U 2024, zaštita podataka o klijentima ključna je za e-trgovine. Međutim, nedavne velike povrede podataka, kao npr Casioov prekršaj, koji su pogodili njihove kupce 149 zemljama, istaknuli su potrebu za boljom privatnošću podataka u online maloprodaji. Kada tvrtke ne uspiju osigurati osjetljive podatke o kupcima, šteti povjerenju potrošača i može ozbiljno utjecati na njihovo poslovanje.
Tako, what measures should ecommerce companies take to enhance data privacy while still delivering a personalized experience for their customers?
This article explores the evolving data privacy landscape, emerging trends, and best practices that online retailers should adopt. Let’s dive in.
The Evolving Landscape of Data Privacy
Data privacy regulations vary globally, as countries have different regulatory compliance requirements.
This can present compliance issues for ecommerce companies that sell internationally. Moraju osigurati usklađivanje svojih operativnih postupaka s različitim osnovnim zakonima koji se tiču pristanka korisnika, sigurnost podataka, i otkrivanje kršenja.
Na primjer, neke regije provode stroga pravila poput Opće uredbe o zaštiti podataka (GDPR) u Europi, koji naplaćuje visoke kazne za nepoštivanje i nalaže tvrtkama da provedu stroge mjere zaštite podataka.
Najviše kazne izdane za kršenje GDPR-a (Izvor: Državnik)
Ključni izazovi privatnosti podataka u 2024
Imajući ovo na umu, postoji nekoliko ključnih izazova privatnosti podataka kojima tvrtke koje se bave e-trgovinom moraju dati prioritet:
Kibernetička sigurnost
Sustavi e-trgovine sadrže vrlo vrijedne osobne informacije poput imena, adrese, Pojedinosti o plaćanju, i povijest preglednika – informacije od velikog interesa za zlonamjerne hakere koji mogu profitirati korištenjem i prodajom takvih podataka.
Trgovci na malo moraju implementirati čvrstu obranu kako bi otkrili i spriječili sofisticirane pokušaje hakiranja s ciljem krađe ovih osjetljivih podataka o kupcima.
Pristanak
Upravljanje privolom i pravima vezanim uz prikupljanje i dijeljenje osobnih podataka postaje sve složenije.
S punim pravom, kupci očekuju veću transparentnost i kontrolu nad načinom na koji se njihovi podaci koriste, što znači da trgovci na malo moraju osigurati jednostavne protokole za upravljanje pristankom. Oni bi trebali prikupiti samo potrebne podatke, a istovremeno omogućiti korisnicima pristup, Uredi, ili lako izbrisati svoje podatke.
Prekogranične transakcije
Rukovanje prekograničnim prijenosom podataka između različitih jurisdikcija s različitim propisima može stvoriti teret usklađenosti za tvrtke e-trgovine u 2024.
Globalna e-trgovina znači podaci o kupcima često teče kroz jurisdikcije s različitim zakonima o privatnosti. Kao takav, tvrtke moraju pratiti kretanje podataka i uspostaviti odgovarajuće protokole kako bi zadovoljile propise u svim povezanim zemljama i regijama.
Novi trendovi u zaštiti podataka za e-trgovinu
Nekoliko novih trendova spremno je promijeniti privatnost podataka u e-trgovini, prije svega umjetne inteligencije, blockchain tehnologija, te očekivanja i osnaživanje potrošača.
Zadržavanje kupaca’ privatni i sigurni podaci postat će sve važniji kako se predviđa 65% organizacija u potpunosti će se temeljiti na podacima po 2026. Očekuje se da će ovaj trend dalje rasti jer podaci uskoro postaju nova valuta.
Umjetna inteligencija
Sada, istražimo popularnu temu umjetne inteligencije. Alati koji se temelje na umjetnoj inteligenciji i strojnom učenju omogućuju trgovcima da automatiziraju i poboljšaju privatnost podataka.
Alati za predviđanje privatnosti mogu predvidjeti rizike i ranjivosti podataka u stvarnom vremenu, omogućavanje proaktivne zaštite. Kombinacijom strojnog učenja s modeliranjem prijetnji, ovi alati kontinuirano ocjenjuju rizike u infrastrukturi i sustavima maloprodaje, upozoravanje sigurnosnih timova na potencijalne probleme prije nego što dođe do povrede.
