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Understanding KPIs: What Are Key Performance Indicators?

10 min read

Picture cruising down a highway, hands on the wheel. Speedometer reads 60 mph — perfect. Maintenant, picture yourself as an ecommerce entrepreneur; your online store is the sleek car, with the Key Performance Indicator (Indicateur de performance clé) dashboard as your guide toward business goals. Which KPIs should you watch to ensure you’re zooming smoothly to your targets?

Understanding and tracking the right KPIs is a non-negotiable for ecommerce success. Whether you’re just revving up your digital storefront or looking to fine-tune an established business, this deep-dive into KPIs is your roadmap to better decision-making and, en fin de compte, higher profits.

What Are Key Performance Indicators?

KPIs are quantifiable measures that reflect the performance of a specific aspect of your business. They can be used to track progress towards goals, identify areas for improvement, and make informed decisions based on data.

KPIs vary depending on the nature and goals of your business, but some common ones for ecommerce include:

Les Performances Du Site

Les performances du Site comprend tout ce qui se passe sur votre site web: la quantité de visiteurs, which pages lead to purchases in the cart, et pourquoi les gens quittent.

Avec l'aide de systèmes d'analyse vous pouvez suivre:

  • le nombre de visiteurs (le trafic) dans une période spécifique. Attention à la dynamique (augmenter ou diminuer) et des périodes d'activation des visites. L'indicateur est utile pour le calcul de la conversion.
  • le trafic de la structure: combien de visiteurs viennent sur le site à partir de différents canaux (les réseaux sociaux, mail, les moteurs de recherche, la publicité contextuelle, filleuls directs, etc.) en chiffres absolus et pourcentages).
  • nombre de vues par produit. Il est possible que les visiteurs rarement parcourir les produits que vous pariez sur. Dans ce cas, il est nécessaire de faire des modifications sur le site: changer de navigation, add new product photos, réduire le prix, etc.
  • le nombre total de commandes dans une période spécifique.
  • conversion: le ratio des commandes à la circulation en pourcentage.
  • de conversion pour chaque canal: le nombre de commandes passées par les visiteurs à partir d'un certain canal par rapport au nombre de visiteurs.
  • la proportion de nouveaux clients: le nombre de nouveaux clients au cours de cette période, en pourcentage.
  • les commandes en attente (paniers abandonnés): le nombre de visiteurs que d'ajouter un produit à leur panier, mais, ne pas compléter l'achat.

Chaque indicateur de performance clé doit être analysée afin de comprendre les domaines dans lesquels vous score élevé ou faible.

Les Ventes D'Indicateurs Clés De Performance

Vente et tout ce qui est connecté à la vente (expédition, retourne, les échanges). Cela comprend:

  • total des commandes: toutes les commandes reçues, non seulement à travers le site web, mais aussi à travers les commentaires dans les médias sociaux, en mode hors connexion, etc.
  • réalisé commandes: les commandes qui ont atteint la destination.
  • la part des commandes traitées: le ratio des commandes réalisées par rapport au nombre total en pourcentage.
  • les causes de commandes en carnet: ce qui montre que les problèmes doivent être corrigés première. Les raisons sont différentes: l'acheteur n'a pas confirmé la commande ou décidé de ne pas acheter, le produit n'était pas en stock, la société de transport a perdu un colis, etc.
  • la livraison de la structure: le pourcentage des commandes qui sont livrées par la poste ou par service de messagerie. Ici, vous pouvez vous plonger dans les raisons de revient pour chaque type de prestation.

Indicateurs Économiques

Ce qui concerne la performance en termes d'argent et comprend:

    • des ventes annuelles.
    • moyenne de la taille de l'ordre: le montant des commandes réalisées divisé par le nombre de commandes.
    • résultat: revenu moins de consommation. Il est utile dans la suite des calculs.
    • le bénéfice moyen par commande: revenu divisé par le nombre de commandes effectuées.
    • le coût de la publicité: le pourcentage des revenus que vous dépensez sur la publicité.
    • le coût d'attirer un acheteur: le coût de la publicité, divisé par chaque nouveau client au cours de cette période. Considérez ceci pour chaque canal de publicité.

