Jesse und Rich interviewen einen Internet-Startup-Unternehmer und sprechen über seinen Markenzeichen-„Punch“ und die Perlen auf seinen sozialen Profilen. Andrew rät neuen Unternehmern, zum Telefon zu greifen und mit Kunden zu sprechen. Oder eine SMS zu schreiben oder zu chatten. Sagen Sie Danke und fragen Sie, warum sie gekauft haben. Finden Sie heraus, was sie brauchen, um Ihr Geschäft zu verbessern.
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- ManyChat.com
- BotAcademy.com – Lernen, wie man Chatbots erstellt
- Chatblender.com – Mach es für mich-Dienst
Abschrift
Jesse: Was ist los, Richie?
Richard: Was ist los, Jesse?
Jesse: Ein Sendetag.
Richard: Ich bin aufgeregt. Tut mir leid. Ich bin etwas voreilig.
Jesse: Ja, wir sind heute auf jeden Fall aufgeregt.
Richard: Ich bin immer begeistert. Normalerweise helfen wir Händlern, ihr Geschäft auszubauen, und manchmal bringen wir auch Entwickler oder Softwareanbieter ins Boot, die ihnen dabei helfen. Aber heute haben wir noch ein paar andere Dinge vor. Wir werden uns mit einem Fan unserer Podcast-Kollegen unterhalten.
Jesse: Ein positiver Nebeneffekt des Podcastings.
Richard: Also, man muss sich ein Netzwerk aufbauen oder so. Wir wissen nicht, ob er sich meldet, mal sehen. (lacht) Aber wir wissen, dass er ähnlich tickt wie wir. Er hilft unheimlich gern anderen, und das merkt man an allem, was er tut. Ich bin einfach total begeistert.
Jesse: Ja, absolut. Wir machen diesen Podcast, weil wir die Ecwid-Community und andere Nutzer unterstützen wollen. Darüber hinaus möchten wir ihnen den Einstieg erleichtern und ihnen helfen, die anfänglichen Schwierigkeiten zu überwinden. Und damit begrüßen wir unsere Gäste: Andrew Warner, Unternehmer im Bereich Internet-Startups und Moderator des großartigen Podcasts Mixergy.
Andrew: Hey, danke für die Einladung.
Jesse: Ja, absolut.
Richard: Danke fürs Kommen. Wir müssen dein Wissen hier etwas vereinfachen, denn obwohl diese Leute große, stationäre Unternehmen hätten aufbauen können, sind die meisten Ecwid-Nutzer eher kleine Familienbetriebe oder Teams mit maximal fünf Personen. Viele Solopreneure wollen es einfach halten, und deshalb möchte ich es auch so einfach wie möglich gestalten. Wie bereits erwähnt, sind wir große Fans deines Podcasts. Du interviewst nicht nur erfolgreiche Unternehmer, sondern auch herausragende, bewährte Unternehmer. Wir werden nicht nur deine Einblicke, sondern auch die deiner Interviews mit anderen Unternehmern nutzen. Ganz oben, aus mentaler Sicht, wenn wir dort anfangen, und dann zu praktischeren Dingen übergehen: Welche Denkweise sollte ein angehender Unternehmer haben, vielleicht noch ein Möchtegern-Unternehmer, der noch kein Geld verdient hat?
Andrew: Bevor wir anfangen, eine Frage: Warum seid ihr nicht zu dem Whiskyabend gekommen, den ich organisiert habe? Ihr wusstet doch, dass es in eurer Gegend Whisky gibt.
Richard: Wir haben es nicht herausgefunden. Du hast ja schon von der Social-Media-Marketing-Welt gesprochen, da sind wir voll dabei. Du hast alle auf einen Scotch eingeladen. Und wir wären wirklich gern gekommen, und ich hätte wahrscheinlich mehr trinken können als Jesse, also nehme ich das auf die leichte Schulter. Er wohnt weit weg und hätte unterwegs ein Uber nehmen müssen. Ich hatte Pläne, und verdammt nochmal, nächstes Jahr habe ich keine mehr. (lacht)
Andrew:Ich muss Ihnen sagen, ich habe diese unglaubliche Suite. Es war riesig. Es war einfach fantastisch. Ich hatte dort Besprechungen und habe es einfach genossen, dort zu schlafen, weil ich gute Erfahrungen mag. Und ich sagte: „Wissen Sie was, es ist ein großartiger Weltraum. Ich werde die Leute zu einem Scotch-Trinken einladen.“ Ich möchte euch damit nicht herausfordern. Ich möchte das tatsächlich als Gelegenheit nutzen, den Leuten zu zeigen, wie ich über Unternehmertum und das Geschäft im Allgemeinen denke. Ich habe den Leuten bei der Veranstaltung gesagt: „Wenn Sie für einen Scotch-Abend in mein Zimmer kommen möchten, hier ist meine Zimmernummer und hier ist ein Chatbot, den Sie abonnieren können, der Sie auf dem Laufenden hält und Sie ins Zimmer lässt.“ Und die Leute kamen tatsächlich herein. Ich hatte spezielle Anweisungen, denn wenn man in diese Suiten ein bestimmtes Stockwerk erreicht, lässt man nicht einfach jeden hoch, man braucht einen Schlüssel. Ich habe den Leuten unten gesagt: „Jeder, der meinen Namen erwähnt, dem gebe ich einen Schlüssel und stelle sicher, dass er bequem nach oben kommt.