Je snadné vyrobit něco, co se kupuje a prodává a posílá do celého světa. Ale je mnohem těžší vytvořit důvěru.
An
Jak tedy může prodejce vyniknout jako důvěryhodný a zasluhující si důvěru zákazníků? Je těžké úspěšně proniknout jako online obchodník, ale existují věci, které můžete udělat, abyste získali určitou důvěru. Dobrým prováděním některých malých i velkých věcí můžete vybudovat radikální impuls kolem důvěryhodnosti své značky.
Zde je několik způsobů, jak váš obchod vyniknout z davu a nalákat zákazníky, aby se vrátili a nakupovali znovu.
Optimalizujte design svých stránek
Chcete, aby byl váš web jednoduchý a přístupný – měli byste se zaměřit na produkty a na to, jak je snadno dostat do rukou vašich zákazníků. Čistý design s čitelným písmem je nutností.
Pokud již máte web propracovaný, možná je na místě aktualizace . Nástroje pro webovou analytiku vám mohou poskytnout cenný obrázek o tom, které změny budou nejprospěšnější pro vaši návštěvnost a vnímanou důvěryhodnost.
Vyfoťte dobré produkty a napište dobré popisy
Skvělý marketing je klíčem k úspěchu v mnoha prvcích internetového obchodu. Chcete-li poskytnout zákazníkovi nejlepší možný pohled na váš produkt, použijte jasné obrázky s dobrým osvětlením, které ukazují několik perspektiv. Udržujte popisy krátké a sladké – pokuste se najít rovnováhu tím, že zahrnete všechny potřebné informace, aniž by byly
Průvodce produktovou fotografií jsme vám již dříve poskytli zde.
Přečtěte si také: Jak se skvěle
Vyprávějte příběh své značky
Lidé chtějí vědět, kdo jste. Jak jste se k tomuto podnikání dostal? co tě inspiruje? Proč je váš produkt lepší než ostatní? Pokud budete mít stránku o historii a vášni vašeho podnikání, budete se svými zákazníky blíže. Jedinečný příběh může být také cenným nástrojem, jak se odlišit od davu.
Zjistěte více: Jak napsat stránku „O nás“, pokud nejste copywriter
Použijte kontaktní formulář, aby vás lidé mohli snadno kontaktovat
Vypadá to jako a
Nezapomeňte rychle a zdvořile reagovat na obavy a připomínky, protože to vybuduje důvěru a celkově zlepší zákaznickou zkušenost.
your4walls.co.uk
Založte si blog a udržujte jej aktuální
Informujte své zákazníky o všech novinkách společnosti a o čemkoli jiném, co byste chtěli sdílet se svým online publikem. Poskytněte dostatek aktuálních informací – snížíte tak množství otázek, na které budete muset odpovídat, a kupující budou nadále spokojeně informováni. Neustálé udržování otevřené komunikace pomůže vytvořit vztahy s vašimi zákazníky.
Související: Důležitost blogu a jak si ho založit pro svůj obchod
Ke sdílení obsahu použijte sociální média
Facebook, Twitter, Instagram a další sociální sítě jsou skvělé pro marketing značek a jejich produktů. Čím více lidí vaši značku uvidí a bude ji sdílet, tím více zákazníků pravděpodobně získáte.
Vaření s Teninou na Facebooku
Související: 19 aktivit, které probudí vaše sledující na sociálních sítích (a dovedou je do vašeho obchodu)
Napište stránku FAQ
Stejně jako blog může stránka s často kladenými otázkami a jejich odpověďmi omezit základní otázky, které mohou vaši zákazníci mít, tím, že jim poskytne snadno dostupné informace o vaší značce a vašich produktech. Udělejte to jednoduše
stealthfurniture.com
Zjistěte více: Proč potřebujete stránku s nejčastějšími dotazy a jak ji vytvořit
Mějte koherentní zásady vracení zboží
Nic neodradí zákazníka rychleji, než když se potýká s obtížným procesem vracení zboží nebo když uvízne u produktu, který nepotřebuje, protože vaše politika je matoucí. Ujasněte si od začátku, jaké jsou vaše podmínky vrácení, a později budete řešit méně negativních reakcí. Vaši zákazníci budou také pravděpodobněji nakupovat u vás znovu, pokud budou vědět, že vrácení může být rychlé a snadné.
