How to Promote Your Small Business Locally Ecwid E-commerce blog

Što je telemarketing: Za i protiv vašeg poslovanja

7 min read

Gotovo svi su čuli za izraz telemarketing, ali jeste li se ikada zapitali što to znači? Postoji nešto više nego što većina ljudi misli, i to se razvijalo tijekom godina.

Tako, što je zapravo telemarketing?

To je marketinška strategija koja uključuje kontaktiranje kupaca ili potencijalnih kupaca putem telefona kako bi se s njima razgovaralo o proizvodima ili uslugama. Također se može nazvati "tele-prodaja" ili "unutarnja prodaja".

Telemarketing pozivi mogu dolaziti od raznih vrsta poduzeća. Ovih dana, digitalne marketinške strategije najčešći su oblik marketinga. Međutim, postoji nekoliko industrija u kojima je telemarketing još uvijek prilično raširen, kao što su osiguranje, kreditne kartice, i područja javnih usluga. Svaki od onih poziva koje primite iz političkih kampanja ili tvrtki koji vas pozivaju da promijenite kabelsku uslugu spada u kategoriju telemarketinga.

Neke tvrtke možda misle da nema vrijednosti u telemarketingu, ali može biti od koristi za manje tvrtke.

Razdvojimo detalje telemarketinga.

Što je Telemarketer?

Tako, što je telemarketer? Odgovor bi mogao biti očit, kao što je telemarketer netko tko se bavi telemarketingom.

Ali pogledajmo što telemarketer radi kao dio svog svakodnevnog posla. Prije digitalnog doba, telemarketari su bili ograničeni na telefonske pozive i faks poruke.

Ovih dana, praksa također može uključivati videokonferencije i online pozive, koji će se najčešće koristiti za trenutne kupce.

Što je telemarketing poziv?

Najčešći oblik telemarketinga su hladni pozivi, gdje se potencijalni kupci prvi put kontaktiraju. Odatle riječ “hladan,” jer kupac nema pojma što mu se prodaje, pa je to hladno olovo.

Međutim, ovo nije jedina aplikacija za telemarketing, jer se također može koristiti iz sljedećih razloga.

Praćenje
Potvrda prisustva događajima
Vodeća generacija
Izmjera
Procjena zadovoljstva korisnika

Telemarketing pozivi mogu se uputiti s različitih lokacija. Mogu dolaziti iz pozivnih centara angažiranih za pružanje usluga telemarketinga za tvrtku, ured tvrtke, ili od udaljenih telemarketera.

Neetičke prakse telemarketinga

Telemarketing vjerojatno ima negativnu konotaciju u glavama mnogih ljudi.

Mnogi ljudi općenito smatraju neugodnim i riskantnim da ih nasumično kontaktiraju stranci. To je osobito istinito kada mnoge tvrtke koriste usluge bezličnog robotiziranja za kontaktiranje potencijalnih kupaca. Ovo je u biti unaprijed snimljena poruka koja se šalje tisućama ljudi u jednoj kampanji.

Sve u svemu, robotsko pozivanje nije nezakonito, ali na to se gleda s namrštenjem i smatra se neetičnim. Nakon svega, cijela poanta telefonskog poziva je osobni kontakt, ali automatsko pozivanje u potpunosti eliminira taj faktor.

Nažalost, prostor za telemarketing također je pun prevaranti i prijevarne sheme osmišljen kako bi prevario ljude koji ništa ne sumnjaju. Ove prijevare često su usmjerene na demografiju s lošijim tehničkim znanjem, kao što su starci. Prevaranti će koristiti razne tehnike kako bi prevarili ljude, kao što je predstavljanje voljenih osoba, pretvarajući se da je profesionalac iz ugledne organizacije, i mnogo više.

U konačnici, Osnovni odgovor na to što je shema telemarketinga je bilo koji telemarketing osmišljen kako bi ljudima prevario novac ili ukrao informacije. Iako, ovo je vrlo osnovni sažetak problematičnog pitanja.