“ Das ist irgendwie komisch, oder? Niemand macht das. Sie waren geschockt. Aber es gibt einen Grund dafür. Ja, ich mag Scotch. Ja, ich mag Menschen und ich würde das jederzeit tun. Ich habe versucht, die Probleme der Menschen zu verstehen. Ich habe versucht, sie auf einer emotionalen Ebene zu erreichen, und zwar auf eine Art und Weise, die nicht möglich wäre, wenn man die Leute eine Umfrage ausfüllen ließe. Ich möchte das verstehen, da ich über Chatbots gesprochen habe und wir hier ein wenig darüber reden könnten. Haben sie überhaupt verstanden, was Chatbots sind? Verstehen sie überhaupt, wer ich bin? Sind sie mit einem bestimmten Ziel zu dieser Konferenz gekommen, von dem ich profitieren kann, wenn ich im nächsten Jahr wiederkomme und einen Vortrag halte? Und so denke ich über das Geschäft. Wir möchten die Probleme der Menschen auf möglichst kreative Weise verstehen. Die meisten Menschen versuchen, bei der Herstellung und beim Verkauf ihrer Produkte ihrer Kreativität freien Lauf zu lassen. Ich denke, wir müssen kreativ sein, wenn es darum geht, die Herzen der Menschen zu erreichen, denen wir etwas verkaufen möchten, damit sie ihre wahren Probleme verstehen. Denn wenn uns das gelingt, können wir anfangen, ihnen etwas zu verkaufen, das sie möchten und mit dem sie zufrieden sein können. Und da ich hier über mich selbst spreche und die Leute mich noch nicht wirklich kennen, werde ich es Ihnen erzählen und es mit anderen Unternehmern verknüpfen, die ich interviewt habe. Ich werde Ihnen von zwei Unternehmern erzählen, den Gründern von Airbnb. Zu Beginn hörten sie sich Interviews von Mixergy an. Sie haben mir eine E-Mail geschickt und mir meine Teilnahme vorgeschlagen und zunächst habe ich gesagt: „Nein, ich bin nicht sicher, ob ihr bereit seid.“ Aber dann haben sie sich bei mir gemeldet und mir ihr Angebot unterbreitet und gesagt: „Ja, ich möchte bei Mixergy dabei sein, wir sind bereit.“ Hier ist, was wir haben.“ Und eines der Dinge, die sie mir sagten, als sie an Bord kamen, war, dass ich natürlich froh war, sie dabei zu haben. Sie sagten, dass außer ein paar Leuten in New York niemand Airbnb nutzte. Also flogen sie zu Leuten nach New York. Sie baten darum, in ihren Häusern bleiben zu können, und als sie in ihren Häusern blieben, wollten sie wissen, warum die Leute diese nutzten. Welches Problem haben sie gelöst? Barry Manilow war Schlagzeuger und einer der Menschen, die sie trafen und in dessen Haus sie wohnten. Die Person sagte: „Es ist OK, wenn jemand mein Zimmer mietet“, und das war es, was damals alle taten – sie ließen Leute Zimmer mieten. Der Schlagzeuger sagte: „Sehen Sie, ich bin wochenlang auf Tour, hier ist es leer. Es ist komisch, wenn jemand hier ist, während ich hier bin. Aber es ist nicht so komisch, wenn ich nicht hier bin und dieser Ort leer bleibt. Mir gefällt es einfach nicht, dass ich Miete für einen leeren Platz zahle. Wenn Sie das für mich lösen könnten, wäre das eine große Hilfe.“ Und das haben sie offensichtlich getan, und Airbnb macht heute mehr Geschäft mit der Vermietung ganzer Räume, Wohnungen und Häuser als mit der Vermietung einer Ecke der Wohnung einer Person oder eines Schlafzimmers. Sie haben viele solcher Dinge gefunden. Vielen Leuten gefielen die kleinen Bilder auf der Airbnb-Webseite nicht. Es war zu schwierig, einen Eindruck davon zu bekommen, wo sie sich aufhielten, wenn sie kleine Bilder sahen. Sie verstanden den Schmerz und verbesserten die Bilder, indem sie nicht nur größere Bilder machten oder um größere Bilder baten, sondern indem sie mit ihren Kameras rausgingen und größere Bilder von dem Ort machten. Was bedeutet das also für einen
Richard: Lustig, dass du so konsequent bleibst. Wenn ich mich recht erinnere, habe ich mir dein Twitter-Profil und deinen Standort angesehen. Da steht „Dein Herz“. Genau da willst du es ja auch erreichen. Also, dass du durchweg so konsequent bleibst. Ich finde das super.
Andrew: Ich muss sagen, dass es zum Teil daran liegt, dass meine Frau und ich unheimlich gerne reisen. Es ist wirklich schwer, das genau zu beschreiben. Gerade als ich das aufgeschrieben habe, waren wir ständig unterwegs. Eines meiner Ziele dieses Jahr ist es, auf jedem Kontinent einen Marathon zu laufen. Und ich werde auf jedem Kontinent Unternehmer treffen. Sieben Marathons größtenteils alleine, sieben Kontinente in einem Jahr. Deshalb ist es wirklich schwer zu sagen, dass ich in San Francisco bin, wo ich lebe.
Richard: Ich aktualisiere es ständig. Um kurz auf das Twitter-Profil zurückzukommen: Worum geht es bei dem Punch?
