Nous discutons avec Franco Varriano de RareLogic derrière l'application Rare.io qui automatise la construction
Transcription
Jesse : Quoi de neuf, Richard ? Comment vas-tu ?
Richard : Super. Je suis de nouveau enthousiaste. Comme toujours à cette période de la semaine.
Jesse: Nous sommes toujours ravis de parler
Richard : Oui, ce n'est pas seulement parce que c'est vendredi, puisque nous enregistrons le vendredi, ce n'est pas la raison, n'est-ce pas ?
Jesse: Donc, aujourd'hui, nous allons parler d'automatisation
Richard : Oui, je veux dire, vous allez entendre plein de gens dire qu'il faut absolument être présent sur les réseaux sociaux. Vous l'avez entendu dans l'intro, on vous conseille d'être aussi sur Instagram, d'être partout où se trouvent vos clients. Mais un point essentiel, c'est que même si ce sont vos clients, ils sont sur la plateforme de quelqu'un d'autre. L'email est toujours un bon moyen de les faire revenir sur votre plateforme.
Jesse: Ouais. Donc Instagram, Facebook, ils sont tous géniaux et bien sûr nous vous encourageons à le faire, mais ce n'est pas votre terrain de jeu. Ce n'est pas ton football, si Instagram dit, tu sais, demain, c'est mon ballon, je rentre à la maison, tu sais, tu n'as pas de chance. Donc, une façon d’éviter cela est bien sûr d’avoir votre propre site Web, mais plus encore, vous devez donc créer votre propre liste de diffusion, par exemple, point final. Il n'y a pas, tu sais, si tu veux vraiment y arriver
Richard: Ouais, et l'invité d'aujourd'hui va être génial. Nous avons toujours entendu le traditionnel, vous savez, « Démarrer une newsletter » et ceci et ainsi de suite, c'est formidable d'entendre quelqu'un qui a construit un logiciel, qui l'a en fait construit autour de la réflexion.
Jesse : Oui, absolument. Accueillons donc notre invité, Franco Varriano, responsable de la croissance et des partenariats chez Rare.io. Bonjour Franco !
Franco : Tout se passe bien, merci Jesse, merci Richard. Je suis ravi d'être ici.
Richard : Et voilà Rare.io.
Jesse : Rare.io. Oh, mince…
Franco : Avant, c'était Salesforce.com, non ? Parfois c'est Rare, parfois c'est Rare.io. Mais c'est cette URL que les gens recherchent pour nous trouver.
Richard : Et quel esprit d'équipe ! Il a même oublié le « je ».
Jesse : Tu sais, quand tu travailles dans une boîte qui s'appelle Ecwid, c'est Ecwid.com, tout le monde… enfin, je comprends la prononciation, donc on s'y est mis. Alors, Franco, tu sais, à quoi sert Rare.io ?
Franc: Ouais, absolument. Donc, je veux dire, nous sommes essentiellement un service de marketing par e-mail personnalisé, conçu spécifiquement pour
Jesse : C'est super ! Pour ceux qui ne connaissent pas encore le marketing par courriel, c'est génial de voir qu'ils se disent : « Ah oui, je sais ce qu'est un courriel, je sais ce qu'est une newsletter. » Mais qu'entendez-vous par courriel automatisé ? Pourriez-vous expliquer cela à quelqu'un qui découvre tout juste le sujet ?
Franco : Oui, absolument. Je suis sûr que nous allons explorer des fonctionnalités plus avancées. Mais, comme vous l'avez dit en introduction, avoir une liste d'emails, c'est votre base de données clients, elle vous appartient. Vous pouvez les contacter à tout moment et il est beaucoup plus facile et moins coûteux de convaincre un client de racheter chez vous que d'en acquérir un nouveau. Constituer et développer une liste d'emails est donc un atout précieux. Nous aidons les commerçants à identifier les opportunités et à tirer profit de cette liste grâce à une segmentation de données personnalisée, algorithmique ou basée sur l'IA. Nous pouvons en reparler et donner des conseils aux débutants, mais l'essentiel est de pouvoir contacter vos clients aussi souvent que possible une fois que vous avez votre liste d'emails. C'est là que vous mettrez en place des actions comme des newsletters ou des campagnes ciblées pour des ventes ou des étapes clés spécifiques, parfois liées à un événement du calendrier, comme l'approche d'Halloween. Mais l'automatisation, c'est là que réside le véritable potentiel, car vous générez des revenus même en dormant. Plus besoin de vous en occuper manuellement.
Jesse : Et Franco, donc oui, je veux dire, la première chose dont on parle, c'est ce que les gens connaissent peut-être le mieux : les newsletters. Il faut faire preuve de créativité et se dire : « C'est Halloween, je vais faire une promo spéciale Halloween ! » Mais ce dont tu parles maintenant avec l'automatisation, c'est un peu plus poussé. Pourrais-tu nous donner quelques exemples ?
