E-post E-handel och framtiden

Hör av Dave Novick (VP of Marketing) för att diskutera det senaste tillkännagivandet från Google som gör e-post dynamiskt uppdaterad. E-post har inte förändrats mycket på 20 år och de senaste nyheterna från Amp for Email kommer att förändra det. Ecwid är den första e-handel plattform för att erbjuda handlare denna nya förmåga.

• Interaktiv övergiven vagn
• Order Status
• E-postverifiering med ett klick

Vi diskuterar vart denna nya teknik kan ta vägen i framtiden.

Avskrift

Jesse : Richie, trevlig fredag.

Richard : Det är den dagen igen.

Jesse : Ja, älskar det, får göra en till podcast här. Ecwid har varit i nyheterna på sistone. Det är spännande. Vi fick mycket bevakning av TechCrunch och VentureBeat, Mashable, alla de stora. Det är lite kul. Vi ska försöka rida på den vågen lite längre.

Richard : Ja, förändringar sker. Jag menar, ni har ju bytt kontor också, eller hur?

Jesse : Ja, flyttade ett kontor, mycket händer här.

Richard : Vi kommer inte att få vara på happy hour i eftermiddag.

Jesse : Nej, förmodligen inte. Okej, nu måste jag börja jobba igen. Och på grund av alla dessa nyheter tog vi in ​​den stora pistolen här. Vi tog in marknadschefen David Novick. David, hur går det?

David : Hej allihopa. Trevligt att vara här idag på en fredag.

Jesse : Ja, absolut. Kanske är det gladare när vi kommer tillbaka till kontoret. Jag vet inte.

David : Vi kommer faktiskt att prata om det senare offline, men jag tror att klockan fyra kan vara ganska bra idag.

Jesse : Jag tror det är så det ska gå. Jag måste fira nyheten.

David : Det är vinster. Det råder ingen tvekan om det.

Jesse : Ja, det är fantastiskt. Så ja, vi hade definitivt några vinster här. Dave, initiativet vi ska prata om i vinsten vi hade när vi arbetade riktigt nära med Google kring AMP för e-postinitiativet. Så vi tog med dig hit också. Du har arbetat nära med detta, liksom ett gäng människor på Ecwid. Kanske kan du ge vår publik lite mer information om detta.

David: Ja. Absolut. Det heta ämnet just nu är definitivt dynamiska e-postmeddelanden. Och för e-post är det en stor sak. Det är lite svårt att förstå så vi ska dela upp det lite för folk idag. Låt oss först prata om vad effekten av detta är. När du tänker på Facebook och Instagram och alla dessa fantastiska sociala plattformar och alla fantastiska verktyg där ute, finns det inget större än e-post. Det finns för närvarande cirka 4 miljarder globala e-postanvändare. Så omfattningen av vad som händer i e-post är bara fantastisk. Du vet, det är en rolig grej. Omfattningen av e-post, hur många människor använder denna arbetshäst som det har varit under åren. Hur som helst, låt oss bryta in lite i AMP. För er som inte är bekanta står AMP för accelererade mobilsidor, och det är i grunden ett projekt med öppen källkod som har letts för att försöka påskynda införandet av mobilanvändning och accelerera innehåll för att få mobilen att fungera bättre. Och som en utlöpare av det med Google som leder ansvaret just nu, detta e-postmeddelande e-handel stycket har precis lanserats. Det är en Gmail-produkt. Det är via Google Apps, mer kommer snart och det är bara en riktigt spännande utveckling.