Andrew:Oh, der Schlag. Ja. Auf meinem Foto ist ein Locher zu sehen, und wenn Sie etwas genauer auf den Locher schauen, sehen Sie, dass dort eine Perle ist, die ich anbringe, es sieht aus wie ein Armband mit Perlen. Was mir aufgefallen ist, ist, dass sich viele Leute meine Interviews anhören und daraus etwas mitnehmen. Sie haben tatsächlich gelernt. Ich habe dir von Airbnb erzählt, es gibt so viele andere Leute. Auch der Gründer von Tuft & Needle, der heute, glaube ich, mit dem Online-Verkauf von Matratzen einen Jahresumsatz von 170 Millionen Dollar erzielt, war ein Pionier der Bootstrap-Unternehmen. Er hört sich Interviews mit Mixergy an, einem meiner ersten Kunden, und hat viel gelernt. Es gibt aber auch viele Menschen, die lernen, aber nichts tun. Und ich bin sicher, dass Sie diese Menschen mit Ihrem Podcast angesprochen haben. Die Leute, die in einer Woche, einem Jahr oder wann auch immer zuhören, werden sagen: „Ich habe nicht wirklich viel mitbekommen, ich glaube nicht, dass die Jungs wirklich so hilfreich sind.“ Die Wahrheit ist, dass es oft nicht das ist, was Sie lernen. Es ist oft nicht das, was andere Leute da rausgeben. Es ist das Zögern, das wir alle innerlich haben. Ich nenne es den Gegenverstand. Bei allem, was ich tun möchte, denke ich zum Teil darüber nach, denn was ist, wenn es schiefgeht? Was ist, wenn es zu viel Ärger macht? Was ist, wenn es nicht klappt, was ist, wenn Sie sich blamieren? Ein einfaches Beispiel: Ich werde auf jedem Kontinent einen Marathon laufen. Bevor ich den Leuten erzählte, dass das mein Ziel sei, gab es eine kleine Stimme in meinem Kopf, die sagte: „Vielleicht wirst du es nicht beenden, wenn du es nicht schaffen wirst.“ Vielleicht ist das nicht das richtige Jahr für Sie.“ Und diese Gegenmeinung ist es, die Unternehmer aufhält. Wenn Sie jetzt einen Job hätten und für einen Chef arbeiten würden, wäre kein Raum für Gegendenken. Sie würden sagen: „Na ja, vielleicht sollte ich dieses neue Ding eigentlich nicht posten. Vielleicht sollte ich es nicht twittern, vielleicht sollte ich dieses Foto von dem, was ich verkaufe, nicht auf Instagram posten und den Leuten zeigen, was ich verkaufe.“ Und der Chef würde sagen: „Das müssen Sie tun.“ Und Sie sagen: „Also gut, ich muss es tun. Es liegt an ihm, jetzt ist es ihr Problem. Es ist ihr Problem. Das bin nicht ich.“ Aber in Wirklichkeit ist diese Stimme da, wenn man Unternehmer ist, und das ist es, was einen niederdrückt. Der Schlag soll also dem inneren Kritiker einen Schlag versetzen, den ich als „Gegenverstand“ bezeichne. Schlagen Sie drauf, schlagen Sie ihm ins Gesicht, und wenn ich das zu manchen Leuten sage, sagen sie: „Oh, schlagen?“, weil sie es als so etwas Reales ansehen, dass sie es fast vermenschlichen. Ich sage Ihnen natürlich, dass Sie ein Konzept in den Griff bekommen sollen. Es kommt hier nicht zu Gewalt, aber ich möchte, dass Sie Ihren inneren Kritiker in den Hintern schlagen, um zu verstehen, dass der Gegenverstand nur dazu da ist, Ihnen entgegenzutreten. Und ich habe festgestellt, dass die Perlen am Ende eine kleine Stimme sind, die mich unterstützt und mir sagt: „Ja, du willst das wirklich tun. Ja, Sie sind bereit zu scheitern und wen kümmert es, ob die Leute Ihr Instagram-Foto von der Sache sehen, die Sie verkaufen.“ Sie wollen nichts kaufen, oder wenn die Leute sehen, dass Sie diese Sache verkaufen, machen Sie bei Ihren Freunden Werbung dafür, dass Sie diesen Laden haben, und sie wollen nicht weitermachen und etwas kaufen. Die kleine Stimme, die sagt: „Wen interessiert das? „Ich experimentiere gern.“ Ich bin der Typ Mensch, der gerne Dinge ausprobiert, bei denen nicht viel passiert. Ich nenne das den wahren Geist. Das ist der Teil von Ihnen, der weiß, was in Ihrem Leben wirklich nützlich und erwünscht ist. Und wir äußern uns nicht ausreichend dazu. Und was ich tun möchte, ist, die Perlen zu nutzen, um einen wahren Gedanken zu finden. Etwas wie: Ich bin bereit, Risiken einzugehen und sicherzustellen, dass ich meine Perlen verwende, um konzentriert zu bleiben. Ich sage, dass ich bereit bin, Risiken einzugehen, und verschiebe eine Perle an meinem Armband. Die Leute sehen es nicht, aber ich sage es. Ich bin bereit, ein Risiko einzugehen und es zu bewegen, und erinnere mich selbst daran: Ich bin der Typ Mensch, der bereit ist, Risiken einzugehen. Und ich denke, das gilt für jeden
Richard: Es würde mich nicht wundern, wenn du bei deinem Scotch-Abend auch daran gedacht hättest. Wahrscheinlich saßen da Leute und dachten: „Ich kann da nicht hingehen und mit ihm reden, ich hab ja nicht mal ein Bier. Wird er mich fertigmachen, wird er mich auslachen, weil ich noch kein Geschäft habe?“
Andrew: Ich bin mir sicher, dass das passiert ist. Ich hatte gar nicht daran gedacht, aber du hast völlig recht. Ich weiß, dass es passiert ist, weil es mir früher auch passiert ist. Ich hätte mich viel zu sehr geschämt, zu einer Veranstaltung zu gehen. Früher war es mir wirklich peinlich.
