WhatsApp yra vienas iš populiariausios pranešimų platformos internete. Nors ji priklauso „Facebook“, ji pati sulaukė tarptautinio populiarumo. Be to, kad tai puikus pasirinkimas
Šiame straipsnyje paaiškinsime, kaip galite naudoti „WhatsApp“.
Šiame įraše:
- Kas yra „WhatsApp“ verslas?
- „WhatsApp“ verslo privalumai
- „WhatsApp Business“ apribojimai
- Kaip nustatyti „WhatsApp“ verslą
- „WhatsApp“
E-komercija Strategijos
Kas yra „WhatsApp“ verslas?
„WhatsApp“, paleista dar 2009 m., yra bene populiariausia mobiliųjų pranešimų programėlė pasaulyje, turinti daugiau nei du milijardus aktyvių vartotojų per mėnesį.
Jis prieinamas daugiau nei 180 šalių ir 60 skirtingų kalbų.
Visas šis srautas suteikia puikią galimybę įmonėms, ypač mažoms įmonėms ir
2018 m. sausio mėn. „WhatsApp“ išleido programos „WhatsApp Business“ variantą, skirtą verslo savininkams, norintiems pasinaudoti nepaprastu „WhatsApp“ populiarumu ir naudojimu.
„Džiaugiamės, kad padėjome augti milijonams įmonių. Pavyzdžiui, Indijoje
Ką visa tai reiškia tau? Dažniausiai „WhatsApp Business“ yra a
Prieš pasinerdami į
„WhatsApp“ verslo privalumai
Be didžiulio „WhatsApp“ populiarumo bendraujant su draugais ir šeimos nariais, jūsų klientai greičiausiai taip pat bendrauja su tokiomis verslo paskyromis kaip jūsų. Štai keli verslo programos versijos naudojimo pranašumai
- Rodyti savo katalogą: Įmonės profilyje yra skiltis, kurioje galite pristatyti savo produktus ir (arba) paslaugas kartu su trumpa informacija, pvz., kainomis, nuotraukomis ir nuoroda į produkto kortelę jūsų svetainėje.
- Sutaupykite laiko naudodami iš anksto nustatytus atsakymus: Platforma leidžia kurti iš anksto nustatytus pranešimus, kad atsakytumėte į kai kuriuos klientų DUK. Tiesiog paspauskite „/“, kad pasirinktumėte greitą atsakymą ir išsiųstumėte.
- Segmentuokite savo klientus: Galite tvarkyti savo kontaktus ar pokalbius naudodami etiketes, kad būtų lengviau juos atkurti. Be to, galite lengvai tvarkyti savo pokalbius naudodami filtrus, kad galėtumėte rūšiuoti pagal neskaitytus pranešimus, grupes ar transliacijų sąrašus.
- Sukurkite platinimo sąrašus: „WhatsApp Business“ leidžia kurti transliacijų sąrašus, kad vienu kartu platintumėte tą patį pranešimą daugeliui vartotojų.
- Gaukite statistiką: „WhatsApp“ taip pat generuoja ataskaitas apie pagrindinę metriką, pvz., išsiųstų, pristatytų ir perskaitytų pranešimų skaičių. padėti suprasti klientų elgesį ir analizę.
Galite dar labiau bendrauti su klientais išsiųsdami jiems sveikinimo pranešimą kaip įžanginį pasveikinimą, kai jie pirmą kartą susisiekia. O kai nesate prie telefono, naudokite funkciją „Away messages“, kad nurodytumėte, kada grįšite ir atsakysite į pranešimus.
„WhatsApp Business“ apribojimai
Kaip ir bet kuriame rinkodaros kanale (ar beveik bet kuriame gyvenime), yra kur tobulėti. Štai keli „WhatsApp Business“ trūkumai:
- Itin elementari automatika: Kaip minėta, galite nustatyti pasveikinimo ir išvykimo pranešimą, o tai naudinga. Tačiau, jei norite integruoti pokalbių robotą, kad galėtumėte naudoti išplėstines funkcijas (pvz., suasmenintas produktų rekomendacijas, apleisto vežimėlio atstatymasir tt), turėsite gauti WhatsApp verslo API (kuris labiau skirtas didesnėms įmonėms). Geros naujienos „Ecwid“ prekybininkams: galite lengvai nustatyti „WhatsApp“ robotą naudodami „WhatsApp“ papildinys iš Ecwid App Market.