Franc: Ouais, absolument. Donc, je veux dire, il y a des points communs pour commencer et Rare fait du bon travail en facilitant la tâche pour Ecwid
Jesse: C'est parfait. Je veux dire, c'est tout le rêve de
Richard: Ouais, Jesse vient juste de commencer à l'utiliser, n'est-ce pas. Il gagne de l'argent avec son
Jesse : Oui, l'automatisation, c'est comme ça que vous n'avez plus besoin d'être aussi créatif chaque mois, à chaque fois que vous avez besoin d'argent. Par exemple, vous envoyez une notification lorsqu'une personne s'inscrit à votre newsletter ou lorsqu'elle effectue un achat ; est-ce que ce sont des déclencheurs qui activent l'automatisation ?
Franco : Exact. Oui, il y a plusieurs actions courantes, comme s'inscrire à la newsletter, acheter un nouveau produit, consulter le site web, ajouter des articles au panier sans finaliser la commande. Ce sont des points de bascule fréquents qui permettent de faire passer un client du statut d'amateur à celui de nouveau client, puis d'intermédiaire et enfin d'expert. Il est important de lui offrir un service de qualité, de l'aider à s'y retrouver parmi toutes les offres et de lui faire remarquer les promotions disponibles. Il faut capitaliser sur son intention d'achat, de navigation, ou même le récompenser après un certain nombre de commandes, par exemple dans le cadre d'un programme de fidélité. C'est toujours appréciable de montrer sa reconnaissance et, comme on le disait il y a quelques instants, il est plus facile de convaincre un client fidèle d'acheter chez vous. Il sait que vos produits sont fiables, il apprécie la qualité, le service client et la rapidité de la livraison. Il est bien plus facile de les convaincre de revenir et de continuer à acheter chez vous que de leur dire : « Salut, je t'ai trouvé quelque chose qui pourrait t'intéresser. » Vous voyez, il n'y a pas de lien particulier. C'est là que les e-mails automatisés entrent en jeu. L'automatisation peut avoir une connotation négative, car on pense souvent à un manque de personnalisation. Mais c'est là que Rare intervient pour que les offres envoyées paraissent authentiques et ciblées, contrairement aux newsletters traditionnelles où vous envoyez un message à toute votre liste de diffusion : « Profitez de 10 % de réduction ! » Ce n'est pas très personnalisé si tout le monde reçoit la même offre sur le même produit. Ce n'est pas vraiment intéressant.
Richard: Et donc, c'est en quelque sorte, nous n'entrerons pas trop en profondeur, parce que encore une fois, c'est un peu compliqué, mais tout aussi
Franco : Non, un peu des deux, je suppose. Rare, en tant que produit, propose de nombreux modèles prêts à l'emploi que vous pouvez appliquer à votre boutique. Les formules et déclencheurs les plus courants sont déjà configurés, par exemple pour les e-mails de bienvenue ou les paniers abandonnés. Vous n'avez pas à vous demander comment intégrer cela à votre activité. Nous avons déjà identifié les domaines les plus importants et les plus courants pour que vous puissiez simplement configurer un e-mail. Tout est intégré au logiciel : il vous suffit de vous inscrire et de créer votre modèle.
Jesse : Oui, j’adore ça, surtout pour les débutants, qui pourraient, en écoutant ce podcast, se dire : « Ouais. OK, l’automatisation, je vais m’y mettre. » Et puis, c’est tout ce qu’il leur reste, vous savez, c’est difficile.
Richard : Donc, en gros, ils utilisent leur propre langage, leur propre langage, c'est ça ? Vous avez vos modèles, vous vous lancez, mais vous vous emballez. Vous avez les modèles, c'est quasiment prêt. Voilà 80 % de ce dont vous avez besoin, et maintenant vous ajoutez les 20 % qui rendent le tout unique pour vos clients, votre langage, votre site, votre produit.
Franc: Exactement, c'est exact, oui. Donc, je veux dire, ce qui est cool à propos de ça, et je suis sûr que nous y reviendrons peut-être un peu, donc, j'espère, je ne vais pas sauter le pas, mais, vous savez, quand vous réfléchissez à propos du marketing par e-mail, beaucoup d'autres noms peuvent apparaître comme Mailchimp ou un contact constant ou quelque chose comme ça. Et c'est génial, car vous venez du point de vue suivant : « J'ai une liste de diffusion ou une base de données de clients et je souhaite leur transmettre des nouvelles. » Et traditionnellement, la meilleure façon d'y parvenir était simplement une newsletter qui, vous savez, la plupart du temps, se contente de récapituler les actualités de l'entreprise ou les articles de blog, mais ce n'est pas vraiment axé sur le commerce. Et donc, vous savez, pendant longtemps, si vous utilisez ce genre de logiciel, ce genre d'outil, vous essayez alors de comprendre, comme : « OK, eh bien, comment puis-je extraire rapidement, vous savez, ma photo de produit et maintenant j'ai besoin de la description et j'ai besoin du nombre d'avis ou j'ai besoin du prix. Et que se passe-t-il si quelqu'un achète cela, comment cela s'intègre-t-il avec, vous savez, Ecwid en termes de réduction de mon inventaire. Eh bien, avec Rare, spécialement conçu pour
Jesse : Donc, si je comprends bien, même si vous proposez de nombreuses fonctionnalités quasi professionnelles, un débutant pourrait facilement utiliser votre logiciel. Je le dirigerai ensuite vers Rare.io pour qu'il puisse consulter les tarifs et autres informations. D'après ce que je vois, il semble qu'il puisse démarrer immédiatement et remplacer Mailchimp instantanément. Il utilisera peut-être ou non toutes les fonctionnalités, mais il n'aura pas besoin de migrer vers un tout nouveau logiciel ni d'apprendre une nouvelle méthode de travail. Il pourra ainsi évoluer au rythme de son activité.
