10 Kesalahan dalam Membuat Strategi Ecommerce untuk Bisnis

14 min read

Memulai toko e-niaga sepertinya ide yang bagus. Anda dapat bekerja dari mana saja, terhubung dengan orang-orang di seluruh dunia, dan menjual produk yang Anda sukai.

Tidak semuanya menyenangkan dan permainan, meskipun. Fakta yang menyedihkan adalah pengecer e-niaga gagal setiap hari — dapatkah Anda menebak alasannya? Untuk sebagian besar, Kurangnya pendidikan dan kegagalan dalam membuat rencana adalah alasan umum mengapa usaha online bangkrut bahkan sebelum diluncurkan.

Jika Anda menginvestasikan modal dan waktu untuk menjalankan bisnis, Anda harus mewaspadai pemilik toko online’ kesalahan khas. Dengan membagikan ini, Anda dapat menutupi dasar-dasar Anda untuk memastikan Anda tidak membuat kesalahan yang sama dan dapat menghindari penutupan toko. Sama seperti yang dapat Anda pelajari dari kisah sukses, Anda bisa belajar dari kegagalan, juga!

Inilah yang teratas 10 kesalahan yang dibuat saat membuat strategi e-niaga untuk bisnis dan cara menghindarinya.

Kesalahan 1: Kurangnya Tujuan SMART yang Ditetapkan

Setiap bisnis memerlukan serangkaian parameter yang membuatnya bertanggung jawab untuk mencapai tujuannya dan menerapkan strategi pertumbuhan e-niaga.

Sasaran SMART bersifat spesifik, terukur, dapat dicapai, relevan, dan terikat waktu. Sasaran ini memastikan situs web dan inisiatif Anda bekerja secara efektif untuk mencapai penjualan, pemasaran, operasional, dan tujuan bisnis yang akan membantu keberhasilan perusahaan.

Selain itu, Sasaran SMART dapat disesuaikan sesuai kebutuhan, namun hal ini membantu mengukur keberhasilan jangka pendek dan jangka panjang. Tanpa mereka, bisnis Anda tidak akan memiliki landasan untuk mengukur kesuksesan dan akan kesulitan untuk tumbuh dan berkembang.

Gunakan alat analitik untuk mengevaluasi kinerja toko online Anda dalam mencapai sasarannya. Beberapa platform e-niaga, seperti Ecwid oleh Lightspeed, hadir dengan analisis penjualan bawaan. Ini memberi Anda gambaran rinci tentang konversi Anda, pengunjung, perintah, akuntansi, dan pemasaran, making tracking and understanding your progress easier.

Kesalahan 2: Inefficient Ecommerce Platforms

Ecommerce platforms support businesses by selling goods online to customers around the world. Not only do ecommerce platforms exist to sell products, but they also offer customer support, analytics, manajemen persediaan, akuntansi, dan lebih.

Without a powerful platform e-niaga, companies won’t have access to robust features and business tools that can help them scale and grow. Platform yang tidak efisien mungkin menawarkan satu atau dua fitur yang tampak ideal saat ini namun gagal mendukung pertumbuhan bisnis dan kebutuhannya.

Ecwid oleh Lightspeed memiliki semua yang Anda butuhkan untuk sukses di dunia e-niaga yang semakin kompetitif. Dengan fitur seperti penjualan multi-channel, desain yang dapat disesuaikan, manajemen persediaan, dan lebih, Ecwid menawarkan solusi komprehensif untuk bisnis dari semua ukuran.

Kesalahan 3: Mengabaikan SEO

SEO, atau optimasi mesin pencari, dapat membantu bisnis apa pun membangun eksposur, menjangkau pasar baru, dan mengembangkan visibilitas dan kehadirannya secara online. Part of SEO includes establishing and using your brand’s keywords throughout your website so your business will come up in search results when consumers use your search terms.

Using practical SEO techniques, ecommerce retailers can increase organic website traffic, ramp up sales, and build a solid brand reputation. It doesn’t mean that SEO is a simple task, meskipun. Whether trying to rank on high-volume keywords or securing your authority as a leader, SEO is not a set-it-and-forget-it type of project.

