El Ecwid
Discutimos:
- Grupos de redes locales
- Colaborando con un fotógrafo
- Diseñadores y desarrolladores web
- Estrategia de Instagram
- herramienta de instagram UNUM
- Publicaciones que se pueden comprar
- Estrategia de correo electrónico
Transcripción
Jesse: ¿Qué pasa, Richie?
Richard: ¿Cómo estás, Jess?
Jesse: Estoy genial.
Richard: Hoy estoy emocionado. Siempre me emociona volver al podcast, pero siempre es genial hablar con un comerciante.
Jesse: Absolutamente. Ha pasado un tiempo por aquí. Así que, para los comerciantes que nos escuchan, envíen sus notas. Queremos hablar con ustedes. Queremos ayudarlos a difundir la información y todo eso. Sí, vamos a hablar con la comerciante, y creo que de lo que realmente quiero hablar es de que su estrategia en Instagram es excelente. La mía no es tan buena. Fotos aleatorias aquí y allá, todas se ven diferentes. Están borrosas; es un desastre, la verdad. Queremos profundizar en cómo logró esta estrategia en Instagram. En fin, con esto, demos la bienvenida a nuestra invitada Jaeleen Shaw. ¿Cómo estás?
Jaeleen: ¡Hola chicos! Gracias por invitarme. Estoy bien.
Jesse: Así que usted es el dueño de Flora Flower Cart.
Jaeleen: Sí, lo soy.
Jesse: Bueno, cuéntanos un poco sobre tu negocio.
Jaeleen: Claro que sí. Llevamos un poco más de un año en el negocio. Empezamos en abril del año pasado. Y fue evolucionando. Siempre me han encantado las flores y la gente, y quería hacer algo por la comunidad de aquí; estamos en Fresno, California. Habíamos estado en Nashville, al este, y allí hay muchos eventos relacionados con las flores y otras actividades. Eso me inspiró un poco, porque tenían un concepto similar de "crea tu propio ramo, hazlo tú mismo", que es lo que ofrece nuestro carrito de flores. Así que volvimos a Fresno. Queríamos hacer algo diferente porque en Fresno no hay floristerías originales. Hay floristerías normales, pero no algo interactivo. Resulta que una amiga mía había ido a visitar los camiones de flores en Nashville y pensaba lo mismo. Me ayudó a diseñar y a ponerlo en marcha, y a partir de ahí floreció. A Fresno le hemos recibido muy bien. Esa es la historia corta.
Jesse: Genial, me gusta cómo usaste "floreció" a partir de ahí. Ahora, para darles a las personas una lista de imágenes, estoy mirando tu sitio web, que es FloraFlowerCart.com. Veo el carrito de flores. Veo una bicicleta con un carrito. Casi como un puesto de perritos calientes, o no sé qué palabra mejor para describirlo.
Jaeleen: Lo describo como
Jesse: Genial. ¿Participas en mercados de agricultores y cosas así, festivales donde vas en bicicleta, llevas el carrito y abres un puesto?
Jaeleen: Sí, hacemos mucho.
Jesse: Me gusta. Así también puedes ver la ciudad. Sales a los festivales de fin de semana. Tomas café, te diviertes y conoces gente.
Jaeleen: Esa es sin duda la mejor parte, ser parte de la comunidad de Fresno. Hace que la ciudad parezca mucho más pequeña cuando conoces a mucha gente.
Jesse: También vendes en persona. ¿Aceptas pagos en línea, como tarjetas de crédito, o solo efectivo? ¿Cómo lo haces?
Jaeleen: Aceptamos tarjeta y efectivo. Tanto para compras en línea como cuando estamos en la tienda con el carrito, aceptamos ambos.
Jesse: Solo llevas un año haciendo esto, así que no sabes lo difícil que ha sido, pero hace cinco años habría sido una tarea muy complicada. Menos mal que empezaste cuando lo hiciste.
Jaeleen: Sí, por supuesto.
Richard: ¿Cuál ha sido tu principal enfoque hasta ahora? Obviamente, ahora vamos a hablar del aspecto online, pero en cuanto a los eventos, ¿qué te ha funcionado mejor? ¿Han sido los mercados de agricultores? ¿Recibiste mucha publicidad de boca en boca porque el carrito tiene un aspecto genial? Me imagino que la gente se acerca solo para ver el carrito y, por si fuera poco, dicen: "Sí, puedes contratarnos para tu evento o tu boda". Entonces, ¿qué te ha funcionado hasta ahora con las recomendaciones y todo eso?
