在宅医療からeコマースへ：WestCareがEcwidで思いやりを拡大した方法

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ブランドンとモナ・ウェストが設立した時ウェストケア在宅医療サービス彼らの使命は、思いやりと必要性から生まれました。

高齢の両親の介護の経験からインスピレーションを得て、兄弟は家族経営の卓越したサービスを提供するビジネス自宅で高齢者、介護者、退役軍人へのケアとサポート。

現在、WestCare は在宅医療サービスだけにとどまらず、eコマース分野にも進出し、家族が必需品の医療用品に簡単にアクセスできるようにしています。

WestCareは、強力で柔軟なeコマースプラットフォームであるEcwidとの提携により、オンラインストアを業務にシームレスに統合することができました。この刺激的な企業がどのようにして事業を拡大し、卓越した顧客ケアを維持したのか、その軌跡をご覧ください。

在宅医療からEコマースまで

ウェストケアは創業以来、メリーランド州の介護業界において重要な役割を担ってきました。同社の自宅でケアサービスは、思いやりのあるサポートを必要とする人々のために、愛情を込めて設計されています。

しかし、より多くの高齢者や介護者がブランドンとモナに助けを求めるようになると、新たな課題が浮上しました。

顧客は医療への迅速で信頼できるアクセスを必要としていた供給—から移動補助具から日常の健康製品まで。

より多くの高齢者、介護者、退役軍人の日常的なケアニーズをサポートするにつれ、信頼できる健康製品への便利なアクセスに対する需要が高まっていることに気づきました。ブランドン・ウェスト共同創設者ウェストケア在宅医療サービス

WestCare はこのギャップを認識し、在宅介護の顧客だけでなく、米国中の介護者や家族に必須の健康製品を届けるオンラインストアを立ち上げ、信頼できる医療用品を必要とするすべての人がこれらの製品を入手できるようにしました。

彼らの目標は？医療用品の購入をストレスのない WestCare が誇るケアと同じレベルのケアを反映し、可能な限りアクセスしやすい環境を実現します。

ウェストケア・ホーム・ヘルス・サービスの創設者、ブランドン・ウェストとモナ・ウェスト

クラフト使いやすいオンライン体験

WestCareにとって、アクセシビリティは単なる流行語ではなく、約束でした。彼らの顧客は、高齢者や多忙な介護者などが多く、シンプルさとスピードを切望していました。

チームがクライアントのニーズに合わせたエクスペリエンスを設計した方法は次のとおりです。

すっきりしたレイアウト: 製品カテゴリが明確で、ナビゲートしやすいウェブサイト。
大きなフォントとビジュアル: 高齢者や視覚障害のあるお客様にも対応できるように設計されています。
わかりやすい製品カテゴリー: これらは慎重にまとめられており、理解しやすいです。
わかりにくい技術用語はありません。 オンラインストアは、テクノロジーに精通している。
迅速な配達： 信頼できる配送により、緊急の医療ニーズに迅速に対応できるようになりました。

私たちの顧客は高齢者や介護者が多いため、オンライン体験をできるだけ明確でストレスのない可能な限り。ブランドン・ウェスト

Ecwidの内蔵サイトテンプレートが役立ちますオンラインストアのアクセス性を高める.

WestCareがShopifyではなくEcwidを選んだ理由

実店舗を立ち上げるには、ウェブサイト全体を刷新する必要のないeコマースソリューションを見つける必要がありました。ブランドンとモナはすでにブランドアイデンティティを反映したWordPressサイトを構築していたため、シームレスに統合できるプラットフォームを見つけることが不可欠でした。

Ecwidの埋め込み機能フル装備の既存のWordPressウェブサイトに直接ストアを組み込むことができるため、Shopifyよりも明らかにShopifyを選びました。ブランディングを維持し、大幅なデザイン変更を避け、迅速に立ち上げることができました。ブランドン・ウェスト

他のプラットフォームとは異なり、Ecwidは柔軟性だけでなく、成長の余地も提供していました。強力なAPIにより、WestCareはバックグラウンドでプロセスを自動化し、スケーラブルで効率的な運用を実現しました。

5,000点以上の製品カタログを簡単に管理

WestCareの製品カタログパーソナルケア用品から高度な移動ツールまで、アイテム数は瞬く間に5,000点以上に膨れ上がりました。在庫を手作業で管理するのは不可能です。