Jesse : Ja, och så för att dyka lite djupare i det. AMP för e-post är verkligen… Google leder ansträngningen, men uppenbarligen använder många Gmail och Google-appar. Så det är en stor andel av e-postmeddelandena där ute. Men andra kommer också att tillämpa detta väl, men jag tror att den intressanta delen du berörde är att e-post inte har förändrats på 15 eller 20 år. Facebook har liksom blivit en grej sedan vi började ta emot e-postmeddelanden och vad jag menar med e-postmeddelanden har inte förändrats, du får ett e-postmeddelande från ett företag eller från din mamma och när det e-postmeddelandet skickas, skickas det in, det är allt. Du kan inte ändra, du kan redigera, ibland vill du ta tillbaka några av de e-postmeddelanden du kan få sent på kvällen, men i allmänhet skickas ett e-postmeddelande, det går ut och det är klart. Så dynamiska e-postmeddelanden gör i princip det e-postmeddelandet mer levande, mer som en webbsida om du så vill, så AMP Google driver på, detta gör det i princip dynamiskt, tror jag i ett nötskal.

David: Ja, absolut. Jag tror du slår huvudet på spiken. Om du tänker efter, som digital marknadsförare och e-handel marknaden under ett antal år, de flesta människor i branschen är mycket beroende av e-post. Du slår spiken på huvudet med att det är en statisk bit, du skickar den, ingenting förändras. Du kan inte ta tillbaka det. Varje e-postmarknadsföringsperson jag känner är supernervös när de trycker på den skicka-knappen för det är det. Det finns där ute och det finns där ute.

Jesse : Ja, för användare av MailChimp finns det en liten grafik av den här apan som svettas när den är redo att trycka på knappen, och det är vad alla e-postmarknadsförare går igenom. Man tänker typ, jag kollade allt två gånger och jag hoppas att jag inte spillde något fel. Och man krossar fingrarna när man trycker på "skicka". Dynamiska e-postmeddelanden kommer att göra ett par saker. Det kommer många förändringar i framtiden, men jag tror att det är bäst om vi går igenom ett exempel eller två i podcasten här, så att folk kan förstå exakt vad vi pratar om. Pinterest var också en del av den här betagruppen. Så när du får ett e-postmeddelande från Pinterest är det i princip en massa bilder i e-postmeddelandet, alla pins som Pinterest tror att du kommer att vara intresserad av eftersom de vill behålla engagemanget. De vill att folk ska pinna, eller hur? Det är Pinterest. Vad det betyder är att Pinterest i en AMP för e-post-värld är att du kan hålla muspekaren över bilden och klicka på den och direkt pinna den på dina egna anslagstavlor. Innan AMP-mejlet fanns kanske du tittade på det här mejlet där jag sa: "Okej, det är ganska coolt, jag klickar in." Och du kommer i princip till Pinterest, nu är du av med e-post och går in på Pinterest och förhoppningsvis är du korrekt inloggad och allt det där. Så med Pinterest till exempel minskar det antalet klick där. Det gör det möjligt att vara interaktiv i ditt mejl. Och för alla teknikintresserade där ute kan det vara lite som en iframe. Ja, det är egentligen inte en iframe. Lite den idén, om det hjälper folk att förstå vad vi pratar om. Jag tror att det finns ett annat exempel och det här är faktiskt inte ens en del av betaversionen utan bara för folk som förstår vad vi pratar om. Vi får alla alla möjliga mejl, men låt oss säga att du får ett mejl från ett flygbolag, eller hur? Så du kan flyga, jag använder Delta. Jag flyger tillbaka till Minnesota och det står: "Hej Jessie, specialflyg till Minneapolis för 99 dollar, köp nu, vad som helst." Jag tittar på mitt mejl ungefär tre dagar senare och vet redan, okej, det är bara någon sorts förhandsvisningspris. Det finns uppenbarligen inte där, men tänk om jag kunde klicka på det i det mejlet, ändra destinationen? Leka med datum och tider och sånt, och priset ändras dynamiskt. Det är inte bara ett förhandsvisningspris. Så det är lite av en idé om vad dynamisk e-post skulle kunna vara. Ett annat snabbt exempel, och förresten, du kan ta en titt på Mashable, TechCrunch och VentureBeat för allt det här. Du kan ta en titt på vår blogg för detta. Så, OYO är lite som TripAdvisor, du kan se om destinationer och de har betyg i sina mejl. Så med ett dynamiskt mejl kan du börja klicka på betygen och rankningarna och se dem i ditt mejl. I allmänhet sparar du i princip ett klick, du gör e-post till en mer central del av din dag, vilket Google uppenbarligen är intresserade av, de har sina skäl också. (skrattar) Men jag tror att det öppnar upp alla möjliga möjligheter i framtiden där e-post definitivt kommer att förändras och det kommer inte att vara detsamma om 20 år. Så vi ligger i framkant av detta, det är en ganska häftig tid.