Franco : Oui, absolument. L'objectif, comme nous l'avons évoqué, est d'optimiser l'utilisation de votre liste de diffusion (votre atout précieux, votre base de données clients et prospects) en proposant des recommandations de produits toujours plus pertinentes et en entretenant une relation personnalisée avec chaque client. C'est là qu'interviennent notre IA et toutes les fonctionnalités que nous développons en coulisses, notamment en matière de timing et de recommandations intelligentes. L'objectif est de garantir que chaque e-mail envoyé ne nécessite pas des heures de réflexion, du genre : « Richard a acheté ceci la dernière fois, je dois donc m'assurer de lui proposer ceci cette fois-ci. » Notre système permet de le faire automatiquement et à grande échelle.
Jesse : Oui. C'est Jesse, et j'ai une question. Imaginons qu'une personne possède un magasin qui vend des vélos et des vêtements. Un client qui achète un vélo pourrait être intéressé par d'autres articles, comme des pièces détachées, tandis qu'un client qui achète des vêtements se contentera probablement de ça. Votre logiciel permet-il de proposer à un client, par exemple, des offres sur des pneus de vélo dans un mois ou deux, après l'achat de son vélo ? C'est bien de cela qu'il s'agit ?
Franc: Ouais, absolument. Donc, je veux dire, tous ces types de paramètres sont configurables et cela dépend vraiment des commerçants et de ce dont ils ont besoin et du nombre de produits qu'ils ont dans leur magasin et de ce genre de situation, mais dans le contexte que vous avez décrit, oui exactement. Si quelqu'un vient et achète un vélo, cela n'a pas de sens, vous savez, pour quinze cents dollars ou autre, cela n'a pas de sens de continuer à recommander des vélos à chaque fois que vous recevez un e-mail. Évidemment, ils ont besoin de plus de choses et il n'y a qu'un nombre limité de vélos que vous pouvez acheter en un an, à moins que vous ne fassiez vraiment de mauvais choix, mais, vous savez, vous aurez absolument besoin de gants de casque, vous savez, du maillot de course, peut-être. des chaussures, peut-être besoin de nouvelles pédales, peut-être besoin d'une bouteille d'eau. Donc, ce genre de produits connexes ou d'autres choses intelligentes, vous savez, si quelqu'un semble acheter une collection de marque spécifique par exemple, écoutez, je ne suis pas un cycliste passionné, donc je ne suis pas sûr. Mais, vous savez, j'imagine que, vous savez, un fabricant de fournitures et d'accessoires vestimentaires, vous savez, si vous avez tendance à en être fan et que vous avez tendance à acheter ces produits, cela n'a pas de sens de vous montrer des produits d'une marque, vous savez, la marque B que vous n'aimerez peut-être pas autant que la marque A. Ainsi, comme le système le voit, vous savez : « Hé, ce client en particulier sur votre liste de clients sur votre liste de diffusion a tendance à pour acheter, vous savez, la marque A. Eh bien, montrons-leur plus de produits de marque A. » Et si, vous savez, quelqu'un a tendance à être acheteur à tous les niveaux, alors il obtient un peu de tout, mais les gens ont tendance à avoir des favoris et des choses qu'ils recherchent, n'est-ce pas, je veux dire, ce qui est drôle à propos de
Jesse : Ouais, c'est super cool, parce qu'en tant que commerçant, on peut avoir une intuition sur certains points, mais il faut d'abord avoir la bonne intuition, puis configurer tous ces e-mails différents du genre « si la personne X achète le produit Y, alors envoyer l'e-mail Z ». Franchement, j'en ai déjà la tête qui tourne ! Du coup, je trouve ça génial que ce logiciel intègre une IA capable de se débrouiller toute seule.
Franco : Oui, absolument. Je veux dire, ça ne doit pas forcément être aussi compliqué, mais si vous essayez de gérer tout ça manuellement, vous vous retrouvez avec un véritable casse-tête, un peu comme un plan de match de football américain, avec toutes sortes d'événements à gérer. Si votre activité n'est pas aussi simple que : « Voilà une box par abonnement mensuel, il suffit de renouveler chaque trimestre, de donner votre avis, ou de signaler quelques problèmes ponctuels avec certains produits », Rare peut facilement gérer ce type d'activité, tout comme elle gère aussi bien les situations très complexes, comme l'expédition internationale de nombreuses pièces et accessoires de vélo, dans différents fuseaux horaires et avec différentes devises. Rare est donc parfaitement capable de vous aider à gérer efficacement ces différents types d'envois.
