ilustrasi kerucut jalan dengan garis tipis di antara keduanya

10 Kesalahan Membuat Strategi Ecommerce untuk Bisnis

14 menit baca

Memulai toko e-niaga sepertinya ide yang bagus. Anda dapat bekerja dari mana saja, terhubung dengan orang-orang di seluruh dunia, dan menjual produk yang Anda sukai.

Tapi tidak semuanya menyenangkan dan permainan. Fakta yang menyedihkan adalah pengecer e-niaga gagal setiap hari — dapatkah Anda menebak alasannya? Secara umum, kurangnya pendidikan dan kegagalan dalam perencanaan adalah alasan umum mengapa usaha online bangkrut bahkan sebelum diluncurkan.

Jika Anda menginvestasikan modal dan waktu untuk menjalankan bisnis, Anda harus menyadari kesalahan umum pemilik toko online. Dengan membagikan ini, Anda dapat menutupi dasar Anda untuk memastikan Anda tidak membuat kesalahan yang sama dan dapat menghindari penutupan toko. Sama seperti Anda bisa belajar dari kisah sukses, Anda juga bisa belajar dari kegagalan!

Berikut adalah 10 kesalahan utama yang dilakukan saat membuat strategi e-niaga untuk bisnis dan cara menghindarinya.

Kesalahan 1: Kurangnya Tujuan SMART yang Ditetapkan

Setiap bisnis memerlukan serangkaian parameter yang membuatnya bertanggung jawab untuk mencapai tujuannya dan menerapkan strategi pertumbuhan e-niaga.

Sasaran SMART bersifat spesifik, terukur, dapat dicapai, relevan, dan dibatasi waktu. Sasaran ini memastikan situs web dan inisiatif Anda bekerja secara efektif untuk mencapai tujuan penjualan, pemasaran, operasional, dan bisnis yang akan membantu kesuksesan perusahaan.

Selain itu, sasaran SMART dapat disesuaikan sesuai kebutuhan, namun membantu mengukur jangka pendek dan jangka panjang jangka panjang kesuksesan. Tanpa mereka, bisnis Anda tidak akan memiliki landasan untuk mengukur kesuksesan dan akan kesulitan untuk tumbuh dan berkembang.

Gunakan alat analitik untuk mengevaluasi kinerja toko online Anda dalam mencapai sasarannya. Beberapa platform ecommerce, seperti Ecwid by Lightspeed, hadir bersama built-in analisis penjualan. Ini memberi Anda gambaran rinci tentang konversi, pengunjung, pesanan, akuntansi, dan pemasaran Anda, membuat pelacakan dan pemahaman kemajuan Anda lebih mudah.

Kesalahan 2: Platform E-commerce Tidak Efisien

Platform e-niaga mendukung bisnis dengan menjual barang secara online ke pelanggan di seluruh dunia. Platform e-niaga tidak hanya ada untuk menjual produk, tetapi mereka juga menawarkan dukungan pelanggan, analitik, manajemen inventaris, akuntansi, dan banyak lagi.

Tanpa platform e-commerce yang andal , perusahaan tidak akan memiliki akses ke fitur dan alat bisnis yang kuat yang dapat membantu mereka berkembang dan tumbuh. Platform yang tidak efisien mungkin menawarkan satu atau dua fitur yang tampak ideal saat ini, tetapi gagal mendukung bisnis yang berkembang dan kebutuhannya.

Ecwid oleh Lightspeed memiliki semua yang Anda butuhkan untuk sukses di dunia e-niaga yang semakin kompetitif. Dengan fitur seperti multi-channel penjualan, desain yang dapat disesuaikan, manajemen inventaris, dan banyak lagi, Ecwid menawarkan solusi komprehensif untuk bisnis dari semua ukuran.

Kesalahan 3: Mengabaikan SEO

SEO, atau pengoptimalan mesin telusur, dapat membantu bisnis apa pun membangun keterpaparan, menjangkau pasar baru, dan meningkatkan visibilitas serta kehadirannya secara online. Bagian dari SEO mencakup menetapkan dan menggunakan kata kunci merek Anda di seluruh situs web sehingga bisnis Anda akan muncul di hasil pencarian ketika konsumen menggunakan istilah pencarian Anda.