Jaeleen: Entonces, lo principal que digo cuando empezamos y que realmente nos ayudó a impulsar y ponernos al frente de la comunidad porque realmente somos una empresa de boca en boca y
Richard: ¡Qué guay! Nunca había oído esa frase, la de la foto perfecta para Instagram, pero tiene sentido. Hay una cafetería y floristería en mi barrio. Siempre que paso por allí, siempre hay alguien sacándose fotos delante; el boca a boca se ha hecho viral.
Jaeleen: Tengo una foto, vine allí por esa cafetería. (riendo)
Richard: Qué curioso. Yo vivo muy cerca de allí.
Jesse: Eso es interesante. Este negocio se ha acelerado no necesariamente porque hayas hecho marketing en Instagram, sino por el hecho de que Instagram existe. La gente es muy consciente de sus perfiles de Instagram.
Richard: Llevo mucho tiempo aquí con Jesse, pero sabíamos que eran esos rincones perfectos para tomar fotos con película, como los de Kodak. (risas)
Jesse: Eso se ha vuelto enorme, mucho más de lo que era hace diez años.
Richard: Hay gente que literalmente hace grafitis geniales en los laterales de su cervecería, así que saben que la gente va a venir a sacar fotos. "Ah, esa cervecería en San Diego", y probablemente entrarán y se tomarán una cerveza.
Jaeleen: Sí, totalmente.
Jesse: Tiene sentido, y ahora puedes contribuir a impulsarlo. Me encanta cómo aprovechas las comunidades locales. ¿Existen grupos de networking locales? Porque hablamos de todo lo relacionado con internet y sí, hay un montón de anuncios online y demás. Pero eso es lo básico en los negocios, siempre ha sido así. Habla con la red local de otros emprendedores de la zona, me encanta que sea de esa manera; es una parte fundamental de tu crecimiento.
Richard: A veces la gente olvida que las redes sociales empiezan con la palabra "social", así que ¿por qué no salir y ser sociable desde el principio?
Jaeleen: Sin duda. Tiene un gran impacto.
Jesse: Sí, claro. No te escondes detrás de tu ordenador, cosa que yo a veces hago. (riendo) Sal ahí fuera, saluda, da la mano. Sé amable. Muy bien. Genial. Ahora no solo te dedicas a volar, sino que además tienes una página web preciosa y una presencia en redes sociales estupenda. ¿Cómo supiste manejar el mundo online? ¿Lo hiciste tú mismo? ¿Contrataste una agencia? ¿Cómo empezaste en internet?
Jaeleen: En cuanto a nuestro sitio web, mi esposo se encarga de gran parte del trabajo detrás de escena para mí. Él se encarga de todo en nuestro sitio web. Y tenemos un fotógrafo para
Jesse Está bien. Eso es bueno, así que puedes ser el
Jaeleen: Yo hago todas las cosas divertidas. (riendo)
Jesse: Tu marido está sudando la gota gorda delante del ordenador. (riendo) ¿Sabes qué plataforma usa para crear la página web?
Jaeleen: Sí. Usa WordPress.
Jesse: Vale, genial. Se ve muy bien. WordPress es una de las plataformas más populares, así que tiene sentido. Y sí, se nota que podrías haberlo hecho tú mismo, pero también se nota que invertiste un poco más de dinero para tener una buena fotografía y un diseñador; se ve.
Jaeleen: Gracias.
Jesse: Buen uso de los fondos. Básicamente te dio una ventaja de tres años en comparación con lo que podrías haber hecho por tu cuenta. Para quienes nos escuchan: por favor, inicien su propio negocio. No digo que deban contratar a alguien, pero si quieren llegar más rápido, contraten a alguien.
Jaeleen: Totalmente. Y te da mucha libertad para hacer otras cosas. Por ejemplo, mi talento se centra más en el trabajo entre bastidores, involucrando a la gente, en comparación con simplemente hacer la página web o el diseño. Así que sí, también me da mucho tiempo libre.
