Der er en integreret del af e-handel, som mange sælgere ikke overvejer med det samme: ordreopfyldelse. Mens modtagelse og forsendelse af ordrer måske ikke virker så spændende som at oprette et websted eller markedsføre dine produkter, det er afgørende for din virksomheds succes.
Ordreopfyldelse er processen med at færdiggøre og sende en ordre til en kunde. Det involverer flere trin: lagerstyring, plukning og pakning af varer, og sender dem ud med det samme.
En problemfri ordreudførelsesproces kan føre til tilfredse kunder, positive anmeldelser, og gentage køb. På den anden side, en kompliceret eller ineffektiv proces kan resultere i forsinkede forsendelser, ulykkelige kunder, og negativ feedback.
Læs videre for at lære nogle kritiske strategier til effektiv ordreopfyldelse i e-handel.
Hvad er ordreopfyldelse?
Så, hvad er ordreopfyldelse? På et grundlæggende niveau, ordreopfyldelse, eller opfyldelse af e-handel, betyder at få ordrer ind til kunderne’ hænder.
Der er et par metoder til opfyldelse, men vi vil primært diskutere selvopfyldelse og ordreopfyldelse.
Selvopfyldelse eller intern opfyldelse betyder, at sælgeren eller medarbejderne pakker og sender varerne til kunderne.
Ordreopfyldelsestjenester er tredjepartsvirksomheder, der håndterer forsendelse, opbevaring, og ordre/refusionsbehandling.
Nogle virksomheder kan bruge en kombination af begge metoder. For eksempel, en virksomhed kan håndtere sine ofte købte produkter af en tredjepart og derefter bruge intern behandling af specialtilpassede varer.
Derfor skal du være opmærksom på ordreopfyldelse
Et af de væsentlige principper for e-handelsvirksomheder er at holde sig på toppen af lagerbeholdningen. Butiksejere skal løbende overvåge deres beholdning og sikre, at lageret altid er tilgængeligt. Det eneste, der skal til, er en stigning i ferietrafik, for at beholdningen hurtigt bliver opbrugt.
Der skal være en proaktiv tilgang til lagerstyring i stedet for at vente på, at den løber tør, før den genopbygges. Faktisk, dette kan føre til et betydeligt tab af kunder, hvis de jævnligt ser "Ikke på lager" på butikssiden.
Vær opmærksom på produktets regelmæssige hastighed og bestil lager i god tid, før det løber tør.
For eksempel, hvis butikken typisk sælger omkring fem enheder om dagen, og der er 200 enheder tilbage, det betyder, at der kun er ca 40 dages lagerbeholdning tilbage. Det er farligt, som det kan tage op til 30 dage til at fremstille nogle produkter, endsige sende dem til lageret.
Ordreopfyldelsesprocestrin
Ordreopfyldelsesprocessen gennemgår omkring fem primære faser, fra når produkterne er lavet til de når frem til kunden.
Inventar sourcing
The first step is for the business to obtain its inventory, which could be from a manufacturer, leverandør, or warehouse. The inventory needs to be counted, sorted, and inspected to ensure it is of satisfactory quality.
In the case of physical products, a SKU or barcode will be used to track the reception and storage of the product. This step can vary depending on the type of business, as they may make their products themselves or receive them from some other means.
Storing or Sending Inventory
Inventaret vil være klar til at blive købt, men skal opbevares et sted. Nogle mindre virksomheder opbevarer muligvis selv varelageret, eller det vil blive opbevaret på et lager eller et leveringscenter.
I sidstnævnte tilfælde, inventaret skal sendes til et distributionscenter, og modtagelse skal bekræftes. Efter dette, den vil blive opbevaret.
Ordrebehandling
Når opgørelsen er logget, Dette reducerer omkostningerne og tiden til applikationsudvikling, og live online, kunder kan købe det. Når et køb er foretaget, bestillingsprocessen begynder. It involves picking the inventory and emballage det. Et plukketeam eller robotter vil gøre dette i et distributionscenter. SKU'en eller stregkoden vil blive brugt til at identificere det korrekte produkt og derefter blive pakket.
Til en mindre virksomhed, det kunne være så simpelt som at få fat i det fra deres garage og selv sende det afsted.
Forsendelse
Så kommer det sidste trin i online ordreopfyldelse: sende det til kunden. Der er forskellige transportører, gennem hvilke dette kan gøres, såsom FedEx, UPS, USPS, og mere.
