Wir sprechen mit einer Ladenbesitzerin, die die Gästebücher vor vielen Jahren erstmals für ihre eigene Hochzeit verwendete und das Unternehmen dann kaufte, als es zum Verkauf stand.
Michelle und ihr Mann leben ihren Unternehmertraum und arbeiten in einem Gästezimmer an dem Geschäft, während sie, wenn möglich, neue Taktiken ausprobieren.
Wir diskutieren E-Mail-Marketing, Adwords, Google Shopping, Instagram-Tagging, Amazon und vieles mehr!
Abschrift
Jesse: Hallo Leute, hier ist Jesse Ness. Ich bin hier mit meinem
Richard : Wie geht's, Jess?
Jesse : Mir geht's gut. Mir geht's gut. Ich freue mich riesig auf die heutige Sendung, denn genau wegen dieses Formats haben wir das Ganze ja ursprünglich gemacht. Wir wollten unbedingt mit Händlern sprechen. Das ist eine meiner Lieblingsbeschäftigungen, also wird das bestimmt eine gute Sendung.
Daniel: Das wird ein lustiges Spiel, und ich mag den ganzen Prozess. Wie bist du auf die Idee gekommen, was hat dich dazu gebracht, anzufangen? Wo bist du? Was ist der nächste Schritt? Es gibt kaum mehr Spaß in
Jesse : Absolut. Dann begrüßen wir jetzt unseren Gast, Michelle.
Michelle : Hallo, wie geht es dir?
Jesse : Mir geht es gut. Du bist also der Inhaber von guestbookstore.com.
Michelle : Richtig.
Jesse : Okay. Und dieses Solo-Projekt oder was?
Michelle : Mein Mann und ich. Es ist also gewissermaßen ein Familienunternehmen.
Jesse : Super. Also, wer hat hier das Sagen in der Familie?
Richard : Wir wissen, wer es ist, wahrscheinlich derselbe wie in unserem Haus.
Jesse : Ja, okay. Ich hätte die Frage wohl besser nicht gestellt (lacht). Also Michelle, erzähl uns doch ein bisschen was über dich und über das Unternehmen.
Michelle: Nun, ich bin größtenteils eine Hausfrau. Ich habe vier Jungs, also bin ich immer
Jesse: Oh, ich wette, ich wette. Ich meine, das ist eigentlich, weißt du
Michelle : Wissen Sie, ich beantworte E-Mails und telefoniere ein bisschen. Schnell tagsüber, und den Rest erledige ich, nachdem meine Kinder im Bett sind.
Jesse : Okay. Perfekt. Wie haben Sie denn angefangen?
Michelle : Also, mein Mann und ich planten vor 16 Jahren unsere Hochzeit und suchten nach einem Gästebuch. Ehrlich gesagt wollte ich gar keins. Ich dachte nur, so ein Buch mit seiner Unterschrift würde am Ende im Müll landen. Meine Mutter bestand aber darauf, dass ich ein Gästebuch brauche, also suchte ich nach einer Alternative. Und ich fing an, online zu suchen, was, nun ja, vor 16 Jahren ewig gedauert hat.
So stieß ich auf einen Gästebuchladen und fand, dass ihr Produkt einzigartig und witzig war, weil ihre Seiten tatsächlich eine Geschichte erzählten. Und wissen Sie, es war ein Andenken, das ich wirklich gerne an meine Kinder weitergeben wollte, und ich hätte all diese lustigen Geschichten, auf die ich zurückblicken könnte. Also kauften wir unser Gästebuch und bei unserer Hochzeit verwendeten wir es, als wir all unsere Fotos und so machten, und man hat diese komische Auszeit, wenn die Gäste bei der Feier sind und nicht wirklich wissen, was sie tun sollen. Unsere Gäste füllten diese Gästebuchseiten aus und es kam zu Gesprächen und sogar Leute, die, wissen Sie, allein an einem Tisch saßen und niemanden am Tisch kannten, begannen alle, Geschichten zu erzählen, und so hatten wir diese Leute, die Freunde wurden, es war einfach irgendwie witzig, ich hätte nicht gedacht, dass diese Seiten das bewirken würden. Aber wir bekamen so viele Komplimente und Kommentare zu diesen Seiten, und sie waren eine tolle Sache für meinen Mann und mich, die wir in den letzten 16, naja, 15 Jahren durchsehen konnten. Wir haben sie zu jedem Jahrestag hervorgeholt und uns das angeschaut. Und noch etwas, worüber wir damals nie nachgedacht haben, ist, dass einige der Leute, die sich eingetragen oder ins Gästebuch eingetragen oder diese Seiten ausgefüllt haben, verstorben sind und wir diese greifbaren Dinge von ihnen haben. Wenn man zurückblickt, muss man wirklich zurückblättern und Dinge lesen, die meine Großmutter geschrieben hat, und Tanten und Onkel und solche Sachen. Also etwas sehr Greifbares, von dem man weiß, dass heutzutage alles nur noch online ist. Es ist nichts, was man in die Hand nehmen und sehen kann. Also stand die Firma zum Verkauf und wir haben zugeschlagen. Wir waren wirklich begeistert.
Richard : Also, zuerst einmal sollten wir Mama danken, deiner Mutter – sie hatte nicht nur Recht und du hast am Ende nicht einfach nur ein Autogrammbuch im Müll gelandet, sondern du hast am Ende auch noch das Geschäft übernommen.
Michelle : Richtig.
Richard : Der Laden, in dem du dein erstes Gästebuch gekauft hast, wird plötzlich zum Verkauf angeboten und du kaufst ihn?
Michelle : Ja.
Jesse : Wow. Woher wusstest du denn, dass es zum Verkauf stand? Womit hast du das denn verfolgt?
Michelle : Ja. Wir haben eine E-Mail bekommen. Sie hatten vorher eigentlich nie E-Mails verschickt. Als ich also meinen Spam-Ordner durchgesehen habe, sah ich eine E-Mail von ihnen und dachte: „Interessant, ich habe seit dem Kauf meines Gästebuchs nichts mehr von ihnen gehört.“ Wir haben die E-Mail geöffnet und gelesen. Darin stand, dass sie einen Krankheitsfall in der Familie hatten und deshalb ihre Firma verkaufen mussten. Wir liebten unser Gästebuch so sehr, dass wir die Gelegenheit, die Firma zu kaufen, sofort ergriffen haben, weil wir wussten, wie viel uns unser Gästebuch bedeutete.
Jesse : Wow. Das ist ja perfekt. Du wusstest also, dass es nicht nur so war wie: „Okay, ich glaube, ich kann damit Geld verdienen, mit dem Laden“, sondern du hast es genutzt, du hast dich daran erinnert, es ist, weißt du, zu einem jährlichen Ritual geworden, nehme ich an?
Michelle : Ja, ja.
Jesse : Du bringst mich echt in Verlegenheit. Daran kann ich mich bei meinem bevorstehenden Jahrestag gar nicht erinnern.
Richard : Nur ganz kurz, denn ich habe mir eure Seite ja schon angesehen. Aber alle, die gerade erst zuhören, sollten sich guestbookstore.com ansehen.
