Jak je přitažlivost práce odkudkoli stále zjevnější, stále více podnikatelů se vrhá na rozjezd a provozování online obchodu.
Pro stávající podniky to znamená zvýšenou konkurenci a výzvu zintenzivnit svou hru. Pokud již soutěžíte v online maloobchodě, jak se odlišujete od konkurence?
Jedním z účinných způsobů, jak získat a udržet zákazníky, je péče o klienty.
Jak přivádíte nové potenciální zákazníky a prodáváte,
jak to děláš? Prostřednictvím péče o klienty! Pojďme prozkoumat toto téma a zjistěte, jak můžete svou firmu odlišit od sebe pomocí efektivní péče.
Co je péče o klienty?
Péče o klienty je proces, kterého se podniky účastní, aby vybudovaly silné a zdravé vztahy se svými zákazníky a potenciálními zákazníky.
Tímto způsobem může firma zlepšit loajalitu zákazníků , podpořit opakované nákupy, zlepšit doporučení a podpořit ambasadory značky, kteří budou propagovat její produkty a služby ve svých komunitách.
Zní to skvěle, že? Možná se ptáte, jak může docházet k udržování vztahů s klienty, a my jsme tu, abychom to pro vás rozebrali.
Jak pěstovat vztahy s klienty
Pěstování vztahů s klienty je klíčové pro úspěch a růst společnosti. Zákazníci jsou základem každého podnikání; bez nich neexistují žádné příjmy, které by udržely světla v chodu. Zde jsou nejúčinnější strategie, které můžete použít při péči o své zákazníky.
Používejte Personas kupujícího
Profily kupujících se vytvářejí s využitím důležitých dat, která vytvářejí profily na základě jedinečných zákazníků společnosti. Tato data zahrnují demografické údaje o zákaznících, vzorce chování, problematická místa, preference a cíle.
S tímto pochopením mohou podniky nabídnout více personalizovaný a uspokojující přístup k tomu, jak prodávají své produkty těmto osobnostem.
Na personalizaci se ponoříme později v tomto příspěvku, ale moderní spotřebitelé požadují hlubší úrovně personalizace při nakupování online. To zahrnuje platformy sociálních médií, které preferují, reklamy, na které klikají, a webové stránky, které navštěvují.
Zákaznická zkušenost
Není žádným tajemstvím, že nabídka skvělé zákaznické zkušenosti rychle promění zákazníky v zastánce značky. Již víme, že většina spotřebitelů ( studie PWC uvádí 86 % ) je ochotna zaplatit více za pozitivní zákaznickou zkušenost a tito zákazníci budou nakupovat opakovaně.
S ohledem na to se neustále vyvíjejte a zlepšujte zákaznickou zkušenost vaší společnosti , abyste klienty potěšili a cítili se oceněni. Požádejte o zpětnou vazbu, buďte empatičtí a nabízejte produkty a funkce, které splňují jejich potřeby.
Personalizace
Analýzou chování zákazníků a historických dat mohou podniky vytvářet přizpůsobený relevantní obsah pro současné zákazníky.
Zde je příklad. Řekněme, že váš zákazník zakoupil a
E-mailové kampaně pro klienty jsou extrémně účinné při budování vztahů se zákazníky. Podpora opakovaných nákupů je pro vaši firmu přínosem, protože udržet si stávající zákazníky je mnohem více
Opakovaní zákazníci navíc obvykle utratí více peněz než
Přístupnost
Snadná dostupnost vaší firmy pro zákazníky je klíčová pro správné budování vztahu s nimi. Nabízení přístupnosti lze provést několika způsoby.
Za prvé, můžete požádat o zpětnou vazbu, vytvářet ankety a podporovat recenze prostřednictvím profilů vaší značky na sociálních sítích, abyste vybudovali komunitu a podpořili transparentnost.
