Jesse ir Richas kalbasi su Scottu Stewartu, kuris kartu su žmona vadovavo trims „Ecwid“ parduotuvėms ir žinojo, kad gali atlikti geresnį darbą nei dabartiniai pasiūlymai, ir sukūrė HelpfulCrowd.com
Kas yra viduje:
- Kaip atsiliepimai suteikia pasitikėjimo
- sukurti
vartotojo sukurtas turinys - Naujo turinio SEO nauda
- Klausimų ir atsakymų pranašumai
- Kritinių atsiliepimų tvarkymas
- Automatinis peržiūrų rinkimas
Nuorašas
Džesis : Labas, Riči, linksmo penktadienio.
Ričardas : Linksmo penktadienio. Kaip sekasi?
Džesis : Viskas gerai. Mes grįžome.
Ričardas : Vėl šviečia saulė.
Džesis : Taip. Šiandien šviečia saulė. Manau, bus labai įdomu. Taigi, klausytojai, pasiklausykite visų podkastų, pastebėsite, kad yra įrašas, kuriame prašome atsiliepimų ir įvertinimų apie mūsų podkastą. Manau, kad tai bus susiję su šiandienos laida. Ir, Ričai, žinote, mes prašėme šių atsiliepimų, kodėl mes jų prašome?
Ričardas : Na, turiu omenyje, visada norisi gauti atsiliepimų. Mes sėdime čia, darome tai, ką laikome vertingu, bet visada norime išgirsti ir klausytojų, nes jei neturi klausytojo, iš tikrųjų neturi ir pasirodymo, tiesa? Mes pasirodome, bet norime išgirsti tai. O atsiliepimai yra vertingi. Mes visada girdime apie žmonių atsiliepimus, apie kuriuos kalbama jau daugelį metų, bet atsiliepimas yra tarsi žmonių atsiliepimai, kurie gyvuoja, tiesa? Grafiti galbūt nėra pats geriausias žodis, bet žinote, tai kažkas, kad iš tikrųjų girdėjote atsiliepimą, kažkas pateikė kažkokį atsiliepimą, ir kažkas gali tai pamatyti dar kartą kada nors kitą kartą. Taigi mes tai vertiname. Mums tai patinka. Ir prašau, vien dėl to, kad mes apie tai kalbame, galite drąsiai sakyti.
Jesse: Taip, tai yra šiek tiek kištukas norint peržiūrėti „Ecwid“.
Skotas : Sveiki, bičiuliai, kaip laikaisi? Linksmo penktadienio.
Džesis : Taip, mes mėgstame penktadienius.
Ričardai : Malonu, kad prisijungei, Skot.
Skotas : Ačiū, kad pakvietėte, vaikinai.
Džesis : Be abejo. Taigi, Skot, tu esi „Helpful Crowd“ įkūrėjas. Tikriausiai nepradėjai savo karjeros įkurdamas „helpful crowd“. Kaip ten atsidūrei?
Scott : Tu teisus, Jesse. Mano žmona anksčiau turėjo tris internetinius verslus, visus Edward platformoje. O, dėl šios priežasties mums tai patinka. Ir po maždaug 12 mėnesių šių verslų valdymo pagalvojome, kad turėtume peržiūrėti atsiliepimus. Įdiegėme vienintelę tuo metu „Ecwid“ prekyvietėje esančią programėlę – „LittleBlue.one“. Pagalvojome, kad tai puiku. Vieną dieną gavau atsiliepimą, bandžiau į jį atsakyti, bet negalėjome. Ir tai keista. Turime mokėti už atnaujinimo planą, mokėsime už jį. Gerai. Taigi susisiekėme ir paklausėme: „Ei, vaikinai, kiek mums kainuos atsakyti į šį atsiliepimą?“ Jie atsakė, kad maždaug 500 USD per mėnesį. O mes atsakėme: „Jūs juokaujate. Nešdinkitės iš čia.“ Taip gimė „Helpful Crowd“. Manėme, kad galime tai padaryti, galime tai padaryti geriau ir galime užtikrinti tikrai gerą, prieinamą apimtį visiems „Ecwid“ klientams.
Džesis : Nuostabu. Man patinka, kai verslininkai kuria verslą, kuris iš esmės tiesiog išsprendžia jų pačių problemą. Ir tai buvo jūsų problema. Jums reikėjo atsiliepimų.
Skotas : Be abejo.
Džesis : Puiku. Tai ar turėjote programinės įrangos kūrimo patirties, ar kaip nuo problemos perėjote prie „Naujos minios“ kūrimo?
Scott : Mano išsilavinimas iš tikrųjų yra finansų srityje, vaikinai. Jie manęs dėl to nekaltina. (juokiasi) Taip. Žinote, tai buvo vienas iš tų dalykų, kurie mane labai aistringai domino – nuo internetinio verslo valdymo iki pagalbos verslui. Taigi, aš, programinės įrangos kūrimo srityje, turiu kūrėjų komandą, kuri atlieka didžiąją dalį serverio valdymo darbų. Mes daugiausia dėmesio skiriame klientų aptarnavimui ir bendravimui su skirtingomis parduotuvėmis.
Džesis : Gerai, tad smagiausius dalykus galite daryti jūs. Programavimą atlieka kiti žmonės.
Skotas : Bet iš tikrųjų dažniausiai tai vidurnakčio vampyrai, tiesa? Jie dirba visomis nepageidaujamomis valandomis. (juokiasi)
Džesis : Žinoma. Taip.
