Les hôtes Jesse et Rich mettent en lumière les récentes mises à jour importantes d'Ecwid destinées à
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- Site instantané – thèmes et nouveau constructeur de site
- Intégration WordPress version 5 (Gutenberg)
- Intégration de Snapchat
- Intégration Pinterest
- Facebook Messenger et chat en direct.
Transcription
Jesse : Qu'est-ce qui se passe, Richie ?
Richard : Quoi de neuf, Jess ? C'est encore ce jour-là. On va tout déchirer !
Jesse : On va tout déchirer aujourd'hui ! C'est vraiment le show de Jesse et Rich. On n'a pas d'invité. Je trouve ça plutôt libérateur. On n'a pas à intégrer le son de qui que ce soit. On parle, c'est tout.
Richard : C'est super. Même si on adore les invités.
Jesse : Oui. Ça a paru méchant aux invités ?
Richard : Non, non, non. Je pense que la vraie raison pour laquelle nous n'avons pas d'invités aujourd'hui, c'est qu'il y a beaucoup de mises à jour, beaucoup de choses qui se passent chez Ecwid. Nous voulons nous assurer que tout le monde est au courant.
Jesse: Ouais. Je pense que c'est une bonne opportunité car je suppose que tout le monde ne lit pas chaque e-mail et chaque mise à jour que nous leur envoyons dans leur panneau de contrôle, ce qui me fait mal et cela fait mal à notre équipe de contenu de ne pas s'accrocher à chaque mot qui nous les envoyons. Mais oui, c'est triste mais vrai. Si vous n'avez pas lu tous les e-mails et n'avez pas fait tout ce que nous vous avons dit de faire, c'est l'occasion de vous rattraper et d'entendre les points saillants des choses que nous avons faites au cours des derniers mois. Certaines de ces choses n’ont en fait pas été publiées. Je sais généralement ce qui se passe dans les programmes bêta ou ce qui s'en vient. Parfois, je saute sur certaines choses. C'est déjà arrivé, mais j'espère que je ne le ferai pas aujourd'hui. Tout cela dépend du moment où vous l'avez écouté, soit disponible, soit super, très proche. Richard, juste toi et moi aujourd'hui. Nous avons parlé au téléphone de
Richard : Oui. Ce sera du gâteau.
Jesse: Très bien, la première chose dont je voulais parler ici, pour que tout le monde sache ce qu'est Ecwid. C'est un constructeur de boutique en ligne. Nous avons
Richard : Hé, il avait l'air enthousiaste.
Jesse : Très bien. Parfait. On n'a pas besoin de couper ça. (Rires) Quelques précisions concernant le Site Instantané. Il inclut désormais de nombreux thèmes différents. Cela signifie que lorsque vous serez prêt à créer votre boutique, vous pourrez la personnaliser. Si vous nous écoutez, vous aurez peut-être envie de la relooker. De nombreux thèmes sont inclus. Un thème signifie que la structure de base est déjà en place. Vous ne partez pas de zéro. C'est comme lorsqu'on crée un document Word : il n'est pas vierge. On modifie simplement les éléments souhaités. Avec ces thèmes, vous pouvez mettre à jour les polices, les images, les appels à l'action et tous les textes de la page, bien sûr. En résumé, cela ouvre de nouvelles possibilités pour la création de vos sites de base. Avant, on l'appelait le Site de Démarrage. Maintenant, c'est le Site Instantané, car il est conçu pour permettre de créer son site rapidement et facilement. Je vous encourage vivement à l'essayer.
Richard : Oui, c'est super. Ça tient plus ou moins sur une seule page, n'est-ce pas ?
Jesse : Tout est là. J’ai l’impression qu’il y a cette idée reçue : « Il me faut des thèmes super compliqués », etc. En réalité, pas forcément, tout dépend de votre niveau. Si vous débutez, aviez-vous vraiment envie de payer un développeur web pour créer un site ? Probablement pas.
Richard : Probablement pas.
Jesse : Ouais. Tu veux juste commencer à vendre des trucs. Et il y a plein d'endroits où tu peux vendre. Tu peux vendre sur Instagram, Facebook, etc. Mais je dirais à n'importe qui, même si quelqu'un dit : « Je veux juste vendre sur Instagram », très bien. Il te faut aussi un site web. Ça simplifie le processus, c'est aussi simple que de créer ton profil Facebook.
