es enviar un correo electrónico masivo. Supongo que la mayoría de los oyentes tienen algún tipo de base de datos de sus clientes y tienen una forma de comunicarse con ellos. Y entonces quieres que todos sepan que lo has comprado para mí, que acabas de lanzar tu programa de referencias. Aquí está el enlace donde te registras. Este es el incentivo que estamos ofreciendo. Sigue adelante y regístrate hoy. Eso es lo que quieres hacer definitivamente el primer día. Pero todos tus clientes lo saben e incluso las personas en tu lista de correo, tal vez ni siquiera sean clientes, pero se han suscrito a tu lista de correo. Tal vez estén indecisos sobre la compra, pero esto puede ser algo que los anime a empezar a promocionar su producto. Eso es lo que debe hacer el primer día. Además, debe asegurarse de que esté disponible y sea evidente para todos los futuros clientes. Y eso se puede hacer de varias maneras diferentes. Una de las cosas que la gente no se da cuenta es que con Si el comercio electrónico En las tiendas en general y en el correo electrónico en general, algunos de los correos electrónicos que tienen las tasas de apertura más altas son los correos electrónicos transaccionales. Estos son los correos electrónicos que estás enviando compra posterior. Entonces, cuando un cliente compra en tu tienda, los correos electrónicos automatizados que se envían con los detalles del recibo del pedido, la información de envío, todo eso, esos correos electrónicos tienen algunas de las tasas de apertura más altas porque, naturalmente, cuando las personas piden algo, van a verificar dos veces. Van a decir: "Está bien, genial, esta es la cantidad correcta, ¿muestra mi tiempo de entrega? Quiero recibir mi producto. Lo estoy revisando". Ya sabes, están examinando estos correos electrónicos. Tienen altas tasas de apertura. Lo que quieres hacer es en estos correos electrónicos transaccionales en un enlace muy pequeño o una pequeña frase que solo diga que tienes un programa de referencia con una comisión del 20% en todas las ventas referidas. Regístrate hoy. Algo muy pequeño y simple porque quieres asegurarte de no alejarte del propósito principal de la compra de estos correos electrónicos, que es, por supuesto, la naturaleza transaccional del mismo. Quieres asegurarte de que todo esté claro sobre lo que pidieron y no quieres distraerte de eso. Pero sí que conviene incluir un enlace para que las personas se registren en el programa de referencias. Y eso se hace sin duda a través de los correos electrónicos transaccionales y no solo en el correo electrónico del pedido inicial. Hay que recordar que cuando las personas compran en su tienda, hay otra serie de correos electrónicos que se envían y que puede estar enviando si su tienda Ecwid, o tal vez esté enviando un compra posterior Correo electrónico. Tal vez esté enviando un correo electrónico de confirmación de entrega. Si está enviando esos correos electrónicos, nuevamente, estos también tienen una alta tasa de apertura. Incluya su enlace de registro en esos correos electrónicos. Y eso diría que esas son las dos formas principales de comenzar y comenzar a exponer su base de clientes actual y luego a todos los nuevos clientes en el futuro.

Jesse Sí, Arlen, creo que es un gran consejo. Son triunfos fáciles, ¿verdad? He hablado con muchos comerciantes y sé que la gente mira mucho su sitio web. Miran su Facebook y miran Instagram, pero probablemente no miran sus cosas. Básicamente, es un correo electrónico de agradecimiento o recibo. Nadie mira eso porque realmente no lo ves tan a menudo porque no compras en tu propia tienda muy a menudo. Pero tienes razón, es como una propiedad inmobiliaria de primera. La gente mira eso. Acaban de hacer un pedido, están emocionados. Todavía tienen prisa e incluso eso. Si haces un pedido, post-compra, Como un correo electrónico de seguimiento de dos semanas, ese es otro buen momento para eso. Y esos son, es muy fácil editarlos y agregar un pequeño enlace allí. Y las personas abren esos cuando tal vez no abren tus correos electrónicos promocionales con tanta frecuencia. Lamentablemente, esa es la realidad. Excelente consejo. Creo que para las personas que están escuchando, ese es un espacio privilegiado que probablemente no se usa. ¿Y por qué no hacer que tus clientes compartan esto con otras personas y los alienten ofreciéndoles un pequeño descuento o un porcentaje de descuento o un programa de bonificación, lo que sea? Genial. Eso cubrió bastante bien el programa de referencia. Ahora eso es hablar con los clientes actuales. Digamos que quieres llevar esto un poco más allá y quieres reclutar personas influyentes y realmente desarrollar este programa de afiliados. ¿Cuáles son las mejores formas de encontrar personas influyentes?

