Jesse y Rich entrevistan a un emprendedor de Internet y hablan sobre su marca registrada, el “punch”, y las cuentas que tiene en sus perfiles sociales. Andrew aconseja a los nuevos emprendedores que levanten el teléfono y hablen con los clientes. O que envíen mensajes de texto, chateen. Les den las gracias y pregunten por qué compraron. Descubra qué necesitan para mejorar su negocio.
Mostrar notas
- MuchosChat.com
- BotAcademy.com: aprenda a utilizar chatbots
- Chatblender.com: servicio "hazlo por mí"
Transcripción
Jesse: ¿Qué pasa, Richie?
Richard: ¿Qué pasa, Jesse?
Jesse: Un día de transmisión.
Richard: Estoy emocionado. Lo siento. Me estoy adelantando.
Jesse: Sí, hoy estamos muy emocionados.
Richard: Siempre estoy emocionado. Normalmente ayudamos a los comerciantes a hacer crecer sus negocios y, a veces, contratamos desarrolladores o software que les ayude a expandir sus negocios. Pero hoy vamos a hacer un par de cosas. Vamos a hablar con un seguidor de nuestros compañeros podcasters.
Jesse: Un beneficio adicional de hacer podcasts.
Richard: Que es como armar tu Rolodex o algo así. No sabemos si nos devolverá la llamada o no, ya veremos. (Risas) Pero sabemos que esta persona piensa igual que nosotros. Le encanta ayudar a los demás y eso se nota en todo lo que ha hecho. Y estoy muy emocionado.
Jesse: Sí, por supuesto. Hacemos este podcast porque queremos ayudar a la comunidad de Ecwid y a otras personas. Además, queremos ayudar a la gente a empezar y a superar las dificultades iniciales. Así que, con esto, les presentamos a nuestros invitados: Andrew Warner, emprendedor de startups de internet y presentador del fantástico podcast Mixergy.
Andrew: Hola, gracias por invitarme.
Jesse: Sí, absolutamente.
Richard: Gracias por venir. Si acaso, vamos a tener que tomar tu conocimiento y bajar un poco el nivel aquí porque aunque estas personas podrían haber construido grandes negocios en ladrillo y tierra, la mayoría de las personas que usan Ecwid son principalmente mamás y papás tal vez equipos de hasta cinco. Muchos emprendedores individuales quieren mantenerlo simple, así que quiero mantenerlo lo más simple posible. Y sobre todo, como dijimos antes, somos súper fans de tu podcast. Has entrevistado, no solo has tenido éxito tú mismo, sino que entrevistas a increíbles emprendedores probados. No solo vamos a obtener tu perspectiva, sino que también la obtendremos a través de todas esas entrevistas a otros emprendedores. Al nivel más alto, desde una perspectiva de mentalidad si estuviéramos comenzando ahí y luego pasaremos a algunas cosas más tácticas. ¿Qué piensas de un emprendedor que recién está comenzando y tal vez todavía es un "aspirante a emprendedor" y ni siquiera necesariamente ha ganado dinero todavía? ¿Cuál es la mentalidad que debería tener en mente?
Andrew: Permítanme preguntarles esto antes de empezar. ¿Por qué no vinieron a la noche de whisky que organicé? Sabían que había whisky en su zona.