Detekcija prijetnji koju pokreće AI također može brzo identificirati nepravilnosti i sigurnosne incidente za brzi odgovor. Stvaranjem profila ponašanja normalnih aktivnosti korisnika, Algoritmi umjetne inteligencije mogu uočiti neobične uzorke koji ukazuju na a povreda podataka ili kibernetički napad mnogo brže od tradicionalnih sustava temeljenih na pravilima. To trgovcima na malo omogućuje obuzdavanje kršenja prije nego što dođe do značajne štete.
Blockchain tehnologija
Blockchain’s unique structural properties provide privacy advantages that could enhance ecommerce security.
An infographic explaining how blockchain technology works by Investopedia
Blockchain allows decentralized storage of customer data across networks, minimizing the impact of breaches. Rather than a centralized database, data is distributed across thousands of synchronized ledger copies on participating nodes, limiting data loss from any single breach.
Štoviše, pametni ugovori na blockchainu sigurno automatiziraju dijeljenje podataka s trećim stranama. Ove samoizvršne skripte omogućuju provjerenim trećim stranama pristup samo potrebnim podacima o klijentima pohranjenim na lancima blokova.
Međutim, zbog trenutačnih tehničkih ograničenja u pogledu izvedbe i pohrane, blockchain se mora proširiti prije nego što ga glavne komercijalne tvrtke široko prihvate. Nakon što se ti izazovi svladaju, blockchain bi mogao revolucionirati privatnost podataka.
Osnaživanje podataka o potrošačima
Stavovi i očekivanja kupaca u vezi s privatnošću podataka također potiču trgovce na pružanje veće kontrole korisnicima.
Potrošači sada zahtijevaju veću kontrolu nad svojim podacima putem alata za privatnost prilagođenih korisniku. Značajke poput portala za pristup podacima i u stvarnom vremenu upravitelji suglasnosti osposobiti kupce za pregled, Uredi, izbrisati, ili opozvati dozvole za podatke, poboljšanje percepcije transparentnosti.
Za stjecanje većeg povjerenja kupaca, brendovi bi to trebali iskoristiti i usredotočiti se na transparentnost podataka i upravljanje pristankom. Proaktivnim informiranjem potrošača o razlozima prikupljanja podataka i načinu na koji će se oni koristiti, mogu umiriti potrošače i povećati njihovu vjerodostojnost.
U isto vrijeme, iako, potrošači također očekuju personalizirana iskustva, zahtijevajući od trgovaca da uravnoteže prilagodbu i privatnost.
Trgovci na malo moraju koristiti napredne strategije upravljanja podacima, poput upotrebe anonimiziranih podataka i sofisticiranih algoritama, pružiti prilagodbu bez narušavanja privatnosti. Ovaj pristup ispunjava očekivanja potrošača za prilagođenim iskustvima i pridržava se njihovih rastućih zahtjeva za kontrolom podataka i sigurnošću.
U konačnici, sposobnost trgovaca na malo da uravnoteže te aspekte ključna je za izgradnju i održavanje povjerenja u digitalnom dobu.
Granularni pristanak omogućuje potrošačima filtriranje pristanka između različitih kategorija kolačića
Najbolji primjeri iz prakse za privatnost podataka u e-trgovini
Poduzimanjem proaktivnih mjera u svim operacijama, tvrtke za e-trgovinu mogu preduhitriti rizike privatnosti podataka.
Implementacija robusnog okvira za upravljanje podacima
Etično i sigurno upravljanje podacima počinje čvrstim upravljanjem.
Minimizacija podataka znači samo prikupljanje, obrada, i zadržavanje bitnih korisničkih informacija koje su potrebne i brisanje nekritičnih podatkovnih točaka. Time se smanjuje rizik od kršenja i potreba za usklađenošću rutinskim uklanjanjem zastarjelih podataka.
Ograničenje svrhe zahtijeva jasno definiranje i priopćavanje zašto su podaci o kupcima potrebni prije njihovog prikupljanja. Pravila korištenja podataka moraju biti ograničena na unaprijed definirane svrhe.
Redovite revizije ključne su za prepoznavanje nedostataka u privatnosti i osiguravanje usklađenosti s promjenama propisa. Trgovci bi trebali kontinuirano nadzirati sustave i procese oko prikupljanja podataka, skladištenje, korištenje, i dijeljenje kako biste mogli rano uočiti probleme. To potvrđuju i revizije politike privatnosti odgovaraju stvarnim praksama.