Jesse: Perfecto. Lo entiendo. He hecho ambas cosas. A veces, simplemente pagas a alguien y consigues fotos mucho mejores. Se hace cada vez más rápido. Ahora también mencioné estas fotos en las redes sociales. ¿Son todas tuyas o son todas del fotógrafo? ¿Cómo lo haces?
Jaeleen: En cuanto a Instagram, yo me encargo de Instagram. Me encargo de todas las publicaciones e interacciones en Instagram y de las fotos. Tenemos un fotógrafo. Lo que hacemos para eso es programar un par de sesiones por mes y
Richard: Genial. Una de las razones por las que nos encanta hablar con los comerciantes es que otros comerciantes que nos escuchan pueden aprender cosas poco convencionales que a veces se nos escapan en nuestro propio negocio. ¿Estás colaborando con este fotógrafo de alguna manera? Es decir, para hacer una pregunta, puedes profundizar tanto como quieras, no es necesariamente personal, pero entenderás por qué. Está tan perfectamente organizado que si esta persona es, digamos, principalmente fotógrafo de bodas, es natural que pregunte: "Oye, te recomiendo a esta gente para flores" o "Si vas a usar flores, te recomiendo a esta persona para...". ¿Tienen algún tipo de acuerdo especial? ¿Son amigos? De nuevo, puedes profundizar tanto o tan poco como quieras.
Jaeleen: La encontré en Instagram viendo todas sus fotos. Nos hicimos amigas cuando le pregunté, la contraté para que nos hiciera fotos y ha sido genial. Es increíble cómo se pueden crear amistades tan buenas en Instagram. Es una locura, pero puedes conocer a mucha gente estupenda y crear amistades. Nos conocimos ahí, y ella se dedica principalmente a retratos familiares y un poco a fotografía de marca. Desde que estamos juntas, ha hecho mucha más fotografía de marca, lo cual es genial porque hemos podido, de alguna manera, impulsar su capacidad para hacer más fotografía de marca. Y nos escribe mucho, además de que ella habla mucho de nosotras. Muchos de sus vecinos nos contratan cuando tiene flores para entregar y cosas así. Pero sí, hay mucha colaboración cuando trabajas con gente local porque se preocupan un poco más por ti, quieren invertir en ti. Saben quién es la gente a la que te diriges con tu marketing. Creo que es muy valioso tener a alguien de la zona con quien ambos podáis nutriros mutuamente y compartir información sobre el otro.
Richard: No vamos a hablar de política ni nada, pero a veces en este mundo parece que si yo gano, tú pierdes. Es bueno que la gente piense: "No, podemos hacer algo más grande juntos. Nos ayudamos mutuamente; impulsamos nuestras marcas". Sus fotos se verán mejor con un montón de flores bonitas. Así que, sin duda, es algo bueno.
Jesse: Lo que entendí, y creo que la gente podría aprender de esto, es que lo haces mensualmente. Quizás incluso con más frecuencia. No te limitas a decir: "Necesito algunas fotos, y en el futuro las conseguiré". Lo programas mensualmente. "Este es mi día programado; voy a tener un montón de fotos. Voy a publicarlas en lotes". No significa que publiques todas esas fotos al día siguiente. Las distribuyes. Para quienes necesitan mucho contenido para redes sociales, esa es la manera de hacerlo. Elige un día. Consigue mucho contenido y luego publícalo poco a poco durante el mes.
Jaeleen: Sin duda, ayuda muchísimo. Crear contenido, organizar sesiones de fotos e invitar a gente de la zona también ayuda mucho, es como promocionarse porque lo comparten y mucha más gente lo comparte. Tiene un mayor alcance cuando incluyes a mucha gente en las sesiones de fotos y cosas así.
Jesse: Eso está bien. Y ahora, con las redes sociales y la publicación gradual del contenido, ¿lo haces directamente en Instagram? ¿O usas alguna herramienta de programación? ¿Cómo lo haces?
Jaeleen: Sí, lo hago. Se llama UNUM, no sé muy bien qué significa, pero es un planificador de Instagram en el que puedes ver tu feed antes de publicarlo. Por eso, normalmente lo hago en
Jesse: ¿Otra herramienta, UNUM?
Jaeleen: Sí, eso es. No sé qué significan esas siglas.