Pokud se vaši zákazníci nacházejí po celém světě, nabídněte jim přístupnost, i když váš tým zákaznické podpory není online. Využijte na svém webu chatboty s umělou inteligencí , kteří dokáží odpovídat na dotazy zákazníků, pomáhat zákazníkům s nakupováním na vašem webu, doporučovat produkty a mnoho dalšího.
Zaměřte se na udržení, ne na akvizici
Věděli jste, že získání zákazníka může stát čtyřikrát až pětkrát více než udržení stávajícího?
Zatímco získávání zákazníků je přirozenou součástí růstu firmy, zaměřit se na udržení stávajících zákazníků je stejně důležité! Udržte si stávající zákazníky tím, že jim nabídnete přizpůsobené prostředí prostřednictvím vzdělávacího obsahu, doporučení produktů, dostupnosti prostřednictvím sociálních médií a personalizovaných e-mailů.
Zaměřením se na udržení stávajících zákazníků jim zajistíte pocit, že jsou viděni a slyšeni, a ne jen další kolečko v kolečku. Spotřebitelé chtějí cítit, že si jich někdo váží , a pokud ne, najdou si jinou značku, která je bude oceňovat.
Podnikněte záměrné kroky, abyste zajistili, že vaši zákazníci budou vědět, jak moc si jich vážíte, a rychle se stanou nositeli značky.
Nabídka pobídek
Podporujte loajalitu zákazníků prostřednictvím slev , speciálních akcí, dárků a dalších pobídek, které stávající zákazníci využijí.
Ať už se jedná o jednoduchý slevový kód pro jejich první nákup nebo o odměnu za útratu 100 $ ve vašem obchodě, buďte kreativní s tím, jak motivujete stávající zákazníky!
Tím jim dáváte pocítit, že si jejich podnikání vážíte, a pokračujete v navazování pozitivního vztahu.
Závěrečné myšlenky o péči o klienty
Pochopení důležitosti péče o klienta je klíčovou součástí marketingové strategie každé společnosti.
Bez ohledu na to, jak pečujete o trvalý vztah se svými klienty a zákazníky, měl by být v popředí při vytváření obsahu, cílené komunikace a personalizovaných doporučení produktů pro toto důležité publikum.
V takto nasyceném odvětví se prodejci elektronického obchodu musí odlišit od ostatních. Péče o vztahy se stávajícími zákazníky je spolehlivý způsob, jak vytvořit z vašeho podnikání autentickou značku.
Časem můžete očekávat doporučení od těchto spokojených zákazníků, větší prodeje a větší úspěch jako internetový obchod.
Oslovte zákazníky kdekoli pomocí Ecwid
Bez ohledu na to, kde jsou vaši současní zákazníci a potenciální zákazníci online, vám Ecwid může pomoci zacílit a prodat jim prostřednictvím váš aktuální web elektronického obchodu, platformy sociálních médií, tržiště,
Pokud s podnikáním v oblasti elektronického obchodování teprve začínáte, jsme tu, abychom vám pomohli! Vyzkoušejte náš nástroj pro okamžitou tvorbu webových stránek a rychle si vytvořte e-shop bez jakýchkoli technických znalostí.
Potřebujete další rady a podporu? Prozkoumejte náš blog , kde najdete spoustu zdrojů o tom, jak založit obchod, najít zákazníky a jak se orientovat ve fázi růstu. Jsme tu, abychom vám pomohli, jak jen můžeme!
- Zákaznický servis v elektronickém obchodu: Nejlepší postupy
- Co je péče o klienty a jak začít
- Spokojenost zákazníka: důležitost, příklady, jak měřit
- Personalizace elektronického obchodu: Tipy, triky a výhody
- Jak zacházet s negativní zpětnou vazbou
- Umění pozitivní komunikace v zákaznických službách
- Jak AI mění služby zákazníkům
Samoobsluha: Cenově dostupný způsob, jak rozšířit zákaznickou podporu- Budování silných vztahů se zákazníky
- Jaký software pro úspěch zákazníků potřebujete pro podnikání