Beberapa perusahaan merasa kewalahan dengan tugas SEO karena tidak tahu harus mulai dari mana, dan daftar tugas yang harus dilakukan tidak ada habisnya. Dari membuat konten berkualitas tinggi hingga melakukan riset kata kunci, membangun backlink, dan mengukur upaya mereka, SEO dapat dengan cepat gagal jika Anda membiarkannya.

Dalam melakukannya, Anda gagal bersaing di bidang yang paling penting bagi merek Anda — online. Strategi SEO e-niaga sangat penting untuk pertumbuhan bisnis, khususnya untuk memastikan calon pelanggan dapat menemukan Anda secara online.

Jika Anda menggunakan Ecwid oleh Lightspeed untuk toko online Anda, ia memiliki banyak alat untuk itu meningkatkan SEO toko online Anda, seperti menambahkan tag meta khusus dan teks alternatif, membuat pengalihan, mendaftarkan domain khusus, dan lebih.

Kesalahan 4: Meremehkan Pemasaran Konten

Strategi pemasaran e-niaga yang efektif harus mencakup pemasaran konten. Ini akan membantu Anda membangun hubungan dengan audiens dan menjadikan merek Anda sebagai pesaing tepercaya.

Aplikasi strategi konten e-niaga harus bertujuan untuk menjawab pertanyaan apa pun yang dimiliki calon pelanggan untuk membangun kepercayaan dan mendorong mereka untuk melakukan pembelian.

Merek dapat memberikan semua pendidikan yang dibutuhkan pelanggan agar merasa percaya diri dalam pembelian mereka melalui postingan blog, newsletters, panduan video produk, gambar, Tanya Jawab, dan lebih.

Tanpa sumber daya dan informasi ini? Anda membuat calon pelanggan bertanya-tanya mengapa mereka harus berinvestasi dalam bisnis Anda dan mengundang mereka untuk mencari pesaing yang akan memberikan informasi yang diperlukan.

Strategi promosi e-niaga Anda juga harus mencakup media sosial. Platform media sosial seperti Instagram dan Facebook adalah tempat yang bagus untuk memamerkan produk Anda, terlibat dengan audiens Anda, dan mempromosikan penjualan atau diskon apa pun. Anda juga dapat memanfaatkan kemitraan influencer untuk meningkatkan kesadaran merek dan menjangkau khalayak yang lebih luas.

Lihat sumber daya berikut untuk tips dan informasi lebih lanjut tentang cara mempromosikan bisnis Anda di media sosial:

Tips penting untuk Anda Strategi e-niaga Facebook
Apa yang perlu Anda ketahui tentang membuat Strategi e-niaga Instagram.

Kesalahan 5: Strategi Pemasaran Email yang Terbelakang

Jika menurut Anda email sudah mati, kamu sangat salah. Hampir 80 persen pengecer pertimbangkan pemasaran email sebagai saluran keterlibatan dan retensi pelanggan yang paling efektif.

Strategi pemasaran email e-niaga yang efektif dapat melakukan penjualan silang, menjual lebih tinggi, dan meningkatkan penjualan secara keseluruhan. Anda juga dapat menggunakan email untuk menerima pelanggan baru, terlibat kembali dengan pelanggan sebelumnya, dan memelihara prospek.

Dengan terbelakang strategi pemasaran email e-niaga, toko online Anda kehilangan interaksi dengan prospek, bersama dengan pelanggan saat ini dan sebelumnya. Anda juga gagal memberikan pengalaman pelanggan yang lancar bagi pelanggan aktif. Jangan mengabaikan strategi pemasaran email untuk prospek dan pelanggan — Anda akan menyesalinya!

Ecwid oleh penjual Lightspeed memiliki banyak alat untuk pemasaran email, termasuk email otomatis, pembuatan daftar email, newsletters, dan integrasi dengan platform pemasaran email populer seperti MailChimp, Mahahadir, dan lebih.

Kesalahan 6: Strategi Iklan E-niaga yang Tidak Efektif

PPC (bayar per-klik) pemasaran memberi pengecer e-niaga cara yang andal untuk menjangkau pelanggan baru melalui situs web dan platform media sosial mereka. Terlepas dari model bisnis atau industrinya, semakin banyak perusahaan yang menggunakan iklan PPC dan menerapkan strategi penargetan ulang e-niaga untuk merangsang penjualan dan paparan merek secara online.