Richard: No nos enteramos. A lo que te referías específicamente es al mundo del marketing en redes sociales, y ahí estamos. Invitaste a todos a tomar un whisky contigo. Y teníamos muchas ganas, y probablemente yo podría haber tomado más que Jesse, así que me estoy echando la culpa a mí mismo. Él vive lejos y habría tenido que usar Uber para el camino. Tenía planes, y maldita sea, me aseguraré de no tener planes el año que viene. (Risas)
Andrew:Tengo que decirte que conseguí esta increíble suite. Era gigante. Fue simplemente fantástico y tuve reuniones allí y disfruté dormir allí porque me gusta tener una buena experiencia. Y dije: “¿Sabes qué? Es un espacio fantástico. Voy a invitar a la gente a que venga a tomar whisky. No es mi intención llamarles la atención por eso. Realmente quiero aprovechar esta oportunidad para mostrarle a la gente mi forma de pensar sobre el emprendimiento y los negocios en general. Lo que hice fue decirle a las personas que estaban en el evento: “Si quieren venir a mi habitación para una noche de whisky, aquí está mi número de habitación y aquí hay un chatbot al que pueden suscribirse, que los actualizará y les permitirá ingresar a la habitación”. Y la gente entró. Tenía instrucciones específicas, porque en estas suites, cuando llegas a un piso determinado, no dejan subir a cualquiera, tienes que tener una llave. Le dije a la gente de abajo: “Quiero que cualquiera que mencione mi nombre le entregue una llave y se asegure de que pueda subir cómodamente”. ¿Es algo un tanto extraño? Nadie hace eso. Ellos se sorprendieron. Pero hay una razón detrás de esto. Sí, me gusta el whisky escocés. Sí, me gusta la gente y lo haré en cualquier momento. Lo que estaba tratando de hacer es comprender los problemas de la gente. Estaba tratando de entrar en sus cabezas a un nivel emocional, de una manera que no podría lograrse si le pidiera a la gente que completara una encuesta. Quiero entender ya que estaba hablando de chatbots y podríamos hablar un poco sobre eso aquí. ¿Entendieron siquiera qué eran los chatbots? ¿Entienden siquiera quién soy? ¿Vinieron a esa conferencia con un objetivo específico que yo podría luego —si regreso y hablo el año que viene— alimentar? Y así es como pienso en los negocios. Queremos entender los problemas de la gente de la manera más creativa posible. La mayoría de la gente intenta poner creatividad en lo que quiere hacer, en lo que quiere vender. Creo que la creatividad debe centrarse en cómo llegar a los corazones de las personas a las que queremos vender, para comprender los problemas reales que tienen. Porque si lo hacemos, entonces podremos empezar a venderles algo que quieran y con lo que puedan estar contentos. Y como esto es yo hablando de mí y la gente todavía no me conoce realmente, se los contaré y lo relacionaré con otros emprendedores que he entrevistado. De hecho, os voy a contar la historia de un par de emprendedores, los fundadores de Airbnb. Cuando empezaron escuchaban entrevistas de Mixergy. Me enviaron un correo electrónico y me ofrecieron participar y, al principio, dije: "No, no estoy seguro de que estén listos". Pero volvieron y me presentaron la propuesta y dijeron: "Sí, quiero estar en Mixergy, estamos listos". Esto es lo que tenemos”. Y una de las cosas que me dijeron cuando subieron y me alegro de haberlos tenido, obviamente. Dijeron que nadie usaba Airbnb excepto unas pocas personas en Nueva York. Así que volaron hacia la gente en Nueva York. Pidieron quedarse en sus casas y mientras se quedaban en sus casas, lo que buscaban era por qué la gente lo estaba usando. ¿Cuál era el problema que estaban resolviendo? Barry Manilow era el baterista, fue una de las personas con las que se reunieron y en cuya casa se alojaron. La persona dijo: “Está bien que alguien alquile mi habitación”, que era lo que todo el mundo hacía: dejar que la gente alquilara habitaciones en ese momento. El baterista dijo: “Mira, estoy de gira durante semanas y este lugar está vacío. Es extraño cuando alguien está aquí mientras yo estoy aquí. Pero no es tan raro si no estoy aquí y este lugar permanece vacío. Simplemente no me gusta estar pagando alquiler por un lugar vacío. Si pudieran resolverme eso, sería de gran ayuda”. Y obviamente lo hicieron, y Airbnb ahora hace más negocios alquilando espacios completos, departamentos y casas que alquilando un rincón de la casa de una persona o una habitación. Encontraron muchas cosas así. A mucha gente no le gustaron las pequeñas imágenes que tenían en la página web de Airbnb. Era muy difícil tener una idea de dónde se encontraban cuando veían imágenes pequeñas. Comprendieron el dolor y mejoraron las imágenes no solo tomando fotografías más grandes o pidiendo fotografías más grandes, sino saliendo con sus cámaras y tomando fotografías más grandes del lugar. Entonces, ¿qué significa esto para un
Richard: Es curioso, te mantienes constante porque, si no recuerdo mal, estuve mirando tu perfil de Twitter y tu ubicación. Dice "Tu corazón". Ahí es precisamente adonde te diriges para conseguirlo. Así que te mantienes constante en todo momento. Me encanta.
Andrew: Tengo que decir que parte de eso se debe a que a mi esposa le encanta viajar, y a mí también. Y es muy difícil concretarlo. Y sobre todo cuando lo escribí, estábamos viajando muchísimo. Y una de mis metas este año es correr una maratón en cada continente. Y mientras tanto, voy a reunirme con emprendedores en cada continente. Siete maratones por mi cuenta, en su mayoría, siete continentes en un año. Así que sí, es muy difícil decir que estoy en San Francisco, donde vivo.
Richard: Hay que actualizarlo todo el tiempo. Siguiendo con el perfil de Twitter un segundo, ¿de qué se trata todo esto?
