Οι παγκόσμιες πωλήσεις λιανικού ηλεκτρονικού εμπορίου έχουν φτάσει σε νέα ύψη 2022, με πάνω από $5.7 τρισεκατομμύριο στις πωλήσεις. στην πραγματικότητα, Οι πωλήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου αναμένεται να φτάσουν $8 τρισεκατομμύριο με 2026. Ενώ αυτά είναι φανταστικά νέα, σημαίνει επίσης ότι η ανταγωνιστικότητα της αγοράς αυξάνεται, παρουσιάζοντας προκλήσεις για τις επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου.
Είναι σημαντικό για τους επιχειρηματίες ηλεκτρονικού εμπορίου να συμβαδίζουν με τις τάσεις στον κλάδο, ώστε να μην μείνουν πίσω. Ας καλύψουμε ορισμένες τάσεις ηλεκτρονικού εμπορίου για 2023 που μπορεί να σας κρατήσει στο παιχνίδι.
Προσφέροντας πακέτα νικητή πληθωρισμού
Οι οικονομικές αναταράξεις είναι πιθανό να συνεχιστούν καθ' όλη τη διάρκεια 2023, που επηρεάζει πολλούς κλάδους, συμπεριλαμβανομένου του ηλεκτρονικού εμπορίου. Για να αντιμετωπιστεί η μειωμένη δαπάνη αυτή την περίοδο, μπορείτε πάντα να προσφέρετε εκπτώσεις σε μεμονωμένα προϊόντα. Ωστόσο, ένας αποδεδειγμένος τρόπος για να διατηρήσετε τις πωλήσεις ψηλά είναι να ομαδοποιήσετε σχετικά προϊόντα και να προσφέρετε έκπτωση σε ολόκληρο το πακέτο.
Η ομαδοποίηση συμβάλλει στη διατήρηση των εσόδων σας, και οι πελάτες θα εξακολουθούν να έχουν μια συμφωνία.
Θα πρέπει επίσης να εξετάσετε το ενδεχόμενο προσαρμογής της στρατηγικής μάρκετινγκ που περιλαμβάνει ένα στοιχείο ενσυναίσθησης. Λέγοντας κάτι σαν, «Σε δύσκολους καιρούς, είμαστε εδώ για να βοηθήσει, οπότε προσφέρουμε…» Αυτό το είδος μάρκετινγκ θα αυξήσει τον παράγοντα καλής θέλησης της επωνυμίας σας.
Τι μπορείς να κάνεις
Ακολουθούν ορισμένα ενεργά βήματα που μπορείτε να κάνετε:
- Δοκιμάστε διαφορετικούς τύπους "Αγόρασε ένα, Προσφορές Get One Free».. Μπορείτε να προσφέρετε διαφορετικά μπόνους για αγορές, όπως οι εκπτώσεις, δώρα, ακόμη και δείγματα.
- Χρησιμοποιήστε το Πακέτα προϊόντων εφαρμογή για να ενθαρρύνει τους πελάτες να προσθέσουν περισσότερα προϊόντα στο καλάθι.
- Στήνω χύμα τιμές (ιδιαίτερα χρήσιμο εάν έχετε πελάτες χονδρικής).
Μαζικές τιμές για ένα προϊόν σε κατάστημα Ecwid
Πώληση σε πολλά κανάλια
Πολυκαναλικό (omnichannel) Η πώληση σάς βοηθά να προσεγγίσετε περισσότερα άτομα, επειδή διαφορετικά άτομα έχουν διαφορετικές προτιμήσεις αγοράς. Μερικοί προτιμούν να ψωνίζουν σε ηλεκτρονικές αγορές, άλλοι αναζητούν συστάσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, και πολλά προϊόντα έρευνας στο διαδίκτυο και αγοράστε τα αυτοπροσώπως.