Richard : Oui, c'est plus ou moins ça. Réfléchissez-y. On a parlé de l'état d'Internet : les gens passent-ils vraiment leur temps sur les pages web ? Parfois, quand ils n'ont pas le choix, mais la plupart du temps, ils sont sur Instagram, Facebook et Google. Et c'est justement une façon de créer une plateforme qui les ramène sur votre site et leur présente tous vos produits et tout ce que vous souhaitez décrire. On part du principe que la plupart des gens sont sur les réseaux sociaux et qu'ils y font des recherches. L'idéal, c'est d'avoir un endroit où les ramener. Un endroit qui vous appartient et que vous contrôlez.
Jesse: À coup sûr. Et c'est ce port d'attache. Vous devriez travailler sur votre profil Instagram et votre profil Facebook et avoir des publications achetables et des choses comme ça. Mais où vont ces choses ? Ils retournent sur votre site. Et donc pour ces gens là-bas, et je parle aux gens de
Richard: Ouais, je suis super excité. Cela m’excite toujours et nous en parlons sous diverses formes. Cela se résume à des frictions. Beaucoup de gens aimeraient avoir leur propre entreprise, mais il y a beaucoup de choses à faire. Plus tôt vous pourrez créer quelque chose, commencer à tester le marché, rendre les choses très faciles. Il y a juste moins de choses sur lesquelles vous devez réellement vous concentrer et vous pouvez ensuite faire ce qui est important. Nous allons aborder quelques autres points ici, mais une partie de la raison pour laquelle nous en avons parlé est simplement l'état d'Internet. Internet en ce moment où ils traînent sur Instagram et traînent dans ces endroits. S'ils sont là et que vous pouvez créer un site très rapidement et que vous pouvez tester et vendre sur Instagram maintenant et vous pouvez vendre sur Facebook maintenant et il vous a peut-être fallu une journée pour configurer cette chose. Vous pourriez en fait être dans le
Jesse : Bien sûr.
Richard : Exactement. Donc, en une journée, vous pourriez littéralement… Si vous n’avez pas de profil Facebook, ni de compte Instagram, ni aucun de ces services, en une journée, vous pouvez être opérationnel et connecté à ces plateformes et être prêt à démarrer.
Jesse : Oui, et je pense qu'on pourrait lancer un défi. On pourrait chronométrer les participants. Je sais qu'on peut le faire en cinq minutes, mais disons une journée, pour bien explorer des photos, des vidéos, etc. Il y a des thèmes et des milliers de photos libres de droits parmi lesquelles choisir. L'idéal serait d'avoir ses propres photos, non ? Si vous en avez, prenez une photo de votre atelier ou une photo plus lifestyle. Ça dépend du produit. Il vous faut une photo de votre produit. Encore mieux, faites une vidéo pour l'intégrer en arrière-plan de votre boutique. Votre page d'accueil pourrait être une vidéo en arrière-plan, avec du texte sur les produits phares sous la section « À propos ». Bref, tout ce qu'il faut pour se lancer dans la vente en ligne. Si vous nous écoutez, vous vous dites sûrement : « Tiens, je devrais jeter un œil », et vous devriez. Voilà pour Instant Site. On a déjà parlé d'autres mises à jour, notamment concernant le panier d'achat. On va appeler ça la façon dont les produits sont affichés. Cette fonctionnalité a été mise à jour il y a environ six mois ou un an. Il s'agit d'une combinaison du thème Instant Site et de la façon dont les produits sont affichés. Vous pouvez ainsi choisir : deux, trois ou un seul produit par ligne, ajouter des ombres portées, afficher le prix par-dessus… Une multitude d'options sont disponibles en un clic. Instant Site ne nécessite aucune programmation. Alors, pas de panique ! Vous pouvez réaliser toutes sortes de personnalisations intéressantes sans vous soucier du code. Dans la même optique d'un monde sans code, nous allons approfondir un peu plus ce sujet. Ce n'est pas pour les débutants. C'est un niveau plus avancé. De nombreux clients Ecwid utilisent WordPress. WordPress est d'ailleurs très répandu.
Richard : Je ne connais pas les statistiques exactes pour le moment, mais je connais plus de 50 % des sites Internet.
Jesse : Oui, c'est énorme.
Richard : J'aurais tendance à dire que c'est plus proche de 70, mais je sais que c'est plus de 50, c'est sûr.
