« Le client a toujours raison. » Vous entendez cela depuis que vous avez occupé votre premier emploi de serveur de pizza dans votre ville natale. Cette devise reste vraie encore aujourd’hui, alors que les consommateurs continuent de diriger l’économie actuelle. Comprendre que votre spécialité, le commerce électronique, est une industrie extrêmement centrée sur le client est essentiel pour réussir, mais comment faire plaisir à vos clients ? Comment savoir ce qu’ils veulent et ce dont ils ont besoin sans leur demander directement ?
Un souhait incontestable de vos clients est la rapidité des expéditions. Offrir une expédition de qualité à vos clients peut faire la différence entre des clients satisfaits et des clients frustrés qui laissent des avis négatifs en ligne. Vous constaterez que vous pouvez avoir le meilleur produit au monde, mais si votre processus d'expédition fait défaut, vous perdrez des clients à cause de cette frustration.
Le processus d'expédition et le processus d'achat sont deux des aspects les plus importants de votre relation avec votre acheteur, et si l'un ou l'autre fait défaut, vous finirez par avoir un client insatisfait.
Éviter les avis négatifs liés aux problèmes de livraison est facile si vous utilisez le mode et le modèle d'expédition adaptés à votre produit. Ecwid simplifie la livraison à vos clients grâce à différentes solutions pratiques qui ne laissent rien au hasard. De l'emballage spécial et la protection du produit pendant le transport aux retours et à l'assistance de base, Ecwid vous offre toutes les fonctionnalités nécessaires à la livraison.
Lisez la suite pour découvrir la recette secrète pour augmenter la fidélisation de la clientèle. Nous expliquerons comment une simple plateforme de commerce électronique comme Ecwid peut améliorer votre service client
Options d'expédition à prix réduit pour de meilleurs prix d'expédition
En plus de vous permettre de créer une boutique et de commencer à vendre sur Instagram, Facebook et TikTok en moins d'une heure, Ecwid permet aux clients de ressentir facilement leurs achats au meilleur prix.
L'utilisation d'Ecwid permet à votre entreprise d'économiser du temps et de l'argent sur certaines fonctionnalités pour vous aider à réduire vos prix et à battre la concurrence. Cette vitrine en ligne offre des options impressionnantes que vous pouvez exploiter pour améliorer les coûts d'expédition. Si vos clients en ont assez de rechercher constamment une bonne affaire, certains outils peuvent vous aider à atteindre cet objectif. Être capable de rechercher le meilleur tarif est une fonction à laquelle le bureau de poste ou les centres d'emballage et d'expédition locaux ont accès pour leurs clients, alors pourquoi votre site de commerce électronique devrait-il être exclu de cette fonctionnalité essentielle ? Ecwid vous garantit cet avantage et bien plus encore grâce aux éléments suivants :
Impression d'étiquettes d'expédition à prix réduit
Si vous résidez aux États-Unis, vous pouvez acheter des étiquettes d'expédition pour vos envois nationaux et internationaux USPS directement depuis votre tableau de bord. Ces étiquettes sont proposées à prix réduit, ce qui vous permet de faire des économies sur vos frais d'expédition. Une fois l'étiquette achetée, imprimez-la et collez-la sur votre colis. Vous gagnez ainsi un temps précieux en évitant les files d'attente et les formalités administratives à la poste. Déposez simplement votre colis au bureau de poste USPS le plus proche ou devant votre porte ; le facteur le récupérera lors de sa tournée.
ShipStation
Pour profiter pleinement de cet avantage, ShipStation est une excellente option . Cet outil très pratique vous permet de comparer de nombreuses options d'expédition auprès de différents transporteurs afin de trouver celle qui correspond parfaitement à vos besoins. Vous réaliserez ainsi des économies à chaque envoi et pourrez même choisir le mode d'expédition lors de votre recherche.
Imaginez le temps que vous gagnerez en pensant aux heures qu'il faudrait pour examiner toutes ces options afin de trouver celle qui répond le mieux à vos besoins ! Ce type d'outil vous évite des heures de frustration et garantit que vos clients reçoivent le soin et l'attention parfaits chaque fois que vous leur envoyez une commande.
Services d'exécution
L'un des autres moyens par lesquels de nombreuses entreprises de commerce électronique économisent beaucoup d'argent consiste à utiliser un service de traitement des commandes. Ces services conserveront une quantité définie de votre stock de produits dans leur emplacement, puis traiteront les commandes que vous avez reçues en envoyant des produits aux clients, en gérant les retours et en prenant soin des articles cassés ou perdus.