Michelle : Guestbookstore.com.
Richard : Guestbookstore.com. Nicht „die“. Und damit sie später nachsehen können, aber es klingt, als ginge es um mehr als nur Unterschriften – gibt es da auch noch Platz für zusätzliche Angaben?
Michelle : Ja. Es gibt da so eine Art Platz, wo man ein Bild malen kann. Zum Beispiel bei Hochzeiten, denn wir bieten ja alle möglichen Gästebücher an. Aber speziell beim Hochzeits-Gästebuch gibt es Platz, wo man sich selbst und das Brautpaar zeichnen kann. Man kann auch eine lustige Geschichte oder einen witzigen Moment aufschreiben, wie man sich kennengelernt hat, wie weit man für ihren besonderen Tag angereist ist. Es ist echt lustig, wenn Leute, die man für sehr ernst hält, eine total langweilige Seite haben – und dann gibt es total lustige Seiten, wo die Leute versuchen, diese Bilder zu malen… Manchmal sieht man aus wie ein Alien, und man denkt sich: „Wow, die können ja malen!“ Also ja, ich weiß, es ist wirklich ein tolles interaktives Gästebuch, aber wie gesagt, es ist nicht nur für Hochzeiten. Wir haben sie für alle möglichen Anlässe, zum Beispiel für Unterkünfte – da ist es bei uns ein riesiger Erfolg.
Jesse : Nun zum Logbuch, könnten Sie das bitte etwas genauer beschreiben? Was ist das genau? Ist es nur für Resorts oder auch für Airbnb-Unterkünfte wie...?
Michelle: Alle Arten, wir haben sie also an verschiedene Resorts verkauft, wissen Sie, viele kleine Familienbetriebe, Sie wissen schon, eine Skihütte oder so etwas in der Nähe, wissen Sie, am Meer oder ein Airbnb. Und viele dieser Leute nutzen sie fast für eine Art Umfrage. Es ist also eine sehr informelle Umfrage, sodass die Leute zu diesem Zeitpunkt nicht erkennen, dass es eine Umfrage ist.
Aber viele Leute werden das Buch durchblättern, und man kann all diese Seiten und die lustigen Dinge lesen, die andere Leute erlebt haben, als sie dort waren, und man bekommt Ideen für verschiedene Dinge, an die man vielleicht nicht gedacht hätte. Wenn man zum Beispiel in Temecula wäre und denkt: „Oh, die Weingüter, oh, und dieses hier ist unglaublich.“ Die Leute erwähnen das immer wieder, und man weiß, was man dort alles machen kann. Aber es gibt auch einen Ort, an dem man am meisten Spaß hat, und wenn jemand etwas Negatives sagt, sagt man vielleicht: „OK, das muss ich ansprechen, ich muss es in Ordnung bringen“, denn unsere Bücher sind nicht gebunden, man kann die Seite herausnehmen.
Jesse:
Richard : „Wir werden zuhören, aber sonst niemand.“
Jesse : Naja, dadurch wird es auch persönlicher, denn es ist ja kein Hotelzimmer mehr. Das ist ein Ort mit Gästebuch, wo echte Menschen Erinnerungen sammeln und Tipps und so weiter geben.
Richard : Sie können fast wie ein informeller Reiseführer oder eine Art zusätzlicher Concierge-Service fungieren, so nach dem Motto: „Oh, wir waren in den anderen Lokalen weiter die Straße runter, und es hat uns sehr gut gefallen, weil man Sie dort kannte“, und das ist toll.
Jesse : Sehr cool. Ich habe mir die Seite auch angesehen, da gibt es ja eine Menge verschiedener Bücher. Geht es hauptsächlich um Hochzeiten oder ist das Angebot eher gemischt?
Michelle: Es ist wirklich verstreut. Wissen Sie, wir haben … Unterkünfte sind für uns eigentlich sehr wichtig, also meine ich, das ist, glaube ich, unser Verkaufsschlager Nummer eins, was mich irgendwie überrascht hat, als wir es gekauft haben, weil ich automatisch dachte, es wären Hochzeiten. Aber ja, Hochzeiten kommen für uns wahrscheinlich an zweiter oder dritter Stelle. Wir haben auch viele Bücher für Beerdigungen, und wissen Sie, ich habe nicht ganz begriffen, welche Auswirkungen das haben würde. Und wir haben viele Briefe und E-Mails von Leuten bekommen. Unser erstes haben wir an die Familie eines gefallenen Offiziers verkauft, und das war wirklich schwer für mich, überhaupt die Bücher für Beerdigungen sind schwer für mich, um ehrlich zu sein. Aber wir haben einen Brief von der Frau des gefallenen Offiziers bekommen, und sie hatte ein wenig
Jesse : Ja, ganz sicher. Ich meine, Hochzeiten, Beerdigungen und Geburten sind ja riesige Momente im Leben der Menschen, und ich denke, besonders in unserer Social-Media-Welt, wo Bilder und kleine Emojis so schnell verschwinden, gehen sie unter.
Michelle : Ja.
Jesse : Weißt du, aber das Buch lebt ja für immer weiter, deshalb ist es toll, dass du Leuten, die du kennst, helfen konntest, diese Erinnerungen zu bewahren.
Richard : Das meintest du also. Die sind schwierig. Ich habe mir die Seite nochmal angesehen, aber machst du denn irgendetwas? Erstellst du diese Bücher individuell für die jeweilige Person?
Michelle : Ja, das machen wir. Man kann entweder über unsere Website bestellen oder uns anrufen und die ganze Geschichte des Verstorbenen erzählen. Wir können das Buch dann individuell gestalten. Wenn jemand spezielle Fragen hat, zum Beispiel zu einem Polizisten, Feuerwehrmann oder Ähnlichem, und einen Bezug zum Beruf herstellen möchte, können wir die Fragen an die jeweilige Person anpassen.
Richard : Cool.
Jesse : Ja, sehr interessant. Also ja, mir war nicht klar, dass sie alle individuell gestaltet waren, oder vielleicht nicht ganz, aber dass man sie individuell gestalten konnte.
Michelle : Ja.
Jesse : Also, bei personalisierten Produkten ist es etwas schwieriger, dafür geht es aber auch etwas schneller. Wo lassen Sie die drucken?
Michelle : Wir haben ein Büro in unserem Haus, das wir nutzen. Wir versuchen, die Bestellungen so schnell wie möglich abzuwickeln. Auf unserer Website steht zwar 72 Stunden, aber normalerweise ist alles innerhalb von 24 Stunden fertig. Am Wochenende sind wir da etwas flexibler.
Jesse : Man braucht mal kurz eine Pause, lässt die Kinder schlafen – und plötzlich hört man den Drucker im Zimmer rattern (lacht). Das ist ja genial! Ich denke, das vermittelt einen guten Eindruck von euren Produkten. Und für alle Zuhörer: Schaut euch natürlich die Website an, da bekommt ihr einen besseren visuellen Eindruck.
Michelle : Ja.
Jesse : Du auch. Du sagtest, du hättest die Website und das Unternehmen gekauft. Waren viele dieser Produkte bereits vorhanden oder hast du darüber hinaus noch weitere entwickelt?