Arlen: Es una gran pregunta, pero antes de responderla, quiero definir qué es un influencer, porque mucha gente tiene un concepto un poco equivocado cada vez que escucha hablar de influencias. Creo que la mayoría de la gente piensa en el influencer. bien conocido La gente tiene a todas estas celebridades que promocionan estas marcas, las Kim Kardashian del mundo, muchas de estas grandes estrellas, los mejores artistas, los atletas. Son influencers porque promocionan marcas. Y, por supuesto, están incentivados para hacerlo, no lo hacen solo por diversión. Les pagan un cheque bastante grande por hacerlo. Pero esos no son los únicos influencers, los influencers realmente comienzan en el nivel más bajo del nivel local, que definí como un influencer local. Somos como tú y yo, los tres aquí. Todos estamos en este podcast ahora mismo. Todos somos influenciadores en nuestro respeto porque todos tenemos nuestra propia lista. De hecho, todos los que escuchan esto son influencers porque todos tenemos contactos sociales dentro de nuestro propio círculo y personas que escuchan lo que decimos y están pendientes de lo que hacemos. Entonces, en un nivel muy bajo, eres un influencer, todos son influencers capaces de difundir la palabra y tienes entre 0 y mil seguidores. Eso es lo que es un influencer local. El siguiente nivel, yo diría, es un micro influencer, que es alguien que tiene algún tipo de comunidad que lo sigue en cualquier lugar entre 1000 y 10000 1000 seguidores, pero que tiene un alto nivel de compromiso con su comunidad y con la gente que conoce. Puede ser un experto en un área determinada y un influencer, digamos que en el mundo del marketing podría ser alguien que tiene un blog de marketing y tiene entre 10,000 y 10 XNUMX suscriptores y la gente escucha lo que dice. Así que esos son los micro influencers. El siguiente nivel es un macro influencer y estas son personas que son mucho más grandes. Tienen una cierta base de seguidores que normalmente se encuentra en un nicho específico, que podría ser viajes, moda, fitness o comida y que está en cualquier lugar entre, tienen entre XNUMX y un millón de seguidores. Como dije, el micro influencer. Y en el nivel más alto, lo que quise decir al principio, estas súper celebridades que tienen más de un millón de seguidores. Hay varios niveles a los que puedes llegar y para encontrarlos hay varias formas de hacerlo. En estos días parece que hay uno de estos tipos de sitios apareciendo todo el tiempo y he visto varios de ellos que se llaman Directorio de Influencers. Entonces, si solo quieres empezar y decir: "Bien, ¿cuáles son algunas influencias en mi espacio?" Tal vez estoy vendiendo productos de fitness. ¿Cuáles son algunas influencias que son de diferentes niveles a las que puedo intentar acercarme con mi programa de afiliados? Y entonces hay una llamada secundaria, theinfluenster.com en realidad es un directorio bastante bien conocido Base de datos y red de influencers. Y esa es solo una de ellas. Hay muchas otras. Puedes hacer una búsqueda de redes de influencers y hay muchas. También hay algunas gratuitas con planes gratuitos, puedes entrar y probar. Esa es una forma de hacerlo. Otra forma de hacerlo es simplemente hacer el método de la vieja escuela. Simplemente haz tu propia investigación y te daré un ejemplo rápido. Digamos que estás en el espacio de la moda y digamos que vendes moda y tienes tu sede en Chicago. Una forma de hacerlo es intentar acercarte a blogueros de Chicago, blogueros de moda de Chicago. Un pequeño truco rápido. Supongo que se podría decir que no mucha gente pasa mucho tiempo haciendo esto es ir a Instagram y buscar hashtags. Así que puedes buscar un hashtag. Ese es el ejemplo de los bloggers de moda de Chicago. Lo creas o no, encontrarás gente que ha usado ese hashtag y, obviamente, si alguien usa ese hashtag, nueve de cada diez veces son bloggers que escriben sobre la moda de Chicago. Se trata de personas influyentes, que tienen una audiencia y a las que puedes acercarte fácilmente para promocionar tus productos y servicios. Estos son algunos consejos rápidos para encontrar personas influyentes, aislarlas y lograr que te dejen hacer tu presentación para que puedas lograr que promocionen tus productos o servicios.