Andrew:Oh, el puñetazo. Sí. En mi foto hay un punzón y si miras con atención el punzón verás que hay una cuenta que estoy poniendo, es como una pulsera con cuentas. Lo que he notado es que hay mucha gente escuchando mis entrevistas y sacando provecho de ellas. Realmente estaban aprendiendo. Te hablé de Airbnb, hay muchas otras personas. El fundador de Tuft & Needle también, creo que ahora gana ciento setenta millones de dólares al año vendiendo colchones en línea, quien fue pionero en una empresa que se fundó con sus propios recursos. Está escuchando entrevistas de Mixergy, uno de mis primeros clientes y ha aprendido mucho. Pero hay mucha gente que está aprendiendo y no hace nada y estoy seguro de que eso lo descubriste con tu podcast. Las personas que están escuchando, que pueden estar dentro de una semana, un año o lo que sea, dirán: "Realmente no entendí mucho, no sé si estos tipos son realmente de tanta ayuda". La verdad es que muchas veces no es lo que estás aprendiendo. Muchas veces no es lo que otras personas publican. Es la vacilación que todos tenemos internamente. Yo lo llamo la mente contraria. Todo lo que quiero hacer, hay una parte en mi cabeza porque, ¿qué pasa si falla?, ¿qué pasa si va a ser demasiado problema? ¿Qué pasa si no funciona? ¿Qué pasa si te avergüenzas? Un ejemplo fácil sería que voy a correr un maratón en todos los continentes. Antes de decirle a la gente que ese era mi objetivo, había una pequeña voz en mi cabeza que decía: “Tal vez no lo terminarás si no eres capaz de hacerlo”. Tal vez este no sea el año para ti”. Y esa mentalidad contraria es lo que detiene a los emprendedores. Ahora bien, si tuvieras un trabajo, si fueras tú quien trabajara para un jefe, no tendrías espacio para una mente contraria. Dirías: “Bueno, tal vez no debería publicar esta nueva cosa. Tal vez no debería tuitear, tal vez no debería publicar en Instagram esta foto de lo que estoy vendiendo y mostrarle a la gente lo que estoy vendiendo". Y el jefe diría: "Tienes que hacerlo". Y tú dices: "Está bien, tengo que hacerlo. Es culpa de él, ahora es problema de ella. Es su problema. No soy yo”. Pero en realidad, cuando eres emprendedor, esa voz está ahí y eso es lo que te aplasta. Y entonces el golpe es golpear ese crítico interno, lo que yo llamo la contramente. Golpéalo, golpéalo en la cara y cuando le digo eso a algunas personas dicen: “Oh, ¿golpéalo?”, porque lo ven como algo tan real que casi lo humanizan. Obviamente te estoy diciendo que golpees un concepto, aquí no hay violencia, pero sí quiero que golpees a ese crítico interno para que entiendas que la mente contraria solo está ahí para contrarrestarte. Y las cuentas en el extremo son lo que he descubierto, esa pequeña voz que en realidad me apoya y me dice: "Sí, quieres hacer esto". Sí, estás listo para fracasar y a quién le importa si la gente ve tu foto de Instagram de lo que estás vendiendo. No quieren comprar o si la gente ve que estás vendiendo esto, lo estás promocionando a tus amigos que tienes esta tienda y no quieren seguir adelante y comprar. La vocecita que dice: “¿A quién le importa? Me gusta experimentar”. Soy el tipo de persona que quiere probar y hacer cosas que no tienen mucha acción. Yo a eso le llamo la mente verdadera. Esa es la parte de ti que sabe lo que es verdaderamente útil y deseado en tu vida. Y no le damos suficiente voz. Y lo que quiero hacer es usar las cuentas para encontrar un pensamiento mental verdadero. Algo así como que estoy dispuesto a tomar riesgos y asegurarme de usar mis cuentas para mantenerme concentrado. Diré que estoy dispuesto a correr riesgos y moveré una cuenta en mi pulsera. La gente no lo ve pero lo diré. Estoy dispuesto a correr un riesgo y moverme y recordarme a mí mismo: soy el tipo de persona que está dispuesta a correr riesgos. Y creo que para cualquiera
Richard: No me sorprendería que también pensaras en eso durante tu noche de whisky. Probablemente había gente sentada allí pensando: “No puedo acercarme a hablar con él, ni siquiera tengo una cerveza. ¿Me va a destrozar? ¿Se va a reír de mí porque todavía no tengo un negocio?”.
Andrew: Estoy seguro de que eso pasó. No lo había pensado, pero tienes toda la razón. Sé que pasó porque a mí también me pasaba. Me daba demasiada vergüenza ir a un evento. Solía ser así.
