Hablamos con un compañero podcaster y
Transcripción
Jesse Hola chicos, ¡bienvenidos de nuevo! Aquí están Jesse y Rich, con Ecwid
Richard: Todo va de maravilla, estoy emocionado.
Jesse Sí, definitivamente estoy emocionado. Estamos empezando a ver muchas críticas y comentarios positivos, así que gracias por suscribirte. Realmente apreciamos los comentarios para que podamos orientar hacia dónde vamos con los podcasts futuros y, por supuesto, realmente apreciamos las críticas, en particular las de los podcasts.
Mike: A diferencia de Amazon, puedes solicitar un
Jesse: ¡Por supuesto! Podemos decir lo que queramos en este podcast. ¡Genial! Además, otra petición que tenemos para ti, si me permites hacer un poco de autopromoción, es que al final de la página ecwid.com\podcast hay un botón donde puedes contarnos sobre tu tienda. Así que, por favor, no es un cuestionario, solo queremos escuchar tu historia y por qué serías un buen invitado al podcast, tu historia, etc. Por favor, hazlo, queremos tener más comerciantes en el programa.
Richard: Sí, siempre es bueno escuchar las historias de los comerciantes de aquí, cuáles son sus inquietudes, sus éxitos, su historia, su trayectoria, sus orígenes, qué los impulsó a empezar. Siempre nos encanta saber qué los llevó al éxito.
Jesse: Y queremos ayudarlos a tener más éxito, así que podemos darles consejos durante ese podcast. Hablando de podcasts exitosos, Rich, hoy tenemos uno bastante importante.
Richard: Sí, esa es la razón de mi entusiasmo, no solo somos podcasters, sino que también hemos traído a otro podcaster, Mike Jackness, de EcomCrew, y Mike, ¡bienvenido!
Mike: ¡Gracias chicos, es un placer estar aquí!
Richard: ¡Me alegro de que hayas podido venir! De hecho, vives aquí, en San Diego, justo al lado de nuestra casa, así que gracias por venir. Para que sepamos más sobre ti (escuchamos el programa todo el tiempo), ¿por qué no nos cuentas un poco sobre tu origen, sobre cómo empezaste en Internet y qué te llevó a este sitio?
Mike: Oh, hombre. He estado haciendo esto durante un tiempo, así que esto podría llevar unos minutos (risas). Empecé en Internet como empresario con el marketing de afiliados en 2004, lo que realmente me data, y lo hice durante bastante tiempo. Y ya estábamos hablando de esto antes, como que...
Richard: Y el margen, la parte más importante…
Mike: El margen es definitivamente mejor. Ya sabes, al principio parece tan... como el cuento de hadas brillante, ¿verdad? Pero muchas veces el objeto brillante no es tan brillante como podría ser porque, sí, ahora hay más demanda de flujo de efectivo y más desarrollo de I+D, hay otros costos, y te das cuenta de por qué a veces Millman también tiene que ganar algo de dinero.
Jesse: Entonces, ¿lo haces para ganar dinero? Eso es bueno (ríe).
Mike: Bueno, en teoría, a veces miro nuestro estado de pérdidas y ganancias y me pregunto... definitivamente es un negocio que requiere mucho flujo de efectivo, así que el estado de pérdidas y ganancias siempre se veía bien, pero hay menos efectivo en el banco, parece que porque a medida que seguimos creciendo, necesita más efectivo. Así que estás constantemente bajo eso, en este entorno en comparación con el marketing de afiliados, donde encontré que era como el síndrome del "dinero mágico que cayó del cielo", que no tiene mucho que ver con esto.
Jesse: Muy cierto.
Richard: Ojalá fuera tan fácil.
Jesse: Cuéntanos un poco más sobre EcomCrew y tu podcast.
Mike: Sí, empezamos hace unos 3 años, como dije, fui un vendedor afiliado durante mucho tiempo. Hace mucho tiempo que sé que donde hay tráfico hay dinero. Entonces, ya sabes, realmente no pensé en el aspecto de la rentabilidad de eso cuando empezamos, solo pensé que lo que estaba haciendo era genial. Y me di cuenta de que estábamos haciendo cosas que otras personas no estaban haciendo. Muy temprano en el proceso, me uní a un grupo llamado
Jesse Genial. Así que nos llevaste una pequeña ventaja. Por eso te trajimos: queremos
Mike: No hay problema. No está registrado como marca.
Jesse Bueno, “Ecwid
Mike: Sí, vale, entonces, para esa pregunta en particular... Escucharás a gente como gurús hablando en podcasts constantemente y hay un montón de ideas flotando alrededor. Bueno, la gente a menudo no piensa en cuando dicen: "Necesito hacer esto, y necesito hacer esto, y hacer esto", eso es lo que todos siempre dicen. No se dan cuenta de que a la gente como nosotros, que estamos en una situación
Mi primer consejo sería que elijas una cosa, tal vez dos cosas, y te dediques a eso, y no te preocupes por intentar hacerlo todo, sino que hagas una o dos cosas y las hagas muy bien en lugar de intentar hacer todas esas cosas de moda, porque, repito, somos 19 personas en nuestra empresa las que hacemos todas las cosas de las que hablo y comparto con la gente. Y si recién estás empezando, eres solo tú. O tal vez contrataste a un asistente virtual y no puedes hacer mucho más.
Jesse Por supuesto,
Mike: Sí, creo que la creación de listas es definitivamente un componente muy importante de
Usamos Clavijo para nuestra plataforma de correo electrónico. Pero si recién estás empezando, te recomendaría usar algo como MailChimp o algo más económico. Clavijo tiene muchas funciones que son realmente buenas para el marketing por correo electrónico más avanzado. En algún momento querrás hacerlo, pero cuando recién estás empezando, probablemente querrás hacerlo de manera económica.
Las cosas que hemos estado haciendo para conseguir que la gente se suscriba a nuestra lista de correo electrónico han sido increíblemente eficaces. Normalmente es lo que yo llamo "fricción superbaja,
Entonces, cuando intentas que te compren algo, pasan de “Nunca he sabido nada de ti” a “Ah, es algo que podría querer comprar”, a “¿Confío en la tienda? ¿Me van a mostrar el producto o van a robar la información de mi tarjeta de crédito?”. Todas estas cosas diferentes que pasan por su cabeza e intentar completar todo eso en cuatro minutos es muy difícil de hacer. Entonces, si te acercas a ellos con un
Jesse: Entonces, definitivamente estás intentando conseguir su correo electrónico; analicemos esto: necesitas ese correo electrónico. Así podrás empezar a enviarles correos electrónicos desde cualquier sistema que tengas y podrás empezar a hacer retargeting. ¿Qué consejo le darías a los principiantes para conseguir sus primeros correos electrónicos?
