Kako privlačnost rada s bilo kojeg mjesta postaje očiglednija, sve više i više poduzetnika odlučuje se za pokretanje i vođenje internetskog poslovanja.
Za postojeće tvrtke to znači povećanu konkurenciju i izazov da unaprijede svoju igru. Ako se već natječete u online maloprodajnom prostoru, kako se izdvajate od konkurencije?
Jedan od učinkovitih načina za osvajanje i zadržavanje kupaca je njegovanje klijenata.
Kako dovodite nove potencijalne klijente i ostvarujete prodaju,
Kako to radiš? Kroz brigu o klijentima! Istražimo ovu temu i naučimo kako možete izdvojiti svoje poslovanje kroz učinkovitu njegu.
Što je briga o klijentima?
Njega klijenata proces je u kojem tvrtke sudjeluju kako bi izgradile snažne, zdrave odnose sa svojim klijentima i potencijalnim klijentima.
Na taj način, tvrtka može poboljšati lojalnost kupaca , potaknuti ponovljene kupnje, poboljšati preporuke i potaknuti ambasadore brenda koji će promovirati njihove proizvode i usluge u njihovim zajednicama.
Zvuči super, zar ne? Možda se pitate kako se može ostvariti njegovanje odnosa s klijentima, a mi smo tu da vam to objasnimo.
Kako njegovati odnose s klijentima
Njegovanje odnosa s klijentima ključno je za uspjeh i rast tvrtke. Kupci su temelj svakog poslovanja; bez njih nema prihoda koji bi održali svjetla upaljenima. Evo najučinkovitijih strategija koje možete koristiti u brizi za svoje kupce.
Koristite persone kupaca
Profili kupaca stvaraju se korištenjem važnih podataka za izradu profila na temelju jedinstvenih kupaca tvrtke. Ti podaci uključuju demografske podatke kupaca, obrasce ponašanja, bolne točke, preferencije i ciljeve.
S tim razumijevanjem, tvrtke mogu ponuditi personaliziraniji, prilagođeniji pristup načinu na koji plasiraju svoje proizvode tim osobama.
Uronit ćemo u personalizaciju kasnije u ovom postu, ali moderni potrošači zahtijevaju dublje razine personalizacije u cijelom iskustvu kupnje na mreži. To uključuje platforme društvenih medija koje preferiraju, oglase na koje klikaju i web stranice koje posjećuju.
Iskustvo korisnika
Nije tajna da će pružanje izvrsnog korisničkog iskustva brzo pretvoriti kupce u zagovornike brenda. Već znamo da je većina potrošača ( studija PWC-a izvještava o 86% ) spremna platiti više za pozitivno korisničko iskustvo i da će oni ponovno kupovati.
Imajući to na umu, nastavite razvijati i poboljšavati korisničko iskustvo svoje tvrtke kako biste zadovoljili klijente i učinili da se osjećaju cijenjenima. Zatražite povratne informacije, budite empatični i ponudite proizvode i značajke koje zadovoljavaju njihove potrebe.
Personalizacija
Analizom ponašanja kupaca i povijesnih podataka, tvrtke mogu stvoriti prilagođeni, relevantni sadržaj za tržište trenutnim kupcima.
Evo primjera. Recimo da je vaš kupac kupio a
Kampanje za njegovanje e-pošte klijenata iznimno su učinkovite u izgradnji odnosa s kupcima. Poticanje ponovnih kupnji korisno je za vaše poslovanje jer je zadržavanje trenutnih kupaca puno više
Osim toga, stalni kupci obično troše više novca od
Pristupačnost
Omogućavanje lakog pristupa vašem poslovanju kupcima ključno je za pravilno njegovanje odnosa s njima. Ponuda pristupačnosti može se postići na nekoliko načina.
Kao prvo, možete tražiti povratne informacije, kreirati ankete i potaknuti recenzije putem profila vašeg brenda na društvenim mrežama kako biste izgradili zajednicu i potaknuli transparentnost.