Το πρώτο σας κανάλι είναι ο δικός σας ιστότοπος, που χρειάζεστε για να δημιουργήσετε το εμπορικό σήμα σας. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε μια σειρά από άλλα κανάλια για να πουλήσετε.
Αγορές όπως το Amazon, eBay, και η Walmart είναι εξαιρετικά μέρη για να διευρύνετε το κοινό σας. Υπάρχουν επίσης αγορές για συγκεκριμένα προϊόντα, όπως Etsy, για χειροποίητα είδη, και υπάρχουν πολλές άλλες πλατφόρμες για εξερεύνηση.
Οι αγορές μέσων κοινωνικής δικτύωσης είναι επίσης σε άνοδο. ως εκ τούτου, σκεφτείτε να πουλήσετε στο Facebook και το Instagram.
Τι μπορείς να κάνεις
Δείτε πώς μπορείτε να αξιοποιήσετε τις πωλήσεις πολλαπλών καναλιών:
- Στήνω Facebook ή Ίνσταγκραμ Κατάστημα.
- Συγχρονίστε το ηλεκτρονικό σας κατάστημα με αγορές χρησιμοποιώντας το Codisto εφαρμογή στο Ecwid.
- Χρησιμοποιήστε το Πουλήστε για το Go να δέχονται πληρωμές όταν πωλούν αυτοπροσώπως σε αγορές ή άλλες εκδηλώσεις.
Μπορείτε να κάνετε το περιεχόμενό σας στο Instagram διαθέσιμο για αγορές με το Ecwid by Lightspeed
Προσπάθεια για τη βιωσιμότητα
Η βιωσιμότητα είναι ένας διαρκώς αυξανόμενος παράγοντας στις αγοραστικές αποφάσεις των καταναλωτών. Οι άνθρωποι θέλουν να γνωρίζουν για τα προϊόντα που αγοράζουν και τις πρακτικές βιωσιμότητας των εταιρειών με τις οποίες συνεργάζονται.
Αν το επιτρέπει η φύση της επιχείρησής σας, θα πρέπει να εξερευνήσετε την προσθήκη επιλογών φιλικών προς το περιβάλλον προϊόντων στις προσφορές σας. Εάν μπορείτε να κάνετε όλα τα προϊόντα σας φιλικά προς το περιβάλλον, όλα τα καλύτερα.
Προϊόντα στην άκρη, Η συσκευασία και η αποστολή ηλεκτρονικού εμπορίου είναι άλλα σημεία βελτίωσης. Από κουτιά έως πλαστικά υλικά συσκευασίας έως εκπομπές από οχήματα παράδοσης, Το ηλεκτρονικό εμπόριο είχε ιστορικά αρνητικό αντίκτυπο στο περιβάλλον.
Η χρήση ανακυκλωμένων υλικών συσκευασίας και προϊόντων αποστολής μπορεί να μειώσει δραστικά τις περιβαλλοντικές επιπτώσεις της επιχείρησής σας. Οι πελάτες θα εκτιμήσουν τις φιλικές προς το περιβάλλον πρακτικές σας και πιθανότατα θα σας προτείνουν σε άλλους, βοηθώντας την επιχείρησή σας να ευδοκιμήσει με πράσινο τρόπο.
Γενικά, θα πρέπει επίσης να εξετάσετε όλες τις διαδικασίες της επιχείρησής σας για να βρείτε τρόπους για να αυξήσετε τη βιωσιμότητα. Χρησιμοποιήστε ανακυκλώσιμες συσκευασίες, μείωση των περιττών απορριμμάτων, και να εφαρμόσουν φιλικές προς το περιβάλλον επιχειρηματικές πρακτικές για τη μείωση της χρήσης ενέργειας.
Επειτα, φυσικά, θα θέλετε οι πελάτες σας να γνωρίζουν για τις πρωτοβουλίες σας για τη βιωσιμότητα. Δημιουργήστε μάρκετινγκ που υπογραμμίζει πρακτικές φιλικές προς το περιβάλλον για να προσελκύσετε πελάτες με ευαισθησία στο περιβάλλον, Όλα αυτά συμβάλλουν στη μείωση του αποτυπώματος άνθρακα.