David: Ja. Absolut. Vad som är intressant är om du tänker på att vi pratar tidigare om statiska e-postmeddelanden och hur de verkligen inte kan förändras, det här är den stora biten. Vi vet alla att affärer är snabba förändringar, det enda du kan lita på i affärer är förändring, och det borde dina e-postmeddelanden också göra. Och det är verkligen premissen bakom det hela. Så med AMP-projektet som tillåter dynamiska e-postmeddelanden, vad du verkligen kommer att se är rikare innehåll, interaktivt innehåll och när du har rikare innehåll är det också interaktivt. Du kommer att se en högre engagemang hos slutanvändarna. När du skickar e-postmeddelanden, när vi skickar e-postmeddelanden, kommer de bara att bli mycket mer engagerande och det engagemanget kommer att spela in i högre omvandlingsfrekvenser. Så centralt som e-post är för de flesta e-handel plattformar just nu, jag tror att med uppgraderingen från statisk till dynamisk kommer vi att se detta spela en ännu mer central roll för att driva intäkter och engagemang och lojalitet med vårt varumärke, det är en mycket spännande tid.

Richard : Ja, jag tänkte bara upprepa ett par saker ni sa. Det som verkligen händer här är att det handlar om att minska friktionen. Det finns en förändring som alltid sker, och du kommer att ha en kund som du har startat en upplevelse med någon på ett visst sätt. Säg till Delta Airlines eller något, och de vet vad du vill göra, men flygstatusen ändras eller så är de slutsålda eller vad som helst. Och en kund kan lätt bli frustrerad om de klickar för att gå till den andra webbplatsen, de tas bort från sin e-post, alla andra saker som händer och du lägger till friktion i deras liv istället för att minska friktionen i deras liv. Och du tänker på förändringen i allmänhet, oavsett om det är Uber, Lyft och alla dessa saker, det försöker ta bort friktion ur våra liv.

Jesse : Jag menar, det är som Silicon Valley i ett nötskal, eller hur? Som om de försöker minska friktionen på alla sätt de kan. Att rädda ett klick är som att champagneflöjter klirrar.

Richard : Precis, och låt oss vara ärliga, alla vill att du ska stanna kvar på deras plattform. Om du kan stanna kvar i Googles e-post där, och de vill att du ska göra det eftersom alla dessa plattformar, oavsett om det är Google, Facebook eller vad som helst, är alla drivna. På något sätt vill de bara att du ska stanna kvar i deras ekosystem. Så de skulle hellre se om du skrev in Padres-matchen mitt i en Padres-match. De vill inte ta dig till Padres webbplats. De kommer att visa dig det faktiska resultatet av matchen. Eller hur? Att minska friktionen, ge folk de svar de vill ha, det de faktiskt letar efter just då, och hålla det dynamiskt och föränderligt. Jag menar, det är precis vad ni pratar om.

Jesse: Ja, och de som lyssnar på podden, du tänker förmodligen som, okej, det är bra, men hur är det med mig, jag är med e-handel. Hur påverkar detta mig? Så Dave, hur har vi spelat med Google här i det här initiativet?

David: Ja, jag tror att det är bra att dra hem den med det. Vi är riktigt exalterade. Jag menar att vi är de första e-handel plattform för att erbjuda dynamiska e-postmeddelanden och det är en stor vinst för oss. Vi har arbetat mycket nära Google för att utveckla de erbjudanden som är live just nu. Och vad vi har gjort är att vi har gjort tre eller fyra olika e-postmeddelanden just nu som för närvarande är tillgängliga för alla Ecwid-användare för att dra fördel av detta dynamiska e-postinnehåll. Vad vi ser av det är att vi ser en ökning av engagemanget för dessa e-postmeddelanden. Och i grund och botten är det ett framgångsdrag för handlare från vår sida. Vi gör detta för att ge våra handlare ett försprång över alla konkurrenter e-handel plattform eftersom vi har de bästa verktygen tillgängliga för dem att konvertera människor och få ut deras produkter. Så vi är riktigt exalterade.

