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What is KPI?
Posted Fév 17, 2016 par Lina Vashurina, Ecwid Équipe

Boutique en ligne de KPI: Ce qu'Il Est et Comment Il Fonctionne

Indicateur de performance clé est l'abréviation de “indicateurs clés de performance”. Ils vous aident à comprendre où et comment rapide votre entreprise est en mouvement, diagnostiquer les problèmes, et d'atteindre les objectifs. Ils fonctionnent exactement comme le compteur de vitesse et le niveau d'huile de capteurs dans votre voiture, seulement en ce qui concerne votre boutique en ligne.

Lorsque vous d’re sur le point de prendre une décision, nous vous suggérons de s'appuyer sur des chiffres et des données. Ces chiffres seront discutés dans cet article.

Qu'Est-ce que l'indicateur de performance clé

Il ya beaucoup d'indicateurs de performance, qui se chevauchent et s'influencent les uns les autres. Pour les différents types d'entreprises, il existe différents indicateurs.

Cet article va vous parler de la performance d'une boutique en ligne, qui aspirants entrepreneurs peuvent utiliser pour les évaluations de la performance.

“Faible” les indicateurs sont recueillis facilement, mais peu de fournir une compréhension de votre entreprise. Par exemple, elles peuvent être trompeuses au sujet de la participation à une boutique en ligne. Vous pouvez avoir des centaines de milliers de visiteurs par mois, et zéro vente, ou 200 les visiteurs du site à venir à partir de la thématique du forum) et seulement un achat. Il n'y a pas de trafic cible. Mais “fort” la performance dépend “faible” performance. Par exemple, si l'objectif de trafic est en baisse, il aura une incidence sur votre profit.

Nous avons sélectionné un certain indicateur de performance clé pour votre commodité et divisées en 3 les groupes:

Les Performances Du Site

Les performances du Site comprend tout ce qui se passe sur votre site web: la quantité de visiteurs, les pages qui conduisent à des achats dans le “panier”, et pourquoi les gens quittent.

Pour commencer, vous devez maîtriser la norme Google Analytics métriques. À partir de ce point, vous pouvez recueillir plus de données.

Avec l'aide de systèmes d'analyse vous pouvez suivre:

  • le nombre de visiteurs (le trafic) dans une période spécifique. Attention à la dynamique (augmenter ou diminuer) et des périodes d'activation des visites. L'indicateur est utile pour le calcul de la conversion.
  • le trafic de la structure: combien de visiteurs viennent sur le site à partir de différents canaux (les réseaux sociaux, mail, les moteurs de recherche, la publicité contextuelle, filleuls directs, etc.) en chiffres absolus et pourcentages).
  • nombre de vues par produit. Il est possible que les visiteurs rarement parcourir les produits que vous pariez sur. Dans ce cas, il est nécessaire de faire des modifications sur le site: changer de navigation, ajouter de nouvelles photos des produits, réduire le prix, etc.
  • le nombre total de commandes dans une période spécifique.
  • conversion: le ratio des commandes à la circulation en pourcentage.
  • de conversion pour chaque canal: le nombre de commandes passées par les visiteurs à partir d'un certain canal par rapport au nombre de visiteurs.
  • la proportion de nouveaux clients: le nombre de nouveaux clients au cours de cette période, en pourcentage.
  • les commandes en attente (paniers abandonnés): le nombre de visiteurs que d'ajouter un produit à leur panier, mais, ne pas compléter l'achat.

Chaque indicateur de performance clé doit être analysée afin de comprendre les domaines dans lesquels vous score élevé ou faible.

Les Ventes D'Indicateurs Clés De Performance

Vente et tout ce qui est connecté à la vente (expédition, retourne, les échanges). Cela comprend:

  • total des commandes: toutes les commandes reçues, non seulement à travers le site web, mais aussi à travers les commentaires dans les médias sociaux, en mode hors connexion, etc.
  • réalisé commandes: les commandes qui ont atteint la destination.
  • la part des commandes traitées: le ratio des commandes réalisées par rapport au nombre total en pourcentage.
  • les causes de commandes en carnet: ce qui montre que les problèmes doivent être corrigés première. Les raisons sont différentes: l'acheteur n'a pas confirmé la commande ou décidé de ne pas acheter, le produit n'était pas en stock, la société de transport a perdu un colis, etc.
  • la livraison de la structure: le pourcentage des commandes qui sont livrées par la poste ou par service de messagerie. Ici, vous pouvez vous plonger dans les raisons de revient pour chaque type de prestation.