Ričardas : Tai cukrus. Ir „Red Bull“.
Jesse: Nuostabu. Taigi, jūsų žmona iš pirmų lūpų žino, kodėl atsiliepimai yra tokie svarbūs
Scott : Teisingai. Taigi, vienas iš dalykų, kurių nesužinojome taip anksti, yra tai, kad prireikė maždaug metų, kol pagalvojome apie atsiliepimus ir atgalinį pažinimą. Suprantame, kad nuo pirmos dienos reikia prisiminti atsiliepimus, nes jei tik pradedate verslą, prireiks laiko įgyti pagreitį. Tačiau tie atsiliepimai gali padėti jums daug greičiau jį plėtoti. Visų pirma, jie tiesiog sustiprina jūsų pasitikėjimą pirkėjais jūsų parduotuvėje, suteikia tikrai neįkainojamų atsiliepimų kitiems žmonėms. Ir svarbiausia, mūsų manymu, yra tai, kad tie atsiliepimai būtų neprašomi. Taigi, vienas didžiausių rūpesčių, su kuriuo susiduriame, kai maža parduotuvė ir visa, ką ji turi, yra akivaizdžiai neigiami atsiliepimai. Tačiau tai, kaip į tai reaguojate iš pirkėjo perspektyvos, yra labai svarbu. Todėl komentarų funkcija atsiliepimuose yra gana svarbi. Atsiliepimų kiekis ir tai, kaip galime patobulinti savo verslą iš tų atsiliepimų. Taigi, manau, kad turime juos apmąstyti ir nuolat tobulinti tai, ką turime ištaisyti ar pakeisti, kad iš tikrųjų padidintume pardavimus. Tai buvo didžiausia nauda mums.
Džesis : Be abejo. Manau, kad pradedantiesiems produkto puslapyje naršant svetaines ir spustelėjus konkretų produktą, paprastai yra aprašymas ir kaina. Tačiau parduotuvės savininkas gali naudoti tik tam tikrą kiekį būdvardžių, bet jei turite daug gerų atsiliepimų, kuriuose klientai sako, kaip jiems patinka produktas, ankstesni klientai padeda parduoti. Manau, kad tai yra tam tikras privalumas.
Ričardai : Skot, ar turi kokių nors statistikos duomenų? Klausimas bus platus. Ar turi kokių nors statistikos duomenų, rodančių konversijų padidėjimą po atsiliepimų? Žinau, kad tai priklausys nuo to, ar atsiliepimas buvo geras, kokio tipo produktas ir panašiai. Bet ar turi kokių nors statistikos duomenų, nes manau, kad būtų geriau, jei atsiliepimai būtų geri, bet iš tikrųjų nežinau jokios statistikos.
Scott: Teisingai. Taip, tai tikrai įdomus klausimas. Nes iš tikrųjų buvo įrodyta, kad jei turite tik viską
Ričardas : Taigi, jūs matote ne tik didėjantį konversijų skaičių, bet ir vidutinės užsakymo vertės padidėjimą.
Skotas : Be abejo. Ir tai tikrai svarbu, tiesa?
Ričardas : O, žinoma. Beje, visi žino, kad sunkiausia gauti pirmąjį pardavimą, ir visi tikisi gauti daugiau pardavimų. Tačiau tikroji pergalė yra ta, kad jei pavyks padidinti vidutinį užsakymų skaičių per pirmąjį pardavimą, tikriausiai ir pardavimų bus daugiau.
Scott : Ir tai tarsi sniego gniūžtės efektas, tiesa? Pradedate gauti keletą atsiliepimų, padidėja srautas, jie perka ir pamato atsiliepimus, įgyja daugiau pasitikėjimo, patikimumo jumis, jaučiasi patogiau. Ypač priklausomai nuo to, kaip atsakote į tuos atsiliepimus ir juos komentuojate, ir tai padeda jiems priimti sprendimą pirkti ir, žinoma, paskatina juos peržengti ribą, kad apmokėtų prekes.
Jesse : Manau, įdomu tai, kad, jūsų manymu, kai pradeda veikti parduotuvė, ir manau, kad tai turbūt lengviausias būdas nustatyti, kaip pirkėjui, nepamirštant būti prekybininku ir dirbti „Ecwid“, bet jei kaip pirkėjui apsilankau internetinėje parduotuvėje ir joje yra nedidelių, norimų produktų, bet nematau jokių atsiliepimų svetainėje, tai man tarsi parodo, kad tai visiškai nauja parduotuvė. Arba galbūt tai parduotuvė, kurioje nevyksta jokie pardavimai. Taigi, manau, kad tai greitas signalas man, kad ši parduotuvė ką tik pradėjo veiklą, bet jei matau parduotuvę, kurioje yra daugybė atsiliepimų, gerai, galiu pagalvoti, kad kai kurie iš jų yra netikri, bet jie skiria daug laiko netikriems atsiliepimams, jei taip yra. Bet žinote, tai tiesiog...
Skotas : Spragsėjimas Indijoje. (juokiasi)
Džesis : O taip. Esu tikras, kad yra būdų, kaip parašyti netikras apžvalgas, bet kažkas tikriausiai tam skyrė daug daugiau laiko. Kaip ir jis, aš paprastai manau, kad tiesiog lengviau gauti tikras apžvalgas, nei gaišti visą šį laiką rašant netikras apžvalgas. Yra daug būdų tai patikrinti.