Jesse : Oui, c’est parfait, surtout pour ceux qui commencent à comprendre de quoi on parle, mais qui se disent : « Franchement, je n’ai pas envie de me prendre la tête avec ça, je veux juste une solution simple et que mes emails commencent à me rapporter de l’argent. » C’est du l’IA, et l’IA a besoin de données pour fonctionner… Combien de temps faut-il à Rare pour commencer à identifier ces liens et à envoyer les bons emails ?
Franco : Oui, absolument. En fait, côté serveur, nous simplifions considérablement les choses pour les marchands. Forts de plus de six ans d'expérience, et comme je l'ai dit, sur différentes plateformes, avec des services destinés aux marchands et à divers secteurs d'activité, nous avons pu collecter et analyser de nombreuses données pertinentes qui alimentent nos modèles et nos recommandations prédéfinies, par exemple lorsque vous nous dites : « J'ai besoin d'une campagne de bienvenue ». Ainsi, même si vous êtes une petite boutique, nous vous fournissons des données de base, issues de notre expérience. Ensuite, si vos clients interagissent avec ces e-mails, votre site web ou effectuent des achats suite à ces e-mails, nous pouvons affiner la personnalisation. Mais, vous savez, si vous êtes tout nouveau, que vous créez votre boutique Ecwid aujourd'hui et que vous reconnaissez que, même si ce n'est pas super glamour, le marketing par e-mail est probablement un bon canal à développer et à maîtriser au fil du temps, vous pouvez intégrer Rare dès aujourd'hui et il commencera à apprendre au fur et à mesure que vous ajouterez des clients, que les gens s'inscriront à votre e-mail de bienvenue, que les gens auront abandonné leur panier, reviendront et achèteront. Il apprendra qui sont ces personnes, ce qui se passe et quels sont les meilleurs produits à leur montrer.
Richard : Alors, même si ce n'est pas comparable à Google Analytics , le principe est le même : il est préférable d'avoir un outil connecté à votre site web. Même si vous n'utilisez pas ces données immédiatement, elles vous seront utiles par la suite. Dans ce cas précis, vous n'utiliserez peut-être pas toutes les fonctionnalités, mais Rare, en arrière-plan et sans que vous ayez à intervenir, en apprend davantage sur vos clients. Ainsi, lorsque vous déciderez d'utiliser les autres fonctionnalités, tout sera prêt.
Franco : Oui, absolument. Exactement.
Jesse: Ouais, je pense que quelque chose qui est vraiment intéressant pour moi, c'est que je regarde, vous savez, bien sûr, nous avons dit aux gens de créer une liste de diffusion avant et généralement les gens mettent en place une liste de diffusion.
Franco : Oui, absolument. Dans le monde actuel, où tout le monde est scotché à Instagram, Facebook et autres réseaux sociaux, la concurrence est féroce pour capter l'attention des clients. Il faut rivaliser avec les notifications des applications de messagerie et des réseaux sociaux. Si un visiteur perçoit une valeur ajoutée sur votre site (une réduction, une offre exclusive dans une newsletter, des ventes privées, un espace membre, etc., selon votre modèle économique), vous n'avez qu'une fraction de seconde pour capter son attention et l'inciter à vous donner ses coordonnées, son adresse e-mail, informations essentielles pour construire une relation. En effet, en s'inscrivant, ils disent : « Votre produit m'intéresse, j'aime beaucoup votre marque et je veux en faire partie. » C'est un peu comme un mouvement communautaire, mais ils sont occupés et ils vous oublieront vite. Ainsi, environ 74 % des personnes qui changent de statut s'attendent à recevoir un e-mail de bienvenue immédiat, du genre : « Merci de votre inscription. On vous recontacte dans un mois. » Ne vous contentez pas de dire : « Vous avez encore leur attention. » Rendez leur message concret. Partagez votre mission et expliquez-leur ce que vous faites. Donnez-leur un point de départ, surtout si vous avez un catalogue fourni. Ils ne savent peut-être pas quels sont vos meilleurs produits, ce que les autres membres de la communauté apprécient, ce qu'ils devraient acheter, s'il existe des kits de démarrage, etc. Ils sont enthousiastes, ils vous ont témoigné leur intérêt, alors facilitez-leur la tâche pour la suite et n'attendez pas un mois pour conclure la vente. Lancez-vous, de manière positive et encourageante, et faites-leur savoir : « Nous sommes là pour vous. Voici des informations intéressantes sur nous, sur la communauté que vous rejoignez ou sur certains produits disponibles sur notre site, qui pourraient vous plaire en tant que nouveau venu. »
Richard : Donc, Rare, vous suivez aussi les utilisateurs, vous analysez leurs activités et vous déterminez ce qui pourrait leur être utile. Mais est-ce que vous tenez également compte des autres utilisateurs et de leurs habitudes, et vous leur faites des suggestions comme : « D'autres personnes font ceci, vous pourriez regarder cela » ? Même s'ils sont fidèles à une marque, vous remarquez que d'autres utilisent un produit et disent : « Shimano, retour aux accessoires de vélo ». Puis ils se tournent vers une autre marque ou découvrent un produit qui fonctionne bien avec cette marque. Est-ce que vous exploitez aussi les données de ces autres utilisateurs ?