Dengan menggunakan teknik SEO praktis, pengecer e-commerce dapat meningkatkan lalu lintas situs web organik, meningkatkan penjualan, dan membangun jaringan pemasaran yang solid. reputasi merek. Namun, bukan berarti SEO adalah tugas yang sederhana. Baik mencoba untuk mendapatkan peringkat di volume tinggi kata kunci atau mengamankan otoritas Anda sebagai pemimpin, SEO bukan a set-it-dan-lupa-itu jenis proyek.

Beberapa perusahaan merasa kewalahan dengan tugas SEO karena mereka tidak tahu harus mulai dari mana, dan itu to-do daftar adalah tak pernah berakhir. Dari menciptakan berkualitas tinggi konten untuk melakukan penelitian kata kunci, membangun tautan balik, dan mengukur upaya mereka, SEO dapat dengan cepat gagal jika Anda membiarkannya.

Dengan melakukan hal ini, Anda gagal bersaing di bidang yang paling penting bagi merek Anda — online. Strategi SEO e-niaga sangat penting untuk pertumbuhan bisnis, terutama untuk memastikan calon pelanggan dapat menemukan Anda secara online.

Jika Anda menggunakan Ecwid by Lightspeed untuk toko online Anda, platform ini memiliki banyak sekali alat untuk meningkatkan SEO toko online Anda , seperti menambahkan meta tag dan alt text khusus, membuat pengalihan (redirect), mendaftarkan domain khusus, dan banyak lagi.

Kesalahan 4: Meremehkan Pemasaran Konten

Strategi pemasaran e-commerce yang efektif harus mencakup pemasaran konten. Ini akan membantu Anda membangun hubungan dengan audiens Anda dan membangun merek Anda sebagai pesaing yang terpercaya.

Strategi konten e-commerce harus bertujuan untuk menjawab semua pertanyaan yang dimiliki calon pelanggan guna membangun kepercayaan dan mendorong mereka untuk melakukan pembelian.

Merek dapat memberikan semua edukasi yang dibutuhkan pelanggan agar merasa percaya diri dalam melakukan pembelian melalui postingan blog, buletin, panduan video produk, gambar, FAQ, dan banyak lagi.

Tanpa sumber daya dan informasi ini? Anda membuat calon pelanggan bertanya-tanya mengapa mereka harus berinvestasi dalam bisnis Anda dan mengundang mereka untuk mencari pesaing yang akan memberikan informasi yang diperlukan.

Strategi promosi e-commerce Anda juga harus mencakup media sosial. Platform media sosial seperti Instagram dan Facebook adalah tempat yang tepat untuk memamerkan produk Anda, berinteraksi dengan audiens Anda, dan mempromosikan penjualan atau diskon apa pun. Anda juga dapat memanfaatkan kemitraan dengan influencer untuk meningkatkan kesadaran merek dan menjangkau audiens yang lebih luas.

Lihat sumber daya berikut untuk tips dan informasi lebih lanjut tentang cara mempromosikan bisnis Anda di media sosial:

Tips penting untuk Anda Strategi e-niaga Facebook
Apa yang perlu Anda ketahui tentang membuat Strategi e-niaga Instagram.

Kesalahan 5: Strategi Pemasaran Email yang Terbelakang

Jika Anda berpikir email sudah mati, Anda salah besar. Hampir 80 persen peritel menganggap pemasaran email sebagai saluran keterlibatan dan retensi pelanggan mereka yang paling efektif.

Strategi pemasaran email e-niaga yang efektif bisa penjualan silang, meningkatkan penjualan, dan meningkatkan penjualan secara keseluruhan. Anda juga dapat menggunakan email untuk menerima pelanggan baru, terlibat kembali dengan pelanggan sebelumnya, dan memelihara petunjuk.

Dengan strategi pemasaran email e-commerce yang belum berkembang , toko online Anda kehilangan kesempatan untuk berinteraksi dengan prospek, serta pelanggan saat ini dan sebelumnya. Anda juga gagal memberikan pengalaman pelanggan yang lancar bagi pelanggan aktif. Jangan abaikan pengembangan strategi pemasaran email untuk prospek dan pelanggan — Anda akan menyesalinya!

Penjual Ecwid oleh Lightspeed memiliki banyak alat untuk pemasaran email, termasuk email otomatis, pembuatan daftar email, buletin, dan integrasi dengan platform pemasaran email populer seperti MailChimp, Omnisend, dan banyak lagi.