Jesse: Sí, eso es muy bueno. Buen consejo para superar ese obstáculo. Sé que hay mucha gente que... "wantrepreneur" es una palabra para eso, la gente quiere ser emprendedora. En serio. En realidad no lo quieren porque si de verdad lo quisieran, superarían ese obstáculo, se esforzarían, mostrarían su verdadera personalidad. Así que eso es genial.
Richard: ¿Qué hay de las tácticas diarias, más concretas y prácticas? Hay tantas cosas, tantas oportunidades. Has creado negocios en múltiples sectores. ¿Cómo se enfoca alguien y en qué debería enfocarse hoy en día? Porque, obviamente, tenemos muchos tipos diferentes de emprendedores. Pero lo que todos tienen en común es que, al menos en algún momento, venden algo en línea.
Andrew: Creo que tenemos que pensar un poco menos en Internet y hablar un poco más con la gente. Especialmente, cuando estás empezando a entender que en algún momento la empresa se vuelve tan grande que es difícil hablar con los clientes. Pero sabes qué, cuando estás empezando, coge el teléfono, llama a cada uno de los clientes que compran solo para decir: "Hola, soy Andrew. Acabas de comprarme algo. Quiero agradecerte por comprar. Por cierto, ¿por qué compraste qué? ¿Cómo estás usando esto?" Obtén ese pequeño dato. Incluso si no te enseña nada sobre ellos, hará que se sientan más conectados con tu negocio. Ahora bien, digo que esta es una persona que... Tengo que decir que dejé de hacerlo cuando la gente me compró por primera vez en Mixergy. Era tan cobarde que no me comuniqué con ellos en absoluto, me daba vergüenza. "¿Qué pasa si no les gusta el producto?" Recuerdo que este increíble capitalista de riesgo escuchó que estaba vendiendo algo por quinientos dólares. Lo compró. Y en mi cabeza, pensé: “Bueno, se va a avergonzar de haberlo conseguido, me pagó quinientos dólares”. Estoy un poco avergonzada porque la cosa no está bien. Todavía no es genial. No me puse en contacto con él, nunca le agradecí ni siquiera cuando me envió una nota diciendo “No sabía que tenías esto, me alegré de comprarlo”. No presioné responder y dije eso. Entiendo que esa crítica interna en esa mente de mostrador es tan peligrosa. Pero tengo que contarte las veces que lo superé, vale la pena. Es absolutamente poderoso. Lo hice hace unos minutos antes de que tú y yo comenzáramos, había dos clientes y quería hablar con la primera, recién comprada después de saber que estaba indecisa. Quería agradecerle y averiguar por qué estaba indecisa y cómo quería usarlo. No pude comunicarme con ella. Estaba en el Reino Unido, pero vio que la llamé y le dejé un mensaje. Ella me envió un correo electrónico de inmediato para decir: "No puedo creer que hagas esto por mí". Y el segundo era alguien que me compró algo y no lo había usado porque está lidiando con sus propios problemas internos. Creo que esto me hizo decirlo, él no lo había dicho en voz alta. Entonces lo que le dije fue: "Noté que estás hablando de trabajar en esto usando lo que te estoy contando sobre los chatbots con un nuevo cliente. ¿Cuál es tu próximo paso?" Y me dijo que es fácil decírselo a alguien. Le dije que lo hiciera. Hablaré contigo en 45 minutos. La razón por la que no pude comenzar a hacer una verificación de micrófono contigo antes de que esto comenzara fue que él y yo teníamos programado hacer una
Jesse: Sí, creo que eso ayuda. Soy un experto en PPC de corazón, así que a veces me adelanto a pensar en cuál es el anuncio perfecto para que la gente compre mis productos. Pero si no entiendo lo que realmente quieren o lo que realmente intentan lograr, me resulta muy difícil escribir esos anuncios perfectos para que compren. Eso es bueno.
Richard: Hemos mencionado un poco sobre crecer, no empezar con, preocuparse por que todo sea perfecto todo el tiempo, escuchar realmente a tu cliente. ¿Qué aprendiste sobre la gente cuando tuviste esas conversaciones esa noche de whisky? Solo un poco de información porque quiero entrar en el tema. Sé que los chatbots son una de las cosas que realmente te interesan y creemos firmemente que podrían ser una forma de ayudar a estos emprendedores individuales a obtener esa misma información. Quizás no sea el mejor uso de la palabra, pero digamos a gran escala, pero también pueden convertirlo en una conversación individual. ¿Qué aprendiste y cómo puedes introducirte en el mundo de los chatbots y qué estás haciendo allí?
