Aujourd’hui est le jour pour doubler votre publicité

L'invité d'aujourd'hui est Traci Reuter, fondatrice et PDG de Divine Social, et co-hôte du podcast Happy Hour sur le marketing des médias sociaux.

Divine Social a la passion d’aider les entreprises à développer leurs marques grâce à une publicité sociale authentique et significative.

Traci a un don étrange pour examiner la mission, la vision et le message de toute entreprise, et pour élaborer la bonne stratégie pour présenter sa marque aux bonnes personnes et au bon moment.

Avec 25 ans d'expérience en vente et en marketing, Traci connaît son métier en matière de de haut niveau stratégie de marketing.

Combinée à ses connaissances tactiques en publicité sociale, Traci peut écrire la recette du succès de n'importe quelle marque, et elle est ici aujourd'hui pour partager certains de ses plus grands secrets derrière l'élaboration de votre propre stratégie de publicité sociale puissante.

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• Découvrez pourquoi il est temps de doubler la publicité
• Découvrez pourquoi Traci pense qu'il existe trois principaux types de vidéos que vous devriez créer
• Découvrez comment vous devriez consacrer la plupart de vos efforts à l'une de ces vidéos

Transcription

Jesse : Bon vendredi, Richie !

Richard : Bon vendredi, Jess. Ça passe vite.

Jesse: C’est sûr qu’ils le font. C'est une autre distanciation sociale e-commerce. Happy hour, je suppose. La raison pour laquelle je mentionne l'happy hour, en fait, j'avais pris l'avance ici parce que nous parlons toujours de l'idée de cette émission, c'est que si nous étions à l'happy hour pour parler à d'autres entrepreneurs de e-commerce et en matière de stratégie, c'est ce que nous aimons faire. C’est pourquoi je suis enthousiasmé par l’émission d’aujourd’hui.

Richard : Parce que nous avons une autre podcasteuse avec nous aujourd'hui. Ça promet d'être intéressant. En plus, elle adore aborder la stratégie et la psychologie du jeu, et nous avons parfois tendance à nous perdre dans les détails tactiques. Ce sera donc passionnant d'apprendre d'elle aujourd'hui.

Jesse: Ouais, donc pour les gens qui écoutent, si vous êtes prêt pour une stratégie sur les réseaux sociaux, juste e-commerce stratégie en général, faisons venir notre invité. L'invitée d'aujourd'hui est Traci Reuter, fondatrice et PDG de Divine Social. Et aussi, j'y ai fait allusion, le co-hôte du podcast Happy Hour sur le marketing des médias sociaux. Traci, comment vas-tu ?

Traci : Super. Merci de m'avoir invitée.

Jesse : Bien sûr. Oui. Et c'est vendredi, c'est l'heure de l'apéro un peu tôt sur la côte ouest, mais oui.

Traci : Je suis sur la côte Est, c'est presque l'heure de l'apéro en ce moment.

Richard : J'écoute votre émission ; je me demande parfois si l'happy hour a lieu à un moment donné.

Traci : Petite précision : nous n’avons été en direct qu’une seule fois lors d’un véritable happy hour. Et une autre fois, nous avons effectivement bu pas mal de vin. Mais c’est tout pour les quatre cents épisodes. Ils ont toujours bu de l’eau, des smoothies ou quelque chose de sain.

Richard : C'est parfait. Très bien. Ainsi, nous n'allons pas nous perdre dans des considérations trop techniques pour ceux qui cherchent encore à comprendre de quoi il parle. L'une des choses importantes est que beaucoup de clients d'Ecwid débutent tout juste. Bien sûr, nous en avons beaucoup qui gagnent des milliers, des centaines de milliers, et certains même des millions. Mais ce que nous aimerions vraiment apprendre de vous, c'est comment ils devraient envisager les réseaux sociaux en général. Nous verrons ensuite comment cela peut se traduire en publicités, mais surtout comment ils devraient appréhender leurs clients et leur parcours client.

Traci : Ouais, ouais. J'adore parler de ça. je co-hôte le Happy Hour de marketing sur les réseaux sociaux, mais mon agence est en fait payante sur les réseaux sociaux. Nous nous concentrons donc sur les publicités payantes et sur toutes les différentes plateformes sociales, les plus importantes étant bien sûr Facebook et Instagram. Et certains jours, nous souhaitons que ce ne soit pas le cas, surtout ces derniers temps. Je pense que chaque jour, toute mon équipe a l'impression que Facebook nous déteste, mais ce n'est pas tout à fait vrai. Nous sommes juste un peu dramatiques. C'est donc difficile quand on est dans le marketing et qu'on essaie de gagner sa vie sur certaines de ces plateformes, surtout en ce moment.

Mais la conversation revient toujours sur la question de savoir comment le social s'intègre-t-il dans le social payant, comment tout cela fonctionne-t-il et est-ce important ? Et si nous parlons de Facebook, en particulier de Facebook et d'Instagram, cela compte absolument. Et j'ai réalisé plusieurs vidéos sur notre chaîne YouTube qui parlent du fait d'être un bon citoyen social et de la manière dont cela joue un rôle dans le succès réel de votre publicité. Je veux dire, nous pouvons en parler car être un bon citoyen social joue un rôle dans le parcours client.

Il s'agit de fournir de la valeur, de publier du contenu qui intéresse vraiment les gens, d'apparaître régulièrement, comme si vous étiez simplement une entreprise, d'être un bon humain, d'être humain et d'utiliser les médias sociaux. De cette façon, cela aura un impact réel sur le succès de vos annonces lorsque vous souhaiterez vraiment commencer à les mettre à l'échelle.

Richard : Oui, j'aime bien que tu le dises comme ça, comme être une bonne personne. Parce que parfois, quand les gens parlent d'« apporter de la valeur », c'est parfois difficile à comprendre. Qu'est-ce que ça veut dire concrètement ? Est-ce que ça veut dire que je suis censé être assis là avec un tableau blanc et dire : « OK, voilà comment on l'utilise » ? Tu vois ce que je veux dire ? Comme si on était un prof qui apporte une valeur immense, alors que parfois, apporter de la valeur, c'est juste… waouh, il y a d'autres personnes bien qui font de bonnes choses.

Traci : Ou faire rire quelqu'un. Je pense à l’un de nos plus gros clients. Nous nous préparions tout juste à lancer des publicités TikTok pour eux. Et ils ont connu un très grand succès organique avec TikTok. Ils sont un e-commerce marque dans l’espace des arts et métiers. Donc, si vous entrez dans Michael's ou Hobby Lobby, vous allez les voir. Et l’une de leurs meilleures vidéos sur leur flux TikTok est tout simplement hilarante. C'est juste drôle. Ce n'est pas une démonstration de produit. Ils ne vendent rien. C'est vraiment très drôle.

Et parfois, nous devons savoir que tout va bien. Comme pas tous les messages. Maintenant, c'est différent. Nous parlons d'y consacrer de l'argent. Droite. Mais chaque publication organique ne doit pas nécessairement donner l’impression que vous n’avez pas réussi un coup de circuit. Vous n'êtes pas obligé d'essayer d'obtenir un Oscar avec une republication que vous publiez. Il faut juste être humain parfois. L’autre jour, je suis resté coincé à le regarder parce que ça m’a fait rire. Et parfois, nous avons juste besoin de ça. Plus que jamais, en ce moment.

