Bonjour. Notre blog a été traduit automatiquement pour votre confort. Veuillez nous excuser pour les erreurs de traduction éventuelles.
Comment écrire une politique de confidentialité pour votre commerce électronique magasin
Posted Apr 10, 2017 par Jesse Ness, Ecwid Équipe

How to Write a Privacy Policy for Your E-Commerce Store

Une politique de confidentialité est un must-have pour tout magasin de commerce électronique. Non seulement rassure les clients que leurs données privées seront protégées, mais vous aide également à répondre aux exigences réglementaires.

Étant donné que la politique de confidentialité est essentiellement un document juridique, l'écrire vous-même peut être difficile. Vous devrez évaluer la façon dont vous traitez les données des clients tout en restant également conforme à la réglementation gouvernementale. Vous aurez également de communiquer vos politiques d'une manière claire, de manière transparente sans legalese significative.

Dans ce post, nous allons vous montrer comment écrire une politique de confidentialité pour votre boutique e-commerce. Les informations contenues dans cet article est à des fins éducatives seulement. Une politique de confidentialité est un document juridique. Nous vous recommandons de consulter un avocat avant d'appliquer un des conseils ici.

Comprendre la politique de confidentialité

La politique de confidentialité est simplement un document précisant la façon dont vous recueillez, utiliser et communiquer des données. Il n'est pas une déclaration de votre expédition, paiement ou retours politiques; ceux-ci sont généralement sous « conditions ».

Il y a plusieurs autres noms pour cette politique – "déclaration de confidentialité", « Déclaration de confidentialité » ou parfois, juste « vie privée ». Leur but reste le même: pour informer les utilisateurs sur leur utilisation des données privées.

Au cœur de la, une politique de confidentialité vise à remplir quatre rôles:

  • Informer les utilisateurs sur la collecte et l'utilisation des données privées
  • Donner aux utilisateurs un choix en retrait de la collecte de données
  • Donnez aux utilisateurs l'accès aux données collectées ou de contester l'exactitude
  • Les utilisateurs que leur assurer des données est sécurisé

Tout cela contribue à garantir aux utilisateurs que leurs données privées ne seront pas vendues à des tiers ou utilisées à des fins malveillantes.

Dans la plupart des pays, vous devez avoir une politique de confidentialité par la loi. Étant donné que chaque magasin de commerce électronique recueille une certaine forme de données privées (tels que les e-mails ou numéros de carte de crédit), il est absolument nécessaire d'inclure cette politique en bonne place sur votre site.

Vos recherches Exigences de la politique de confidentialité

Avant d'écrire la politique, il est important que vous compreniez vos propres exigences, réglementations locales, et les meilleures pratiques de l'industrie.

Voici quelques choses que vous devez faire avant de commencer.

1. Comprendre les réglementations locales

Bien que vous ayez la liberté opérationnelle importante en tant que magasin de commerce électronique, il y a encore quelques règlements que vous devez suivre.

Cela dépendra de trois choses:

  • Comment votre entreprise est incorporée
  • Quel genre de produits que vous vendez
  • Dans quel état / compétence votre entreprise est basée sur.

Certaines juridictions et catégories de produits (tels que les compléments alimentaires) ont des exigences réglementaires plus strictes que d'autres.

Vous pouvez trouver ces règlements par googler votre « État / Pays / nom du comté / produit + la réglementation du commerce électronique ».

Notez que la maison de la Silicon Valley, Californie est considéré comme un chef de file dans les lois sur la vie privée. La plupart des États et même les pays se tournent vers la Californie pour la direction lors de l'élaboration de leurs propres lois. Révision Les lois sur la confidentialité de la Californie (CalOPPA) est une bonne idée quand vous commencez.

2. Comprendre vos propres besoins de données

Qu'est-ce que vous allez utiliser les données clients pour? Comment allez-vous stocker ces données? Y a-t-il des systèmes de stockage ou d'analyse des données propriétaires clients devraient connaître?

Ce sont là quelques questions que vous devez vous poser avant d'écrire une politique de confidentialité.

La plupart des magasins de commerce électronique exigera généralement les données suivantes:

  • Les adresses électroniques et mots de passe (l'enregistrement pour le site)
  • Des noms, adresses et numéros de téléphone (Passer une commande)
  • Carte de crédit et d'autres données de paiement (payer pour les commandes)
  • La collecte des données et le suivi des utilisateurs via les cookies

Vous aurez besoin de mentionner clairement comment vous recueillir et de stocker ces données. Dans le cas où les données ne « passe par » votre site (j'.e. vous ne stockez pas), comme des informations de carte de crédit, vous devez mentionner aussi bien.

Il est également important que vous rencontrez votre pays ou les exigences de l'État au sujet de la collecte des données. Certains pays comme le Royaume-Uni exigent des déclarations claires si vous allez suivre l'utilisation via les cookies.

Voici quelques lois relatives aux données que vous devez savoir sur, en fonction de votre emplacement:

3. normes de l'industrie de la recherche

À moins que vous travaillez dans une industrie très obscure, vous aurez probablement des tonnes de concurrents exécutant leurs propres magasins de commerce électronique rentable.

Bien sûr, ces magasins auraient leurs propres politiques de confidentialité et. Vous pouvez habituellement les trouver dans le pied de page du site.