Jesse: Ja, das ist echt gut. Ein guter Tipp, um diese Hürde zu überwinden. Ich weiß, es gibt viele Leute, die… „Möchtegern-Unternehmer“ kommt ja daher, die Leute wollen Unternehmer sein. Wirklich. Sie wollen es aber nicht wirklich, denn wenn man es wirklich wollte, würde man diese Hürde überwinden, die Dinge anpacken und sein wahres Ich zeigen. Das ist also super.
Richard: Wie sieht es mit der praktischen, täglichen Arbeit aus? Es gibt so viele Möglichkeiten. Du hast Unternehmen in verschiedenen Branchen aufgebaut. Wie fokussiert man sich, und worauf sollte man sich heutzutage konzentrieren? Denn natürlich gibt es viele verschiedene Arten von Unternehmern. Aber eines haben sie alle gemeinsam: Sie verkaufen zumindest irgendwann einmal etwas online.
Andrew: Ich denke, wir müssen etwas weniger über das Internet nachdenken und etwas mehr mit den Leuten reden. Vor allem, wenn man anfängt zu verstehen, dass das Unternehmen irgendwann so groß wird, dass es schwierig wird, mit den Kunden zu sprechen. Aber wissen Sie was, wenn Sie anfangen, greifen Sie zum Telefon und rufen Sie jeden einzelnen Kunden an, der etwas kauft, nur um zu sagen: „Hallo, ich bin Andrew. Sie haben gerade bei mir gekauft. Ich möchte Ihnen für Ihren Kauf danken. Übrigens, warum haben Sie was gekauft? Wie verwenden Sie das?“ Holen Sie sich diesen kleinen Einblick. Auch wenn Sie dadurch nichts über sie lernen, werden sie sich dadurch stärker mit Ihrem Unternehmen verbunden fühlen. Jetzt sage ich, das ist jemand, der … Ich muss sagen, ich habe es geschafft, es zu tun, als die Leute zum ersten Mal bei mir auf Mixergy kauften. Ich war so ein Weichei, dass ich sie überhaupt nicht kontaktiert habe, es war mir peinlich. „Was, wenn ihnen das Produkt nicht gefällt?“ Ich erinnere mich, dass dieser unglaubliche Risikokapitalgeber hörte, dass ich etwas für fünfhundert Dollar verkaufe. Er kaufte es. Und in meinem Kopf dachte ich: „Na ja, er wird sich schämen, dass er das bekommen hat, er hat mir fünfhundert Dollar bezahlt.“ Ich bin ein bisschen verlegen, weil die Sache nicht stimmt. Es ist noch nicht so toll. Ich habe ihn nicht kontaktiert, ich habe ihm nie gedankt, nicht einmal, als er mir eine Nachricht schickte, in der stand: „Ich wusste nicht, dass Sie das haben, ich habe es gerne gekauft.“ Ich habe nicht auf „Antworten“ geklickt und das gesagt. Ich verstehe, dass dieser innere Kritiker in diesem Gegenverstand so gefährlich ist. Aber ich muss Ihnen sagen, dass es sich lohnt, wenn ich es überwinde. Es ist absolut mächtig. Ich habe es gerade vor ein paar Minuten gemacht, bevor Sie angefangen haben, da waren zwei Kundinnen und ich wollte mit der ersten sprechen, die gerade gekauft hat, nachdem ich wusste, dass sie unentschlossen war. Ich wollte ihr danken und herausfinden, warum sie unentschlossen war und wie sie es verwenden wollte. Ich konnte sie nicht erreichen. Sie war in Großbritannien, aber sie sah, dass ich angerufen hatte, und hinterließ eine Nachricht. Sie schrieb mir sofort eine E-Mail und sagte: „Ich kann nicht glauben, dass Sie das für mich tun würden.“ Und der zweite war jemand, der etwas von mir gekauft und es nicht verwendet hatte, weil er mit seinen eigenen internen Problemen zu kämpfen hatte. Ich glaube, das hat mich dazu gebracht, es zu sagen, er hatte es nicht laut gesagt. Also sagte ich zu ihm: „Mir ist aufgefallen, dass Sie davon sprechen, mit dem, was ich Ihnen über Chatbots erzähle, bei einem neuen Kunden daran zu arbeiten. Was ist Ihr nächster Schritt?“ Und er sagte mir, es sei einfach, es jemandem zu sagen. Ich sagte, machen Sie es. Ich spreche in 45 Minuten mit Ihnen. Der Grund, warum ich nicht mit Ihnen einen Mikrofoncheck machen konnte, bevor das hier losging, war, dass er und ich einen Termin für eine
Jesse: Ja, ich denke, das hilft. Ich bin im Herzen ein PPC-Experte, deshalb denke ich manchmal sofort an die perfekte Anzeige, um Leute zum Kauf meiner Produkte zu bewegen. Aber wenn ich nicht verstehe, was sie wirklich wollen oder was sie erreichen möchten, fällt es mir sehr schwer, diese perfekten Anzeigen zu schreiben. Das ist gut so.
Richard: Wir haben ja schon kurz über Wachstum gesprochen, nicht darüber, sich von Anfang an zu sehr auf Perfektion zu versteifen, sondern wirklich auf die Kunden zu hören. Was hast du an jenem Scotch-Abend über Menschen gelernt? Ich hätte da eine kleine Frage, denn ich möchte darauf eingehen. Ich weiß, Chatbots sind eines deiner Lieblingsthemen, und wir sind fest davon überzeugt, dass sie Solopreneuren helfen können, ähnliche Erkenntnisse zu gewinnen. Vielleicht ist der Begriff nicht ganz treffend gewählt, aber wir würden sagen, dass sie im großen Stil funktionieren und auch individuelle Gespräche ermöglichen. Was hast du dabei gelernt? Und wie kommst du nun auf die Welt der Chatbots und deine Arbeit in diesem Bereich zu sprechen?