Kesalahan 6: Strategi Iklan E-niaga Tidak Efektif

PPC (bayar per klik) pemasaran memberi pengecer e-niaga cara yang andal untuk menjangkau pelanggan baru melalui situs web dan platform media sosial mereka. Terlepas dari model bisnis atau industrinya, semakin banyak perusahaan yang menggunakan iklan PPC dan menerapkan strategi penargetan ulang e-niaga untuk merangsang penjualan dan paparan merek secara online.

Meskipun menjalankan kampanye iklan membutuhkan biaya, setelah dioptimalkan, ROI ( Return on Investment ) yang dihasilkan bisa sangat besar. Tanpa strategi PPC e-commerce yang praktis, merek Anda akan kesulitan menemukan pelanggan baru secara online.

Jika Anda berjualan online dengan Ecwid, Anda dapat meningkatkan kampanye iklan Anda dengan menggunakan piksel Facebook, TikTok, Snapchat, dan Pinterest untuk penargetan ulang, yang memungkinkan Anda menampilkan iklan kepada orang-orang yang telah mengunjungi situs web Anda. Selain itu, Anda dapat mengotomatiskan dan mengoptimalkan iklan Facebook dan Google Anda untuk hasil terbaik menggunakan aplikasi Kliken.

Kesalahan 7: Mengabaikan Kehadiran Multisaluran

Tanpa sebuah e-niaga omnichannel strategi, pengalaman berbelanja di seluler, di toko, dan online tidak akan pernah terasa mulus. Saat pengalaman omnichannel dirancang dengan baik, pelanggan akan mendapatkan pengalaman yang konsisten di mana pun mereka berbelanja atau berinteraksi dengan merek Anda.

Penelitian menunjukkan bahwa pelanggan lebih loyal kepada merek yang memberikan pengalaman yang konsisten di semua saluran. Kegagalan untuk menciptakan hal ini akan mengakibatkan merek yang kurang bereputasi, tingkat retensi pelanggan yang lebih rendah, dan penurunan loyalitas merek.

Strategi pasar adalah komponen penting lainnya dari bisnis yang sukses. Dengan mendiversifikasi saluran penjualan, Anda dapat menjangkau audiens yang lebih luas dan mengurangi ketergantungan pada satu platform. Hal ini juga memungkinkan akuisisi dan retensi pelanggan yang lebih baik, karena pelanggan yang berbeda mungkin lebih suka berbelanja di platform lain.

Dengan Ecwid, Anda tidak perlu khawatir mengelola banyak platform. Integrasi kami yang lancar dengan pasar populer seperti Amazon, eBay, Google Shopping, dan lainnya memungkinkan Anda menjual produk di saluran ini tanpa kerja tambahan dengan cepat.

Selain itu, dasbor terpadu Ecwid memudahkan pengelolaan inventaris, pesanan, dan informasi pelanggan di semua saluran. Ini menghemat waktu dan menyederhanakan proses bagi Anda dan pelanggan Anda.

Kesalahan 8: Memperumit Pengalaman Berbelanja

Kini, lebih dari sebelumnya, konsumen menginginkan pengalaman berbelanja yang mudah dan lebih cenderung berbelanja dengan merek yang menawarkan hal tersebut. Dengan raksasa ritel besar seperti Amazon yang membuat pengalaman berbelanja menjadi lancar, toko-toko kecil dan pengecer e-commerce harus meniru pengalaman ini sebanyak mungkin.

Buat semuanya tetap sederhana dengan menawarkan a dioptimalkan untuk seluler situs dengan fungsi pencarian yang mudah dan navigasi yang lancar. Buat daftar produk yang menggunakan fotografi berkualitas dan ditulis dengan baik deskripsi produk yang mencakup semua informasi dan detail yang diperlukan tentang produk Anda. Jangan lupakan pengalaman pembayaran yang efisien, di mana pelanggan dapat dengan cepat memasukkan informasi mereka dan menyelesaikan pembelian mereka tanpa kerumitan.

Pengalaman berbelanja yang terlalu rumit kemungkinan akan mengakibatkan keranjang belanja ditinggalkan dan strategi penjualan e-niaga gagal.