Τι μπορείς να κάνεις
Ορισμένα βήματα που μπορείτε να κάνετε είναι εδώ:
- Προσθέτω φιλικά προς το περιβάλλον προϊόντα στον κατάλογό σας
- Ερευνήστε και εφαρμόστε πρακτικές βιωσιμότητας στις επιχειρηματικές σας διαδικασίες.
Περισσότεροι πελάτες επιλέγουν επαναχρησιμοποιήσιμα προϊόντα από αυτά μιας χρήσης
Αξιοποιώντας την Τεχνητή Νοημοσύνη
Η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να ωφελήσει τις εταιρείες ηλεκτρονικού εμπορίου με διάφορους τρόπους. Ένας ιδιαίτερα εκπληκτικός τρόπος είναι η χρήση AI για εξατομίκευση. Το AI σάς βοηθά όχι μόνο να συλλέγετε τα δεδομένα που χρειάζεστε για να δημιουργήσετε μια εξατομικευμένη εμπειρία για κάθε πελάτη, δημιουργήστε εξαιρετικές καμπάνιες μάρκετινγκ, αυτοματοποιήστε τον τρόπο με τον οποίο χρησιμοποιούνται αυτά τα δεδομένα για προτάσεις προϊόντων, και τόσα άλλα!
Για παράδειγμα, Το AI μπορεί να βοηθήσει πολύ με την εξατομικευμένη εξυπηρέτηση πελατών. Μπορείτε να αποκτήσετε έναν εικονικό βοηθό AI που μπορεί να απαντήσει σε ερωτήσεις και να κάνει συστάσεις. Όταν ένας πελάτης έχει μια ερώτηση, ο βοηθός τεχνητής νοημοσύνης μπορεί να σας βοηθήσει να κάνετε τον πελάτη να αισθάνεται σαν να αλληλεπιδρά με την επιχείρησή σας και να έχει εξατομικευμένη εξυπηρέτηση.
Το AI μπορεί επίσης να σας βοηθήσει να διαχειριστείτε το απόθεμά σας, που είναι πάντα μια πρόκληση. Μπορεί να συλλέξει δεδομένα σχετικά με το ιστορικό αγορών και να σας πει πόσο από κάθε προϊόν είναι πιθανό να πουλήσετε. Αυτό μπορεί να ενημερώσει τις αγορές αποθέματός σας και να διατηρήσει το απόθεμά σας στα βέλτιστα επίπεδα. Το βέλτιστο επίπεδο σημαίνει ότι έχετε αρκετό απόθεμα για να καλύψετε τη ζήτηση, αλλά δεν κρατάτε απόθεμα που κρατά τα μετρητά από την τσέπη σας. Η βελτιστοποίηση του αποθέματός σας μπορεί να σας προσφέρει καλύτερες ταμειακές ροές, που μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την ανάπτυξη της επιχείρησής σας.
Τι μπορείς να κάνεις
Δείτε πώς μπορείτε να εφαρμόσετε την τεχνητή νοημοσύνη στις επιχειρηματικές σας διαδικασίες:
- Βελτιστοποιήστε τις διαφημίσεις σας στο Facebook με το κλίκα app—οι διαφημίσεις διαμορφώνονται αυτόματα για τα καλύτερα αποτελέσματα.
- Χρησιμοποιήστε το Chaport ή Το πιάτο εφαρμογή για τη ρύθμιση chatbot και την παροχή εξυπηρέτησης πελατών όταν δεν είστε συνδεδεμένοι.
- Εάν δεν είστε έτοιμοι να επενδύσετε σε λύσεις παρακολούθησης αποθέματος που βασίζονται σε τεχνητή νοημοσύνη, φροντίστε τουλάχιστον να ενεργοποιήσετε παρακολούθηση αποθεμάτων για προϊόντα; αποτρέπει την υπερπώληση και σας βοηθά να διαχειρίζεστε το απόθεμά σας πιο αποτελεσματικά.
