Joe Cocker de Heroic Kid (nuestro invitado en el episodio n.° 3) regresa para compartir lo que ha estado haciendo y cómo ha crecido su tienda en línea. Aprenderá cómo usar Facebook e Instagram para obtener exposición y cómo crear productos que cambien el mundo para mejor.
Transcripción
Jesse: ¿Qué está pasando, Richard?
Richard: Hola, otro hermoso viernes en el soleado San Diego. Listo para que empiece la fiesta.
Jesse: Absolutamente. Y, ya sabes, hoy es como una especie de "Estrellas del Podcast", así que vamos a entrevistar a alguien que ya ha estado en el podcast. Y creo que lo interesante es que, ya sabes, seguimos haciendo esta pequeña introducción, así que todos han oído hablar de eso, ya sabes, vender al instante en Instagram . Así que ahora vamos a hablar de eso y aplicarlo a alguien.
Richard: Sí, y no solo ha estado aquí antes, sino que fue uno de nuestros favoritos de todos los tiempos. Quiero decir, nos encantan todos nuestros invitados, o incluso no tanto como cuando tú y yo hablamos (ríe).
Jesse: Cierto, cierto.
Richard: Pero nos encanta su historia. Soy Joe Cocker de Heroic Kid. Estuvo en el episodio #3 del podcast, si lo recuerdan, y nos encantó su historia, nos encanta lo que está haciendo y realmente queríamos ayudarlo. Queríamos aprovechar el buen trabajo que está haciendo y pensamos: qué gran ejemplo, así que ¿por qué no mostrarle a alguien lo que estamos haciendo, por qué lo hacemos y cómo hacerlo? Grabaremos más tarde, pero sí, es un gran tipo, estoy deseando ayudar en esto.
Joe: Hola, chicos, me alegra verlos de nuevo. Gracias por invitarme y por ser mi conejillo de indias en Instagram (risas).
Jesse: Muy bien. Necesitamos cobayas. Si eres de la zona, tendrás una bonificación extra: serás una cobaya VIP.
Joe: Bien. Y como dije en el último podcast, aceptaré cualquier ayuda que me puedan brindar, ya están en camino.
Jesse: Absolutamente. Bueno, no todos escuchan todos los podcasts religiosamente. Desafortunadamente, suscríbanse todos. Pero, para quienes no escucharon el podcast 3, Joe, cuéntanos un poco sobre tu historia.
Joe: Soy el fundador de un sitio web llamado heroickid.com. Básicamente, es un sitio web para niños con diabetes tipo 1. Así que, básicamente, todo lo que vendemos es para empoderar a estos niños y hacer sonreír sus rostros. Algunos ejemplos, supongo, que surgieron muy rápido. Lo veremos más adelante, estas pequeñas réplicas de estos dispositivos que estos niños tienen que usar, uno de los cuales se sentirá extraño y se pegará a ti como una figurita.
Jesse: Esto es para personas que tal vez se lo imaginan durante su viaje diario. Para los juguetes de los niños, figuras de acción y ositos de peluche, es el dispositivo que tienen que usar, ya sabes, para obtener insulina y cosas así.
Joe: Piensa en la bomba de insulina para el monitoreo continuo de glucosa y continúa con el monitor de glucosa. Estos son dispositivos importantes que estos niños tienen que usar.
Richard: Y básicamente lo que estás haciendo es que viste por lo que estaba pasando tu hijo, recuerdas algo de este primer episodio que hicimos contigo, él realmente no reconoció la diferencia al principio, pero luego cuando fue a la escuela, comenzó a ver a un montón de niños que no tenían esos parches.
Joe: Correcto.
Richard: Y entonces se sentía un poco diferente y tú, siendo tan genial como eres, lo diré. Y siendo ingeniero, dijiste: "Sabes, voy a hacer un dispositivo que se parezca al que usa mi hijo, que voy a poner en su figura de acción o en su osito de peluche o probablemente en varios", eres ingeniero y probablemente has probado varias...
Joe: Muchas aplicaciones diferentes.