Scott : Tai savotiškas aktyvus procesas, į kurį prekybininkai tikrai turi įsitraukti arba turėtų įsitraukti, jei nori akivaizdžiai padidinti pasitikėjimą ir patikimumą savo buvimu internete ir tarp pirkėjų. Bet tai verta. Tai atsiperka daugybę kartų. Ir tai nėra taip sunku. Pavyzdžiui, su „Helpful Crowd“ turime automatizuotą atsiliepimų sistemą. Atliekamas auditas, el. laiškas automatiškai išsiunčiamas. Bet net jei turite kitų žmonių, jei tik pradedate, tai gali būti sunku, bet galite paprašyti kelių savo draugų apžiūrėti jūsų parduotuvę, pateikti atsiliepimų apie kai kuriuos jūsų produktus ir tada nuoširdžiai paklausti jų, ką jie mano apie produktą? Ir tai daug kartų padės jūsų verslui ne tik pardavimų požiūriu, bet galbūt neturėtumėte to produkto laikyti sandėlyje. Galbūt jums reikia jį patobulinti. Taigi, žiūrint iš bendros perspektyvos.
Džesis : Tai visiškai logiška. Parduotuvėje būtina pateikti atsiliepimų, ir tai yra proceso dalis. Manau, kad dažnai žmonės pradeda veiklą ir visi nori pasiekti pirmąjį pardavimą, pritraukti srautą, žinoma, paleisti reklamą. Tačiau augant, dalis proceso yra šių atsiliepimų kūrimas kiekviename jūsų produkto puslapyje. Manau, kad vienas iš svarbių dalykų yra ir SEO vertė. Taigi, ar „Helpful Crowd“ atveju „Google“ gali perskaityti atsiliepimus produktų puslapiuose?
Scott : Taip, jie gali. Kiekviename „Helpful Crowd“ plane turime raiškiuosius išnašus, „Google“ skambučius ir daugybę kitų dalykų, daug kartų. Mes vis dar juos vadiname raiškiaisiais išnašais. Iš esmės tai leidžia „Google“ lengvai nuskaityti informaciją apie bendrą atsiliepimų apie tą produktą skaičių, koks yra vidutinis įvertinimas. Be to, mes pateikiame ir išsamias apžvalgas. Galiausiai, ir manau, kad tai labai svarbu mūsų prekybininkams suprasti, kad „Google“ galiausiai nusprendžia, ką rodyti, o ko nerodyti, priklausomai nuo to, ko, jų manymu, ieškotojas iš tikrųjų ieško. Mes to nekontroliuojame ir jokia apžvalgų programėlė to nekontroliuoja. Tai viena iš priežasčių, kodėl mūsų planuose yra standartinė funkcija. Tai nėra mokama funkcija, nes negalime garantuoti jokių rezultatų. Tačiau mes užtikriname, kad „Google“ ir visoms kitoms paieškos sistemoms būtų suteikta geriausia galimybė rasti tą produktą ir paieškos puslapyje būtų rodomos tos mažos įvertinimo žvaigždutės, kai kas nors jo ieško.
Džesis : Supratau. Tai reiškia, kad taip, jūs skelbiate šias apžvalgas arba padedate žmonėms jas gauti savo svetainėje, produkto puslapyje. Negana to, pateikiate jas tokiu formatu, kokio reikia „Google“, ir tiesiog, taip ir turiu pasakyti. Trumpai tariant, tiems, kurie nežino apie raiškiuosius fragmentus, „Google“ gali matyti visus šiuos dalykus, bet jei nepateikiate jiems tinkamo formato, jie nežino, kad tai apžvalga, ir negali rodyti šių žvaigždučių paieškos sistemos rezultatų puslapyje. Taigi, tai puiku. Puiku žinoti, kad tai turite. Manau, kad esame sukūrę keletą podcast'ų, kuriuose kalbame apie SEO ir turinio rašymą, ir niekam nepatinka rašyti turinį, bet tai yra savotiškas nemokamas ir automatizuotas būdas kurti turinį tame puslapyje, nes yra didelė tikimybė, kad žmonės natūraliai vartos žodžius, kuriuos norite, kad jie vartotų jūsų produktą. Pavyzdžiui, jei parduodate karabiną, raktų pakabuką, yra didelė tikimybė, kad jie savo apžvalgoje vartos žodį „raktų pakabukas“. Ir iš esmės jūs gaunate nemokamą turinio rašymą iš savo klientų.
Scott : Turiu omenyje, kad jūsų klientai iš tikrųjų yra geriausi rinkodaros specialistai. Ir jie nemokami. Tai jums nieko nekainavo. O „Google“ ir visos paieškos sistemos nuolat mėgsta naują turinį. Kaip ir sakėte, yra raktiniai žodžiai, Jesse, jie akivaizdžiai yra labai svarbūs norint optimizuoti jūsų svetainę pagal tuos paieškos raktinius žodžius. Ir tai iš esmės yra nemokamas nemokamo turinio rašymo šaltinis.
Ričardas : Įsivaizdavau, kad jie ne tik naudoja svarbius žodžius norimuose raktiniuose žodžiuose, bet tikriausiai ir kartais parašo atsiliepimą, apibūdinantį jūsų produktą taip, kad jums atrodytų šiek tiek keistai, pavyzdžiui, „O, buvo puiku, kai atidariau pakuotę. Ji buvo puikiai supakuota mano vaikui. Man labai patiko.“ To neparašysite, bet tai gali jus pavaizduoti taip, kad pakeltų jūsų statusą, ir nežinau tikslios „Google“ vartojamos kalbos. Žodį galite vartoti daugybę kartų ir galite naudoti raktinius žodžius, bet yra frazių ir dalykų, kurie, esu tikras, dirbtinis intelektas sako: „O, jie kalba apie šį produktą naudojimo metu“ arba apie meilę šiam produktui ar kaip jis buvo supakuotas. Ir vėlgi, jūs tikriausiai nerašysite šių dalykų.