Jesse : Je suis prêt à parier moins. On pourrait peut-être parier sur le total de points (plus ou moins) pour le déjeuner. Bon, d'accord, je monte. On se serre la main. Je parie sur moins de 50, mais c'est assez élevé. De toute façon, je vais vérifier pendant que tu parles. OK. Je parie sur moins de 50, mais WordPress est la plateforme dominante sur Internet. C'est là que travaillent beaucoup de développeurs, et WordPress a fait une mise à jour. Je crois qu'ils sont à la version 5. Son nom de code était Gutenberg. Donc, pas besoin de tout savoir sur WordPress, mais sachez qu'ils ont fait une grosse mise à jour pour simplifier le back-end, notamment grâce au concept des blocs de contenu. Vous pouvez facilement déplacer des éléments sans être développeur pour organiser votre boutique. Vous utilisez peut-être un thème WordPress, peut-être pas, vous voulez juste réorganiser votre contenu. Je sais que ça peut paraître un peu confus, mais pour les développeurs, c'est clair : Gutenberg, c'est génial ! Ça permet de personnaliser son site comme on le souhaite. Alors, qu'est-ce qu'Ecwid propose de comparable ? C'est d'ailleurs probablement la plateforme dominante dans l'écosystème Ecwid. Beaucoup de gens utilisent WordPress, et nous avons conçu notre plateforme pour qu'elle soit compatible avec Gutenberg. Enfin, je crois. Je ne sais pas si l'expression est déjà courante. On va commencer à la populariser. Nous sommes compatibles avec Gutenberg. Cela signifie que lorsque vous êtes dans l'interface d'administration de WordPress… Et d'ailleurs, si vous n'y avez jamais mis les pieds, sachez qu'il y a beaucoup de code et que vous pouvez facilement casser votre boutique. J'en ai cassé un paquet, des boutiques WordPress, des sites WordPress ! Donc, l'absence de code, c'est primordial. Les blocs de contenu d'Ecwid vous offrent des possibilités de design illimitées. Donc, si vous voulez mettre en avant votre produit phare avec une seule fiche produit, c'est possible. Vous souhaitez intégrer la fonction de recherche dans l'en-tête de votre blog, alors qu'elle n'y figurait peut-être pas auparavant. Vous voulez placer le panier d'achat à un endroit précis ? En bref, toutes les possibilités sont désormais offertes. Rich, nous en parlions déjà, ce n'est pas la raison principale, mais prenons l'exemple d'un article de blog très long. Quel serait un exemple d'article de blog ?
Richard : Je crois comprendre où tu veux en venir. Les points de vue. Tu parles d'un voyage de pêche et de tous tes fish and chips dégustés à travers le monde, puis tu te dis : « J'adore vendre des leurres, et tout à coup, j'ai plein d'abonnés sur mon blog grâce à mes leurres performants. Ce sont des pêcheurs, alors je vais me lancer dans la vente de leurres. » Tu peux utiliser ces blocs et y intégrer une image directement sur ta page produit ou sur une page catégorie. Tu y retrouveras tous tes leurres. C'est bien de ça dont tu parles ?
Jesse: C'est ce que je veux dire. Les possibilités sont illimitées. Ainsi, tout ce qui se trouve dans WordPress peut désormais être déplacé en utilisant ce bloc de contenu, une fonctionnalité. Il n'y a pas de code. Pour les développeurs, ce n'est pas comme un
Richard : Oh, super ! Au fait, pendant qu’on en parlait, je vous prépare votre déjeuner. Il y a différentes statistiques, certaines se rapprochent beaucoup des miennes, mais on dirait que tout le monde se met à créer ces sites Instant Sites dont on parlait tout à l’heure. Ça commence à prendre le pas sur WordPress.
Jesse : Très bien. J'ai entendu, déjeuner gratuit, d'accord. Beau lancement pour Rich.
Richard : Mais il en reste encore beaucoup.
Jesse : Il y en a énormément maintenant.
