Livraison gratuite.
Ces deux mots agissent comme une formule magique. Ils constituent le meilleur moyen d'inciter les clients à acheter chez vous.
Cependant, offrir la livraison gratuite sur votre boutique en ligne peut être une véritable aventure.
Comment prédire si la livraison gratuite sera rentable ? Comment choisir une bonne stratégie d’expédition qui ne vous ruine pas ? Est-ce même une idée fiable pour les petites entreprises ?
Nous vous suggérons de ne pas agir avec les yeux bandés, nous avons donc rassemblé pour vous quelques tactiques de livraison gratuite.
Dois-je offrir la livraison gratuite ?
Les chercheurs affirment que 46 % des clients sont susceptibles de payer un peu plus cher pour leur commande globale si celle-ci inclut la livraison gratuite.
Cela n’est peut-être pas une surprise, mais 84 % des clients en ligne sont plus susceptibles de faire leurs achats auprès de marques proposant la livraison gratuite.
87 % des consommateurs se référeront à Amazon pour leurs achats de cadeaux – et Amazon est l'un des fournisseurs de livraison gratuite les plus connus.
Mais vous ne devriez pas le proposer simplement parce que vos clients l’attendent, ou parce que cela pourrait augmenter le volume de vos commandes, ou parce que vous êtes impatient de prendre une part de l’argent d’Amazon et d’autres géants.
Ce que vous devriez vraiment faire, c'est faire un
- Vos marges bénéficiaires. N'oubliez pas que vos marges varient selon le produit. Ne soyez pas trop pressé d'apposer une étiquette de livraison gratuite sur chaque pièce de votre magasin.
- Vos produits. Le poids et la taille d'un produit influencent les frais d'expédition. Plus un produit est lourd et volumineux, plus vous devez prendre en compte les restrictions d'expédition.
- Votre AOV. Si vous proposez la livraison gratuite avec un seuil, vous souhaiterez augmenter votre AOV (valeur moyenne des commandes). Mesurez-le et fixez un seuil légèrement supérieur à ce montant.
- L'emplacement de votre client. Si vous expédiez à l'étranger ou vers des destinations lointaines, n'oubliez pas de les exclure de votre liste de livraison gratuite ou au moins de fixer un seuil.
N'offrez pas la livraison gratuite simplement parce que vos clients l'attendent ou parce que cela pourrait augmenter le volume de vos commandes.
À lire aussi : Comment configurer les frais de livraison dans votre boutique avec Ecwid
6 tactiques de livraison gratuite pour votre boutique en ligne
Si vous avez décidé d’offrir la livraison gratuite sur votre site Web, sachez qu’il existe plusieurs façons de le faire. Voici six tactiques pour mettre en œuvre la livraison gratuite pour votre boutique en ligne tout en la gardant rentable.
Livraison gratuite sur tout
Offrez-le si vous vendez des produits petits et légers avec un
MAC Cosmetics peut offrir la livraison gratuite car ses produits sont légers
Conseil : Si vous proposez la livraison gratuite sur tous vos articles, faites-le savoir ! Mentionnez votre politique de livraison gratuite dans votre newsletter et sur vos réseaux sociaux, et ajoutez une bannière « Livraison gratuite » sur la page d’accueil de votre boutique.
Un seuil d'expédition
Fixer un seuil est un atout marketing majeur pour augmenter votre panier moyen. Vous incitez ainsi vos clients à commander davantage : 9 personnes sur 10 affirment que la livraison gratuite est la principale motivation pour ajouter des produits à leur panier.
Asos offre la livraison gratuite si la commande dépasse 49.99 $
Ainsi, fixer un seuil permet d’augmenter la valeur moyenne des commandes, mais comment calculer le montant minimum de commande ? Considérons l'exemple suivant.
Nombre de commandes — 10
Valeur moyenne de la commande : 40 $
Marge bénéficiaire — 25 %
Frais d'expédition moyens par commande : 10 $
Calcul:
Bénéfice 10 × 40 = 400
Bénéfice brut 400 х 25 / 100 = 100
Frais d'expédition 10 х 10 = 100
Bénéfice net 100 XNUMX
Vous atteindrez le seuil de rentabilité si vous offrez la livraison gratuite pour une commande de 40 $. Pour qu’un bénéfice net soit de 100 $, le bénéfice brut doit être de 200 $. Le bénéfice devrait donc être de 200/25×100=800$ et le montant moyen de la commande — 800/10=80$.
Faites les mêmes calculs pour votre entreprise ou essayez cet outil gratuit qui vous aidera à calculer votre seuil d'expédition optimal.
Livraison gratuite sur un par produit base
Appliquez cette tactique pour inciter les clients à acheter certains produits que vous souhaitez vendre.
Vente lente produits. Par exemple, des baskets d'une couleur impopulaire. C'est un excellent moyen de vendre des vieux stocks.- Les produits les plus populaires avec
low cost expédition.
Conseil : Vous pouvez également proposer la livraison gratuite pour certaines variantes de produits afin d'encourager les clients à acheter davantage.
Livraison gratuite à certains endroits
Si vos ventes se déroulent bien, essayez cette stratégie pour élargir votre clientèle. Associez-vous à un nouveau service d'expédition et proposez des livraisons dans une nouvelle région.
Si vous avez des clients à Hawaï ou en Alaska, vous pouvez limiter vos destinations d'expédition au continent américain uniquement, par mesure de sécurité.
