E-trgovina i budućnost

Poslušajte Davea Novicka (VP marketinga) kako bismo razgovarali o nedavnoj objavi Googlea da se e-pošta dinamički ažurira. E-pošta se nije puno promijenila u 20 godina, a nedavne vijesti o Amp for Email to će promijeniti. Ecwid je prvi e-commerce platformu koja će trgovcima ponuditi ovu novu mogućnost.

• Interaktivna napuštena kolica
• Order Status
• Potvrda e-pošte jednim klikom

Razgovaramo o tome kamo bi ova nova tehnologija mogla ići u budućnosti.

Prijepis

Jesse : Richie, sretan petak.

Richard : Opet je taj dan.

Jesse : Da, sviđa mi se, radimo još jedan podcast ovdje. Ecwid je nedavno bio u vijestima. Uzbudljivo je. Puno smo izvještavali o nama na TechCrunchu i VentureBeatu, Mashableu, svim velikima. Zabavno je. Pokušat ćemo još malo jahati na tom valu.

Richard : Da, promjene se događaju. Mislim, kad smo već kod toga, i vi ste promijenili ured, zar ne?

Jesse : Da, preselio sam ured, puno se toga događa ovdje.

Richard : Nećemo moći imati happy hour danas poslijepodne.

Jesse : Ne, vjerojatno ne. U redu, sada se moram vratiti na posao. I zbog svih ovih vijesti, doveli smo veliku zvijezdu ovdje. Doveli smo potpredsjednika marketinga Davida Novicka. Davide, kako ide?

David : Bok svima. Drago mi je što sam danas ovdje u petak.

Jesse : Da, apsolutno. Možda je sretnije kad se vratimo u ured. Ne znam.

David : Zapravo, o tome ćemo kasnije pričati offline, ali mislim da bi danas četiri sata moglo biti sasvim dobro.

Jesse : Mislim da je to pravi put. Moram proslaviti vijesti.

David : To je pobjeda. Nema sumnje u to.

Jesse : Da, sjajno je. Dakle, da, definitivno smo ovdje imali neke pobjede. Dave, inicijativa o kojoj ćemo govoriti u pobjedi koju smo imali jer smo jako blisko surađivali s Googleom na inicijativi AMP za e-poštu. Dakle, i tebe smo ovdje doveli. Usko si surađivao s ovim, kao i mnogi ljudi u Ecwidu. Možda možeš našoj publici dati još neke detalje o ovome.

David: Da. Apsolutno. Definitivno, trenutno vruća tema su dinamičke e-pošte. A što se tiče e-pošte, to je velika stvar. Malo je teško razumjeti pa ćemo ga danas ljudima malo raščlaniti. Prvo, razgovarajmo o tome kakav je učinak toga. Kada razmišljate o Facebooku i Instagramu i svim tim izvrsnim društvenim platformama i svim izvrsnim alatima koji postoje, ne postoji ništa veće od e-pošte. Trenutno postoji oko 4 milijarde globalnih korisnika e-pošte. Dakle, razmjeri onoga što se događa u e-pošti jednostavno su fantastični. Znate, to je smiješna stvar. Opseg e-pošte, koliko ljudi koristi ovu radnu snagu tijekom godina. U svakom slučaju, provalimo malo u AMP. Za one od vas koji niste upoznati, AMP je skraćenica za ubrzane mobilne stranice, a to je u osnovi projekt otvorenog koda koji je vođen pokušajem ubrzanja usvajanja korištenja mobilnih uređaja i ubrzavanja sadržaja kako bi mobilni uređaji radili bolje. I kao izdanak toga s Googleom koji upravo sada vodi ovu e-poruku e-commerce komad je upravo lansiran. To je Gmail proizvod. Dostupan je kroz Google Apps, uskoro će ih biti više i to je stvarno uzbudljiv razvoj.