Mike: Bueno, hablaremos más sobre esto a medida que avancemos. El correo electrónico es un componente de lo que yo llamo la Trifecta para nosotros, así que cuando me levanto por la mañana, ya no se trata solo de correo electrónico. Se trata de obtener la dirección de correo electrónico, agregarlos a nuestra lista de Facebook Messenger y obtener su perfil digital, para poder hacerles marketing de una o de las tres maneras en el futuro.
Pero primero hablaremos del componente de correo electrónico muy rápidamente. Y entonces, el "el
También pueden recomendar a sus amigos y cosas así. Por eso queremos dejar que hagan parte del trabajo por nosotros. Pero una vez que tenemos su correo electrónico, hacemos lo que yo llamo una "interacción épica". No se detiene así como así. No tomamos simplemente su dirección de correo electrónico y luego le enviamos un correo electrónico con un 10 por ciento de descuento en nuestra tienda. Eso no funciona realmente, tiene que ser al menos la regla 80/20 de 80 por ciento de valor, 20 por ciento de cosas de venta. Por lo tanto, la mayor parte de la comunicación que enviamos serán consejos y trucos sobre los tipos de productos que se relacionan con nuestra marca.
Por ejemplo, una de las marcas que tenemos está en el área de colorear dirigida a adultos. No preguntes cómo, esa es otra historia. Pero sabes que puede haber consejos y trucos sobre cómo mezclar y dar forma con marcadores, o cómo afilar los lápices de colores para que no se rompan fácilmente. Y les enviaremos mucho de este tipo de contenido y trabajaremos para involucrarlos y entrenarlos para que abran nuestros correos electrónicos en lugar de simplemente intentar mostrarles una oferta y tratar de obtener esa venta en el corto plazo, porque lo bueno de completar ese efecto del que hablé y tener su correo electrónico, tenerlos en Facebook Messenger, al tenerlos pixelados es que ahora tienes una cantidad de tiempo prácticamente ilimitada para eventualmente obtener esa venta. No existe esa presión de "Está bien, capté su atención durante estos cuatro minutos, tengo que lograr que compren algo". Puedo comunicarme con ellos durante un largo período de tiempo.
Richard: Claro. Entonces, ¿crees que los concursos y sorteos son la forma más rápida de recopilar correos electrónicos? Porque muchos miembros de la comunidad de Ecwid, algunos recién están empezando. No tienen ninguna lista. Por eso es genial que estemos hablando de crear listas. Así que tienes este concurso o sorteo, supongo que usas algún software adicional, porque si compartes, obtienes más participaciones; si comentas en diferentes lugares, obtienes más participaciones. Hablaremos de eso en un minuto sobre qué plugin de concursos es bueno o lo que sea que puedas usar. Y luego, en segundo lugar, ¿dónde los publican principalmente en redes sociales como Facebook, Instagram, donde los comparten? Puedes hacerlo en el orden que quieras.
Mike: La forma en que lo configuramos es un poco diferente para cada una de nuestras marcas, dependiendo de la etapa del ciclo de vida en la que nos encontremos, pero permítanme hablar en términos generales.
En primer lugar, hay un montón de plataformas. Creo que cualquiera que elijas, todas hacen básicamente lo mismo. Las que usamos son gleam.io y UpViral. Hay otra que es muy popular llamada Viral Sweep o Viral Launch, creo que Viral Sweep. Pero la idea básica es que ese programa te ayudará con la virilidad en parte porque estamos hablando de eso. Entonces, la forma en que lo hacemos es publicando un anuncio de Facebook para... Un anuncio de Facebook Messenger, en primer lugar, obtengamos ese otro componente rápidamente. Repasemos el proceso uno a uno, sea lo que sea.
Entonces, lo primero es un anuncio de Facebook que lleva a las personas a una ventana emergente de Facebook Messenger, que dirá "Enviar mensaje" y el anuncio básicamente dirá "Estamos regalando un widget cada día durante el mes de octubre" o cualquier mes que sea. Y lo que puedes hacer es hacer clic en "Enviar un mensaje" para participar, de modo que hagan clic en el mensaje, aparece y dice "Muchas gracias por su interés en nuestro concurso. Si desea participar, haga clic aquí. Si cambia de opinión, diga "No importa". Pero al hacer clic, dicen "Estoy interesado en ese punto". ¡Boom! Están en mi lista de Facebook Messenger. Eso es rápido porque han interactuado conmigo. Les doy la URL de dónde ir para registrarse, cuando hacen clic en la URL para registrarse en el concurso, esa página de destino tiene el píxel de Facebook, así que ahora los tengo pixelados, en esa página de destino. Tiene un lugar para que pongan su dirección de correo electrónico, y cuando lo hacen, ahora tengo su dirección de correo electrónico, así que ahora he completado la Trifecta.
Ahora bien, cuando me hayan dado su dirección de correo electrónico, la página de agradecimiento básicamente dirá: "Hola, muchas gracias por participar en el concurso, ya has participado, tienes una entrada". Y luego, en ese punto, la comunicación se produce a través de ese widget, a través de todas estas plataformas que hacen lo mismo, donde sabes "Haz clic aquí para compartir esto en Facebook", por lo que lo compartirán en su propio feed de Facebook en ese momento, o "Haz clic aquí para tuitear esto o para ganar entradas adicionales".
Por lo general, también hay una forma de que lo compartan con sus amigos copiando un enlace y luego entregándoselo de esa manera. Y luego, una de las cosas que hacemos después de eso es hacer un seguimiento con ellos por correo electrónico y recordarles que pueden ganar entradas adicionales, porque realmente queremos aprovecharnos de ellos, queriendo ser un embajador para nosotros para poder ganar más entradas. Lo último que diré rápidamente es que elegimos un ganador todos los días, descubrimos que esos
Jesse: Tengo un par de preguntas, Mike. Primero, quiero volver a empezar con los anuncios de Facebook. Segundo, me entusiasma que hayas mencionado que anunciarán a un ganador. ¿Anuncian sus nombres? ¿Pueden mostrar una foto de todos? ¿Cómo logran que parezca una buena idea, que les dé credibilidad? ¿Cómo los identifican?