Jačanje mjera sigurnosti podataka
Robusna kibernetička sigurnost i kontrola pristupa pružaju kritične zaštita podataka kupaca.
Šifriranje podataka u prijenosu i pohrani, along with access controls, protects sensitive information like financial information and passwords. Data should be encrypted via protocols like TLS for secure network transmission, while server-side and database encryption scramble stored data.
A TLS connection notice in an Ecwid store
Frequent vulnerability assessments and penetration testing reveal security gaps before hackers exploit them. Ethical ‘white hat’ hakeri mogu ispitivati sustave na daljinu ili na lokaciji, omogućujući brzo krpanje otkrivenih ranjivosti.
Ulaganje u višeslojne sigurnosne alate poput višefaktorske autentifikacije (MVP) a nadzor prijetnji temeljen na umjetnoj inteligenciji poboljšava zaštitu. MFA dodaje dodatne provjere vjerodajnica za prijavu poput biometrije, dok sustavi umjetne inteligencije otkrivaju neuobičajena ponašanja korisnika koja ukazuju na ugrožene vjerodajnice ili prijetnje iznutra.
U sljedećem članku saznajte više o obaveznim koracima za osiguranje svoje internetske trgovine.
Izgradnja kulture usmjerene na privatnost
Postavljanje privatnosti podataka kao kulturnog prioriteta u svim maloprodajnim operacijama također je ključno.
Obavezna privatnost obuka za sve zaposlenike osigurava odgovornost na svim razinama. Osoblje mora razumjeti odgovarajuće protokole za prikupljanje, pristupanje, korištenjem, i dijeljenje podataka o kupcima, s obukom nakon uključivanja i redovitim simuliranim napadima krađe identiteta.
Usvajanje pristupa kojem je privatnost na prvom mjestu pri dizajniranju proizvoda za rukovanje podacima, procesima, i sustavi minimiziraju rizike prema zadanim postavkama. Oni koji rukuju podacima trebaju proaktivno razmotriti i poboljšati zaštite privatnosti tijekom razvojnih ciklusa.
Zaštita korisničkih podataka ključna je za održavanje pristupa usmjerenog na privatnost. S Ecwidom, možete osigurati svoju internetsku trgovinu dodjeljivanjem ovlaštenim zaposlenicima različitih razina pristupa putem fleksibilnih postavki dopuštenja osoblja. Saznajte sve o tome u članku u nastavku.
Sudjelovanje s klijentima o privatnosti podataka
Transparentnost i edukacija korisnika o praksi podataka jednako su važni.
Maintaining transparent privacy policies and terms clearly explains what data is gathered and how it is used. Customers should have easy access to information collection and processing, security, and sharing details – ideally explained in simple terms (ili, as many like to call it, layman’s terms).
Štoviše, educating customers on data rights like access, correction, and deletion empowers them to take control. Retailers should raise awareness around options for customers to view, Uredi, or delete personal data with straightforward, besprijekorne procese za podnošenje zahtjeva za podatke.
Komuniciranje mjera zaštite podataka jednostavnim jezikom potiče povjerenje. Izbjegavanje tehničkog žargona, trgovci bi trebali biti otvoreni u pogledu sigurnosnih praksi, protokoli upravljanja, i revizije usklađenosti u obavijestima o privatnosti i marketingu.
S Ecwidom, ne samo da možete prikazati obavijest o kolačićima u vašoj online trgovini, ali također možete dopustiti korisnicima da odaberu na koju vrstu kolačića žele pristati. Posjetitelji vaše trgovine mogu promijeniti svoju odluku i opozvati sva ili određena dopuštenja u postavkama kolačića na vašoj stranici.
Primjer natpisa s postavkama kolačića u Ecwid trgovini
Budućnost privatnosti podataka u e-trgovini
Budući da se tehnologija i propisi nastavljaju brzo razvijati, privatnost podataka ostat će i izazov i konkurentska prednost za online trgovce.
Očekivanja potrošača za sigurnost podataka, prozirnost, a kontrola će i dalje rasti. Korisnici postaju sve svjesniji potencijalnih rizika za privatnost, proaktivno traženje informacija o tome kako trgovci postupaju sa svojim podacima. Robne marke koje ne uspiju ispuniti povećana očekivanja u pogledu sigurne i etičke prakse podataka riskiraju narušavanje ugleda i odljev kupaca.