Michelle : Viele davon waren schon fertig. Wir haben unser Angebot dann etwas erweitert und bringen demnächst ein Buch für Quinceañeras heraus. Außerdem haben wir ein Buch zur Wertschätzung von Lehrern, das überraschenderweise total durch die Decke gegangen ist. Ich habe es aber noch nicht auf die Website gestellt. Wir bekommen ständig Anfragen, es ist unglaublich. Davon haben wir schon sehr viele verkauft.
Jesse: Ja, das gefällt mir. Ja, ich bin sicher, das werden wir durchmachen
Michelle : Ja.
Richard : War es schon auf Ecwid, oder hast du es gerade erst zu Ecwid verschoben?
Michelle: Wir haben es zu Ecwid verschoben, also haben wir mit der Website komplett von vorne angefangen. Also ja, sie hatten eine Art
Jesse: Das ist dir immer wichtig. Also, was soll das, ich habe es nicht genommen, wir hatten keine Chance, uns die alte Seite anzuschauen. Ich weiß, was
Michelle : Ich habe eine Freundin, die Webdesignerin ist, und ich habe sie beauftragt, alles zu machen. Sie hat schon einige Websites erstellt. Wir haben mit einer anderen Plattform angefangen, aber die hat einfach nicht unseren Bedürfnissen entsprochen. Ich glaube, sie hatte noch nie eine Website genau wie unsere gebaut. Am Anfang dachte sie: „Das ist doch perfekt!“, aber dann hieß es: „Oh nein!“ Die Website lässt sich nicht so anpassen, wie wir es brauchen. Also sind wir zu Ecwid gewechselt. Und Ecwid ist wirklich super. Wir konnten alles anpassen, was wir brauchten. Sogar der Versand – das war bei anderen Anbietern, die wir ausprobiert hatten, ein Problem – die verschiedenen Versandoptionen waren einfach nicht verfügbar. Mit Ecwid ist die Zusammenarbeit wirklich unkompliziert.
Jesse : Perfekt, also was die Versandoptionen angeht, so nach dem Motto: „Wenn Sie es über Nacht brauchen, verlange ich mehr Geld“?
Michelle : Ja, das ist so eine Sache, woran ich nicht gedacht habe. Ich dachte, man wirft es einfach so rein (lacht). Da ich technisch nicht so versiert bin…
Richard : Du hast übrigens ein echt tolles Lachen. Das sollten sie irgendwo auf deiner Website einbinden können, dann würden die Leute mehr kaufen. Ich weiß noch nicht genau, wie du es einsetzt, aber es ist genial.
Jesse : Sprich doch mal mit deinen Entwicklern, die das in deinem Leben umsetzen könnten. Super, freut mich, dass Squid so gut für dich funktioniert hat. Und es klingt so, als wäre deine Entwicklerfreundin... Hilft sie dir denn noch ab und zu, wenn du Änderungen brauchst?
Michelle : Hier und da. Mein Mann ist mittlerweile ziemlich gut darin und macht das alles ganz alleine, aber am Anfang brauchten wir definitiv etwas Unterstützung. Und wenn wir auf ein Problem stießen, riefen wir an und fragten: „Wie lösen wir das?“ Mein Mann ist also ziemlich kompetent geworden. Zum Glück lernt er schnell. Ich nicht. In solchen Dingen verlasse ich mich sehr auf ihn.
Richard : Gehörst du eher zur Social-Media-Seite?
Michelle : Ja. Ja.
Richard : Was war bisher dein Favorit? Die beste Kombination aus Aufgaben und Ergebnissen?
Michelle : Ich kümmere mich um Facebook und Instagram. Selbst das war für mich ein Lernprozess. Ich bin also immer noch dabei, dazuzulernen. Ich meine, ich mache alle Fotos, achte darauf, dass sie professionell aussehen, bearbeite sie und stelle sicher, dass ich die bestmöglichen Bilder hochlade, denn Bilder verkaufen sich besser als Worte. Ich verkaufe dein Produkt mehr als Worte, weil die Leute nur eine bestimmte Menge lesen, bevor sie abschalten. Das war auch für mich ein Lernprozess, denn ich habe so viel zu sagen, wenn ich einen Beitrag veröffentliche. Ich möchte dann schreiben: „Alles Infos drin, aber ich muss.“ Mir ist klar, dass die Leute dann abschalten.
Jesse : Ich sage immer, die Leute schauen sich Bilder an, lesen aber nicht wirklich viel. Also ja. Also, ich habe mir deinen Instagram-Feed angesehen und fand ihn super. Da sind wirklich schöne Bilder dabei. Welche Tipps würdest du Leuten geben, die noch nie etwas auf Instagram gepostet haben? Was würdest du tun? Du bist ja Anfänger. Aber sie weiß es ja genau, was würdest du anderen Anfängern sagen?
Michelle : Weißt du, ich habe mir wirklich viele Formate von anderen angeschaut, um zu sehen, was sie so machen und was mir gefällt und was nicht. Ich denke mir dann, wenn ich diesen Geschmack habe, dann haben andere ihn bestimmt auch. Ich versuche, alles einfach zu halten, nicht zu überladen, weil man in so einem Durcheinander schnell den Überblick verliert. Je aufgeräumter, desto besser für die Bilder.
Jesse : Okay. Und sind das iPhone-Fotos oder benutzt du eine Kamera?
Michelle : Ich mache beides. Meine ersten Aufnahmen entstanden im Wohnzimmer einer Freundin. Dann bin ich auf meine große Kamera umgestiegen und wechsle einfach hin und her, je nachdem, was ich gerade zur Hand habe. Es geht schnell.
Jesse : Das ist super. Ich meine, ich denke, jeder sollte einfach anfangen, Fotos zu machen und sie dort zu posten, und es wird mit der Zeit immer besser werden.
Michelle : Ja.
Richard : Also erst einfach machen, dann besser. Haben Sie das auch so gemacht, als Sie die Firma gekauft haben? Gab es eine Liste von Vorbesitzern? Und haben Sie diese Liste für Marketingzwecke genutzt oder haben Sie quasi bei null angefangen?
Michelle : Alles begann quasi bei null.
Richard : Du fragst also im Grunde, was wir gekauft haben?
Michelle : Das sollten wir nicht sagen. Wir hatten zwar eine kleine Liste mit E-Mail-Adressen von Leuten, die früher mal etwas gekauft hatten, aber da sie nie wirklich etwas verschickt haben, sind viele dieser Adressen ungültig, weil sie alt sind. Ja, viele.
Jesse : Du warst 15 Jahre alt, als sie dich so kennengelernt haben…
Michelle : Ich habe alles so gelassen und heute meinen Spam-Ordner gecheckt. Ja, wir mussten da quasi ganz von vorne anfangen, mit all unseren E-Mails, Marketingmaterialien und so weiter.
