“Pelanggan selalu benar.” Anda pernah mendengar ini sejak pekerjaan pertama Anda menyajikan pizza di kampung halaman Anda. Motto ini masih berlaku hingga saat ini, karena konsumen terus menggerakkan perekonomian saat ini. Memahami bahwa spesialisasi e-niaga Anda adalah industri yang sangat berpusat pada pelanggan sangat penting untuk kesuksesan, namun bagaimana Anda menyenangkan pelanggan Anda? Bagaimana Anda tahu apa yang mereka inginkan dan butuhkan tanpa menanyakannya secara langsung?
Keinginan pelanggan Anda yang tidak dapat disangkal adalah pengiriman yang cepat. Memberikan pengiriman berkualitas kepada pelanggan Anda dapat membuat perbedaan antara pelanggan yang senang dan pelanggan yang frustrasi dengan meninggalkan ulasan negatif secara online. Anda akan menemukan bahwa Anda dapat memiliki produk terbaik secara global, tetapi jika proses pengiriman Anda kurang, Anda akan kehilangan pelanggan karena rasa frustrasi ini.
Proses pengiriman dan proses pembelian adalah dua bagian terpenting dari interaksi Anda dengan pembeli, dan jika salah satunya kurang baik, Anda akan berakhir dengan pelanggan yang tidak puas.
Menghindari ulasan buruk terkait masalah pengiriman dapat dilakukan dengan mudah jika Anda menggunakan model dan gaya pengiriman yang tepat untuk produk Anda. Ecwid memudahkan pengiriman kepada pelanggan Anda dengan berbagai cara praktis yang tidak meninggalkan ruang untuk kesalahan. Mulai dari kemasan khusus dan perlindungan produk selama pengiriman hingga pengembalian dan dukungan dasar, Anda akan mendapatkan semua fitur dan fungsi pengiriman yang Anda butuhkan dari Ecwid.
Baca terus untuk mengetahui resep rahasia untuk meningkatkan retensi pelanggan. Kami akan menjelaskan bagaimana platform eCommerce sederhana seperti Ecwid dapat meningkatkan layanan pelanggan Anda
Opsi Pengiriman Diskon Untuk Harga Pengiriman Lebih Baik
Selain memungkinkan Anda mendirikan toko dan mulai berjualan di Instagram, Facebook, dan TikTok dalam waktu kurang dari satu jam, Ecwid memudahkan Anda memberdayakan pelanggan agar merasakan pembelian mereka dengan harga terbaik.
Menggunakan Ecwid memungkinkan bisnis Anda menghemat waktu dan uang pada fitur-fitur tertentu untuk membantu menurunkan harga dan mengalahkan pesaing. Etalase online ini memberikan opsi luar biasa yang dapat Anda manfaatkan untuk meningkatkan biaya pengiriman. Jika pelanggan Anda bosan terus-menerus mencari kesepakatan, beberapa alat dapat membantu Anda mencapai tujuan ini. Mampu berbelanja untuk mendapatkan harga terbaik adalah fungsi yang dapat diakses oleh kantor pos atau tempat pengepakan dan pengiriman lokal untuk pelanggan mereka, jadi mengapa situs eCommerce Anda tidak termasuk dalam fitur penting ini? Ecwid memastikan Anda mendapatkan manfaat ini dan lebih banyak lagi melalui hal berikut:
Mencetak Label Pengiriman Diskon
Jika Anda berada di AS, Anda dapat membeli label pengiriman untuk pengiriman domestik dan internasional USPS langsung dari Panel Kontrol Anda. Label yang Anda beli di Panel Kontrol mendapatkan diskon, sehingga Anda menghemat biaya pengiriman. Setelah membeli label pengiriman, Anda dapat mencetaknya dan menempelkannya pada paket Anda. Dengan cara ini, Anda tidak perlu membuang waktu di kantor pos untuk mengantre dan mengisi label. Cukup serahkan paket di kantor USPS terdekat atau di depan pintu rumah Anda agar petugas pos dapat mengambilnya dalam rute rutin mereka.
ShipStation
Salah satu pilihan terbaik yang dapat Anda buat untuk memanfaatkan keuntungan ini adalah ShipStation . Alat yang sangat praktis ini akan membantu Anda membandingkan berbagai opsi pengiriman dari berbagai penyedia jasa pengiriman untuk menemukan yang paling sesuai dengan kebutuhan Anda. Anda akan dapat menghemat uang setiap kali mengirimkan sesuatu kepada pelanggan, dan Anda bahkan dapat memilih metode pengiriman selama pencarian.
Bayangkan waktu yang akan Anda hemat saat memikirkan berapa jam yang diperlukan untuk melihat semua opsi ini guna menemukan opsi yang tepat untuk kebutuhan Anda! Alat semacam ini menghemat waktu Anda dari rasa frustrasi dan memastikan bahwa pelanggan Anda mendapatkan perhatian dan perhatian yang sempurna setiap kali Anda mengirimkan pesanan kepada mereka.
Layanan Pemenuhan
Salah satu cara lain bagi banyak bisnis eCommerce untuk menghemat banyak uang adalah dengan menggunakan layanan pemenuhan. Layanan ini akan menyimpan sejumlah stok produk Anda di lokasinya, dan kemudian mereka akan melayani pesanan yang telah Anda terima dengan mengirimkan produk ke pelanggan, menangani pengembalian, dan merawat barang yang rusak atau hilang.