Jesse: Está bien, solo quiero poder compartirlo con otras personas. ¿Es una aplicación para el teléfono o una herramienta de escritorio donde se pueden importar todas las fotos? ¿Cuál es?
Jaeleen: Pueden ser ambas cosas. Normalmente publico desde mi teléfono y luego creo todo el contenido en mi computadora portátil porque es más fácil escribir en ella.
Jesse: El proceso consiste en tomar todas las fotos del lote. El fotógrafo también las recibe en formato editado, con un estilo muy consistente. Luego, programarás las fotos en tu teléfono y después añadirás los hashtags y demás usando la herramienta en tu ordenador.
Jaeleen: Sí. Ella me dará todas las fotos, y estarán todas en mi portátil, así que simplemente las descargaré y las añadiré a UNUM. Agrego todas las fotos, mis comentarios y todo lo demás. Luego, desde mi teléfono, solo tengo que abrir la aplicación y publicarlo desde ahí. En realidad, no escribo nada en el teléfono ni añado fotos; todo se puede hacer desde el portátil.
Jesse: Entendido. Ahora tiene más sentido. Me salté un paso.
Richard: Para otros comerciantes que estén pensando en contratar a alguien, ¿cómo transfieren estos archivos? Porque estoy seguro de que esas imágenes ocupan mucho espacio. ¿Usan Google Drive o Dropbox?
Jaeleen: Ella usa una página web llamada Pixieset. Tengo el enlace y ella va añadiendo carpetas a esa página. Es lo que muchos fotógrafos usan para enviar diferentes sesiones a sus clientes. Solo tienes que iniciar sesión y luego descargo las fotos a mi portátil. Pero tengo el enlace, así que puedo acceder a ellas cuando quiera, lo cual es muy práctico.
Jesse: No tienes que editar las fotos ni añadir ningún pie de foto, todo eso ya está hecho, ¿verdad?
Jaeleen: Sí. Simplemente lo agrego desde mi teléfono. Es muy divertido.
Jesse Está bien. Me encanta. No voy a editar fotos, así que estaría bien. Si al menos pudiera empezar con una foto bonita, podría hacerlo mucho mejor en Instagram. (riendo) Impresionante. Lo sometimos a un proceso
Jaeleen: Sí, claro. Mucha gente ha usado ese enlace y nos ha preguntado al respecto. Y me encanta. Me encanta poder tenerlo porque ayuda a la gente a ver que "Ah, puedo comprar esto". Muestra el precio de inmediato porque a la gente no le gusta salir de la aplicación. Simplemente se desplazan muy rápido, y puedes captar su atención un poco, y eso ayuda mucho. Con esa herramienta, pueden ver que "Ah, puedo comprar esto". Eso les hace pensar un poco más en comparación con solo ver imágenes bonitas.
Jesse: Bien, me alegro. Normalmente, cuando hablamos con gente que tiene mucha presencia en Instagram, tenemos que animarlos a que lo hagan. Tú ya lo has hecho, así que genial. Buen trabajo. Dicho esto, ¿has experimentado con la proporción de publicaciones en las que etiquetas productos? No vi muchas. Así que quería saber si fue intencional, si lo has pensado bien. Solo quería saber tu opinión al respecto.
Jaeleen: Sí. Buena pregunta. La verdad es que no lo he pensado mucho en cuanto a la proporción. Es una muy buena pregunta, y no tengo un plan específico sobre cómo lo hago. Normalmente lo hago cuando hablo específicamente del ramo que vendería. Así que, por lo general, cuando el pie de foto trata sobre la compra, es cuando suelo añadirlo. Si es solo una foto de un ramo con otro tipo de pie de foto, normalmente no lo añado. Quizás eso sea un poco lo que hago.
Jesse Así que sí, tienes un plan. (riendo) Solo quiero profundizar un poco en eso. Sentí que si se trata de una toma solo del ramo, es decir, una toma del producto,
Jaeleen: Esa es una buena pregunta.
Jesse: Creo que todavía no hay una respuesta definitiva. Por cierto, no sé la respuesta, pero supongo que no conviene ser demasiado insistente con las ventas, y probablemente sea una buena idea.