Jesse: Ja, det här har varit roligt. När Google lanserade detta, för ett par dagar sedan, tror jag. Så när Google lanserade detta har vi arbetat med dem ganska länge. Våra kunder var redo att rocka den dagen som den lanserades. Jag ska ge folk en liten sammanfattning av vad vi har för närvarande och läs om det på bloggen, det är Ecwid.com/blog — låt mig få den här webbadressen korrekt — ecwid.com/blog/e-commerce-email, så att du kan kolla in exemplen personligen. Men en av de första sakerna vi lanserade var en interaktiv övergiven vagn. Det har vi redan inbyggd övergivna e-postmeddelanden för återställning av varukorg inne i Ecwid. De brukade vara statiska. Hej, herr eller fru kund. Här är produkten du hade i din kundvagn, du vill köpa, bra. Men till exempel kan många produkter ha flera bilder, så du kan skanna igenom bildernas karusell. Du kan zooma in, du kan leka med de olika alternativen i e-postmeddelandet. Det gör det, ger dig i princip en högre konverteringsfrekvens vilket leder till högre försäljning. Det är en av de första sakerna på lådan där och läs gärna mer på bloggen och se lite detaljer om det. Men förresten, det är faktiskt aktivt på ditt konto. Så om du använder övergivna vagnar är det aktivt. Beställningsstatusen, den här tycker jag är intressant för när du köper något från en butik får du i allmänhet ett mail. "Tack för din beställning." Det är typ att det i princip kallas för ett fakturamail. Den har detaljerna, din adress, sådana saker. Det är lite tråkigt. Men du vet, okej, bra, det gick igenom och sedan kanske ett par dagar senare får du ett nytt e-postmeddelande som säger, hej, din beställning har skickats, eller kanske när spårningsnumret kommer ut. När du gör ett köp finns det vanligtvis minst tre eller fyra olika e-postmeddelanden från en handlare till en konsument. Så att göra denna beställningsstatus interaktiv innebär att första inledande faktura-e-postmeddelande med beställningsstatus ändrad. Det går från "Ja, vi har din beställning" till "bearbetad" eller till "levererad", nu är det på samma e-postmeddelande. Jag tror att det är ett riktigt bra användningsfall av interaktiv e-post där allt detta lever i samma e-post och det bara gör livet enklare.

David: Ja, det jag verkligen gillar med det är att det är e-posttrötthet, eller hur? Och vi läser alla genom ett e-postmeddelande och säger att du ska fatta ett beslut om vad som är viktigt eller inte. Och jag tycker många gånger att leveransbekräftelser, orderbekräftelser, den typen av e-postmeddelanden gör människor mindre engagerade i varumärket. För att tillföra mer värde till ett enda e-postmeddelande vill vi se till att vi gör det hela tiden. Det handlar egentligen om det slutanvändaren erfarenhet som Rich nämnde att minska friktionen. Och jag gillar det här på grund av den där orderstatuskomponenten, det borde vara trevligt. Du har ett enda ställe dit du kan gå för att få en uppdatering av din beställning. Vi spammar dig inte med för många e-postmeddelanden.

