Wir haben alle gehört, wie wichtig Produktbewertungen für den Erfolg eines Unternehmens sind. Aber sind sie wirklich so wichtig und fördern sie den Umsatz?
Diesen Monat sprechen wir mit Mike LaTour, Gründer und CEO von Soundwave Art™. Soundwave Art bietet die einzigartige Möglichkeit, jeden beliebigen Klang in Kunstwerke und Schmuck umzuwandeln.
Mike berichtet über seine Erfahrungen mit Produktbewertungen für seinen Shop soundwaveart.com und wie sie die Bewertungs-App HelpfulCrowd nutzen , um ihre Ziele zu erreichen.
Was machst du bei Soundwave Art?
Wir schaffen einzigartige Kunstwerke. Jeder kann ein Künstler sein, indem er eine Aufnahme zur Verfügung stellt oder eine Audiodatei oder sogar ein Video auf sein
Soundwave Art Canvas, eines der beliebtesten Produkte von Soundwave Arts
Von dort aus können Sie Ihre Klangwelle aus einer endlosen Palette von Farben gestalten und designen. Vom Herzschlag eines Babys bis hin zu Ehegelübden oder einfach „Ich liebe dich“ zu sagen. Jeder Klang hat eine einzigartige Signatur, daher wäre es richtig zu sagen, dass jedes bei Soundwave Art™ erstellte Stück wirklich
Unser Ecwid-Shop bietet viele Ausführungen, darunter Acryl, Leinwand, Drucke, Metall und Massivholz. Unser Schmucksortiment wird ständig um eine große Auswahl an Ringen und Anhängern erweitert.
Unser neuestes und aufregendstes Produkt ist unser Soundwave Media™-Paket. Wenn Sie dieses Paket zu einem unserer vielen kompatiblen Kunstwerke hinzufügen, erweckt unsere mobile App Ihr Kunstwerk zum Leben, indem sie die Audiodatei oder ein Video mithilfe von Augmented Reality über Ihr Kunstwerk legt!
Wir haben lange und hart daran gearbeitet, diese neue Technologie in die Kunstwelt zu bringen, und wir freuen uns sehr darüber.
Warum haben Sie begonnen, Produktbewertungen zu sammeln?
Wir haben unseren Shop im vierten Quartal 4 eröffnet. Das Interesse an unseren Produkten war zunächst gering. Da wir ein neues Unternehmen mit einer einzigartigen Idee waren, waren wir bei potenziellen Kunden etwas zurückhaltend. Wir waren überzeugt, dass wir eine großartige Idee hatten und brauchten nur einen Weg, den Käufern mehr Vertrauen zu vermitteln.
Wenn Sie Ihren Shop gerade erst eröffnet haben und noch nicht viele Bestellungen haben, machen Sie nicht den Fehler zu denken: „Ich installiere es, wenn ich mehr Bestellungen bekomme.“
Wir begannen 2014 mit dem Testen einiger Produktbewertungs-Apps. Es gab einige brauchbare Apps, aber einen deutlichen Anstieg der Bewertungen konnten wir erst feststellen, nachdem wir HelpfulCrowd installiert hatten.
HelpfulCrowd war in wenigen Minuten installiert. Kurz darauf importierten wir alle Bewertungen, die wir zuvor mit anderen Apps gesammelt hatten. Anschließend personalisierten wir die E-Mails mit den Bewertungsanfragen, die automatisch an Kunden gesendet wurden, nachdem ihre Bestellung geliefert wurde. Die Anzahl der Funktionen, Kontrollmöglichkeiten und Auslöser, die wir fanden, war unübertroffen in jeder anderen Bewertungs-App, die wir in einem kostenlosen Tarif verwendet hatten.
Kundenrezensionen und Erfahrungsberichte zur Soundwave Art-Site
Das Beste daran ist, dass HelpfulCrowd auf seine Benutzer hört. Wir hatten einige Vorschläge, und sie haben nicht nur zugestimmt, sondern auch darauf reagiert, und kurz darauf war die Funktion in der App live! Wir können Produkte wie Geschenkgutscheine davon abhalten, in die Bewertungsanfragen aufgenommen zu werden, und steuern, wann Bewertungsanfragen gesendet werden. Es gibt noch viele weitere Funktionen, die wir noch nicht genutzt haben.