Jesse : Da, i da se malo dublje pozabavimo time. AMP za e-poštu je stvarno... Google predvodi, ali očito puno ljudi koristi Gmail i Google aplikacije. Dakle, to je veliki postotak e-pošte. Ali i drugi će to dobro primjenjivati, ali mislim da je zanimljiv dio kojeg si se dotaknuo to da se e-pošta nije promijenila 15 ili 20 godina. Kao da je Facebook postao stvar otkad smo počeli primati e-poštu, a ono što mislim pod e-poštom nije se promijenilo, dobiješ e-poštu od tvrtke ili od svoje mame i kada se ta e-pošta pošalje, ona se šalje, to je to. Ne možeš mijenjati, možeš uređivati, ponekad želiš povući neke od tih e-poruka koje si možda poslao kasno navečer, ali općenito, e-pošta se pošalje, ode i gotova je. Dakle, dinamičke e-poruke u osnovi čine tu e-poštu više živom stvari, više poput web stranice ako hoćeš, tako da Google gura AMP, ovo ga u osnovi čini dinamičnim, mislim ukratko.

David: Da, apsolutno. Mislim da si pogodio čavao na glavicu. Ako razmislite o tome, kao digitalni trgovac i e-commerce tržištu već nekoliko godina, većina ljudi u industriji jako se oslanja na e-poštu. Pogodiš čavao na glavicu time što je statičan komad, pošalješ ga, ništa se ne promijeni. Ne možete to uzeti natrag. Svaka osoba koja se bavi marketingom putem e-pošte koju poznajem jako je nervozna kada pritisne gumb za slanje jer je to to. Vani je i vani je.

Jesse : Da, za korisnike MailChimpa, postoji mala grafika ovog majmuna koji se znoji kad je spreman pritisnuti gumb i to je ono kroz što prolaze svi e-mail marketeri. Kažeš, čovječe, sve sam dvaput provjerio i nadam se da nisam ništa krivo rekao. I zdrobiš prste kad pritisneš "pošalji". Dinamički e-mailovi će učiniti nekoliko stvari. U budućnosti dolazi puno promjena, ali mislim da je najbolje da prođemo kroz primjer ili dva u podcastu ovdje, kako bi ljudi mogli točno razumjeti o čemu govorimo. Pinterest je također bio dio ove beta grupe. Dakle, kada dobijete e-mail od Pinteresta, to je u osnovi hrpa slika u e-mailu, svi pinovi za koje Pinterest misli da će vas zanimati jer žele zadržati angažman. Žele da ljudi prikvače, zar ne? To je Pinterest. To znači da Pinterest u AMP svijetu za e-poštu može zadržati pokazivač miša iznad slike i kliknuti na nju i odmah je prikvačiti na vlastite ploče. Prije AMP pošte, mogli biste pogledati ovaj e-mail i reći, u redu, to je prilično cool, kliknut ću. I u osnovi idete na Pinterest, sada ste s e-pošte i idete na Pinterest i nadamo se da ste ispravno prijavljeni i sve to. Dakle, s Pinterestom, na primjer, smanjuje se broj klikova tamo. Omogućuje vam da budete interaktivni unutar svoje e-pošte. A za sve tehnološki potkovane ljude to bi moglo biti nešto poput iframea. Da, donekle, to nije baš iframe. Otprilike ta ideja, ako to pomaže ljudima da shvate o čemu govorimo. Mislim da postoji još jedan primjer i zapravo, ovo nije ni dio beta verzije, već samo za ljude koji shvate o čemu govorimo. Svi dobivamo svakakve e-mailove, ali recimo da dobijete e-mail od aviokompanije, zar ne? Dakle, možete aviokompaniju, ja koristim Deltu. Letim natrag u Minnesotu i piše, hej, Jessie, poseban let za Minneapolis za 99 dolara, kupi odmah, što god. Pogledam svoj e-mail otprilike tri dana kasnije i već znam, u redu, to je samo neka vrsta najave. Očito je nema, ali što ako bih mogao unutar tog e-maila kliknuti na njega, promijeniti odredište? Igrajući se s datumima i vremenima i slično, cijena se dinamički mijenja. To nije samo najava. Dakle, to je neka ideja što bi dinamički e-mail mogao biti. Još jedan brzi primjer, a usput možete pogledati Mashable, TechCrunch i VentureBeat za sve ove stvari. Možete pogledati naš blog za ovo. Dakle, OYO je nešto poput TripAdvisora, možete vidjeti o odredištima i imaju ocjene unutar svojih e-mailova. Dakle, s dinamičkim e-mailom možete početi klikati na ocjene i rangove i vidjeti ih unutar svog e-maila. Općenito, u osnovi štedite klik, e-mail činite središnjim dijelom svog dana, što očito vjerojatno zanima Google, imaju i svoje razloge. (smijeh) Ali mislim da to otvara svakakve mogućnosti u budućnosti gdje će se e-mailovi definitivno mijenjati i neće biti isti za 20 godina. I tako smo u prvim redovima ovoga, ovo je prilično cool vrijeme.