Richard : Also, ich meine, das ist gut für andere Ecwid-Hörer, die gerade erst anfangen, jemanden zu sehen, der keine technische Erfahrung hatte. Mein Mann hatte ein bisschen Erfahrung und lernt schnell. Aber im Großen und Ganzen kann man sich etwas von einer anderen Plattform abschauen, ein bisschen Hilfe von Freunden bekommen, hauptsächlich von euch. Es klingt so, als ob ihr verschiedene Versionen und andere Plattformen ausprobiert habt, und dann seid ihr bei Ecwid gelandet. Ihr und euer Mann schafft es immer noch gut, das hinzubekommen. Klingt so, als ob ihr damit gut vorankommt?
Michelle : Ja. Uns geht es da ganz gut.
Richard : Gibt es etwas, das du bisher als deinen größten Erfolg im Bereich Social Media bezeichnest? Ähnlich wie bei den großen Projekten? Gibt es etwas, das du im Bereich Social Media als besonders erfolgreich empfindest?
Michelle : Wir haben viele Verkäufe über Social Media generiert, weil wir die Anfragen über Facebook und Co. sehen können. Die Werbeaktionen auf Plattformen wie Facebook und Instagram funktionieren also definitiv und halten uns im Gespräch. Ich denke, das Wichtigste ist, präsent zu bleiben. Man braucht zwar nicht ständig ein Gästebuch, aber es kommt der Moment, in dem man ein großes Event hat und sich fragt: „Welcher Ort war das denn, der das auf Facebook gepostet hat?“ Wir wollen, dass die Leute sich an uns erinnern, wenn solche Events anstehen.
Jesse : Also, Facebook und Instagram. Du hast die Werbeaktionen erwähnt. Weißt du, ob du dort Beiträge veröffentlichst? Bietest du auch Like-Boosts und ähnliches an?
Michelle : Ja, genau damit habe ich mich in den letzten Monaten beschäftigt und lerne noch dazu. Ich versuche, etwa alle ein bis zwei Wochen etwas zu posten, um unseren Namen präsent zu halten. Ich sehe, dass die Leute das auch wahrnehmen und wir dadurch auch Kunden gewinnen. Wir nutzen außerdem AdWords und ähnliches – das ist eher das Gebiet meines Mannes –, aber auch darüber haben wir schon viel Traffic generiert.
Jesse : Okay. Ja, das macht Sinn, wenn man denkt, dass das ein wirklich guter Traffic-Mix ist. Man weiß ja nie, vielleicht heiratet ja mal eine Kardashian und benutzt eines deiner Gästebücher. Dann steht das Telefon nicht mehr still.
Richard : Interessant. Ja, es ist so eine Sache, auf die man sich nicht verlassen kann, aber man sollte sie vorsichtshalber parat haben. Vor allem jetzt, wo man mit Tagging so viele interessante Dinge anstellen kann.
Jesse : Und ja, das denke ich auch. Hier ist ein kleiner Vorteil deiner Teilnahme am Podcast: Du wirst etwas lernen, was sonst niemand weiß. Nun ja, zumindest nicht viele.
Richard : Sie sind ungefähr zwei.
Michelle: Ja. Jetzt ist das Geheimnis also gelüftet. Mein Chef wird sauer sein. Wir verraten es etwas früher, aber... Also, wenn du deinen Produktfeed auf Facebook Business Manager hochgeladen hast – du weißt ja, dass es da einige Schritte gibt –, dann ist das schon klar.
Richard : Wir werden sie in die Shownotes aufnehmen.
Jesse : Ja, das können wir machen. Folge einfach den Anweisungen. Wenn du deinen Produktkatalog mit Facebook und Instagram verknüpfst, kannst du die sogenannte Produktkennzeichnung nutzen. So kannst du beim Fotografieren deiner Produkte – natürlich mit den perfekten Einstellungen – deine Produkte kennzeichnen, ähnlich wie beim Markieren von Personen, indem du ein kleines Kästchen über deren Namen setzt. Wenn Nutzer dann durch deinen Instagram-Feed scrollen und denken: „Super!“, können sie direkt darauf klicken und das Produkt kaufen. Sobald wir offline sind, zeigen wir dir, wie das geht. Das würde deinem Geschäft definitiv helfen. Klar, das ginge auch auf Facebook.
Michelle : Ja, das ist wirklich nötig. Ja.
Jesse : Also, wir legen gleich los. Falls ihr zu Hause zuhört: Ja, Instagram-Tagging. Wir haben das im Angebot. Es sind ein paar Schritte nötig, um es einzurichten, also ja, wir geben euch die nötigen Tipps. Wisst ihr, welche anderen Herausforderungen es gibt? Wie lange habt ihr das Gerät denn schon?
Michelle : Wir haben es erst im November gekauft. Es ist also noch ganz neu. Wir haben es, glaube ich, am 1. Dezember auf den Markt gebracht.
Jesse : Okay.
Richard : Könntest du vielleicht die Saisonzeiten analysieren? Du schreibst ja gerade quasi die Saisondaten, vielleicht siehst du ja schon die Hotelbuchungen, weil der Sommer vor der Tür steht. Ich weiß es nicht. Stimmt. Ich bin Marketingexperte, also schaue ich mir die Daten später an, um zu sehen, ob meine Vermutung richtig war. Aber wenn du weißt, dass die Hochzeitssaison letzte Woche ist, dann die Hotelsaison... Ich weiß es nicht.
Michelle : Ja. Die Unterkünfte scheinen also ziemlich konstant zu sein. Ich meine, im Winter gibt es ja die Skihütten und so, und im Sommer eher die Küstenorte, nicht mal die Jagdsaison. Aber die Unterkünfte sind für uns ziemlich konstant.
Richard : Hochzeiten finden also in der Regel in dieser schönen Jahreszeit statt, wo man sichergehen will, dass man nicht vom Regen überrascht wird… Führen Sie auch Geburten durch?
Michelle : Ja, wir haben ein Babyparty-Buch. Es enthält aber auch ein Babyalbum, sodass man alles in einem Buch unterbringen kann, anstatt ein separates Babyalbum zu haben. Wir machen da auch den Teil mit den Handabdrücken, der Geburtsurkunde und all diesen Dingen.
Jesse : Da überschneidet sich eure Meinung also ein bisschen. Gehört ihr auch ein bisschen zur Scrapbook-Szene?
Michelle : Vielleicht. Ja. So hat das Kind später ein ganzes Buch, in dem es später nachlesen kann, mit all den Wünschen, die es sich für das Baby und die Mutter gewünscht hat.
Jesse : Das Gute ist, dass es zwar leichte saisonale Schwankungen gibt, aber die Unterkünfte werden das ganze Jahr über gebucht.
Michelle : Ja.
Jesse : E-Mail-Marketing wird da wahrscheinlich auch helfen, denn hoffentlich erinnern sie sich daran, wo sie das Buch herhaben. Falls nicht, landet vielleicht alle paar Monate eine E-Mail in ihrem Posteingang. Ja, und jetzt ist ja Hochzeitssaison.
Michelle : Ja. Ja, das macht Spaß.
Jesse : Ja. Hast du denn schon irgendwelche Bridezilla-Geschichten erlebt?
Michelle : Noch nicht. Nein, wir hatten viele Geschichten über Geburtstagszillas.
Jesse : Geburtstagszillas?