Jesse : Ouais. C'est super. C'est bien. Ça paraît un peu facile. Sois juste humain, quoi. Sois quelqu'un de bien. OK, ouais. Et maintenant, tu es sur les réseaux sociaux, et tout le monde a son propre profil. Qu'est-ce que tu as envie de partager ? Oui, il y a les photos de bébé et tout ça. Mais on partage des choses positives, on fait rire les gens, on est soi-même, et c'est un bon point de départ. Si vous m'écoutez, faites de bonnes choses.

Traci : Si je dis ça, c’est en partie parce que nous sommes tous des entrepreneurs, des chefs d’entreprise. Nous ne gérons pas d’associations à but non lucratif. Je pense que nous sommes tous d’accord : notre objectif est de faire des profits. Nous devons être rentables. J’ai un client dont j’adore la philosophie. Ils appellent ça le triple bilan.

La première est d’avoir un impact. Il s'agit de savoir combien de personnes peuvent-ils atteindre et avoir un impact avec leur message ? En fait, ils y vendent des livres. Ils ont des livres. Donc ils ne sont pas traditionnels commerce électronique, mais ils ont e-commerce ainsi que des produits d'information. En fin de compte, combien de personnes pouvons-nous toucher ? Deuxièmement, quel est notre bénéfice ? Dans quelle mesure pouvons-nous être rentables ? Et troisièmement, ce que j’adore, c’est à quel point les yeux de notre équipe brillent. Fondamentalement, cela signifie que s'ils ont un impact sur les gens et qu'ils réalisent des bénéfices et que tout le monde autour d'eux est épuisé et s'effondre, ils ne réussissent pas.

Bien souvent, nous nous lançons dans notre marketing, il y a tellement de pression pour gagner, réussir et être rentable que nous devenons presque un peu manipulateurs dans nos publications sociales parce que nous essayons d'en extraire le plus de jus possible. Chaque citron est possible. Et si nous pouvions simplement prendre une profonde inspiration et garder cela en premier, montrons-nous simplement comme un bon humain. C'est en fait l'une des choses, des points de qualification, pour travailler avec nous, c'est qu'il faut être un bon humain, sinon nous réussissons parce qu'il y en a beaucoup.

Nous avons vu ces derniers mois avec ce qui s'est passé dans le monde avec des gens qui, tout d'un coup, ouvrent des entonnoirs pour le désinfectant pour les mains. C'est juste stupide. Comme si vous pouviez me dire que vous essayiez de servir le bien commun. Mais soyons honnêtes. Comme si nous essayions juste de gagner de l'argent, n'est-ce pas ? Non pas qu’il y ait quelque chose de mal à cela. Nous voulons tous gagner de l'argent. Nous voulons juste bien nous présenter.

Richard : Eh bien, surtout en ce moment avec la vente directe au consommateur, on peut faire des choses. On a parlé d'Amazon dans cette émission, et je sais que vous connaissez Amazon aussi. Et pourquoi ne pas être partout si on le peut, pour être en contact avec ses clients le plus souvent possible ? Mais nous, on veut faire et être ce que les grandes entreprises n'osent pas faire.

Nous pouvons réellement être des êtres humains. Nous n'avons pas besoin d'être une grande entreprise derrière le conseil d'administration. Et donc étant humains pour faire rire les gens, ils n’ont pas à avoir peur de ce genre de choses. Non seulement cela les fera paraître plus humains aux yeux des autres, mais nous avons besoin de rire en ce moment. Il se passe beaucoup de choses qui font que les gens les ressentent, se sentent humains, les rapprochent et leur donnent encore plus envie d'être avec vous.

Traci : Oh là là ! Oui. Et le storytelling… C’est le moment idéal pour commencer à raconter des histoires. Vous savez, Amazon ne peut pas raconter ce genre d’histoire. Ils ne peuvent pas raconter ces choses-là. Je suis entièrement coupable, mon compte est constamment en ébullition. Chaque jour, je me dis : « Il faut que j’arrête. Il faut que je me débarrasse de cette habitude. » Amazon… J’ai travaillé avec tellement d’entreprises qui fondent toute leur activité sur Amazon, et elles ne maîtrisent pas la relation client.

Si vous ne possédez pas la relation client, vous ne possédez pas le parcours client. Vous ne pouvez pas le contrôler. Vous ne pouvez pas le guider. Vous ne pouvez pas le diriger. Vous ne pouvez pas être un bon humain là-dedans. J'essaie constamment d'être attentif et je commence à le faire. Il a fallu ce virus pour me faire faire ça là où je m'arrête et vais. Laissez-moi aller chercher un site Web. Laissez-moi aller voir si je peux acheter directement sur leur site Web et arrêter cette folie.

Richard: Quelqu'un est assis là en ce moment, et il commence son e-commerce magasin, et ils écoutent l'Ecwid E-Commerce Show, et ils disent, eh bien, ça a l'air génial, je vais juste être un bon humain, faire rire les gens. Quelle est la stratégie ? Lorsqu'ils sortent leur tableau blanc et réfléchissent en groupe, quelle est notre stratégie en matière de médias sociaux et quel est le lien entre le payant et le organique ? Comment devraient-ils penser ?

Traci : Oui, c'est une excellente question. La première chose à faire, et je pense que nous y faisons allusion, c'est de commencer par créer votre propre boutique. Je ne saurais trop insister sur ce point. Commencez par créer votre propre boutique et résistez vraiment à la tentation d'obtenir du trafic facile via certaines plateformes. On pourrait même y consacrer une émission entière ! Bref, voici comment nous décomposons notre stratégie. Il s'agit de la méthodologie que nous utilisons depuis cinq ans, que j'appelle les trois piliers de la réussite des publicités sur les réseaux sociaux. Mais elle s'applique aussi bien au marketing organique qu'à la plupart de vos actions marketing. Vous pourriez probablement l'appliquer à tous les supports. Ce serait un peu plus difficile pour le marketing par e-mail, mais c'est valable pour les réseaux sociaux et les publicités payantes.

Il s'agit essentiellement de trois piliers ou de trois compartiments. Vous voulez toujours penser à accroître votre audience. La création d’audience est donc la priorité. Le numéro deux sera l’engagement. Et le numéro trois sera les conversions. Et il est important de comprendre que les conversions occupent la troisième place pour une raison. Lorsque nous opérons, nous n’opérons pas dans cette perspective du « je veux être un bon humain ». Je veux ajouter de la valeur. Je veux me présenter avec transparence. Je veux raconter des histoires. Je veux que ma marque ait une personnalité. Si nous ne partons pas de ce point, nous avons tendance à commencer directement par cette étape de conversion. Ainsi, toutes nos publications organiques sur les réseaux sociaux achètent mes affaires, achètent mes affaires, achètent mes affaires. Dans nos publicités, on se présente uniquement pour acheter mes affaires comme s'il n'y avait rien d'autre. Si vous pensez à ces trois catégories, à savoir la création d'audience, l'engagement et les conversions, ces trois éléments ensemble, alors que si vous y réfléchissez, le point idéal se trouve au milieu.

Le premier point concerne la constitution d'une audience. C'est un aspect crucial, et très important. Si l'on s'intéresse au parcours client (une simple recherche sur Google vous permettra de trouver toutes les informations nécessaires), on constate qu'il commence généralement par la prise de conscience et se termine par la fidélisation, c'est-à-dire la recommandation d'un client devenu un véritable fan. Or, pour initier ce parcours client, il faut bien sûr passer par une étape préalable : les personnes qui ignorent tout de votre marque, qui ne font absolument pas partie de votre écosystème.