Možemo očekivati više složeni propisi poput GDPR-a na globalnoj razini. Kako se javna svijest i nadzor nad praksama korporativnih podataka povećavaju, vlade će odgovoriti strožim zahtjevima za sigurnost informacija i pristanak potrošača. Tvrtke moraju adekvatno ulagati u sposobnost usklađenosti ili će se suočiti sa značajnim financijskim kaznama.
Povećana upotreba umjetne inteligencije učinit će politike poput etičkih pregleda i revizija algoritama ključnima za nepristrane prakse podataka. Trgovci koji koriste umjetnu inteligenciju moraju osigurati da u podacima potrošača nema algoritamskih pristranosti koje bi mogle diskriminirati na temelju rase, spol, ili druge atribute. Interne revizije, etičkih povjerenstava, a vanjski certifikati će pomoći.
Decentralizirani podatkovni modeli poput blockchaina mogli bi postati mainstream u sljedećem razdoblju 5 godine, mijenja način na koji trgovci na malo štite informacije o kupcima. Trenutno, blockchain se suočava s preprekama usvajanja oko skalabilnosti i ograničenja pohrane. No brza inovacija blockchaina mogla bi ga uskoro učiniti rješenjem za privatnost podataka za e-trgovinu koje će promijeniti igru.
Priprema za buduće izazove
Da ostanemo ispred svih u zaštiti privatnosti podataka, tvrtke koje se bave e-trgovinom trebale bi poduzeti nekoliko proaktivnih koraka:
- Gradite timove odgovoran za praćenje tehnoloških inovacija i novi propisi relevantni za privatnost podataka. Posvećeno osoblje može pratiti razvoj globalno i procijeniti potencijalne učinke.
- Ponašanje periodične procjene rizika za prepoznavanje izloženosti u postojećoj podatkovnoj infrastrukturi. Nove tehnologije često uvode nove izazove privatnosti koje treba procijeniti.
- Održavati proračuni usklađenosti za implementaciju novih mogućnosti kako se propisi mijenjaju. Financijsko planiranje ključno je za unapređenje sigurnosti, kontrole pristupa, i protokole pristanka za usklađivanje sa zakonima koji se razvijaju.
- Test nova rješenja za zaštitu privatnosti podataka poput blockchaina kroz kontrolirane pilot projekte za procjenu učinkovitosti. Mjereno eksperimentiranje pruža uvid u mogućnosti i ograničenja.
- Sudjelovati u industrijske grupe usmjeren na definiranje standarda privatnosti i najboljih praksi. Suradnja je ključna za postizanje ravnoteže između prava kupaca i poslovnih potreba.
- Foster a kultura koja potiče inovacije u vezi s privatnošću, kao što je nagrađivanje zaposlenika za predlaganje ideja koje poboljšavaju zaštitu podataka potrošača i transparentnost.
Tvrtke kojima je privatnost podataka danas na prvom mjestu bit će u najboljoj poziciji da se prilagode i uspiju. Praćenjem novonastalih razvoja i primjenom najbolje prakse, tvrtke koje se bave e-trgovinom mogu ostati na pravom putu kako bi pružile sigurna i personalizirana iskustva koja grade trajnu lojalnost kupaca.
Završavati
Ovdje, razgovarali smo o ključnim izazovima privatnosti podataka i novim trendovima koje tvrtke za e-trgovinu moraju pratiti 2024.
S tehnologijama i propisima koji se stalno razvijaju, budno upravljanje i sigurnost podataka o klijentima ključni su. Tvrtke koje ne štite privatnost riskiraju ozbiljnu štetu po ugledu i financijske kazne.
Trgovci na malo mogu nastaviti jačati povjerenje potrošača proaktivnim pristupom usmjerenim na sigurnost, prozirnost, i usklađenost. Pobjednici u budućem krajoliku e-trgovine bit će brendovi kojima je privatnost na prvom mjestu.
- Privatnost podataka u e-trgovini: Novi trendovi i najbolji primjeri iz prakse za 2024
- Stanje sigurnosti plaćanja u e-trgovini
- Kako koristiti HTTPS protokol i SSL certifikate za zaštitu svoje internetske trgovine
- 8 Koraci za zaštitu vaše trgovine od cyber prijetnji
- “Vaša veza s ovim mjestom nije sigurna”- Što to znači? Kako to popraviti?
- Prijevara u e-trgovini: Kako zaštititi svoju trgovinu od prijevara u online kupnji
- Kako zaštititi svoju internetsku trgovinu od cyber prijetnji