Mike: Bueno, tenemos una plantilla de correo electrónico, creo que la usa uno de nuestros analistas de riesgos en Filipinas, donde ahora tenemos un equipo de 13 personas. Simplemente envían una plantilla. Primero que nada, el software te permite elegir un ganador. Es completamente aleatorio, solo eliges un ganador. Te da su dirección de correo electrónico, así que nos ponemos en contacto con ellos, porque ellos te dan tu dirección de correo electrónico, ¿verdad? Así que tienes su correo electrónico.
Dices: "¡Felicitaciones, has ganado!" Y dice: "Básicamente, debes responder dentro de los tres días y avisarnos, de lo contrario, elegiremos a otro ganador, porque necesitas que su dirección sea correcta". Necesitamos enviar la propiedad del producto. Sí, necesitamos su dirección, pero lo que hacemos es que, como parte de esa comunicación, una vez que responden, les pedimos su permiso para usar su nombre en las redes sociales. Usaremos su nombre, la inicial de su apellido y la ciudad de donde son en todas partes. Pero aún así, les pedimos permiso para poder hacerlo, porque creemos que es lo correcto.
Jesse: Claro.
Mike: Y luego, una vez a la semana, hacemos una pequeña publicación con los nombres de todos los ganadores, como una especie de infografía. Y hacemos una imagen cuadrada que tiene a los ganadores y que podemos usar tanto en Facebook como en Instagram, porque es un poste de milla cuadrado y así es como lo manejamos. Y lo único que haremos una vez que les enviemos el producto, es que también les haremos un seguimiento y les preguntaremos si nos pueden enviar una foto de ellos con él, lo cual es realmente poderoso, pero, desafortunadamente, solo recibimos, tal vez, una o dos de esas al mes. Pero incluso eso ayuda, porque ahora comenzaste a construir una biblioteca de
Jesse: Entonces, la gente te cree cuando haces estos sorteos, han visto las fotos. Ya te han visto hacerlo antes. Entonces, volviendo al principio, ahora para las personas que no tienen mucha gente, que buscan construir esto, tal vez, no han lanzado anuncios de Facebook, ya sabes. Y sé, para las personas que son habituales en hacer anuncios de Facebook es bastante fácil, solo ya sabes, elegir un segmento, ya sabes, etc., etc. Para alguien, que no ha perdido un anuncio de Facebook, ¿cuál sería tu consejo al respecto? Podría ser un poco desalentador para alguien que no lo ha hecho antes. ¿Cómo les dirías que procedan, ya sabes, a elegir su nicho y segmentación para su Facebook?
Mike: Entonces, como, ya sabes, un año o más de conocimiento condensado en, digamos, tres minutos, tratando de darte una visión general. Hay algunas cosas que creo que son realmente importantes. La primera es que no todos los nichos van a funcionar en Facebook. Déjame darte algunos ejemplos. Ya he mencionado que vendíamos libros para colorear dirigidos a adultos. Bueno, hay interés en Facebook por libros para colorear para adultos. Lo creas o no, nunca pensé que, una de las cosas que vendemos, tenemos cuatro marcas, la otra marca es de productos para bebés. Hay interés en Facebook de futuras madres o padres con niños de 0 a 2 años, un objetivo muy fácil.
Jesse: Creo que alrededor del 25 por ciento de Facebook son fotos de bebés y futuras madres.
Mike: Creo que es correcto. Y soy una de nuestras otras marcas que no está en el espacio táctico, por lo que es muy fácil dirigirse a personas a las que les gusta la caza, la pesca, el camping, la preparación, la supervivencia; todos estos son grupos de interés en Facebook. Lo que no funciona es una de nuestras otras marcas que vendemos paquetes de gel frío y caliente. Los arrojas al microondas, se drogan, los sacas del congelador y se enfrían. No puedes dirigirte a alguien en Facebook que tiene dolor, ese tipo de segmentación no funciona, por lo que de alguna manera ilustra que hay algo que va a funcionar, porque Facebook es una
Hay algunas cosas, te voy a dar otro ejemplo, realmente me estoy conectando
Jesse: Entonces, esa es la primera forma de atacar a las personas que tienen llaves en el bolsillo, porque ahora estás atacando a todo el mundo.
Mike: Pero todos tienen las llaves en el bolsillo al mismo tiempo. Entonces, es como, ya sabes, en ese punto, puedes simplemente abrir, como, solo quiero apuntar a personas en los Estados Unidos y funciona como magia, porque ese es un problema que... Un porcentaje tan alto de personas que están en Facebook tienen que simplemente funciona sin ningún grupo de interés real. Pero ese es un segmento muy pequeño de personas, que nos están escuchando, que están en
Jesse: Sí, me da envidia. Me gustaría tener un producto que todo el mundo pudiera comprar. Así que sí, es difícil segmentar el mercado. Pero veo el potencial.
Mike: Hay una razón por la que él es un
Pero lo que yo recomendaría es intentar que la frecuencia del sorteo a lo largo del mes sea lo más frecuente posible, ojalá todos los días si es posible, y luego hacer que el valor de lo que estás regalando cada día sea lo suficientemente interesante para la persona que está mirando este anuncio. Ese es el componente número dos.
El siguiente componente es intentar utilizar un anuncio de vídeo. Los anuncios de vídeo superan a las imágenes fijas en una proporción de al menos dos a uno, si no tres a uno. Por desgracia, son más difíciles de crear allí. Pero lo que utilizamos es un software casi exclusivamente para este tipo de anuncios. Una de las cosas que se nos ha vuelto difícil hacer a medida que hemos ido escalando hacia las ocho cifras es repetir cosas y aumentar el interés y poder hacer las cosas de forma eficiente. Por eso, utilizamos un software llamado Animoto. Está afiliado a ellos de alguna manera, creo que cuesta unos 30 dólares al mes o algo relativamente barato. Y lo que puedes hacer es unir imágenes fijas y convertirlas en un vídeo. Así que ni siquiera sabes cómo tener ningún vídeo de producción, ninguna experiencia de producción. Subes 30 fotos fijas y las colocas en el orden que tenga sentido y crea transiciones realmente bonitas, y también puedes agregar texto a cada diapositiva, si lo deseas, o elegir diapositivas con un texto en las que también puedes cargar una pista de voz en off, si lo deseas, que es algo que usamos con una cosa llamada Voice Bunny, un
Jesse: Entonces, incluso con ese tipo de video, lo llamaremos una especie de video en vivo chapucero. ¿Verdad? ¿Sigues superando a las imágenes fijas en una proporción de dos a uno?