David: Da. Apsolutno. Ono što je zanimljivo je da ako razmislite o tome da smo ranije govorili o statičnim e-porukama i kako se one stvarno ne mogu promijeniti, ovo je sjajan članak. Svi znamo da je posao brza promjena, jedina stvar na koju možete računati u poslu je promjena, a to bi trebala biti i vaša e-pošta. I to je zapravo premisa iza cijele ove stvari. Dakle, s projektom AMP koji omogućuje dinamičke e-poruke, ono što ćete stvarno vidjeti je bogatiji sadržaj, interaktivni sadržaj, a kada imate bogatiji sadržaj, on je također interaktivan. Vidjet ćete višu razinu angažmana krajnjih korisnika. Kada šaljete e-poruke, kada mi šaljemo e-poruke, one će jednostavno biti puno privlačnije i taj će angažman utjecati na veće stope konverzije. Dakle, centralna kao što je većini e-pošta e-commerce platforme upravo sada, mislim da ćemo s nadogradnjom sa statične na dinamičku vidjeti kako ovo igra još središnjiju ulogu u povećanju prihoda i angažmana i odanosti našem brendu, ovo je vrlo uzbudljivo vrijeme.

Richard : Da, samo sam htio ponoviti nekoliko stvari koje ste rekli. Ono što se ovdje zapravo događa jest ublažavanje trenja. Postoji promjena koja se stalno događa i imat ćete kupca s kojim ste započeli iskustvo s nekim na jedan određeni način. Recimo, Delta Airlines ili nešto slično i oni znaju što želite učiniti, ali status leta se promijenio ili su rasprodane ili što god. I kupac bi lako mogao biti frustriran ako klikne da ode na drugu web stranicu, izbačen je iz svoje e-pošte, događaju se druge stvari i vi ste dodali trenje u njihov život umjesto da ga ublažite. I razmislite o promjeni općenito, bilo da se radi o Uberu, Lyftu i svim tim stvarima, pokušava se ukloniti trenje iz naših života.

Jesse : Mislim, to je kao Silicijska dolina ukratko, zar ne? Kao da pokušavaju smanjiti trenje na svaki mogući način. Spremanje klika je kao da zveckaju čaše šampanjca.

Richard : Upravo tako, i budimo iskreni, svi žele da ostaneš na njihovoj platformi. Ako možeš ostati unutar Google e-pošte, a oni to žele jer sve te platforme, bilo da se radi o Googleu, Facebooku ili bilo čemu drugom, sve su usmjerene na nešto. Na neki način, oni samo žele da ostaneš u njihovom ekosustavu. Dakle, radije bi da usred utakmice Padresa upišeš "utakmica Padresa". Ne žele te odvesti na web stranicu Padresa. Pokazat će ti stvarni rezultat utakmice. Je li tako? Smanjivanje trenja, davanje ljudima odgovora koje žele, onoga što zapravo traže upravo tada i održavanje te dinamike i promjena. Mislim, to je upravo ono o čemu govorite.

Jesse: Da, a ljudi koji slušaju podcast, vjerojatno mislite, u redu, to je sjajno, ali što je sa mnom, ja sam u e-trgovina. Kako to utječe na mene? Dakle, Dave, kako smo se igrali s Googleom ovdje u ovoj inicijativi?

David: Da, mislim da je dobro vratiti se kući s tim. Stvarno smo uzbuđeni. Mislim mi smo prvi e-commerce platformu za ponudu dinamičke e-pošte i to je velika pobjeda za nas. Blisko smo surađivali s Googleom kako bismo razvili ponude koje su trenutno aktivne. I ono što smo učinili jest da smo sada napravili tri ili četiri različite e-poruke koje su trenutno dostupne svim korisnicima Ecwida kako bi mogli iskoristiti ovaj dinamički sadržaj e-pošte. Ono što vidimo iz toga jest da vidimo povećanje angažmana na ovim e-porukama. I u biti to je korak s naše strane uspjeh trgovca. Ovo radimo kako bismo našim trgovcima dali prednost nad bilo kojom konkurencijom e-commerce platformu jer imamo najbolje dostupne alate za njih da pretvore ljude i plasiraju svoje proizvode vani. Stvarno smo uzbuđeni.