Michelle : Aber bisher waren alle, mit denen wir zusammengearbeitet haben, größtenteils großartig. Wissen Sie, ich meine, am schwierigsten ist es für uns, wenn – besonders bei Beerdigungen – jemand das Buch in letzter Minute braucht, oder auch manchmal bei Hochzeiten, wo die Leute sagen: „Oh Gott, ich brauche das Buch in drei Tagen!“ Und wir sagen dann: „Okay, wir können es per Expressversand schicken.“
Jesse : Okay. Michelle, das sind ja bisher tolle Informationen. Wir machen jetzt eine kurze Pause und möchten uns nach der Pause ausführlicher mit deinen Zukunftsplänen beschäftigen und deine Ratschläge hören. Vielen Dank.
Jesse : Hallo zusammen. Hier ist wieder Jesse mit Michelle Bucholz von guestbookstore.com. Michelle, schön, dass du da bist.
Michelle : Danke.
Jesse : Ich denke schon. Vor der Pause sprachen wir darüber, wie du mit dem Unternehmen, das du gekauft hast, angefangen hast. Und über einige Dinge, die du in den letzten sechs Monaten gelernt hast.
Michelle : Ja.
Jesse: Jetzt wollen wir tiefer eintauchen und uns mit Ihren Plänen für die Zukunft befassen. Wir werden Ihnen dabei ein paar Tipps und Strategien geben und mit Ihnen eine Strategie entwickeln. Was haben Sie uns also erzählt, bevor Sie ein
Michelle : Ja.
Jesse : Du hast vier Jungs. Einer ist sogar hier.
Michelle : Einer ist hier bei mir.
Jesse : Das ist ein echter Unternehmer, der sein Geschäft ausbauen will. Man bringt sein Kind mit und schenkt ihm ein iPad. Echt super! Was wäre denn dein übergeordnetes Ziel, dein Traum, wohin du Guestbookstore entwickeln könntest?
Michelle: Ich denke, mein Ziel ist es, das Einkommen meines Mannes zu ersetzen, so dass dies nur unser
Jesse : Wahnsinn! Ich hoffe, er verdient viel Geld, damit die Messlatte höher liegt.
Michelle : Ja, es ist schwierig, aber wir stellen uns der Herausforderung.
Jesse: Und damit weißt du Bescheid. Wie ist also dein
Michelle : Die Pläne, die wir aktuell haben. Ich beschäftige mich weiterhin intensiv mit AdWords und ähnlichen Dingen und überlege, ob wir unsere Aktivitäten auf andere Plattformen ausweiten sollen. Wir haben uns bisher noch nicht wirklich mit Werbung in Zeitschriften und ähnlichen Medien beschäftigt, aber das ist ein Bereich, den wir momentan ebenfalls erkunden.
Jesse : Okay. Und mir ist aufgefallen, dass Sie auf Ihrer Website viele Erwähnungen in der Presse hatten.
Michelle : Ja.
Jesse : Waren das glückliche Zufälle oder nicht?
Michelle : Ja, die meisten davon schon. Und wie gesagt, das Unternehmen gibt es seit 16 Jahren, daher gab es unzählige Blogbeiträge und sie wurden sogar im People Magazine und auf verschiedenen anderen Plattformen vorgestellt, wo verschiedene Magazine und Medien darüber berichteten.
Richard : Das ist also eine gute Antwort auf meine Frage von vorhin: „Was haben Sie denn eigentlich gekauft?“, wenn man bedenkt, dass es sich dabei um legitime Vermögenswerte handelt, die bis heute für Traffic sorgen.
Michelle : Ja, ganz sicher.
Richard : Also, für all diejenigen da draußen, die Blogbeiträge für unwichtig halten: Manchmal können sie es.
Michelle : Das stimmt wirklich. Wir haben gelernt, dass alles auf Ihre Website zurückführt – jede Erwähnung steigert das Ranking Ihres Unternehmens. Das ist eine Verpflichtung, die Google bei seinen Suchanfragen und so weiter berücksichtigt.
Jesse : Absolut. Ich meine, wenn man Links bekommt, ist das super, wenn jemand über das eigene Unternehmen berichtet. Man hat vielleicht kurzzeitig einen Besucheransturm, der dann wieder abebbt, aber dieser Link vom People-Magazin zu deiner Website ist enorm wichtig, weil er dauerhaft sichtbar ist. Und Google sieht ja alles. Ich denke, das könnte eine interessante Strategie sein, um… Es gab schon glückliche Zufälle, und das ist einfach großartig…
Richard : Und wenn es da einen Zusammenhang gibt, dann gibt es auch Argumente, die den Traffic dorthin lenken.
Michelle : Ja.
Richard : Anstatt eines eigenen Shops – ob Sie es glauben oder nicht – manchmal, ich rate Ihnen nicht dazu, aber ich denke schon. Wir können uns offline unterhalten. Es gab Fälle, in denen mehrere Dinge zusammengeführt wurden, wie zum Beispiel von der Firma American Giant. Die haben mit TechCrunch zusammengearbeitet und dadurch die Werbeeinnahmen von TechCrunch gesteigert, weil sie die Plattform kennen, mögen und ihr vertrauen. Das People Magazine genießt diese Bekanntheit, Beliebtheit und dieses Vertrauen bereits. Und wenn dann plötzlich mehr Besucher kommen, werden sie diese Kontakte nicht verlieren. Das wissen Sie. Wir sprechen später noch einmal darüber.
Jesse : Michelle, du hast erwähnt, dass dein Mann sich gerade mit AdWords beschäftigt. Wie viele Kampagnen habt ihr, eine Kampagne für jedes Produkt oder jede Produktgruppe?
Michelle : Er gruppiert die verschiedenen Produkte hier mit unterschiedlichen AdWords-Kampagnen und schaltet definitiv auch alle möglichen separaten AdWords-Kampagnen. So lassen sie sich leichter nachverfolgen, anstatt alles in eine einzige Kampagne zu packen. Es ist einfach viel übersichtlicher, wenn man sie trennt.
Jesse : Okay. Perfekt. Gute Strategie. Da ist er auf dem richtigen Weg. Und dann noch zu Ihrem Produkt: Es ist ein sehr visuelles Produkt, denn das Wort „Gästebuch“ sagt mir nicht viel, wenn ich kein Bild davon sehe. Ich denke, es beschreibt es wirklich gut. Haben Sie schon mal diese kleinen Bildanzeigen über Google geschaltet, also Google Shopping?
Michelle : Nein, bisher nicht.
Jesse : Okay. Das gibt mir die Gelegenheit, kurz auf einen früheren Podcast hinzuweisen, denn wir haben gerade einen Partner gewonnen, mit dem wir demnächst etwas mit Google Shopping starten werden. Wir werden Sie und Ihren Mann darüber informieren. Wir haben eine sehr einfache und automatisierte Möglichkeit entwickelt, Ihren Produktkatalog zu verwenden und dann automatisch Google Shopping-Kampagnen zu starten. Wenn Nutzer also „Gästebuch“ oder beispielsweise „Hochzeitsgästebuch“ eingeben, werden Ihre Produkte automatisch ganz oben angezeigt. Ich denke, das wird großartig für Sie sein.