Franco : Oui, tout à fait. Il y a donc une certaine synergie, surtout si le catalogue est limité ou si l'activité de certains acheteurs ralentit. Selon l'activité globale du site, on peut voir apparaître certains produits dans les recommandations, mais nous essayons de les personnaliser au maximum. Cela dépend surtout de l'activité et de la taille du magasin. Ainsi, chaque client reçoit des recommandations légèrement différentes selon son profil et sa clientèle cible.
Jesse : Ouais, c'est super. Je crois que tu as dit quelque chose aussi, Franco, et je pense qu'il est important de le souligner : quand les gens visitent ton site web et te donnent leur adresse e-mail, ils s'attendent à recevoir de tes nouvelles, et probablement même de la mienne à plusieurs reprises. Du coup, tu vas vraiment devoir le faire. Je pense que beaucoup de gens ont peur d'envoyer des e-mails, ils ont l'impression de spammer, ou se disent : « Je ne devrais vraiment pas faire ça. » Mais tu as raison, les gens s'attendent à avoir de tes nouvelles, et c'est l'occasion de profiter de l'attention qu'ils t'ont accordée. Cette attention a une durée de vie, si tu ne les tiens pas au courant. Par exemple, si tu attends un mois pour ta prochaine newsletter, tu as vraiment raté une opportunité, et cette personne ne sera plus là. Elle ne te respectera pas si tu attends un mois pour lui envoyer un e-mail. Elle se dira : « Non, je me suis inscrit, je veux connaître ton histoire. »
Franco : C'est certain, et ils ont probablement déjà acheté chez un concurrent. Vous savez, 30 jours, c'est beaucoup trop long. À l'ère de la livraison rapide et de la facilité d'accès à tout, j'aurais sans doute contacté un autre fournisseur si je n'avais pas eu de nouvelles de tel ou tel vendeur. Alors, il faut saisir ces opportunités, attirer l'attention et conclure la vente.
Richard : Oui, surtout pour ceux qui utilisent parfois le système en se disant : « Donnez-nous votre adresse e-mail et on vous envoie un fichier numérique », et puis… vous voyez, ils passent à autre chose. Ils ne prennent même pas la peine de regarder le fichier. Du coup, vous attendez un moment, vous envoyez un e-mail et vous n'avez rien fait. Parfois, j'en suis sûr, je ne connais pas les statistiques exactes, mais je suis certain qu'un pourcentage assez élevé se dit : « C'est qui déjà ? Je ne me souviens plus de qui c'est. » On ne leur fait pas de longs discours d'endoctrinement.
Franco : Oui, exactement. Je veux dire, quand on parle d'envoyer des e-mails tous les 30 jours ou du modèle traditionnel des newsletters en marketing par e-mail, chaque personne est différente. Non seulement en ce qui concerne les recommandations de produits qu'elle souhaite recevoir, en fonction de son historique d'achats, de ce qu'elle consulte sur le site, de sa liste de souhaits, etc., mais aussi parce que, comme vous le savez, nous vivons dans un monde très occupé. Nous avons tous notre propre emploi du temps, donc il ne faut pas envoyer ses e-mails tous les lundis à 9 h. Personnellement, je fais mes achats le soir, quand j'ai du temps libre, et je consulte mes e-mails sur mon iPhone, confortablement installé dans mon canapé. Rare prend également en compte cet aspect de timing intelligent. Pour les e-mails de bienvenue, il est essentiel qu'ils soient envoyés instantanément. Comme je l'ai dit, ils captent l'attention du destinataire pour d'autres choses, d'autres campagnes, d'autres e-mails automatisés. L'idéal est d'envoyer l'e-mail au moment où la personne est réceptive et susceptible d'acheter dans votre boutique. Rare en tient également compte en précisant : « Certains e-mails doivent être envoyés immédiatement. » Cette fonctionnalité est intégrée au modèle ; nous vous recommandons de ne pas le modifier. Mais il y a aussi d'autres e-mails pour lesquels, en tant que commerçant, vous vous dites : « Je vais envoyer un message à tout le monde, mardi ou lundi à 9 h, pour bien démarrer la semaine. » Or, le lundi matin à 9 h, je vide ma boîte de réception de tous les e-mails du week-end afin de repartir à zéro. C'est un autre élément à prendre en considération.
Jesse : Donc, je sais qu’à un moment donné, vous avez mentionné des codes de réduction, donc j’imagine qu’il faut créer ces codes soi-même sur le site et que Rare les récupère ensuite, ou comment ? Pouvez-vous m’expliquer en détail comment ça fonctionne ?