Mike: Al menos dos a uno.
Jesse: Vaya. En realidad no estamos hablando de tanto dinero: ¿treinta dólares y tal vez un par de horas de tiempo?
Mike: Sí, presupuestamos que hemos estado haciendo esto ahora. De hecho, es una de las cosas que realmente tratamos de definir para nosotros en el tercer y cuarto trimestre de este año, hemos estado presupuestando un día de nuestro tiempo para producir uno de estos. Eso será uno de nuestro personal, porque tenemos todo lo que podemos para tener las cosas de todos planificadas mes a mes. Y estamos presupuestando un día completo para que alguien pueda escribir los guiones. No solo subimos, nos hemos vuelto complicados con eso. Así que eso es interés público y medio día de ello. Si solo estás tratando de cumplir con un estándar mínimo. Pero también subimos algunas fotos de archivo, cosas que se pueden descargar o videos de archivo que se pueden obtener de internet, como de una empresa de fotos de archivo o de este tipo de empresas, de los que se pueden descargar clips, y luego tomamos nuestros propios clips de video y, como con Gimbal, filmamos el producto y lo unimos todo con Animoto, así que no tenemos que ser capaces de producir clips largos de cosas realmente de alto valor de producción, podemos hacerlo en incrementos de tres o cuatro segundos con, como cualquiera puede hacer con un Gimbal y un iPhone. Y, entonces, hacemos un paneo, ponemos el producto sobre la mesa y simplemente lo rodeamos, y luego tomamos ese clip y lo agregamos en Animoto con algunas imágenes fijas, luego agregamos la voz en off y podemos producir algo que probablemente valdría cinco mil dólares si lo hiciera una empresa de producción de video. Y lo estábamos produciendo por un par de cientos de dólares. Y si quisieras producir un vídeo de menor calidad solo para empezar, creo que podrías hacerlo en medio día con menos de 100 dólares.
Jesse: Vale. Vaya. Sí, pues, ese es un buen consejo para todos: los vídeos superan a las fotos en una proporción de dos a uno, y no tiene por qué ser tan difícil. No hace falta una cámara sofisticada, ni iluminación, ni nada de eso. Claro que ayuda, pero Animoto les facilitará las cosas a todos.
Richard: Entonces, dices que publicas el anuncio en Facebook y que podremos cubrir todo aquí. No profundizaremos mucho en eso ahora, pero bueno. Quieres que te envíen un mensaje o que les escribas para obtener más información, sea lo que sea. ¿Hay alguna forma rápida y sencilla de que lo hagan? ¿Se puede configurar eso también en Facebook?
Mike: Todo esto añade un nivel de complejidad y, tal vez, si ya estás abrumado, puedes saltarte esta parte y simplemente ir directamente a la página de destino para empezar. Lo que realmente es bueno hacer es conseguir un producto mínimo viable y generar algo de confianza. Si ves que esto funciona muy bien para ti,
Jesse: Que Jason solo estaba para asustar a la gente, que en realidad no es tan difícil.
Mike: No es tan difícil. Te lo prometo, de hecho, probablemente sea una de las cosas más fáciles. Así que vas a crear la herramienta de crecimiento visualmente, por lo que es muy fácil ver exactamente qué mensajes van a recibir las personas. De nuevo, todo visual. Y luego la parte difícil es en realidad más fácil, porque te lo ponen fácil: cuando termines, vas a la pestaña de configuración y te da todo el código, simplemente copias el portapapeles y luego pegas ese código en Facebook, cuando estás creando el anuncio. Hay un pequeño espacio ahí para agregar tu propio Jason. Así que elimina toda la parte de programación y toda la parte de alta tecnología y lo hace relativamente simple. Así que, al final, no es tan complicado. Entonces, básicamente, creas tu flujo de mensajería, y el flujo de mensajería es, de nuevo, cuando hacen clic en "Enviar mensaje", quiero que aparezca y les pregunte: "¿Estás seguro de que quieres participar en este sorteo?". y para mí es una excusa para que digan "sí", porque tan pronto como interactúan con ese mensajero, se agregan automáticamente a mi lista. Entonces, ahora van, como mi contador de suscriptores de Facebook Messenger igual que un contador de suscriptores de correo electrónico aumentará en 1 cuando hagan clic en ese botón, y les hemos dado una opción, ya sabes, que dice: "Sí, estoy interesado, quiero participar en el sorteo" o "Simplemente cambié de opinión". Cuando llegan a ese punto y hacen clic en "cambié de opinión", simplemente los damos de baja. Eso sucede, como, el 1 por ciento de las veces, muy pocas personas hacen clic en eso. De nuevo, es solo una excusa para que interactúen contigo. Ahora están en tu lista de mensajero y puedes interactuar con ellos de manera muy similar, aunque hay algunas restricciones que tienes con el correo electrónico. Entonces, ahora tienes la oportunidad de poder enviarles un mensaje de Facebook que tiene, como, tasas de apertura del 90 por ciento. Es el triple o el cuádruple que el correo electrónico.
Richard: Los primeros días de
Mike: Como en los primeros días del correo electrónico, y lo cierto es que esto no va a desaparecer. Creo que lo que realmente nos ayudó a tener este momento de revelación fue el hecho de que pasábamos dos meses al año en China o en Asia, el sudeste asiático y la zona de Hong Kong, China, Taiwán, y todos usan WeChat para todo, no solo para enviarse mensajes, como en los viejos tiempos de AOL o AIM. Es como el equivalente a Apple Pay allí. Le pagan a todo el mundo con Apple Pay o con WeChat Pay, le pagan al taxista, a sus amigos, les pagan la comida con WeChat. Tienen su Uber allí, se llama DD. Y se está volviendo, ya es omnipresente. Pero, como la funcionalidad allí se está volviendo cada vez más sofisticada, realmente puedes echar un vistazo al futuro pasando un tiempo allí, porque lo que está pasando aquí es que, ya sabes, estamos de tres a cinco años atrás, realmente. Pero Facebook Messenger ya está instalado en la mayoría de los teléfonos estadounidenses, así que no va a ser reemplazado por otra cosa; es demasiado tarde. Ya llegaron. Ya ganaron.