Jaeleen: Estoy totalmente de acuerdo. No hay que ser insistente con las ventas en ningún sentido. Es bueno añadir eso, y probablemente sea a lo que me refiero. No quiero vender, vender y vender. Pero también es necesario para tener un negocio.
Richard: Sí, eres un negocio. Y una de las maneras en que puedes diversificar eso, esta es solo una opinión, tómala o déjala, depende de ti. Incluso pensaría en hacer tal vez transmisiones en vivo de Instagram o videos de YouTube o en cualquier plataforma que prefieras, suena como Instagram. Mostrarle a la gente cómo hacer estos ramos porque, por un lado, la gente se asusta: "Oh, Dios mío, alguien va a ir a hacerlo". Pero lo que termina sucediendo más del 90% de las veces es que dicen: "Oh, Dios mío, eso fue increíble". Y luego la reciprocidad. Dicen: "Bueno, eso parece demasiado trabajo. Todavía tengo que ir a comprar todo eso y armarlo todo. Pero lo hicieron bien, ¿a quién se lo compraría? Se lo compraría a la persona que me acaba de mostrar". Es literalmente así. De nuevo, suena un poco aterrador al principio a veces. "Espera, alguien más podría empezar a hacer esto en el vecindario local". Pero realmente funciona. Lo he visto funcionar muchas veces. Hombre, Jessie y yo teníamos un amigo que hacía esto antes de que todo el mundo cambiara los iPhones. Él simplemente hacía videos de "Así se cambia. Así se cambia la pantalla. Así se desmonta". Y de repente, todo el mundo iba a su página web a comprar todas las piezas. Y así podías vender más. Como, "Ah, por cierto". No parece una venta porque estás diciendo: "También te estoy enseñando a hacerlo tú mismo".
Jaeleen: Oh, por supuesto. Es una idea genial. Me encanta.
Jesse Como decías, Rich, estaba mirando tu perfil de Instagram, Jaeleen. No vi muchos videos aquí. Las fotos son hermosas. Nadie las critica. Pero no vi muchas historias de Instagram. Así que tal vez sea una oportunidad en la que las historias son la acción. La gente pasa el día con la cabeza encorvada mirando las historias de otras personas.
Jaeleen: Definitivamente.
Jesse: Porque estás en lugares preciosos, bodas, mercados y cosas así. Seguro que son muy pintorescos. Además de la foto, también pueden dar para buenas historias de Instagram.
Jaeleen: Claro que sí, es algo que definitivamente queremos. Necesito hacer más. Siento que el video requiere un poco más de planificación previa, y probablemente por eso no lo he hecho. Y porque quiero hacerlo perfecto, hacerlo bien. Pero no tiene que ser perfecto; simplemente hay que hacerlo.
Richard: Hay diferentes niveles, no entraremos en muchos detalles, pero a veces se trata de cosas que pasan desapercibidas. "Aquí estamos, montando nuestro puesto en el mercado local". No hace falta que sea perfecto. Entienden que estás montando tu puesto en el mercado local. Y a veces, si lo haces demasiado perfecto, no te lo creen del todo.
Jaeleen: Parece falso. Sí.
Jesse: Lo entiendo. Veo esa perfección en las fotos. Un video es más difícil. Lo entiendo perfectamente. Pero desaparecen después de uno o dos días. Si es detrás de cámaras, creo que la calidad puede bajar. Tienes que relajarte un poco. No quiero presionarte. (Risas)
Jaeleen: Me encanta. Definitivamente es algo en lo que necesito trabajar.
Jesse: Instagram parece ser tu plataforma principal. Vi tu perfil de Facebook de servicios. ¿Cómo funciona tu flujo de trabajo? ¿Qué opinas de Facebook e Instagram?
Jaeleen: Me centro principalmente en Instagram. Y a veces publicamos automáticamente en Facebook. Sobre todo porque no he tenido tiempo de crear contenido para Instagram, Facebook y Pinterest, ya que son plataformas independientes y requieren mucho tiempo. Instagram ha sido nuestra plataforma principal, pero en Facebook solo publicamos automáticamente de vez en cuando. Nuestros clientes principales están en Instagram. Por eso nos centramos en ella.
Jesse: Tiene sentido. ¿Qué segmento demográfico representa su cliente principal?