Andrew: Te voy a contar una cosa que aprendí. Aprendí un montón, pero te voy a decir una cosa que me llevó mucho tiempo aprender, pero que seguí escuchando una y otra vez. Creo que se lo dije al primer tipo que me compró el producto de cinco dólares. Me dijo: "Quería apoyarte" y me sentí un poco avergonzado. Me salió tan mal mi producto que lo está haciendo solo porque quiere apoyarme. Tuve que hablar con muchos clientes para entender que, en muchos sentidos, lo que están haciendo es tomar la decisión de apoyar a un creador con su dinero. Y para mí, eso solía ser un insulto. No les debe gustar mi producto lo suficiente como para querer apoyarme si mi producto fuera bueno, no sentirían pena por mí y querrían apoyarme. Y luego me di cuenta de algo. Tomen esas decisiones todo el tiempo, todo el tiempo. Hay una tienda de comestibles en Novi Valley que cobra más que el envío de Amazon por los comestibles. Lo hago porque me siento bien apoyándolos. Y hay una parte de mi cabeza que dice: "Oh, vamos, Andrew, qué clase de cobarde eres que no puedes tratar esto como si fuera una transacción comercial. Deja de serlo, es solo un pequeño extra y vale la pena". Y el apoyo es realmente útil esa vez cuando nos quedamos afuera de nuestra casa y tuve un bebé, un
Richard: Sin embargo, el hecho de que menciones eso... no tengo las estadísticas exactas porque no sabía que íbamos a tomar esta dirección. Pero Kickstarter se basa en eso, ¿verdad? Es como esos creadores que intentan sacar adelante un proyecto, y los que lo consiguieron, supongo que no recibieron el producto. Quizás ahora sea mejor, pero al principio, muchos de esos productos ni siquiera llegaron a entregarse. Pero creían en la persona, y ahora esperamos que entreguen el producto.
Andrew: Lo llevaría incluso un paso más allá, no, muchos pasos más arriba. Si escuchas el podcast diario del New York Times, es uno de los podcasts más populares en la App Store. Lo que hacen es simplemente desglosar una noticia del día. 30 minutos más o menos. Tienen anuncios, son un gran negocio, pero si ves que venden una suscripción al New York Times, no dicen: "Tenemos más noticias". No dicen: "Tenemos esta cantidad de oficinas en todo el mundo". No dicen que si te suscribes al periódico, recibirás 20 artículos nuevos cada año. No hacen nada de eso. No dicen: "Vas a ser inteligente" ni nada. Lo que dicen es "Somos las personas que hacemos las noticias. Hola, mi nombre es Theo Belkin o quien sea". ¿Quién iba a saber que eran los creadores detrás de todo lo del New York Times? Se presentan por su nombre. Dicen lo que hacen: “Así de duro trabajo para crear ese artículo que escuchaste hace unas semanas. Y la razón por la que puedo hacerlo es porque los suscriptores de The New York Times compran la suscripción. Si quieres apoyar nuestro trabajo, si quieres apoyarme, lo que haces es comprar, suscribirte al periódico”. Si lo están haciendo a ese nivel, tenemos que tomarlo en serio. Y creo que ayuda ir a nuestros sitios web y decir: “Mira lo que estoy haciendo, así es como estoy armando mi producto. Así es como me equivoqué”. De hecho, creo que la gente conecta más con
Jesse: Sí, gente que está escuchando. Si eres dueño de una tienda y estás escuchando, ¿cómo puedes aplicar eso? No se trata de tus productos, por supuesto, ellos están comprando tus productos. Pero mira aquí la sección "Acerca de nosotros". Mírala. ¿Tienes una foto tuya? ¿Le dices a la gente por qué vendes estas cosas? No es solo porque envío estas cosas desde China y espero ganar dinero con ellas. Espero que esa no sea tu historia, que sea buena. Pero yo digo la razón por la que vendes las cosas o hago un video, publico un video. No es tan difícil de hacer. Me encanta eso.
Andrew: Dilo y tan pronto como lo digas, las mentes contrarias de la gente se activarán y dirán: "No sé, la gente me ve así, tal vez mis familiares lo sepan, tal vez mi...
Richard: ¿Y qué te llevó a interesarte por los bots?
