La experiencia de compra en una tienda online no termina al hacer la transacción, sino que recibir el paquete en casa es parte del conjunto. Por eso, saber cómo utilizar el empaquetado en la estrategia de marketing debe ser una prioridad en el
¿Qué función cumple el empaquetado del producto?
El packaging, más que el proceso de diseño del empaque de un producto, es una estrategia de marketing. En primera instancia, estos envoltorios o envases están pensados como método de protección, pero su utilidad va mucho más allá de esto.
El empaquetado de productos cumple otras funciones tan o más importantes que esta. Contribuye a aumentar las ventas y al posicionamiento de la marca a través de elementos gráficos y visuales. También sirve para comunicarse con los consumidores.
Asimismo, es un elemento diferenciador, contribuyendo a que el cliente elija un producto sobre los demás. En una tienda física el beneficio es evidente, pero en el
Al comprar en una tienda online esperamos con ansias recibirlo en casa. Tomarlo y ver qué hay en su interior es parte de la experiencia de compra. Además, es el único momento donde hay contacto entre el vendedor y los consumidores.
Como negocio hay que preocuparse de que todo llegue en buen estado y que el cliente reciba la información necesaria junto con el producto. Por otra parte, debe ser capaz de reconocer la marca y los valores que transmite a través del empaquetado.
Un empaquetado de calidad no solo provoca una buena impresión, también es una manera de permanecer en la mente de los clientes.
Beneficios del packaging en el e-commerce
Crear un buen empaque es un trabajo arduo, aunque muchas veces descuidado. Así como te preocupas es tener un buen diseño de páginas web para la tienda online, debes tener alguien que se dedique a crear el mejor packaging para los productos.
Algunos beneficios que te proporcionará un buen empaquetado son los siguientes:
- Los productos son más fáciles de identificar al tener una identidad gráfica reconocible.
- También proporciona mejor comunicación, ya que a través del etiquetado se puede ofrecer información de interés para el consumidor.
- Aumenta la confianza hacia la marca al conectar mejor con las emociones del cliente.
- Una buena estrategia de packaging ayuda a fidelizar a los clientes si estos perciben una experiencia agradable al momento de recibir el producto. Si notas que te preocupas por ellos o que comparten valores, te seguirán comprando.
- Asimismo aumenta el valor que los clientes perciben sobre tu marca y los productos. Debes ser creativo para mejorar la percepción que tienen.
- El impacto que tenga el empaquetado de tus productos puede llevar también a un incremento de la demanda.
Cómo utilizar el empaquetado en la estrategia de marketing
Como dueño de una tienda online, debes pensar en el empaquetado más que como una manera segura de transportar y entregar los productos. Intégralo en la estrategia de marketing y haz que te reconozcan por ello.
Grandes empresas como Apple aprovechan al máximo este recurso, pero no tienes que tener su presupuesto para ofrecer una experiencia única. La atención al detalle es importante cuando creas la estrategia de packaging.
Por ejemplo, debes comenzar por conocer bien a tus clientes y las tendencias de empaquetado. Si tus compradores son de la generación millenial diseña empaques visuales; esto es lo que más les atrae según la encuestadora Nielsen.
Pero además de ese hay otros atributos que atraen a diferentes públicos. Entre ellos podemos mencionar que sean ecológicos o que se puedan reutilizar. Analiza qué quieren tus clientes y cómo encaja con la visión y los valores de tu marca. De esta manera conseguirás un resultado óptimo.
A continuación te presentamos algunas ideas para que aproveches el empaque como herramienta de marketing:
Escoge empaques ecoresponsables
Hay estudios que han demostrado que los empaques que provienen de las compras en línea contaminan más que en las compras tradicionales. Llevan más relleno, utilizan materiales poco ecológicos, entre otros motivos.
En un momento donde la preocupación por el medioambiente se ha extendido y se buscan políticas más sostenibles, da un paso al frente con empaques ecoresponsables.
Existen diversas formas de lograrlo: escoge materiales reciclables o reutilizables; elige el tamaño adecuado; utiliza la cantidad justa de material de relleno y procura que también sea reciclable. Estas son algunas alternativas.
Recuerda que no basta con un empaque ecológico, trata de que la marca sea lo más consistente con este mensaje.
Apunta a la personalización
Cuando personalizas un producto los compradores sienten que te importan y te preocupas por ellos. Lleva esa estrategia también al proceso de empaquetado. Al crear una tienda online puedes darle la alternativa de elegir el tipo de empaque o el color del mismo.
