Joe Cocker avec Heroic Kid (notre invité dans l'épisode n°3) revient pour partager ce qu'il a fait et comment sa boutique en ligne s'est développée. Vous apprendrez à utiliser Facebook et Instagram pour vous faire connaître et à créer des produits qui changent le monde pour le mieux.
Transcription
Jesse : Que se passe-t-il, Richard ?
Richard : Salut ! Encore un magnifique vendredi ensoleillé à San Diego. Prêt à faire la fête !
Jesse : Absolument. Et vous savez, aujourd'hui, c'est un peu comme la soirée des « Stars du podcast », alors on a la chance d'interviewer quelqu'un qu'on a déjà reçu. Et je pense que le plus intéressant, c'est que, vous savez, on fait toujours cette petite intro, donc tout le monde connaît ce truc : vendre instantanément sur Instagram . Et justement, on va en parler et l'appliquer à un exemple concret.
Richard : Oui, et non seulement il est déjà venu ici, mais il a été l'un de nos invités préférés de tous les temps. Je veux dire, nous aimons tous nos invités, mais même pas autant que lorsque nous discutons (rires).
Jesse : C'est vrai, c'est vrai.
Richard : On adore son histoire. Il s'agit de Joe Cocker de Heroic Kid. Il était dans l'épisode 3 du podcast, si vous vous souvenez, et on a adoré son histoire, on admire ce qu'il fait, et on voulait vraiment l'aider. On voulait s'appuyer sur son excellent travail et on s'est dit : « Quel bel exemple ! » Alors pourquoi ne pas expliquer à quelqu'un ce qu'on fait, pourquoi on le fait et comment on le fait ? On filmera plus tard. Bref, c'est un type formidable, et j'ai vraiment hâte de contribuer à son succès.
Joe : Salut les gars, content de vous revoir. Merci de m'avoir invité et d'avoir servi de cobaye pour Instagram (rires).
Jesse : Très bien. Il nous faut des cobayes. Comme tu es du coin, tu as droit à un bonus : un cobaye VIP !
Joe : Exactement. Et comme je l’ai dit dans le dernier podcast, je prendrai toute l’aide que vous me proposerez, vous êtes sur la bonne voie.
Jesse : Absolument. Bon, tout le monde n’écoute pas tous les podcasts assidûment. Malheureusement… Abonnez-vous quand même ! Mais pour ceux qui n’ont pas écouté le podcast 3, Joe, peux-tu nous raconter un peu ton histoire ?
Joe : Je suis le fondateur du site heroickid.com. C'est un site destiné aux enfants atteints de diabète de type 1. Tout ce que nous vendons a pour but de leur redonner le sourire. Par exemple, il y a eu très vite des répliques miniatures des appareils que ces enfants doivent porter. On les verra plus tard. L'une d'elles est assez étrange au toucher et se colle sur la peau comme une figurine.
Jesse : Donc, ceci s’adresse aux personnes qui se le représentent peut-être pendant leurs trajets. Pour les jouets, les figurines et les peluches des enfants, c’est l’appareil qu’ils doivent porter pour recevoir leur insuline et ce genre de choses.
Joe : Pensez à la pompe à insuline pour le CGM, puis continuez avec un lecteur de glycémie. Ce sont des dispositifs importants que ces enfants doivent porter.
Richard : En gros, ce que vous avez fait, c'est que vous avez vu ce que votre fils a vécu. Vous vous souvenez peut-être de ce premier épisode que nous avons fait avec vous : il n'avait pas vraiment perçu la différence au début, mais ensuite, lorsqu'il est allé à l'école, il a commencé à voir beaucoup d'enfants qui n'avaient pas ces patchs.
Joe : Exactement.
Richard : Il avait donc un sentiment un peu différent, et comme tu es vraiment génial, je vais te le dire. En tant qu'ingénieur, tu as dit : « Je vais fabriquer un appareil qui ressemble à celui que porte mon fils, que je vais fixer sur sa figurine, son ours en peluche, ou peut-être plusieurs. » Tu es ingénieur, tu as sans doute déjà essayé différentes solutions…
Joe : De nombreuses applications différentes.
