Visi girdėjome, kokios svarbios yra produktų apžvalgos, padedančios sėkmingai verslui, bet ar jos tokios svarbios ir skatina pardavimą?
Šį mėnesį kalbamės su Mike'u LaTouru, Soundwave Art™ įkūrėju ir generaliniu direktoriumi. Soundwave Art siūlo unikalią patirtį paverčiant bet kokį garsą meno kūriniais ir papuošalais.
Maikas dalijasi savo patirtimi rašydamas produktų apžvalgas savo parduotuvėje soundwaveart.com ir kaip jis naudoja apžvalgų programėlę „ HelpfulCrowd“ , kad pasiektų savo tikslus.
Ką veikiate „Soundwave Art“?
Kuriame unikalius meno kūrinius. Kiekvienas gali būti atlikėjas, pateikdamas įrašą arba įkeldamas garso failą ar net vaizdo įrašą
Soundwave Art Canvas, vienas populiariausių Soundwave Arts produktų
Iš ten galite stilizuoti ir sukurti savo garso bangą iš begalės spalvų. Nuo kūdikio širdies plakimo iki vestuvių įžadų ar tiesiog pasakymo „Aš tave myliu“. Kiekvienas garsas turi unikalų parašą, todėl būtų teisinga sakyti, kad kiekvienas Soundwave Art™ sukurtas kūrinys yra tikras
Mūsų Ecwid parduotuvė siūlo daugybę apdailos medžiagų, įskaitant akrilą, drobę, spaudinius, metalą ir medžio masyvą. Mūsų papuošalų linija ir toliau plečiasi su dideliu žiedų ir pakabukų asortimentu.
Naujausias ir įdomiausias mūsų produktas yra „Soundwave Media™“ paketas. Pridėjus šį paketą prie vieno iš daugelio suderinamų meno kūrinių, mūsų mobilioji programėlė atgaivins jūsų meno kūrinį, paleisdama garso failą arba vaizdo įrašą ant jūsų meno kūrinio, naudodama papildytąją realybę!
Ilgai ir sunkiai dirbome, kad ši nauja technologija būtų pristatyta meno pasauliui, ir esame labai dėl to susijaudinę.
Kodėl pradėjote rinkti produktų apžvalgas?
Parduotuvę atidarėme 4 m. IV ketvirtį, susidomėjimas mūsų produktais iš pradžių buvo lėtas. Atsižvelgdami į tai, kad buvome nauja įmonė, turinti unikalią idėją, radome tam tikrų potencialių klientų dvejonių. Buvome įsitikinę, kad turime puikią idėją ir mums tiesiog reikia būdo, kaip suteikti pirkėjams daugiau pasitikėjimo.
Jei ką tik atidarėte savo parduotuvę ir turite nedaug užsakymų, nepadarykite klaidos galvodami: „Įdiegsiu, kai gausiu daugiau užsakymų“.
2014 m. pradėjome testuoti keletą produktų apžvalgų programėlių. Buvo keletas neblogų programėlių, bet didelio apžvalgų skaičiaus padidėjimo nepastebėjome, kol neįdiegėme „HelpfulCrowd“.
HelpfulCrowd įdiegta per kelias minutes; netrukus po to importavome visas apžvalgas, kurias anksčiau rinkome naudodami kitas programas. Tada suasmeninome peržiūros užklausų el. laiškus, automatiškai siunčiamus klientams, kai jų užsakymas buvo pristatytas. Funkcijų, valdiklių ir aktyviklių skaičius buvo neprilygstamas jokioms kitoms peržiūros programoms, kurias naudojome pagal nemokamą planą.
„Soundwave Art“ svetainės klientų atsiliepimai ir atsiliepimai
Geriausia tai, kad „HelpfulCrowd“ klauso savo vartotojų. Turėjome keletą pasiūlymų, ir jie ne tik sutiko, bet ir ėmėsi veiksmų, o kitas dalykas, apie kurį sužinojome, buvo tiesioginė programėlėje! Galime neleisti, kad produktai, pvz., dovanų kuponai, nebūtų įtraukti į peržiūros užklausas, ir kontroliuoti, kada siunčiamos peržiūros užklausos, taip pat yra daug kitų funkcijų, kurias dar turime panaudoti.