Michelle: Ja, sicher. Also ja, es ist
Jesse : Ja, so hatte ich das Gästebuch in Erinnerung. Ich weiß, dass ich bei meiner Hochzeit eins hatte.
Michelle : Deshalb wollte ich ja keinen. Ja, daran erinnere ich mich noch gut.
Jesse : Weißt du, wo es gerade ist? Ich weiß es nicht. Lisa, falls du zuhörst, ich bin mir sicher, ich weiß, wo es ist. Es ist also super. Ja, ich denke schon, das wird visuell perfekt sein. Und du hast ja vorhin erwähnt, dass du einen Beitrag auf Facebook und Instagram bewirbst. Weißt du, ob du auch Remarketing auf Facebook machst? Ich weiß, das ist eine Frage von einem Ehemann, und ich bin mir sicher, das ist okay.
Michelle: Ehrlich gesagt, ich weiß nicht, was das ist… (lacht)
Jesse : Ich weiß, dass das dein Mann ist, ich will dich hier nicht in Verlegenheit bringen. Aber Remarketing auf Facebook ist… Es gibt verschiedene Möglichkeiten, aber wenn Leute deine Website besucht haben und nichts kaufen – und das trifft auf etwa 98 Prozent zu –, werden sie dieses kleine Gästebuch immer wieder sehen, wenn sie durch ihren Facebook-Feed scrollen, und auf ihrem Handy denken sie dann: „Ach ja, das gefällt mir. Hatte ich ganz vergessen. Da ist es ja.“
Richard : Kennst du das, wenn Leute sagen: „Hört Facebook uns zu? Und plötzlich sehe ich überall Werbung.“ Wahrscheinlich ist das nicht der Fall. Wahrscheinlich passiert Folgendes: Du hast dir etwas auf Amazon oder einer anderen Seite angesehen, und jetzt wird dir Remarketing angezeigt. Du denkst, es liegt nur daran, dass du darüber gesprochen hast, aber in Wirklichkeit hast du es irgendwo gesucht und jetzt wird dir Werbung angezeigt. So läuft das natürlich nicht. Aber das wäre ein Beispiel für Remarketing: Du hast etwas nachgeschlagen, und früher war das fast wie erzwungene Synchronizität, so nach dem Motto: „Wow, diese Firma muss riesig sein!“, weil man sie überall sieht. Dabei ist es eigentlich ganz einfach: Du hast einen Tracking-Pixel von Facebook. Und wie Jesse schon sagte: Du kannst festlegen, dass diese Anzeige nur Nutzern angezeigt werden soll, die deine Seite besucht, aber nichts gekauft haben.
Michelle : Okay.
Jesse : Es wird also nur diesen Personen angezeigt. Wenn man diese Personen in bestimmte Gruppen einteilt, erhält man eine andere Botschaft als beispielsweise jemand, der die Website bereits besucht und etwas gekauft hat oder noch nie auf der Website war.
Michelle : Das ist ja toll. Ja. Man kann nämlich ganz individuell anpassen, was man ihnen zeigen und erzählen möchte.
Jesse : Ja, absolut. Und du hast ja schon deine Social-Media-Seite erwähnt. Social Media ist super, aber wenn Leute auf ihrem Handy Instagram checken, klicken sie vielleicht auf deine Seite. Aber Leute, die am Handy sind, schreiben sich nichts auf und erinnern sich nicht daran. Deshalb ist Remarketing, besonders für mobile Nutzer, so wichtig, denn ich kaufe selten etwas mit dem Handy. Wenn ich aber am Schreibtisch sitze, habe ich meine Kreditkarte griffbereit und kann ganz einfach einkaufen. Also, für alle, die gerade erst mit Werbung anfangen, ist Textwerbung meiner Meinung nach der richtige Einstieg. Die ist viel einfacher zu handhaben. Remarketing ist aber wahrscheinlich ein guter nächster Schritt, weil es visuell ist und du diese Leute vielleicht sowieso schon über AdWords auf deine Seite gebracht hast. Es ist nicht viel, 20 Cent extra zu investieren, um sie zurück auf deine Seite zu holen. Remarketing ist definitiv sinnvoll, das kann ich nur empfehlen. Rich hat da etwas angesprochen, worauf ich gerne noch etwas genauer eingehen würde. Er hat ja Amazon erwähnt. Was denkst du über Amazon? Verkauft du aktuell über Amazon?
Michelle : Das wissen wir noch nicht. Aber wir prüfen derzeit die Möglichkeit, in den nächsten Monaten mit Amazon zusammenzuarbeiten, denn ehrlich gesagt ist das eine riesige Plattform. Dadurch erreichen wir ein viel größeres Publikum.
Jesse: Oh, sicher. Ich meine, ich denke. Die Hälfte aller
Richard : Und es ist mittlerweile absurd. Ich meine, allein auf dem Markt für smarte Lautsprecher gibt es 25 Millionen Stück. Stellt euch also vor, wie viele es darüber hinaus noch sind.
Jesse: Ja, also für alle, das ist
Michelle : Ja. Ja, ich denke, vieles hängt von bestimmten Büchern ab, oder davon, ob die Leute nicht einfach nur Braut und Bräutigam sehen und deren Namen angeben möchten. Aber ja, das haben wir definitiv schon geprüft.
Jesse : Okay, super. Eigentlich wollte ich hier keine Werbung für Ecwid machen, aber jetzt kommt's: Wir bieten eine Amazon-Integration über eine App an. Damit können Sie auswählen, welche Produkte Sie hochladen möchten, und diese werden dann mit Amazon synchronisiert. Amazon ist schon eine Herausforderung. Verstehen Sie mich nicht falsch, ich mag's. Es ist zwar etwas knifflig, aber ich denke, Sie schaffen das. Ich würde Ihnen auf jeden Fall empfehlen, die Synchronisierung mit Ihrem Shop in Betracht zu ziehen. Schauen Sie sich das mal an. Wissen Sie, was Sie in diesem Zusammenhang wissen? Es gibt ja auch noch „Versand durch Amazon“, wo Sie Ihre Produkte an Amazon schicken und Amazon sie versendet. Ist das auch etwas, was Sie in Erwägung ziehen?
Michelle : Ja, genau das hatten wir auch überlegt, nur eben mit den allgemeineren Seiten für Brautpaar und Gästebuch und so. Ich denke, das wäre super, denn wenn man mit Amazon Prime reinkommt – ich meine, wer schaut denn nicht bei Prime vorbei? Jeder will doch alles sofort am nächsten Tag haben.
Jesse : Ja. Wenn man nicht da ist, übersehen einen die Leute, die nur Prime-Kunden suchen und die Ware in zwei Tagen haben wollen. Also ja, aber ich finde euren Namen Guestbookstore super. Die Leute sehen den Namen dann auch bei Amazon und denken: „Oh, die haben vielleicht einen individuellen Shop“, und ich google mal „Guestbook Store“. Und da seid ihr dann.