Andrew: Esto es lo que pasó. Me alegra que hayas preguntado por los chatbots. Lo que me pasó a mí fue que no podía aumentar mis tasas de apertura de correo electrónico ni mis tasas de clics en el correo electrónico. Hubo un período en el que el correo electrónico era muy importante. De hecho, construí un negocio de más de 35 millones de dólares. Solo las personas que hacían marketing por correo electrónico se suscribían a mis boletines informativos por correo electrónico. Les enviaba mensajes regulares, había anuncios allí y, ocasionalmente, vendía algo directamente. Era enorme, era genial, era fenomenal. No soy
Richard: Percibo este tema subyacente de… que realmente quieres conocer a la gente que amas. Suena como microexperimentos que quieres que funcionen y que se conviertan en un gran éxito, pero estás dispuesto a realizar estos pequeños microexperimentos. Y me hace pensar en… creo que fue Reid Hoffman con el tipo de LinkedIn donde dice que si no te avergüenza tu primer lanzamiento es que has esperado demasiado. Creo que fue él, o al menos alguien de esa mafia de PayPal. (Risas)
Andrew: Era él, sin duda. Espera, no, es… Déjame confirmarlo, porque… Sí, es Reid Hoffman. Sí, absolutamente.
Richard: Definitivamente me recuerda a lo que estás hablando y esta es la belleza de estos comerciantes por un bajo costo. Pueden empezar, no te quejes de que no tienes mil clientes ahora mismo. Como digo a veces en broma. Volvamos a unos pocos hombres buenos. Mil clientes, no podrías manejar a mil tipos. Empieza con tu primero y conócelo como en una noche de whisky y siente su dolor, sabe lo que realmente está mirando. Te pasaste a los chatbots porque viste que era la manera de resolver un problema que tenías con las tasas de apertura, pero además de eso, el elemento más profundo de esto, que yo estoy aquí ahí. Cuando hiciste el comentario de que los estabas relegando a un ciudadano de segunda clase, también veo como "Oh no, la gente que amas". Esta es la forma en que te comunicas. Una vez más, muchas de estas personas recién están comenzando. Sé que tenías la academia de bots en marcha y luego tienes otro proyecto en marcha. ¿Qué método recomiendas para aquellas personas que dicen: “¡Guau, esto es genial! Voy a hacer esas llamadas, voy a ponerme manos a la obra, voy a probar esto, voy a aprender más sobre mis clientes y me gustan los paneles de ideas”? ¿Por dónde deberían empezar?
Andrew: Si les gusta llamar a sus clientes, lo primero que deberían hacer es obtener una comisión cuando llega un pedido. Simplemente llama al número y, francamente, envíales un mensaje de texto también. Si no consigues que la gente conteste y no lo hacen, simplemente envíales un mensaje de texto. "Hola, soy el dueño de la tienda donde acabas de comprar. Quería darte las gracias personalmente. ¿Puedo llamarte ahora mismo?" o no puedo, "Te voy a llamar ahora mismo. Puedes enviar el mensaje de voz si no quieres hablar conmigo". Solo un mensaje rápido como ese y a la gente le encanta. En cuanto a los mensajes de chat, creo que deberíamos... Creo que los dueños de las tiendas que estamos escuchando deberían reconocer que ellos también usan el chat con las personas que aman o usan el chat con las personas con las que trabajan. Deberían considerar que esa podría ser la forma en que se comunican con sus clientes. Puedes imaginar algo como que alguien va a su tienda, va a una tienda Ecwid que vende... ¿Cuál es un ejemplo de algo que la gente vende? ¿Podemos decir plumas estilográficas o especiales... ya sabes, portaminas especiales? No sé por qué estoy un poco obsesionado con los buenos portaminas. Mira qué elegante se ve este, hermoso, ¿verdad? No sé por qué me importa la tecnología pesada. Y luego estos lápices, tenían una tienda de portaminas. Imagina si entrara, no están listos ahora mismo para comprar un portaminas, puede que solo me quede mirándolo. ¿Qué pasaría si hubiera una alerta que dijera: "Oye, ¿puedo enviarte un 15 por ciento de descuento a través de Facebook Messenger?" No hay ningún lugar para que escriba mi número de teléfono, mi nombre o nada, solo un simple botón en cuanto lo presiono. El mensaje es genial. Te lo acabo de enviar. La próxima vez que compres tendrás un 15 por ciento de descuento. Así que abro mi Facebook Messenger porque mi teléfono vibrará y nos aseguraremos de que abra el mensaje igual que cuando recibo un mensaje de texto de