Menjalankan kampanye iklan memerlukan biaya, sekali dioptimalkan, ROI bisa sangat mengejutkan. Tanpa strategi PPC e-niaga praktis yang ditetapkan, merek Anda akan kesulitan menemukan pelanggan baru secara online.

Jika Anda menjual secara online dengan Ecwid, Anda dapat meningkatkan kampanye iklan Anda dengan menggunakan Facebook, tiktok, Snapchat, dan piksel Pinterest untuk penargetan ulang, yang memungkinkan Anda menampilkan iklan kepada orang-orang yang telah mengunjungi situs web Anda. Plus, Anda dapat mengotomatiskan dan mengoptimalkan iklan Facebook dan Google Anda untuk hasil terbaik menggunakan klik menikmati.

Kesalahan 7: Mengabaikan Kehadiran Multisaluran

Tanpa strategi e-niaga omnichannel, pengalaman berbelanja di ponsel, di toko, dan online tidak akan pernah terasa mulus. Saat pengalaman omnichannel dirancang dengan baik, pelanggan akan mendapatkan pengalaman yang konsisten di mana pun mereka berbelanja atau berinteraksi dengan merek Anda.

Penelitian menunjukkan pelanggan lebih setia pada merek yang memberikan pengalaman konsisten di semua saluran. Gagal menciptakan hal ini akan menghasilkan merek yang kurang bereputasi, retensi pelanggan yang lebih rendah, dan penurunan loyalitas merek.

Strategi pasar adalah komponen penting lainnya dari bisnis yang sukses. Dengan mendiversifikasi saluran penjualan Anda, Anda dapat menjangkau audiens yang lebih luas dan mengurangi ketergantungan Anda pada satu platform. Hal ini juga memungkinkan akuisisi dan retensi pelanggan yang lebih baik, karena pelanggan yang berbeda mungkin lebih suka berbelanja di platform lain.

Dengan Ecwid, Anda tidak perlu khawatir tentang mengelola banyak platform. Integrasi kami yang lancar dengan pasar populer seperti Amazon, eBay, Google Belanja, dan lebih banyak lagi memungkinkan Anda menjual produk Anda di saluran ini tanpa pekerjaan tambahan dengan cepat.

Selanjutnya, Dasbor terpadu Ecwid memudahkan pengelolaan inventaris, perintah, dan informasi pelanggan di semua saluran. Ini menghemat waktu dan menyederhanakan proses bagi Anda dan pelanggan Anda.

Kesalahan 8: Pengalaman Berbelanja yang Terlalu Rumit

Sekarang lebih dari sebelumnya, konsumen menginginkan pengalaman berbelanja yang mudah dan lebih cenderung berbelanja dengan merek yang menawarkan hal tersebut. Dengan raksasa ritel besar seperti Amazon membuat pengalaman berbelanja menjadi lancar, toko kecil dan pengecer e-niaga harus meniru pengalaman ini sebanyak mungkin.

Buat segalanya tetap sederhana dengan menawarkan situs yang dioptimalkan untuk seluler dengan fungsi pencarian yang mudah dan navigasi yang lancar. Buat listing produk yang menggunakan fotografi berkualitas dan ditulis dengan baik produk deskripsi yang mencakup semua informasi dan detail yang diperlukan tentang produk Anda. Jangan lupa tentang pengalaman checkout yang efisien, di mana pelanggan dapat dengan cepat memasukkan informasi mereka dan menyelesaikan pembelian mereka tanpa kerumitan.

Pengalaman berbelanja yang terlalu rumit kemungkinan akan mengakibatkan keranjang belanja ditinggalkan dan strategi penjualan e-niaga gagal.

Untungnya, dengan Ecwid, membuat toko online yang ramah pengguna itu sederhana dan tidak merepotkan. Dengan templat dan blok desain yang dapat disesuaikan, Anda dapat membuat situs web yang terlihat profesional yang mudah dinavigasi dan digunakan oleh pelanggan.

