ilustrace muže a ženy, kteří si navzájem mávají rukama

Budování pevných vztahů se zákazníky je pro prodej prvořadé – zde je návod, jak s tím začít

15 min čtení

Vaši zákazníci jsou srdcem vašeho podnikání. Představují růst vašich prodejů, reputaci značky a jádro vašich podnikatelských snů. Ale jak dobře je doopravdy znáte?

Ve světě, kde vztahy přesahují rámec transakcí, by měla být podpora pevných vztahů se zákazníky na prvním místě každého vlastníka firmy úkolů seznam. To není jen o Personalizace posílit své marketingové strategie; jde o vytvoření komunity kolem vašeho podnikání, vytváření loajality a v konečném důsledku zvýšení prodeje.

V tomto článku probereme, proč je řízení vztahů se zákazníky pro prodej prvořadé a jak to můžete začít dělat již dnes snadný-k-použití a robustní nástroj.

Proč jsou vztahy se zákazníky pro prodej životně důležité

Všichni jsme slyšeli rčení: "Spokojený zákazník je věrný zákazník." Ale pravda za tímto tvrzením sahá mnohem hlouběji než jen k uspokojení vašich klientů. Zde je několik klíčových důvodů, proč je budování silných vztahů se zákazníky zásadní pro podporu prodeje:

Udržení zákazníků: Opakující se zákazníci si s větší pravděpodobností koupí nové a udržení zákazníků stojí méně než získání nových.
Slovo z úst marketing: Spokojení zákazníci jsou nejlepší ambasadoři značky. Když mají pozitivní zkušenost s vaší firmou, je pravděpodobnější, že se o ni podělí se svou sítí a přivede nové potenciální zákazníky.
Značka pověst: Zákazníci, kteří se cítí být společností oceňováni, o ní budou s větší pravděpodobností mluvit pozitivně, což přispívá k budování a udržování silné pověsti značky.
Křížový prodej Příležitosti: Když porozumíte potřebám a preferencím svých zákazníků, můžete je identifikovat křížový prodej příležitosti, které nejen zvýší vaše prodeje, ale také zlepší jejich celkovou zkušenost s vaší značkou.

Snaha značky o budování vztahů se zákazníky je jedním z hlavních faktorů věrnosti značce na celém světě (Zdroj: Statista )

Jak efektivně řídit vztahy se zákazníky

Nyní, když chápeme důležitost vztahů se zákazníky, pojďme diskutovat o tom, jak je efektivně řídit.

Nejprve se seznamte se svými zákazníky . Shromážděte data a poznatky o demografických údajích, nákupním chování a preferencích vašich zákazníků. Tyto informace vám pomohou porozumět jejich potřebám a odpovídajícím způsobem přizpůsobit vaše marketingové úsilí.

Druhý, snažit se o včasnou a konzistentní komunikaci se svými zákazníky. To může být prostřednictvím e-mailu nebo dokonce dobře staromódní telefonní hovory. Udržování otevřené komunikační linky svým zákazníkům ukazuje, že si vážíte jejich názorů a zpětné vazby.

Za třetí, udělejte něco navíc, abyste potěšili své zákazníky . Ukažte jim, že si jejich obchodu vážíte, tím, že jim za jejich věrnost nabídnete personalizované slevy nebo odměny. Iniciativy překvapení a potěšení mohou vytvořit nezapomenutelné zážitky pro zákazníky a podpořit silnější vztahy.

62 % zákazníků uvedlo, že značka by ztratila jejich loajalitu, pokud by jim neposkytla personalizovaný zážitek (Zdroj: Statista )

Nakonec použijte nástroj pro správu vztahů se zákazníky (CRM) k zefektivnění všech výše uvedených kroků. Pomůže vám centralizovat všechny informace a interakce vašich zákazníků na jednom místě, což usnadní správu a sledování vašich vztahů s nimi. Může vám také poskytnout cenné poznatky o chování zákazníků a nákupních vzorcích, což vám umožní odpovídajícím způsobem přizpůsobit vaše prodejní strategie.