Otra manera de personalizar es incluir una tarjeta con un mensaje dentro del envío. Por ejemplo, si creas productos artesanales puedes incluir un mensaje personal de agradecimiento con tu firma.
Incluye productos de muestra
Si en tu tienda online tienes más de un tipo de producto, puedes aprovechar las compras para promocionar algunos de ellos.
Es decir, incluye muestras de otros productos que se relacionen con la compra que ha hecho el cliente. Además de llamativo, es un incentivo para que regrese a la tienda online por más.
Hay otras alternativas aparte de las muestras. Puedes enviar un catálogo o material de promoción de la marca. Una idea para sorprender puede ser un llavero con el nombre del cliente. Estudia tu nicho y encuentra una forma original de mejorar su experiencia.
Empaques para más de un uso
Evita que el empaque de tus productos vaya a la basura después que lo reciban en casa. Para ello es una excelente alternativa que este se pueda reutilizar de otras formas creativas.
Lo más sencillo sería que se siga utilizando como un envase; dale algunas ideas al comprador sobre qué puede almacenar en él.
Si eres más creativo, puedes enviar un envase con las instrucciones para convertirlo luego en un juguete. O si el producto llega dentro de un material resistente, como plástico, pueden convertirlo en una maceta.
Incentiva a los clientes a reutilizar el empaquetado de otras formas. Así reduces la cantidad de desechos que se produce de los envíos y permaneces en la mente de los usuarios.
Las cajas de cartón de Samsung son reutilizables
Haz que la marca destaque
Esto es básico y debes tenerlo en cuenta en el resto de los consejos que te ofrecemos. Haz que los clientes sepan que se trata de tu producto con tan solo ver el empaquetado.
Para ello debes incluir el logo en el empaquetado. Si es posible hazlo también en el embalaje, que es lo primero que verá al recibir el paquete en casa. En este caso puede ser sencillo, quizá en blanco y negro para reducir gastos.
El nombre de marca no puede faltar en el empaquetado. Inclúyelo también en otros elementos dentro del envío como el recibo y, si es posible, en las etiquetas de identificación.
Destaca también otros elementos como el eslogan. Busca una manera creativa de que te identifiquen y hacer que te recuerden.
Incluye información adicional
Aprovecha el empaquetado para incluir material con información extra sobre el producto o la marca. Cómo se puede usar, los materiales de los que está hecho, cómo se ajusta a tus valores, etc.
Además de esto, deja los datos de contacto con tu negocio. Aunque ya conozca la tienda en línea, es posible que el comprador necesite comunicarse contigo luego de recibir el pedido. Tu trabajo será facilitarle esa comunicación.
Escoge empaques personalizados para cada producto
Si tienes más de un producto dentro del catálogo de tu tienda online, elige empaques originales para cada uno. Esto es una manera de diferenciar los productos entre sí.
A veces no es posible tener un tipo de empaque para cada producto, pero puedes hacer la diferencia en las etiquetas.
Otras prácticas adecuadas para el empaquetado y embalaje
Como vendedor, además de saber cómo utilizar el empaquetado en la estrategia de marketing, debes aplicar las mejores prácticas al hacer envíos. Algunas recomendaciones que debes seguir son:
- Escoge el tamaño del embalaje adecuado para el producto. Las empresas de envío cobran por el peso y el volumen, así que significaría un costo más alto un empaque muy grande.
- Cuida que el embalaje se mantenga liviano, aún cuando incluyas algún elemento de personalización como muestras de productos.
- Utiliza el relleno necesario proteger los productos.
- Imprime las etiquetas en lugar de escribirlas a mano ya que hará más sencillo el proceso y transmite profesionalidad.
- Considera la posibilidad de que el cliente vaya a devolver el producto. Para que sea más fácil incluye una etiqueta dentro del empaque con los datos para la devolución.
Buenas prácticas de empaquetado y embalaje
El éxito de tu tienda online depende de muchos factores. Entre ellos hay que contar el empaquetado y cómo llegan los productos a casa. Pero también el diseño, la facilidad de comprar, la visibilidad que tiene en internet, seguridad y confiabilidad.
Posicionamiento Web Systems te ayuda a conseguir mayor visibilidad en los motores de búsqueda. Refuerza las ventas de tu tienda online aprendiendo cómo utilizar el empaquetado en la estrategia de marketing.
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