Glauben Sie wirklich, dass Produktbewertungen zum Erfolg Ihres Unternehmens beigetragen haben?
Es besteht für uns kein Zweifel daran, dass Produktbewertungen uns mehr geholfen haben, zu wachsen, als jede andere Aktivität. Das Teilen echter Kundengeschichten zur Steigerung des Umsatzes war nur einer der Vorteile, die Bewertungen boten. Je mehr Bewertungen wir erhielten, desto mehr erfuhren wir, was funktionierte und was verbessert werden konnte. Bewertungen wurden zu einem Maßstab, an dem wir unsere geschäftliche Leistung messen konnten.
Das Endziel bestand für uns nicht nur darin, die Bewertungen mit anderen Kunden zu teilen, um den Umsatz zu steigern, sondern herauszufinden, was unsere Kunden von uns erwarten, was wir tun, was wir lassen und was wir weiter tun.
Abgesehen von der direkten Kommunikation waren Produktbewertungen für uns eine wichtige Möglichkeit, die Glaubwürdigkeit unserer Kunden zu steigern und ihnen zu zeigen, dass wir ein echtes Unternehmen mit echten Kunden sind und einzigartige Produkte herstellen.
Wunderschöne, einzigartige Kunst auf fast jedem erdenklichen Material
Hat es lange gedauert, viele Bewertungen zu sammeln?
Das ist definitiv nicht über Nacht passiert. Das Sammeln von Bewertungen kann für jedes Unternehmen eine schwierige Aufgabe sein. Am Anfang hatten wir nicht viele Verkäufe, daher war es schwierig, Bewertungen zu bekommen. Wir erwarteten, dass die Anzahl der gesammelten Bewertungen mit steigenden Verkäufen steigen würde, aber das war bei den Bewertungs-Apps, die wir zuvor verwendet haben, nicht der Fall.
Wir bemerkten eine Veränderung, als wir zu HelpfulCrowd wechselten . Deren Bewertungserfassungsprozess unterschied sich von anderen Apps und funktioniert mit allen E-Mail-Clients, einschließlich Outlook. Wir stellten einen sofortigen Anstieg der Bewertungszahlen fest, insbesondere von Kunden, die mehrere Produkte in einer Bestellung kauften.
Ein weiteres Merkmal, das wir an HelpfulCrowd lieben, ist das Aussehen ihrer App in unserem Store. Man merkt, dass sie viel Zeit darauf verwendet haben, sicherzustellen, dass Stil und Design in unser Store-Design passen und nicht wie ein Plug-in eines Drittanbieters aussehen. Das ist für einen Store, der Kunst verkauft und bei dem das Design alles ist, äußerst wichtig.
Bewertungen schaffen Vertrauen bei den Käufern und Kommentare tragen zum Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen bei.
Welchen Rat würden Sie anderen Händlern geben, wenn es um die Arbeit mit Produktbewertungen oder die Auswahl einer Bewertungs-App geht?
Wir können nur aus unserer Erfahrung sprechen, aber wir glauben, dass dies wichtige Überlegungen für jeden Händler sind, der mit Produktbewertungen arbeitet und eine App auswählt.
Legen Sie noch heute los. Wenn Sie Ihren Shop gerade erst eröffnet haben und noch nicht viele Bestellungen erhalten, machen Sie nicht den Fehler zu denken: „Ich installiere das erst, wenn ich mehr Bestellungen bekomme.“ Die Bedeutung einer einzigen Bewertung ist nicht zu unterschätzen, und man weiß nie, welcher Kunde sie schreiben wird.
Es bietet auch wertvolle Einblicke, wie Sie Ihr Geschäft verbessern können. Viele der Bewertungs-Apps bieten kostenlose Pläne an. Wenn Sie gerade erst anfangen, sollten Sie eine App wählen, die viele kostenlose Funktionen hat, aber auch ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis und Flexibilität bietet, während Ihr Geschäft wächst.
Seien Sie realistisch. Kunden schreiben Produktbewertungen aus vielen verschiedenen Gründen. Ob sie eine Bewertung abgeben oder nicht, kann von vielen Faktoren beeinflusst werden, die über die eigentliche Produkterfahrung hinausgehen. Selbst wenn sie mit dem Kauf und dem Produkt rundum zufrieden sind, werden sie den Bewertungsprozess einfach ignorieren, wenn er zu kompliziert oder zu umständlich erscheint.