Richard: Y entonces, una de ellas se quedó grabada, valga la redundancia. Y dijimos: "Vale, vamos a ir por ahí con esto, vamos a montar una tienda", y por la expresión de la cara de mi hijo, él dijo: "Guau, pensé que iba a montar una tienda y que hay tantos padres que están pasando por esto que pueden ayudar a sus hijos".
Joe: Creo que el lema de nuestra tienda es "Nunca solos". Usamos mucho el hashtag con todos nuestros productos en las redes sociales, y básicamente de eso se trata. Es para que estos niños no se sientan tan solos.
Jesse Eso es increíble. Es inspirador, todos regresen y escuchen el podcast 3 para obtener un poco más de información.
Joe: Bueno, ¿por dónde empezar? Llevo cuatro meses añadiendo más cosas a la tienda. La tienda, ya sabes, todavía la considero una tienda joven. Hay épocas en las que estamos bastante ocupados y otras en las que no tanto, y eso está bien. Soy ingeniero consultor, así que hay muchas cosas pasando entre bastidores. Ah, mi hijo, que es diabético tipo 1, quien inspiró todo el proyecto del Niño Heroico, acaba de empezar el jardín de infancia, así que es toda una aventura y no puedes ocuparte de todo a la vez. Así que eso es algo importante que está pasando.
Jesse: Si no recuerdo mal, había un producto específico para niños con diabetes tipo 1 que iban al colegio. ¿Qué tal les ha ido con ese producto?
Joe: Bastante bien.
Jesse: ¿Cuál es el producto?
Joe: Es como un clip de glucagón. Es, básicamente, como un kit de emergencia. Cuando un niño tiene una hipoglucemia grave, y cuando tú tienes una hipoglucemia grave, cuando eres diabético, entonces, ya sabes, existe la posibilidad de que se desmaye. Se marean y, ya sabes, cuando te desmayas no puedes beber jugo ni comer dulces. Entonces, es básicamente una aguja que inyecta este glucagón en su sistema para revivirlos y subirles el azúcar en la sangre. Entonces, este dispositivo en particular, como este lo coloca en un lugar, un lugar conocido, cada vez que lo pones en una carpeta, es como una boca de incendios, ya sabes, como si estuviéramos en un edificio y hubiera una boca de incendios aquí y allá y siempre está en el mismo lugar, ¿verdad? Y sabes exactamente dónde ir y dónde tomarlo. Es algo parecido, como pegar el dispositivo con este clip y lo coloca en un lugar donde sabes dónde está. Así que no tienes que pensar ni rebuscar como con la diabetes o rebuscar en los estantes, es inmediato, ¿sabes?
Jesse: No quieres ir a... vamos a la enfermería. Quieres tenerlo ahí cuando lo necesites.
Joe: Y quieres saber exactamente dónde está, porque te digo que cuando estás en estas situaciones —hemos tenido algunas situaciones aterradoras a veces— no sabes, si tienes prisa y ese tiempo es como segundos, parecen minutos, así que solo quieres agarrarlo rápido.
Jesse: Absolutamente, absolutamente. Bueno, estuve mirando tu sitio web antes de un podcast aquí. Vi que tenías otros productos que me parecieron nuevos.
Joe: Correcto.
Jesse: Había uno con unos koalas, ¿sabes?, ¿puedes describirlo para quienes nos escuchan?
Joe: El koala se está convirtiendo en uno de los artículos más populares en Heroic Kid. Es un artículo nuevo, es un pequeño koala que se engancha, han estado por ahí desde los 80, creo que fueron populares en los 80, pero el nuestro es un poco diferente, porque tiene un MCG, que se parece a un DexCom y, está basado o inspirado en un koala de San Diego aquí en el zoológico. Allí van al zoológico de San Diego, o busquen en Google "koala diabético", lo que aparecerá es que de hecho tiene diabetes y de hecho le pusieron un DexCom a este koala. Así que, creamos estos pequeños koalas y no solo puedes comprar uno, cuando compras uno, también regalamos uno y estamos trabajando con hospitales y estamos tratando de hacerlo en todo el mundo para darles la forma aquí en San Diego, donde estamos aquí en St. Louis, de hecho regalamos algunos y Australia a través de un cliente.