Učinkovite strategije telemarketinga

Čak i uz negativne konotacije oko telemarketinga, to može biti učinkovita strategija za neke tvrtke, posebno mala poduzeća. To je dobar način povezivanja s ranom bazom kupaca i izgraditi odnose, što potencijalno može potaknuti pretvorbe.

Kada su telemarketari obučeni i rade svoj posao s poštovanjem, može proizvesti pristojan ROI.

Vještina telemarketinga

realno, telemarketing je nije za one sa slabim srcem. Oni koji rade u ovoj oblasti ili to rade za vlastiti posao trebali bi znati da će ih neki ljudi objesiti ili grditi. Kao što je spomenuto, mnogi ljudi nisu obožavatelji poziva niotkuda da im se nešto proda.

Telemarketing se može sastojati od birajući mnogo telefonskih brojeva kroz dan, i ako svako odbijanje opterećuje pozivatelja, neće proći dugo prije nego što su izvan entuzijazma. Međutim, oni koji ovo ne uzimaju k srcu i mogu se vratiti i uputiti sljedeći poziv, mogu postići uspjeh.

Također pomaže imati malo iskustvo u prodaji ili obuku.

Prednosti i mane telemarketinga

Realnost je da telemarketing ima svojih dobrih i loših strana. Najprije pogledajmo neke od prednosti ove strategije.

Prednosti telemarketinga

Osobna komunikacija: Najveća blagodat telemarketinga je što omogućuje osobnu komunikaciju između prodavača i potencijalnog kupca. To može pomoći u izgradnji odnosa za buduće odnose.
Niska cijena: U usporedbi s mnogim drugim marketinškim kanalima, telemarketing može biti jeftina metoda.
Razvrstaj podatke o kupcima: Telemarketing može biti dobar način sortiranja baze podataka kupaca. Pomaže odrediti tko je zapravo potencijalni kupac i ukloniti one koji više nisu zainteresirani.
Širok doseg: Telemarketing nudi relativno jednostavan način kontaktiranja velikog broja kupaca u kratkom vremenu. To može pomoći u stvaranju potencijalnih klijenata, kvalificirati kupce, i potencijalno ostvariti prodaju.

Nedostaci telemarketinga:

Nametljiv i namršten: Mnogi ljudi ne vole da ih se kontaktira s informacijama i prezentacijom koju nisu tražili. Osjećaju da je nametljiv i da bi im mogao ostaviti loš okus u ustima.
Popis "Ne zovi".: Na njemu su brojevi Ne zovi liste koji se ne mogu kontaktirati s uslugama telemarketinga.
Trening: Trebat će neko vrijeme da se osigura da su agenti za telemarketing pravilno obučeni i da prenesu dobar imidž tvrtke.
Niska rana konverzija: Rano, teško je postići pristojan Stopa pretvorbe za telemarketing. To je zato što je potrebno vrijeme da se izgradi baza podataka o kupcima, što hladno pozivanje ostavlja kao primarnu opciju.

Ecwid može pomoći u pokretanju vaše tvrtke za e-trgovinu

Za one koji žele ući u prostor e-trgovine, radi li se o novoj ili već uspostavljenoj tvrtki, Ecwid može pomoći.

Dizajnirali smo našu platformu za e-trgovinu biti lako, i možete ga koristiti s gotovo bilo kojom drugom platformom, uključujući Facebook, vlastitu web stranicu, Instagram, i još mnogo toga.

Još bolje, možeš započeti danas besplatno.

Prodajte online

With Ecwid Ecommerce, you can easily sell anywhere, svima - na internetu i diljem svijeta.

Započnite

Aug 25, 2023

About the author

Max has been working in the ecommerce industry for the last six years helping brands to establish and level-up content marketing and SEO. Despite that, he has experience with entrepreneurship. He is a fiction writer in his free time.