Richard : Et puis, l'une d'elles a fait mouche, sans jeu de mots. Et là, on se dit : « OK, on se lance, on va ouvrir une boutique. » Et en voyant l'expression sur le visage de mon fils, il s'est dit : « Waouh, je me suis dit que j'allais ouvrir une boutique et qu'il y aurait tellement de parents qui vivent la même chose et qui pourraient aider leurs enfants. »
Joe : Je crois que notre devise est « Jamais seul ». On utilise beaucoup ce hashtag pour tous nos produits sur les réseaux sociaux, et c'est exactement ça. C'est juste pour que ces enfants ne se sentent pas trop seuls.
Jesse: C'est génial. Donc c'est inspirant, tout le monde retourne écouter le pod 3 pour en savoir un peu plus
Joe : Eh bien, par où commencer ? Ça fait quatre mois que j'ai ouvert et je continue d'étoffer le magasin. Vous savez, je le considère encore comme un magasin assez récent. Il y a des périodes d'affluence et d'autres plus calmes, et c'est normal. Je suis ingénieur-conseil, donc il se passe beaucoup de choses en parallèle. Oh, et mon fils, qui est diabétique de type 1 et qui a inspiré le concept de « l'enfant héroïque », vient de faire sa rentrée en maternelle. C'est toute une aventure et c'est difficile de gérer tout ça en même temps. C'est un sujet qui occupe une bonne partie de mon quotidien.
Jesse : Si je me souviens bien, il y avait un produit spécialement conçu pour les enfants atteints de diabète de type 1 scolarisés. Où en est ce produit ?
Joe : Plutôt bien.
Jesse : Quel est le produit ?
Joe : C'est comme une pince à glucagon. En gros, c'est comme une trousse d'urgence. Quand un enfant fait une hypoglycémie sévère, et quand on est diabétique, il y a un risque de s'évanouir. On a des vertiges et, quand on s'évanouit, on ne peut ni boire de jus ni manger de bonbons. C'est une sorte d'aiguille qui injecte du glucagon dans l'organisme pour ranimer le patient et faire remonter sa glycémie. Ce dispositif, avec son clip, permet de le retrouver facilement, à un endroit précis. C'est un peu comme une borne d'incendie : on est dans un immeuble, il y a toujours une borne d'incendie au même endroit. On sait exactement où la trouver. C'est pareil avec ce clip : on fixe le dispositif à un endroit où on sait où il est. Donc, pas besoin de réfléchir ni de chercher comme pour le diabète ou de fouiller dans les rayons, c'est immédiat, vous savez.
Jesse : Tu ne veux pas aller à l'infirmerie, allons-y. Tu veux l'avoir sous la main quand tu en auras besoin.
Joe : Et vous voulez savoir exactement où c'est, parce que je vous le dis, dans ces situations — on a parfois vécu des situations effrayantes —, vous ne pouvez pas, vous savez, si vous êtes pressé et que le temps passe en quelques secondes, mais semble durer des minutes, alors vous voulez juste le saisir rapidement.
Jesse : Absolument, absolument. J’ai consulté votre site web avant cet enregistrement de podcast. J’ai vu que vous proposiez d’autres produits, qui semblaient nouveaux pour moi en tout cas.
Joe : Exactement.
Jesse : Il y en avait une avec des koalas, vous savez, pouvez-vous la décrire pour les auditeurs ?
Joe : Le koala est en train de devenir l'un des articles les plus populaires sur Heroic Kid. C'est un nouvel article : un petit koala miniature à clipser. Ils existent depuis les années 80, je crois qu'ils étaient populaires à cette époque, mais le nôtre est un peu différent, car il est équipé d'un capteur de glycémie en continu (CGM), qui ressemble à un DexCom. Il est inspiré d'un koala du zoo de San Diego. Si vous allez sur le site du zoo de San Diego ou si vous tapez « koala diabétique » sur Google, vous verrez qu'il est réellement diabétique et qu'on lui a installé un DexCom. Nous avons donc créé ces petits koalas et, en plus de pouvoir en acheter un, nous en offrons un. Nous travaillons avec des hôpitaux et nous essayons de les distribuer dans le monde entier. Ici à San Diego, nous en avons déjà distribué à Saint-Louis et en Australie grâce à un client.