Ways to Use KPIs

Voici quelques méthodes de travail avec des indicateurs de performance:

Un Suivi Régulier (La Prévention Des Problèmes)

Lorsque vous recevez des tonnes de commandes et de vos profits sont de plus, vous ne pensez pas les statistiques. Mauvaise idée. Suivi de performance vous permet de noter les faiblesses et de prendre des mesures. Assurez-vous de la loi sur le temps, avant qu'il ne soit trop tard.

Regardons un exemple:

Lorsque le nombre de commandes augmenter, le nombre de retours. Il semble logique. Mais lorsque vous recueillir les statistiques et voir que le pourcentage d'augmentation de rendement ainsi, vous devez comprendre les raisons. Quels sont les produits qui reviennent souvent? Pourquoi? Il n'y a plus de retour après un service de messagerie? Vous pouvez décider de changer la société de transport, modifier le produit, ou d'améliorer votre service à la clientèle.

La résolution d'un Problème

Aucun problème dans la boutique en ligne dépend de plusieurs facteurs. Analyser, trouver les points faibles, et de les corriger.

Par exemple:

L'effet de la publicité est tombé. Vous investir plus d'argent, mais le nombre de clients n'augmente plus. Il est nécessaire d'analyser les KPI sur les canaux de publicité: frais de publicité, les commandes, conversion, moyenne, etc.. Identifier le plus rentable de canal, et, soit de les jeter ou de penser sur la façon de le rendre plus efficace. Il peut être à mieux cibler les messages publicitaires, changer le point d'entrée sur le site, ou de modifier le message publicitaire.

Mais ce que sur les facteurs externes? Ils devraient également être pris en compte. Que faire si votre concurrent est la prise de tous vos clients? Ici en particulier, il est nécessaire d'analyser les indicateurs de performance. Identifier vos points forts et de les améliorer. De l'influence des facteurs externes, you have to improve your company’s power. KPI peut vous aider à y arriver.

La Réalisation De Votre Objectif

Ceci est similaire à la précédente. Afin de déterminer l'indicateur de performance clé des objectifs, vous devez travailler dur pour améliorer chaque.

Par exemple:

Votre objectif est d'augmenter le taux de conversion dans le prochain trimestre. Analyser les taux de conversion pour chaque canal de vente et l'estimation d'un indicateur de commandes en attente.

Si les gens quittent votre site web quand ils sont invités à entrer des données personnelles, vous devez améliorer la page. Peut-être qu'il n'est pas clair où il doit entrer des données. S'ils quittent la page de paiement, peut-être que vous devez ajouter plus de méthodes de paiement.

Tools to Measure KPIs

Now that you have a better understanding of the types of KPIs at play, it’s time to explore how to measure them. The simplest way is through your ecommerce platform’s analytics dashboard, which can provide real-time data on these indicators. You can also integrate third-party tools and software to track more specific KPIs (par exemple, to track your social media pages performance.)

Google Analytics

This popular tool offers a wide range of metrics to track, including site traffic, taux de conversion, and site visitos behavior. By setting up specific goals and funnels within Google Analytics, you can gain deeper insights into your ecommerce performance.

Ecwid par Lightspeed

While Google Analytics can be used for any website, not necessarily an online store, the Ecwid by Lightspeed platform offers ecommerce-specific metrics and reports.

Ecwid is an ecommerce platform you can use to create an online store. It also provides you with in-depth analytics on sales, les clients, produits, et les commandes, so that you can easily track your store’s performance and make informed decisions.

Avec Ecwid, you can keep tabs on all your online store KPIs in one spot instead of juggling various tools to gather different data types. Ecwid’s reports automatically stay up-to-date and sync with your store’s info, making things easier for you.

Learn more about using Ecwid to track your online store performance in this article:

Pour résumer

It’s high time you took charge of your ecommerce fate. Start by identifying your ecommerce KPIs, familiarize yourself with the tools at your disposal, and adopt a mindset that embraces these data-driven insights. The finish line isn’t far — your KPI dashboard is waiting to show you the way.

 

Table des matières

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A propos de l'auteur

Anastasia Prokofieva est un écrivain de contenu à Ecwid. Elle écrit sur le marketing en ligne et de promotion à de sensibiliser les entrepreneurs routine quotidienne plus facile et plus gratifiant. Elle a aussi un faible pour les chats, chocolat, et de faire Kombucha à la maison.

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