A právě zde přichází na řadu Ecwid od Lightspeed . Jako robustní platforma pro elektronické obchodování vám umožňuje vytvořit online obchod, ale také nabízí rozsáhlé funkce pro zvýšení prodeje (jako jsou domény , prodejní reporty a reklamní nástroje). Jednou z nich je stránka Zákazníci, která slouží jako váš CRM nástroj – čtěte dále a dozvíte se o ní více.

Pokud jste se ještě nezaregistrovali do Ecwidu, teď je ta správná chvíle! Vytvořte si nový obchod nebo migrujte svůj stávající internetový obchod do Ecwidu.

Zjednodušte správu zákaznických informací pomocí Ecwid

Zde v Ecwid chápeme, že soustružení a jednou z kupujícího na věrného zákazníka vyžaduje výjimečné služby, rychlou komunikaci a osobní přístup. S ohledem na to jsme vytvořili funkci, která vám pomůže bez námahy spravovat vztahy se zákazníky.

Seznamte se se stránkou Zákazníci v administraci Ecwidu – centralizovaným centrem, které pomáhá firmám efektivněji pečovat o jejich nejcennější aktivum: zákazníky. Tento nástroj je víc než jen stránka; je to odrazový můstek pro efektivní správu vztahů se zákazníky. Zde je důvod:

Snadný přístup a správa všech zákaznických informací

Stránka Zákazníci vám pomáhá zobrazit a spravovat všechny vaše zákazníky – můžete si prohlížet, vyhledávat a upravovat všechny potřebné informace , například:

Kontaktní údaje: několik e-mailů, telefonních čísel, messengerů, stránek sociálních médií a adres na zákazníka.
Statistika: počet objednávek a hodnota prodeje.
Další podrobnosti: historie objednávek, souhlas se zasíláním poštou, daňový status a skupina zákazníků.

Stránka Zákazníci nabízí komplexní přehled základních údajů

Potřebujete přidat nového zákazníka ? Žádný problém. Profil nového zákazníka si můžete rychle vytvořit na stránce Zákazníci a zadat jeho kontaktní údaje, ať už telefon, e-mail nebo messenger.

Pro každého zákazníka existuje stránka s podrobnostmi o zákazníkovi, kde můžete zpracovat všechny informace o něm a zobrazit užitečné statistiky, jako je počet objednávek, průměrná hodnota objednávky a celkové tržby na zákazníka.

Příklad stránky s podrobnostmi o zákazníkovi, kde o nich můžete vidět všechny informace

Nejlepších výsledků dosáhnete pomocí interních poznámek k uložení důležitých informací na stránce zákazníka.

Můžete například přidat poznámku ke kontaktu, která uvádí, že konkrétní telefonní číslo je dostupné pouze v pracovní dny. Nebo pomocí poznámek ke kontaktům zadejte, které telefonní číslo zákazníka je pracovní a které osobní.

Použití poznámky ke kontaktu pro uložení důležitých informací

Případně můžete použít poznámky zaměstnanců. Chcete-li například určit časové pásmo zákazníka pro ostatní členy týmu.

Poznámky pro zaměstnance nejsou pro zákazníky viditelné

Jak kontakty, tak poznámky zaměstnanců jsou zvláště užitečné, když máte tým obchodních zástupců a chcete, aby všichni byli na stejné stránce.

Segmentujte své zákazníky pro personalizovaný marketing

Ale to není vše; stránka Zákazníci také nabízí pokročilé filtry vyhledávání, které usnadňují nalezení konkrétních skupin zákazníků.

Řekněme, že chcete přiřadit skupinu zákazníků, poskytnout slevu nebo odeslat cílené e-maily svým opakovaným zákazníkům z konkrétní země, kteří si zakoupili konkrétní produkt. Nebo chcete zjistit, kteří opakovaní zákazníci zakoupili konkrétní produkt. Možnosti filtrů vám umožňují snadno a efektivně získat takové informace, pomohou vám přizpůsobit vaše prodejní strategie a poskytovat personalizované nabídky.