Jesse: Y ya pensamos que Facebook no va a decir, ya sabes, "No estoy seguro de esto de Messenger y el chat". Se van a quedar con esto.
Mike: Por eso ya lo hicieron una aplicación aparte. Cuando todos tuvimos que pasar por instalar otra aplicación en nuestro teléfono, fue realmente frustrante. Están redoblando la apuesta. Vieron lo que estaba pasando en Asia. Se dieron cuenta de que necesitaban una aplicación aparte para poder manejar la información de la tarjeta de crédito y otras integraciones con una API, para poder trabajar con cosas, como Uber y Lyft. Ya sabes, de nuevo, allí se llama DD, pero vas a, como, abrir Facebook Messenger para hacer casi todo, ya sabes, dentro de tres a cinco años y tener a alguien como suscriptor en tu lista de Messenger será el equivalente a tener su dirección de correo electrónico, o mejor, en el futuro y ya es, ya es increíble. Es realmente difícil perderse un mensaje de Facebook que aparece en tu pantalla de inicio. Hace un ruido, quiero decir, es realmente difícil no verlo. Y, entonces, incluso ahora mismo su efectividad es increíble y, creo que se volverá cada vez más omnipresente y efectiva, pero se volverá cada vez más cara, como cualquier otra cosa, como hace tres o cinco años los anuncios de Facebook, como este Santo Grial porque era nuevo y era realmente barato. Google AdWords: hubo un tiempo en que pagaba centavos por clic por anuncios de marketing de afiliados de póker en línea, que ahora serían como 20 o 30 dólares por clic. Sabes, es una locura cómo cambian las cosas. Estamos en esa etapa ahora con Messenger, por eso he estado hablando tanto de que creo que es importante ser uno de los primeros en adoptar este tipo de tecnologías, porque nunca va a ser más barato.
Jesse: Entonces, ¿estás viendo una especie de fiebre del oro, por así decirlo, en Messenger, y estás consiguiendo añadir gente a tu lista de contactos?
Mike: Sí, sí.
Richard: ¿Cuáles son algunas de las reglas que describías allí? ¿Hay algunos parámetros que Facebook establece que existen?
Mike: Sí. Y va a dar un
Pero lo que puedes hacer, como una de las cosas que hicimos para nuestro reciente lanzamiento de colorear con una de las marcas, lanzamos bolígrafos de gel con uno de nuestros nuevos productos, así que puedes hacer una transmisión para decir: "Oye, solo tengo curiosidad, ¿te gusta colorear con bolígrafos de gel?" Haciéndoles una pregunta y puedes tener un botón allí Sí o No. Y si hacen clic en Sí, entonces decimos: "Bueno, por cierto, acabamos de lanzar un nuevo juego de bolígrafos de gel hoy. Está disponible para comprar aquí en Amazon". Esta es una de las formas en que obtenemos un nuevo éxito de ventas número uno de todo lo que lanzamos, ya que tenemos más de 50,000 personas ya en nuestra lista de Messenger y luego hicieron clic en Sí. Están interesados en ese tipo de producto y luego les mostramos el producto, y esa secuencia, aunque sea una pequeña diferencia sutil, está permitido. Y si dicen No, simplemente decimos: "Muchas gracias". Sabes que no te gustan los lápices o los bolígrafos. No es gran cosa.
Richard: No puedes decir: “Es porque nunca has probado esto…” (riendo)
Mike: No, no hacemos eso. Aunque sería bastante gracioso. Hay que vender coches en algún momento. Pero todos lo hacemos. Sí, así es como lo gestionamos. Esa es la opción de difusión y la otra, que es promocional, es que se permite enviar la difusión a personas que hayan interactuado contigo en las últimas 24 horas.
Entonces, como alguien, ahora, eso es lo realmente genial de enviar ese tipo de pregunta, incluso si dicen "no", se presiona el botón de reinicio, pero han interactuado contigo nuevamente y luego puedes enviarles otros mensajes, lo que quieras. Si interactuaron contigo dentro de las 24 horas, puedes enviarles lo que quieras en ese período de tiempo. Y luego, el último que puedes hacer es una Transmisión promocional. Recibes un uno, sal de
Richard: Sí, quiero decir, definitivamente es un círculo vicioso para ellos, porque, como saben, obtienen su dinero de los especialistas en marketing, pero aun así no pueden arruinar la experiencia del cliente. Y los especialistas en marketing son conocidos por arruinar la experiencia del cliente en la mayoría de los casos. Lo sé, todos somos especialistas en marketing también. Pero, créeme, entiendo de qué nos están protegiendo de ellos. Una pregunta rápida, cuando sigues mencionando la frase "interactúa con ellos, ellos necesitan interactuar contigo", entonces primero llegan a esto. ¿Quieren más clics, más para un mensaje y tienen que interactuar, interactuar significa específicamente que tienen que decir "sí", o si dicen "no" es eso también una interacción, siguen en tu lista, pero resulta que los diste de baja? porque dijiste que los diste de baja y dijeron "no" al principio.
Mike: Sí, sí. Entonces, al principio, cuando les preguntamos: "¿Están interesados en este concurso o sorteo?", y tienen la opción de decir "sí" o "no". Si dicen "no", ahí no los contactamos más, porque no están, realmente no quieren estar en nuestro Messenger en ese momento. Y quieres darles todas las oportunidades para que no entren en Messenger, porque se necesita una porción muy muy pequeña de personas que se quejan para, por ejemplo, bloquear tu cuenta de Facebook Messenger, de hecho nos pasa. Todavía estoy, como, alucinado. Fue solo una pequeña reprimenda como una suspensión de una semana o lo que sea, tuvimos 13 personas que se quejaron de 50,000. Es como si esos números parecieran tan pequeños, como personas que nos marcaron como spam y es como: "Sí, por ejemplo, tu cuenta te marcamos como spam. No puedes enviar mensajes durante una semana". Todavía estoy alucinado, porque es un número tan pequeño. Así que, como siempre, hacemos todo lo posible y cada vez que nos comunicamos con alguien, cada vez que enviamos un mensaje, le preguntamos: "¿Quieren que dejemos de enviarles mensajes por Facebook Messenger?". Esa es una de las cosas que también les decimos: si quieren que paremos, pueden escribir la palabra "stop". Y cuando lo hacen, simplemente los damos de baja, porque no queremos que haya gente en Facebook Messenger que se moleste y se queje, porque si lo hacen, cerrarán su cuenta. Así que hay que tener mucho cuidado.