Als wir zu HelpfulCrowd wechselten, stiegen unsere Konversionsraten sofort. Wir glauben, dass einer der Hauptgründe nicht nur die Art und Weise ist, wie diese App Bewertungen sammelt, sondern auch die Möglichkeit, beim Kauf mehrerer Produkte mehrere Bewertungen in einer einzigen E-Mail zu erhalten.
HelpfulCrowds Einzelbewertungsanfrage für einzelne Bestellungen mehrerer Produkte
Pflegen Sie Kundenbeziehungen. Die direkte Kommunikation mit Ihren Kunden ist unerlässlich, daher ist das Kommentieren von Rezensionen von größter Bedeutung: Ein einfaches Dankeschön bewirkt viel. Obwohl dies aus geschäftlicher Sicht sinnvoll ist, wären Sie überrascht, wie viele Händler dieser Aktivität keine Priorität einräumen oder für diese einfache Funktion bezahlen müssen.
Bewertungskommentare zeigen Käufern, welche Art von Geschäft Sie betreiben, wie Sie mit Beschwerden umgehen und bieten Ihnen außerdem eine einzigartige Gelegenheit, eine direkte Beziehung zum Kunden aufzubauen. Darüber hinaus zeigen Untersuchungen, dass Kunden auch eher wieder bei Ihnen einkaufen, wenn ihre Mühe, eine Bewertung zu schreiben, anerkannt wird. Das ist auch unsere Erfahrung.
Beantworten Sie Fragen. Falls Sie noch keinen Produkt-FAQ auf Ihrer Website anbieten, sollten Sie dies dringend in Erwägung ziehen. Einer der Hauptgründe, warum Besucher nicht kaufen, ist, dass sie keine Antwort auf ihre Fragen finden oder diese nicht stellen können. Ein FAQ steigert nicht nur den Umsatz, sondern senkt auch die Kosten für den Kundenservice durch die Bereitstellung spezifischer Produkt-FAQs. Wenn Sie noch keine Produkt-FAQ-Funktion haben, können Sie diese kostenlos mit HelpfulCrowd nutzen.
Lesen Sie auch: Warum Sie eine FAQ-Seite benötigen und wie Sie diese erstellen
Setzen Sie auf visuelle Elemente. Kunden lieben Bilder und Videos. Echte Fotos von echten Kunden schaffen noch mehr Vertrauen als Stockfotos oder Katalogbilder. HelpfulCrowd hat jetzt Medienbewertungen eingeführt, mit denen Kunden bis zu fünf Fotos/Videos hochladen und teilen können. Testen Sie diese praktische Funktion kostenlos bei der Anmeldung.
Soziale Netzwerke sind wichtig. Sie wissen bereits, dass soziale Kanäle wie Facebook und Twitter extrem wichtig sind. Eine Möglichkeit, erfrischende und einzigartige Inhalte zu erstellen, besteht darin, Kundenrezensionen auf diesen Plattformen zu veröffentlichen. Das steigert nicht nur die Markenbekanntheit , sondern ermöglicht es Ihnen auch, Gespräche anzustoßen, indem Sie Ihre Follower nach ihren Erfahrungen mit dem Produkt fragen.
Seien Sie transparent. Veröffentlichen Sie alles – Gutes, Schlechtes und Negatives. Solange die Bewertung nicht gegen die Richtlinien verstößt, sollten Sie sie veröffentlichen und darauf antworten. Eine Studie zeigt, dass 68 % der Verbraucher Bewertungen eher vertrauen, wenn sie sowohl positive als auch negative Bewertungen sehen, während 30 % Zensur oder gefälschte Bewertungen vermuten, wenn keine negativen Meinungen erscheinen.
Unsere Erfahrung hat uns gelehrt, dass es kein Patentrezept für den Erfolg gibt, sondern nur eine gute Idee, eine gute Umsetzung, harte Arbeit und die Bereitschaft, den Kunden zuzuhören. Produktbewertungen waren ein entscheidender Teil unseres Erfolgs und haben uns geholfen, den Umsatz zu steigern, indem wir echte Kundengeschichten gehört und geteilt haben.
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