Indicateurs Économiques

Ce qui concerne la performance en termes d'argent et comprend:

    • des ventes annuelles.
    • moyenne de la taille de l'ordre: le montant des commandes réalisées divisé par le nombre de commandes. Comparer la moyenne pour les différentes catégories de produits ou des canaux de publicité, et tirer des conclusions sur l'efficacité.
    • résultat: revenu moins de consommation. Il est utile dans la suite des calculs.
    • le bénéfice moyen par commande: revenu divisé par le nombre de commandes effectuées.
    • le coût de la publicité: le pourcentage des revenus que vous dépensez sur la publicité.
    • le coût d'attirer un acheteur: le coût de la publicité, divisé par chaque nouveau client au cours de cette période. Considérez ceci pour chaque canal de publicité.

Comment Utiliser l'indicateur de performance clé

Réglage de l'indicateur de performance clé de suivi est un sujet pour un autre article. Nous avons déjà commencé à en parler dans le post sur Google Analytics réglage.

Voici quelques méthodes de travail avec des indicateurs de performance:

1. Un Suivi Régulier (La Prévention Des Problèmes)

Lorsque vous recevez des tonnes de commandes et de vos profits sont de plus, vous ne pensez pas les statistiques. Mauvaise idée. Suivi de performance vous permet de noter les faiblesses et de prendre des mesures. Assurez-vous de la loi sur le temps, avant qu'il ne soit trop tard.

Regardons un exemple:

Lorsque le nombre de commandes augmenter, le nombre de retours. Il semble logique. Mais lorsque vous recueillir les statistiques et voir que le pourcentage d'augmentation de rendement ainsi, vous devez comprendre les raisons. Quels sont les produits qui reviennent souvent? Pourquoi? Il n'y a plus de retour après un service de messagerie? Vous pouvez décider de changer la société de transport, modifier le produit, ou d'améliorer votre service à la clientèle.

2. La résolution d'un Problème

Aucun problème dans la boutique en ligne dépend de plusieurs facteurs. Analyser, trouver les points faibles, et de les corriger.

Par exemple:

L'effet de la publicité est tombé. Vous investir plus d'argent, mais le nombre de clients n'augmente plus. Il est nécessaire d'analyser les KPI sur les canaux de publicité: frais de publicité, les commandes, conversion, moyenne, etc.. Identifier le plus rentable de canal, et, soit de les jeter ou de penser sur la façon de le rendre plus efficace. Il peut être à mieux cibler les messages publicitaires, changer le point d'entrée sur le site, ou de modifier le message publicitaire.

Mais ce que sur les facteurs externes? Ils devraient également être pris en compte. Que faire si votre concurrent est la prise de tous vos clients? Ici en particulier, il est nécessaire d'analyser les indicateurs de performance. Identifier vos points forts et de les améliorer. De l'influence des facteurs externes, you have to improve your company’s power. KPI peut vous aider à y arriver.

3. La Réalisation De Votre Objectif

Ceci est similaire à la précédente. Afin de déterminer l'indicateur de performance clé des objectifs, vous devez travailler dur pour améliorer chaque.

Par exemple:

Votre objectif est d'augmenter le taux de conversion dans le prochain trimestre. Analyser les taux de conversion pour chaque canal de vente et l'estimation d'un indicateur de commandes en attente.

Inachevé de vente sont un vaste champ pour des améliorations. Vous pouvez configurer une Destination Des Objectifs (Google Analytics) pour voir à quel stade les gens quittent. Vous aussi, vous allez apprendre quels canaux de vente sont responsables pour les visiteurs de déposer le panier, les éléments qui sont souvent négligés, etc.

conversion funnel google analytics

Si les gens quittent votre site web quand ils sont invités à entrer des données personnelles, vous devez améliorer la page. Peut-être qu'il n'est pas clair où il doit entrer des données. S'ils quittent la page de paiement, peut-être que vous devez ajouter plus de méthodes de paiement.

Dans le Ecwid magasin, vous pouvez trouver les statistiques disponibles sur les commandes non (pour les plans payés). Si vous souhaitez suivre les paniers abandonnés, l' Entreprise Insighter app est parfaite.

***

L'utilisation de cet indicateur de performance clé ou ajouter votre propre. Par exemple, vous pouvez utiliser d'autres indicateurs pour évaluer le rendement des employés, des opérations d'entrepôt, les services de livraison, etc. Personne ne sera d'améliorer la boutique en ligne pour vous, mais l'indicateur de performance clé moniteur vous aidera à choisir la bonne direction pour le changement. Bonne chance!