Andrew: Ich erzähle Ihnen eine Sache, die ich gelernt habe. Ich habe eine Menge gelernt, aber ich erzähle Ihnen eine Sache, die ich erst nach langer Zeit gelernt habe, aber die ich immer und immer wieder gehört habe. Ich glaube, ich habe gesagt, dass der erste Typ, der mir das Fünf-Dollar-Produkt gekauft hat, sagte: „Ich wollte dich unterstützen“, und ich war ein bisschen verlegen. Ich habe meine Sachen so schlecht bekommen, dass er es nur macht, weil er mich unterstützen will. Ich musste mit vielen Kunden sprechen, um zu verstehen, dass sie in vielerlei Hinsicht die Entscheidung treffen, einen Schöpfer mit ihrem Geld zu unterstützen. Und für mich war das früher eine Beleidigung. Sie mögen mein Produkt wohl nicht genug, dass sie mich nur unterstützen wollen, wenn mein Produkt gut ist. Sie würden kein Mitleid mit mir haben und mich unterstützen wollen. Und dann wurde mir etwas klar. Treffen Sie diese Entscheidungen ständig, ständig. Es gibt einen Lebensmittelladen in Novi Valley, der für Lebensmittellieferungen mehr verlangt als Amazon. Ich mache das, weil es mir einfach ein gutes Gefühl gibt, sie zu unterstützen. Und ein Teil meines Kopfes denkt sich: „Ach komm schon, Andrew, was bist du für ein Weichei, dass du das nicht einfach so abwickeln kannst, als wäre es eine Geschäftstransaktion. Hör auf damit, es ist nur ein kleines Extra und es ist es wert.“ Und die Unterstützung ist wirklich nützlich, als wir uns einmal aus unserem Haus ausgesperrt hatten und ich ein Baby bekam, ein
Richard: Dass du das ansprichst, hat mich etwas gewundert. Ich habe keine genauen Zahlen, weil ich nicht wusste, dass wir diesen Weg einschlagen würden. Aber Kickstarter basiert ja genau darauf, oder? Es ist wie mit diesen Kreativen, die etwas auf die Beine stellen wollen. Und selbst bei denen, die es geschafft haben, wurde das Produkt wahrscheinlich nicht ausgeliefert. Vielleicht ist es jetzt besser, aber in der Anfangszeit wurden viele Produkte gar nicht erst ausgeliefert. Aber sie haben an die Person geglaubt, und wir hoffen natürlich, dass sie das Produkt auch liefert.
Andrew: Ich gehe sogar noch einen Schritt weiter, nein, noch viel höher. Wenn Sie sich den täglichen Podcast der New York Times anhören, ist das einer der beliebtesten Podcasts im App Store. Sie fassen einfach eine Nachrichtenstory des Tages zusammen. Etwa 30 Minuten lang. Sie haben Werbung, sie sind ein großes Geschäft, aber wenn Sie ein Abonnement der New York Times verkaufen, sagen sie nicht: „Wir haben mehr Nachrichten.“ Sie sagen nicht: „Wir haben diese und jene Anzahl an Büros auf der ganzen Welt.“ Sie sagen nicht, dass Sie jedes Jahr 20 neue Artikel bekommen, wenn Sie die Zeitung abonnieren. Sie tun nichts dergleichen. Sie sagen nicht: „Sie werden schlau sein“ oder so etwas. Was sie sagen, ist: „Wir sind die Leute, die die Nachrichten machen. Hallo, mein Name ist Theo Belkin oder wer auch immer.“ Wer hätte gedacht, dass sie die Schöpfer hinter der New York Times sind, sie stellen sich mit Namen vor. Sie sagen, was sie tun, sie sagen: „So hart habe ich gearbeitet, um den Artikel zu schreiben, den Sie vor ein paar Wochen gehört haben. Und der Grund, warum ich das tun kann, ist, dass die Abonnenten der New York Times das Abonnement kaufen. Wenn Sie unsere Arbeit unterstützen wollen, wenn Sie mich unterstützen wollen, dann kaufen Sie, Sie abonnieren die Zeitung.“ Wenn sie es auf dieser Ebene tun, müssen wir uns das zu Herzen nehmen. Und ich denke, es hilft, auf unsere Websites zu gehen und zu sagen: „Sehen Sie, das ist, was ich mache, so stelle ich mein Produkt zusammen. So habe ich es vermasselt.“ Ich denke tatsächlich, dass die Leute mehr mit
Jesse: Ja, Leute, die zuhören. Wenn du ein Ladenbesitzer bist und zuhörst, wie kannst du das umsetzen? Es geht natürlich nicht um deine Produkte, die kaufen sie ja schließlich. Aber schau dir mal eure „Über uns“-Seite an. Sieh sie dir an. Hast du ein Foto von dir? Erklärst du, warum du diese Sachen verkaufst? Es geht nicht einfach darum, dass ich die Ware aus China importiere und damit Geld verdienen will. Ich hoffe, das ist nicht deine Geschichte, die wäre nämlich ziemlich gut. Aber ich erkläre, warum ich die Sachen verkaufe, oder mache ein Video dazu und poste es. Das ist gar nicht so schwer. Ich finde das super.
Andrew: Sagen Sie es, und sobald Sie es sagen, werden die Leute reagieren und sagen: „Ich weiß nicht, die Leute sehen mich, vielleicht wissen es meine Familienmitglieder, vielleicht
Richard: Wie bist du denn zu Bots gekommen?