Richard: ¿ Necesitamos hablar con el zoológico? Hay algo en lo que trabajaré después del podcast o algo así.
Jesse: Vale. Sí, estamos hablando de ascensos (riendo). Llegamos a cero en la línea.
Richard: No tenemos que resolverlo todo aquí mismo. Pero esto forma parte de la razón fundamental por la que hacemos esto: entendemos a muchos oyentes de Ecwid. ¿Cómo se aplica esto a mí? ¿Cómo? En realidad, siempre hay algún tipo de oportunidad ahí fuera. Y esto es improvisado, no está en las notas ni nada, solo decimos: “Muy bien, veamos el zoológico de San Diego, es uno de los zoológicos más populares, y hay un koala allí que resulta que tiene una de estas unidades, y estás haciendo algo bueno. Así que, de nuevo, no me tomen la palabra a nadie que esté escuchando, no sabemos qué va a salir de esto, pero es que, no creen que haya padres que tengan hijos que tengan el mismo tipo de diabetes, ya saben, obviamente es una causa, no sé si es exactamente la misma, pero entienden a lo que me refiero. Vamos a ver ese por esa razón, una oportunidad de aprendizaje, que es de lo que se trata este zoológico. Y, quién sabe, así que pensémoslo, tomemos algunas fotos, no importa qué sea ese koala, voy a ir, porque tenemos pases.
Jesse: Entonces, planeemos esto, por ejemplo, consigues los productos de koala, los tienes listos, vas al zoológico, los sostienes frente al recinto de los koalas y luego tomas tus fotos, este es un mundo de Instagram en el que vivimos, desafortunadamente.
Joe: Correcto.
Jesse: Entonces, veo una oportunidad, donde mezclas tu producto con el koala real y se convierte, ya sabes, en una publicación de Instagram, tal vez, hay un anuncio, y luego piensas en todos los diferentes hashtags y formas en que puedes impulsar eso.
Richard: Ah, por cierto, seguro que también vas a etiquetar el zoológico.
Jesse: Sí, el zoológico de San Diego, ya sabes, Joe, como, ya sabes, la comunidad de la diabetes, ¿cuáles serían algunos ejemplos que usarías?
Joe: Sí, por supuesto: #t1d, #t1dlikeme, #diabetes…
Richard: ¿Y luego tu #nuncaestássolo?
Joe: Sí, como dije, así que nunca está solo.
Jesse: Muy bien. Bueno, para las personas que no están familiarizadas con Instagram y el marketing en Instagram, los hashtags son, supongo, la forma en que la gente busca.
Richard: Y, ¿cuál es la jerga de esa comunidad?
Jesse: Por supuesto.
Richard: Entonces, la belleza, una de las bellezas de los hashtags en Instagram es la repoblación. Entonces, si sabes que hay una comunidad a la que quieres llegar y quieres etiquetarlos, para que vean tu publicación, como: #SanDiegoZoo o @sandiegozo, tenemos que asegurarnos de que realmente diga eso, buscamos ese exacto, no sé si es eso.
Jesse: Esto no te lo inventas así como así.
Richard: No te los inventas así como así. Sí, se volverán a acumular y entonces, para mostrar los que quieres a la audiencia de otra persona, usas hashtags que ya se estén utilizando.
Joe: Y te diré cuántas personas están usando ese hashtag o cuántas, para que sepas cuáles.
Richard: Exacto. Pero, al mismo tiempo, estás haciendo algo único, que es crear tu propio hashtag.
Joe: Sí, #heroickid, entonces.
Richard: Bueno, hay algunos hashtags ahí. Es una mezcla, pero queremos añadir una pequeña aclaración: esto fue improvisado. No habíamos planeado que viniera el zoológico, pero…
Jesse: Puede que tengan que hacerlo después.
Richard: También es una oportunidad. No es la mejor frase, pero digamos que las noticias, Jack, o algo así como conseguir seguidores que sigan esos hashtags que ahora dicen: "¡Guau, guau, ¿qué es este pequeño koala? ¡Y yo tengo un hijo!". Y, sabes, podría garantizarte, casi como se puede garantizar sin estar realmente garantizado, que el zoológico comentará, el zoológico compartirá, el zoológico incluso podría ponerse en contacto contigo o algo más.