Filtrování zákazníků, kteří si koupili konkrétní produkt a jsou přihlášeni k odběru marketingových e-mailů

Tip pro profesionály : Uložte si tyto filtry pro své pohodlí. Představte si, že si své místní VIP zákazníky ukládáte do záložek, abyste měli rychlý přístup k jejich telefonním číslům a e-mailům! To je úžasné?

Exportujte informace o zákaznících pro lepší správu a analýzu

Navíc můžete exportovat celý seznam klientů nebo konkrétní segmenty do souboru CSV. Můžete například získat seznam zákazníků, kteří se přihlásili k odběru propagačních e-mailů. Tato funkce se osvědčuje při distribuci propagačních e-mailů prostřednictvím vaší e-mailové platformy.

Nebo exportujte informace o zákaznících pro další analýzu a poskytněte cenné poznatky o chování zákazníků. Tato data můžete použít k identifikaci trendů, vytváření cílených marketingových kampaní a přizpůsobení svých prodejních strategií. Můžete například chtít provést průzkum u zákazníků, kteří si zakoupili váš nedávno uvedený produkt, abyste získali zpětnou vazbu a vylepšili jej.

Export vybraných zákazníků

Spravovat vše Obchodně související Úkoly z jednoho místa

Proč žonglovat s více nástroji, když vše můžete mít na jednom místě? S Ecwid můžete spravovat své zákazníky přímo tam, kde spravujete svůj internetový obchod – ve vašem administrátorovi Ecwid.

Tímto způsobem výrazně optimalizujete svůj pracovní postup, zejména pokud členové vašeho týmu již mají přístup k administraci Ecwidu. Například můžete jednoduše udělit zaměstnancům marketingového týmu přístup ke stránce Zákazníci, což jim umožní provádět propagační kampaně pro časté zákazníky.

Podrobné pokyny k používání stránky Zákazníci naleznete v centru nápovědy Ecwid.

Nejlepší postupy pro řízení vztahů se zákazníky

Řízení vztahů se zákazníky není jen o shromažďování dat o zákaznících; jde o využití těchto dat k budování smysluplných interakcí . Zde je několik tipů, jak na to.

Uchovávejte informace o svých zákaznících Aktuální

Zákazníci v průběhu času mění své kontaktní údaje, preference a dokonce i nákupní chování. Sledujte tyto změny, abyste zajistili, že vaše komunikační a marketingové úsilí zůstane relevantní.

Usnadnili jsme vám uchovávání údajů o zákaznících up-to-date. Můžete rychle upravit základní informace o zákaznících, jako jsou kontaktní údaje, stav odběru marketingových e-mailů, osvobozené od daně stav a skupina zákazníků.

Přidání kontaktních informací na stránku s podrobnostmi o zákazníkovi

Mimochodem, můžete hromadně aktualizovat informace pro několik zákazníků najednou. Můžete například rychle vyfiltrovat zákazníky, kteří u vás nakoupili více než pětkrát, a přiřadit je do skupiny „Věrní zákazníci“.

Přidání několika zákazníků do skupiny najednou

Kromě udržování aktualizované stránky s podrobnostmi o zákazníkovi nezapomeňte do svého obchodu zahrnout další informace. Například, pokud chcete přidat další dodací adresu, na kterou chcete posílat dárky - můžete to udělat pomocí poznámek.

Navíc uložením různých kontaktů zákazníků (jako je kancelářský, osobní/pracovní telefon nebo e-mail) zabráníte nesprávné komunikaci nebo ztrátě potenciální objednávky, protože váš obchodní zástupce na stránce s podrobnostmi o zákazníkovi neviděl příslušné telefonní číslo.

Vyškolte své týmy podpory a prodeje, aby efektivně využívaly informace o zákaznících

Vaše informace o zákaznících jsou užitečné jen tak, jako ti, kteří je umí používat. Zajistěte, aby vaše týmy podpory a prodeje byly vyškoleny k efektivnímu využívání zákaznických dat při jejich interakci se zákazníky.

Týmy podpory mohou rychle vyřešit problémy tím, že budou mít přístup k osvěžený informace o zákazníkovi. Prodejní týmy mohou tyto informace také použít k přizpůsobení svých nabídek a nabídek na základě minulých nákupů zákazníka.