Ako se vaši kupci nalaze diljem svijeta, ponudite im pristup čak i kada vaš tim za korisničku podršku nije online. Koristite AI chatbotove na svojoj web stranici koji mogu odgovarati na pitanja korisničke službe, pomagati kupcima u kupnji na vašoj web stranici, davati preporuke proizvoda i još mnogo toga.
Usredotočite se na zadržavanje, a ne na stjecanje
Jeste li znali da stjecanje novog kupca može koštati četiri do pet puta više nego zadržavanje postojećeg?
Dok je akvizicija kupaca prirodan dio razvoja poslovanja, fokusiranje na zadržavanje vaših trenutnih kupaca jednako je važno! Zadržite trenutne klijente nudeći im prilagođeno iskustvo putem edukativnog sadržaja, preporuka proizvoda, pristupačnosti putem društvenih medija i personaliziranih e-poruka.
Fokusiranjem na zadržavanje postojećih kupaca, učinit ćete da se osjećaju viđeno i saslušano, a ne samo još jednim kotačićem u kotaču. Potrošači žele osjećati se cijenjenima , a ako to ne učine, pronaći će drugi brend koji će to učiniti.
Poduzmite namjerne korake kako biste osigurali da vaši klijenti znaju koliko ih cijenite i brzo će postati ljudi koji žive u robnoj marki.
Podsticaji ponude
Potaknite lojalnost kupaca popustima , posebnim promocijama, nagradnim igrama i drugim poticajima koje će postojeći kupci koristiti.
Bilo da se radi o jednostavnom kodu za popust za njihovu prvu kupnju ili besplatnom poklonu za potrošenih 100 USD u vašoj trgovini, budite kreativni s načinom na koji potičete trenutne kupce!
Čineći to, činite da se osjećaju cijenjenima za svoj posao i nastavljaju uspostavljati pozitivan odnos.
Završne misli o brizi za klijente
Razumijevanje važnosti brige o klijentima ključni je dio marketinške strategije svake tvrtke.
Bez obzira na to kako njegujete trajni odnos sa svojim klijentima i kupcima, on bi trebao biti u prvom planu dok stvarate sadržaj, ciljanu komunikaciju i personalizirane preporuke proizvoda za ovu važnu publiku.
U tako zasićenoj industriji, prodavači e-trgovine moraju se izdvojiti od ostalih. Njegovanje odnosa s postojećim kupcima siguran je način da svoju tvrtku uspostavite kao autentičnu marku.
S vremenom možete očekivati preporuke od tih zadovoljnih kupaca, veću prodaju i veći uspjeh kao online trgovina.
Dosegnite klijente bilo gdje koristeći Ecwid
Bez obzira na to gdje su vaši trenutni klijenti i potencijalni klijenti online, Ecwid vam može pomoći da ciljate i prodajete im putem vaše trenutno web mjesto za e-trgovinu, platforme društvenih medija, tržišta,
Ako tek započinjete s e-trgovinom, tu smo da vam pomognemo! Isprobajte naš alat za instant izradu web stranica kako biste brzo izradili e-trgovinu bez ikakvog tehničkog iskustva.
Trebate više smjernica i podrške? Istražite naš blog za mnoštvo resursa o pokretanju trgovine, pronalaženju kupaca i kako se snaći u fazi rasta. Tu smo da vam pomognemo na bilo koji način!
- Služba za korisnike u e-trgovini: najbolji primjeri iz prakse
- Što je briga o klijentima i kako započeti
- Zadovoljstvo kupaca: važnost, primjeri, kako mjeriti
- Personalizacija e-trgovine: savjeti, trikovi i prednosti
- Kako se nositi s negativnim povratnim informacijama
- Umijeće pozitivne komunikacije u službi za korisnike
- Kako umjetna inteligencija mijenja korisničku uslugu
Samoposluga: Pristupačan način povećanja korisničke podrške- Izgradnja snažnih odnosa s kupcima
- Koji softver za uspjeh kupaca trebate za posao