Ar tikrai tikite, kad produktų apžvalgos padėjo jūsų verslui būti sėkmingam?
Neabejojame, kad produktų apžvalgos padėjo mums augti labiau nei bet kuri kita veikla. Dalijimasis tikromis klientų istorijomis, siekiant padidinti pardavimą, buvo tik vienas iš atsiliepimų pranašumų. Kuo daugiau atsiliepimų gaudavome, tuo daugiau sužinojome, kas veikia ir ką būtų galima patobulinti. Atsiliepimai tapo kriterijumi, leidžiančiu įvertinti, kaip mums sekasi verslui.
Galutinis mūsų tikslas buvo ne tik dalytis atsiliepimais su kitais klientais, kad padidintume pardavimą, bet ir suprasti, ką klientai nori, kad pradėtume daryti, nustoti daryti ir toliau daryti.
Išskyrus tiesioginį bendravimą, produktų apžvalgos buvo esminis būdas mums sukurti pasitikėjimą savo klientais, parodydamas, kad esame tikras verslas, su tikrais klientais ir kuriame unikalius produktus.
Gražus, unikalus menas iš beveik bet kokios įsivaizduojamos medžiagos
Ar ilgai užtruko surinkti daugybę atsiliepimų?
Tai tikrai neįvyko per naktį. Apžvalgų rinkimas gali būti sudėtinga užduotis bet kokiam verslui. Iš pradžių neturėjome daug pardavimų, todėl buvo sunku gauti atsiliepimų. Tikėjomės, kad surenkamų atsiliepimų skaičius padidės, kai padidės mūsų pardavimas, tačiau tai nebuvo mūsų patirtis naudojant ankstesnes peržiūrų programas, kurias naudojome.
Pastebėjome pokytį, kai perėjome prie „HelpfulCrowd“ . Jų atsiliepimų rinkimo procesas skyrėsi nuo kitų programėlių ir veikia su visais el. pašto klientais, įskaitant „Outlook“. Pastebėjome iš karto padidėjusį atsiliepimų skaičių, ypač klientų, kurie vienu užsakymu įsigijo daugiau nei vieną produktą.
Vienas iš kitų dalykų, kuriuos mėgstame „HelpfulCrowd“, yra tai, kaip jų programa atrodo mūsų parduotuvėje. Galite pasakyti, kad jie praleido daug laiko siekdami užtikrinti, kad stilius ir dizainas būtų integruoti su mūsų parduotuvės dizainu, o ne atrodytų kaip trečiosios šalies papildinys. Tai labai svarbu norint būti parduotuve, parduodančia meną, kur dizainas yra viskas.
Atsiliepimai didina pirkėjų pasitikėjimą, o komentarai padeda kurti ilgalaikius santykius su klientais
Ką galėtumėte patarti kitiems prekybininkams, kai reikia dirbti su produktų apžvalgomis arba pasirinkti peržiūros programą?
Galime kalbėti tik remdamiesi savo patirtimi, bet manome, kad tai yra svarbūs aspektai kiekvienam prekybininkui dirbant su produktų apžvalgomis ir pasirenkant programą.
Pradėkite jau šiandien. Jei ką tik atidarėte savo parduotuvę ir neturite daug užsakymų, nedarykite klaidos manydami: „Įrengsiu, kai pradėsiu gauti daugiau užsakymų“. Vieno atsiliepimo vertės negalima nuvertinti, ir niekada nežinote, kuris klientas jį parašys.
Tai taip pat suteikia neįkainojamos informacijos apie tai, kaip galite pagerinti savo verslą. Daugelis peržiūros programų siūlo nemokamus planus. Jei tik pradedate veiklą, norėsite pasirinkti programą, kurioje yra daug nemokamų funkcijų, bet kuri taip pat suteikia puikią naudą ir lankstumą augant jūsų verslui.
Būkite realistai. Klientai rašo produktų apžvalgas dėl daugelio skirtingų priežasčių. Ar jie parašys, ar ne, gali turėti įtakos daugelis veiksnių, ne tik faktinė produkto patirtis. Jie gali patirti geriausią pirkimo ir produkto patirtį, bet jei apžvalgos procesas atrodo pernelyg sudėtingas arba per daug varginantis, jie tiesiog jį ignoruos.