Jesse: Da, ovo je bilo zabavno. Kad je Google ovo lansirao, prije par dana, mislim. Dakle, kada je Google ovo lansirao, radili smo s njima već neko vrijeme. Naši su kupci bili spremni za rad na dan kad je lansiran. Dat ću ljudima kratak pregled onoga što trenutno imamo i molimo vas da pročitate o tome na blogu, to je Ecwid.com/blog — dajte mi ispraviti ovaj URL — ecwid.com/blog/e-commerce-email, tako da možete osobno provjeriti primjere. Ali jedna od prvih stvari koje smo lansirali bila su interaktivna napuštena kolica. Već jesmo ugrađen e-poruke za oporavak napuštene košarice unutar Ecwida. Nekad su bili statični. Hej, gospodine ili gospođo mušterija. Evo proizvoda koji ste imali u košarici, želite kupiti, super. No, na primjer, mnogi proizvodi mogu imati više slika, tako da možete skenirati kroz vrtuljak slika. Možete povećati, možete se igrati s različitim opcijama unutar te e-pošte. Uspijeva, u osnovi vam daje višu stopu konverzije što dovodi do veće prodaje. To je jedna od prvih stvari na kutiji i pročitajte više na blogu i pogledajte neke detalje o tome. Ali usput, zapravo je aktivan na vašem računu. Dakle, ako koristite napuštena kolica, to je aktivno. Status narudžbe, mislim da je ovaj zanimljiv jer kada nešto kupite u trgovini, općenito dobijete e-poruku. "Hvala vam na narudžbi." To se u osnovi zove faktura e-poštom. Ima pojedinosti, vašu adresu, takve stvari. Nekako je dosadno. Ali znaš, u redu, super, prošlo je i onda možda nekoliko dana kasnije dobiješ drugu e-poruku koja kaže, hej, tvoja je narudžba poslana, ili možda kada se pojavi broj za praćenje. Kada obavite kupnju, obično postoje najmanje tri ili četiri različite e-poruke od trgovca do potrošača. Dakle, interaktivnost ovog statusa narudžbe znači da se prva početna faktura e-pošte sa statusom narudžbe promijenila. Ide od "Da, imamo vašu narudžbu" do "obrađeno" ili "poslano", sada je to na istoj e-poruci. Mislim da je to stvarno dobar slučaj korištenja interaktivne e-pošte gdje sve to živi u toj istoj e-pošti i samo čini život lakšim.

David: Da, ono što mi se stvarno sviđa kod toga je da postoji zamor od e-pošte, zar ne? I svi mi skeniramo e-poštu i kažemo da odlučite što je važno ili ne. I puno puta otkrijem da potvrde otpreme, potvrde narudžbi, te vrste e-pošte čine ljude manje angažiranima za marku. Kako bismo dodali više vrijednosti jednoj e-poruci, želimo biti sigurni da to radimo u svakom trenutku. Stvarno se radi o tome krajnji korisnik iskustva kao što je Rich spomenuo smanjenje trenja. I sviđa mi se ovo zbog te komponente statusa narudžbe, trebalo bi biti lijepo. Imate samo jedno mjesto gdje možete dobiti ažurirane informacije o svojoj narudžbi. Ne šaljemo vam previše neželjene e-pošte.