Stránka Zákazníci společnosti Ecwid pomáhá zefektivnit týmovou komunikaci přidáním interních poznámek ke každému profilu zákazníka a také poznámek ke každému kontaktu. Váš zástupce podpory může například uložit důležité informace pro své kolegy, jako například „Tento zákazník chce, aby jeho objednávky byly odeslány do jeho skladu, nikoli do kanceláře.“ To umožňuje efektivnější zákaznickou zkušenost.

Prodejní tým může také velmi těžit ze stránky Zákazníci, která obsahuje historii objednávek. To může pomoci vašemu prodejnímu týmu identifikovat vysoká cena zákazníkům a přizpůsobit jim své marketingové strategie.

Zobrazení minulých objednávek zákazníků může obchodním zástupcům pomoci vytvořit personalizovanější nabídky

Zapojte se do personalizované komunikace pro upselling a Křížový prodej

Vaši zákazníci jsou více než jen čísla v tabulce. Jsou to skuteční lidé s jedinečnými preferencemi a potřebami. Použijte informace na stránce s podrobnostmi o zákaznících k zasílání cílených nabídek na základě jejich minulých nákupů. To nejen ukáže vašim zákazníkům, že si vážíte jejich podnikání, ale také zvýšíte šance na opakovaný prodej.

Pokud si od vás například někteří zákazníci zakoupili konkrétní produkt, zvažte zaslání exkluzivní nabídky na upgradovaný produkt. Nebo jim pošlete přehled doplňkových produktů aktuálně v prodeji. To nejen ukazuje, že si vážíte jejich věrnosti, ale také zvyšujete šance, že udělají další nákup.

S Ecwid toho můžete bez námahy dosáhnout použitím filtrů na stránce Zákazníci a exportováním seznamu zákazníků, abyste jim poslali nabídku pomocí e-mailové služby dle vašeho výběru.

Vliv Data-Driven statistiky zákazníků

Každé kliknutí a každý nákup je součástí velké skládačky chování vašich zákazníků. S důkladný analýzy a vhled do chování zákazníků, preferencí a prodejních vzorců, získáte zvýšené strategické povědomí.

Sledujte zvyky svých kupujících filtrováním údajů o zákaznících podle časového období a segmentováním zákazníků na základě frekvence nákupů, umístění nebo hodnoty objednávky. Tyto informace můžete použít k tomu, abyste porozuměli potřebám svých zákazníků a přizpůsobili jim své marketingové strategie.

Pokud si například všimnete, že mnoho zákazníků nakupuje z určitého místa, zvažte rozšíření cílených propagačních akcí v této oblasti. Nebo pokud zaznamenáte vysokou poptávku po konkrétním produktu, zvažte navýšení zásob nebo vytvoření balíčků slev , abyste zvýšili průměrnou hodnotu objednávky.

Zabalit

Je nemožné řídit obchodní růst, aniž byste si vybudovali pevnější vztahy se svými zákazníky. A nástroj Zákazníci společnosti Ecwid je o pomoci vašemu podnikání růst. Jde o poskytování personalizovanějšího a poutavějšího zážitku pro vaše zákazníky a budování Dlouhotrvající vztahy. Protože ve společnosti Ecwid je úspěch vašeho podnikání naší nejvyšší prioritou.

Tak proč čekat? Využijte stránku Zákazníci a začněte budovat silné vztahy se svými zákazníky ještě dnes! Díky snadnému přístupu k informacím o zákaznících a jejich správě, pokročilým vyhledávacím filtrům a možnosti exportu dat máte všechny nástroje, které potřebujete k personalizaci svých marketingových aktivit a zlepšení spokojenosti zákazníků.

Prodávejte online

S Ecwid Ecommerce můžete snadno prodávat kdekoli a komukoli – přes internet a po celém světě.

Začínáme

4. 2024

O autorovi

Anastasia Prokofieva je autorkou obsahu ve společnosti Ecwid. Píše o online marketingu a propagaci, aby podnikatelům usnadnila jejich každodenní rutinu a byla přínosnější. Má také slabost pro kočky, čokoládu a domácí výrobu kombuchy.