Richard : C'est assurément la plateforme dominante. Pour information, Ecwid est compatible avec Gutenberg depuis un certain temps déjà. Il est intégré à WordPress. Laissez libre cours à votre imagination sur WordPress ! Bien. Nous avons abordé différents aspects liés aux sites web. Parlons maintenant des autres plateformes. Comme nous l'avons mentionné, les sites web devraient être au cœur de votre activité, mais Internet a évolué. Rich vient de ranger son téléphone dans sa poche. Internet est désormais accessible sur votre téléphone de multiples façons. Ne pensez pas uniquement aux sites web et aux ordinateurs de bureau, mais aussi aux autres plateformes et aux téléphones mobiles. Nous venons d'en lancer une, j'espère que cet e-mail sera envoyé la semaine prochaine, et je ne m'avance pas trop, mais nous avons maintenant une intégration Snapchat. Tout d'abord, Rich, tu n'es pas plus jeune que moi, mais expliquons un peu ce qu'est Snapchat pour les plus âgés.
Richard : C'est comme pour beaucoup de plateformes, mais avant de parler de ce qu'est Snapchat, revenons à la question du « pourquoi ». Jesse disait que c'est ce qui se passe sur Internet en ce moment, parce que c'est là que les gens se retrouvent. Et on ne sait pas où se trouve votre public cible. Il est peut-être sur Instagram, Facebook, Pinterest, Messenger, WeChat, Snapchat… Bref, comme le disait Jesse, ce sont surtout les jeunes qui utilisent Snapchat. Comme toujours, il y a des exceptions. Il y a sûrement des personnes plus âgées, peut-être même plus âgées que nous sur Snapchat, qui cartonnent. Mais en général, c'est un public jeune qui utilise Snapchat, que ce soit en vidéo ou en photo, pour partager un moment en accord avec son nom. C'est comme partager un petit instantané de sa vie. Il y a un peu de coulisses. Généralement, ce sont des séquences tournées en coulisses, et elles ont une durée de vie limitée, puis elles disparaissent. Maintenant, il se passe d'autres choses.
Jesse : Au fait, c’est de là que viennent les Stories Instagram. Ils les ont en quelque sorte piquées à Snap.
Richard : Oui, ils ont beaucoup copié Snap. Quand Snap a dit : « Non, vous ne pouvez pas nous racheter », ils se sont dit : « D'accord, eh bien, on va juste copier tout le reste. » Bien sûr. Mais si je suis revenu aux sources, c'est parce qu'il existe différents marchés, répartis sur différentes plateformes, et que ce marché est en pleine expansion. Il n'est pas aussi important qu'Instagram, certes, mais il est en croissance. Il y a encore un énorme marché à exploiter. Donc, on ne dit pas forcément que tout le monde doit se mettre à Snapchat maintenant que c'est intégré. Mais si votre public cible est jeune et que vous pensez qu'il est sur Snapchat, vous pouvez maintenant vérifier si ça vaut le coup d'investir du temps sur Snapchat. Et comment ça marche exactement ?
Jesse : Oui, donc l'intégration se fait via un pixel. On en a parlé. Tout le monde se demande : « C'est quoi un pixel ? » Alors, pourquoi ne pas l'expliquer ? C'est un tout petit bout de code que vous intégrez à votre site web et qui permet de suivre et d'attirer des visiteurs. La réponse courte peut paraître compliquée, mais en fait, si vous installez le Snap Pixel, par exemple (et quand je dis Snap Pixel, ça veut dire que vous cliquez sur un bouton et que vous entrez quelques identifiants), vous n'avez pas besoin de modifier le code. C'est ce qu'on a fait. On a simplifié la procédure. Je tenais à le préciser. Concrètement, le pixel permet de détecter que vous recevez peut-être déjà du trafic depuis Snapchat sans le savoir. Vous avez peut-être correctement installé Google Analytics et vous consultez vos statistiques. Parfait. Vous devriez le faire aussi. Soyons honnêtes, vous ne cherchez peut-être pas au bon endroit. Le pixel Snapchat vous permet de voir très facilement qui arrive sur Snapchat et combien de personnes y accèdent. Et surtout, pour les e-commerçants, l'objectif principal est de vendre, n'est-ce pas ? Il ne s'agit pas seulement de générer du trafic. Pour vendre, et afin de suivre correctement vos ventes, le pixel est indispensable. C'est le principe même du suivi : il vous permet de disposer de ces informations sur le long terme. Si vous envisagez de faire de la publicité sur ces plateformes, notamment sur Snapchat, le pixel est obligatoire. Vous pouvez vous en passer, mais surtout, ne le faites pas. Ne faites jamais de publicité sur aucune plateforme sans avoir correctement installé le pixel et activé le suivi. Le pixel permet de suivre le trafic et les ventes, et vous aide à optimiser vos campagnes publicitaires futures. Même si vous pensez envisager de faire de la publicité, même si ce n'est que très rarement, installez le pixel dès maintenant.