Jesse: Japp, och jag tror att det kan verka lite konstigt i början. Det första året när detta händer kommer människor att vara du gillar väl, var är mitt nästa e-postmeddelande? Hur kommer det sig att de inte skickade "Grattis, du har fått din beställning", eller hur? Men allt kommer att ske via e-post och jag tror att om två eller tre år kommer detta att vara standard. Du kommer att få ett e-postmeddelande från en handlare. Och just nu har vi det ur lådan. Det kommer att ta lite tid för alla att hinna med det här men är väldigt exalterade över det. En av de andra sakerna som de har aktiva är ett klick e-mail kontroll. När du registrerar dig för Ecwid får du ett e-postmeddelande som säger verifiera din e-post. Vi hamnar inte i problem med skräppostfällor och liknande. Nu är det här verkligen inte så stort men när du klickar på det behöver du inte gå tillbaka till din sida och logga in om du är på en annan dator och sånt, det klickar bara automatiskt och den informationen får skickas tillbaka till oss. Jag tror att du kommer att se många andra människor använda liknande typer av teknik. Jag menar att det inte ens bara är ett mejl, inte ens bara in e-handel, och du ser att folk överallt kommer att använda detta ett klick verifieringsmetod. Så ganska coolt att vara i framkant där och det här är vad som precis lanserats den senaste veckan eller så. Jag är förmodligen mer spänd på vart detta kommer att leda eftersom det här är framkanten, men om alla sitter tillbaka och tänker på alla e-postmeddelanden du skickar och för e-post e-handel, vad finns det för alternativ? Dave, vad tänker du på vad som kommer att komma?

David: Ja, det är en ganska spännande tid. Vi har inte sett många förändringar i e-post under åren och det här är definitivt den största skaka upp. Och du har rätt, vi är bara i början nu. Jag älskar de första erbjudandena. Jag tror att vi verkligen kommer att göra våra handlare en bra tjänst genom att ha de bästa e-postmeddelandena som finns, men tänk på framtiden. Jag hör mullrande om andra potentiella meddelanden från Microsoft, Yahoo, Mail.ru, inget bekräftat, men jag hör om det. Och så just nu sitter vi med Gmail som är en fantastisk leverantör. Men om den här saken expanderar kan vi förvänta oss att detta kommer att få fäste i branschen och alla dessa banbrytande saker som vi gör nu kommer att bli normen.

Jesse : Om du skaffar alla de där plattformarna, så står du förmodligen för typ 75 % av alla e-postmeddelanden, och då måste alla som inte har det också implementera det här.

David: Vi kommer att korsa den avgrunden i huvudsak. Ja, men tänk på det här lite mer. Just nu är applikationerna lite begränsade men tänk dig att du gör ännu rikare och mer interaktiva komponenter i e-postmeddelandet. Varför inte sätta en 360-graders rotationssnurra för att visa upp sig som en riktigt cool klädprodukt eller vad det nu är. Saken är att jag tänker på e-post och jag har alltid som en riktigt miniversion av din egen hemsida eller slutliga shoppingdestination. Din webbplats sitter där den är och den väntar på folk och e-post om det är en miniversion av din webbplats, du får ta med din webbplats till andra människor och visa upp den. Och så det är det spännande stycket. Så mer rikt innehåll där, mer interaktivt innehåll kommer att hjälpa. Jag vet att det finns... vi pratade inte om borra ner kapacitet, men de finns där, välj dina storlekar.

Jesse: Ja, jag tror att det är för att få folk att tänka på vart mejlen kommer, vart det är på väg. Jag tror att vi inom en mycket nära framtid kommer att se... Låt oss använda en t-shirt exempel eftersom alla kunde förstå en t-shirt där om du skickar en kampanj till dina kunder, som hej killar, vi har en ny design, kolla in den. Och så vill de välja olika färger. Den där bilden av den bilden i en e-mail borde ändra den färgen. Och och det kommer att vara kapabelt. Vi är typ, okej nu, ja, du borde ha en bild på den blå, men jag vill ha en röd. Och gå ännu längre förutom att bara visa upp vackra bilder, som kanske en t-shirt för extra stor är en extra $2. Det kommer att förändras dynamiskt inuti e-postmeddelandet. Eller så vill du kontrollera din frakt. Du anger ditt postnummer i e-postmeddelandet och sedan uppdateras fraktpriset automatiskt. Sen såklart för att vi är det e-handel här verkligen vad vi vill ha att fungera inom en snar framtid är köpknappen så den kommer när...

