Halo. Konten blog kami telah diterjemahkan secara otomatis demi kenyamanan Anda. Mohon maaf bila sesekali ada terjemahan yang buruk.
10 Loyalitas Program untuk Mendorong Pelanggan Anda Membuat Pembelian Lebih
Posted September 19, 2017 oleh Anna Koneva, Ecwid Tim

10 Loyalitas Program untuk Mendorong Pelanggan Anda Membuat Pembelian Lebih

Hal ini lebih mudah untuk menjual kepada pelanggan yang ada daripada yang baru: mereka tahu apa yang Anda tawarkan, dan mereka sudah tertarik pada produk Anda. Tetapi bahkan jika mereka menyukai apa yang Anda jual, adalah wajar bagi mereka untuk ingin tahu tentang toko lain juga. Sebuah program loyalitas adalah cara yang bagus untuk membujuk pelanggan Anda bahwa rumput selalu lebih hijau di sisi Anda pagar.

Sebuah program loyalitas adalah cara memuaskan pelanggan Anda dengan diskon, dagangan bebas, kupon, atau penawaran khusus. Hal ini mendorong pelanggan Anda untuk tetap setia, dan ada berbagai jenis program loyalitas untuk memilih dari. Baca terus untuk mengetahui mana yang sesuai toko Anda terbaik.

1. Program Poin

Ini adalah salah satu program loyalitas yang paling sederhana: pembeli mendapatkan poin untuk setiap pembelian, dan mereka menerjemahkannya ke dalam imbalan. Hal ini dapat diskon atau gratis, dan aturan utama di sini adalah untuk tetap sederhana.

Itu harus mudah untuk menghitung dan menggunakan, misalnya, 1 point untuk $1/5/10 dihabiskan di toko Anda. Poin dapat diperoleh tidak hanya untuk pembelian, tetapi juga untuk keterlibatan, atau kunjungan - misalnya, menyukai halaman FB dan berlangganan newsletter.

Jenis program loyalitas yang terbaik untuk pembelian jangka pendek dan frekuensi tinggi.

Misalnya: yang kartu Banana Republic Memberi anda 5 poin untuk setiap dolar yang dihabiskan di Gap, Republik pisang, Old Navy, atau Athleta.

Program loyalitas Banana Republic

Tip: yang Gratisfaction aplikasi dari Ecwid App Market dapat membantu Anda menjalankan program loyalitas poin.

aplikasi Gratisfaction untuk program loyalitas

Reward pelanggan Anda untuk berbagai tindakan

2. Program Tier

Sebuah sistem lapis berarti bahwa ukuran hadiah meningkat dari waktu ke waktu. Semakin banyak membeli pelanggan, semakin besar pahala yang mereka peroleh.

Kunci keberhasilan di sini adalah untuk selalu membiarkan pelanggan Anda tahu manfaat, status, dan seberapa dekat mereka ke tingkat yang baru (= Tambahan reward). Dengan cara ini mereka akan mencoba untuk mencapai status yang lebih tinggi, meningkatkan pembelian.

Sistem ini bekerja terbaik bagi pelanggan jangka panjang dan bisnis harga tinggi.

Misalnya: yang Sephora Beauty Insider Program memberikan berbagai hadiah tergantung pada seberapa banyak Anda menghabiskan pada produk mereka dalam satu tahun terakhir. Ini termasuk undangan untuk acara eksklusif, hotline pribadi, dan flash pengiriman dua hari.

Program loyalitas Sephora Beaty Insider

Tip: gunakan agar Ekspor untuk mengetahui berapa banyak pelanggan Anda menghabiskan tahun lalu. Pada daftar Penjualan Anda, klik ‘Ekspor Pesanan’ dan men-download file CSV. Anda akan dapat bekerja dengan itu di Google Sheets untuk menyaring pelanggan yang memerintahkan lebih dari jumlah tertentu dari Anda.