Ainsi, vos publicités sociales, vos publications sociales, vous souhaitez en avoir qui soient très spécifiquement conçues pour attirer de nouvelles personnes dans votre écosystème. Utilisez l’analogie d’un feu de camp. Si vous n’alimentez pas le feu, si vous ne mettez pas de bois sur le feu, le feu va s’éteindre. La création d’audience est donc extrêmement importante. Et la plupart des gens l’oublient, surtout lorsqu’il s’agit de réseaux sociaux payants. C'est très négligé sur le plan social, mais c'est crucial. Mais cela signifie attirer de nouveaux spectateurs vidéo, attirer de nouveaux fans sur votre page, inciter de nouvelles personnes à interagir avec vos contenus. La création d’audience est très, très importante.

Jesse: La façon dont vous le regardez d'un du point de vue de la stratégie c'est-à-dire, OK, vous avez un magasin, mais vous pensez d'abord à Facebook et à Instagram. Droite. Le public peut donc se trouver dans de nombreux endroits. Mais vous parlez spécifiquement de genre. Ouais, commencez à publier sur votre page Facebook sur votre Instagram, selon ce qui fonctionne le mieux.

Traci : Commencez à vous présenter, commencez à diffuser des informations, montrez-en les coulisses, montrez un peu d'histoire derrière l'entreprise. Vous montrez ce qui vous différencie, quelle est votre proposition de vente unique. Commencez à montrer cela sur Facebook et Instagram, et on me pose cette question tout le temps. Devons-nous aller ailleurs ? Devrions-nous passer aux publicités YouTube ? Et la réponse dépend de votre taille ; si vous débutez, commencez par Facebook et Instagram. Le monde est toujours là. Peu importe combien de fois Mark Zuckerberg se cogne la tête quand il se réveille le matin ; cela n'a pas d'importance. C'est toujours le meilleur endroit d'un e-commerce point de vue pour construire une marque.

Une fois que vous commencez à vous lancer dans la mise à l'échelle, en fonction de ce que vous faites, nous souhaitons commencer à parler d'autres plates-formes, à l'exception de Facebook et d'Instagram. Alors commencez à poster. D’un point de vue social payant, beaucoup de débutants n’y penseront pas. Mais une façon de créer une très bonne audience à moindre coût, si vous voulez, est d'avoir une publicité vidéo, d'avoir une publicité vidéo dans laquelle vous testez votre ciblage. Vous essayez de trouver le point idéal de votre public, là où il n'est pas nécessairement conçu pour vendre, mais essentiellement pour présenter ce que vous faites à de nouvelles personnes. Et c’est une façon de commencer à développer l’audience. Et j'aime parcourir la piste des lapins. Je pense que le secret de la réussite de beaucoup de nos clients, en particulier ceux que nous avons fait évoluer de petit à très grand, a été l'investissement dans le développement de l'audience, ce qui est très, très contre-intuitif pour beaucoup de gens.

Richard : Tout le monde essaie de vendre des choses, donc j’imagine que oui. J’ai une question à ce sujet. Même si vous cherchez à vous constituer une nouvelle audience, les indicateurs que vous visez sur Facebook… Parlez-vous plutôt de vues de vidéos que de conversions sur votre site web lorsque vous diffusez une publicité ?

Traci : Si mon budget est limité, c'est que je débute et que j'ai une super vidéo de présentation pour expliquer ce que nous faisons. Je vais probablement l'utiliser comme vidéo de campagne. Sur Facebook, chaque objectif consiste à demander à Facebook de diffuser cette publicité auprès des personnes susceptibles de réaliser une action précise. Une campagne de conversion, par exemple, vise à diffuser cette publicité auprès des personnes qui vont acheter. Une vidéo de présentation est diffusée auprès des personnes qui vont la regarder.

Il y a deux choses très différentes. Et en demandant à quelqu'un d'acheter avant de savoir quoi que ce soit sur vous, à moins que vous n'ayez un produit de type très impulsif, vous allez commencer à payer un coût par conversion très élevé. Facebook est un lieu de découverte. Ce n'est pas un lieu d'intention. Si tu veux y aller basé sur l'intention, allez sur Google et faites-le là-bas. Vous diffuseriez donc cette vidéo, vous la diffuseriez comme une vidéo de votre campagne. Et essentiellement, votre objectif est d'attirer autant de regards que possible sur votre vidéo, car maintenant, ce que vous faites, vous devenez moins cher, vous obtenez des vues vidéo bon marché et vous pouvez commencer à créer des audiences de personnes qui ont consommé votre vidéo, et vous pouvez les recibler avec une campagne de conversion que vous ne souhaitez pas. La plupart des gens ne proposent pas le mariage dès le premier rendez-vous. Et pourtant, nous le faisons en tant que spécialistes du marketing. Nous le faisons comme e-commerce propriétaires d'entreprises. Nous le faisons tout le temps. Et parfois, c'est bien de le tester. Mais c'est presque toujours plus cher si vous y allez et procédez de cette façon.

Jesse : C'est tout à fait logique. C'est même logique. Et je crois qu'on l'a déjà dit de différentes manières. J'espère que les auditeurs se disent : « Tiens, voilà quelqu'un d'autre qui l'a formulé différemment. » On n'avait pas prévu ça avant le podcast. Voilà comment on procède. Il faut d'abord se constituer une audience, et c'est moins coûteux que de réaliser une vente. Évidemment, l'objectif est de vendre. Tout ceci n'est qu'un moyen d'y parvenir, mais il faut d'abord se constituer une audience.

Traci : Si vous avez vraiment un budget très serré, vous pourriez investir quelques centaines d'euros par mois dans la création d'une vidéo pour votre campagne. Pendant que vous mettez au point votre boutique et que vous travaillez sur tous les éléments nécessaires à une bonne expérience de conversion, vous pourriez commencer à développer votre audience en parallèle. Car je vois trop souvent des gens qui attendent que tout soit parfait. Et puis, à ce moment-là, ils ont dépensé une fortune, ils sont tellement pressés de vendre, et ils n'ont aucune audience à laquelle présenter leur campagne, alors qu'ils auraient pu utiliser tout ce temps précieux. Ils pourraient simplement créer une bonne vidéo, y investir 5, 10, 15 ou 20 euros par jour, et ils pourraient toucher des milliers de personnes grâce au reciblage. C'est donc une stratégie vraiment efficace.

Jesse : Bien sûr. Quand tu dis « une bonne vidéo », tu veux dire que pour ceux qui nous écoutent, il faut absolument un appareil photo sophistiqué ? Ou on peut juste prendre son téléphone et se filmer ? Et puis, il faut faire beaucoup de montage. Je dis ça pour inciter les gens à se lancer. Alors, comment faire pour que cette vidéo voie le jour ?

Traci : L'argent, c'est la vitesse. Vous pouvez le répéter. Argent, vitesse, tout simplement. Alors, ne vous souciez pas d'être parfait. Je pense que dans ce métier, la perfection est parfois fatale, tout comme la surproduction. Les gens s'en rendent compte. Ça ne passe pas inaperçu dans le flux d'actualités. On a des clients qui ont des vidéos très travaillées qui cartonnent. Et puis, il y a celle où ils utilisent leur caméra, l'éclairage est juste correct, mais ça fait un flop. En tant que professionnels du marketing, c'est notre quotidien ; je ne compte plus les fois où on se dit : « Oh là là, ça va être génial ! », et puis c'est raté.