Franc: Ouais, absolument. Donc, je veux dire, le
Richard : Compris. Imaginons que vous ayez un code, par exemple : « 10 % ici, on va en créer d'autres. Il y a un code de 5 %, un de 10 % et un de 15 %. » Vous pourriez configurer le système de façon à ce que, si un client revient régulièrement sur le site et effectue des achats, alors (je suis en train d'inventer un exemple) vous proposez une réduction de 15 %, une remise plus importante, avec un message du type : « En tant que client fidèle, nous tenons à vous remercier, mais nous ne pouvons pas nous permettre de brader nos marges constamment. » Je sais, ce n'est pas le mail idéal, mais on veut remercier un client fidèle, et puis, par exemple, offrir une réduction de 5 % à quelqu'un qui est déjà venu plusieurs fois. Il est venu trois fois, mais n'en profite pas. Deux semaines plus tard, il obtient peut-être une réduction de 10 %. Parfois, ça marche super bien, mais parfois, on se dit : « Zut, maintenant ils attendent toujours un code promo ! » Du coup, l'IA, c'est vraiment génial. On peut aller aussi loin dans la précision ?
Franco : Oui, ce dont vous parlez, c'est la segmentation, ce qu'on appelle la segmentation marketing par e-mail ou la segmentation des e-mails. Et c'est là que, selon la plateforme que vous utilisez, cette fonctionnalité est déjà intégrée. Sur d'autres plateformes, vous pouvez effectuer une segmentation externe, mais sur la nôtre, elle est intégrée directement. Ces segments apparaissent automatiquement ou vous pouvez en créer de nouveaux si vous recherchez quelque chose de très spécifique. Vous pouvez être très précis, par exemple en disant : « Tous les contacts que j'ai acquis grâce à ma campagne publicitaire Facebook ». Je ne dis pas qu'il ne faut pas faire de publicité, je dis simplement : assurez-vous de récupérer leur adresse e-mail. Si vous faites une publicité avec une offre spéciale et que vous souhaitez que les clients l'achètent grâce à un code promo, vous pouvez leur demander : « Rare, montrez-moi tous les clients qui ont profité de cette offre en utilisant ce code promo, ainsi que les autres produits qu'ils ont achetés, le montant total de leurs achats, leur ville d'origine, etc. » C'est là que notre équipe de réussite client intervient pour vous guider. Il y a tellement de signaux à analyser ! Nous mettons en avant les éléments de base que nous avons identifiés pour votre entreprise et que tout acheteur en ligne devrait appliquer pour réussir. Et si vous souhaitez aller plus loin, notre équipe d'experts vous aidera à définir la segmentation la plus adaptée. Comment envoyer automatiquement un code de réduction de 5 % aux clients qui visitent le site quotidiennement sans effectuer d'achat ? Comment augmenter ce taux ? Si un client achète beaucoup, comment maintenir son intérêt sans le surcharger ? Nous pouvons certainement l'aider à relancer ce type de clientèle, et tout est intégré au système.
Jesse : C'est super. Donc, ce n'est pas vraiment un projet à faire soi-même, c'est plutôt… vous savez, il vaut mieux contacter le support, leur poser vos questions et ils pourront vous guider.
Franc: Ouais, je veux dire, ce qu'il y a de bien avec Rare, c'est que c'est une assez grande boîte à outils ouverte, donc si vous avez l'expertise, vous savez, au niveau de l'entreprise, vous savez, du marketing par e-mail ou
Jesse: C'est génial. Alors, nous avons parlé un peu de certains, vous savez, de certains
Franco : Oui, absolument. On a pas mal d'histoires Ecwid sur la plateforme Rare, mais je vous recommande vraiment d'aller jeter un œil à coffeeroasters.com.hk. En fait, l'entreprise s'appelle Coffee Roasters Asia, et ils ont fait un travail formidable. Ils sont sur la plateforme depuis seulement quatre mois, ils utilisent Rare, et on a pu les aider à gagner plus de 10 000 dollars grâce à l'email marketing. C'est donc directement lié aux emails qu'ils envoient. Ils organisent maintenant de nombreuses campagnes, mettant en place des ventes ou des événements spécifiques, mais ils ont également mis en place une automatisation qui se développe rapidement. Grâce à cette automatisation, vous générez des revenus sans même y penser, sans avoir besoin d'être constamment prêt à envoyer un e-mail à chaque personne effectuant une action sur votre boutique. Rare s'en charge pour vous. Vous pouvez ainsi dormir tranquille tout en continuant à gagner de l'argent, ou prendre un week-end de congé en sachant que nous continuons à générer des revenus pour vous. Nous serons également informés de votre retour, mais au moins, nous vous apportons ces commandes.