Džesis : Manau, kad žmonės taip pat rašys neteisingai ir vartos sinonimus, apie kuriuos jūs net nepagalvotumėte, nes būdamas prekybininku, jūs nerašysite savo produkto pavadinimo neteisingai. Tai būtų kvaila. Jūs neatrodote kaip ekspertas, bet jei vienam iš jūsų klientų sekasi, jis būtent tai ir parašė.
Ričardas : Tai iš tiesų puiki mintis, niekada apie tai nepagalvojau.
Skotas : Ir gyventojai, žinoma, pirkėjai, kurie tuo naudojasi ir tai įgyvendina, yra gana stipru.
Džesis : Be abejo. Ir čia jaučiama ir emocija. Jei prekė nuobodi, niekas tavęs nepagyrins, emocijų nebus. Man tai patinka, asmeniškai mačiau, kad yra žmonių, kurie, emociškai nusiteikę dėl prekės, taip ir pasakys. Ir to parduotuvės savininkas pats negali pasakyti. Tai tiesiog atrodo neteisingai arba banaliai.
Ričardas : Anksčiau minėjote, kad kalbate apie klausimų ir atsakymų arba DUK papildymą. Mes to dar neprisijungėme prie vienos iš savo bandomųjų parduotuvių ir patys nenaudojame. Ar yra koks nors būdas tai padaryti arba kaip tai veikia?
Scott : Taip, tai yra standartinė „Helpful Crowd“ funkcija. Turime atsiliepimus ir klausimų bei atsakymų funkciją – tai standartinė funkcijų rinkinys. Jei nenorite klausimų ir atsakymų funkcijos, galite ją išjungti. Kai kurios parduotuvės turi atskirą pokalbių robotą arba skirtingus būdus atsakyti į klientų klausimus. Taigi, viskas gerai. Ji tikrai yra jūsų produkto puslapyje kaip skirtukas šalia produkto apžvalgų. Jei klientas turi klausimą, jis gali tiesiog užduoti klausimą, kuris siunčiamas tiesiai pardavėjui. Galiausiai pardavėjas, sakyčiau, yra turbūt labiausiai išmanantis asmuo, galintis atsakyti į klausimą apie produktą. Tada jis atsako į tą klausimą. Klausėjui, kuris uždavė klausimą, siunčiamas el. laiškas, kuriame jam pranešama, kad į jį buvo atsakyta ir atsakymas rodomas jo svetainėje. Taigi gana įprasta, kad daugelis pirkėjų užduoda tokio paties tipo klausimus. Kuo labiau galite paskatinti pirkėjus užduoti klausimus, tuo labiau padedate kitiems pirkėjams ir vėlgi padedate jiems įveikti tą galimą pirkimo kliūtį. Jei jie neturi pakankamai informacijos arba tą pačią dieną nori gauti daugiau informacijos, jie gali būti santūrūs prašydami tos informacijos – ją galima rasti produkto puslapyje.
Džesis : Man tai patinka. Klausimų negeneruoja prekybininkas, jie nėra netikri klausimai, yra klientai, ir tai labiau susiję su išankstiniu pardavimu, jie peržiūri produkto puslapį, turi klausimą, o tada galite lengvai užduoti klausimą produkto puslapyje, kuris užpildo šią skiltį.
Skotas : Taip. Be abejo. Tada atsakymas, el. laiškas asmeniui ir pirkėjui, kuris uždavė klausimą, taip pat produkto puslapyje, kad visi galėtų matyti. Taip pat galite ieškoti. Labai panašiai, kaip matėte kitose svetainėse. Galite ieškoti, jei ieškote konkretaus termino ar klausimo, ir tai pataisys trumpą sąrašą ir parodys tuos teigiamus rezultatus.
Ričardas : Ar iš anksto užprogramuojate kai kuriuos iš šių atsakymų ir jei apie tai pranešama, kaip apie tą klausimą pranešama prekybininkui?
Skotas : Geras klausimas. Pardavėjas gauna el. laišką su pranešimu: „Žiūrėk, gavai naują klausimą iš pirkėjo“, ir jis taip pat rodomas programėlės valdymo skydelyje. Moderavimo skydelyje yra neatsakytų klausimų.
Džesis : Supratau. Gerai. Ne, tai įdomu. Ypač jei stebite tiesioginį pokalbį, tą patį klausimą gautumėte vėl ir vėl ir tikriausiai pagalvotumėte: „O Dieve.“ Vėlgi, kalbant apie šį klausimą, ar nebūtų puiku turėti klausimų ir atsakymų funkciją? Galėtumėte net į tai atkreipti dėmesį, o galbūt tas klausimas niekada ir neužduodamas, nes žmonės mato šį mažą klausimų ir atsakymų skirtuką ir į jį žiūri. Man tai patiktų. Tiesą sakant, klausimai ir atsakymai čia atrodo savaime suprantamas dalykas.
Skotas : Tikrai. Galite pasižiūrėti. Tai tikrai buvo vienas iš svarbiausių dalykų mums, kai ieškojome recenzento ir anksčiau.