Et vous ne savez tout simplement pas ce qui va fonctionner, et il vaut mieux que si vous vendez un produit, allumez la caméra, racontez une histoire à ce sujet. Si vous avez l'histoire d'un fondateur sympa, allumez la caméra sur vous, ou demandez à votre enfant, à votre voisin ou à votre ami de tourner la caméra sur vous. Commencez simplement à raconter l’histoire. Je veux dire, pense à Shark Tank, n'est-ce pas ? C'est comme si les gens aimaient tant chez Shark Tank. Ce n'est pas seulement une négociation. C'est l'histoire.

Les gens adorent les histoires derrière ces entrepreneurs qui tentent d’obtenir du financement. Nous ne voulons pas perdre cela de vue. Nous diffusons du contenu sur une plateforme sociale. Beaucoup de gens n’investissent pas d’argent ; ils n'investissent pas d'argent publicitaire dans ce type de contenu, car il ne s'agit pas d'une campagne de conversion. Cependant, c'est une erreur, car ce que vous faites en investissant de l'argent, c'est de l'amplifier, et l'amplification du contenu est le moyen le plus rapide que je connaisse pour développer rapidement une audience.

C'est ainsi que chacun de nos clients, lorsque nous avons commencé à diffuser leurs annonces il y a près de cinq ans, leur budget maximum était d'environ quinze cents dollars par mois et aujourd'hui, il est de cinq cent mille par mois. Et nous avons passé probablement les trois premières années à vraiment développer des audiences, créer des audiences, créer de l'engagement. Ils gagnaient de l'argent. Ils ne resteraient pas avec nous aussi longtemps s’ils ne gagnaient pas d’argent, mais ce n’était pas autant qu’ils le font aujourd’hui.

Jesse : Ça a donc pris du temps.

Traci : Oui, ça a pris du temps.

Richard : J'adore l'idée de faire ça en même temps que tu développes ton magasin, parce que ça te permet de te faire connaître. C'est un peu comme quand Star Wars sortait au cinéma à l'époque où on allait encore au cinéma. Ils ne se sont pas contentés de dire « c'est sorti » et de dire « allez-y ». Il y a des bus décorés, des panneaux d'affichage, des publicités à la télé … Ils créent toute une attente. Oui, beaucoup, et sur le long terme.

Je veux dire, parfois un an avant le lancement. Et beaucoup de gens, même si je le sais déjà, j'oublie parfois que quand on fait une publicité, cela n'a même pas d'importance. Vous pouvez en avoir un car votre mère ne peut aimer que votre page Facebook. Et ce n’est pas grave puisqu’ils ne sont même pas là. Cela ne veut pas dire qu’il ne faut pas construire cela au fil du temps. Bien sûr, vous voulez construire cela au fil du temps. Droite. Parce qu’alors vous pouvez recibler les personnes qui aiment cette page, et il existe de nombreuses manières différentes. Ainsi, dans ces campagnes, une fois que vous les avez effectuées et que vous vous contentez de visionner des vidéos, faites-vous du remarketing auprès des personnes qui regardent ces vidéos ?

Traci : Oh oui, oui. Pour nous, développer son audience, c'est un peu comme chercher de nouveaux fans. On peut lancer une campagne, selon votre budget, pour obtenir de vrais fans. Le pire conseil que j'aie jamais entendu, et je me dois de le dire, c'est de ne surtout pas lancer de campagnes pour attirer des fans dans des pays où le coût de la vie est bas, juste pour se donner une bonne image. Ça vous desservira à long terme. Donc, quand vous lancez une campagne de « j'aime », il faut la mener auprès de personnes qui seraient de vrais fans de votre entreprise, comme pour une campagne sérieuse. Les nouveaux « j'aime », ça contribue à développer son audience. Ça peut être de nouveaux abonnés Instagram ou de nouveaux fans Facebook. Les vues de vidéos, l'engagement sur les publications (commentaires, « j'aime », partages), le trafic sur le site web (les clics)…

Parce que parfois, si vous avez un budget limité, vous pouvez toujours mettre cette vidéo dans le texte, la copie de votre annonce. Mettez le lien vers votre site Web pour qu’ils puissent y accéder. S’ils veulent en savoir plus, ils le peuvent. Donc, ces quatre choses constituent la création d’audience. Tout type de publicité que nous pouvons faire gonfle, gonfle. Nous appelons cela le trafic de niveau deux. Le trafic de niveau un concerne les personnes qui n’ont jamais entendu parler de vous. C'est un trafic vraiment froid. Ils ne savent pas qui tu es. Ils ne savent rien de vous. C'est le niveau un. Nous mesurons long-term succès pour nos clients par la croissance entre le niveau un et le niveau deux. Et c'est exactement ce que j'ai dit. Visionneuses de vidéos, publications de nouveaux fans, trafic sur le site Web. Si nous alimentons constamment ce feu, nous allons avoir un enfer plus tard, ce que nous voulons tous.

Tout ce qui entre dans cette catégorie, nous pouvons ensuite le recibler, et parfois nous le reciblons directement dans une campagne de conversion. Parfois, le parcours client est plus long en fonction du prix de votre produit. Et je pense à un super e-com affaires, Chilipad. Si vous avez entendu parler de Chilipad, cela a changé ma vie. UN âge moyen Une femme a chaud la nuit quand elle dort, donc c'est bien d'avoir quelque chose qui puisse me calmer. Et ils sont incroyables commerce électronique, incroyable e-commerce annonceurs, mais c'est un produit cher. Et donc il y a cette étape entre cela et la création d’audience. Et ils ne sont pas nos clients, même si j'aurais aimé qu'ils le soient.

Mais il y a une étape entre la création d’audience et les conversions, et c’est la question de l’engagement. Comment garder quelqu'un engagé avec vous lorsqu'il n'est pas prêt à l'acheter ? Et si souvent, nous abandonnons, pensons-nous, notre publication sociale. Il n’a pas vendu cent unités. Ce fut donc un échec. Non, tout le monde n’achètera pas la première fois qu’il le verra. En fait, c'est comme si 2 % de tous les gens achètent pour la première fois. À l'époque, je dirigeais une division d'AT&T. pré-Facebook, et l'équipe commerciale a travaillé pour moi. Et nous avions une règle que nous connaissions : les gens achètent à midi, minuit, midi. Si je vous rencontre et qu'il est 12h00 et que vous n'achetez pas avant midi, que dois-je faire pour vous y amener ? Et avant, il fallait en moyenne sept touches pour inciter quelqu'un à acheter.

Aujourd'hui, c'est comme si l'adulte moyen recevait plus de quatre cents messages marketing par jour. Donc, si vous pensez que vous allez convertir quelqu'un du premier coup, cela n'était pas possible il y a vingt ans, ou rarement possible il y a vingt ans. Ce n’est certainement pas le cas maintenant. Ce que nous faisons, c'est créer de la publicité. Funnel suit l'ensemble du parcours client en fonction du prix de votre produit. Chilipad, la raison pour laquelle j'en ai parlé est parce que c'est un produit cher. Les gens n'achètent généralement pas tout de suite et font donc un travail magistral pour conserver le contenu d'engagement tout au long du processus. Oh ouais, souviens-toi, tu veux ça, et tu veux ça.

Et, vous savez, ils utilisent des témoignages, et ils utilisent toutes ces différentes stratégies pour trouver quelqu'un comme moi. L’année dernière, c’était comme : Je n'en peux plus. Et je l'ai finalement acheté. Cela a fonctionné. Ouais, mais ça a pris des mois. Il m’a fallu des mois avant d’être prêt à payer cela, car la question était « qui paie quinze cents dollars pour un surmatelas ? » Je pense toujours que si ce n'était pas si incroyable, je pense que j'étais fou.