Richard : Il faudrait qu'on parle au zoo ? Je vais travailler sur quelque chose après le podcast, ou un truc du genre.
Jesse : OK. Donc, oui, on parle de promotion là (rires). On arrive à zéro sur la ligne.
Richard : On n’a pas besoin de tout régler ici. Mais c’est en partie pour ça qu’on fait ça : on comprend les besoins de nombreux auditeurs d’Ecwid. Comment ça peut m’intéresser ? En fait, il y a toujours des opportunités à saisir. Et là, on improvise, rien de prévu, on se dit juste : « Allons voir le zoo de San Diego, un des plus populaires, et il y a un koala qui porte un de ces appareils, et c'est une bonne chose. Alors, encore une fois, ne vous en prenez pas à moi, on ne sait pas ce qui va se passer, mais vous pensez qu'il y a des parents dont les enfants ont le même type de diabète ? Évidemment, c'est une cause, je ne sais pas si c'est exactement la même, mais vous comprenez l'idée. Allons voir ce koala, c'est une occasion d'apprendre, et c'est le but de ce zoo. Et puis, qui sait ? Alors, réfléchissons-y, prenons des photos, peu importe ce koala, j'y vais, parce qu'on a des invitations. »
Jesse : Alors, planifions ça : tu achètes les produits dérivés des koalas, tu les prépares, tu vas au zoo, tu les tiens devant l'enclos des koalas, et ensuite tu prends tes photos. Malheureusement, nous vivons dans un monde Instagram.
Joe : Exactement.
Jesse : Donc, je vois une opportunité : vous mélangez votre produit avec le koala lui-même et ça devient, vous savez, une publication Instagram, peut-être une publicité, et ensuite vous réfléchissez à tous les différents hashtags et moyens de booster ça.
Richard : Oh, au fait, tu mentionnes aussi le zoo, c'est certain.
Jesse : Ouais, #SanDiegoZoo, tu sais, Joe, pour la communauté diabétique, quels exemples pourrais-tu utiliser ?
Joe : Oui, bien sûr : #t1d, #t1dcommemoi, #diabète…
Richard : Et ensuite, votre #jamais seul ?
Joe : Oui, comme je l'ai dit, ce n'est jamais seul.
Jesse : Très bien. Alors, oui, pour ceux qui ne connaissent pas Instagram et le marketing sur Instagram, les hashtags, c’est en quelque sorte comme ça que les gens font des recherches, je suppose.
Richard : Et, quel est le jargon de cette communauté ?
Jesse : Absolument.
Richard : L’un des grands avantages des hashtags sur Instagram, c’est leur capacité à être réutilisés. Si vous souhaitez toucher une communauté en l’identifiant pour qu’elle voie votre publication, par exemple avec #SanDiegoZoo ou @sandiegozo, il faut s’assurer que le hashtag soit bien présent. Il faut vérifier que ce soit exactement celui-ci.
Jesse : On n'invente pas ça comme ça.
Richard : On ne les invente pas comme ça. Oui, ça va se reproduire et ensuite, pour que les publications que vous voulez faire connaître à l’audience d’une autre personne soient vues par vous, vous utilisez des hashtags déjà utilisés.
Joe : Et je vous dirai combien de personnes utilisent ce hashtag, pour que vous sachiez lesquelles.
Richard : Exactement. Mais, en même temps, vous faites quelque chose d’unique : créer votre propre hashtag.
Joe : Ouais, #heroickid, donc.
Richard : Vous savez, il y a plusieurs hashtags. C'est un peu un mélange, mais il y a juste une petite précision à apporter : c'était improvisé. On n'avait pas prévu la venue du zoo, et…
Jesse : Ils devront peut-être le faire plus tard maintenant.
