Saviez-vous que presque la moitié des acheteurs en ligne abandonnent leur panier s'ils ne trouvent pas d'option d'expédition satisfaisante? Souvent, cela se produit en raison des frais d'expédition élevés ou de l'incertitude autour des dates de livraison.
Bien qu'Ecwid ne puisse pas réduire les frais d'expédition d'un transporteur, nous pouvons effacer une deuxième barrière en vous aidant donnez à vos clients une compréhension claire du moment où ils peuvent s'attendre à leurs achats.
Une fonctionnalité Ecwid récemment publiée affiche un Date de livraison estimée à la caisse avant l'achat, laissant une raison de moins aux acheteurs de douter.
Désormais, Ecwid peut calculer instantanément le temps de transit entre l'adresse de votre entreprise et l'emplacement de votre client, le temps que vous passez à emballer la commande, et rapidité d'exécution. La suite, vos acheteurs verront les dates de livraison estimées pour différentes options d'expédition, et être en mesure de choisir celui qui leur convient le mieux. Adieu les chariots abandonnés. Bonjour les achats terminés avec succès.
La date de livraison dépend de plusieurs facteurs que vous pouvez contrôler
Si vous expédiez des commandes via des facteurs / le service postal, l'affichage des dates de livraison renforcera la confiance des clients, améliorer la conversion, et aidez les acheteurs à choisir la bonne option d'expédition.
Si vous ne proposez que des options de ramassage ou de livraison locale, la fonctionnalité de date de livraison estimée n'influencera pas votre expérience de paiement, car le ramassage et la livraison locale permettent aux clients de choisir leur date de livraison spécifique. En savoir plus sur options de livraison locale.
Voyons maintenant de plus près.
Fonctionnement de la date de livraison estimée
La fonction Date de livraison estimée affiche les options de date de livraison à la caisse avant que vos clients ne terminent leur achat. C'est important, parce que les acheteurs n'aiment pas l'incertitude: ils veulent savoir quand leur achat arrivera avant de terminer la commande, afin qu'ils puissent budgétiser leur temps et leurs ressources en conséquence
Les dates qui apparaîtront à vos clients dépendront des options d'expédition que vous proposez. Si vous avez plusieurs options disponibles, vos clients pourront choisir celui qui leur convient le mieux.
Comment les marchands profitent des dates de livraison
L'affichage des dates de livraison peut améliorer la confiance que vos clients accordent à votre marque et augmenter les ventes en conséquence!
Nous avons déjà discuté de la valeur de transparence et confiance dans notre article sur les documents juridiques et comment les utiliser. Les dates de livraison créent plusieurs des mêmes avantages.
Montrer à vos clients les dates de livraison potentielles est un moyen de communiquer avec eux. En ouvrant cette boîte de dialogue, votre entreprise démontre sa fiabilité et son engagement envers la satisfaction des consommateurs. Cela montre que vous vous souciez des clients.
Selon l' Recherche UX par Baymard Institute, les consommateurs «considèrent les dates de livraison comme une promesse» faite par la marque. Lors de vos achats, les clients décident de vous croire ou non et mettent leur fidélité sur la table en récompense. Si vous réussissez à vous conformer à vos propres normes et à tenir cette promesse, vous gagnerez la confiance du client.
Si les gens vous font confiance, ils sont plus susceptibles d'acheter chez vous. Et s'ils sont satisfaits de votre marque, comme dans, ils aiment le produit / service, ils sont plus susceptibles de revenir dans votre boutique pour leur prochain achat, et même parler de toi à leurs amis. En étant simplement transparent, informatif, et conforme à vos promesses, vous obtenez des ventes supplémentaires de clients réguliers et recommandations sans effort ni coût supplémentaire.
C'est ainsi qu'une petite fonctionnalité comme la date de livraison estimée peut changer la donne pour un marchand.
Comment les acheteurs bénéficient de la date de livraison estimée
L'affichage des dates de livraison offre des avantages importants aux acheteurs.
ils ne devineront pas
Vos clients seront sûrs que leur commande sera effectivement livrée! Une drôle de chose (seulement en théorie, pas en pratique), mais si vous prenez de l'argent pour un produit sans leur dire quand ce produit va arriver, les clients pourraient se sentir oublié ou même trompé, se demandant quand leur achat arrivera et craignant qu'il ne viendra jamais. Une estimation approximative de la date de livraison permettra à vos clients de se sentir plus en sécurité dans votre magasin, et évitez toute trace de stress en attendant.
Plus, les consommateurs vont n'hésitez pas à organiser leur semaine sans crainte de rater une livraison importante.
Ils verront la valeur de chaque option
Les options d'expédition sans date de livraison représentent des abstractions pour vos clients. En affichant les dates de livraison approximatives, vous aidez les clients à ressentez la vraie valeur derrière chaque option, et prendre une décision équilibrée sur leur date de livraison préférée.
Par exemple, si le client voit que l'expédition standard pour $5 arrivera dans 14 jours, et la prime pour $20 dans 3 jours, ils peuvent évaluer les avantages et les inconvénients de chaque, et décidez si la différence de temps vaut de l'argent.
Ils ne seront pas déconcertés
Si vous proposez plus de cinq options d'expédition, mais pas de dates estimées, vous pourriez déconcerter vos clients. Il est difficile de choisir parmi plusieurs options si la seule différence est le nom (j'.e. « expédition standard » vs. "Livraison express")! Ils pourront peut-être deviner ce qui arrivera en premier par le prix, mais cela laisse encore beaucoup de place à la confusion.