mi esposa. Lo abro. Veo un descuento del 15 por ciento que dice: “Por cierto, ¿podemos contarte mañana cómo buscar el portaminas adecuado? Las diferencias en las puntas marcarán la diferencia en cómo escribes”. Sí, claro, al día siguiente llega con un pequeño consejo sobre qué debo buscar en un portaminas. Ahora, a un tipo que realmente los geeks como yo le encantará eso. Y al día siguiente si dicen que hay una historia de los portaminas. “¿Puedo mostrarte uno de los portaminas más antiguos que conocemos?” Pensé que esto era algo nuevo. Pero déjenme verlo y puedo verlo y estar involucrado en el mundo. No me están vendiendo. Solo me están enseñando un poco. Les diré algo, cuando llegue el momento de comprar un portaminas, ahora esta gente me ha enseñado algo. Los ataques no se perdieron en mi bandeja de entrada de correo electrónico con miles de otros mensajes. Personas que me enseñaron, el Facebook Messenger que sigo leyendo. Otro consejo sobre la historia de los lápices o las cosas que debería buscar en el próximo portaminas que esté buscando. La próxima vez que quiera comprar uno, es más probable que les compre a ellos, especialmente porque tengo un 15 por ciento de descuento. O imagina que me enviaran un mensaje antes del Día del Padre, cuando se acerca el Día del Padre, o antes de Navidad, que diga: "Oye, Andrew, ¿por qué no les pides a las personas en tu vida que te envíen un portaminas que te guste en lugar de un regalo cualquiera que no te importe?". Y lo hacen fácil. Y todo sucede en Facebook Messenger. Solo tendría que presionar un botón para darles permiso y ellos se encargan de eso. Entonces, mencionaste que tengo dos negocios diferentes involucrados en esto. Absolutamente. En Bot Academy he estado capacitando a personas para hacer esto durante casi tres años, enseñando, enseñando, enseñando. Lo que he descubierto es que a mucha gente le gusta. Y si quieres aprender, puedes visitar BotAcademy.com. Pero hay gente que dice: “Quiero hacerlo yo mismo. ¿Puedes hacerlo tú por mí?” Así que me asocié con un par de personas, incluyendo a una persona a la que has entrevistado aquí, Nick Julia. Creamos Chat Blender y dijimos: “Sí, lo haremos por ti, dinos qué necesitas. Lo haremos sin duda. Tú lo imaginas, nosotros lo haremos”. Así que si alguien quiere eso, puede ir a ChatBlender.com. Y de nuevo, eso viene de hablar con la gente que se está registrando para aprender conmigo, que quiere saber cómo crear un bot yendo a Bot Academy. Y mientras hablo con ellos, me dicen: “Bueno, estoy dirigiendo un negocio. No tengo tiempo para aprender esto. Tengo otras cosas en la cabeza. Hazlo por mí”. Sí. Lo haré.
Richard: Cuando fuimos allí, me encantó. Quería esperar hasta después del show para hacerlo solo porque quería ser orgánico. Pero me encantó que la única forma de comunicarse contigo fuera a través del chat. Tengo razón en que cada vez que pasaba el cursor sobre algo, decían: "No, ya lo tienes, si quieres seguir adelante con esto. Ya te convencieron y tendrás que probarlo". ¿Sabes lo que dicen mis socios en el negocio, Nick Julia, a quien conoces, y Steven Brady?
También querían gestionar toda la relación con los clientes dentro de la capilla. Dijeron que la gente no debería tener que usar un software nuevo. ¿Qué pasaría si simplemente nos enviaran un mensaje a través de Facebook Messenger y dijeran "Oye, necesito que esto esté integrado en mi sitio"? Y nosotros nos encargamos y lo hacemos. Simplemente nos envían un mensaje. Queremos que, como dijiste, experimenten plenamente lo que es una experiencia de chat.
Jesse: Sí, me encanta. Básicamente, es como dominar el chat. No hay complicaciones. Estás intentando configurar un chatbot, chatea conmigo y lo averiguaremos.
Richard: Creo que a eso te referías. Pero, ¿de verdad? Digamos que alguien quiere hacer esto, un usuario de Ecwid dice: "¡Guau, me gusta, hagámoslo!". Y ellos preguntan: ¿De verdad tienen que saberlo? ¿Qué preguntas deberían hacerte? ¿Los guías a través de un proceso que les ayude a decidir?
Andrew: Se lo mostramos. Lo sienten de inmediato y, si lo sienten y dicen: «Esto es lo que quiero para mi negocio, lo creamos para ellos», les permitimos sentirlo primero. Y con sentirlo, me refiero a que, como dijiste, si van a un chatbot o la única interacción es presionar aquí, probar el chatbot. ¿Lo quieres para tu sitio web? Genial. Contáctanos. Lo construiremos para ti.