Richard : Genau das ist ja das Schöne an Social Media und Remarketing: Wenn man Leute dazu bringt, ihre Erfahrungen zu teilen, kann man sie gezielt ansprechen und sie auf die eigene Website zurückholen. Es gibt einfach verschiedene Möglichkeiten, das zu verknüpfen, denn Amazon schützt seine Kundendaten sehr. Deshalb muss man kreativ sein, um diese Leute zu erreichen.
Aber worüber wir vorhin gesprochen haben, die aktuelle Liste, die Sie mit Ihren aktuellen Kunden erhalten haben, können Sie auch auf Facebook hochladen. Wenn wir vorhin über Facebook gesprochen haben, könnten Sie diese E-Mail-Liste nehmen, sie auf Facebook hochladen und gezielt die Leute ansprechen, die bei Ihnen gekauft haben, bevor Sie versuchen, sie vielleicht dazu zu bringen, als Kunden zurückzukommen. Sie könnten es speziell auf das aufschlüsseln, was sie gekauft haben. Vielleicht nicht, da sie es erst im November gekauft hat, haben Sie wahrscheinlich noch nicht so viele Daten, um da super granular vorzugehen. Aber wenn es weitergeht, wissen Sie einfach, dass Sie fast eine Art „Dankeschön“-Marken-Top-of-Mind-Sache machen können und es könnte zurückkommen und weil sie ein weiteres Baby bekommen haben oder etwas anderes passiert ist, weil es nicht nur die Unterschrift ist, sondern das, was Sie ganz am Anfang gedacht haben, und Sie sehen, dass es so viel mehr ist als das. Es ist definitiv eine bessere Gelegenheit, als nur zu denken, es ist ein
Michelle : Genau das haben wir auch beobachtet, denn ich denke, dass dieses Unternehmen bisher hauptsächlich durch Mundpropaganda aufgebaut wurde. Wenn jemand zum Beispiel geheiratet hat, dann eine Babyparty feiert und kurz darauf das Baby zur Welt kommt, gibt es viele Möglichkeiten, unser Netzwerk auszubauen. Ja, das sind alles super Tipps.
Jesse : Und was Hochzeiten angeht, die man ja eigentlich nur einmal feiert, wäre das vielleicht ein guter Zeitpunkt für erneutes Marketing.
Richard : Aber für Babys danach.
Jesse : Aber für die Leute, die es für die Unterkunft gekauft haben, macht das tatsächlich Sinn. Man könnte zum Beispiel feststellen: Okay, wenn sie letzte Woche gekauft haben, brauchen sie es diese Woche nicht, aber vielleicht in etwa 90 Tagen oder sechs Monaten – es gibt da einen magischen Zeitpunkt, den man erst später herausfinden kann – ist der richtige Zeitpunkt für Remarketing.
Michelle : Wir bieten Nachfüllseiten an, damit die Kunden kein neues Buch kaufen müssen. Sie bestellen einfach immer wieder Nachfüllseiten bei uns.
Richard : Das könnte sogar ein kreativer Blogbeitrag für Lodges sein. Er muss nicht unbedingt auf deiner Website erscheinen, sondern könnte auch als Gastbeitrag auf einer anderen Unterkunftswebsite veröffentlicht werden. Das ist eine tolle Möglichkeit, das Kundenerlebnis zu verbessern, und du hilfst der Lodge, neue Wege zu gehen. Und ehe du dich versiehst, hast du einen weiteren Blogbeitrag veröffentlicht, der sich auf verschiedene Lodges bezieht.
Michelle : Oh ja, ja. Blogbeiträge sind toll.
Jesse : Wer ist denn nun der Blogger?
Michelle : Nein, ich habe noch keinen Blog, aber wir wurden schon von einigen Bloggern aufgegriffen, was super für unser Geschäft war und es ist echt interessant, das zu verfolgen. Mir war aber gar nicht bewusst, wie viel man im Backend nachverfolgen kann und wie man wirklich sieht, woher die Leute kommen und wie sie uns finden. Das ist echt ein toller Aspekt.
Jesse : Ja, ja. Ich glaube, Rich war mit dem Bloggen beschäftigt. Ich bin mir sicher, du hast schon einen Blog gestartet. Du weißt, du brauchst mehr Beschäftigung, Michelle.
Michelle : Ich weiß, ich bin überhaupt nicht beschäftigt (lacht).
Jesse : Ja, einen Blog auf deiner Website einzubauen. Also keinen separaten Blog, sondern einen, der Teil deiner Website ist. So kannst du alles Mögliche aufschreiben, zum Beispiel Gästebücher, und es dann in Kategorien wie Unterkunft einteilen. Man vermischt nicht alles. Es ist eine gute Möglichkeit, die Suchmaschinenoptimierung (SEO) zu verbessern und mehr Traffic zu generieren. Ich weiß, es ist anstrengend, so viel zu tippen, aber...
Daniel: Jesse mag es einfach nicht,
Jesse:Sie wissen, was Sie gerade per E-Mail tun.
Michelle : Wir haben einige E-Mail-Kampagnen durchgeführt. Ich glaube, im Moment versenden wir sie etwa einmal im Monat. Wir wollen die Leute nicht damit überfordern. Es gibt ja Firmen, von denen man fast täglich Nachrichten bekommt, und das wäre einfach zu viel. Deshalb versuchen wir, es auf etwa einmal im Monat zu beschränken.
Jesse : Ja, ich verstehe, dass du die Leute nicht verschrecken und dazu bringen willst, ihr Abonnement zu kündigen.
Michelle : Wissen Sie, wir sorgen einfach dafür, dass unser Name ihnen im Gedächtnis bleibt. Aber es ist nicht so, dass wir jeden Tag sagen: „Hier sind wir, hier sind wir!“
Jesse : „AUSVERKAUF AUSVERKAUF AUSVERKAUF.“ Und außerdem sollten Sie nicht das tun, was die Firma, von der Sie es gekauft haben, und die Leute, von denen Sie es gekauft haben, jetzt nicht tun.
Richard : Erzähl bloß nicht das gegenteilige Extrem.
Jesse: Senden an
Michelle : Ja, und es ist wirklich sehr einfach, die Ecwid-Website zu bedienen, wir finden sie sehr einfach. Also ja, das stimmt auf jeden Fall.
Richard : Weißt du, um auf Jesses Punkt zurückzukommen und den Blog zu starten, um das alles miteinander zu verknüpfen? Deine Geschichte, wie du dachtest, das Gästebuch würde nur im Müll landen, und wie du dann das Unternehmen gekauft hast – das wäre ein super erster Blogbeitrag. Und es führt ganz natürlich dazu, dass man sich austauscht und fragt: „Teilt eure Erfahrungen mit uns!“ So kann man verschiedene Gruppen erreichen und beispielsweise per E-Mail anschreiben, wann die Hochzeit stattfindet, wann die Lodge gebucht ist oder ob man Fotos oder Ähnliches teilen möchte. Man kann also die verschiedenen Gruppen ein bisschen miteinander vernetzen.