Jesse: Taip. Aš apie tai negalvojau, bet visiškai prasminga būti peržiūros programos dalimi. Taip pat apie ką galvojau, kai paminėjai, pavyzdžiui, gerai, yra šios apžvalgos, taip pat yra klausimų ir atsakymų skiltis. Ir aš įsivaizduoju šią didelę kompaniją
Skotas : Taip, taip, be abejo.
Ričardas : Taigi, ką darote, kai... Kalbėjome apie 4.3 žvaigždutes ir man patinka, kad kalbate apie tą skaidrumą, nes kartais atrodo keista, kai matai visas penkias žvaigždutes, tiesa? Visi žino, kad kažkas turės problemų. Taigi, tai buvo labai įdomi statistika, jūs sakėte tris, atsiprašau, 4.3. O ką darote, kai gaunate neigiamų atsiliepimų, koks yra geriausias būdas su tuo elgtis?
Scott: Manau, kad neigiami atsiliepimai tikrai turi būti didžiausia prekybininko baimė, tiesa? Nes kai jis yra ten, tai yra ten. Tačiau tai taip pat suteikia didžiausią galimybę verslo savininkui parodyti, ką kiti pirkėjai ir visi kiti, besilankantys jų svetainėje, kaip jie vykdo savo verslą ir kaip elgiasi, negalėtume jų vadinti kritiniais atsiliepimais, o ne neigiamais, bet kaip jie susiduria su kritinėmis apžvalgomis. Ir todėl į svarbiausius dalykus, aišku, kad nesiasmenintume, išliktume ramūs, aišku, pažiūrėk į tai ir pasakyk, kad iš tikrųjų man turbūt reikia sužinoti daugiau informacijos apie tai. Taigi su Helpful Crowd jūs turite a
Jesse: Supratau. Taigi šiuo atveju tarkime, kad tai a
Scott: Taip, tai geras klausimas. Taigi mes turime perjungimo jungiklį. Mes turime an
Džesis : Supratau. Gerai. „Google“ taip pat turi keletą atsiliepimų teikimo taisyklių atsiliepimų įmonėms ir pan. Ar tai atitinka „Google“ standartus?
Scott : Mes turime savo standartus ir, manau, galima drąsiai teigti, kad jie gana aiškūs ir pagrįsti sveiku protu. Tačiau apskritai kalbant, tai susiję su rasizmu. Akivaizdu, kad tai susiję su kalba. Tai susiję su tinkamumu, konkurentų minimais produktais ir pan. Manau, kad norėtume suteikti pirkėjui ir klientui savo balsą, taip pat ir pardavėjui. Todėl manome, kad komentarų funkcija atsiliepimuose yra labai svarbi. Nes jei tai būtų tik vienas iš būdų, kai klientas palieka atsiliepimą, o ne tokią galimybę, tai nesuteiktų viso konteksto. Be to, tai suteikia pardavėjui ar verslo savininkui tikrai gerą galimybę parodyti, kaip jie valdo savo verslą, kokios jų moralės normos ir vertybės.
Džesis : Taip, man tai patiko. Anksčiau naudojausi kitų atsiliepimų, programėlių apžvalgomis, o kartais tokių nebūdavo. Galite gauti vieną iš šių atsiliepimų, pavyzdžiui, kritinį. Jis vertinamas dviem ar trimis žvaigždutėmis, ir jūs pasinaudojate proga išspręsti situaciją su klientu. Bet jei negalite palikti kaip priedo prie atsiliepimo arba negalite pakomentuoti atsiliepimo, tai tiesiog atrodo kaip blogas atsiliepimas, kuriuo jūs nepasirūpinote. Tai neigiamas atsiliepimas, bet kartais blogas atsiliepimas, po kurio paliekate raštelį: „Ei, ačiū, kad atkreipėte į tai dėmesį, pone kliente, mielai išsiųsiu jums kitą siuntinį, ačiū už jūsų atsiliepimą.“ Ar ne? Kitiems žmonėms tai gali atrodyti gerai, o ne tiesiog neigiamas atsiliepimas.
Scott: Visiškai. Be to, turime dar vieną įdomią „Helsful Crowd“ funkciją, kuri mums labai patinka. Tai vadinama padėkos el. laiškais. Manome, kad teigiama apžvalga iš esmės yra keturi ir
Jesse: Myliu tai. Ir tada ar turėjote panašų dalyką žmonėms, kurie paliko keturis ar
Scott : Taip, be abejo. Turime du atskirus el. laiškų šablonus: vieną, kuris padidinamas už keturis ir penkis balus, kitą, kuris padidinamas už vieną ir tris balus. Paprastai prekybininkus ir verslo savininkus skatiname daryti taip, kad, tikriausiai tiems, kurie vertina kritiškai, visada rekomenduojame skirti daugiau dėmesio teigiamiems atsiliepimams, jei ketiname duoti kuponą ar paskatinimo priemonę. Jei tai ir darote, turėtumėte skirti daugiau dėmesio teigiamiems atsiliepimams, nes jie tam tikrais atžvilgiais yra daug vertingesni, kalbant apie atsiliepimų gavimą ir supratimą, ką galite padaryti, kad patobulintumėte savo darbą.