- Reikalingas atskiras numeris: Norėdami naudotis „WhatsApp Business“, turite turėti atskirą telefono numerį (arba norėti paversti savo asmeninę „WhatsApp“ vartotojo paskyrą verslo paskyra), nes kiekvienai programai reikalingas unikalus telefono numeris – tai gali būti kliūtis, jei planuojate suteikti prieigą kitiems. jūsų komandos nariai.
Nepaisant to, šie apribojimai yra minimalūs, palyginti su „Whatsapp“ nauda jūsų verslui. Ir atsižvelgiant į tai, kad platforma yra nemokama ir suteikia galimybę susisiekti su klientais jų sąlygomis, nėra jokio neigiamo poveikio, jei bandysite „WhatsApp“ kaip priemonę pasinaudoti milžiniška pasauline vartotojų baze.
Kaip nustatyti „WhatsApp“ verslą
Norėdami pradėti naudoti „WhatsApp Business“, atsisiųskite programėlę ir pridėkite savo telefono numerį, kaip tai darytumėte naudodami „WhatsApp Messenger“.
Tada sukurkite savo įmonės profilį pridėdami įmonės pavadinimą, logotipą / vaizdą, biografiją ir kontaktinę informaciją (svetainės ir socialinės žiniasklaidos profilius). Jei dirbate iš fizinės biuro patalpos arba plytų ir skiedinio parduotuvės, taip pat galite pridėti savo vietą ir darbo valandas.
Ir viskas! Dabar esate pasirengę efektyviau bendrauti su klientais ir plėsti savo
Nežinote, kaip čia žengti kitą žingsnį? Mes jums parodysime, kaip.
„WhatsApp“ E-komercija Strategijos
Nors jums gali nepavykti sugeneruoti daug tiesioginių pardavimų iš „WhatsApp Business“, platforma gali būti nuostabi priemonė sukurti lojalių klientų bendruomenę ir didinti jūsų prekės ženklo matomumą.
Pagalvokite apie tai kaip apie platformą, skirtą draugiškam bendravimui su klientais – vieta, kur galima atsakyti į jų užklausas, siūlyti palaikymą, reklamuoti populiarius produktus, gauti atsiliepimų ir atsiliepimų ir pan.
Pažvelkime, kaip visa tai galėtume padaryti ir dėl to padidinti kliento gyvavimo ciklo vertę (CLV) .
Naudokite jį kaip klientų aptarnavimo kanalą
Viena didžiausių „WhatsApp“ privalumų yra ta, kad ji gali padėti palaikyti greitą, patogų ir tiesioginį ryšį tarp jūsų ir jūsų klientų. Dėl to jis yra idealus įrankis pagerinti savo klientų aptarnavimą abu
Pavyzdžiui, Zellbury, Pakistano mados mažmenininkas su
Klientai galėjo naudotis prekės ženklo WhatsApp paslaugomis norėdami sužinoti apie savo produktų užsakymo būseną, registruoti skundus, prašyti grąžinti pinigus, patikrinti produktų prieinamumą, gauti informaciją apie kainas ir parduotuvės vietą ir netgi patogiai pateikti užsakymus (kaip parodyta toliau).
Naudodama programėlę kaip klientų aptarnavimo kanalą, „Zellbury“ pastebėjo 15 % padidėjusį skambučių skaičių, 67 % padidėjusį klientų pasitenkinimą ir 75 % padidėjusį agentų produktyvumą.
Galiausiai 78 % klientų bendravimo persikėlė į „WhatsApp“, o tai įrodė, kad jų klientai tai manė kaip naudingą paslaugų kanalą.
Atminkite, kad nors prekės ženklas naudojo AI pokalbių robotą, jie pasiekė nuostabių rezultatų pirmiausia todėl, kad įprato kuo greičiau atsakyti į klientų pranešimus.
Iš tiesų, vidutinis klientas tikisi, kad prekių ženklai jam padės per 5 minutes telefonu ir per mažiau nei valandą socialiniuose tinkluose, o tai reiškia, kad greitas bendravimas yra labai svarbus. Ir jūs atspėjote: „WhatsApp“ tam puikiai tinka.