Andrew: Folgendes ist passiert. Ich bin froh, dass Sie nach Chatbots gefragt haben. Was mir passiert ist, war, dass ich meine E-Mail-Öffnungsraten oder meine Klickraten auf E-Mails nicht erhöhen konnte. Es gab eine Zeit, in der E-Mails riesig waren. Ich habe tatsächlich ein über 35 Millionen Dollar schweres Geschäft aufgebaut. Nur E-Mail-Marketing-Leute haben meine E-Mail-Newsletter abonniert. Ich habe ihnen die normalen Nachrichten geschickt, es gab Anzeigen darin, gelegentlich habe ich etwas direkt verkauft. Es war riesig, war großartig, war phänomenal. Ich bin nicht
Richard: Ich höre da so ein wiederkehrendes Thema heraus: Man möchte die Menschen, die man mag, wirklich kennenlernen. Es klingt nach kleinen Experimenten, die funktionieren sollen und die man zu großem Erfolg führen möchte, aber man ist bereit, diese kleinen Schritte zu gehen. Und das erinnert mich an… ich glaube, es war Reid Hoffman mit dem LinkedIn-Typen, der sagte, wenn man sich für seine erste Veröffentlichung nicht schämt, hat man zu lange gewartet. Ich glaube, er war es, zumindest jemand aus dieser PayPal-Mafia. (lacht)
Andrew: Das war er ganz bestimmt. Moment, nein, es ist… Lass mich das nochmal bestätigen, denn… Ja, es ist Reid Hoffman. Ja, ganz sicher.
Richard: Das erinnert mich genau an das, worüber du sprichst, und genau das ist das Schöne an diesen Händlern: Sie können mit geringen Kosten starten und sich nicht beschweren, wenn sie noch keine tausend Kunden haben. Wie ich manchmal scherzhaft sage: Zurück zu ein paar guten Leuten. Tausend Kunden – tausend Leute könntest du gar nicht bewältigen. Fang mit deinem ersten an und lerne ihn kennen, wie bei einem gemütlichen Abend mit einem Gläschen Whisky, versuche, seine Bedürfnisse zu verstehen und zu wissen, worauf er wirklich Wert legt. Du bist auf Chatbots umgestiegen, weil du gesehen hast, dass du so ein Problem mit den Öffnungsraten lösen konntest, aber darüber hinaus – und das ist der tiefere Aspekt, in dem ich mich befinde. Als du sagtest, dass du sie zu Kunden zweiter Klasse degradierst, dachte ich auch: „Oh nein, die Menschen, die du liebst.“ So kommunizierst du. Viele dieser Leute stehen noch ganz am Anfang. Ich weiß, du hattest eine Bot-Akademie und hast noch ein anderes Projekt am Laufen. Welchen Weg empfehlen Sie denjenigen, die sagen: „Wow, das ist großartig! Ich werde anrufen und mich gleich an die Arbeit machen, das ausprobieren, mehr über meine Kunden erfahren und die Moodboards gefallen mir.“? Wo sollten sie anfangen?
Andrew: Wenn sie ihre Kunden anrufen, sollten sie sich als Erstes eine Provision sichern, sobald eine Bestellung eingeht. Einfach anrufen und auch eine SMS schreiben. Wenn niemand abnimmt, schickt einfach eine kurze Nachricht: „Hallo, ich bin der Ladenbesitzer, bei dem Sie gerade gekauft haben. Ich wollte mich persönlich bedanken. Darf ich Sie kurz anrufen?“ Oder: „Ich rufe Sie gleich an. Hinterlassen Sie mir gerne eine Nachricht auf der Mailbox, wenn Sie nicht mit mir sprechen möchten.“ So eine kurze Nachricht kommt super an. Was Chat-Nachrichten angeht, sollten wir… Ich denke, die Ladenbesitzer, denen wir zuhören, sollten erkennen, dass auch sie den Chat nutzen – mit ihren Lieben oder Kollegen. Sie sollten bedenken, dass dies auch eine Möglichkeit sein könnte, mit ihren Kunden zu kommunizieren. Stellen Sie sich vor, jemand kommt in ihren Laden, geht zu einem Ecwid-Shop, der… Was ist ein Beispiel für so ein Produkt? Sollen wir Füllfederhalter sagen oder … na ja, spezielle Druckbleistifte? Ich weiß nicht, warum ich so vernarrt in richtig gute Druckbleistifte bin. Sieh mal, wie elegant der aussieht, wunderschön, oder? Ich weiß nicht, warum ich mich so für komplizierte Technik interessiere. Und dann diese Stifte, es gab da so einen Druckbleistiftladen. Stell dir vor, ich wäre da reingegangen, die hätten noch gar keinen Druckbleistift zum Verkaufen, ich hätte ihn wahrscheinlich nur bestaunt. Was wäre, wenn da eine Benachrichtigung wäre: „Hey, soll ich dir 15 Prozent Rabatt über Facebook Messenger schicken?“ Ich müsste weder meine Telefonnummer noch meinen Namen oder sonst irgendwas eingeben, nur einen einfachen Button, sobald ich draufdrücke. Die Nachricht ist super. Ich hab sie dir gerade geschickt. Beim nächsten Einkauf bekommst du 15 Prozent Rabatt. Also öffne ich meinen Facebook Messenger, weil mein Handy vibriert, und wir stellen sicher, dass ich die Nachricht öffne, genau wie bei einer SMS von meiner Frau. Ich öffne sie. Ich sehe 15 Prozent Rabatt und dann heißt es: „Übrigens, können wir Ihnen morgen erklären, worauf es bei Druckbleistiften ankommt? Die verschiedenen Minen machen einen großen Unterschied beim Schreiben.“ Ja, klar, am nächsten Tag kommt dann ein kleiner Tipp, worauf ich bei einem Druckbleistift achten sollte. So ein richtiger Technikfreak wie ich freut sich natürlich. Und am Tag darauf erzählen sie mir von der Geschichte der Druckbleistifte: „Darf ich Ihnen einen der ältesten bekannten Druckbleistifte zeigen?