Jesse : C’est logique. C’est un produit plus cher. Pour un produit à 30 dollars, plusieurs niveaux de vente ne sont probablement pas nécessaires. Les clients prendront leur décision et passeront à autre chose. Mais oui, avec un produit plus cher, on leur présente le produit. C’est votre deuxième pilier : l’engagement. Quel type de vidéos ou de contenu est différent du premier ? Quelle est la différence ?

Traci : Cela dépendra en grande partie de la taille de l’entreprise que vous êtes. Donc, si nous parlons d'une nouvelle startup, si vous êtes plus petite, ce sera probablement la deuxième partie de la première vidéo. Alors peut-être que c'est un suivre. Bien souvent, cette vidéo de développement d’audience de premier niveau aura souvent une double fonction. Il s'agira de créer un public et de s'engager ensemble, car c'est exactement ainsi que cela fonctionne. Mais souvent, si vous avez plus de budget, alors votre première vidéo sera probablement davantage axée sur la marque, elle présentera davantage le positionnement de la marque, la marque racontant l'histoire de la marque. Et puis la deuxième vidéo sera quelque chose qui se situera un peu plus loin dans le processus.

Alors maintenant, ils ont rencontré la marque. Maintenant, c'est peut-être plus résolution de problème. Il s’agirait peut-être davantage de la proposition de vente unique. Il peut s'agir de résoudre, de résoudre certains problèmes et de résoudre certains problèmes. Cela les fait passer à la prochaine étape du parcours client. J’aime le nombre de personnes qui se lancent dans l’entrepreneuriat ces jours-ci. Mais la plupart d’entre nous n’ont jamais étudié le commerce et nous ne savons même pas ce qu’est le parcours client. Vous ne savez même pas qu'il y a une phase de réflexion. Vous ne savez même pas que ces choses l'ont. Et donc vous n’y pensez même pas lorsque vous créez votre stratégie sociale.

Vous essayez simplement d’inciter les gens à acheter chez vous. Donc parfois, il faut ralentir et vraiment réfléchir, à quoi cela ressemble-t-il pour quelqu'un qui connaît maintenant mon produit, mais qui ne pense pas que cela va résoudre son problème ou qui ne pense pas que cela va répondre à ses besoins. . Quelles informations aimerais-je leur communiquer lors d’un cocktail ou de quoi voudrais-je leur parler si je le pouvais ? Pour les aider à comprendre pourquoi ils souhaitent passer à l’étape suivante du parcours client.

Et c'est vraiment beaucoup de temps. C'est ainsi que nous aidons nos clients à déterminer à quoi devrait ressembler ce contenu. Cela pourrait donc être une vidéo. Nous diffusons énormément de publicités vidéo, mais nous publions parfois des articles de blog. Nous essayons de toucher les gens dans tous les domaines. Certaines personnes aiment écouter ; certaines personnes aiment regarder, d’autres aiment lire. Et donc on essaie d'avoir un bon mix si le budget le permet. Si votre budget ne le permet pas, collez une vidéo. Cela ne vous décevra pas. Ouais.

Richard : Donc dans ce cas précis, au lieu de viser les vues vidéo, vous modifiez maintenant l'objectif de cette publicité ?

Traci : Oui. Encore une fois, cela varie, mais souvent, nous souhaitons lancer une campagne de génération de trafic. Nous voulons qu'ils cliquent sur le site, qu'ils visitent notre boutique. Nous voulons qu'ils consultent nos produits, et nous pouvons adapter notre stratégie. Nous faisons souvent des tests, car il arrive que nous essayions d'envoyer des visiteurs sur la boutique, mais qu'ils ne soient pas encore prêts. Cela ne nous apporte pas les résultats escomptés. Dans ce cas, nous pouvons revenir à une campagne axée sur le visionnage de vidéos, car nous voulons que ces personnes regardent davantage de vidéos.

Parfois, nous pourrions faire une campagne de portée. Ainsi, une campagne de portée consiste essentiellement à dire : Facebook, nous voulons atteindre autant de personnes que possible. Et donc peut-être que nous n’essayons pas réellement de le faire ; nous savons déjà qu'ils regardent des vidéos parce qu'ils regardent la première. Nous voulons maintenant nous assurer de leur faire passer le message. Nous ne nous préoccupons pas vraiment de savoir s'ils le regarderont à nouveau ? Nous voulons juste leur rappeler qui nous sommes. Donc, vous savez, c'est là qu'une agence comme la nôtre ou avoir quelqu'un interne ceux qui connaissent vraiment leur métier peuvent commencer à expérimenter pour voir ce qui va faire bouger les choses à ce stade, car c'est vraiment ce que nous essayons de faire. Nous essayons de les guider et de les guider tout au long de ce voyage.

Jesse : Compris, et je comprends bien qu’il n’y a pas de solution miracle. Oui, en marketing, la réponse est toujours « ça dépend », et je le comprends.

Traci : Réfléchissez à ce que vous voulez que la personne fasse. Bien sûr, on veut qu'elle achète, mais parfois, le budget ne suffit pas, n'est-ce pas ? Il faut une cinquantaine de conversions pour que l'algorithme apprenne vraiment. Et si vous n'investissez pas assez, vous n'y arriverez pas, et vous ne profiterez jamais pleinement de la puissance de l'algorithme.

Donc vous devez en quelque sorte penser : qu’est-ce que je veux que ces gens fassent ? Sachant que certains vont acheter. Comme notre client que j'ai déjà mentionné, nous avons augmenté nos dépenses publicitaires mensuelles au cours des quatre dernières années à cinq cent mille. Nous convertissons pour eux des campagnes en ligne. C'est fou. Cela peut donc se produire en haut de l’entonnoir, mais parfois ce n’est pas le cas. Et donc vous avez un plan pour tout ce processus.

Jesse : On a parlé un peu d'audience, d'engagement, je crois que c'était le deuxième point. Et on a commencé à y faire allusion. On veut vendre. Alors, comment faire évoluer les différentes campagnes sur lesquelles on travaille ? Encore une fois, ça dépend. Mais comment les inciter à acheter ?

Traci : Ouais, eh bien, je veux dire, la campagne de conversion, c'est ça le plaisir, n'est-ce pas. Nous voulons tous voir l’argent rentrer, la caisse fonctionner. Mais cela va maintenant nécessiter beaucoup plus de produits. En règle générale, il est acceptable d'avoir plus de narration au début de l'entonnoir. Mais à mesure que vous avancez dans l’entonnoir, vous avancez dans le processus. Vous devez vraiment être votre produit, le héros. Parfois, nous utilisons la vidéo. Parfois, nous utiliserons un 15 secondes vidéo si votre produit peut être démontré. Cela dépend de votre produit.

Nous avons généré du trafic pendant un certain temps pour une société de suppléments, pour une société de suppléments pour enfants. Et nous avons fait beaucoup de choses avec des GIF animés, ne montrant aucun additif et non OGM, en utilisant un gif animé pour montrer les fonctionnalités du produit. Parfois, il s'agit simplement de l'image du produit lui-même, une bonne image du produit, claire et large, bien souvent dans des situations de style de vie. Ce n'est donc pas seulement sur la page produit blanche. Ce n'est pas quelque chose comme ça. Habituellement, à ce stade, la plupart du temps, vous ciblez en réalité des personnes qui ont interagi avec vous à un moment donné.

