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Perché avete bisogno di una FAQ pagina e come crearlo

Può 31, 2017 da Lina Vashurina, Ecwid Team
Perché avete bisogno di una FAQ pagina e come crearlo
Posted May 31, 2017 da Lina Vashurina, Ecwid Team

Ora, più che mai, i clienti sono alla ricerca di opzioni self-service che consentono loro di lavorare attraverso i problemi e rispondere alle domande sul proprio (invece di dover passare attraverso un canale di supporto come il telefono o e-mail.)

Infatti, ricerca mostra che 90% dei consumatori ora si aspettano un marchio o organizzazione per offrire un portale di assistenza clienti self-service, e 60% dei consumatori hanno una vista più favorevole del marchio, se la loro offerta self-service è mobile-reattiva. addizionale dati mostra che 35% of consumers prefer self-service over human contact, e quello 82% si sentono i call center sono inutili e stressante.

Questo è uno dei motivi per una pagina di FAQ è una buona idea.

Con la creazione di una risorsa con domande e risposte più frequenti, è possibile ridurre i costi del servizio clienti e potenziare i tuoi acquirenti online per trovare le informazioni di cui hanno bisogno per completare un acquisto–tutti da soli.

Diamo un'occhiata ai dadi e bulloni di come creare una pagina di FAQ stellare che è una potente risorsa per i clienti.

Che cosa è una pagina FAQ?

FAQ (domande più frequenti) le pagine sono risorse utili che aiutano a rispondere alle domande dei clienti comuni. Essenzialmente, lavorano per aiutare superare gli ostacoli per l'acquisto affrontando alcune delle domande ripetute e preoccupazioni ultimi clienti hanno domandato circa mediante risorse di supporto.

Date un'occhiata al FAQ pagina che abbiamo creato qui a Ecwid come esempio:

FAQ di Ecwid

Si noti come queste domande più comuni sono cliccabili e possono essere espanse per rivelare una risposta approfondita. Da questioni di prezzo per le informazioni circa la memorizzazione dei dati, questa FAQ si sforza di fornire risposte rapide alle domande che si pongono in maniera regolare.

In definitiva, l'obiettivo di una pagina di FAQ è quello di educare gli acquirenti. Fornendo risposte penetranti a domande frequenti, i clienti possono in modo più rapido ed efficiente ottenere nel loro cammino verso il prossimo passo nel cammino di vendita.

Ulteriori vantaggi di FAQ ·

Accanto, esploriamo alcuni dei benefici aggiunti di pagine di FAQ e come possono migliorare il tuo negozio online nel suo complesso.

SEO & PPC

Perché le risposte alle domande dei clienti sono spesso piene di parole chiave pertinenti, pagine FAQ possono essere attivi SEO e PPC di valore.

Quando ha lavorato in modo naturale, queste pagine rich-text possono migliorare la pertinenza del tuo sito web e punteggio complessivo di qualità, che è ciò che i motori di ricerca valutano quando si classifica contenuto da visualizzare nei risultati di ricerca. Plus, quando si includono collegamenti ipertestuali relativi ad altre pagine di risorse del tuo sito, si può incoraggiare i visitatori a continuare a muoversi attraverso diverse pagine del tuo sito e per aumentare il tempo trascorso sul tuo sito web.

Autorità

Una vetrina per la vostra conoscenza delle preoccupazioni dei clienti in una pagina di FAQ è anche un ottimo modo per costruire l'autorità come un leader all'interno della vostra nicchia. Se è possibile fornire contenuti utili che educa i lettori sul tema relativo al vostro negozio, si vede che sei una fonte affidabile di informazioni relative ai vostri prodotti e target di riferimento.

rapporto

pagine FAQ anche aiutare ad agire come una forma di servizio al cliente proattivo che anticipa le esigenze del cliente prima ancora di avere a chiedere aiuto. Una risorsa in questo modo costruisce rapporto con il target di riferimento, mostrando quanto bene conoscere e comprendere le esigenze dei clienti a venire al tuo sito web.

Ora che sappiamo che i benefici di una pagina di FAQ, diamo un'occhiata ad alcune best practice per la creazione di uno dei vostri.

Best Practices: Che cosa includere nel FAQ Pagina

Seguendo questi consigli, è possibile creare una pagina di FAQ che è utile, completo, ed esattamente ciò che i clienti hanno bisogno.

Make a list of the common questions you’re emailed about. Il primo passo è quello di guardare alcune delle domande più comuni che si ottiene attraverso il vostro sito web e fare un elenco aggiornato di alcune delle domande più comuni. Da qui, priorità al vostro elenco di domande, a partire dalla domanda più frequente e di lavoro il vostro senso giù.

Chiedete al vostro team di assistenza clienti (se si dispone di uno) quello che più comunemente ottengono domande / reclami circa. Se si utilizza un supporto esterno per il servizio clienti, entrare in contatto con quel provider per ottenere il loro punto di vista sulle questioni e le problematiche più comuni dei clienti. Dal momento che si sta lavorando con i tuoi clienti in maniera regolare, essi saranno un'ottima fonte di informazione per questa pagina.