Joe: Bueno, DexCom muestra una foto del dispositivo, la réplica del dispositivo que lleva el koala, así que eso es bastante interesante.
Richard: Oh sí, son cariñosos y no tienes que rellenar ningún código con ellos, sí (riendo).
Joe: Sí, lo hicieron. Tienen representantes y se pusieron en contacto conmigo por mi hijo, así que vamos a investigarlo.
Jesse Eso es genial, eso es genial. Entonces, sí, el zoológico es el siguiente, probablemente tengan una audiencia más grande que DexCom, sin ofender a DexCom. Y creo que parte de lo que somos, lo olvidé, ya sabes, soy yo quien usa el Ecwid
Joe: Y esto es bueno para nosotros porque nuestra página más importante en redes sociales es Instagram.
Jesse: Vimos tu perfil, tienes muchos likes, sabes lo que haces en Instagram mejor que yo. Así que sí, eso es bueno.
Richard: Sí. Y vas a jugar con eso. Puede que quieras o no etiquetar cada foto, ¿verdad? Como sí, tienes un negocio, pero también sé que tu padre está realmente interesado en ayudar a las familias y a los niños, es lo que quieres dar. Oye, y como dije en el primer episodio, más te vale si puedes ganar dinero haciendo eso también. Solo sé que se trata principalmente de estos niños y de ayudarlos, así que parte de la razón por la que queremos ayudarte, una gran parte de hecho. Pero juega con eso y úsalo en la medida que quieras, ¿verdad? Algunas personas podrían usar esto y etiquetar cada maldita publicación, parece demasiado comercial para algunas personas. Puedes etiquetar una de cada tres, pero eso depende totalmente de ti. Este es el lado del negocio, ¿verdad, Dustin? Y he visto lo que haces.
Joe: Creo que es bueno, es fácil para mis seguidores, porque me encantan sus comentarios, muchas veces el comentario será: '¿Dónde consigo esto?' Entonces, se topan con la imagen, como: 'Oh, ¿dónde consigo esto?' Bueno, ya sabes, tener un enlace justo en la imagen.
Richard: Veamos si de eso salen cosas buenas. Primero, que consigan lo que querían.
Joe: También se trata de ellos.
Richard: Exactamente, porque esto es parte de lo que intentas hacer y que no está ahí. Y de hecho puedes pasar más tiempo con tu hijo, porque no tenías que... seguirás interactuando cuando quieras, pero ellos estaban haciendo compras y ya estaban ocupados con su día, mientras tú seguías haciendo todas esas tareas que tienes que hacer en la vida.
Joe: Y lo curioso de Instagram es que no puedes poner enlaces en las descripciones.
Jesse: Sí, hay como un enlace que te aparece arriba.
Joe: Sí, sí, solo está en la biografía. Así que tener un enlace justo en esa foto es extremadamente útil.
Jesse: Sí, es genial que Instagram sea una plataforma de redes sociales tan importante. Pero el comercio no había estado tan estrechamente vinculado a ella hasta ahora. Y ahora hay mucha gente a la que no le caes bien que puede tener cientos de fotos que tal vez no sean todas sobre tu producto, sino solo sobre la marca. Y ahora puedes tomar el porcentaje que quieras, el 100%, el 20%, y convertirlas en productos que se pueden comprar y vincular instantáneamente a tu tienda.
Richard: Sí, y ya que lo tienes ahí, vuelve y toma las fotos que ya estaban ahí.
Joe: Eso es fácil, sí.
Jesse: Has hecho el trabajo, ¿verdad? Ahora solo falta añadir las etiquetas de producto. Joe, ¿podrías darnos un par de ejemplos más de productos? Tienes muchos productos diferentes. ¿Hay algunos de los que te podrían interesar que te hayan resultado útiles?
Joe: Bueno, creo que el del koala es probablemente mi producto favorito, porque es algo que realmente ayuda a los demás. Y estamos hablando de redes sociales. Así que entiendo que puedo dar un poco más de detalles sobre el koala. Entonces, de nuevo, nuestro lema es "nunca solos", así que ese koala representa esa idea de "nunca solos", el niño lo entiende, ¿verdad? Al instante recuerda que hay otro koala con diabetes tipo 1.