Dalinkitės naujienomis ir naujienomis
Be klientų aptarnavimo bendravimo , „WhatsApp“ paslaugos yra puikus būdas dalytis įmonės ar produktų atnaujinimais, naujienomis ir atitinkamais pasiūlymais su savo klientų baze.
Bet pirmiausia įsitikinkite gauti kliento sutikimą (dar žinomas kaip
Veiksmingas būdas pritraukti daugiau
Galite paskatinti
Gavę jų sutikimą, verta nedelsiant pasidalyti turiniu, pavyzdžiui, naujausiais tinklaraščio įrašais , naudinga infografika, interaktyviomis viktorinomis ar „YouTube“ vaizdo įrašais. Tai būdas padidinti jų sąveikos su jūsų parduotuve vertę, užuot tiesiog užvertus juos pasiūlymais.
Norėdami pasidalyti įdomiais atnaujinimais ir naujienomis apie savo verslą, naudokite WhatsApp būseną: įrašus, kurie pasirodo atskirame skirtuke ir trunka 24 valandas (pvz., Instagram Stories).
Apsvarstykite galimybę sukurti atskirą socialinių pranešimų turinio strategiją savo „WhatsApp“ grupėms ir skatinti klientų išlaikymą išskirtiniais arba, dar geriau, suasmenintais pasiūlymais.
Naudokite jį segmentavimui
Kaip minėjome anksčiau, „WhatsApp Business“ leidžia tvarkyti klientų kontaktus etiketėmis. Tokiu būdu galite atskirti savo klientus ir siųsti jiems pritaikytus pranešimus pagal skirtingus kriterijus.
Šaltinis: Medium
Pavyzdžiui, jei turite kelis pirkėjus, pvz., dirbančius profesionalus ir kolegijos studentus, galite suskirstyti juos į segmentus naudodami etiketes ir siųsti pritaikytus pranešimus apie produktus, kurie juos labiausiai domina.
Nepamirškite apie gyvavimo ciklo žymėjimą: klientams, esantiems skirtinguose pirkėjo kelionės etapuose, reikalingas skirtingas turinys. Pavyzdžiui, galite siųsti produktų palyginimus tiems, kurie yra sprendimo priėmimo etape, o klientams, kurie jau ką nors įsigijo, galite siųsti pasiūlymą užsiregistruoti jūsų lojalumo programoje.
Reklamuokite savo žvaigždžių produktus
Galite turėti didžiulį parduodamų produktų katalogą
Vietoj to naudokite WhatsApp kaip galimybę parodyti tik populiariausius produktus arba tuos, kurių pelno marža yra didžiausia.
Jei turite papildomų produktų, pvz., parduodate ir fotoaparatus, ir SD korteles, galite pabandyti pasiūlyti juos kaip paketą.
Surinkite atsiliepimus
Ar kada nors susimąstėte, kokias jūsų verslo sritis reikia tobulinti? Arba, jei jūsų klientai yra patenkinti pirkiniu ir rekomenduoja jūsų parduotuvę kitiems?
Nustokite spėlioti ir investuokite į konkrečius atsakymus į šiuos klausimus rinkdami atsiliepimus tiesiogiai iš savo klientų. Prašydami atsiliepimų galite ne tik geriau nukreipti tobulinimo sritis, bet ir parodyti klientams, kad vertinate jų nuomonę. Tai padeda sukurti tvirtą prekės ženklo įvaizdį.
Tačiau surinkti atsiliepimus ir atsiliepimus nėra lengva užduotis. Įsigiję dauguma klientų nesivargins atidaryti el. laiškų, kuriuose prašoma peržiūrėti. Ir tik dalis tų, kurie tai padarys, spustelėja jūsų svetainę, kad ką nors parašytų – nebent tai būtų ypač bloga patirtis.
Klientai paprastai neprieštarauja rašydami atsiliepimą, tačiau juos atbaido įdedamos pastangos.