Jaeleen: Mi grupo de edad. Mujeres de entre 25 y 35 años, que suelen usar Instagram más que Facebook. Facebook tiene un público un poco mayor, lo cual nos encanta, pero no suelen ser tan interactivos.
Jesse: Un saludo a los mayores, ahí voy. (riendo) Tiene sentido, tienes razón. Solo quería confirmarlo. Lo entiendo. Lo que publicas en Instagram, normalmente, puedes publicarlo automáticamente en Facebook. Creo que cuando tienes poco tiempo, tiene sentido. También mencionaste Pinterest. ¿Haces lo mismo allí, publicas también en Pinterest de vez en cuando?
Jaeleen: De vez en cuando entro en Pinterest para añadir algunas imágenes. No lo uso activamente. Pero sí hemos notado mucha interacción en nuestra web gracias a Pinterest. Recibimos muchos clics desde allí. Es algo que necesito mejorar, sobre todo cuando empecemos a hacer más cosas online.
Jesse: Creo que vas por buen camino. Entiendo que Instagram sea probablemente tu plataforma principal. Como tus fotos son tan buenas, creo que Pinterest también te vendría genial. Pero si solo haces entregas en una zona local, parte de ese esfuerzo podría ser en vano. UNUM también te permite publicar en Pinterest desde la misma plataforma, lo que podría ser más fácil. Solo tienes que pulsar un botón.
Richard: Eso nos lleva a otra pregunta. Están haciendo entregas locales. Empezaron sin presencia online. Luego se dieron cuenta de que debían tener al menos presencia en internet. Usan Instagram y siguen haciendo entregas locales. ¿Cómo gestionan las entregas actualmente?
Jaeleen: La gente hace pedidos en línea de nuestros ramos de flores de distintos tamaños. Luego, realizamos entregas locales en Fresno y Clovis, que son nuestra zona en este momento. Hacemos entregas y también suscripciones. Tenemos muchas empresas locales que lo reciben.
Jesse: Me encantan las suscripciones. No me había fijado en eso en la página web. ¡Genial! Sabes cada dos semanas, más o menos, cuántas flores tienes que comprar y qué tienes que entregar cada día. Facilita mucho las cosas. «El mes que viene, esta es la cantidad de ingresos que debería esperar».
Jaeleen: Nos encantan las suscripciones porque realmente ayudan mucho.
Richard: Entonces, están trabajando a nivel local y están ofreciendo sus productos a nivel local en este momento. ¿Tienen aspiraciones de expandir esto fuera de Fresno, o qué planes tienen para ese mercado?
Jaeleen: Sí, seguro que sí. Nuestro objetivo actual es que, a principios de diciembre,
Jesse: Guau. Sí, eso es un gran paso.
Richard: Eso es genial por varias razones. No solo es un gran paso y te felicito, sino que me encanta que tengas aspiraciones de crecer y a la vez mantener ese toque local. Esto se relaciona con un par de cosas que comentamos antes. Al mostrarle a la gente cómo hacerlo, pueden sentir que te conocen aunque no estén cerca de ti en Fresno. Eso es una cosa, y luego, como dijo Jesse, si te quedaras solo en el ámbito local, parte de ese esfuerzo en Pinterest y demás podría perderse, pero no sucederá si tienes planes de crecer. Quizás no veas los resultados tan rápido ahora, pero —sigo con tus juegos de palabras— estás sembrando flores. (Risas)
Jaeleen: Estoy totalmente de acuerdo. Invertir más en Pinterest, sin duda lo haré.
Jesse: ¿Hay alguna pregunta urgente en la que podamos ayudarle con la plataforma?
Jaeleen: Una cosa que hemos estado investigando es la posibilidad de que, al hacer pedidos, la gente pueda bloquear ciertos días. Actualmente no hacemos entregas los fines de semana en la zona, y no tenemos una forma de bloquear días para que no puedan elegir. Sería genial poder tener una manera de no tener que enviarles un correo electrónico diciendo: "Lo sentimos mucho, no hacemos entregas los fines de semana en la zona". Porque podrían hacer clic y ver que eso sería fantástico.
Jesse: Entendido, tiene todo el sentido del mundo que quieras hacer eso. Primero, déjame preguntarte, si alguien hace un pedido un viernes al mediodía, ¿sigues haciendo la entrega ese mismo viernes?