Richard : Oui, bien sûr. On peut faire une analogie un peu grossière : c'est comme si vous aviez des enfants. Auriez-vous dû commencer à les prendre en photo dès leur naissance ? Ou bien, trois ans plus tard, vous regrettez de ne pas avoir de photos ? Il s'agit d'informations qu'on ne peut plus obtenir après coup. Ce sont des choses qu'on ne peut plus récupérer une fois le moment venu. Donc, pour répondre à ce que disait Jesse, oui, on peut faire de la publicité sans photos, pendant des années. C'est comme ça que fonctionne la publicité traditionnelle. On passait une pub à la télé ou à la radio, on distribuait des prospectus et on se disait : « Tiens, on dirait qu'il y a plus de monde au restaurant que le mois dernier. » Mais il n'y avait pas de suivi précis, à moins de dire : « Donnez ce prospectus à la serveuse » ou « Donnez-nous ce code à votre arrivée ». Maintenant, on peut faire de la publicité sans forcément connaître toutes les informations sur chaque personne. Mais vous saurez : « Nous avons investi du temps sur Snapchat et il semble que cela ait généré 17 ventes et 587 $ de chiffre d'affaires. » Je ne connais pas vos marges, ni vos chiffres exacts. Mais vous pouvez désormais prendre une décision éclairée grâce à ces données. Par exemple, passer 3 000 heures sur Snapchat n'est pas forcément judicieux. En revanche, quelques heures suffisent. Pour revenir à ce que disait Jessie, c'est un moyen de vérifier si vos investissements en temps, efforts et énergie sur ces autres plateformes ont réellement généré des ventes pour votre entreprise.
Jesse : Et même en allant un peu plus loin sur Snapchat, il y a plein de trucs vraiment géniaux qui se passent là-bas et qu'Instagram va probablement copier l'année prochaine. Si vous n'êtes pas sur Snapchat, Instagram finira par le copier, vous y arriverez. Ils sont probablement plus avancés en réalité augmentée, comme cette appli de visage qui a fait le buzz il y a quelques semaines, « voici votre visage dans 20 ans ». Snapchat fait ça depuis longtemps. Chez Snapchat, tout le monde doit se dire : « Ah, vous avez enfin compris ! On fait ça depuis toujours ! » C'est de la réalité augmentée, en gros. Enfin, pas vraiment de la réalité augmentée, je ne vais pas m'étendre là-dessus. C'est la réalité augmentée où vous tenez votre téléphone et où des éléments interagissent avec le monde réel.
Richard : Vous avez raison. Ce sont tous deux des technologies de réalité augmentée (RA). Ce n’est pas de la réalité virtuelle (RV).
Jesse: Correct. Ce n'est pas de la réalité virtuelle. Ils ont le filtre géographique,
Richard : Bon, alors restons-en à…
Jesse : On entre dans le vif du sujet. Restez avec nous, tout le monde.
Richard: Vous êtes à nouveau ce pêcheur et vous avez votre poisson et votre blog et vous venez d'aller à une conférence sur la pêche, un salon nautique de pêche ou quelque chose comme ça. Il y aura des gens qui circuleront et prendront des photos, et ils iront sur Snapchat, et ils chercheront ces filtres qui parcourent leurs photos, et ils les enverront à leurs amis. , ou ils vont le laisser sur Snapchat. Vous pourriez littéralement dire : je souhaite placer une annonce ou je souhaite rendre ce filtre disponible uniquement pour les personnes qui se trouvent dans cette superficie de cette conférence. Vous n'êtes donc pas obligé de gaspiller votre argent partout ailleurs, là où il n'y a peut-être même pas de pêcheurs, au milieu du désert ou autre. Mais en ce moment, ce jour ou deux, peu importe la durée, il va y avoir un groupe de pêcheurs ici et vous voulez faire du marketing auprès des gens. Tu fais ça. Vous pourriez montrer un de vos leurres, mais le
Jesse: Et revenons à la démographie. C'est probablement mieux pour vous si vous vendez des planches de surf et qu'il y a une compétition de surf. Pensez toujours à votre démographie. Si vous vendez à des personnes plus jeunes, à des personnes un peu plus compétentes techniquement. C'est les enfants cool, non ? C'est potentiellement une option pour vous. Et si c'est
Richard : Et il y a énormément de monde sur Pinterest. Pour revenir à ce que vous disiez tout à l'heure, si votre produit est très visuel, ou si les gens montrent comment l'utiliser, ou encore des exemples de son rendu chez eux, alors si c'est un produit visuel, vous devriez absolument être présent sur cette plateforme. D'ailleurs, je vous recommande de réécouter le dernier podcast si vous voulez approfondir le sujet. Mais l'idée principale, c'est que les gens sont actifs sur tout Internet. On ne connaît pas votre marché cible, mais Ecwid vous fournit les outils, notamment ces pixels de suivi. Et comme vous l'avez mentionné, c'est essentiel pour les catalogues de produits. Des millions de personnes utilisent Pinterest. Si elles trouvent votre catalogue en parcourant la plateforme, même si on ne sait pas exactement ce que vous vendez, vous pouvez maintenant constater : « Waouh, regardez toutes ces ventes grâce à Pinterest ! » Et si vous n'avez pas mis en place ces pixels de suivi, vous risquez de jouer sur le mauvais terrain.