Il doit donc y avoir un appel à l’action convaincant pour eux. Que vous utilisiez un code promo pour attirer quelqu'un sur votre courrier électronique afin que vous puissiez lui offrir sa première offre, quelle qu'elle soit à ce stade, la campagne de conversion, c'est tout. C'est une conversion. Et nous pouvons utiliser toutes sortes de choses. Nous pouvons utiliser toutes sortes d’actifs créatifs différents. Vous pouvez utiliser des annonces de produits dynamiques avec votre catalogue. Je veux dire, il y a tellement de façons différentes d'effectuer des conversions. Je ne veux pas devenir trop geek parce que je le ferai.

Mais c'est assez simple. Je veux dire, si tu dis vraiment : OK, écoute, j'ai trois choses à faire. J'ai besoin de développer mon audience. Je dois m'engager avec eux, puis je dois leur demander d'acheter. Et si vous pensez de cette façon, cela va dicter la façon dont vous créez du contenu pour votre contenu organique, et cela va vraiment vous aider à tirer le meilleur parti de vos réseaux sociaux payants. C'est énorme.

Richard : Juste une petite précision, j'oublierai celle-ci. Beaucoup disent que l'algorithme pénalise les publications organiques contenant un lien vers un site web, contrairement aux publications sans lien, par exemple celles dont on parle simplement dans la vidéo. Est-ce que vous constatez cela ? Avez-vous observé ce phénomène du point de vue du référencement organique ?

Traci : Je n'ai pas constaté de censure. Soyons honnêtes : Facebook veut que les gens restent sur sa plateforme, donc ils encouragent cela. Je ne sais pas s'ils censurent systématiquement ce genre de contenu. Nous avons des clients qui publient des liens en permanence.

Richard : Eh bien, si je vous pose la question, c'est parce que, quoi qu'il arrive, j'imagine bien que, vu qu'ils sont payés pour les publicités, ils s'en fichent probablement complètement, ou du moins beaucoup moins. En y réfléchissant, vous cherchez peut-être juste à obtenir des « j'aime ». Si vous avez votre logo ou un autre élément, ils le chercheront peut-être, peut-être pas, ou alors vous visez simplement les vues de la vidéo au début. Et puis, vous obtiendrez peut-être plus d'engagement par la suite. Mais au début, je peux imaginer n'importe laquelle de ces phases.

Si vous avez votre lien vers votre site Web, vous pourriez toujours finir, comme vous l'avez dit, par obtenir une conversion, même si vous ne recherchez pas de conversions. Oui, à cause des liens qu'il y avait là-dedans, ils pensaient que la vidéo était drôle, peu importe, ils cliquent. Et juste pour en savoir un peu plus sur vous. Et qui sait si le prix est correct et si c'est quelque chose dont ils ont besoin, ils l'obtiendront peut-être tout de suite. Mais si c'est vous qui payez.

Traci : Ouais, mettez votre lien. Absolument. Plus votre budget augmente, vous aurez envie de tester l'entrée et la sortie, des choses comme ça au début. Absolument, le fait est qu'avec votre production biologique, si vous comptez sur biologique uniquement, c'est le plus grand défi, et je suis là depuis un moment. Il y a un moment où votre page d’entreprise aurait une portée considérable. Vous publiez un message et les gens le verront, mais il est très, très faible.

Notre client fait un un demi million dollars par mois en publicités, ce qui n'est pas le plus gros e-commerce des affaires là-bas, de loin. Ils ont un taux d'engagement de sept pour cent sur leur page, soit plus d'un virgule cinq millions de fans. Ainsi, sept pour cent d’un million et demi de personnes voient une publication organique de leur part. S’ils ne comptaient que sur les produits biologiques, ils n’auraient jamais le volume de ventes dont ils disposent. C'est pourquoi je pense qu'il est important d'investir dans les médias sociaux le plus tôt possible, car vous allez simplement accélérer vos résultats, et c'est ce que vous essayez de faire. Vous consacrez tout cet argent, ces efforts et ce temps à la construction de votre magasin. Ce sera un bateau lent pour y arriver si vous faites tout cela de manière organique.

Jesse : Et sept pour cent, c'est bien.

Traci : C'est incroyable ! Ouais, je n'ai probablement pas dit ça. Sept pour cent, c'est ahurissant. Incroyable.

Jesse : Je suis d'accord. Votre impact est minime, car généralement, seulement 1 à 2 % de vos abonnés voient vos publications. Il faut donc payer, c'est inévitable. Mark Zuckerberg, si vous nous entendez, on vous donne un coup de main. Il faut payer pour la publicité sur les réseaux sociaux. C'est comme ça. Oui. Pour en revenir à ce que vous disiez, vous aviez ces trois phases, la troisième étant la conversion. Ce qui me frappe, c'est que cette partie est facile. Si vous avez franchi les étapes initiales, comme la constitution de votre audience (qui est sans doute la plus difficile), il vous suffit de la faire interagir.

Et maintenant la partie conversion. Les coulisses sont toutes les différentes remarketing. Vous faites du marketing auprès des spectateurs de vidéos, des personnes qui ont visité le site. Les gens qui sont des adeptes. Ce sont toutes des options masquées dans le gestionnaire de publicités Facebook. Mais la partie conversion est la partie la plus facile. Voici le produit. Voici un prix. C'est peut-être une photo de style de vie. Il y a peut-être un coupon. Si vous pouvez vous permettre les coupons, c'est pour les inciter à acheter. Mais c'était facile. Au début, vous avez fait tout le travail acharné à l’avance.

Traci : C'est amusant, quand on débute, les gens nous demandent toujours comment gérer leur budget. Nos gros clients, ceux qui ont des budgets importants, ont déjà beaucoup investi. On consacre 80 % de leur budget à la constitution et à l'engagement de l'audience, et 20 % aux conversions. Du coup, quand on reprend un client qui optimisait ses investissements à 90 % pour les conversions et à peine 10 % pour les deux autres indicateurs, c'est souvent un peu chaotique, je ne vais pas vous mentir. Et je leur dis toujours que ça va être un peu difficile au début. Ils n'aiment pas ce changement. Ils veulent que l'argent rentre.

Mais une fois que nous avons inversé cela, nous inverseons cela, et nous commençons vraiment à augmenter régulièrement le nombre de personnes entrant dans l’écosystème. C’est à ce moment-là que nous commençons à voir la magie opérer. Et cela prend un peu de temps. Mais c'est dans le 80/20 que nous procédons, même pour certains de nos plus petits clients, s'ils peuvent adhérer à notre philosophie et s'accrocher à nous. Mais cela montre simplement que notre méthodologie fonctionne, et la plupart de nos clients sont avec nous depuis trois et plus années. Donc ça marche vraiment.

Jesse : Oui. Le principe du 80/20, je le comprends, puisque je gère les publicités pour Ecwid. C'est compliqué, car on aimerait vraiment voir des campagnes avec un excellent coût par acquisition à la fin. Mais je peux vous dire que chez Ecwid, sur nos campagnes publicitaires Facebook, beaucoup de celles qui génèrent du trafic froid, du trafic de première génération, appelez ça comme vous voulez, n'affichent pas de bons résultats.

Traci : Et ils ne devraient pas.

Jesse : Ils ne le seront pas.

Traci : Oui, nous avons des objectifs de performance clés (KPI) pour chaque étape du parcours client. L'objectif de performance, le KPI pour le trafic froid, ne devrait pas être le taux de conversion. On ne devrait pas juger le succès uniquement sur ce critère. Et c'est difficile quand on est une petite structure. Vraiment. Et c'est justement ce qui nous passionne. Nous travaillons avec des entreprises en pleine croissance, car nous pouvons commencer à les former et à les aider à comprendre les KPI tout en générant des bénéfices. Elles peuvent ainsi prendre des décisions stratégiques avec des budgets plus restreints et atteindre plus rapidement le niveau des grandes entreprises.