Jaeleen: En el sitio web, decimos que requerimos
Jesse: La razón por la que pregunté eso es porque la respuesta sobre cómo resolverlo depende de cómo quieras manejarlo. Lo que creo que deberías hacer es básicamente considerar un horario de entrega muy similar al de un restaurante, aunque no seas un restaurante. Ecwid está diseñado para que muchos restaurantes nos utilicen con frecuencia. Aquí es donde deberías consultar la documentación. Si quieres hablar con soporte, puedes buscar opciones de entrega para restaurantes, lo cual te recomiendo.
Richard: O haz que tu marido lo haga. (riendo)
Jaeleen: Lo añadiré a su lista. (riendo)
Richard: Y no es que tú no puedas hacerlo, es solo que eso es lo que él hace.
Jaeleen: Simplemente subcontratar. (riendo)
Jesse: Vamos a subcontratar esto al marido. (riendo) Él va a ver cómo configurar la entrega como un restaurante, y el soporte puede ayudar con esto. Ve a un chat en vivo con el soporte, y te ayudarán paso a paso. Podrías bloquear los pedidos los fines de semana, pero creo que en lugar de eso, deberías configurarlo para que puedas programar las entregas. De esa manera, podrías tomar un pedido, digamos, de viernes a domingo, pero hacer la entrega el lunes. Quiero responder a tu pregunta: sí, podrías desactivar la posibilidad de hacer pedidos los fines de semana. Sin embargo, no lo recomendaría. Preferiría que dijeras: vamos a configurar la ventana de entrega de tal manera que puedas tomar el viernes por la noche si estás en la hora feliz y alguien quiere comprar flores. Vamos a dejar que compren flores, pero vamos a avisarles de antemano que no las vas a entregar hasta el lunes. Quiero que todos ganen dinero durante el fin de semana. Básicamente, no, eso es sí. Habla con el soporte; son tus amigos aquí.
Jaeleen: Sí, quería decirte que vuestro servicio de chat es genial. Hacen un trabajo excelente.
Richard: Intentamos recomendarlo con bastante frecuencia en el podcast. Hay mucha gente que lo aprovecha y le encanta. Luego están otros que a veces son reacios, y tratamos de recordarles que lo usen, para eso están. Les encanta ayudar. Es parte de la razón por la que hacemos este programa.
Jesse: Y son muy buenos, es un chat en vivo, pero resolverán casi todos tus problemas. No todos los problemas de tu vida, pero sí, consulta el soporte, piénsalo como una opción de restaurante.
Jaeleen: Perfecto, genial, eso ayuda mucho.
Jesse: Ya hemos mencionado un grupo demográfico, ¿usas Snapchat por casualidad?
Jaeleen: No, y de hecho nunca he tenido una cuenta de Snapchat. ¿Crees que sería buena idea?
Jesse: Estoy indeciso. Yo tampoco he tenido nunca una cuenta de Snapchat porque soy un poco mayor para eso. Pero sé que lo que pasa con Snapchat es que definitivamente tienen un público más joven, pero la gente que usa Snapchat no necesariamente usa otras plataformas. Todo gira en torno a Snapchat, y es más su forma de comunicarse. Es que cuando miran su teléfono, están mirando Snapchat. Es difícil para mí porque yo mismo no necesariamente lo uso. Pero si quisiera vender a un público más joven, lo consideraría. Sí, es más trabajo, tienes que volver a publicar. Lo entiendo. Quiero decir, tal vez. Estás haciendo un trabajo tan bueno con estas fotos; ya estás pagando por ellas. Si también pudieras publicarlas en algún otro lugar sin que sea demasiado trabajo, esa podría ser una opción. Solo porque mencionaste el público objetivo, encaja. Rich y yo nos encanta ayudar a la gente con cualquier problema que tengan. ¿Tienes algún plan de marketing en el que podamos ofrecer una mano?
Jaeleen: Sí, creo que lo siguiente en lo que vamos a trabajar en cuanto a marketing es el email marketing. Todavía no lo hemos usado mucho y siento que es un mundo completamente nuevo. Sé que funciona muy bien y definitivamente queremos usarlo, especialmente si vamos a hacer envíos y tener una mayor presencia en línea. Así que sí, si tienes consejos sobre email marketing, ya que vamos a empezar a usarlo pronto, te los agradecería.