Michelle : Ja, das ist wirklich toll, denn wir haben schon länger überlegt, wie wir die Tweets einbinden könnten. Wir bekommen so viele E-Mails von Leuten – ich bin immer wieder überrascht, wie viele ein Buch kaufen und uns dann anrufen oder eine E-Mail mit einer Geschichte schicken. Damit hatte ich nicht gerechnet. Aber es zeigt eben, wie viel diese Bücher den Leuten bedeuten, wenn sie die Kommentare und Geschichten lesen.
Jesse : Ja, das ist echt super. Ich weiß, du kannst uns diese Geschichte erzählen, aber wenn du uns die ganze Geschichte deiner E-Mail-Liste erzählen könntest – das wäre wirklich einfach. Ganz einfach. Man braucht keine technischen Kenntnisse, man schreibt einfach einen netten Blogbeitrag und lässt die Leute ihre Geschichten teilen. Und wenn sie ihre Geschichte teilen, fragst du sie, ob du sie teilen darfst, und schon hast du deine nächste E-Mail fertig. Du kopierst einfach ihre Geschichte. Vielleicht haben sie auch Fotos von ihrer Hochzeit oder Babyparty. Das sind alles tolle Bilder zum Teilen.
Richard : Ja, ich meine, jeder kann es hören, genau wie du gesagt hast, dass es so angefangen hat. Und wer weiß, vielleicht gibt es gerade Ecwid-Hörer, die bald heiraten oder ein Baby erwarten, oder jemand hat es leider verloren. Es könnte sein. Man kann sich überall anstecken.
Jesse : Ja, wir versuchen dich nur dazu zu ermutigen, diesen Blogbeitrag zu schreiben. Ich weiß.
Michelle : Da muss ich mich drum kümmern.
Jesse: Ich habe Sie darüber reden hören. Jetzt müssen Sie nur noch diese Gedanken in die Tat umsetzen, um einen Blogbeitrag zu verfassen, und ich meine, das führt auch zu Instagram, es führt auch zu Facebook-Posts. Sobald Sie den Begriff verstanden haben,
Richard : Und es geht nicht darum, dass Sie über sich selbst sprechen, sondern darum, dass Ihre Kunden über Sie sprechen.
Michelle : Ja, und das ist ehrlich gesagt viel wichtiger, denn ich meine, ich kann ja alles Mögliche behaupten, aber wenn die Kunden ihre Geschichte erzählen… Ja, dann hat es einfach eine viel größere Bedeutung, wenn man es von anderen hört. Wenn man all die Rezensionen und so weiter liest, dann ja.
Jesse : Klar. Jetzt bin ich neidisch, weil du es dir so einfach gemacht hast und du das nicht weißt. Ich weiß, du musst es trotzdem machen, es ist nie einfach. Mal sehen, mir sind noch ein paar andere Dinge eingefallen. Okay. Also, wir hatten Bloggen. Wir haben E-Mail. Was benutzt du? Hast du einen E-Mail-Dienstleister, der die Newsletter verschickt? Womit versendest du die E-Mails?
Michelle : Das ist eine Frage für meinen Mann. Tut mir leid (lacht).
Jesse : Einverstanden.
Michelle : Ich wünschte, ich könnte Ihnen antworten.
Jesse : Einverstanden. Verfassen Sie die E-Mails oder verfasst er die E-Mails?
Michelle : Es ist eine Kombination aus uns beiden. Also ja, das würde ich. Ich muss ihm dafür aber noch mehr Anerkennung zollen, denn er hat den Großteil davon wirklich geleistet.
Jesse : Ja. Und bieten Sie in diesem Zeitraum auch Sonderangebote oder Rabatte an?
Michelle : Nicht immer. Aber ja, das haben wir. Wir haben ein paar Aktionen durchgeführt und definitiv auch AdWords-Kampagnen geschaltet, bei denen keine sichtbaren Tags vorhanden waren, zum Beispiel 10 Prozent.
Jesse : Okay. Ja. Ich meine, es ist ja quasi Standard, dass jeder, der die E-Mails bekommt, einen kleinen Gutschein erwartet. Aber ja, ich bin froh, dass du das nicht jedes Mal machst, weil du nicht willst, dass die Leute das erwarten. Und das ist…
Michelle : Und genau das war unser Plan. Ja. Wir haben den Preis nicht genannt, wir warten einfach auf die nächste E-Mail.
Jesse : Ja, ja. Ich denke, wenn man heiratet oder ein Kind bekommt, kann man nicht ewig warten. Man muss es sich vielleicht kaufen. Unbedingt. Gibt es sonst noch Fragen, die Sie uns schon lange stellen wollten und die wir beantworten können?
Michelle : Ehrlich gesagt, nicht spontan. Ich meine, es ist so, als ob keine Neuigkeiten gute Neuigkeiten wären. Die Website war wirklich super für uns. Ecwid ist sehr benutzerfreundlich, und wenn wir Fragen haben, können wir einfach anrufen und bekommen schnell eine Lösung. Es gab schon Dinge, von denen wir dachten, sie wären ganz einfach zu beheben, aber wir kamen nicht weiter. Dann rufen wir an, und sie sagen: „Oh, das, das und das“, und es geht wirklich schnell und einfach.
Jesse : Super! Ich freue mich, dass wir an dieser Reise teilhaben dürfen. Wir wollen natürlich auch mehr erfahren, zum Beispiel, wenn dein Mann wegen des Gästebuchladens seinen Job kündigt. Das müssen wir unbedingt wissen! Wir müssen unbedingt vorbeikommen und ein Video drehen.
Richard : Auf jeden Fall. Das müssen wir feiern!
Michelle : Ganz sicher.
Jesse : Wir haben ja schon über ein paar Dinge gesprochen, die wir online anbieten könnten – Geschenke und Tipps für deinen Mann. Google Shopping ist da sicher eine einfache Sache. Wenn die Sendung ausgestrahlt wird, ist das schon vollständig verfügbar. Im Moment ist es noch in der Beta-Phase und etwas versteckt.
Amazon, denke ich, wäre, Junge … Es wird eine Herausforderung, aber es könnte Ihr Geschäft potenziell verdoppeln. Es gibt so viele Leute, die auf Amazon nach Sachen suchen. Sie wissen, dass sie in einen Gästebuchladen eintippen. Ich meine, es ist ein Gästebuchladen, vielleicht Tisch und Gästebuch, alle Namen sind Ihre Produkte. Sie wissen, dass sie da sind. So perfekt. Michelle, für alle, die zuhören: Gibt es etwas, das Sie mit ihnen teilen möchten? Gibt es eine Möglichkeit, dass sie einen Rabatt darauf bekommen?
Michelle : Wir haben derzeit einen Gutscheincode, er lautet „SUMMER15“, und dieser ist bis Ende August, genauer gesagt bis zum 30. August, gültig. Wenn Sie bei Ihrer Bestellung „SUMMER15“ eingeben, erhalten Sie 15 % Rabatt.
Jesse : Super. Also, liebe Hörer, wir empfehlen euch unbedingt, im Gästebuchladen vorbeizuschauen. Wir melden uns wieder bei Michelle, wenn ihr Mann seinen Job kündigt – das große Finale steht bevor. Okay. Vielen Dank, Michelle, dass du im Ecwid-Podcast dabei warst. Hier sind Rich und Jesse. Danke an alle.