Layanan semacam ini ditawarkan oleh banyak penyedia, dan Anda dapat memilih di antara mereka untuk menemukan layanan pemenuhan pesanan khusus yang unik untuk kebutuhan Anda. Setelah menemukan layanan pemenuhan pesanan, aplikasi seperti Fulfill Sync akan membantu memperbarui semua data produk Anda dan menjaga agar semuanya tetap sinkron dengan toko e-commerce Anda.
Ada banyak cara untuk membuat metode pengiriman semacam ini efektif untuk kebutuhan bisnis Anda. Anda harus mendiskusikan apakah mereka menawarkan pengiriman gratis, pengiriman dipercepat, berapa kecepatan pengirimannya, dan metode pengiriman apa yang ditawarkan. Mempertimbangkan pertanyaan-pertanyaan pengiriman ini dapat berdampak positif pada layanan pelanggan Anda . Kurangi kesulitan pelanggan Anda dengan menyelesaikan masalah mereka bahkan sebelum masalah itu muncul.
Ecwid Memahami Pengiriman & Memberikan Solusi Efektif
Beragam pilihan pengiriman dapat berdampak negatif maupun positif terhadap layanan pelanggan . Pastikan Anda memberikan dampak yang diinginkan dengan memilih metode pengiriman yang akan mengantarkan produk Anda kepada pelanggan dalam kondisi baik, dengan kecepatan pengiriman yang baik dan keandalan di zona pengiriman mana pun. Meskipun mungkin tergoda untuk memilih metode pengiriman hanya berdasarkan biaya, tidak semua pilihan pengiriman tepat untuk melayani pelanggan lokal dan pelanggan di luar wilayah Anda.
Jika Anda mengalami masalah terkait operator pengiriman yang salah menempatkan, kehilangan, atau lambat dalam mengirimkan produk, Anda perlu mempertimbangkan alat di luar metode pengiriman dan metode pemenuhan yang Anda miliki.
Jika Anda khawatir tentang cara mengirim ke rumah baru mereka di zona pengiriman mana pun, Anda dapat memilih dari lusinan pilihan aplikasi pengiriman dan logistik dalam App Store Ecwid. Aplikasi ini membantu memastikan bahwa segala sesuatu mulai dari pengiriman lokal hingga paket surat prioritas yang dikirim ke luar negeri akan sampai ke lokasinya dengan mudah. Selain itu, mereka dapat memberi pelanggan Anda berbagai pilihan pengiriman dan pengiriman
Berapa Biaya Pengiriman Umum di Ecwid?
Biaya pengiriman biasanya dihitung pada saat setiap pengiriman. Proses ini adalah metode paling umum dalam menggunakan jasa pengiriman . Anda pasti sudah familiar dengan metode ini karena ini adalah model yang Anda gunakan saat pergi ke kantor pos untuk mengirim sesuatu. Dengan metode ini, Anda akan membayar biaya pengiriman, pajak, dan pengemasan tepat sebelum pengiriman. Harga akan bervariasi tergantung pada lokasi pembeli produk.
Pengiriman tarif tetap dapat dimasukkan ke dalam pengalaman platform pengiriman Anda, dan opsi ini hanya akan membebankan biaya tetap kepada Anda setiap kali produk dirilis. Mungkin masih ada pajak dan biaya lain yang terkait dengan pengiriman ke beberapa lokasi, namun biaya pengiriman saja akan dikenakan biaya tetap.
Opsi terakhir yang dapat dipilih oleh sebagian besar bisnis eCommerce adalah pengiriman gratis. Hal ini dapat ditangani dengan memasukkan biaya pengiriman ke dalam penjualan setiap produk, atau Anda dapat membuat kontrak dengan perjanjian pengiriman gratis untuk membayar biaya bulanan atau membayar di muka biaya pengiriman yang akan dikeluarkan selama proses penjualan Anda sepanjang bulan.
Apa pun metode pengiriman yang Anda pilih, Anda akan selalu membayar sejumlah pajak dan biaya untuk pengiriman ke luar negeri atau ke negara bagian tertentu, dan beberapa produk akan terus dikenakan pajak atau biaya pengiriman berdasarkan kategorinya.
Platform sederhana Ecwid memungkinkan transparansi dalam semua biaya pengiriman untuk mengurangi frustrasi pelanggan Anda dan mendorong pembelian berulang.
Memilih Metode Pengiriman yang Tepat Tidak Harus Sulit
Jika Anda menggunakan alat metode pengiriman yang tepat dan proses pemenuhan yang tepat untuk bisnis Anda, tidak ada alasan Anda harus kesulitan menemukan solusi pengiriman yang sempurna untuk setiap penjualan yang dilakukan bisnis Anda. Dari alat yang membantu mengidentifikasi zona pengiriman dan lokasi pengiriman hingga alat yang mencegah pemborosan uang untuk pengiriman
Dengan menggunakan alat-alat sederhana ini untuk meningkatkan pengalaman Anda di Ecwid, Anda tidak perlu lagi khawatir tentang pengiriman barang yang tepat dan dalam kondisi baik. Tidak ada alasan mengapa toko Anda tidak dapat memanfaatkan alat dan trik yang dimiliki perusahaan-perusahaan besar. Alat solusi pengiriman adalah salah satu cara paling bermanfaat untuk meningkatkan proses bisnis Anda dan memastikan pelanggan Anda puas dan ingin kembali lagi.