Tout manque de clarté lors du processus de paiement (qui est l'étape la plus sensible de l'achat) pose le risque majeur de perdre un client. Les estimations de la date de livraison aident les acheteurs à comparer clairement leurs options d'expédition sans les confondre au moment où cela compte le plus.
C'est l'anniversaire de ma grand-mère!
Parfois, nous achetons des cadeaux pour des personnes spéciales lors d'occasions spéciales. Et nous voulons que ces cadeaux soient livrés à temps, pas deux jours plus tard. Vos clients ressentent la même chose!
Proposer des options d'expédition avec une estimation de la date de livraison aidera vos clients à choisir celui qui garantit qu'ils seront prêts pour l'anniversaire de leur grand-mère, bien à l'avance.
Configuration de la date de livraison estimée
La première chose et la chose la plus importante à savoir - La date de livraison estimée est disponible pour tous les plans.
La deuxième chose - la fonctionnalité fonctionne pour toutes les méthodes d'expédition à l'exception de livraison locale et enlèvement. Juste parce que ces méthodes sont généralement faites dans quelques jours suivants, et laissez les clients fixer la date.
action!
Lorsque vous entrez la livraison & Section de ramassage de votre magasin Ecwid, vous trouverez une liste d'options d'expédition. Choisissez n'importe quel opérateur à modifier et voyez ce paramètre petit mais essentiel - Afficher la date de livraison estimée à la caisse.
Activer les paramètres de date de livraison sur la livraison & Page de ramassage dans le panneau d'administration Ecwid
En activant cette fonctionnalité, vous activerez les paramètres suivants:
- Temps de préparation de la commande - combien de temps faut-il pour préparer la commande pour l'expédition (à vous de produire, assembler, et / ou emballer votre article).
- Jours où vous emballez les commandes - si votre boutique en ligne est une activité secondaire, et vous ne traitez les commandes que le week-end, vous serez en mesure d'indiquer que pour faire des estimations de date de livraison sont précises. Sur l'autre main, si vous êtes un commerçant en ligne à temps plein et que vous prenez congé le week-end, vous pouvez également informer le système pour garantir des dates de livraison précises.
- J'emballe les commandes reçues au-delà de cette heure le lendemain (alias. “heure limite de traitement des commandes”) - vous n’avez pas à emballer de nouvelles commandes jour et nuit. Vous pouvez marquer automatiquement une heure limite pour l'emballage des commandes, afin que le système sache que les commandes passées après un certain temps seront traitées le lendemain. Ce décalage est calculé dans l'estimation de la date de livraison. Si le lendemain est votre jour de congé, le système en tiendra également compte.
Décrivez votre processus de traitement pour laisser vos clients respirer en attendant leur livraison
Tous ces paramètres influencent la date affichée à la caisse.
En améliorant le traitement de votre commande transparent, vous pouvez aider les acheteurs à choisir la bonne option d'expédition pour eux, même si c'est plus cher. Savoir quand s'attendre à leur achat évitera aux clients la frustration des commandes, et vous sauver de leur anxiété potentielle.
Il y a un autre paramètre important - Temps de transit approximatif. Il est utilisé pour définir le nombre de jours nécessaires pour livrer la commande du bureau du transporteur à l’emplacement du client.
Si vous expédiez avec USPS, UPS, FedEx, Postes Canada, MDS, ou Brasil Correios et utilisez les tarifs automatiques calculés par le transporteur, votre boutique Ecwid recevra automatiquement les temps de transit et les ajoutera au calcul global de livraison. Vous ne verrez même pas cette configuration en action.
Mais si vous expédiez avec un autre transporteur, ou configurer les options d'expédition manuellement, vous devrez définir le temps de transit manuellement. Il est facile. Définissez simplement le nombre minimum et maximum de jours que prendra la livraison. Demandez à votre compagnie maritime de vous aider avec des estimations de transit. Pensez à ajouter une journée supplémentaire au temps de transit pour jouer en toute sécurité, Au cas où.
Soyez prudent avec les dates, ne créez pas d'attentes que vous ne pourrez pas satisfaire
Vous avez encore des questions? Voici un didacticiel vidéo complet sur la configuration de la livraison calculée par le transporteur avec la fonctionnalité de date de livraison estimée.
En clôture
La date de livraison estimée est un (et gratuit!) fonctionnalité qui améliore l'expérience d'achat de vos clients. Outre son objectif informatif évident, ça influence positivement:
- Les clients font confiance à votre magasin
- Taux de conversion à la caisse
- Fidélisation de la clientèle
Cette nouvelle fonctionnalité Ecwid aide également les clients à choisir l'option d'expédition qui correspond le mieux à leur style de vie et respecte leur horaire.. Les dates de livraison estimées sont un bon moyen de montrer à vos clients que vous êtes à l'écoute de leurs besoins et que vous vous souciez de leur succès d'achat..
Si vous expédiez des commandes avec des transporteurs (comme USPS, UPS, ou FedEx) et souhaitez offrir une expérience d'expédition de niveau supérieur à vos clients, configurer vos modes d'expédition pour commencer à afficher les dates de livraison à la caisse.
Activez le Date de livraison estimée feature and we promise, vos clients et votre magasin sentiront la différence.
Avons-nous mentionné que la date de livraison est disponible pour tous les plans? Oh, ouais - nous l'avons fait. Bien, c'est une fonctionnalité tellement intéressante qu'il vaut la peine de la répéter. La date de livraison est gratuite pour tous les plans! Check it out maintenant!
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