Μπορείτε να προβάλλετε διαφορετικούς τύπους διαφημίσεων στο Facebook με το Kliken
Παροχή απρόσκοπτων αγορών μέσω κινητού
Σε 2023, Οι πωλήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου λιανικής για κινητά μόνο στις Ηνωμένες Πολιτείες αναμένεται να ξεπεράσουν $511.8 δισεκατομμύριο. Όλο και περισσότεροι άνθρωποι ψωνίζουν εν κινήσει, Επομένως, η βελτιστοποίηση του ιστότοπού σας για χρήση σε φορητή συσκευή είναι κρίσιμη.
Όταν οι άνθρωποι ψωνίζουν από τις κινητές συσκευές τους, θέλουν να είναι γρήγορο και εύκολο. Οι σελίδες σας πρέπει να φορτώνουν γρήγορα. Οι πελάτες πρέπει να μπορούν να επιλέγουν προϊόντα με ένα κλικ. Η διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς σας πρέπει επίσης να είναι όσο το δυνατόν πιο γρήγορη και απλή, μέρος του οποίου σημαίνει προσφορά ποικίλων επιλογών πληρωμής, συμπεριλαμβανομένης της Apple Pay, PayPal, ή ψηφιακά πορτοφόλια.
Τι μπορείς να κάνεις
Σκεφτείτε να κάνετε αυτά τα πράγματα για μια καλύτερη εμπειρία αγορών από κινητά:
- Ενεργοποίηση πληρωμών με ένα πάτημα με Apple Pay και Google Pay στο κατάστημά σας.
- Προσθέστε ένα Κουμπί Amazon Pay στο κατάστημά σας για να επιτρέψετε στους πελάτες να πληρώσουν με ένα κλικ.
- Για ιδιοκτήτες ιστότοπου WordPress: ενημερώστε σας Ecwid plugin για να αυξήσετε την ταχύτητα φόρτωσης της βιτρίνας σας αρκετές φορές.
Πληρωμή με βρύση σε κατάστημα Ecwid
Αξιοποιώντας στο έπακρο το Influencer Marketing
Σύμφωνα με αυτό επισκόπηση, Οι καταναλωτές εμπιστεύονται περισσότερο το περιεχόμενο και τις προτάσεις επηρεαστών παρά το περιεχόμενο που παράγεται από την επωνυμία. Αυτό προκαλείται από ένα φαινόμενο που ονομάζεται κοινωνική απόδειξη, πράγμα που σημαίνει ότι οι άνθρωποι είναι πιο πιθανό να κάνουν αγορές όταν βλέπουν άλλους να χρησιμοποιούν ή να προτείνουν ένα προϊόν.
Το Influencer Marketing απαιτεί στρατηγική και συχνά έχει κόστος. Μπορείτε να ξεκινήσετε με nano ή micro-influencers για να διατηρήσετε το κόστος χαμηλότερο και να αυξηθείτε μαζί τους με την πάροδο του χρόνου καθώς το κοινό τους αυξάνεται.
Θα πρέπει να θέσετε προσδοκίες για τους επηρεαστές σας. Ωστόσο, Οι περισσότεροι influencers είναι δημιουργικοί άνθρωποι, οπότε θα πρέπει να τους αφήσετε να έχουν ένα ορισμένο ποσό καλλιτεχνικής άδειας. Κάνεις, ωστόσο, θέλετε να βεβαιωθείτε ότι αντιπροσωπεύουν την ταυτότητα της επωνυμίας σας με τον τρόπο που θέλετε.
Τι μπορείς να κάνεις
Δείτε πώς να ξεκινήσετε το μάρκετινγκ με επιρροές:
- Μάθετε πώς να συμπεριλάβετε καλύτερα επηρεαστές στο μάρκετινγκ σας σχέδιο.