Jesse En primer lugar, sin duda, deberías hacer marketing por correo electrónico.
Jaeleen: Es muy difícil llegar allí.
Jesse Estás cerca. No quiero distraerte de ese objetivo; lo entiendo. Pero hay formas de reunir. Todas las personas en Instagram se suscribirían a un boletín informativo por correo electrónico si hubiera algunos obsequios. No obtendrás 10,000 de inmediato, pero no llegarás a 1000 a menos que comiences a recibir personas.
Jaeleen: Sí, usamos esos correos y la verdad es que nos han ayudado mucho, y con los correos electrónicos de carritos abandonados, hemos notado una gran diferencia.
Jesse Esos son buenos; estás usando el integrado
Richard: También mostrar a la gente cómo hacerlo porque puedes hacer varias cosas en un boletín informativo. "Te voy a enviar uno y te mostraré cómo hice estos ramos". Una de las cosas geniales del correo electrónico, aunque mucha gente diga: "Oh, está muriendo. Va a desaparecer". No podemos olvidar todas estas plataformas en las que usas una dirección de correo electrónico para registrarte. Prácticamente, un par en las que puedes usar tu teléfono, se está volviendo un poco más común: usar tu teléfono para registrarte. Entre la lista de correo electrónico, seamos honestos, todas estas plataformas, nos encantan, nos envían tráfico. La gente está haciendo publicaciones en redes sociales y compartiendo, y es fantástico. Definitivamente, haz todo eso, pero en realidad eres dueño de tu lista de correo electrónico. Entonces, si Snapchat o Pinterest o Instagram se ralentizan, son tu alcance orgánico porque seamos honestos; todas son plataformas. Quieren que gastes dinero para obtener más alcance. Otra buena manera de lidiar con eso es tener un correo electrónico y poder rebotarlo. Además, a medida que consigas más y más direcciones de correo electrónico, podrás introducir esa lista en esas plataformas y anunciarte específicamente ante tus clientes.
Jesse Para ser más táctico aquí, para las personas que siguieron tu camino donde es social
Jaeleen: Sí, tiene sentido.
Jesse: Esas son solo algunas ideas. De nuevo, reutilizar las fotos por las que ya pagaste, y puedes usarlas en estos correos electrónicos. Tal vez la gente simplemente deja de mirar Instagram por un tiempo. No ven tu feed, pero verán esos correos electrónicos. Así que haz que regresen, y también esas listas de correo electrónico también se pueden usar cuando haces más marketing en línea. Si obtienes una lista de como 2,000 correos electrónicos, puedes conectar esos correos electrónicos a Facebook Business Manager, que se usa para publicidad en Instagram y Facebook, y luego puedes dirigir anuncios a esas personas en Instagram o Facebook. Es solo otra forma de llegar a ellos. Un poco en los detalles que tal vez sea para tu esposo. (riendo) ¿Cómo se llama tu esposo?
Jaeleen: Su nombre es Chase.
Jesse: Chase, lo siento si estás escuchando este podcast.
Jaeleen: Le va a salir una larga lista. (riendo)
Jesse: Rich, ¿tienes alguna última pregunta para Jaeleen?
Richard: No, estoy súper feliz por ti. Solo quería agregar una cosa sobre el tema de los envíos del que estabas hablando. ¿Es porque no trabajas los fines de semana o porque tienes muchos eventos? Porque, incluso podría haber un pequeño ajuste. Otra cosa para que tú y Chase piensen, donde puedan hacer el pedido en línea pero recogerlo en la feria o el mercadillo o donde sea que estén haciendo. Solo otra idea, eso es todo. Son hermosos. Ahora nuestras esposas probablemente van a decir: "¿Cómo pudiste hacer ese evento y no habernos enviado ninguno?" (riendo) Nos da pena que no lo hayas hecho ya, pero por favor avísanos, y con gusto les compraremos algunos a nuestras esposas.
Jaeleen: Lo haré. Les daremos algunas flores gratis.
Richard: Mejor aún. (riendo)
Jesse: Perfecto, te ayudaremos con el envío. Jaeleen, muchas gracias por estar en el programa. Para todos los que nos escuchan, ¡salgan y háganlo realidad!