“ Ich dachte, das wäre etwas ganz Neues. Aber ich schaue ihn mir an und kann mich ein bisschen damit beschäftigen. Sie wollen mir nichts aufschwatzen, sondern mir nur etwas beibringen. Und wissen Sie was? Als ich mir dann einen Druckbleistift kaufen musste, wusste ich, was ich gelernt hatte. Die Tipps gingen nicht in meinem E-Mail-Postfach unter, sondern erreichten mich über Facebook Messenger, wo ich regelmäßig Nachrichten lese. Noch ein Tipp zur Geschichte von Bleistiften oder worauf ich beim Kauf meines nächsten Druckbleistifts achten sollte. Wenn ich das nächste Mal einen kaufen möchte, werde ich mit größerer Wahrscheinlichkeit dort kaufen, besonders mit dem 15-prozentigen Rabatt. Oder stellen Sie sich vor, sie würden mir vor dem Vatertag, kurz davor oder vor Weihnachten eine Nachricht schicken. Darin steht: „Hey Andrew, warum bittest du nicht die Menschen in deinem Leben, dir einen Druckbleistift zu schicken, den du liebst, anstatt eines beliebigen Geschenks, das dich nicht interessiert?“ Und sie machen es einem wirklich einfach. Und das alles läuft über Facebook Messenger. Ich muss nur einen Knopf drücken, um ihnen die Erlaubnis zu geben, und schon läuft alles wie am Schnürchen. Sie erwähnten, dass ich zwei verschiedene Unternehmen in diesem Bereich habe. Genau. Bei der Bot Academy bilde ich seit fast drei Jahren Leute darin aus – ich unterrichte, unterrichte, unterrichte. Und ich habe festgestellt, dass es vielen Leuten gefällt. Wenn Sie mehr lernen möchten, schauen Sie doch mal auf BotAcademy.com vorbei. Manche sagen aber: „Ich möchte das selbst machen. Können Sie das nicht für mich erledigen?“ Deshalb habe ich mich mit ein paar Leuten zusammengetan, darunter Nick Julia, den Sie hier interviewt haben. Wir haben Chat Blender entwickelt und gesagt: „Klar, wir machen das für Sie. Sagen Sie uns einfach, was Sie brauchen. Wir setzen es um. Sie stellen es sich vor, wir setzen es um.“ Wer das möchte, kann ChatBlender.com besuchen. Das kommt daher, dass ich mit Leuten gesprochen habe, die sich bei mir anmelden, um zu lernen, wie man einen Bot entwickelt, zum Beispiel in der Bot Academy. Und wenn ich mit ihnen spreche, höre ich oft: „Ich führe ein Unternehmen. Ich habe keine Zeit, das zu lernen. Ich habe andere Dinge im Kopf. Erledigen Sie das für mich.“ Ja, klar. Gerne.
Richard: Als wir dort waren, hat es mir sehr gefallen. Ich wollte damit eigentlich bis nach der Show warten, weil ich organisch sein wollte. Aber ich fand es toll, dass man nur über den Chat mit Ihnen kommunizieren kann. Ich habe Recht, jedes Mal, wenn ich mit der Maus über etwas fuhr, hieß es: „Nein, Sie sind ziemlich sicher, wenn Sie damit weitermachen wollen. Sie sind überzeugt und müssen es jetzt ausprobieren.“ Wissen Sie, was meine Geschäftspartner Nick Julia, die Sie kennen, und Steven Brady sagen?
Sie wollten auch die gesamte Kundenbeziehung innerhalb der Kapelle verwalten. Sie sagten, die Leute sollten keine neue Software verwenden müssen. Was wäre, wenn sie uns einfach eine Nachricht über Facebook Messenger schicken und sagen würden, hey, ich muss das auf meiner Site einbauen. Und wir übernehmen das und machen es. Einfach eine Nachricht schicken. Wir möchten, wie Sie sagten, dass sie voll und ganz erleben sollen, wie ein Chat-Erlebnis ist.
Jesse: Ja, ich liebe es. Es ist im Grunde genommen die ultimative Chat-Funktion. Es gibt keinen unnötigen Aufwand. Du versuchst, einen Chatbot einzurichten, chattest mit mir und findest die Lösung.
Richard: Ich glaube, das war dein nächster Gedanke. Aber mal angenommen, jemand möchte etwas Bestimmtes machen, zum Beispiel ein Ecwid-Nutzer, der sagt: „Wow, das klingt super, lass es uns machen!“, muss er dann tatsächlich etwas darüber wissen? Welche Fragen sollte er dir stellen? Führst du ihn durch einen Prozess, der ihm bei der Entscheidung hilft?
Andrew: Wir zeigen es ihnen. Sie spüren es sofort, und wenn sie es spüren und sagen: „Genau das will ich für mein Unternehmen“, dann haben wir es für sie entwickelt. Wir lassen sie es zuerst selbst erleben. Und mit „erleben“ meine ich, wenn sie, wie du sagtest, einen Chatbot nutzen oder die einzige Interaktionsmöglichkeit darin besteht, „hier klicken, Chatbot ausprobieren“ zu sagen. „Möchten Sie das für Ihre Website? Super. Kontaktieren Sie uns. Wir entwickeln es für Sie.“
Jesse: Hmm. Super. Das war auch so ein Gedanke, als ich mir das hier angeschaut habe: Okay, toll. Ich habe ein Nebengewerbe, für das ich unbedingt Chatbots entwickeln wollte. Ich habe es schon ein bisschen ausprobiert, aber ich weiß noch nicht so recht, was ich genau machen will. Ich will einfach nur, dass Chatbots für mich arbeiten. Wenn ich euch jeden einzelnen Schritt erklären müsste, hätte ich das wahrscheinlich auch selbst hinbekommen, aber mir gefiel die Idee, dass ihr einfach sagt: „Ja, ich will das machen“, und wir euch dann durch den Prozess begleiten. Echt klasse!