David : Det är vad vi förväntar oss.

Jesse: Citera mig inte om det. Ja, jag tror att Dave säger men ja. När det händer i princip e-post e-handel är en komplett fullständig kanal där du kan göra allt i ett e-postmeddelande som du kan göra på en webbplats.

David : Just det. Tja, intressant poäng, och ni som är bekanta med Ecwid har en förståelse för vad vi gör. I grund och botten tillåter vi mindre handlare att sälja över internet och runt om i världen med ett enda dashboard-system som underlättar försäljning. Ni kan skapa er egen webbutik. Ni kan lägga till produkter på en befintlig webbplats. Ni kan sälja på Instagram. Ni kan sälja på Facebook, Amazon, eBay, etc. Och nu e-post, till viss del e-post vid det här laget. Det är definitivt på väg dit. Ja, men med tiden bör man förvänta sig att detta kommer att utvecklas till en fullständig försäljningskanal i sig. Ni skulle inte behöva lämna själva e-postmeddelandet. Ni kan faktiskt göra transaktionen inuti det. Och det är verkligen en av fördelarna med Ecwid eftersom vi ger dessa fantastiska möjligheter till mindre handlare och låter dem ha alla dessa fantastiska försäljningsfunktioner från en enda dashboard. Så det är verkligen spännande tider.

Jesse : Helt enig. Ja, väldigt spännande. Det har alltid varit vårt uppdrag att hjälpa småföretagare, småföretagare. Eftersom Ecwid har en arkitektur där det kan placeras på många webbplatser, har vi redan haft folk som har Facebook-butiker, Instagram-inlägg som kan köpas, gillar alla dessa olika saker och nu lägger de till ett e-postmeddelande. Det tar det ett steg framåt. Jag tycker det är fantastiskt. Det är goda tider.

Richard : Ja, bra grejer. Jag menar till Dave's Point tidigare, det har varit statiskt så länge och sedan hör man folk prata om hur öppningsfrekvensen för e-post sjunker, men ingen kommer att bli av med sin e-post, eller hur? Det är trevligt att bara pumpa lite nytt liv i det. Se vad som kommer i framtiden, se vilka andra kanaler det finns också. Det här kommer att ge liv åt e-post igen, eller hur? Det är bara intressant. Jag älskar att kunna låta folk veta i podcasten om nya saker som finns där ute, nya saker som är på gång, sätt de kommer att implementeras i deras verksamhet. Självklart, specifikt Ecwid-användare, vad du gör för att försöka hjälpa dem att sälja mer och bygga upp sin verksamhet. Så det är alltid roligt.

Jesse: Ja, håller helt med. Jag menar, jag tycker att det alltid är kul att vara i framkant. Vi slog flera av våra konkurrenter på denna. En liten klapp på axeln till oss alla här. Men ja, vi är bara glada över att fortsätta att ge våra kunder ny utveckling inom teknik. För folk som lyssnar, om du vill veta mer om detta, kommer jag att ge dig bloggtiteln en gång till. Dess ecwid.com/blog/e-commerce-email. Så du kan läsa allt om det där. Om du redan har en butik är denna redan aktiv. Testa det här, du kommer att se det i Gmail, Google-appar kommer och sedan kommer flera andra e-postleverantörer precis bakom dem. Ganska bra grejer. Rich, Dave, några sista tankar här?

Richard : Nej, jag vill bara att folk ska börja läsa blogginlägget. Det finns mycket intressant information och exempel som vi inte tog upp. Men ni måste börja prata om förändring och byte av arbetsplats. Återgå till ert nya kontor, ring in och börja arbeta.

Jesse : Ja, det låter inte som eld. (skrattar) Men ja, vi måste tillbaka till jobbet.

Dave : Kom igen, varje dag är rolig. Det här är bäst. Jag njuter av varje dag.

Jesse : Fantastiskt.

Dave : Hur som helst, tack för möjligheten grabbar. Det är kul att prata om sakerna.

Richard : Tack för att du kom in.

Jesse : Tack, Dave, vi uppskattar det.