Jesse: Mmm. Genial. Eso fue algo que pensé mientras lo analizaba, como: "Vale, genial". Tengo un proyecto paralelo para el que realmente quería usar chatbots. Lo he intentado un poco, pero no sé muy bien qué quiero hacer. Solo quiero que los chatbots funcionen para mí. Si tuviera que explicarles cada paso, probablemente podría haberlo hecho yo mismo, pero me gustó la idea de que simplemente me dijeran que sí y que yo les guiaría en el proceso. Así que me encanta.
Andrew: Por cierto, este es un nombre bastante nuevo. ¿Qué te parece Chat Blender? A mí me suena bien, pero lo inventamos nosotros, es Chat Blender. ¿Te parece lógico? ¿Funciona?
Richard: Genial. Me gusta. Sobre todo porque encaja con lo que intentas hacer. Parece que intentas ayudar a personas, a agencias de motores y que estás combinando conversaciones. Me parece fantástico.
Jesse Me está gustando más. Diré que tuve que decirlo un par de veces al día porque conozco un par de otras empresas que comienzan con el chat. Soy como
Andrew: La verdad es que tiene mucho sentido. Queríamos usar un nombre que fuera lo suficientemente claro como para que se supiera de qué se trataba, pero es un nombre muy usado. Pero, ¡madre mía!, encontrar el dominio adecuado nos llevó muchísimo tiempo. Y eso incluía el nombre Chad. Me alegra que lo aprobaran.
Richard: Una de las cosas que queremos asegurarnos de hacer también, obviamente hablamos de BotAcademy.com y ChatBlender.com. Si a la gente le interesa eso, ¿hay algo más, alguna otra iniciativa nueva que quieras que la gente vea, algo a lo que quieras que la gente preste atención?
Andrew: Me encantaría saber de personas que digan, he oído a Andrew decir, llamar a mi cliente. Voy a armarme de valor y voy a llamar a mi cliente tan pronto como llegue. Cuando reciba ese pedido, voy a averiguar su número y voy a enviarle un mensaje de texto y decirle: Te estoy llamando, gracias por tu compra. Y luego llamarlo o simplemente llamarlo de repente y decirle gracias. Me encantaría saber de personas que hagan eso y les voy a dar mi dirección de correo electrónico. Chicos, si me están escuchando, pueden contactarme en andrew@botacademy.com. Simplemente digan, Andrew, llamé, esto es lo que pasó. Incluso si es, llamé y no contestaron. Incluso si, intenté llamar, presioné el botón, cancelé porque me asusté un poco o sentí que no había suficiente tiempo. Quiero saber de ustedes. Me gustaría verlos hacer esto. Podríamos pasarnos el día entero hablando de consejos para mejorar tu tienda. Podría darte consejos para nosotros. Francamente, ¿quién te voy a dar consejos de SEO? Jesse podría hacerlo mejor, pero estos consejos están disponibles. Quería darte un pequeño paso que al principio te parecerá extraño, pero que será fenomenal a medida que lo practiques. Llama a tus clientes. Empieza con el primero, no por correo electrónico, llámalos, mira cómo funciona y avísame. Creo que te darás cuenta de que entenderás mucho mejor a la gente. Y, por cierto, para ser sincero, mi interés en hacerlo es conocer a las personas que toman acción. Quiero entender su forma de pensar. Para mí vale la pena conocer sus desafíos, saber qué funciona y qué no. Vale la pena conocerlos porque cualquiera que esté dispuesto a dar ese paso y llamar a un cliente es alguien a quien quiero conocer. Y esa relación será valiosa en el futuro. Por supuesto, me encantaría que lo hicieran. Y hay muchas otras maneras de comunicarse con los clientes, pero empecemos por ahí.
Jesse: Eso es perfecto. Me encanta el reto para nuestros oyentes, ¡vamos a actuar! Tenemos las cuentas. Tenemos el ponche. Supera eso en casa. Me encanta. Me encanta. Richie, ¿alguna última pregunta?
Richard: No. Solo quiero darte las gracias. Como siempre. Le pedimos algo que pudiera promocionar y quiso ayudar a la gente, así que te lo agradezco, Andrew.
Andrew: Gracias.
Richard: Como siempre. Como nos pasa, cada vez que te escuchamos y ahora que vamos a charlar contigo, vamos a contar una historia completamente nueva, pero la vamos a investigar.
Jesse: Porque sentimos lástima. (riendo)
Richard: Solo queremos que nos llames y me preguntes. (riendo)
Andrew: Nos vemos entonces en Chat Blender. Gracias, chicos, por invitarme.
Richard: Sí, muy bien. Gracias por todo. Lo aprecio.
Jesse: Gracias, Andrew.