3. Biaya Berbasis Program

Ketika pelanggan bergabung jenis program loyalitas, mereka membayar biaya untuk mendapatkan keanggotaan VIP. Hal ini membebaskan mereka dari kendala yang bisa mencegah pembelian masa depan. Anda dapat menawarkan pengiriman gratis, diskon lebih besar, atau produk eksklusif.

Perlu diingat bahwa hal ini sangat efektif untuk pembelian berulang dan mungkin tidak menarik bagi pelanggan baru.

Misalnya: Yang Amazon Prime keanggotaan menyediakan Anda dengan pengiriman dan sejuk tunjangan bebas untuk memilih dari, seperti akses ke streaming video, imbalan prime, atau akses awal untuk penawaran yang dipilih.

Program loyalitas Amazon Prime

Tip: Anda dapat menjual keanggotaan VIP sebagai produk terpisah di Ecwid.

4. The Reward Kemitraan

Kemitraan dengan merek lain mungkin bermanfaat baik untuk Anda dan pelanggan Anda. Ini membantu untuk memperluas jangkauan merek melalui audiens pasangan Anda.

Dengan program loyalitas ini, Anda dapat membangun hubungan bisnis dan menawarkan pelanggan Anda lebih dari apa merek Anda awalnya memiliki. Salah satu pilihan dapat penawaran co-branded khusus atau diskon di toko mitra Anda.

Misalnya: Yang Plenti Program memungkinkan pelanggan untuk mendapatkan poin di satu toko dan menghabiskan di lain. Ia memiliki sejumlah besar mitra, tapi untuk usaha kecil, itu baik-baik saja untuk membuat program kemitraan hadiah untuk pelanggan dengan satu atau dua bisnis.

program loyalitas banyak

Tip: Cara termudah untuk menawarkan diskon di toko mitra adalah melalui kupon diskon.

Belajar lebih banyak: Kemitraan yang tidak biasa: Siapa Toko Online Jadilah Teman Dengan

5. Program Non-Moneter

Program ini didasarkan pada nilai target audiens Anda dan berfokus pada amal.

Kuncinya di sini adalah untuk memahami kepentingan dan nilai-nilai pelanggan Anda dan untuk menerjemahkan pembelian mereka ke dalam sumbangan amal tergantung pada spesifik merek Anda.

Anda mungkin mendukung organisasi hak-hak binatang, inisiatif seni, atau program pendidikan. Jangan lupa untuk menjaga pembeli Anda informasi tentang bagaimana pembelian mereka membantu dana tersebut.

Misalnya: YLLO, merek perawatan kulit, Sumbang 10% dari penjualan mereka untuk mendukung Gadis Tidak Brides, sebuah organisasi yang bekerja untuk mencegah perkawinan anak.

program loyalitas YLLO

Tip: Anda dapat mengatur Produk Pilihan untuk mengumpulkan sumbangan.

Pilihan produk Ecwid

6. Program Permainan

Mengapa tidak menghibur pelanggan dan menawarkan mereka sesuatu yang istimewa pada saat yang sama?

Membuat program loyalitas berdasarkan permainan dan menawarkan hadiah pembeli Anda, diskon, atau penawaran eksklusif saat mereka menang dalam sebuah permainan di situs web Anda. Permainan harus digunakan sederhana dan mudah, dan itu harus menawarkan sesuatu yang memenuhi kepentingan pelanggan Anda. Stick untuk fair play: kemungkinan harus minimal 25%.

Anda dapat pergi untuk “Memutar Roda” permainan atau kuis.

Misalnya: Cukup Party Supplies memutuskan untuk mengubah sistem poin mereka menjadi sebuah permainan, sehingga terlihat seperti sebuah pencarian: yang lebih banyak tugas yang Anda lakukan, semakin banyak poin yang Anda dapatkan.

Cukup Partai Supplies program loyalitas

Tip: Gunakan Assistantly Wheel aplikasi untuk menambahkan roda diskon gamified ke toko Anda.