Andrew: Übrigens, das ist ein ziemlich neuer Name. Was hältst du von Chat Blender? Mir gefällt er, aber wir haben ihn uns ausgedacht. Ergibt er für dich Sinn? Funktioniert er?
Richard: Cool. Gefällt mir. Vor allem passt es gut zu dem, was du vorhast. Es klingt, als wolltest du Einzelpersonen und Feuerwehren helfen und verschiedene Gesprächsthemen miteinander verknüpfen. Ich finde das super.
Jesse: Mir gefällt es besser. Ich muss sagen, ich musste es mehrmals am Tag sagen, weil ich ein paar andere Unternehmen kenne, die mit Chat beginnen. Ich bin wie
Andrew: Das macht total Sinn. Wir wollten einen Namen, der so eindeutig ist, dass man sofort weiß, worum es geht, aber er ist einfach so abgedroschen. Mann, hat die Suche nach der passenden Domain ewig gedauert. Dazu gehörte auch der Name Chad. Ich bin froh, dass ihr zugestimmt habt.
Richard: Wir möchten auch sicherstellen, dass wir – wie bereits erwähnt – BotAcademy.com und ChatBlender.com anbieten. Falls Interesse besteht, gibt es darüber hinaus noch weitere neue Initiativen, auf die Sie die Leute aufmerksam machen möchten?
Andrew: Ich würde mich freuen, von Leuten zu hören, die gesagt haben: „Ich habe Andrew sagen hören: Ruft eure Kunden an. Ich werde mich jetzt zusammenreißen und meine Kunden anrufen, sobald sie da sind. Wenn ich die Bestellung bekomme, suche ich mir ihre Nummer raus und schreibe ihnen eine SMS: ‚Ich rufe dich an, danke für den Einkauf.‘ Und dann rufe ich sie an oder einfach so, um mich zu bedanken.“ Ich würde mich freuen, von Leuten zu hören, die das machen, und hier ist meine E-Mail-Adresse: Andrew, falls ihr das lest, könnt ihr mich einfach unter andrew@botacademy.com kontaktieren. Schreibt einfach: „Andrew, ich habe angerufen, Folgendes ist passiert.“ Selbst wenn ihr angerufen habt und niemand abgenommen hat. Selbst wenn ihr versucht habt anzurufen, aber abgebrochen habt, weil ihr etwas nervös geworden seid oder dachtet, es wäre nicht genug Zeit. Ich möchte von euch hören. Ich würde mich freuen, wenn ihr das auch macht. Wir könnten den ganzen Tag über Tipps zur Verbesserung Ihres Shops sprechen. Ich könnte Ihnen sogar Tipps für uns geben. Ehrlich gesagt, wer sollte Ihnen schon SEO-Tipps geben? Jesse könnte das sicher besser, aber diese Tipps sind ja bekannt. Ich wollte Ihnen nur einen kleinen Schritt mitgeben, der sich anfangs vielleicht etwas ungewohnt anfühlt, aber mit der Zeit unglaublich wirkungsvoll sein wird: Rufen Sie Ihre Kunden an. Fangen Sie mit dem ersten an, schreiben Sie keine E-Mail, rufen Sie ihn an, schauen Sie, wie es läuft, und geben Sie mir Bescheid. Ich denke, Sie werden feststellen, dass Sie die Menschen dadurch viel besser verstehen. Und ganz ehrlich, mein Interesse dabei ist, die Menschen kennenzulernen, die aktiv werden. Ich möchte ihre Denkweise verstehen. Es lohnt sich für mich, ihre Herausforderungen kennenzulernen und zu wissen, was funktioniert und was nicht. Es lohnt sich für mich, sie kennenzulernen, weil jeder, der bereit ist, den nächsten Schritt zu gehen und den einen Kunden anzurufen, jemand ist, den ich kennenlernen möchte. Und diese Beziehung wird in Zukunft wertvoll sein. Ja, absolut, ich würde mich sehr freuen, wenn sie das tun würden. Und es gibt viele andere Möglichkeiten, mit Kunden zu kommunizieren, aber fangen wir damit an.
Jesse: Perfekt! Ich finde die Herausforderung an unsere Hörer super, lasst uns aktiv werden! Wir haben die Perlen. Wir haben den Punsch. Überwindet das zu Hause! Ich liebe es! Richie, noch letzte Fragen?
Richard: Nein. Ich wollte mich einfach nur bedanken. Ganz wie immer. Wir haben ihn um etwas gebeten, das er bewerben könnte, und er wollte anderen helfen. Vielen Dank, Andrew.
Andrew: Danke.
Richard: Ganz in unserem Stil. Wie immer erleben wir es, dass wir jedes Mal, wenn wir Ihnen zuhören und jetzt mit Ihnen sprechen können, eine ganz andere Geschichte erleben werden, aber wir werden sie uns ansehen.
Jesse: Weil wir Mitleid empfinden. (lacht)
Richard: Wir möchten einfach, dass Sie uns anrufen und mich fragen. (lacht)
Andrew: Dann sehen wir uns im Chat Blender. Danke euch, dass ich dabei sein durfte.
Richard: Ja, super. Danke für alles. Ich weiß das sehr zu schätzen.
Jesse: Danke, Andrew.