Jesse: Creo que es genial para quienes nos escuchan. Quizás no todos los productos estén en sintonía con el mundo de los influencers, pero creo que la gran mayoría sí. Mencionaste moda, comida, viajes; ni siquiera son nichos, son categorías enormes. Y creo que esta es una forma de impulsar tu negocio. Si te preguntas: "¿Qué debería hacer ahora? Ya he probado esto o aquello". El marketing de afiliados y el marketing de influencers pueden ser una forma de despegar. Pero necesitas hacer un seguimiento y pagar a los influencers. Y esta es una forma de que reciban su pago sin que tengas que darles el dinero por adelantado.

Arlen: Exacto. Eso es fundamental. Y sé que muchas de las empresas que nos escuchan se preguntan: "¿Cómo se les paga a estos chicos?". Y esa es la ventaja del marketing de afiliación. Normalmente se basa en el rendimiento teórico; se les paga en función de las ventas que te envían. Y sé que esto resulta mucho más atractivo para la mayoría de las empresas, ya que no hay que pagar nada por adelantado.

Jesse: Claro. Estaba pensando en esto: empezar a influir en alguien cuesta unos 5,000 dólares para conseguir que haga cosas por ti. Yo no tengo 5,000 dólares, pero si encuentras a alguien que no sea tan famoso y esté dispuesto a hacer este trabajo a cambio de resultados, es una buena forma de empezar.

Arlen: Sí. Definitivamente.

Richard: Incluso podría haber, digamos que son como rueditas de apoyo, por falta de una palabra mejor que se me ocurra ahora mismo, donde tienes el producto X, ves que tienen tu mercado. Piensas que probablemente X encajaría en su mercado. Digamos que volvemos a los panqueques de Sally y te pones en contacto con ella y le dices: “Sally, haces unos panqueques increíbles, he usado tus recetas 27 veces. Son increíbles. Quiero enviarte una de mis espátulas. Yo también soy un gran fan de los panqueques, tengo un negocio”. Y literalmente le das una de tus espátulas. No digo que vaya a decir nada, pero si empiezas el proceso orgánico de ser una persona amable en un negocio y no necesariamente le pides algo a cambio, “solo dame tu opinión sincera. Y por cierto, puedes enviarme un mensaje directo, no tienes que decir nada públicamente, 😉. Adelante si quieres”. Tal vez ahora estás comenzando esta relación orgánica con esta persona de una manera natural que realmente sucede. Realmente estás siendo auténtico. Es como, bueno, usé esta espátula para panqueques y bla bla y luego de repente sin enlaces de afiliados todavía en absoluto y tal vez consigues 30 personas más para que vengan a tu negocio. Y ahora le respondes a Sally por DM. Y le dices: “Vaya, Sally, acabas de publicar esto y muchas gracias. Lo aprecio. Fue increíble y conseguí 30 personas más. No sé si vino de ti o no, pero fue el día que dijiste algo. Así que solo quería avisarte ya que parece que te gusta, si quieres hacer un afiliado, me encantaría darte algo a cambio”. Claro, y entonces todo eso no fue ensayado. Fue real, no tienes que gastar los $5,000 o lo que sea. No lo sabemos, simplemente elegimos ese número. Pero creo que esa sería una forma en que alguien podría iniciar ese proceso de manera natural, tal como sucede en el mundo real.