À coup sûr. Oui, en fait, je viens de consulter le site. C'est coffeeroasters.com.hk pour tout le monde et je pense que c'est un bon exemple pour aider les gens à le visualiser, vous savez, ainsi ils vendent du café de spécialité et spécifiquement à Hong Kong. Ils ont en fait une version chinoise et une version anglaise. Donc, c'est plutôt cool, en fait. Mais je suppose que les gens qui achètent un café spécifique ici, comme le pomerleau, du pain frais aux pommes et aux pommes, pourraient être prêts à commander à nouveau dans, disons, 14 ou 30 jours ou quelque chose du genre, donc, je veux dire, cela rend une évidence , genre, cet e-mail est parfaitement logique, du genre : "Ok, ils ont acheté ce genre de café, ils en voudront probablement à nouveau dans un certain nombre de jours, alors, je veux dire, c'est ce que vous avez fait pour eux, ce genre de automation?
Franco : Oui, exactement, ce genre de choses. Encore une fois, merci pour l'e-mail de bienvenue. Les gens ont envie d'essayer quelque chose, surtout que cette entreprise livre à l'international . C'est particulièrement intéressant si vous souhaitez tester un produit nouveau, venant d'horizons différents, où l'on ne perçoit pas forcément de différence par rapport aux articles achetés au supermarché. Vous savez, l'objectif est d'inciter les gens à essayer de nouveaux produits. C'est pourquoi nous pouvons automatiser ce type de processus. Par exemple, si vos produits durent généralement un mois, vous pouvez envoyer un message à un client le 25e jour : « Attention, votre café est presque épuisé ! Imaginez-vous vous réveiller lundi matin sans café ! Pourquoi ne pas en commander dès maintenant ? Il vous sera livré avant que vous n'en manquiez. » Vous pourriez aussi lui dire : « Nous avons remarqué que vous consommez souvent certains types de grains de café. Peut-être aimeriez-vous essayer quelque chose d'un peu plus corsé ou d'un peu plus léger ? » ou encore : « Nous lançons une nouvelle torréfaction ! » C'est juste un exemple de produit consommable. C'est la même chose pour les cosmétiques par rapport aux vêtements : à moins de lancer une nouvelle collection, de changer de saison et d'avoir besoin de vêtements plus chauds ou plus légers, il faut créer des opportunités de vente et susciter l'intérêt des consommateurs. En revanche, pour les produits de consommation courante comme le café ou les cosmétiques (shampoing, maquillage, gel douche, café), l'automatisation est bien plus simple, notamment pour les recharges. L'automatisation est possible dans tous les types d'entreprises, quel que soit le modèle économique, et une fois en place, le travail se répète automatiquement. Vous gagnez ainsi un temps précieux et vous pouvez vous concentrer sur d'autres aspects de votre entreprise.
Richard : Waouh, c'est génial ! Franco, je sais que tu travailles sur un autre produit et je ne veux pas trop m'étendre là-dessus maintenant. On se retrouve plus tard. Mais j'y pensais justement pendant que tu abordais tous ces points, notamment la segmentation. Est-ce facile de segmenter la liste ? Et est-ce qu'on peut l'exporter pour, par exemple, ne cibler que les personnes ayant acheté tel ou tel produit ? Ou est-ce qu'on devrait en parler une autre fois ?
Franco : Le potentiel est là, et c'est là qu'intervient une partie de ce que j'adore faire, car je suis spécialiste du marketing de croissance et de l'emailing. Une fois que vous possédez une adresse email ou un client, une fois que vous avez établi une relation, vous pouvez utiliser ces informations pour faire du reciblage publicitaire ou créer une audience similaire sur Facebook. C'est comme ça qu'on développe son entreprise, mais tout commence par une liste d'emails. Tout commence par cette liste, par le travail acharné que représente la construction de cette relation. Et je ne veux surtout pas paraître malveillant en disant que les audiences ne semblent pas être ciblées par le reciblage. Ce sont des outils essentiels pour rivaliser avec les autres marques, mais assurez-vous de maintenir l'engagement de vos clients fidèles, sinon quelqu'un d'autre viendra vous ravir cette clientèle. Alors, ça ne me dérange pas de voir des publicités pour des produits que j'aime, surtout s'il y a une nouveauté ou un produit à essayer. Ça me sert de rappel et, quand je suis prêt à passer commande, j'ai déjà vu la pub, il y a eu suffisamment d'interactions, je leur fais confiance et je suis prêt à commander. Il faut voir les choses comme ça. Bien sûr, il y a toujours des méthodes et des résultats moins positifs ou moins idéaux, mais il faut se concentrer sur les aspects positifs : construire une entreprise solide, une marque forte et être là pour répondre aux besoins et aux envies de ses clients.
Jesse : Et je pense que le plus important, c'est que tout commence par l'email. Vous devriez tous l'avoir compris en écoutant ce podcast : il faut absolument obtenir l'email de la personne qui s'est abonnée à votre newsletter ou à votre système d'automatisation. Il faut l'initier à votre entreprise. Envoyer un seul email ne suffit pas, on ne peut pas espérer qu'elle continue à acheter chez vous. Alors, il est crucial d'envoyer ce premier email, et nous vous fournissons tous les outils nécessaires. Nous avons juste besoin de votre aide.