Ce type de service est proposé par de nombreux prestataires ; vous pouvez ainsi choisir celui qui vous convient le mieux. Une fois votre prestataire sélectionné, des applications comme Fulfill Sync vous permettront de mettre à jour toutes vos données produits et de les synchroniser avec votre boutique en ligne.
Il existe de nombreuses façons d'optimiser ce mode de livraison pour vos besoins professionnels. Renseignez-vous sur les options de livraison (gratuite, express, etc.), les délais et les modes de livraison proposés. Prendre en compte ces aspects peut améliorer votre service client . Anticipez les problèmes de vos clients et facilitez-leur la tâche.
Ecwid comprend l'expédition et fournit des solutions efficaces
Les différentes options de livraison peuvent avoir un impact positif ou négatif sur le service client . Pour un impact optimal, choisissez le mode de livraison qui garantit que vos produits parviennent à vos clients en parfait état, rapidement et de manière fiable, quelle que soit la zone de livraison. Si le prix peut sembler un critère de choix important, toutes les options ne sont pas adaptées aux besoins des clients locaux et de ceux situés plus loin.
Si vous rencontrez des problèmes liés au fait que les transporteurs égarent, perdent ou tardent à livrer vos produits, vous devez envisager des outils au-delà de la méthode d'expédition et des méthodes d'exécution que vous avez en place.
Si vous vous demandez comment faire livrer leurs nouveaux domiciles dans n'importe quelle zone d'expédition, vous pouvez choisir parmi des dizaines de applications d'expédition et de logistique dans l'App Store d'Ecwid. Ces applications permettent de garantir que tout, de la livraison locale à un colis postal prioritaire envoyé hors de l'État, parviendra facilement à son emplacement. De plus, ils peuvent offrir à vos clients une variété d'options d'expédition et de livraison avec
Quels sont les frais d'expédition courants sur Ecwid ?
Les frais de livraison sont généralement calculés au moment de chaque envoi. Ce processus est la méthode la plus courante pour utiliser un service de livraison . Vous le connaissez sans doute, car c'est le même principe que celui utilisé lorsque vous vous rendez à la poste pour envoyer un colis. Avec cette méthode, vous payez les frais de livraison, les taxes et les frais d'emballage juste avant l'expédition. Le prix varie en fonction du lieu de livraison du client.
L'expédition à tarif forfaitaire peut être intégrée à votre expérience de plateforme d'expédition, et cette option vous facturera simplement des frais forfaitaires à chaque fois qu'un produit est expédié. Il peut toujours y avoir des taxes et d'autres coûts associés à l'envoi postal vers certains endroits, mais les frais d'expédition à eux seuls seront forfaitaires.
La dernière option que la plupart des entreprises de commerce électronique peuvent choisir d'utiliser est la livraison gratuite. Cela peut être géré en intégrant les frais d'expédition dans la vente de chaque produit, ou vous pouvez conclure un accord de livraison gratuite pour payer des frais mensuels ou payer à l'avance les frais d'expédition qui seront encourus au cours de vos processus de vente tout au long du mois.
Quelle que soit la méthode d'expédition que vous choisissez, vous paierez toujours des taxes et des frais pour expédier hors du pays ou vers certains États, et certains produits seront continuellement soumis à une taxe ou à des frais d'expédition en fonction de la catégorie à laquelle ils appartiennent.
La plateforme simpliste d'Ecwid permet la transparence de tous ces frais d'expédition pour atténuer la frustration de vos clients et encourager les achats récurrents.
Choisir la bonne méthode d'expédition ne doit pas être difficile
Si vous utilisez les bons outils de méthodes d'expédition et le processus d'exécution approprié pour votre entreprise, il n'y a aucune raison pour que vous ayez du mal à trouver la solution d'expédition parfaite pour chaque vente réalisée par votre entreprise. Des outils qui aident à identifier la zone d'expédition et le lieu de livraison aux outils qui évitent le gaspillage d'argent en expédition.
En utilisant ces outils simples pour optimiser votre expérience Ecwid, vous n'aurez plus jamais à vous soucier de la bonne livraison et du bon état de vos articles. Votre boutique peut elle aussi profiter des outils et astuces utilisés par les grandes entreprises. Les solutions d'expédition sont parmi les moyens les plus efficaces d'améliorer vos processus et de garantir la satisfaction de vos clients, qui auront envie de revenir.