Jesse: Oui, vous passez peut-être beaucoup de temps avec votre publication sur Facebook et, d'ailleurs, si vous ne dépensez pas de publicités sur Facebook, les gens ne les voient probablement pas. Où vous pourriez passer un peu de temps sur Pinterest et vous laisser avec ça. Le trafic Pinterest est généralement bien plus précieux que tout autre trafic pour un
Richard : C'est intéressant que tu dises ça, car soit ils sont prêts à acheter maintenant, soit c'est quelque chose qu'ils rêvent d'acheter. C'est différent, d'une certaine manière, d'un tweet, d'une publication Instagram ou, surtout, d'un Snapchat qui disparaît rapidement. Ces épingles restent en ligne. Parfois, c'est juste un « Je veux l'avoir un jour », et ils peuvent y revenir. Soit ils veulent acheter maintenant, soit ils veulent l'acheter un jour, mais c'est clairement l'aspect visuel, l'aspiration, le « Je le veux ».
Jesse : Oui, je suis d’accord, et notre invitée précédente, Kim, n’est pas tout à fait d’accord ; écoutez la suite de cette discussion.
Richard : Tout le monde n'est pas d'accord avec ça ?
Jesse : Ils devraient, mais oui, il y a beaucoup de projets qui pourraient fonctionner là-bas. Notamment des produits visuels, des vêtements, des choses très spécifiques.
Richard : Bon, d'accord, tu devrais quand même réécouter. Je ne pense pas qu'elle ait été en désaccord avec nous, mais plutôt qu'elle ait développé cette idée.
Jesse : Tout à fait d'accord. Je pense qu'elle cherchait à élargir notre réflexion. Bref, l'important c'est d'essayer. Si vous pensez que ça pourrait fonctionner pour votre produit, foncez ! C'est un peu comme une pépite cachée dans le monde d'Internet. Vous avez tous les outils, il suffit de prendre un peu de temps pour les intégrer et de nous faire un retour. Par exemple, si Pinterest vous plaît beaucoup, dites-le-nous ! On en parlera dans le podcast.
Richard : Qu'avons-nous d'autre ?
Jesse: Nous parlons du prochain. C'est donc ici que nous allons peut-être sauter le pas parce que je vois les e-mails avant qu'ils ne soient envoyés, alors ne vous fâchez pas contre moi si cela n'a pas encore été publié parce que cela arrive parfois. Facebook Messenger. Facebook Messenger est donc comme cette immense plateforme cachée où la plupart des gens pensent qu'il s'agit simplement d'une discussion avec vos amis, comme une plateforme d'envoi de SMS, mais elle est énorme. Facebook Messenger est énorme. Ce que nous avons intégré actuellement est assez limité. Ce que nous avons intégré, c'est la possibilité pour votre magasin d'obtenir ce symbole de chat en direct dans la partie inférieure.