7. Program Cashback

Jenis program loyalitas cukup sederhana: pelanggan menghabiskan $ x dan mendapatkan jumlah tertentu kembali. Ini membantu untuk meningkatkan transaksi, dan itu adalah mudah bagi pelanggan untuk memahami.

Perhatikan bahwa waktu imbalan sangat penting di sini, sebagai jenis ini tidak menawarkan kepuasan instan, dan Anda perlu untuk mempertahankan pelanggan terlibat.

Misalnya: Yang CVS Perawatan Ekstra Program memungkinkan Anda untuk mendapatkan 2% kembali dari semua pembelian Anda, dan imbalan yang dibayarkan empat kali setahun. Anda dapat menyesuaikan ukuran dan frekuensi reward untuk bisnis Anda.

Program loyalitas Perawatan Ekstra CVS

Baca lebih lanjut: Cara Mengatur Strategi Penetapan Harga Anda

8. Hybrid Program

Ini adalah kombinasi dari berbagai jenis program loyalitas.

Tapi jangan mencoba terlalu keras di sini: jika Anda menggabungkan terlalu banyak jenis, mungkin membingungkan pelanggan Anda. Poin dan sistem lapis bekerja sama dengan baik, tidak seperti campuran cashback, permainan, dan program fee-based.

Misalnya: Ketika Anda mendaftar untuk Hadiah Kiehl ini, hadiah ulang tahun gratis dijamin untuk Anda, serta $10 pahala untuk setiap $100.

Program Hadiah loyalitas Kiehl ini

9. Duta Besar Program

Bagaimana menguntungkan penggemar merek Anda dengan menempatkan mereka pada daftar duta Anda? Beri mereka gratis atau akses VIP ke layanan Anda dalam pertukaran untuk menyebarkan berita tentang toko Anda di media sosial, review website, dan acara di-orang.

Misalnya: Ali Conway dari Strange Bikinis strategis dijemput 15 duta untuk merek bikini. Dia memiliki mereka di blog dan menerbitkan konten yang dibuat pengguna mereka di Instagram. Ini membantunya membangun antisipasi untuk koleksi pertamanya.

Aneh Bikinis Program Duta

Belajar lebih banyak: Mengapa Menjadi Aneh Apakah Baik untuk Penjualan: Pelajaran Dari Merek Bikini

10. Hadiah ulang Tahun

satu ini mudah: Anda hadir pembeli Anda dengan hadiah pada hari ulang tahun atau hari peringatan mereka. Ia bekerja untuk bisnis apapun dengan database pelanggan, dan jika Anda menawarkan hadiah ulang tahun untuk mendaftar ke langganan Anda, hal ini membantu untuk membangun sebuah daftar email marketing.

Belajar lebih banyak: Cara Membangun Terbaik Mailing List Kemungkinan

Misalnya: Pasar Dunia tidak hanya menawarkan hadiah untuk ulang tahun Anda, tetapi membuat kejutan hadiah. cukup meriah, isn’t itu?

Program loyalitas Pasar Dunia

Tip: Aktifkan Orde Komentar untuk meminta pelanggan untuk ulang tahun mereka di kasir. Alternatifnya, Anda dapat menambahkan datepicker untuk kasir melalui API. Jangan lupa untuk menjelaskan mengapa Anda meminta untuk itu.

Cara Membuat Ini Bekerja

Apapun format yang Anda pilih untuk program loyalitas Anda, ikuti aturan ini untuk mencapai hasil terbaik:

  • Jauhkan hal mudah dimengerti
  • Memudahkan pelanggan untuk mendaftar untuk itu
  • Memberikan imbalan yang berharga
  • Memotivasi kegiatan yang sedang berlangsung untuk tinggal di program
  • Menambah nilai lebih untuk tindakan lebih
  • Terus-menerus berterima kasih kepada pelanggan untuk berpartisipasi.

***

Bagaimana Anda menghargai loyalitas? Share di komentar apa yang telah bekerja dengan baik dan tidak begitu baik dengan pelanggan setia Anda.