Ričardas : Neturiu tikslios statistikos šiuo klausimu, bet iš savo patirties esu girdėjęs, kad kartais jausdavausi geriau, kai įmonei nutikdavo kažkas, kas potencialiai nepavykdavo, arba kai jie neatitikdavo mano manymu standartų, o paskui viską ištaisydavo. Aš jais labiau tikiu, nei jei iš pradžių nieko blogo nebūtų nutikę. Tai nereiškia, kad noriu, jog taip nutiktų kiekvieną kartą, bet jei kas nors nutinka ir jie tai ištaiso, aš iš tikrųjų kažkokiu keistu būdu labiau tikiu tuo verslu, nei jei viskas visada būtų tobula.
Skotas : Teisingai. Ir jei esi kaip dauguma žmonių, manau, kad ir tu nueisi ir pasikalbėsi apie tai su kitais žmonėmis. Ar ne? Mes visi mėgstame truputį pasiskųsti. Turėjau tikrai blogos patirties su šia parduotuve, bet, ei, turėjai pamatyti, kaip jie man padėjo ir viską sutvarkė. O tai vėlgi tik padidina tavo reputaciją, prekės ženklą ir turtus.
Džesis : Visiškai logiška. Nemanau, kad tai reiškia, jog turėtumėte siųsti klaidas specialiai, kad vėliau jas ištaisytumėte, bet nepasikliaukite šiuo patarimu. (juokiasi) Patarimas yra taisyti klaidas, kai jos atsiranda. Bet tai puiku. Taigi, kaip tai veikia? Užsiregistruoju kaip prekybininkas ir sakau: „Taip, noriu gauti atsiliepimų“. Ar atsiliepimai siunčiami, kai produktas užsakomas, ar kai sekimo numeris rodo, kad produktas gautas, kaip tai veikia?
Scott : „Helpful Crowd“ ir „Ecwid“ yra visiškai integruoti, labai paprastas diegimo procesas. Vienu mygtuko paspaudimu įdiegsime rodymo valdiklius jūsų svetainėje ir viską panašiai. Manau, kad turite keletą variantų. Galite importuoti atsiliepimus iš kitų atsiliepimų platformų, jei jas turite, arba iš kitų šaltinių. Taip pat galite grįžti iki šešių mėnesių atgal. Jei esate įsitvirtinęs verslas, galite importuoti visus ankstesnius internetinius užsakymus, pateiktus iki šešių mėnesių, o tada tos atsiliepimų užklausos bus išsiųstos iš karto. Taigi, iš esmės jūs darote tai, kad pirmą dieną siunčiate savo atsiliepimus ankstesniems pirkėjams ir klientams, o tai yra puikus dalykas, norint sukurti pagreitį ir pradėti veikti. O po to galite nustatyti el. pašto šablonus. Pirmąjį, kuris siunčiamas, iš viso turime du. Taigi, pirmąjį el. pašto šabloną galima nustatyti taip, kad jis būtų išsiųstas pagal tris ar keturis skirtingus veiksnius. Vienas – kai pateikiamas užsakymas, antras – kai jis apmokamas, trečias – kai jis išsiunčiamas, o paskutinis pristatomas. Taigi, galite nustatyti dienų skaičių, po kurio norite, kad tas aktyviklis išsiųstų el. laišką. Anksčiau mes siųsdavome el. laišką su atsiliepimo užklausa praėjus penkioms dienoms po pristatymo, taip suteikdami klientui šiek tiek laiko išbandyti produktą. Klientas nejaučia, kad yra skubinamas parašyti atsiliepimą, ir tada gali pateikti jums labiau pagrįstą atsiliepimą, atsiliepimą ir įžvalgas. Visa tai automatizuota. Jei klientas neatsako į pirmąją apžvalgą, galite nustatyti, kad antras el. laiškas būtų išsiųstas praėjus X dienų nuo pirmojo el. laiško išsiuntimo. Taigi, galite nustatyti, kad tai būtų nuo septynių iki dešimties dienų po pirmojo el. laiško. Tai išties padidina jūsų galimybes rinkti atsiliepimus. Ir skirtingai nei daugelis kitų atsiliepimų programėlių, „Helpful Crowd“ iš tikrųjų leidžia klientui parašyti kelis atsiliepimus apie vieną užsakymą. Jei turite vieną užsakymą ir jame yra 10 produktų, klientas gali parašyti atsiliepimą apie visus tuos 10 produktų, jei nori.
Džesis : Nuostabu. Ir manau, kad tai, ką mačiau ten, profesionalo patarimas klausytojams: jei šiuo metu neturite atsiliepimų, galite įdiegti „Helpful Crowd“ ir tada, kadangi galite paimti paskutinių šešių mėnesių užsakymus ir išsiųsti tuos el. laiškus, galite iš karto matyti savo parduotuvę su daugybe atsiliepimų, tikiuosi, teigiamų. Nuostabu. Dabar paminėjote kitas atsiliepimų programėles. Kuo „Helpful Crowd“ išsiskiria iš kitų?