Jesse: Tiene sentido. Probablemente sea una buena razón por la que mencionaste la Trifecta antes. Si no tienes el correo electrónico de alguien, tienes su Messenger y puedes usar el remarketing. Así que, supongo que si te bloquean en Messenger, aún tienes dos vías para contactarlos.
Mike: Sí. Quiero decir, ciertamente no queremos que nuestra lista de Messenger se bloquee, hemos gastado mucho dinero en construir esa lista de 50,000 personas, así que efectiva. Pero sí, quiero decir, siempre es bueno, no importa lo que estés haciendo. Quiero decir, hubo un tiempo en que solo nos enfocamos en el correo electrónico, porque, ya sabes, eso era todo lo que realmente sabíamos. Pero ahora tenemos el píxel que podemos usar para mostrarles anuncios de Facebook. Ni siquiera entramos en eso. Pero básicamente, al usar el píxel sé que estuvieron en mi sitio web y puedo mostrarles un anuncio de Facebook muy segmentado. Así que, sí, tener todas estas diferentes vías es realmente importante, pero la forma en que lo veo ahora es que alguien, di una charla hace un par de años sobre marketing por correo electrónico, hablé de, por ejemplo, cuántas personas abren nuestros correos electrónicos y un tipo vino a mí después y me dijo: "Bueno, ¿qué pasa con las personas que no abren tus correos electrónicos?" Y yo pensé "Oh, hombre". Y fue entonces cuando realmente me adentré en estas otras vías de marketing, porque no importa lo bien que ya sepas, el email marketing dirigido al público objetivo más alto puede llegar a una tasa de apertura del 30 por ciento. Y eso es, digamos, un éxito rotundo. Entonces, ¿qué pasa con ese otro 70 por ciento de personas, que también están en Facebook? Puedes anunciarles en anuncios de Facebook o, tal vez, puedes sacarles el máximo provecho con tus mensajes de Facebook. Así que tienes otras oportunidades para comercializarles. Y luego, de nuevo, dicta y dirige. Gira ese dial como quieras para poder enviar tráfico donde quieras en ese preciso momento, ya sea que estés lanzando un nuevo producto o vendiendo en tu propia tienda, como quieras hacerlo, tú controlas ese activo y es valioso.
Jesse: Absolutamente. Me gusta la idea de la Trifecta, especialmente con Messenger como parte de eso, es algo que no hemos cubierto en un podcast anterior. Así que, hablemos de dinero, ya sabes, como, ustedes ya lo lograron, ya tienen su sistema un poco ajustado. Entonces, alguien que está comenzando ahora va a lanzar sus primeros anuncios de Facebook. Tal vez no puedan permitirse 30 dólares al día para un sorteo de un producto. Tal vez estén haciendo un producto de 50 dólares por semana. ¿Qué tipo de inversión, porque también hay que comprar anuncios de Facebook para vender un producto? Está el pago por los anuncios de Facebook y obviamente el tiempo que eso conlleva, pero bueno, no usando sus cifras, usando las de alguien más principiante. ¿Qué tipo de inversión crees que la gente está haciendo, ya sabes, por contacto, es decir, la trifecta, el píxel, el correo electrónico y Facebook Messenger? ¿Cuál es, ya sabes, el número promedio? Obviamente no existe tal cosa como un número promedio. Pero, ¿sabes?, ¿qué nos puedes dar?
Mike: Absolutamente. Es decir, buscamos gastar 50 centavos por cliente potencial, porque en este punto estamos optimizando para clientes potenciales o menos. Entonces, nuestra optimización de clientes potenciales, píxeles de clientes potenciales en nuestra página de agradecimiento después de que nos han dado su correo electrónico. Entonces, si se han contado como un cliente potencial, han completado la Trifecta. Es decir, si solo completan una o dos de esas partes de esas partes, no cuentan como cliente potencial. Entonces, estamos optimizando para conversiones de clientes potenciales. Eso significa que han agregado a su lista de Facebook Messenger. Tenemos sus píxeles y tenemos la dirección de correo electrónico, listo, los contamos como un cliente potencial y buscamos pagar menos de 50 centavos por cliente potencial, como nuestro máximo, así que, estamos dispuestos a pagar. De hecho, sabemos que podemos pagar mucho más que eso, porque hemos estado haciendo esto por un par de años y los números cuadran, sin duda. De hecho, podemos obtener clientes potenciales por menos de 30 centavos la mayoría de las veces. Pero, como cada marca es un poco diferente, nosotros trabajamos con tres marcas distintas, así que vamos a usar estrategias de marketing y mensajes muy diferentes para lograrlo. Aun así, conseguimos mantenerlo por debajo del umbral de los 50 centavos.
Ahora bien, lo que yo diría es que cuando recién estás empezando, buscaría un dólar o menos para darte un poco de margen. Si puedes llegar a un dólar, puedes obtener los 50 centavos. Te lo prometo, porque, si recién estás empezando y estás pagando un dólar por cliente potencial, no importa lo que estés haciendo, lo bueno que seas, podrás mejorar eso, puedes publicar un mejor anuncio, crear una mejor página de destino. Ya sabes, hacer un mejor concurso, hacer algo diferente que te ayude, aunque sea en pequeñas cantidades, con tu tasa de conversión a lo largo del tiempo y, si puedes mejorar tu tasa de conversión en un 50 por ciento con el tiempo, reducirás tus costos en un 50 por ciento y, ya sabes, pasarás de un dólar a 50 centavos o lo que sea, así que definitivamente puedes hacer eso, te lo prometo, he estado haciendo esto durante mucho tiempo. Las primeras páginas de destino que hicimos, las primeras ofertas de clientes potenciales que hicimos, pagábamos tres o cuatro dólares por cliente potencial.
Jesse: Pensé que ibas a decir eso. Por cierto, yo pensaba que esto podría ser una ventaja de tres o cuatro dólares, así que 50 centavos es realmente alentador.
Mike: De nuevo es "un
Jesse: Profundicemos un poco más en eso. Entonces, ¿estás segmentando, vas a Facebook y te diriges a personas que, ya sabes, van a un baby shower?