Jesse : Oui, regardez le résultat global ; je suppose qu’on va le rappeler à tout le monde. Regardez le résultat global.

Traci : Et la trésorerie, c'est un vrai problème, n'est-ce pas ? Il faut maîtriser ses chiffres. Je ne saurais vous dire le nombre de clients qui génèrent des revenus et avec lesquels nous travaillons. Ils ignorent leur valeur vie client. Ils ne connaissent pas leur coût par acquisition. Ils ne savent pas, ils disent juste : « Je veux un ROAS multiplié par 3. » Et moi, je me dis : « OK, mais sur quoi se base-t-on ? » Nous aussi, on veut un ROAS multiplié par 3. Je veux un ROAS multiplié par 3, et je veux mesurer 1,78 m et peser 47 kg. Mais sur quoi se base-t-on ? Je ne veux pas être irrespectueuse, mais parfois, un ROAS multiplié par 3 n'est pas le bon indicateur pour évaluer la réussite de votre entreprise en amont du processus de conversion.

Richard: Cela me ramène à cette analogie du mariage au début, même si vous voulez la vente entre guillemets, disons simplement cela ; vous ne voulez pas les vendre en vous épousant. Vous voulez qu’ils veuillent vous épouser. Ce n'est pas comme si j'allais te tordre le bras, tu vas m'épouser. Non, vous diffusez des trucs du genre, wow, c'est une bonne personne. Revenons à la conversation humaine. Ils sont drôles. Ils se soucient des gens. Ils font de bonnes choses. Ouah. Cela revient probablement à la façon dont vous parlez. L'entonnoir est ce qui mène au moment où vous arrivez enfin à la conversion ; ils vous veulent déjà, ils se demandent pourquoi vous ne l'avez pas déjà demandé.

Traci : Qu'est-ce que tu attends ? Nous aimons dire que nous sommes les entonnoirs publicitaires et que nous élaborons un plan intentionnel pour que ces personnes tombent amoureuses de vous. Comme si nous concevions intentionnellement ce processus pour que ces prospects tombent amoureux de votre marque, car nous n'essayons pas seulement de réaliser une seule vente. Nous essayons d'obtenir des ventes répétées. Nous essayons d'obtenir vente croisée. Nous essayons d'obtenir différentes catégories présentes dans votre magasin. Comme si nous essayions de faire passer les gens complètement inconscients à des fans délirants. Je pense que c'est peut-être la raison pour laquelle nous sommes si attachés à ce sujet ; cela me revient à mon expérience de dirigeant d’une division commerciale.

J'occupe ce poste unique où j'ai un diplôme en marketing, je dirige une agence de marketing, mais j'ai une formation en vente et je connais la psychologie de la vente et son fonctionnement. Et donc nos clients qui peuvent avoir le courage intestinal, si vous voulez, de dire, oui, nous allons le faire, et nous allons y arriver. Nous allons nous y engager. Nous allons avoir une vue d’ensemble de notre entreprise et ils en récolteront les fruits. Nous le voyons encore et encore. Et c'est amusant. C'est vraiment amusant. J'aime parler de stratégie parce que les tactiques changent, mais pas la stratégie.

Jesse: Tout à fait. Et en parlant de stratégie, ce podcast peut probablement être diffusé en direct, disons, mi-octobre. Donc tout le monde écoute ça en direct. Ils disent, oui, c'était en octobre. J'espère que Jessica a raison avec cet emploi du temps. Cette saison d'achats en ligne 2020, il existe de nombreuses projections ; ça va être un gros problème. Donc, pour ceux qui écoutent, ils connaissent déjà ces trois étapes. Que savez-vous, que pouvons-nous faire pour les aider à démarrer ? Cela va être une excellente année pour e-commerce.

Traci : Oui, tout à fait. J'aurais aimé que vous écoutiez ceci en septembre, car je vous aurais dit : augmentez drastiquement votre budget pour développer votre audience. Il n'est pas trop tard, même en octobre. Il n'est pas trop tard pour le faire. Mais je dirais sans hésiter que, si je regarde le budget de nos clients, je dirais qu'au moins 60 % de leur budget annuel est dépensé au dernier trimestre. Alors, gardez à l'esprit que la concurrence sera plus féroce et que les coûts augmenteront. La situation évolue cette année.

Je le ferais certainement, si vous le pouvez, si votre budget est limité, je ferais certainement de gros efforts pour développer votre audience en ce moment. Si vous n'avez pas de développement de l'audience faites campagne, j'en ai fait un. Je pense que l'un de mes livres préférés, c'est un classique de Stephen Covey, Les Sept habitudes des personnes hautement efficaces, commence avec la fin en tête. Qu'est-ce que tu vas faire? Vous avez un forfait vacances déjà décidé. Genre, qu'est-ce que tu vends ? Par exemple, quelle sera votre offre, puis sauvegardez. OK, c'est donc là que je veux envoyer les gens.

Alors, que doivent-ils savoir pour en arriver là, et que pourraient-ils avoir besoin de savoir avant cela ? Et à quoi pensent-ils dans leur vie ou que se passe-t-il qui pourrait leur donner envie de ma solution ou de quel que soit le produit ? C'est autour de cela que vous allez créer votre vidéo, la monter et investir autant d'argent que possible, créer une audience à partir de ces spectateurs vidéo, puis les recibler à l'approche des vacances. Mais c'est ce que je ferais. J'irais fort sur la création d'audience, la création d'audience et l'engagement.

Et si votre budget est limité, utilisez simplement cette vidéo, cette campagne vidéo pour faire les deux. Droite. Il n'est pas nécessaire que ce soit drôle. N'essaye pas d'être comme le prochain Poo-Pourri ou Squatty Potty, mais éduquer, démontrer, informer ; ce sont des choses importantes. Racontez votre histoire, racontez ces choses et investissez autant d’argent que possible. Je dirais qu’il faut évidemment prendre de bonnes décisions. Vous devez bien gérer l’argent de votre entreprise. Mais faites plus que ce qui vous convient, je suppose. J'ai envie de dire, mettez tout en noir, mais ce n'est pas juste. J'aurais tort de vous dire de le faire, mais faites-le certainement. Je ferais plus que ce que tu es à l'aise. Si vous êtes à l’aise avec cinq mille dollars, mettez-en six.

Jesse : Oui, c'est logique, j'apprécie ce petit coup de pouce et je suis entièrement d'accord avec toi. On a parlé à beaucoup de monde. Les gens se préparent. Ça va être une année importante. Les gens n'ont pas envie de sortir faire les magasins. Ils vont quand même acheter des cadeaux. Ils en ont toujours besoin. C'est encore les fêtes. Alors, préparez-vous. Et oui, les prix des publicités allaient probablement être un peu élevés. Tu regretteras de ne pas avoir constitué cette audience plus tôt.

Traci : Ouais, eh bien, permettez-moi juste d'ajouter. Si vous avez l'impression que, mon Dieu, je n'ai tout simplement pas d'argent cette année, cela a été une année difficile pour nous. Nous avons été très chanceux. La plupart de nos clients se trouvent dans les espaces créatifs dans lesquels nous travaillons. Nos clients ont prospéré cette année. Mais si vous êtes dans une situation difficile et que vous ne pouvez pas le faire, je veux simplement vous encourager à élaborer un plan pour diffuser des publicités. 24 heures sur 7, 365 jours sur XNUMX, XNUMX jours par an. Parce que la plus grosse erreur que l'on puisse faire est de ne pas se présenter toute l'année, ne construisez pas cette audience, ne vous engagez pas avec elle, puis vous vous présentez soudainement au quatrième trimestre de chaque année pour demander aux gens d'acheter chez vous. Ce n'est pas un bon humain.