Richard: Y ese es su #nuncaestásolo.
Joe: Exacto. Y también afecta a otras cosas, ya sabes, lo que te digo: #t1d, #t1dlikeme, #neveralone, y tanta gente compró, estoy tropezando aquí tratando de entender esto en mi cabeza. Entonces, cuando compran uno, las personas que compran estos koalas tienen la opción de dejar su nombre de redes sociales. Por ejemplo, si están en Instagram pueden poner su nombre de Instagram y lo que hacemos es poner este koala. Entonces, los que regalamos, así que hay una conexión casi inmediata directamente con la comunidad de redes sociales, lo cual es muy útil y solidario.
Jesse: Entonces, alguien en otro hospital, que nunca ha oído hablar de Heroic Kid, ve que su hijo recibe este regalo gracias a la promoción de "compra uno y llévate otro gratis", y luego descubre que están conectados a las redes sociales. Básicamente, esta comunidad se conecta al instante.
Joe: Están conectados con Heroic Kid, lo cual es bueno y está bien, pero ese no era mi objetivo. En realidad están conectados con una persona real que compró el koala, y eso también es de la comunidad. Si quieren esa opción de poner su nombre en este koala.
Jesse: ¡Qué genial! ¿La gente publica fotos de ellos con el koala?
Joe: Sabes, es algo relativamente nuevo, pero sí, hay mucha gente que los compra en las redes sociales. Los verás en fotos en casi cualquier cosa en la oficina.
Richard: Oh sí, y entonces se la veía decir: 'Esa es la gran, esa es la gran victoria donde todo el mundo sonríe'.
Joe: Sí.
Richard: Porque entonces no se trata solo de que tú ganes dinero, lo cual hemos dicho muchas veces, sigue estando bien. No se trata solo de que ayudes a tu hijo. No se trata solo de que ayudes al hijo de otra persona. Ahora hay una comunidad de estos niños que es casi como #nuncaestássolo. Lindo. Sabes, creaste una comunidad.
Joe: En realidad estoy conectando a la gente con la comunidad. Pero sí, también están conectados, supongo, con la comunidad de Heroic Kid.
Jesse: Pero muchas veces esto sucede cuando quizás acaban de recibir un diagnóstico.
Joe: Ese es mi objetivo, ¿verdad? Cuando les diagnostican, ya sabes, es un momento difícil para los niños, también es un momento difícil para los padres, así que el nombre de la red social es más para los padres, porque ya sabes, puedes imaginarte en lo que te estás metiendo. Así que estar conectado a ti como una red social establecida es de gran apoyo.
Jesse: Sí, porque tal vez tu vecino probablemente no tenga que lidiar con la misma situación, pero en internet probablemente haya millones de personas que están en las ciudades.
Joe: Y están en la misma situación, les diagnostican la semana pasada o lo publican en redes sociales y se ve que estos chicos están progresando. Los padres están bien. Ya sabes, hay días difíciles, pero también las cosas pueden salir bien.
Jesse: Sí. Sí, absolutamente. Entonces, Joe, con este producto, ¿has probado alguna forma de publicidad en Instagram o Facebook?
Joe: No estoy en Instagram, sí un poco en Facebook. Solo para dar a conocer algo.
Jesse: Sí, sí. Quiero decir, estoy seguro de que hay maneras de dirigirse a eso, ya sabes, hablamos de estos hashtags, pero lo mismo en Facebook hay grupos... No son necesariamente hashtags y Facebook, sino lo mismo que la gente sigue, ya sabes, cuando publicaste esto antes, ¿encontraste esas mismas categorías?
Joe: ¿Para Facebook?
Jesse: Sí.
Joe: Sí. Creo que hay hashtags en Facebook, pero no es ni de lejos lo mismo.
Jesse: Sí, no llega a ser tan amplio como con Instagram.
Joe: Instagram es casi imprescindible, casi si quieres que tu publicación sea vista o encontrada. En Facebook es un poco diferente.