- Προσπαθήστε σπόρος επιρροής αντί της μεθόδου "πληρωμή για μια ανάρτηση" για πιο αυθεντικές αναρτήσεις επιρροής, μπορείτε στη συνέχεια να αξιοποιήσετε στη διαφήμισή σας.
Δημιουργία Εξατομικευμένης Εμπειρίας
Η εξατομίκευση στο ηλεκτρονικό εμπόριο είναι μια από τις πιο σημαντικές τάσεις που πρέπει να δοθεί προσοχή. Όσο περισσότερο στοχεύετε την εμπειρία μάρκετινγκ και αγορών σας σε μεμονωμένους πελάτες, τόσο πιο πιθανό είναι να αισθάνονται συνδεδεμένοι με την επωνυμία σας και να γίνουν επαναλαμβανόμενοι αγοραστές.
Όλα ξεκινούν από το μάρκετινγκ σας. Πρέπει να γνωρίζετε ό,τι μπορείτε για τους πελάτες-στόχους σας: αυτό που χρειάζονται, τι θέλουν, και τι τους νοιάζει. Τα μηνύματά σας πρέπει να δείχνουν ότι μπορείτε να τους παρέχετε ένα προϊόν που να καλύπτει τις συγκεκριμένες ανάγκες τους.
Η εξατομίκευση ισχύει και για το περιεχόμενό σας. Πρέπει να είναι πολύ σχετικό με το κοινό-στόχο σας για να μεγιστοποιήσετε την αλληλεπίδρασή του με το περιεχόμενό σας και τον ιστότοπό σας. Πρέπει να παρέχει πληροφορίες και να απαντά στις ερωτήσεις τους, που χτίζει εμπιστοσύνη στην επωνυμία σας και καθιερώνει την εξουσία σας.
Τελικά, πρέπει να εξατομικεύσετε την εμπειρία αγορών τους κάνοντας προτάσεις προϊόντων με βάση τις προτιμήσεις τους. Πρέπει να συλλέξετε δεδομένα όχι μόνο για τις προηγούμενες αγορές τους αλλά και για το τι ασχολούνται στον ιστότοπό σας για να γνωρίζετε ποια προϊόντα είναι πιο πιθανό να αγοράσουν.
Η εμπειρία θα πρέπει να ξεκινά όταν επισκέπτονται τον ιστότοπό σας με μια εξατομικευμένη αρχική σελίδα που τους καλωσορίζει. Θα πρέπει να περιλαμβάνει συστάσεις προϊόντων καθώς και εξατομικευμένες ειδικές προσφορές.
Όσο περισσότερο νιώθουν οι πελάτες σας ότι τους γνωρίζετε, τόσο ισχυρότερη γίνεται η σχέση τους με την επωνυμία σας.
Τι μπορείς να κάνεις
Δείτε πώς μπορείτε να ενσωματώσετε την εξατομίκευση στη στρατηγική μάρκετινγκ σας:
- Πρόσθεσε το "Μπορεί να σου αρέσει επίσης" ενότητα στον ιστότοπό σας.
- επιτρέπω αυτοματοποιημένα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μάρκετινγκ που είναι προσαρμοσμένα στους πελάτες σας’ Ενέργειες.
- Δημιουργώ καμπάνιες μάρκετινγκ μέσω email εξατομικευμένη με βάση το ιστορικό αγορών των πελατών.
Η ενότητα "Μπορεί επίσης να σας αρέσει" σε ένα κατάστημα Ecwid
Εστιάζοντας στην Εξυπηρέτηση Πελατών
Εκτός από μια εξατομικευμένη εμπειρία, οι πελάτες απαιτούν καλή μεταχείριση. Πολλοί καταναλωτές θα εγκαταλείψουν μια επωνυμία που βασίζεται σε μια κακή εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών. Πρέπει να διασφαλίσετε ότι οι εκπρόσωποι της εξυπηρέτησης πελατών σας (συμπεριλαμβανομένου του εαυτού σας, αν ισχύει αυτό) είναι καλά εκπαιδευμένοι και αναμένεται να προσφέρουν στους πελάτες την καλύτερη δυνατή εμπειρία.