Richard : Je pense que vous vouliez dire que c'est très ciblé sur l'objectif à atteindre. Ce n'est pas limité. Vous devriez avoir un chat en direct sur votre site. Les gens visitent votre site et tout le monde ne souhaite pas appeler le numéro de téléphone affiché dans le coin. Tout le monde ne souhaite pas vous écrire un e-mail. Généralement, ils vont probablement partir. Soit ils trouvent ce qu'ils cherchent, soit ils quittent rapidement le site. Mais comme le disait Jesse, avec cette intégration avec Facebook Messenger, il y a une petite icône. Si vous ne savez pas ce que c'est, vous commencerez à la voir plus souvent, mais la plupart des gens la connaissent et cliquent dessus. Et voilà, ils sont directement sur votre plateforme de messagerie. Contrairement à un chat en direct qui n'utilise pas Messenger, si l'utilisateur ferme son navigateur et quitte la page, la conversation disparaît. Mais cette conversation continue. Peut-être a-t-elle commencé en pleine nuit, puis a-t-elle fermé. Je sais que tout le monde rêve de gagner de l'argent en pleine nuit, et vous y arriverez peut-être un jour, mais vous pouvez toujours voir la conversation et y répondre le lendemain matin.
Jesse : Et encore mieux ! Le client verra désormais la réponse directement dans sa messagerie. Les entreprises de chat en direct ont de quoi s'inquiéter, car le chat en direct est certes pratique et indispensable. Le problème, c'est que dès qu'un utilisateur ferme son navigateur, la conversation disparaît. En tant que commerçant, si vous n'êtes pas disponible 24h/24 et 7j/7, vous ratez une opportunité. Avec un widget de chat en direct pour messagerie, comme celui que nous avons mis en place, vous pouvez répondre plus tard. Sur mon site, je reçois constamment des questions et je peux parfois répondre immédiatement. Parfois, la réponse arrive cinq heures plus tard, et la conversation s'étend sur plusieurs jours.
Richard : Mais c'est bien mieux que s'ils avaient disparu et que vous ne puissiez plus les contacter.
Jesse : C'est bien mieux que de disparaître et bien mieux que de ne pas comprendre la question. Si vous avez écouté, il y a quelques temps, nous avons reçu Andrew Warner. Son message principal était de parler à vos clients : vous ne savez pas ce qu'ils veulent. Mais oui, vous lancez le site, et les gens n'achètent pas. Pourquoi ? Vous n'en avez aucune idée.
Richard: C'est un bon point, Jesse, je n'y ai pas vraiment pensé de cette façon, mais c'est logique. Il y a
Jesse : C'est sûr. C'est un peu comme se demander pourquoi elle voudrait ces informations. Pourquoi ne pas utiliser le chat en direct ? Je peux vous le dire. Vous allez aussi recevoir des questions idiotes. Alors ne vous y préparez pas. Vous allez en recevoir beaucoup. Du genre : « Quel est le prix d'une hache ? » C'est indiqué sur le site. Comment ça se fait que vous ne le sachiez pas ? Bon, donnez-leur le prix. Et vous verrez la vente se confirmer quelques heures plus tard. C'est peut-être un mauvais exemple, je voulais juste prévenir les gens qu'ils vont recevoir des questions idiotes. Ce n'est pas grave. Il faut faire avec.
Richard : Et la vraie question. Vous me connaissez, j’essaie toujours de défendre tout le monde. Ce n’est pas une question bête.
Jesse : Je pense que c'est une question idiote. Je le dis ouvertement : c'est une question idiote.
Richard : Mais je dis juste qu'il faut voir les choses sous cet angle. Tu travailles sur ton site, tu connais ton sujet, tu le mets à jour régulièrement. Ils viennent peut-être de te découvrir. Le contenu est peut-être caché. Ils ne le connaissent peut-être pas. Pour toi, la question paraît évidente. Je comprends, mais c'est aussi parce que tu as consacré tout ton temps à ton projet. Alors, question bête ou pas, ça donne une idée de ce que les gens se demandent. Qui sait, c'est peut-être pour ça qu'il y a autant de livres pour les Nuls ! (rires)
Jesse: Très probablement. Permettez-moi de parler du côté positif de cela. Je vois beaucoup de questions stupides arriver, des questions que je pense stupides, pour mettre cela entre guillemets. Maintenant, si je vois plusieurs questions sur le prix d'expédition, je me dis « Mec, c'est juste là ». Si cinq ou six personnes me posent des questions sur l'expédition, c'est peut-être
Richard : C'est peut-être toi l'idiot. (rires)
Jesse : Peut-être bien, non ? C'est une information à retenir.