Mike: Ahora nos dirigimos a las futuras mamás, así que no, la mamá puede que no sea la que organice el baby shower normalmente, pero verá el anuncio y pensará: "Ah, esto se llamaría tener mi baby shower". El juego. Así que tenemos como cinco juegos que simplemente imprimimos y puedes... Y teníamos un grupo de nuestros diseñadores gráficos en nuestro equipo, como, diseñaron para que se vieran muy bien y es solo contenido descargable, así que nos dan su dirección de correo electrónico y sabemos que lo más probable es que sean futuras mamás. Entonces, tenemos la oportunidad de comercializar nuestros productos a ellas durante un largo período de tiempo.
Jesse: Y supongo que... El sorteo es genial, pero supongo que ese correo electrónico también incluye tal vez algunas fotos de los productos que tienen, tal vez un cupón, algún otro contenido interesante.
Mike: En realidad, no lo hacemos al principio, como decía, tratamos de aplicar la regla 80/20, para poder intentar entregarles todo este valor primero. Se llama
Richard: Cuando haces esto, ¿envías mensajes separados, con Messenger que con tu correo electrónico? ¿Decides de qué manera vas a seguir interactuando con ellos?
Mike: Bueno, es como una escala gradual, así que puedes pensar en la opción predeterminada, como, bueno, enviar todo por correo electrónico. Cualquier cosa que queramos comunicar, de cualquier forma posible, ahí es donde entra en juego el correo electrónico.
Richard: No, porque, de todos modos, solo se abrirá el 30 por ciento de ellos.
Mike: Es una combinación de que solo el 30 por ciento se abre y podemos salirnos con la nuestra con la frecuencia que queramos. Como que no hay limitación para eso, como nosotros, Facebook Messenger tiene esa limitación, ¿verdad? Entonces es como, como, la escala gradual que hay, como haremos pruebas con correo electrónico, enviaremos cualquier oferta que sea, ya sea valor adicional, cupones o ventas, que se envíen por correo electrónico. El siguiente nivel es, como, digamos, un poco más importante para nosotros, entonces aprovecharemos el píxel y haremos un anuncio. El anuncio podría ser para ese cupón, o venta, o sorteo que funciona mejor con eso, y luego el envío masivo generalmente es seguro para, como el gran jefe, como tenemos un lanzamiento de un nuevo producto, algo realmente importante para nuestra organización o para esa marca. Y eso casi ahorra el envío masivo, donde vamos a simplemente enviarles un mensaje masivo y pasar por todo eso solo para algo que es trivial que podemos enviar por correo electrónico. Entonces, espero que tenga sentido que el nivel de importancia dependa de cómo lo concibamos. Así que, las cosas más importantes, las que ocurren con menos frecuencia, como por ejemplo, el lanzamiento de productos de marca, las rebajas del Día de la Madre o cualquier otra cosa importante para esa marca y ese mundo, entonces aprovecharemos esa oportunidad.
Jesse: Entonces, cuando envías el mensajero, mencionaste una tasa de apertura del 90 por ciento. Eso es bastante asombroso. Así que, debes guardar eso para. No los desperdicies.
Mike: No los desperdicies, sí. Es un 40 por ciento.
Jesse: Sí, quiero decir, sé a qué te refieres, Facebook Messenger. Los veo todo el tiempo. Recibo cientos de correos electrónicos al día. No veo la mayoría de esos, pero Facebook Messenger, sí, puede que me moleste un poco, pero lo miré, tú también lo viste. Así que, eso es todo lo que necesitas. Así que, eso es genial. Sí. Ahora estoy pensando en mis propios planes personales de Messenger. ¿Qué tipo de concurso puedo hacer para hacer marketing en Messenger? Entonces, cuando tienes gente en tu lista de Messenger o tú, como, ¿cuántos, cuánto o cuánto dura la conversación de goteo, cuando empiezas, como, ya sabes, como tres o cuatro interacciones y los dejas en paz? ¿O simplemente sigues, hasta que dejan de responder?
Mike: Sí. Depende de cómo hayan entrado en el sistema. Si han entrado a través de un concurso o un sorteo, lo trataremos de forma diferente que si han entrado a través de una oferta de envío gratuito, que puede que no llegue hoy. Pero tenemos un montón de tipos diferentes de cosas de la parte superior del embudo a través de las cuales enviamos a la gente. Si entran a través de un concurso o un sorteo, ya sabes, hay algunos estereotipos que quizás ya te preocupen, como que van a ser personas que solo buscan cosas gratis y que van a tener un valor inferior, y eso es cierto. Definitivamente, existe ese componente, así que debes ser consciente de eso y no molestar a la gente que entró en tu concurso y le dio voz a tu Messenger, que también tendrá más probabilidades de marcarte como spam. Correcto. Entonces, hay que tener un poco más de cuidado, para que estas interacciones no se vean muy diferentes a si alguien se presenta como una oferta de envío gratis o alguien que se presenta como un imán de clientes potenciales, por ejemplo, otro ejemplo de esto. Quiero decir, para darles un ejemplo extremo. Tenemos una promoción en la que obtenemos 20 descargas gratuitas de contenido para colorear. Literalmente les enviamos cada dibujo a través de un mensajero. Son 20 mensajes en 20 días diferentes, porque queremos distribuirlo. Esa es otra cosa, siempre queremos distribuirlo, capacitar a las personas para que abran su correo electrónico, piensen en usted y se acostumbren a hacerlo. Pero hay una situación en la que les enviamos un mensaje, como 20 veces diferentes, es decir, es una secuencia de mensajes larga en comparación con el concurso y el sorteo. Por lo general, es solo un mensaje adicional.
Jesse: Ahora bien, que haya 13 de 50,000 es un listón bastante bajo.
Mike: Es un listón muy bajo. Y de nuevo, por eso estamos tan paranoicos ahora y hemos estado diciendo: "Bueno, últimamente, quiero decir, ha estado bien". Lo único que agregamos como parte de esa conversación con Facebook y estábamos hablando con nuestro representante fue, como nos dijeron: "Tienen que darles la opción de darse de baja cada vez que les envían un mensaje". Ahora lo hemos hecho y es molesto, la verdad, porque, como les enviamos un segundo mensaje, es como: "Este es el mensaje que realmente quieren", y luego es como: "Si quieren dejar de recibir mensajes nuestros en Facebook, solo escriban 'stop' y lo ponemos en cada mensaje y con qué frecuencia".