Οι πελάτες θέλουν επίσης βοήθεια που είναι γρήγορη και βολική. Οι εκπρόσωποι του τηλεφώνου και της συνομιλίας σας πρέπει να απαντήσουν γρήγορα. Και, ως τμήμα εξυπηρέτησης πελατών, θα πρέπει να προσπαθήσετε να βεβαιωθείτε ότι τα προϊόντα σας αποστέλλονται αποτελεσματικά και είναι εύκολο να παρακολουθούνται.
Τι μπορείς να κάνεις
Μερικά βήματα που μπορείτε να κάνετε για καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών είναι:
- Πρόσθεσε ένα Facebook Messenger live chat στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα για να απαντήσετε στις ερωτήσεις των πελατών σας σε πραγματικό χρόνο.
- Στείλτε email έρευνας μετά την αγορά με το Αυτοματοποιημένες αξιολογήσεις πελατών εφαρμογή για γρήγορη σύλληψη και διαχείριση αρνητικών σχολίων.
Ένα μήνυμα έρευνας μετά την αγορά που αποστέλλεται με την εφαρμογή Αυτοματοποιημένες Κριτικές πελατών
Τύλιξε
Ο ανταγωνισμός στο ηλεκτρονικό εμπόριο είναι σκληρός, αλλά υπάρχουν πολλά πράγματα που μπορείτε να κάνετε για να αυξήσετε το επίπεδο επιτυχίας σας. Το να συμβαδίζεις με τον ανταγωνισμό σημαίνει να συμβαδίζεις με τις τάσεις στον κλάδο, έτσι παρέχετε στους πελάτες σας αυτό που περιμένουν.
Το να είσαι επιχειρηματίας σε οποιονδήποτε κλάδο πρέπει να είναι μια συνεχής διαδικασία μάθησης. Ακολουθήστε τι συμβαίνει στην αγορά, ώστε η επιχείρησή σας ηλεκτρονικού εμπορίου να μπορεί να αναπτυχθεί και να ευδοκιμήσει στο μέλλον.
Θέλετε να μάθετε περισσότερα σχετικά με τη δημιουργία μιας επιχείρησης ηλεκτρονικού εμπορίου?
- Τάσεις ηλεκτρονικού εμπορίου: Μείνετε μπροστά από την καμπύλη
- Πώς να δημιουργήσετε τον ιστότοπό σας ηλεκτρονικού εμπορίου από το μηδέν (3 Εύκολα βήματα)
- Ηλεκτρονικό εμπόριο και ύφεση
- Ecwid: Πώς να ξεκινήσετε την επιχείρησή σας ηλεκτρονικού εμπορίου και να πουλήσετε online δωρεάν
- Ποια είναι η διαφορά μεταξύ ηλεκτρονικού εμπορίου και επιχειρηματικότητας?
- Τι είναι ο ιστότοπος ηλεκτρονικού εμπορίου και γιατί να ξεκινήσετε ένα
- Η ιστορία της επιχείρησης ηλεκτρονικού εμπορίου και το μέλλον της: Online αγορές πριν και μετά
- Επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου: Η κατάσταση του ηλεκτρονικού εμπορίου
- Πώς να ξεκινήσετε μια επιχείρηση ηλεκτρονικού εμπορίου χωρίς προϋπολογισμό
- AI Σχέδιο: Πώς η Τεχνητή Νοημοσύνη φαντάζεται το ηλεκτρονικό εμπόριο
- Ένας οδηγός για αρχάριους για την ασφάλιση επιχειρήσεων για ηλεκτρονικό εμπόριο
- Ακέφαλο ηλεκτρονικό εμπόριο: Τι είναι αυτό