Pašalinkite tą trintį sukurdami ir bendrindami peržiūros užklausos šablono pranešimą per „WhatsApp“. Tada klientas turi atsakyti į pranešimą ir palikti atsiliepimą – tai gali būti greita
Pagalvokite apie tai: ar jūs, kaip vartotojas, nenorite dalytis atsiliepimais, jei tai tik atsakymas į tekstinį pranešimą arba trumpos tiesioginės žinutės balso įrašymas?
Surinkę atsiliepimų, nepamirškite, kad teigiamus atsiliepimus ir apžvalgas galite naudoti kaip socialinį įrodymą savo parduotuvėje, kad padidintumėte pardavimus.
Vairuokite savo rekomendacijas
Jei yra „slaptas padažas“, kaip nulaužti jūsų
Ar labiau tikėtina, kad pirksite produktą, nes radote skelbimą
„Žmonės daro įtaką žmonėms ir nėra didesnės įtakos nei patikimo draugo rekomendacija“, – sako Markas Zuckerbergas. „Patikimas kreipimasis įtakoja jūsų tikslinę auditoriją labiau nei galingiausias transliacijos pranešimas. Ištikimas kreipimasis yra rinkodaros Šventasis Gralis.
Paprasčiau tariant, nukreipimai veikia. Didelis laikas. Ir „WhatsApp“ yra idealus kanalas pritraukti daugiau persiuntimų.
Taigi, kaip nukreipti persiuntimus per „WhatsApp“?
- Nuspręskite dėl paskatos, pvz., pinigų grąžinimo, dovanų kortelės ar nuolaidos kitam pirkiniui.
- Sukurkite nukreipimo programos nukreipimo puslapį.
- Reklamuokite programą „WhatsApp“ grupėse per El. Naujienlaiškiai, ir socialinės žiniasklaidos kanaluose. Tai paskatins klientus registruotis.
- Prisiregistravę jie gauna unikalią persiuntimo nuorodą, kurią gali bendrinti su savo tinklu.
- Sumažinkite klientų trintį gaunant atlygį – jei kas nors perka naudodamas saitą, kurį bendrina, gaus atlygį – taip paprasta.
Galite sukurti rekomendacijų programą savo parduotuvei naudodami „Gratisfaction“ programėlę arba rekomendacijų rinkodaros programinę įrangą.
Pridėkite „WhatsApp“ valdiklius į savo parduotuvę
Jei turite „Ecwid“ parduotuvę, galite ją prijungti prie „WhatsApp“ naudodami „WhatsApp“ papildinio programėlę iš „Ecwid App Market“. Tokiu būdu atrakinsite visiškai naują platformą klientų aptarnavimui, užsakymų pranešimams ir klientų informavimui apie naujus produktus.
Prijungę WhatsApp prie el. prekybos parduotuvės, galite:
- Įtraukite į savo svetainę įvairius WhatsApp valdiklius: pokalbių ir bendrinimo mygtukus, sveikinimų valdiklį, valdiklį „Prenumeruokite mūsų WhatsApp naujienas“.
- Siųskite automatinius užsakymo pranešimus „WhatsApp“: pranešimus apie palikto krepšelio atkūrimą, išankstinio mokėjimo užsakymus, siuntimą, pristatymą, grąžinimą ir pinigų grąžinimą.
- Pridėkite „WhatsApp“ robotą prie savo parduotuvės.
Nesate tikri, ar jūsų parduotuvei reikia tiek daug nustatymų, bet vis tiek norite leisti parduotuvės lankytojams bendrauti su jumis per „WhatsApp“? Apsvarstykite galimybę savo svetainėje pridėti vieną mygtuką „Susisiekite su mumis“ arba pokalbių mygtuką .
Pradėkite naudoti „WhatsApp“ savo verslui
Apibendrinant: „WhatsApp“ yra patogus kanalas įmonėms ir jų klientams bendrauti tarpusavyje.
Nors daugelis jūsų konkurentų šiuo metu greičiausiai nesinaudos šia platforma, dauguma netrukus supras jos, kaip fantastiško rinkodaros, pardavimo ir klientų aptarnavimo įrankio, potencialą, todėl jūsų nišoje konkurencija taps dar aršesnė nei jau yra (jei tai įmanoma). !).
Taigi, jei dar to nepadarėte, atsisiųskite „WhatsApp Business“ ir išbandykite kai kurias iš šių strategijų, kol platforma nepraras naujų pranašumų.