Kai perėjome prie HelpfulCrowd, iškart pastebėjome, kad konversijų rodikliai padidėjo. Manome, kad viena iš pagrindinių priežasčių yra ne tik tai, kaip ši programa renka atsiliepimus, bet ir galimybė gauti kelis atsiliepimus vienu el. paštu, kai perkami keli produktai.
„HelpfulCrowd“ viena peržiūros užklausa dėl kelių atskirų produktų užsakymų
Užmegzkite ryšius. Galimybė tiesiogiai bendrauti su klientais yra būtina, todėl komentuoti atsiliepimus yra nepaprastai svarbu: paprasta padėka labai padeda. Nors tai yra geras verslo sprendimas, nustebtumėte sužinoję, kiek daug prekybininkų neteikia šiai veiklai pirmenybės arba turi mokėti už šią paprastą funkciją.
Apžvalgos komentarai parodo pirkėjams, kokio tipo verslą vykdote, kaip tvarkote skundus, taip pat suteikia unikalią galimybę užmegzti tiesioginį ryšį su klientu. Be to, tyrimai rodo, kad klientai taip pat labiau linkę vėl pirkti iš jūsų, jei bus pripažintos jų pastangos parašyti apžvalgą. Tai buvo ir mūsų patirtis.
Atsakykite į klausimus. Jei savo svetainėje dar neturite produkto klausimų ir atsakymų paslaugos, turėtumėte rimtai ją apsvarstyti. Viena iš pagrindinių priežasčių, kodėl lankytojai neperka, yra ta, kad jie neranda atsakymo į jiems rūpimą klausimą arba negali jo užduoti. Klausimų ir atsakymų funkcija ne tik padidina pardavimus, bet ir sumažina klientų aptarnavimo išlaidas, nes sukuriamos konkrečios produkto DUK nuorodos. Jei dar neturite produkto klausimų ir atsakymų funkcijos, galite ją gauti nemokamai su „HelpfulCrowd“.
Taip pat skaitykite: Kodėl jums reikia DUK puslapio ir kaip jį sukurti
Būkite vizualūs. Pirkėjai mėgsta nuotraukas ir vaizdo įrašus. Tikros nuotraukos iš tikrų klientų sukuria dar daugiau pasitikėjimo – daug daugiau nei vien tik nuotraukos iš akcijų ar katalogų. „HelpfulCrowd“ ką tik pristatė žiniasklaidos apžvalgas, leidžiančias klientams įkelti iki penkių nuotraukų / vaizdo įrašų, kuriais vėliau galite pasidalyti. Užsiregistravę galite nemokamai išbandyti šią puikią funkciją.
Bendraukite. Jau žinote, kad socialiniai kanalai, tokie kaip „Facebook“ ir „Twitter“, yra labai svarbūs. Vienas iš būdų sukurti gaivų ir unikalų socialinį turinį yra skelbti klientų atsiliepimus šiose svetainėse. Tai ne tik didina prekės ženklo žinomumą , bet ir gali sukelti pokalbius, klausdami sekėjų apie jų patirtį su produktu.
Būkite skaidrūs. Skelbkite ir gerus, ir blogus, ir bjaurius atsiliepimus. Jei atsiliepimas nepažeidžia gairių, turėtumėte jį paskelbti ir į jį atsakyti. Vieno tyrimo duomenimis, 68 % vartotojų labiau pasitiki atsiliepimais, kai mato ir gerus, ir blogus atsiliepimus, o 30 % įtaria cenzūrą ar netikrus atsiliepimus, kai nemato jokių neigiamų nuomonių.
Mūsų patirtis mus išmokė, kad nėra stebuklingos sėkmės, o tik gera idėja, puikus įgyvendinimas, sunkus darbas ir noras išklausyti savo klientus. Produktų apžvalgos buvo svarbi mūsų sėkmės dalis, padėjusi mums tobulėti ir padidinti pardavimus klausantis ir dalijantis realiomis klientų istorijomis.
***
Prisiregistruokite šiandien, kad prisijungtumėte prie „HelpfulCrowd“ ir pradėtumėte paversti pirkėjus tikraisiais klientais.