Voici La politique de confidentialité de Zappos, par exemple:

la vie privée

Avant d'écrire votre propre politique, recherche quelques concurrents. Ne pas emprunter leurs politiques exactes, mais prendre note des éléments suivants:

  • Comment la politique est écrite
  • Quelles sont les informations qu'ils ont inclus dans la politique, ce qu'ils ont omis
  • Comment ils ont traités la collecte et la divulgation des données
  • Est-ce qu'ils donnent aux utilisateurs un moyen de se retirer de la collecte de données?

Vous remarquerez souvent quelques modèles. Tenez compte de ces vos normes de l'industrie. Essayez de les suivre lors de la rédaction de votre propre politique.

Rédaction d'une politique de confidentialité pour votre commerce électronique magasin

Une fois que vous avez fait vos recherches, il est temps d'écrire la politique de confidentialité.

Voici quelques petites choses à suivre lorsque vous faites cela:

1. Faites une liste de tout ce que vous devez inclure

Commencez par faire une liste de tout ce que vous devez inclure dans la politique. De nouveau, cela dépendra de vos exigences réglementaires, les normes de l'industrie et les besoins de données.

Grosso modo, votre politique de confidentialité devrait inclure les éléments suivants:

  • Quelles sont les informations personnelles que vous recueillez
  • Quelles sont les informations personnelles que vous partagez avec des tiers (telles que les adresses e-mail ou les données de carte de crédit)
  • Le processus par lequel les utilisateurs peuvent demander des modifications à toutes les données collectées
  • Le processus par lequel vous pouvez informer les utilisateurs de toute modification de la politique
  • La date de la politique de confidentialité
  • Quelles sont les mesures que vous avez prises pour protéger les données (tels que l'utilisation de SSL)

Notez que beaucoup de cela est requis par la loi.

Outre l', vous aurez également inclure les éléments suivants:

  • Comment vous traitez avis déposés par les utilisateurs (et toutes les données personnelles incluses dans les commentaires)
  • Qu'il y ait un âge minimum pour les utilisateurs du site pour voir (pourrait être nécessaire pour les magasins qui vendent des produits sensibles)
  • Comment utiliser les cookies et autres données de suivi
  • Que vous stocker des informations de paiement sensibles, et si oui, où et comment

2. Écrivez votre politique

Avec les données ci-dessus à portée de main, commencer à écrire votre politique de confidentialité.
Pour rendre le processus plus facile, utiliser un modèle de qualité pour créer la structure de base. Vous pouvez reformuler dans vos propres mots.

Bien sûr, vous aurez besoin de personnaliser le modèle pour adapter votre entreprise. Si le modèle ne couvre pas une réglementation spécifique que vous devez suivre (en fonction de votre juridiction / produit), ajouter des sections au besoin.
Gardez quelques choses à l'esprit lors de la rédaction de la politique:

  • Faire la politique facile à lire. Il ne faut pas lire comme un billet de blog, mais il n'y a aucune raison de poivre avec legalese soit. Faites-formelle sans être trop complexe pour les lecteurs moyens.
  • Gardez la brève politique. Il peut être tentant d'inclure tout sous le soleil dans la politique, mais qui va tout simplement le rendre plus difficile à lire. Si vous avez besoin d'inclure beaucoup d'informations, envisager d'ajouter un résumé en haut pour il plus facile à lire.
  • Inclure les informations de contact. Donner aux utilisateurs des numéros de téléphone, adresses e-mail et des adresses physiques où ils peuvent entrer en contact des éclaircissements ou redressal.
  • Inclure une date quand la politique a été mise à jour.

Des outils comme Politique de confidentialité gratuit peut vous aider à envelopper le texte et de garder toutes les informations importantes dans.

3. Partager la politique de confidentialité

Votre politique de confidentialité est censé faire deux choses – communiquer votre confiance et vous maintenir dans les règlements juridiques.

En tant que tel, il est important de faire la politique de confidentialité facilement visible et accessible.

Une pratique courante consiste à inclure un lien vers la politique de confidentialité sur la page d'accueil. Par exemple, voici Bonobos.com:

politique de confidentialité

En fait, Les lois sur la confidentialité de la Californie exigent chaque site Web soit inclus dans la politique de confidentialité dans son intégralité sur la page d'accueil ou d'inclure un lien sur la page d'accueil sous le nom de « vie privée ».

Il est aussi une bonne idée d'inclure un lien vers la politique où vous collectez des informations privées comme un bulletin d'information ou formulaire d'inscription.

Par exemple, Cible comprend un lien de politique de confidentialité sur son formulaire d'inscription:

politique de confidentialité dans un formulaire d'inscription

Cela indique aux clients que vous collectez des données de façon responsable, la confiance de plus en plus.

Vous pouvez activer et modifier la politique de confidentialité et d'autres pages juridiques dans votre magasin Ecwid va Control Panel → Settings → General → Legal Pages.

Il est possible de montrer votre politique de confidentialité dans un pop-up ou un lien à une page Web distincte.

Si vous voulez lier votre politique de confidentialité dans un pop-up comme cible ne, obtenir le App privé and create this field for your template. Voici un exemple:

App privé

Conclusion

La politique de confidentialité est un élément essentiel de tout magasin e-commerce. Vous en avez besoin non seulement de rassurer les clients, mais aussi de respecter les réglementations locales et les exigences.

Pour écrire votre propre politique, vous devez d'abord comprendre les normes et règlements de l'industrie. Vous souhaitez ensuite encadrer tout cela dans un lecteur convivial documents encore juridiquement solide.

Enfin, rendre la politique facilement visible à tous ceux qui atterrit sur votre site. Cela vous aidera underscore que vous prenez au sérieux les questions de confidentialité.