Untungnya, dengan Ecwid, menciptakan user-friendly toko online sederhana dan bebas repot. Dengan templat dan blok desain yang dapat disesuaikan, Anda dapat membuat berpenampilan profesional situs web yang mudah dinavigasi dan digunakan oleh pelanggan.

Selain itu, Ecwid menawarkan beberapa opsi pembayaran, seperti Pembayaran Lightspeed, PayPal, Stripe, dan Square, untuk memenuhi preferensi pelanggan yang berbeda. Ini memastikan proses checkout lancar tanpa kesulitan atau batasan teknis apa pun.

Kesalahan 9: Pengiriman & Pemenuhan Gagal

Kehilangan pelanggan karena strategi pengiriman e-commerce yang tidak efisien atau kesalahan pemenuhan sepertinya hal ini dapat dihindari sepenuhnya, namun sayangnya, hal ini selalu terjadi.

Apakah Anda strategi pemenuhan e-niaga memiliki lubang atau rasa sakit yang tumbuh, membangun proses pengiriman antipeluru misi penting untuk pengecer online mana pun. Jika Anda tidak dapat mengirim tepat waktu, atau jika produk Anda tiba dalam keadaan rusak, Anda pasti akan kehilangan pelanggan.

Misalkan Anda mengirimkan volume yang cukup sehingga staf Anda tidak dapat mengimbanginya. Dalam hal ini, mungkin sudah waktunya untuk bermitra dengan penyedia pemenuhan pesanan yang dialihdayakan untuk memangkas biaya, meningkatkan produktivitas, mempercepat waktu pengiriman, dan menggunakan staf untuk tugas-tugas lain.

Untuk membuat pengiriman lebih transparan bagi pelanggan, tampilkan real-time tarif pengiriman di toko Anda dan perkiraan waktu pengiriman. Semua tersedia untuk penjual Ecwid, tentu saja.

Kesalahan 10: Mengabaikan Strategi Retensi Pelanggan E-niaga

Betapapun rumitnya strategi akuisisi pelanggan Anda, tidak akan berarti banyak jika Anda tidak dapat mempertahankan pelanggan tersebut. Strategi retensi pelanggan e-niaga harus menjadi prioritas utama bagi pengecer online mana pun.

Namun, banyak bisnis membuat kesalahan dengan hanya berfokus pada perolehan pelanggan baru dan mengabaikan investasi untuk menjaga kepuasan pelanggan yang sudah ada. Hal ini dikenal sebagai “sindrom ember bocor” – terus-menerus mendatangkan pelanggan baru tetapi kehilangan mereka dengan cepat.

Salah satu cara untuk mengatasi hal ini adalah dengan menerapkannya program loyalitas pelanggan yang menghargai pembelian berulang dan menumbuhkan rasa penghargaan terhadap pelanggan Anda. Lain must-have strategi memberikan yang luar biasa pelayanan pelanggan, yang mencakup tanggapan cepat terhadap pertanyaan atau masalah, menawarkan pengembalian uang atau penukaran bila diperlukan, dan melakukan lebih dari itu menjamin kepuasan pelanggan.

Ecwid menawarkan banyak alat untuk mempertahankan pelanggan , seperti program loyalitas, iklan penargetan ulang, email otomatis untuk mengembalikan pelanggan yang tidak aktif, alat manajemen pelanggan, langganan, dan banyak lagi.

Atur Toko Ecommerce Anda untuk Sukses dengan Ecwid

Dalam lanskap ritel, memiliki platform e-niaga yang kuat untuk menyiapkan toko online dan keranjang belanja Anda menjadi hal yang sangat penting.

Untuk mencapai tujuan Anda, memberikan pengalaman pelanggan yang lancar, dan mendapatkan akses ke semua fitur dan manfaat yang Anda butuhkan untuk berjualan di mana saja, mulailah menggunakan Ecwid hari ini.

Jual online

Dengan Ecwid Ecommerce, Anda dapat dengan mudah menjual di mana saja, kepada siapa saja — di internet dan di seluruh dunia.

Get started

Bersiap untuk Meluncurkan Tingkatkan Permainan Bisnis Anda

April 16, 2024

Tentang Penulis

Anastasia Prokofieva adalah penulis konten di Ecwid. Dia menulis tentang pemasaran dan promosi online untuk membuat rutinitas sehari-hari wirausahawan lebih mudah dan bermanfaat. Dia juga menyukai kucing, coklat, dan membuat kombucha di rumah.