Scott : Geras klausimas. Manau, kad mes viską darome šiek tiek kitaip, kitaip. Žinoma, būdami parduotuvės savininkais, norėtume manyti, kad suprantame kai kuriuos iš šių iššūkių. Ir kai kuriuos iš jų jau užsiminėme, bet mes teikiame aukščiausios kokybės funkcijas kaip standartą, kaip minėjau. Manome, kad tai tikrai svarbu. Parduotuvė neturėtų mokėti daug daugiau pinigų, kad galėtų naudotis tomis aukščiausios kokybės funkcijomis, kurių jai tikrai reikia nuo pirmos dienos, kad galėtų plėsti savo verslą. Tai mūsų mąstysena, kurią norime suteikti parduotuvei – tai geriausia galimybė plėsti savo verslą nuo pirmos dienos, turint prieigą prie visų aukščiausios kokybės funkcijų – nuo šablonų prekės ženklo kūrimo, jų pritaikymo, visų tų skirtingų aktyvavimo datų nustatymo iki bendrinimo socialiniuose tinkluose. Galite bendrinti savo atsiliepimus „Twitter“ ir „Facebook“. Turime šešis skirtingus valdiklius. Turite karuseles, šonines juostas ar skirtingus būdus, kaip rodyti ir rodyti savo atsiliepimus bet kurioje savo svetainės vietoje, kad ir kur būtų klientas. Ir tai tik trumpas funkcijų sąrašas. Mes taip pat skiriamės, renkame savo atsiliepimus labai skirtingai nei daugelis kitų atsiliepimų programėlių. Mes labai atidžiai stebime, ką daro didžiausi ir geriausi pramonės lyderiai, tokie kaip „Amazon“, „TripAdvisor“. Ir mes taikome hibridinį metodą. Taigi, klientui atidarius el. laišką, užduodame labai paprastą klausimą: kiek žvaigždučių duotumėte šiam produktui? Jie spusteli ant to, o mes automatiškai nukreipiame juos į kitą puslapį, kuriame jie gali užpildyti savo turinį. Mes tai vadiname FHRX patirtimi arba sąžiningų atsiliepimų patirtimi. Dėl šio proceso mes iš esmės sumažiname refrakciją, užuot prašę kliento penkių ar šešių skirtingų dalykų. Kai tik jie atidaro el. laišką, mes tiesiog prašome jų priimti labai dvejopą sprendimą – spustelėti žvaigždučių skaičių. Ir mes iš tikrųjų pastebėjome reikšmingą atsiliepimų surinkimo rodiklio padidėjimą. Nieko neįprasto, kad mūsų parduotuvėse surenkama 20–30 % atsiliepimų. Manau, kad užsakymų konversijos rodiklis yra centrinis.
Džesis : Puiku. Kartais džiaugiesi, kai el. laišką atidaro tiek daug žmonių, tad viskas gerai.
Scott : Taip, manau, kad profesionaliems vartotojams ir apskritai visiems yra keletas įdomių dalykų apie atsiliepimų rinkimo rodiklius, kurių daugelis žmonių galbūt nežino, ir kadangi tai daug susiję, tai yra gana moksliškai pagrįsta. Taigi, pirmiausia reikia, kad el. laiškas pasiektų vartotojo pašto dėžutę, tiesa? Ir nesu tikras, ar daug žmonių tai žino, bet iki 85 % visų kasdien pasaulyje siunčiamų el. laiškų iš tikrųjų yra šlamštas. Taigi, el. laiško pasiekimo klientų pašto dėžutėse iššūkis yra tikras iššūkis. Kai veikia „Gmail“ šlamšto paieškos sistemos, šlamšto robotai ar kiti šlamšto robotai, bandau apsaugoti klientų pašto dėžutę nuo šlamšto. Taigi, mes tikrai vertiname savo el. laiškų pristatymą į klientų pašto dėžutes, kad atsiliepimų užklausos būtų nedelsiant pateiktos. Ir tada iš tikrųjų prekybininkas, verslas, turi užtikrinti, kad jie užsitikrintų savo poziciją ir pasiruoštų sėkmingai gauti tuos atsiliepimus. Ir tai prasideda nuo to, ar klientas apskritai gavo produktą. Taigi tinkamas laikas yra labai svarbus. Klientui nėra nieko blogiau. Jie gauna užklausą, kurioje prašoma atsiliepimo, o aš dar net negavau produkto. Taip pat svarbu, kad temos eilutė būtų tikrai patraukli, bet, žinoma, užtikrintų, kad ji nebūtų šlamštas, kad būtų aktuali. Ir tada, žinoma, paros laikas, geriausias laikas siųsti el. laiškus klientams. Daugybė tyrimų įrodė, kad tai yra apie 10 valandą antradieniais, jei įmanoma, antradieniais. Tačiau 10 valanda yra tikrai geras laikas. Paprastai žmonės atvyksta į biurą, išgeria kavos, nusiramina prieš pradėdami darbą ir patikrina savo pašto dėžutę. Taigi, laikas taip pat labai svarbus norint padidinti atsiliepimų surinkimo rodiklį.
Džesis : Supratau. Taigi, yra dienų skaičius po pristatymo, o tada jūsų programinė įranga sako: „Na, mes galėtume pristatyti sekmadienį, bet kodėl mums tiesiog neatidėlioti to iki pirmadienio ar antradienio, idealiu laiku? Ar tokia yra idėja?“
Skotas : Tai funkcija, kuri netrukus bus pristatyta. Ji yra ruošiama. Šiandien žinome laiką. Taigi, jei esate tam tikroje laiko juostoje, galite pasakyti: „Noriu, kad ši apžvalga būtų išsiųsta 10 val.“
Džesis : Supratau. Taip, tai logiška.
Ričardas : Ir bus 10 valanda, kad ir kokia būtų kliento laiko juosta, ar 10 valanda?
Skotas : Taip. Teisingai. Programėlėje vėlgi turime laiko juostą. Ir klientas, turėčiau pasakyti, pardavėjas gali ją pakeisti, kad ji atitiktų jo laiko juostą. Bet paprastai mes ją gauname tiesiai iš „Ecwid“.