Asos sépare même les États-Unis des îles mineures éloignées des États-Unis
En savoir plus : Expédition internationale : Choisir un transporteur et expédier des marchandises dans le monde entier
Programme des membres
Les programmes membres sont de plus en plus populaires. Cela signifie que vous facturez aux clients des frais annuels en échange de la livraison gratuite sur tout ou partie des articles.
Sam's Club offre la livraison gratuite aux membres du programme, entre autres bonus
Conseil : Organisez un concours pendant les fêtes et offrez une adhésion gratuite pour attirer davantage l'attention sur le programme.
Livraison gratuite compensée par des prix plus élevés
D'accord, ce n'est pas à proprement parler la livraison gratuite. Mais c'est quand même une bonne idée d'augmenter vos prix de quelques dollars pour compenser vos frais d'expédition. Le jeu en vaut la chandelle car une étiquette de livraison gratuite apportera sûrement plus de trafic à votre magasin.
Comment mettre en œuvre la livraison gratuite dans votre boutique Ecwid
Si vous utilisez Ecwid depuis un certain temps, vous avez probablement remarqué le paramètre d'expédition avancé dans votre panneau de configuration. Vous pouvez créer plusieurs méthodes d'expédition et spécifier des destinations, des tarifs forfaitaires et une vitesse de livraison.
Pour ajouter l'option « Livraison gratuite » à toutes les commandes , rendez-vous dans le Panneau de configuration → Livraison et retrait → Ajouter un nouveau mode de livraison . Définissez le tarif forfaitaire à 0 € et nommez le mode de livraison « Livraison gratuite ». Ainsi, vos clients verront au moment du paiement que la livraison est gratuite.
Pour ajouter une méthode de « livraison gratuite » à un produit spécifique : Panneau de configuration → Catalogue → Modifier le produit → Taxes et livraison → Choisir Livraison gratuite → Enregistrer.
Pour ajouter une méthode de « livraison gratuite » pour une région spécifique : Panneau de contrôle → Livraison et retrait → Sélectionnez la méthode « Livraison gratuite » que vous avez créée précédemment → Modifier → Spécifier la région → Enregistrer.
Pour ajouter une méthode de « livraison gratuite » pour les commandes dépassant le montant défini : Panneau de contrôle → Marketing → Coupons de réduction → Ajouter un nouveau coupon → Livraison gratuite → Définir les limites (seuil).
Pour ajouter une option de livraison gratuite à un groupe de clients (membres) : Panneau de configuration → Marketing → Bons de réduction → Ajouter un nouveau bon → Livraison gratuite. Envoyez le bon uniquement aux membres. Vous pouvez également limiter le nombre d’utilisations.
Si vous souhaitez proposer la livraison gratuite sur votre site web, utilisez l' icône « Livraison gratuite » . Cette icône sera ajoutée à la page de détails de votre produit.
Ajoutez une barre promotionnelle personnalisable et gratuite à votre page d'accueil pour souhaiter la bienvenue à vos clients avec une offre de livraison gratuite.
Alternatives de livraison gratuite
Lorsque la livraison gratuite n'est pas une option, vous pouvez essayer d'autres moyens d'améliorer l'attitude de vos clients à l'égard de vos conditions d'expédition. Voici quelques suggestions.
Utilisez le pratiques et techniques durables Packaging
La mousse de polystyrène, utilisée pour protéger les produits des dommages et des températures extrêmes, pollue fortement l’environnement. Non seulement il n’est pas durable, mais son processus de fabrication génère beaucoup de déchets.
Faraday Face utilise des matériaux recyclables et compostables pour ses emballages
Si vous avez une attitude mature envers l'aide à notre planète, utilisez des matériaux de blocage fibreux tels que des inserts ondulés au lieu de la mousse de polystyrène. Et n'oubliez pas d'en parler à vos clients. Les problèmes écologiques touchent le cœur de nombreuses personnes. Montrez-leur que vous vous souciez aussi.
À lire aussi : Tout ce que vous devez savoir sur l’emballage
Même jour au
Parfois, la livraison gratuite n’est pas ce que les gens recherchent en premier lieu.
Chez les grands détaillants comme Amazon, les gens s'habituent à recevoir des commandes dans un court délai, il devient donc de plus en plus important d'assurer une livraison rapide.
Offres Amazon
Si vous êtes une entreprise locale, faites
À lire aussi : Comment passer de zéro à l’expédition : transporteurs, tarifs et stratégies
Retour/échange gratuit
92 % des clients rachèteront si la procédure de retour est simple, et 79 % des acheteurs souhaitent la gratuité des retours. De plus, 67 % des clients consultent la page relative aux retours avant de finaliser leur achat. Comme le montrent ces statistiques , la gratuité des retours est tout aussi importante que la gratuité de la livraison.
Lorsque les clients voient une étiquette de livraison gratuite, ils pensent automatiquement que vous proposez également des retours gratuits. Mais ce n’est pas nécessairement le cas.
Si vous ne pouvez pas offrir la livraison gratuite, les retours gratuits rassureront vos clients. Découvrez comment simplifier le processus pour vous et vos clients et comment minimiser les retours.
Gratuit en magasin pick-up
Certaines personnes aiment
Utilisez des outils comme celui d'Ecwid
Lisez aussi : Pourquoi devriez-vous offrir
La livraison gratuite peut rendre l’expérience d’achat plus agréable, ce qui peut à son tour augmenter le nombre de clients fidèles que vous avez. Assurez-vous de peser le pour et le contre et de calculer correctement un seuil de livraison gratuite. Et si vous proposez déjà la livraison gratuite à vos clients, j'aimerais savoir comment cela fonctionne pour vous.
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