Jesse: Da, i mislim da bi to isprva moglo izgledati malo čudno. Prve godine kada se ovo dogodi, ljudi će biti kao ti, dobro, gdje je moj sljedeći e-mail? Kako to da nisu poslali "Čestitamo, primili ste narudžbu", zar ne? Ali sve će se događati putem e-pošte i mislim da će to za dvije ili tri godine postati standard. Dobit ćete jednu e-poruku od trgovca. I upravo sada to imamo iz kutije. Trebat će malo vremena da svi nadoknade ovo, ali jako smo uzbuđeni zbog onog. Jedna od drugih stvari koje su aktivne je jednim klikom e-mail provjera. Kada se prijavite za Ecwid, dobit ćete e-poruku koja kaže da potvrdite svoju e-poštu. Ne upadamo u probleme sa spamom i slične stvari. Sada, ovo stvarno nije tako veliko, ali kada kliknete na to, ne morate se vratiti na svoju stranicu i prijaviti ako ste na drugom računalu i slične stvari, samo automatski klikne i te informacije dobiju poslao nam natrag. Mislim da ćete vidjeti mnogo drugih ljudi koji koriste slične vrste tehnologije. Mislim, to nije samo e-pošta, čak ni samo in e-trgovina, i vidite da će ljudi sve ovo koristiti jednim klikom način provjere. Prilično je super biti na prednjoj strani, a ovo je ono što je upravo lansirano prošlih tjedan dana. Vjerojatno sam više uzbuđen oko toga kamo će ovo ići jer je ovo vrhunac, ali ako svi sjednu i razmisle o svim e-porukama koje šaljete i o e-pošti e-trgovina, koje su opcije? Dave, što razmišljaš o onome što će doći?

David: Da, ovo je prilično uzbudljivo vrijeme. Tijekom godina nismo vidjeli puno promjena u e-pošti, a ovo je definitivno najveća uzbuna. I u pravu ste, sad smo tek na početku. Volim početne ponude. Mislim da ćemo svojim trgovcima doista učiniti dobru uslugu tako što ćemo imati najbolju e-poštu, ali razmislite o budućnosti. Čujem šuškanja o drugim potencijalnim najavama koje dolaze od Microsofta, Yahooa, Mail.rua, ništa nije potvrđeno, ali čujem o tome. I tako upravo sada sjedimo s Gmailom koji je fantastičan pružatelj usluga. Ali ako se ova stvar proširi, možemo očekivati ​​da će to zavladati industrijom i da će sve ove vrhunske stvari koje sada radimo postati norma.

Jesse : Ako imate sve te platforme, vjerojatno govorite o 75% svih e-poruka, a onda će svi ljudi koji to nemaju morati implementirati isto.

David: U biti ćemo prijeći taj ponor. Da, ali razmislite o ovome još malo. Trenutačno su aplikacije malo ograničene, ali zamislite da napravite još bogatije i interaktivnije komponente u e-pošti. Zašto ne staviti a 360 stupnjeva rotacijski spinner za pokazivanje kao stvarno cool odjevni proizvod ili što već jest. Stvar je u tome što mislim o e-pošti i uvijek imam kao stvarno mini verziju vaše vlastite web stranice ili konačnog odredišta za kupnju. Vaša web stranica stoji tu gdje jest i čeka ljude i e-poštu, ako je to mini verzija vaše web stranice, dopušteno vam je da svoju web stranicu predstavite drugim ljudima i pokažete je. I to je uzbudljiv komad. Dakle, više bogatog sadržaja, više interaktivnog sadržaja pomoći će. Znam da postoje... nismo razgovarali o tome drill-down mogućnosti, ali one su tu, odaberite svoje veličine.

Jesse: Da, mislim da je to potaknuti ljude na razmišljanje o tome kamo dolaze e-poruke, kamo idu. Mislim da ćemo u vrlo bliskoj budućnosti vidjeti... Upotrijebimo a majica primjer jer bi svatko mogao razumjeti a majica gdje ako svojim klijentima pošaljete promotivnu poruku, poput hej ljudi, imamo novi dizajn, provjerite. I onda žele odabrati različite boje. Ta slika te slike u an e-mail treba promijeniti tu boju. I to će biti sposobno. Rekli smo, u redu, da, trebao bi imati sliku plave, ali ja želim crvenu. Idemo još dalje osim samo prikazivanja lijepih slika, poput možda majica za jako veliko je dodatnih 2 dolara. To će se dinamički promijeniti unutar e-pošte. Ili želite provjeriti otpremu. Unesite svoj poštanski broj u e-poruku i tada će se cijena dostave automatski ažurirati. Onda naravno zato što jesmo e-commerce ono što stvarno želimo da radi u bliskoj budućnosti je taj gumb za kupnju, tako da će doći kada...

David : To je ono što očekujemo.

Jesse: Nemojte me citirati o tome. Da, mislim da Dave govori, ali da. Kada se to dogodi u osnovi e-poštom e-commerce je potpuni puni kanal na kojem možete učiniti sve unutar e-pošte što možete učiniti na web stranici.