Jesse: ¿Con qué frecuencia la gente opta por no participar?
Mike: Es como el 1 por ciento o, ya sabes, lo típico es lo mismo que un correo electrónico, es muy similar. Quieres evitar que se den de baja, al igual que haces lo que quieres, no en el correo electrónico. Honestamente, es decir, quiero decir, esa es otra conversación completa. Limpiamos nuestra lista de correo electrónico todo el tiempo. Es decir, es doloroso, no ves que tu lista de correo electrónico se cae, presionan el botón de ir para eliminar tu lista de tu lista, pero ayuda a que la gente lea y mantenga tus correos electrónicos en la bandeja de entrada, de modo que las personas que participan van a ser más valiosas para ti, que, si solo quieres que el ego diga: "Tengo un millón de personas en mi lista", porque podría decir que hemos tenido literalmente un millón de personas registradas en nuestra lista de correo electrónico hasta este momento, pero nuestra lista de correo electrónico todavía está por debajo de los 100,000 en este momento, porque, como, limpiamos, ya sabes,
Richard: Sí, pero esos son números de vanidad. Tal vez cuando estabas haciendo alguna oferta conjunta con otro afiliado. Sí, y tenías un millón de personas en tu lista, era genial, porque, ya sabes, querían enviar correos por ti o que tú enviaras correos por ellos. Pero una de las cosas que también iba a preguntar, cuando hablas de mensajería de correo electrónico y selecciones para la Trifecta, ¿hay alguna manera de ver a tus suscriptores reales y ver a tus suscriptores aparte de simplemente desplazarte por la lista de tus mensajeros para exportarlos y mirarlos a un archivo de Excel? Sé que suena como una pregunta aleatoria, pero.
Mike: Sé que se pueden exportar, porque sé que se puede alternar entre, por ejemplo, ManyChat y otros chats, como ningún otro programa, y nunca lo hemos hecho antes, así que, sinceramente, no estoy seguro del todo.
Richard: Entonces, más concretamente, ¿cómo sabría usted que ese 30 por ciento de las personas están tanto en su lista de correo electrónico como en nuestro Messenger?
Mike: Nosotros nunca
Jesse Y en la lista de Messenger, tienes el nombre, o simplemente OK, tienes su nombre, tienes el mismo apellido. Así que, técnicamente, podrías...
Mike: Pero, quiero decir, probablemente también haya un montón de Michael Smiths, o algo así, así que es difícil saber exactamente quiénes podrían ser. Pero sí, nunca hemos, quiero decir es curioso, quiero decir, simplemente nunca hemos hecho, no sé qué haríamos con esos datos. Pero muchas veces obtenemos, obtienes estos puntos de datos, a veces los puntos de datos te llevan a un agujero de conejo en el que no necesitas ir, y a veces obtienes un punto de datos que revoluciona tu negocio. Realmente no estoy seguro de qué haríamos con esa información todavía.
Richard: Me da curiosidad saber todo esto, y estoy seguro de que lo has oído muchas veces, la gente lo llama de diferentes maneras. Pero si alguien te sigue en todas las plataformas y en todas partes, ya sabes, tienes un superfan.
Pero, rápido, porque estamos llegando al final de la hora y queremos asegurarnos de que la gente sepa más sobre ti. Obviamente tienes mucha información. Cuéntales sobre tu podcast, dónde deberían ir para obtener más información sobre ti, tal vez incluso sobre algo que estés haciendo estos días y que pueda interesarle a alguien.
Mike: Sí, hay mucho que hacer. En cuanto al podcast que mencionaste, se llama EcomCrew, tenemos 157 episodios y grabamos este y hacemos aproximadamente dos por semana. Ahora hemos lanzado algo llamado EcomPremium, que es un servicio de suscripción que permite a las personas, por una tarifa fija, obtener todos nuestros cursos. Hemos publicado todos nuestros cursos bajo un mismo paraguas. Y creo que eso es único y realmente genial de lo que hacemos. También tienes un seminario web mensual al que puedes asistir y hacer las preguntas que quieras, es interactivo. Mi socio, Dave, y yo lo realizamos una vez al mes, solo para nuestros miembros premium, y la otra cosa que hacemos es la segunda web y es solo para miembros premium que te muestra el interior de nuestras marcas. Es como ser una mosca en la pared de nuestra oficina, así que, como todo lo que acabo de mencionar hoy, mostramos los anuncios exactos que estamos ejecutando y las secuencias, y el gasto que hemos realizado y los resultados solo a aquellas personas que están en la suscripción y también mostramos todos los productos que estamos lanzando y cualquier pregunta que tenga también mostramos eso, así que es como un libro completamente abierto. Muy único en este espacio, porque la mayoría de las personas nunca hablan ni siquiera de los artículos que venden. Son muy cautelosos al respecto. Pero a mí simplemente no me importa eso y estoy más seguro conmigo mismo en este momento. Así que eso ha sido bastante genial y también tenemos un área gratuita llamada MyEcomCrew. Eso es un montón de contenido gratuito. Y es todo ese mismo concepto de valor primero. Es como las ideas que tienen las personas que buscan cosas en Google o escuchan en nuestro podcast, vienen y se suscriben al área gratuita y, si les gusta lo que ven, con suerte, eventualmente comprarán y ese es el mismo concepto que hemos hecho con todo lo que acabo de mencionar en
Richard: Entonces, ¿buscan en Google esas URL específicas, como mecomcrew.com o dónde?
Mike: Solo tienes que ir a ecomcrew.com y en la parte superior derecha hay un botón gratuito para empezar.
Richard: Perfecto, ¿hay algún perfil en redes sociales con el que te sientas cómodo?
Mike: Sí, cuando llegamos a ese punto aprendimos la lección, porque llevamos el tiempo suficiente haciendo marketing online como para saber que todo debe ser EcomCrew de forma consistente. Facebook, Instagram, en todas partes. Sí.
Jesse: Genial, así que puedo recomendarles personalmente que escuchen el podcast durante un tiempo. Para quienes nos escuchan, les recomiendo que escuchen el podcast de EcomCrew y el de Ecwid. Nos encantan esas reseñas. Sé que Mike lo sabe todo al respecto.
Mike: Escucha, ya sabes, estás recibiendo información gratuita del podcast. Ve y déjales un mensaje.
Jesse: Me encanta. Así que, chicos, les agradezco mucho a todos los que me escuchan, ya saben, para que esto suceda.