C'est comme, hé, je ne me soucie d'aucun d'entre vous jusqu'à ce que je veuille gagner de l'argent avec vous. Nous l'avons dit au début, aucun d'entre nous n'est à but non lucratif, ni n'a un ministère ou quoi que ce soit. Nous sommes une entreprise. Présentez-vous. Et je pense que c'est vraiment, vraiment important. Ça me brise le cœur quand je vois ça e-commerce les entreprises qui ont des budgets énormes au quatrième trimestre et qui restent silencieuses à la radio pendant les neuf mois suivants parce que je pense que c'est une énorme erreur. Et si nous pouvions les aider à établir cette cohérence tout au long de l’année, ils connaîtraient une partie de la croissance que certains de nos autres clients auraient, et vous n’auriez alors pas les pics que vous rencontrez probablement avec les ventes de vacances.

Jesse : Oui, c’est tout à fait logique. Ne lancez pas votre première campagne publicitaire le Black Friday.

Traci : Oh mon Dieu, non ! Pas le Black Friday ! Prends ton argent, va à Las Vegas, fais autre chose !

Jesse : Oui, c’est la meilleure façon de faire de la publicité, mais si vous le faites déjà… C’est une autre façon de voir les choses.

Traci : C'est un excellent point, Jesse.

Jesse : Ouais, super. Richie, on a beaucoup appris grâce à Tracy. J’espère que tout le monde nous écoute. Tu as des dernières questions ? Des points que nous n’avons pas abordés ? Quoi d’autre ? Qu’est-ce que j’ai oublié ?

Richard : Je ne sais pas vraiment si c'est une question, mais plutôt une observation sur la situation mondiale actuelle, l'environnement dans lequel nous évoluons, en tirant des enseignements de Traci, et en formulant une opinion pour voir si elle est d'accord. Il faut garder à l'esprit que beaucoup d'auditeurs de cette émission viennent tout juste de commencer. Et pour certains, proposer 1 500 dollars peut paraître excessif. Je me demande ce que vous en pensez : alors que tout le monde cherche à convertir, ne vous en faites pas. Il y aura énormément de monde en ligne cette année. Vous ne faites que commencer. Vous entendez cela en octobre. Continuez simplement à générer des vues. Il y a de plus en plus de monde en ligne.

Et si vous êtes drôle, revenez à notre commentaire d'il y a quelques minutes, mettez votre lien là-dedans, et peut-être même faites quelque chose de zigzaguant quand tout le monde zague et dites, vous savez quoi, nous ne faisons que commencer. C'est fou dans ce monde. Tout ce qui se passe, si vous êtes intéressé, jetez un oeil. Nous y sommes. Nous essayons de le construire, et vous voyez ce que je veux dire. Tout comme, n'y réfléchissez pas trop. Commencez simplement à faire de la publicité et commencez par le haut, soyez humain, reconnaissez ce qui se passe. N'ayez pas peur de dire ce qui se passe. Défendez quelque chose et mettez votre lien là-dedans.

Traci : Je suis d'accord, ce n'est pas du tout un mauvais conseil. Il y a beaucoup de pression sur e-commerce les propriétaires d'entreprise doivent tout faire pour le quatrième trimestre. Et d'autant plus que nous entendons dire que cela va probablement être un record e-commerce saison, e-commerce va simplement continuer à croître. Cela ne va pas s'améliorer. Et que disent-ils ? Par exemple, quel est le meilleur moment pour planter un arbre, il y a 50 ans ou aujourd'hui ? Donc, vous n'avez pas fait de publicité si vous n'avez pas créé d'audience au cours des six derniers mois des 12 derniers mois, ne vous inquiétez pas. Commencez maintenant. Et si ce n'est pas ton année pour partir tout compris avec votre budget publicitaire, ce n'est pas grave. Construisez vos audiences. Si votre magasin n’est pas perfectionné, si les choses ne sont pas là où elles devraient être, vous allez déployer une toute nouvelle gamme de produits. Qui s'en soucie? Lancez les vidéos avec un lien vers votre magasin et concentrez-vous vraiment sur la prise en charge de ce trafic froid et sur leur transformation à ce niveau pour développer ces audiences.

Dans nos rapports à nos clients, j'ai un onglet spécifique qui montre spécifiquement la croissance du trafic de niveau deux. Combien de personnes au cours de la semaine dernière ou du mois dernier sommes-nous passées de « Je n'ai jamais entendu parler de vous » à « S'engager avec vous à un certain niveau ». Et si ce nombre augmente, nous savons qu’à long terme, la santé de l’entreprise du client sera très solide. Alors ne vous mettez pas trop de pression. Mais si vous êtes une grande entreprise et que vous n'y avez pas investi autant d'argent que nécessaire, réveillez-vous, investissez de l'argent. Faisons en sorte que ce soit une bonne saison. Deux messages différents pour deux personnes différentes, je suppose.

Jesse : C’est parfait. Tracy, c’était super. Pour ceux qui nous écoutent et qui souhaitent en savoir plus sur vous, ou collaborer avec vous, comment peuvent-ils vous contacter ?

Traci : Ouais, donc de plusieurs manières. en fait j'ai un mini-cours. J'ai trois piliers mini-cours. C'est une vidéo. Je vous guide à travers les trois piliers, la création d'audience, l'engagement, les conversions avec quelques feuilles de travail. Vous pouvez l'obtenir sur mon site Web, le site Web de notre agence. C'est DivineSocial.com/ecwid. Alors vous irez là-bas, vous pourrez y obtenir ce lien. Et puis si vous voulez en parler davantage, je le ferai pour vous parce que je connais ce public, et nous travaillons avec e-commerce tout le temps.

Si vous diffusez trois mille dollars ou plus en publicités et que vous souhaitez que j'examine vos contenus pour voir comment vous pourriez passer à cette stratégie à trois piliers. Je ne veux pas le regarder pour vous donner le gros plan sur la question de savoir si votre enchère est correcte ou non, mais sur la manière dont votre stratégie doit évoluer. Si vous dépensez au moins trois mille dollars ou plus. Et je suis heureux de commencer pour votre public, les gars, surtout parce que Richie écoutait mon émission. Je suis heureux de bien faire les choses. je ferai un quinze minutes analyse. Je vais entrer. Je vais vous expliquer où je pense que vous pouvez faire quelques changements. Vous pouvez envoyer mon e-mail personnel, m'envoyer un e-mail directement à tracy@DivineSocial.com. Je suppose que cela s'appliquerait si vous vouliez nous embaucher également ou nous parler de notre embauche ; envoyez-moi simplement un e-mail directement. C'est la meilleure façon de procéder.

Jesse : Très bien. On vous écoute. Il faut que tu aies des idées pour la suite. Commence à démarcher les publics qui ne te connaissent pas. Si tu veux parler à Traci, tu sais comment la contacter. Tu sais qu'il y a la formation. Richie, j'oublie quelque chose ?

Richard : Voilà. Prêt à me mettre au travail.

Traci : Allons-y.

Jesse : Exactement. C’est la période des fêtes 2020. On va redresser la barre. Ça n’a pas été la meilleure année, mais la fin d’année sera fantastique. Très bien. Merci beaucoup, Traci.

Traci : C'est formidable d'être ici.

Jesse : Merci beaucoup.