おかげ EcwidのAPI機能チームは自動化できる時間がかかる更新。価格、在庫レベル、製品の説明はプログラムによって同期され、サプライヤーのデータと整合性が保たれます。

自動化により、追加のスタッフを雇用することなく規模を拡大することもできます。ブランドン・ウェスト

安心のための荷物追跡システムの構築

医療用品は、一般的なeコマース商品ではありません。多くの顧客が日々のケアに医療用品を必要としているため、配送の遅延は不便なだけでなく、ストレスにもつながります。

当社のオンライン医療用品事業が成長するにつれ、家族や介護者から、必須の健康用品がいつ届くかが最大の懸念事項の 1 つであるという声が常に聞かれるようになりました。ブランドン・ウェスト

これに対処するために、ウェストケアは への荷物追跡システムEcwid の注文 API と FedEx、UPS、USPS などの運送業者 API を活用します。

お客様は、 AI電源チャットボット

その結果、顧客は注文の最新情報をリアルタイムで確認できるようになりました。ステータス—から配置から配達まで。メール通知、顧客アカウントダッシュボードの更新、AIチャットボットからの問い合わせなど、あらゆる手段で追跡が可能です。

AIを活用したパーソナライズされたサポート

WestCareのオンラインオペレーションの際立った特徴の一つは、 AI電源チャットボットハーモニ。24時間7日対応で、「荷物はどこ？」「この商品は保険でカバーされていますか？」といったよくあるお客様からの質問に即座に回答します。

WestCareはチャットボットを導入することで、営業時間外でもタイムリーなサポートを提供しています。これにより、顧客との信頼関係が深まり、より強固な関係を築くことができます。

Ecwidは豊富な連携オプションを備えており、オンラインストアにチャットボットを簡単に追加できます。Ecwidストアにチャットボットを追加するには、「チャットボット」を検索してください。 Ecwidアプリマーケット.

さらに、 AI電源 Q&Aウィジェット 商品ページでは初めて購入者は、どの製品が自分のニーズに合っているかをよりよく理解できます。顧客は、製品の使い方や特定の症状に適しているかどうかなどについて質問し、リアルタイム、実用的な回答。

このツールは、お客様が電話をかけたり返答を待ったりすることなく、情報に基づいた自信を持って決定を下せるよう支援し、タイムリーで明確かつ力強いサポートを提供するという当社の目標と一致しています。ブランドン・ウェスト

当学校区の AI電源 Q&Aセクションでは、顧客が質問に対する正確な回答を素早く見つけることができます。製品関連質問

ギャラリー動画で顧客を教育する

WestCareは、多くの顧客、特に高齢者は、長々とした製品説明を読む時間や忍耐力がないかもしれないことを認識しています。そのため、短い教育的な説明を組み込んでいます。 製品ギャラリーにビデオを直接追加アイテムがどのように機能するかを紹介します。

簡単なデモや説明は信頼を築き、コンバージョンを加速させます。Ecwidギャラリーを使えば、商品写真の横に簡単に埋め込むことができます。ブランドン・ウェスト

すぐに学ぶ方法商品ページにビデオを追加するあなたのEcwidストアで。

製品ギャラリーに説明ビデオを含めることで、顧客が十分な情報に基づいて購入を決定できるようになります。

経営者仲間へのアドバイス

電子商取引を通じて事業を拡大しようとしている起業家仲間に、ブランドンとモナは次のようなアドバイスをしています。

今あるものから始めましょう。ただし、将来の計画を立てましょう。 「まずは現状のサービスから始め、段階的に成長できるツールを選びましょう。Ecwidのおかげで、ウェブサイトを全面的に改修したり、大規模な技術チームを雇用したりすることなく、eコマース事業への拡大が可能になりました。スムーズに連携でき、将来の自動化のためのAPIアクセスを提供し、複雑な設定に縛られないプラットフォームに注目しましょう。」

顧客のニーズに焦点を当てる: 私たちにとって、高齢者や介護者の方々にとっての体験をシンプルにすることは、派手な機能よりも重要です。業務をシンプルに、カスタマーサポートは親身になって対応し、お客様にとって不利ではなく、お客様にとってプラスになるテクノロジーを探しましょう。