Přečtěte si více: Jak napsat dobré zásady vrácení
Vyžádejte si recenze — Vydejte výzvu k akci
Recenze zákaznického servisu , designu webových stránek a celkového výkonu mohou být obrovskou pomocí při snaze získat si a udržet si zákazníky. Jak chvála, tak kritika jsou přínosné, když vaše společnost dostává recenze. Dobré komentáře ukazují, že děláte něco správně, zatímco negativní komentáře mohou upozornit na oblasti, ve kterých je třeba zlepšit.
„Vydání výzvy k akci“ jednoduše znamená, že někomu dáte důvod k napsání recenze. Tweetujte o tom, sdílejte svou e-mailovou adresu pro „schránku s návrhy“ a obecně se s lidmi nechte ujistit, že vám mohou říct, co si myslí. Rozeberou vaše nedostatky i výhody. To vám dává příležitost řešit problémy napříč celým spektrem, ať už se jedná o nefunkční odkaz nebo vysvětlení nesprávných informací o dopravě. Ecwid App Market má Helpful Crowd , který vám pomůže s přidáváním recenzí do vašeho obchodu.
Související: Hodnocení a recenze pro
Vyhrát autoritu z hodnocení Google
SEO neboli optimalizace pro vyhledávače může zvýšit vyhledatelnost vašeho webu tím, že bude lépe kompatibilní s algoritmy, které vyhledávače používají k hodnocení výsledků vyhledávání. Systém je založen na klíčových slovech a dalších signálech, které váš web vydává a na které vyhledávače reagují. Generování konkrétního obsahu na základě různých klíčových slov, díky čemuž bude váš web lepší
Přečtěte si také: Jedno
Zobrazte bezpečnostní odznak
Toto je snadno instalovatelná aplikace od společnosti McAfee, která je k dispozici na Ecwid App Marketu. Zobrazením odznaku na viditelném místě na vašem webu vaši zákazníci poznají, že váš obchod provozuje někdo, kdo chápe, že je důležité zacházet s vašimi daty online chytře. Pokud se kupující při nákupu u vás cítí pohodlně a bezpečně, je pravděpodobnější, že se k vám vrátí a nakoupí znovu.
Podvádět kreativně
Potenciální zákazníci spíše důvěřují a
Při plánování hovorů na později předstírejte, že jste svým vlastním asistentem. Můžete dokonce začít říkat, že ceny vaší společnosti jsou vysoké, takže když lidé přijdou na vaše stránky, aby to zjistili, našli rozumné ceny. Tyto malé, ale významné „podvody“ mohou pomoci zvýšit spokojenost zákazníků a přiblížit se k tomu
Závěrečné myšlenky
Důvěryhodnost nelze brát na lehkou váhu. Jediný způsob, jak to udělat, je každý den trochu odštípnout. Ačkoli se to může zdát skličující, jsou to malé, ale konzistentní kroky, které přispívají k bezpečnému a esteticky přitažlivému
- 5 efektivních akcí „Kupte si jeden, získejte jeden zdarma“.
- 17 tipů pro zvýšení konverzního poměru a zvýšení prodeje
- 14 psychologických spouštěčů, které si získají zákazníky
- 12 způsobů, jak vzbudit důvěru ve vaše nové zákazníky
- 10 praktických způsobů, jak zvýšit své tržby z elektronického obchodu
- Jak zvýšit konverzi pomocí automatických slev
- Příklady úžasných výzev k akci, které se prodávají
- Jak zvýšit prodej zlepšením cesty zákazníka v elektronickém obchodu
- Co dělat a co nedělat při mapování cesty kupujícího
- Jak může AI zlepšit upselling a
Křížový prodej - Jak zkombinovat e-mailový a SMS marketing pro vyšší konverze
- Upsell,
křížový prodej, nebo Clear Dead Stock: Jakou strategii sdružování produktů potřebujete? - Maximalizace návratnosti investic: Vytváření
Cenově výhodné Marketingové kampaně pro elektronický obchod