Jesse: Bueno, entonces podemos ver algunos ejemplos de eso, donde las mismas etiquetas que ella usa en Instagram también se usan en Facebook y verás debajo de la publicación que esos mismos productos ahora también están disponibles, así que es una especie de novedad en Facebook y las opciones de publicidad son bastante increíbles. Entonces, podrías dirigirte a personas que tienen interés en la diabetes tipo 1 y también, ya sabes, que tienen niños pequeños o realmente, las oportunidades son ilimitadas, ya sabes, es como si no estuvieras haciendo esto para ganar los próximos mil millones de dólares, pero llegar a personas que pueden estar interesadas también es útil para ellos.
Richard: Por supuesto, sobre todo porque, disculpa que me meta ahí Jess, pero para añadir algo a lo que dices, es que probablemente no haya nadie a quien le guste la página de diabetes tipo 1 sin ningún motivo, ¿sabes a lo que me refiero? No es como si tu equipo deportivo favorito estuviera ahí porque alguien que conocen la tiene, si no ellos mismos, ¿verdad? Y entonces, es interesante en estos escenarios donde a veces en publicidad no puedes decir directamente en el anuncio: 'Oye, tienes diabetes tipo 1 y voy a dirigirme a ti y voy a decirlo así'. Pero el simple hecho de saber que puedes saltarte eso y ni siquiera preocuparte por decir nada al respecto e ir directamente al meollo del asunto o lo que sea que ofrezcas, porque, ya sabes, nadie a quien le guste esa página lo hace al azar, ya sabes, es una pequeña ventaja añadida si hubiera una ventaja por algo así.
Jesse: Sí. Muy bien. Joe, por eso nos entusiasma tenerte aquí hoy, porque podemos aplicar algunas de estas cosas contigo y ayudarte a desarrollar tu negocio. Así que, sin duda, estamos muy contentos. De hecho, hablamos de un nuevo producto que vamos a lanzar aquí, ¿quieres que hablemos de él?
Joe: Ah, sí, sí, estoy preparando réplicas de estos dispositivos médicos y hay un nuevo diseño para DexCom. Lo que tenía en la página web era el antiguo. Así que acabo de crear un diseño completamente nuevo que parece una réplica de lo que usan los niños hoy en día.
Jesse: Vale, genial. Entonces, si eres ingeniero, puedes mantenerte abierto y si hay un nuevo producto por ahí…
Joe: No los fabrico por cientos de miles, así que no tengo existencias acumuladas. Puedo conseguir este cambio.
Jesse: Bueno, estas son tres piezas impresas en 3D. Así que, básicamente, es una impresión bajo demanda.
Joe: Puede que haga algunos pedidos con antelación, pero sí, en ciertas situaciones. Creo que la semana pasada es un buen ejemplo. No sé por qué, pero recibí como 40 pedidos de la nada, un día. O sea, eso agotó todo el stock que tenía. Y en ese caso se convierte en una impresión bajo demanda.
Jesse: Entonces la impresora 3D se enciende y...
Joe: Está funcionando toda la noche.
Jesse: ¿También imprimen bajo demanda? Vi que también tenían ropa, camisetas y gorras.
Joe: Parte de ello es así, parte es impresión bajo demanda y parte también la tenemos en stock. Así que es una mezcla de todo.
Jesse: ¡Genial, genial! Así que sí, creo que para quienes nos escuchan, definitivamente deberían visitar heroickid.com para ver los productos y también seguir el perfil de Joe en redes sociales, porque vamos a hacer algunas cosas allí, promocionar publicaciones, etiquetar contenido. Haremos que algunas publicaciones sean comprables, así que será muy divertido. Richard, ¿algún comentario final ahora que el podcast llega a su fin?
Richard: No, no, es que estoy emocionado de que esto empiece. Lo sé. Nos encanta lo que estás haciendo. Seguro que hay mucha gente que te apoya, así que vamos a grabar y a poner esto en marcha.
Jesse: Sí, por supuesto. Así que, Joe, Shoppable Posts, haz que suceda.
Joe: Gracias por invitarme, chicos.
Jesse: Gracias.