Selain itu, Ecwid menawarkan beberapa pilihan pembayaran, seperti Pembayaran Lightspeed, (Bayar) meng, Garis, dan Kotak, untuk memenuhi preferensi pelanggan yang berbeda. Ini memastikan proses checkout lancar tanpa kesulitan atau batasan teknis apa pun.

Kesalahan 9: Pengiriman & Pemenuhan Gagal

Kehilangan pelanggan karena strategi pengiriman e-niaga yang tidak efisien atau kesalahan pemenuhan sepertinya hal ini seharusnya dapat dihindari sepenuhnya, tapi sayangnya, itu terjadi sepanjang waktu.

Apakah Anda strategi pemenuhan e-niaga memiliki lubang atau nyeri tumbuh, menetapkan proses pengiriman antipeluru sangat penting bagi pengecer online mana pun. Jika Anda tidak dapat mengirimkan tepat waktu, atau jika produk Anda tiba dalam keadaan rusak, Anda pasti akan kehilangan pelanggan.

Misalkan Anda mengirimkan volume yang cukup sehingga staf Anda tidak dapat mengimbanginya. Dalam kasus itu, mungkin ini saatnya untuk bermitra dengan penyedia pemenuhan pesanan yang dialihdayakan untuk memangkas biaya, meningkatkan produktivitas, mempercepat waktu pengiriman, dan menggunakan staf untuk tugas lain.

Untuk membuat pengiriman lebih transparan bagi pelanggan, menampilkan tarif pengiriman real-time di toko Anda dan perkiraan waktu pengiriman. Semua tersedia untuk penjual Ecwid, tentu saja.

Kesalahan 10: Mengabaikan Strategi Retensi Pelanggan E-niaga

Tidak peduli seberapa rumit strategi akuisisi pelanggan Anda, itu tidak akan berarti banyak jika Anda tidak dapat mempertahankan pelanggan tersebut. Strategi retensi pelanggan e-niaga harus menjadi prioritas utama bagi pengecer online mana pun.

Namun, banyak bisnis membuat kesalahan dengan hanya berfokus pada perolehan pelanggan baru dan mengabaikan investasi untuk menjaga kepuasan pelanggan yang sudah ada. Hal ini dikenal sebagai “sindrom ember bocor” – terus-menerus mendatangkan pelanggan baru tetapi kehilangan mereka dengan cepat.

Salah satu cara untuk mengatasi hal ini adalah dengan menerapkan program loyalitas pelanggan yang menghargai pembelian berulang dan menumbuhkan rasa penghargaan terhadap pelanggan Anda. Strategi lain yang harus dimiliki adalah memberikan layanan pelanggan yang luar biasa, yang mencakup tanggapan cepat terhadap pertanyaan atau masalah, menawarkan pengembalian uang atau penukaran bila diperlukan, dan melakukan lebih dari yang diharapkan untuk memastikan kepuasan pelanggan.

Ecwid menawarkan banyak alat untuk mempertahankan pelanggan, seperti program loyalitas, iklan penargetan ulang, email otomatis untuk mendatangkan kembali pelanggan yang tidak aktif, alat manajemen pelanggan, langganan, dan lebih.

Atur Toko Ecommerce Anda untuk Sukses dengan Ecwid

Dalam lanskap ritel, memiliki platform e-niaga yang kuat untuk menyiapkan toko online dan keranjang belanja Anda tidak pernah sepenting ini.

Untuk mencapai tujuan Anda, memberikan pengalaman pelanggan yang mulus, dan dapatkan akses ke semua fitur dan manfaat yang Anda perlukan untuk berjualan di mana saja, memulai dengan Ecwid hari ini.

menjual secara online

Dengan Ecwid E-niaga, you can easily sell anywhere, kepada siapa pun - di internet dan di seluruh dunia.

Mulai

Bersiap untuk Meluncurkan

Apr 16, 2024

Tentang Penulis

Anastasia Prokofieva adalah seorang penulis konten di Ecwid. Dia menulis tentang pemasaran online dan promosi ke rutinitas sehari-hari make pengusaha lebih mudah dan lebih bermanfaat. Dia juga memiliki titik lemah untuk kucing, cokelat, dan membuat kombucha di rumah.