Kundenbindung mit einem intelligenten Treueprogramm

In einer neuen Folge der Ecwid E-Commerce Show sprechen wir mit Brent Spicer von Marsello. It is a loyalty, SMS, and email marketing platform for business owners. Brent shares his expertise on using loyalty programs to differentiate your store from competitors. His advice can help you make your customers become your Nummer Eins Fans.

Schalten Sie den Podcast ein, um zu erfahren, wie Sie durch die Erschließung von Kundendaten ein intelligentes Treueprogramm erstellen können, das Ihre Marketingbemühungen automatisiert.

Kundendaten erschließen und Kampagnen automatisieren

Marsello begann als Plattform für Treueprogramme, die Kundendaten erschloss und Kaufgewohnheiten erforschte. Als das Unternehmen wuchs, begannen sie mit der Durchführung automatisierter E-Mail- und SMS-Kampagnen basierend auf dem Kundenverhalten.

Personalisierung ist der Schlüssel

Brent stresses the significance of personalization in loyalty programs. Sending a generic newsletter to everyone might result in people unsubscribing. In contrast, personalized newsletters that suggest products based on a person’s previous purchases or browsing history increase engagement.

So personalisieren Sie Kampagnen intelligent

Creating the most effective personalized email depends on products and timing. Marsello uses AI-powered algorithms to provide specific product recommendations to particular customers based on their buying habits. Segments of customers are created based on the kind of products they have bought, grouping people who have bought similar products.

Auch das Timing ist entscheidend. Unternehmen können Kundendaten nutzen, um rechtzeitig Erinnerungen zu versenden. Sie können Kunden beispielsweise ein Jahr nach dem Kauf eines Paars bei Ihnen daran erinnern, ihre Laufschuhe zu aktualisieren.

So differenzieren Sie Ihr Treueprogramm

Treueprogramme können die Kommunikation mit Kunden anregen. Sie erschließen Daten, die es Unternehmen ermöglichen, personalisierte Kampagnen durchzuführen.
Traditional cashback loyalty programs will not differentiate a business from its competitors. To attract attention, businesses need smarter loyalty programs that make customers feel special.

Eine Möglichkeit, dies zu erreichen, ist ein VIP-Stufensystem. Das System soll Kunden dazu ermutigen, höhere Level anzustreben und exklusive Belohnungen freizuschalten. Wenn das Treueguthaben der Kunden steigt, können sie weitere wertvolle Boni freischalten.

Sie können VIP-Kunden auch exklusiven Zugang zu Produkten in limitierter Auflage gewähren. Durch die Durchführung einer Kampagne für VIPs können Unternehmen treuen Kunden die Möglichkeit bieten, Produkte zu kaufen, bevor sie der breiten Öffentlichkeit zugänglich sind. Sie möchten den Kunden das Gefühl geben, geschätzt zu werden, was ihre Loyalität erhöht.

Nutzen Sie KI, um Treueprogramme zu verbessern

Marsello verbessert seine Plattform durch KI-Implementierung, die Daten analysiert, um Möglichkeiten zur Verbesserung der Kundenbindung vorzuschlagen. Der Einsatz von KI kann zu einfachen, aber effektiven Veränderungen führen, von der Optimierung der Belohnungen bis hin zur Verbesserung ihrer Wirksamkeit.

Viele Unternehmen betrachten Treueprogramme als Margenkiller. Das Geheimnis besteht darin, Treueprogramme zu nutzen, um einzigartige und spezielle Kundenerlebnisse zu schaffen. Dieser Ansatz stärkt die Kundenbindung und ermutigt sie, sich für Ihre Marke gegenüber der Konkurrenz zu entscheiden.

So behandeln Sie LTV-Kunden

Kunden mit einem hohen Lifetime Value (LTV) müssen anders behandelt werden als andere Kunden. Während das Versenden von Erinnerungen und Rabattgutscheinen an inaktive Kunden zum Kauf anregen kann, funktioniert es bei Kunden mit hohem LTV nicht so gut.

Providing money-can’t-buy experiences will make customers feel valued and special. By treating high LTV customers differently, businesses enhance their loyalty and encourage them to become brand advocates.

Gamification für Treueprogramme

Gamification ist eine beliebte Treuestrategie. Es vermittelt den Kunden Erfolgserlebnisse. Menschen lieben Abzeichen und digitale Anerkennung für das Erreichen von VIP-Stufen oder anderen Meilensteinen in einem Treueprogramm.

Marsello implementiert jetzt weitere Gamification-Funktionen auf der Plattform. Beispielsweise können Kunden mit dem Namen ihrer VIP-Stufe angesprochen werden und ihnen beim Anmelden ein Abzeichen verliehen werden. Gamification kann den Kunden das Gefühl geben, etwas Besonderes zu sein.

Marketingautomatisierung durch Treueprogramme

Loyalität erschließt das Potenzial der Marketingautomatisierung. Sobald Unternehmen über ihr Treueprogramm Kundendaten gesammelt haben, können sie Auslöser einrichten, die automatisch gezielte Kampagnen basierend auf den Kaufgewohnheiten und Vorlieben der Kunden versenden.

Nachdem ein Kunde beispielsweise eine bestimmte Anzahl an Käufen eines bestimmten Produkts getätigt hat, kann ihm automatisch eine entsprechende Kampagne zugesandt werden. Das Einrichten dieser Automatisierung kann einige Mühe erfordern. Mit der Hilfe von Marsello können Unternehmen ihre Marketingbemühungen optimieren und im Hintergrund laufen lassen.

Marsello was made with smaller retailers in mind. As such, it integrates with Kasse systems. Many successful retailers have a physical presence as well. Marsello integrates with point-of-sales systems, making it easier for businesses to manage their loyalty programs across online and persönlich Kanäle

Integrieren Sie Ihren Ecwid-Shop mit Marsello

Sie können Marsello mit Ecwid von Lightspeed integrieren. Finden Sie zunächst die Marsello-App in the Ecwid App Market. The integration process from there is simple—just choose the integration and press a button to sync your data into Marcelo automatically. Start building your loyalty program and running marketing campaigns. Try out the platform for free for 14 days!