Franc: Ouais, exactement. Je veux dire, comme nous disons, vous savez, en remontant tout le chemin, nous pouvons approfondir tout cela et devenir geek sur le
Jesse : Oh, bien sûr. C'est le guide complet pour tout le monde, Franko, c'est du contenu génial. J'espère que beaucoup de gens prennent des notes, s'arrêtent en voiture pour réfléchir à leur stratégie d'email. Évidemment, le meilleur endroit pour les clients d'Ecwid, c'est sur l'Ecwid App Market, et ils cherchent Rare.io (j'ai écorché le nom tout à l'heure). Mais Franco, où est-ce qu'on peut trouver d'autres informations sur vous ? J'imagine que vous avez une série d'emails qui pourraient intéresser les gens ?
Franco : Oui, tout à fait. On peut aussi visiter notre site web, accessible depuis l'App Store d'Ecwid, mais vous pouvez également nous retrouver sur Rare.io. Sur ce site, nous avons un blog et une newsletter informative. Notre équipe d'assistance client et notre équipe de réussite sont toujours disponibles. Elles se feront un plaisir de vous aider si vous avez des questions, par exemple : « Comment démarrer ? Que dois-je rechercher ? » Nous mettons à votre disposition de nombreuses informations utiles et nous pouvons également organiser une séance de coaching pour vous accompagner.
Jesse : Génial ! Et Frank, s’ils veulent avoir de tes nouvelles personnellement, y a-t-il un endroit où ils peuvent te trouver en ligne ?
Franco : Oui, absolument. Le meilleur endroit pour me trouver en ligne, c’est sur Twitter : @francovarriano, et bien sûr, @rareio aussi.
Jesse : Génial. Rich, une dernière question ?
Richard : Non, je riais juste, parce que je venais de les suivre sur Twitter, genre trois minutes avant qu'il dise ça.
Jesse : Génial, on le regarde sur Twitter en ce moment, Franco, c'est super, merci beaucoup. Bonne journée !
Franco : Merci beaucoup les gars. J’ai vraiment adoré être ici aujourd’hui.
Richard : Nous serons ravis de vous revoir.
Jesse : Très bien, Rich…
Richard : C'est du bon matos. Ouais, j'ai hâte d'avoir un petit aperçu de ce que les autres vont faire ; ils vont travailler un peu plus sur la publicité et le reciblage.
Jesse : N'effrayons pas tous nos auditeurs, Rich. Allons, doucement.
Richard : Non, pas peur, non, non.
Jesse : Nous voulons que tout le monde soit enthousiaste à l'idée de rédiger cet e-mail, parce que…
Richard : C'est une source d'inspiration, les gens aspirent à s'améliorer, à progresser ; ils ont les bases, ils savent par où commencer. Tout va bien.
Jesse : Tu as ta boutique. Il faut penser aux e-mails, puis à la publicité, ou peut-être d’abord à la publicité, puis aux e-mails.
Richard : Vous voyez ce que je veux dire ? Vous comprenez ce que j'essaie d'expliquer ? Je ne vais pas trop loin, je me contente d'attendre avec impatience.
Jesse : Je suis d'accord. Mais oui, il y a deux ou trois choses qui m'ont marqué dans ce que Franko a dit, surtout pour les débutants : on a approfondi certains points, mais le plus important, c'est que les modèles existent déjà dans le logiciel. Donc, si vous n'avez pas compris la moitié de ce qu'on a dit, ce n'est pas grave.
Richard : Ça n'a même pas d'importance.
Jesse : Ouais, tu vois, je suis super enthousiaste. Je crois que je vais m'inscrire et suivre tout ça. En gros, les modèles, c'est que si on a dit « série de bienvenue » ou « série sur les paniers abandonnés », c'est déjà écrit. Il suffit de changer quelques mots.
Richard : Exactement, environ 80 % du texte est déjà rédigé. Il vous suffit d'indiquer le nom de votre boutique à la place du nom type et de rédiger la description de votre produit. En fait, 80 % du texte est déjà prêt. Vous n'avez rien à configurer.
Jesse : Ouais. Ouais, je suis en plein projet en ce moment, je suis en train de gérer tout ça, j’écris tout et je me demande quand envoyer ce mail… Je me complique la vie. J’aimerais bien trouver une solution simple.
Richard : C'est ce qui fait la beauté d'Ecwid, il semble que tout, d'Ecwid lui-même à ses partenaires, soit vraiment axé sur le client : oui, vous voulez grandir, mais nous allons essayer de vous faciliter au maximum la prise en main, les bases de la vente.
Jesse: Ouais, je pense que c'est juste un autre exemple de, fondamentalement, tout cela était du domaine de l'entreprise. Il y a dix ans, voire cinq ans, vous deviez passer par un processus de vente et payer des milliers de dollars pour que quelqu'un s'occupe de cela, vous savez, alors maintenant avec
Richard : Super. Ouais. Bon. On s'inscrit.
Jesse: D'accord. Rare.io, Franco, vous avez deux clients ici, donc c'est génial. Très bien, tout le monde avec Ecwid