Det er her, en opfyldelsesservice kan være utrolig gavnlig, da de typisk har bedre priser med forskellige operatørtjenester. Små eller uafhængige virksomheder skal dække alle forsendelsesomkostninger, hvilket kan blive dyrt afhængigt af deres trafik.
Udfylde ordrer selv
Selvopfyldelse er den traditionelle måde at opfylde ordrer på, hvor virksomheder selv håndterer alle trin. Mens selvopfyldelse kan give dig mere kontrol over processen, det kræver også mere tid og ressourcer fra din side.
Imidlertid, hvis du vælger at udføre ordrer selv, there are some key strategies to keep in mind for efficient order fulfillment:
- Stay organized: It’s essential to have a system in place for managing your inventory, ordrer, og forsendelse. It could be using a spreadsheet, software, or any other method that works best for you.
- Streamline the process: Look for ways to streamline your order fulfillment process to make it faster and more efficient. It could include automating specific tasks or investing in technology like barcode scanners.
Using Order Fulfillment Services
Valg af ordreudførelsestjenester afhænger af virksomhedens størrelse. Selvom selvopfyldelse kan virke omkostningseffektiv for små virksomheder i første omgang, det kan blive dyrere på længere sigt for større virksomheder.
Ordreopfyldelsestjenester tilbyder flere fordele, der opvejer deres omkostninger:
- Ekspertise og effektivitet: Ordreudførelsestjenester specialiserer sig i at håndtere store mængder af ordrer og har systemer på plads til at strømline processer.
- Tidsbesparende: Outsourcing af opfyldelsesopgaver giver virksomheder mulighed for at fokusere på andre operationer, såsom markedsføring og produktudvikling.
- Lavere fragtpriser: Fulfillment-tjenester har ofte forhandlet sig frem til lavere forsendelsespriser med transportører, sparer virksomhederne penge i det lange løb.
- Skalerbarhed: Efterhånden som en virksomhed vokser, det samme gør mængden af ordrer. Fulfillment-tjenester kan hurtigt opskaleres for at håndtere stigende ordremængder, sparer virksomheder for besværet og omkostningerne ved at udvide deres interne drift.
For at eksemplificere en ordreudførelsestjeneste, lad os se på Amazon. Amazon er selv en markedsplads, men det giver også en opfyldelsesservice. Ved salg på Amazon, sælgere kan selv udføre ordrer eller bruge "Fulfillment by Amazon" eller FBA. Det betyder, at sælgeren vil have beholdning sendt til Amazon, som vil blive opbevaret på deres lagre.
Når en vare er købt, Amazon håndterer forsendelse af produktet til kunden og eventuelle returneringer. Det gør det nemmere for sælgeren, men det betyder også, at de betaler Amazon et gebyr for hvert produkt, der sælges.
Brug af ordreopfyldelsessoftware
Ordreopfyldelsessoftware er en glimrende måde for virksomheder at holde overblik over deres ordrebehandling.
Denne software forbinder sælgere med lageret eller e-handels-opfyldelsescenteret, de arbejder med. Det vil give oplysninger i realtid om ordresporing, lagerniveauer, sporing af nøglepræstationsindikatorer, prognoser, og mere.
Sådan software giver også sælgere mulighed for at opnå automatiseret ordreopfyldelse, forudsat at alt kører problemfrit, og at lageret forbliver genopfyldt.
Dropshipping til ordreopfyldelse
Dropshipping er en anden e-handelsmetode, der har vundet indpas gennem årene.
dropshipping is kind of like ecommerce fulfillment services, bortset fra, at der ikke er noget stort lager at håndtere. I stedet, når en kunde køber et produkt fra hjemmesiden eller netbutikken, sælger vil derefter købe produktet fra en leverandør.
Dette produkt vil derefter blive sendt direkte til kunden. Leverandører kan være producenten af produkter eller en virksomhed, der køber bulkprodukter for at sælge til afsendere. All orders and shipping are handled by the supplier of the product, which means the ecommerce seller only pays for sold products.
Afslutning: Frequently Asked Questions on Order Fulfillment
Order fulfillment is an essential part of running an ecommerce business. It may not need much attention in the company’s early days, but this doesn’t mean it can be neglected.
Ecommerce sellers should establish a solid fulfillment strategy or work with a fulfillment center as their business grows to keep orders flowing.
Before we wrap up, let’s explore common questions about order fulfillment to ensure a smooth and efficient process for both customers and businesses alike:
Why Is a Standardized Order Fulfillment Process Important?