Richard : Le truc, c'est que l'information permet d'éviter d'être bête.
Jesse : Absolument, et ça me permet de vendre davantage. Je ne prends pas mes clients pour des imbéciles. D'ailleurs, je suis très aimable en chat.
Richard : Tu ne dirais jamais ça à personne, n'est-ce pas ? C'est une question idiote.
Jesse: Je suis très gentil, mais je suis frustré quand les enfants veulent aller jouer et je me dis : « Eh bien, cette personne pose cette question pour la 20e fois. J'y ai répondu toute la semaine. Prenez cette information et essayez de l'utiliser pour de bon, disons, j'en ai tellement marre de répondre à cette question, mon enfant veut aller jouer. Je vais changer mon en-tête. Et les en-têtes vont maintenant indiquer ce qu'est l'expédition, où je me trouve ou le numéro de téléphone. Quelle que soit la question qui vous revient plus souvent que vous ne le pensez, trouvez un moyen d'y répondre. Maintenant Messenger aussi, peut-être la question, vous pouvez y répondre avec la vidéo. Vous pouvez y insérer un lien vers une vidéo. Qu'il s'agisse d'une vidéo YouTube que vous avez réalisée ou d'une vidéo montrant comment procéder au paiement. Cela pourrait être tellement de choses différentes. Je voulais commencer par dire que nous avons réalisé un certain nombre de podcasts sur les chatbots. C'est donc ce que je voulais dire, ce ne sont pas nécessairement des chatbots. Cela va vraiment commencer par des chats en direct, vous commencez à parler à vos clients, à interagir avec eux sur Messenger. C'est génial. Maintenant, si vous êtes intéressé par les chatbots, c’est la première étape. Bien sûr, cela m'intéresse, j'aimerais approfondir dix étapes là-dessus. Attendons simplement. Vous pouvez écouter quelques podcasts différents sur les chatbots et aller plus loin, mais ils fonctionnent généralement sur Messenger et il s'agit essentiellement de Messenger dans votre magasin. Cela va être tellement simple, il vous faudra quelques clics pour l'obtenir sur votre magasin et vous pourrez ensuite parler à vos clients.
Richard : On va conclure, parce qu'on est sympas. On veut vous aider. La seule question bête, c'est celle qu'on ne pose pas. Contactez le support, écrivez-nous, remplissez le formulaire et posez vos questions. Si on veut vous parler des pixels, de Snapchat et de Pinterest, c'est parce que la seule erreur, c'est de ne pas suivre l'actualité. Le reste, ce sont juste des informations à utiliser à votre avantage. Apprenez de vos clients. Combien de générations les plus âgées pensent que les plus jeunes font n'importe quoi ? On est juste dans une nouvelle version de ça. Les gens font des trucs de dingue en ligne. Maîtrisez votre secteur, soyez au courant. Et encore une fois, la seule vraie question bête, c'est celle qu'on ne pose pas.
Jesse : C'est tellement vrai. Je crois que tu me le fais remarquer en secret, et c'est très bien comme ça. J'apprécie. Ce que j'aime dans ce podcast, c'est que nous n'avons pas abordé ce sujet aujourd'hui. Nous n'avons pas vraiment parlé de la vente sur Facebook et Instagram, on l'a un peu évoqué. On pourrait parler de Google Shopping ou de YouTube. Ce sont des plateformes incontournables dont on a beaucoup parlé. Elles peuvent fonctionner pour vous, ou pas, mais nous voulons continuer à vous proposer ces outils. Voici donc les nouveaux outils disponibles : un site web mis à jour, l'intégration WordPress, l'intégration Snapchat, Pinterest et maintenant Facebook Messenger. Imaginez un chat en direct ultra-performant. Tous ces outils sont disponibles. Nous ajoutons régulièrement de nouvelles fonctionnalités. Je sais que vous lisez tous les cours par e-mail, mais maintenant, vous les avez aussi avec Rich et Jessie. C'est l'émission de Rich et Jessie.
Richard : C'est le moment d'aller sur Snapchat pour répondre à ma question sur les thèmes WordPress ? Je vais t'offrir le déjeuner.
Jesse : Je trouve ça bien. Je vais prendre une photo et la mettre sur Pinterest pour voir si ça peut générer du trafic vers le reste. Allez, les gars, vendez de nouvelles façons ! Commencez à développer votre boutique. Lancez-vous !