Think about common objections to purchase that keep shoppers from checking out. Si potrà anche prendere un po 'di tempo a prendere in considerazione alcuni degli ostacoli più comuni per l'acquisto i clienti possono essere di fronte, e poi pensare a come si può aiutare a superare tali obiezioni per l'acquisto. Questo potrebbe essere cose come l'incertezza intorno alla vostra politica di rimpatrio, domande sul dimensionamento, qualità, o tempi di consegna. Fornire quanti più dettagli possibile per fornire risposte approfondite a quei tipi di domande.

A good example of this can be seen on LuJeanik‘S Pagina, se includono politiche dettagliate:

politica di rimpatrio LuJeanik

Use photos/screenshots when possible to illustrate how-tos. se del caso, consider incorporating photos or screenshots of processes to demonstrate exactly how to execute different processes or to illustrate answers with greater clarity. Le parole in coppia con immagini forti accelerare la comprensione per i vostri lettori.

FAQ Cakesafe

Torta di caffè gives detailed answers to le loro domande frequenti in attached i file PDF that make how-to’s ultra-simple.

Utilizzare un linguaggio semplice in tono informativo to provide clear/sufficient information. Ultimo, ma non meno importante: Ricordate di usare un linguaggio semplice, con un tono informativo. Non usare gergo o gergo che i tuoi lettori non capiranno–mantenere le vostre risposte semplici e chiare, usando le parole i vostri clienti hanno usato nei loro domande.

Decadance consegna FAQ

Decadenza Consegnato executes the informative tone very well in their FAQs. Il linguaggio è semplice, di facile lettura, e senza lanugine o industria-parlare che può portare ad ambiguità.

Dove mettere il vostro FAQ

Ecco alcuni consigli e suggerimenti che renderanno la vostra pagina di FAQ facile da trovare e utilizzare.

Top / navigazione in basso

Un posto per includere la navigazione alla tua pagina di FAQ è nella parte superiore e / o inferiore del tuo sito web. Immissione link qui rendere più facile e veloce per arrivare a questa risorsa senza dover fare molto di scavo. Ecco un esempio di questo da Sheakardel:

Sheakardel

In Ecwid, è possibile creare una pagina di FAQ (così come altre pagine legali) e metterli alla parte inferiore del vostro negozio. Basta andare al Pannello di controllo → Impostazioni → Generale → Pagine legali e di istituire. È possibile aggiungere tutti i tipi di media a queste pagine, tra cui video, immagini, e link.

FAQ page in Ecwid store

pagine dei prodotti

Tra cui un paio di domande frequenti o un link alle pagine di prodotto rende più facile per gli acquirenti guardando prodotti per ottenere velocemente le risposte a domande che sorgono durante il processo di shopping. Ecco come FlowMovement does this:

Flusso Movimento FAQ

pagina di contatto

Ricordare gli acquirenti di controllare questa risorsa a portata di mano prima di raggiungere fuori a sostegno. Ciò consentirà di risparmiare sia tempo che i partiti ed energia, se l'acquirente può auto-Risoluzione dei problemi e trovare le risposte alle domande veloci.

In linea DA BAGNO includes their FAQs on the contact page to remind shoppers to check here before reaching out to support:

In linea Bikini Negozio FAQ

newsletter Benvenuti

Ottenere nuovi clienti che hanno familiarità con le vostre domande frequenti inserendo un link a questa pagina nella tua newsletter o e-mail di benvenuto di benvenuto. Di nuovo, questo è un approccio proattivo che consente di anticipare le esigenze dei clienti.

Sito di condivisione foto Flickr does this to help new users get up to speed:

Flikr FAQ

e-mail di notifica ordine

Se si inviano messaggi di posta elettronica transazionali automatizzati che inviano dopo un acquisto è fatto, è possibile includere un link alla tua pagina FAQ qui per rispondere alle domande circa i tempi di consegna, ordine inversione di tendenza, ecc. Questo aiuta a ridurre il richieste relative alla evasione degli ordini e mantiene l'acquirente nel sapere.

Nordstrom puts a link to their FAQs right at the top of the order confirmation emails they send:

Nordstrom FAQ

Avere i tuoi domande frequenti in questi spazi diversi aiuta assicurare i vostri clienti hanno accesso a risposte quando e dove ne hanno bisogno.

Crea il tuo FAQ Pagina Oggi

Con la creazione di una risorsa che consente ai clienti di risolvere i propri problemi e rispondere alle loro domande, essi possono completare più rapidamente il percorso di acquisto e di essere sulla loro strada alla cassa.

Non fate i vostri clienti aspettano una risposta–far loro trovare ciò di cui hanno bisogno subito senza un ritardo che li può portare via dal vostro negozio on-line. Costruisci la tua pagina delle FAQ di oggi e rendere il tuo sito web e negozio online ancora più efficace.

About The Author
Lina is a content creator at Ecwid. She writes to inspire and educate readers on all things commerce. She loves to travel and runs marathons.

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