In the modern age of ample ecommerce, customers have come to expect fast shipments of their orders. Standardized order fulfillment solutions will help businesses keep up with order traffic and ensure customers stay happy with the results.
What Is the Best Method of Ecommerce Order Fulfillment?
Der er ingen bedste opfyldelsesmetode, da det afhænger af virksomhedens størrelse og type. Imidlertid, Det anbefales, at en virksomhed begynder at arbejde med en opfyldelsestjeneste, når den skalerer sin trafik op. Ellers, det kan blive mere udfordrende at opfylde ordrer til tiden.
Er selvopfyldelse billigere end opfyldelsestjenester?
Ja og nej. I tilfælde af en mindre virksomhed med lav trafik, det er meget billigere at sende de få produkter selv.
Imidlertid, selvopfyldelse kan hurtigt stige, når ordrer regelmæssigt kommer ind og ud. Selvom det kan lyde så simpelt som at betale forsendelsesomkostningerne, flere omkostninger går til selvopfyldelse, inklusive:
- Pakkeforsyninger som bobleplast eller jordnødder
- Selve emballagen, såsom kasser, poly-mailere, etc
- Transportomkostninger frem og tilbage til transportøren
- Tab af tid
- Og mere.
For et par ture, disse omkostninger er ikke så slemt. Men, de lægger op, når det bliver en daglig opgave eller endda flere gange dagligt.
Hvad er fordelene ved en Fulfillment Service?
Der er flere fordele ved at bruge en opfyldelsestjeneste, da det kan hjælpe virksomheder:
- Administrer produktopbevaring
- Track orders and styre lageret
- Håndtere kundekommunikation og relationer
- Få gennemsigtighed over ordre- og forsendelseslinjen
- Lok kunder med hurtig og overkommelig forsendelse
- Håndtere behandling og returnering
- Skaleres, efterhånden som trafikken vokser.
Der findes ikke noget rigtigt eller forkert svar på, om en virksomhed skal bruge en tredjepartstjeneste til deres ordrer. Realistisk, det afhænger af deres forretningsmodel, Trafik, og evne til at følge med ordrer.
Det kan være nemt at håndtere ordrer internt ved første start, og der er ikke meget trafik. Imidlertid, efterhånden som virksomheden vokser og flere ordrer begynder at komme ind, de skal muligvis hyre en tredjepartstjeneste for at holde trit med øget trafik.
Klar til at starte din egen e-handelsbutik?
Hvis du har tænkt på at starte din egen e-handelsbutik, så er Ecwid her for at hjælpe. Vores platform tilbyder en række funktioner og integrationer for at gøre salg online mere ligetil, herunder muligheder for ordreudførelse.
Uanset hvordan du beslutter dig for at opfylde dine ordrer – dig selv, via opfyldelsestjenester, dropshipping, eller ved at forbinde din onlinebutik med den opfyldelsessoftware du vælger – Ecwid har dig dækket.
Når du selv udfører ordrer, du vil sætte pris på Ecwids værktøjer, der gør ordreopfyldelse let - som nye ordremeddelelser, buying shipping labels from your Ecwid admin, bestille søgning og filtre, skattefakturaer, og mere.
Ecwid integreres med populære forsendelsesudbydere, så du kan tilbyde dine kunder forskellige forsendelsesmuligheder ved kassen. Du kan også konfigurere forsendelsespriser i realtid for at sikre præcise priser for dine kunder.
Hvis du foretrækker en opfyldelsesservice, Ecwid leverer apps, der giver dig mulighed for at sende ordrer til tredjeparts opfyldelsestjenester som Shipwire eller Amazon FBA. Det vil gøre det muligt for dig at outsource pakning og forsendelse af dine ordrer, mens du stadig administrerer alt fra ét centralt sted.
Langt om længe, hvis du allerede bruger en bestemt software til ordreudførelse, bare rolig! Med Ecwid’s customization services, du kan integrere din ordreudførelsessoftware.
Plus, Ecwid connects to various dropshipping tjenester so that you can offer a wide range of products without the hassle of keeping inventory. Simply connect your store to one of our dropshipping partners, and they will take care of everything from warehousing to shipping.
But why stop at just selling on your website? With Ecwid’s multi-channel selling options, you can expand your reach by selling on social media platforms, as well as marketplaces like Amazon and eBay. Bedst af alt, you’ll manage all products and orders from one straightforward dashboard.
Så hvorfor vente? Start selling everywhere today with Ecwid!