David : Tako je. Pa, zanimljiva poanta, a oni od vas koji su upoznati s Ecwidom, razumiju što radimo. U osnovi, omogućujemo manjim trgovcima prodaju putem interneta i diljem svijeta s jednim sustavom nadzorne ploče koji olakšava prodaju. Možete stvoriti vlastitu online trgovinu. Možete dodati proizvode na postojeću web stranicu. Možete prodavati na Instagramu. Možete prodavati na Facebooku, Amazonu, eBayu itd. A sada e-pošta, do neke mjere e-pošta u ovom trenutku. Definitivno stiže tamo. Da, ali s vremenom treba očekivati ​​da će se ovo razviti u potpuni prodajni kanal sam po sebi. Ne biste trebali ostavljati samu e-poštu. Zapravo možete obaviti transakciju unutar nje. I to je zapravo jedna od prednosti Ecwida jer donosimo ove sjajne prilike manjim trgovcima i omogućujemo im da imaju sve ove sjajne prodajne mogućnosti s jedne jedinstvene nadzorne ploče. Dakle, ovo su zaista uzbudljiva vremena.

Jesse : Potpuno se slažem. Da, vrlo uzbudljivo. Naša je misija oduvijek bila pomagati malim poduzetnicima, malim trgovcima. Budući da Ecwid ima ovu arhitekturu gdje se može postaviti na mnoge stranice, već smo imali ljude koji imaju Facebook trgovine, Instagram objave za kupnju, lajkaju sve te različite stvari, a sada u to unose e-poštu. Podižemo to na još jedan korak naprijed. Mislim da je to sjajno. Dobra su vremena.

Richard : Da, dobre stvari. Mislim na Daveovu poentu ranije, toliko je dugo bila statična, a onda ćete čuti ljude kako pričaju o tome kako stope otvaranja e-pošte padaju, ali nitko se neće riješiti svoje e-pošte, zar ne? Lijepo je jednostavno udahnuti novi život u to. Vidjeti što dolazi u budućnosti, vidjeti što će se dogoditi i na drugim kanalima. Ovo će ponovno dati život e-pošti, zar ne? Jednostavno je zanimljivo. Volim moći obavijestiti ljude na podcastu o novim stvarima koje su vani, novim stvarima koje dolaze, načinima na koje će se implementirati u njihovo poslovanje. Očito, posebno za korisnike Ecwida, što radite kako biste im pokušali pomoći da prodaju više i izgrade svoje poslovanje. Dakle, uvijek je zabavno.

Jesse: Da, potpuno se slažem. Mislim, mislim da je uvijek zabavno biti u prvim redovima. Na ovome smo pobijedili nekoliko naših konkurenata. Malo tapšanje po ramenu za sve nas ovdje. Ali da, samo smo uzbuđeni što nastavljamo donositi nova dostignuća u tehnologiji našim klijentima. Za ljude koji slušaju, ako želite saznati više o ovome, dat ću vam naslov bloga još jednom. to je ecwid.com/blog/e-commerce-email. Tako da sve o tome možete pročitati tamo. Ako već imate trgovinu, ona je već aktivna. Testirajte ovo, vidjet ćete to u Gmailovim, Googleovim aplikacijama koje dolaze, a zatim nekoliko drugih pružatelja usluga e-pošte dolazi odmah iza njih. Prilično dobra stvar. Rich, Dave, imaš li zadnje misli?

Richard : Ne, samo želim da ljudi započnu, pogledaju objavu na blogu. Ima puno zanimljivih informacija i primjera koje nismo obradili. Ali morate se vratiti razgovoru o promjenama i promjeni lokacija. Vratite se u svoj novi ured, nazovite i vratite se na posao.

Jesse : Da, čovječe, ne zvuči kao vatra. (smijeh) Ali da, moramo se vratiti na posao.

Dave : Ma daj, svaki dan je zabavan. Ovo je najbolje. Uživam u svakom danu.

Jesse : Sjajno.

Dave : U svakom slučaju, hvala vam na prilici. Zabavno je pričati o tome.

Richard : Hvala što si došao/došla.

Jesse : Hvala, Dave, cijenimo to.