Džesis : Gerai. Supratau. Kol kas viskas skamba puikiai. Kiek šimtų mes čia mokėsime? Kaip tai įkainosite?
Scott: Mes nustatėme labai konkurencingą kainą ir jaučiamės labai prieinamos. Taigi pradinis lygis yra tai, ką mes vadiname Scoopful planu. Jo kaina prasideda nuo 3.99 USD per mėnesį. Mes turime a
Džesis : Supratau. Tai iš esmės, telefono sąskaitos perkėlimo planas?
Skotas : Taip, manau, pavyzdžiui, telefono planas, kai mėnesiui turite X minučių skaičių ar panašiai, o jei turite daugiau minučių, galite jas pasiekti. Skirtumas nuo telefono plano yra tas, kad mūsų užsakymai iš paketo yra pigesni nei baziniai. Tuo tarpu paprastai perkami planai.
Džesis : Taip. Telefonų kompanijos nėra tam, kad būtų draugiškos ir jums labai padėtų. (juokiasi) Tai nuostabu. Čia iš tikrųjų ne tiek daug pinigų kalbama. Jei per mėnesį gaunate šimtą užsakymų, tai pradeda tapti tikrai sėkmingu verslu, o visoms šioms funkcijoms, apie kurias kalbėjome, klausimų ir atsakymų sesijoms, apžvalgoms išleisti 10 dolerių per mėnesį iš tikrųjų nereikia daug.
Scott : Teisingai. Mes esame kaip kavos, tiesa? Scenarijaus planas yra kaip vienas puikus puodelis kavos per mėnesį. Kas yra niekis. O jei užsakymų skaičius siekia šimtą, o kalbame apie du ar tris puodelius kavos per mėnesį, tai, atsižvelgiant į tai, ką darote, ir į turinio SEO reputaciją, tai iš tikrųjų yra pigiausia rinkodaros priemonė, kokią tik galite turėti.
Džesis : Man tai atrodo logiška. Ar yra kokių nors klientų istorijų, į kurias galėtų atkreipti dėmesį mūsų klientai, mūsų klausytojai?
Skotas : Taip, tikrai. Yra „Ecwid“ parduotuvė pavadinimu „Soundwave Art“. Įdomu tai, kad jos generalinis direktorius, vardu Michaelas LaTouras, maždaug prieš metus parašė „ Ecwid“ tinklaraščio straipsnį ir išdėstė jį savo planuose, taigi, jis yra „Ecwid“ tinklaraštyje. Jis išdėsto...
Džesis : Klausytojams pateiksime nuorodą tinklaraštyje.
Scott : Jis papasakojo apie savo patirtį ieškant atsiliepimų programėlių, o tada, žinoma, kada mus rado ir kodėl naudojasi šia programėle. Manau, kad tai tikrai svarbu. Svarbiausia Mike'o mintis buvo ta, kad atsiliepimų surinkimo rodiklis naudojant „Helpful Crowd“ buvo žymiai didesnis nei bet kurios kitos jo anksčiau naudotos atsiliepimų programėlės, įskaitant kai kuriuos pirmos pakopos vaikinus. Tai suteikė mums daug pasitikėjimo, kad mes tai darome labai gerai. Įdomu tai, kad „Soundwave Art“ yra tikrai puiki parduotuvė. Apsilankykite joje efektyviai. Jie pritraukia klientus naudodami daugybę skirtingų medžiagų. Jie taip pat bendradarbiauja su vaikinu, vardu Kevinas Harringtonas, kuris iš tikrųjų buvo vienas iš pirmųjų ryklių iš „Shark Tank“. Tik šiek tiek informacijos. Manau, kad jis buvo tas vaikinas, kuris iš tikrųjų įkūrė „As seen on TV“.
Džesis : O taip, prisimenu.
Ričardas : Jis netgi buvo įsitraukęs į originalaus „Ginsu“ peilio kūrimą, jei neklystu, ir pats su juo susitapatinau.
Džesis : Atsiliepimų naudojimas norint parduoti atsiliepimų programėlę. Man tai labai patinka.
Skotas : Puiku.
Ričardas : Gera parduotuvė.
Džesis : Taigi, Skot, jei žmonės ten klausosi, kaip jie gali daugiau sužinoti apie jus arba kaip jie gali užsiregistruoti jūsų programėlėje?
Skotas : Taip, mes esame įtraukti į „Ecwid“ programėlių prekyvietę, todėl jie gali mūsų ten ieškoti. Jie taip pat gali apsilankyti mūsų rinkodaros svetainėje HelpfulCrowd.com ir ten pasiskaityti daugiau. Tačiau „Ecwid“ programėlių prekyvietės puslapyje jau yra nemažai informacijos.
Džesis : Nuostabu. Ričai, ar turite paskutinių klausimų?
Ričardas : Ne, tai buvo puiku. Pateiksiu teigiamą atsiliepimą. Tai buvo puikus interviu. Jis labai naudingas. Turiu omenyje viską, ką galime padaryti, kad padėtume prekybininkams, ypač kai galite priversti savo klientus padėti ir prekybininkams. Tai abipusiai naudinga. Man tai labai patinka. Ačiū už jūsų laiką.
Džesis : Taip. Nuostabu. Skot, labai vertinu, kad šiandien esi laidoje, ir visiems klausytojams – eikite, kad tai įvyktų.
Skotas : Ačiū už tai, vaikinai. Labai vertinu.
Džesis : Be abejo. Ačiū.