Arlen: Definitivamente. Usaste una buena palabra, rico, orgánico. ¿Eres fanático de su producto? Como dijiste, esos panqueques son realmente buenos y seguros. ¿Sabes que esto sería una buena opción? Déjame enviarte un poco de producto y de eso se trata. Se requiere la debida diligencia porque la mayoría de los dueños de negocios están ocupados. No te contactan mucho, pero es como cualquier cosa, tienes que hacer lo que te plazca. hacer un seguimiento, seguir adelante Y si está destinado a llegar a buen término, podrás tener una relación orgánica y luego seguir desde allí.

Jesse: Sí, creo que todo esto es muy útil para quienes nos escuchan, ya que no habían pensado en el marketing de afiliados. Así que, si nos escuchan, probablemente ya sepan adónde ir: al Mercado de Aplicaciones dentro de su panel de control de Ecwid. Arlen, si la gente quiere saber más sobre ti, ¿dónde pueden encontrar más información sobre OSI?

Arlen: Claro. Para quienes nos escuchan, el enlace rápido es OSI.com. Allí pueden visitar nuestro sitio web principal para obtener más información sobre nosotros. También pueden contactarme en Twitter. Mi usuario es @askArlen. Pueden enviarme un tuit o un mensaje por ahí. Además, contamos con una gran cantidad de recursos en nuestro sitio web y agentes de chat disponibles. Si alguien tiene alguna pregunta específica o desea profundizar en algún tema, puede usar el chat en vivo en el sitio web. O llámenos y con gusto le ayudaremos.

Jesse: Genial. Vi el chat en vivo en el sitio web y con el nombre de usuario de Twitter @askArlen estás haciendo algunas preguntas.

Arlen: Estoy acostumbrado a ello. Así que lo entendí. No me molesta ninguna de las preguntas porque me encanta ayudar a los dueños de negocios y brindar orientación en todo este asunto. Si el comercio electrónico espacio de marketing porque hay mucho por explorar y me encanta aportar información.

Jesse Incluso en eso Si el comercio electrónico marketing, también presentas un podcast, el Si el comercio electrónico Podcast de marketing.

Arlen: Eso es cierto, gracias por mencionarlo y al mismo tiempo Si el comercio electrónico Podcast de marketing, puedes ver nuestra lista completa de episodios. Hemos publicado más de 120 episodios en los últimos cinco años, diría yo. Y entrevisté a un experto en marketing y hace poco invité a Jesse. Jesse, fue un episodio increíble, realmente aprecio que hayas venido. Puedes ver a Jessie en el podcast. Si el comercio electrónico Podcast de marketing. Échale un vistazo a este y a otros podcasts de personas muy destacadas que han compartido información muy interesante sobre Si el comercio electrónico márketing.

Jesse: Genial. Solo quería que se asociara algo notable a mi nombre. (riendo) Así que lo agradezco.

Arlen: No hay problema. Sin duda, eres una de las personas más destacadas que he conocido.

Jesse: Genial. Rich, ¿alguna última pregunta para Arlen?

Richard: No, simplemente estoy emocionado. Tengo ganas de echarle un vistazo yo mismo. Definitivamente creo en ello. Habrá gente que esté de acuerdo contigo, Arlen. De todas formas, habrá gente hablando de tu negocio, así que podrías aprovechar para obtener un beneficio adicional.

Arlen: Así es.

Jesse: Muy bien, genial, Arlen, te agradezco mucho que estés en el programa.

Arlen: Gracias a todos. Agradezco la oportunidad.

Richard: Gracias, Arlen.