Richard : C'est aussi une opportunité. Ce n'est pas l'expression idéale, mais disons que Jack, ou quelqu'un qui suit ces hashtags, pourrait attirer des abonnés qui se disent : « Waouh, waouh, c'est quoi ce petit koala ? Et j'ai un enfant ! » Et, vous savez, je peux vous garantir, enfin presque, que le zoo commentera, partagera, et pourrait même vous contacter.
Joe : Eh bien, DexCom présente en fait une photo, qui est celle de l'appareil, la réplique de l'appareil qui se trouve sur le koala, donc c'est plutôt intéressant.
Richard : Oh oui, ils sont adorables et vous n'avez pas besoin de remplir de code avec eux, ouais (rires).
Joe : Oui. Ils ont des représentants et ils ont pris contact avec moi au sujet de mon fils, donc nous allons enquêter.
Jesse: C'est génial, c'est génial. Donc, oui, le zoo est le prochain, ils ont probablement un public plus large que DexCom, n'en déplaise à DexCom. Et je pense que c'est en partie ce que nous sommes, j'ai oublié, tu sais, c'est moi qui porte l'Ecwid
Joe : Et ça, c'est bon pour nous parce que notre principale page sur les réseaux sociaux est Instagram.
Jesse : On a regardé ton profil, tu as beaucoup de likes, tu maîtrises Instagram mieux que moi. Donc oui, c'est bien.
Richard : Oui. Et tu vas t'amuser avec. Tu peux taguer chaque photo ou pas, c'est ton choix. Oui, tu as une activité, mais je connais aussi ton père qui se consacre vraiment à aider les familles et les enfants ; c'est ce que tu veux offrir. Et comme je l'ai dit dans le premier épisode, tant mieux pour toi si tu arrives à gagner de l'argent avec ça. Je sais juste que le plus important, c'est d'aider ces enfants, et c'est en grande partie pour ça qu'on veut t'aider. Mais amuse-toi et utilise-le comme tu le souhaites. Certains pourraient trouver que taguer chaque publication fait trop commercial. Tu peux taguer une photo sur trois, mais c'est toi qui vois. C'est le côté business, Dustin, et je vois ce que tu fais.
Joe : Je trouve ça bien, c'est facile pour mes abonnés, parce que j'adore leurs commentaires. Souvent, ils me demandent : « Où est-ce que je peux trouver ça ? » Du coup, ils tombent sur la photo et se disent : « Oh, où est-ce que je peux trouver ça ? » Eh bien, vous savez, avoir un lien directement dans la photo, c'est pratique.
Richard : Espérons que cela nous réserve de bonnes surprises. Premièrement, ils obtiennent ce qu'ils voulaient.
Joe : Ça les concerne aussi.
Richard : Exactement, car c’est un aspect de ce que vous essayez de faire qui fait défaut. Vous pouvez ainsi passer plus de temps avec votre enfant, car vous n’aviez pas ce temps-là. Vous pourrez toujours interagir avec lui à votre guise, mais lui était déjà en train de faire ses courses et de vaquer à ses occupations, tandis que vous étiez encore occupé par toutes les tâches quotidiennes.
Joe : Et Instagram est assez particulier car on ne peut pas mettre de liens dans ses descriptions.
Jesse : Ouais, il y a un seul lien, tout en haut.
Joe : Oui, oui, c'est seulement dans la bio. Donc, avoir un lien directement sur la photo, c'est extrêmement utile.
Jesse : Oui, c'est génial qu'Instagram soit une plateforme de médias sociaux aussi importante. Mais jusqu'à présent, le commerce n'y était pas vraiment étroitement lié. Du coup, beaucoup de gens qui ne vous apprécient pas peuvent avoir des centaines de photos qui ne concernent pas forcément votre produit, mais plutôt votre marque. Désormais, vous pouvez utiliser un pourcentage de ces photos, 100 %, 20 %, et les rendre achetables, en les reliant instantanément à votre boutique.
Richard : Oui, et puisque tu l’as déjà, retourne prendre les photos qui étaient déjà là.
Joe : C'est facile, oui.
Jesse : Tu as bien travaillé. Il ne reste plus qu'à ajouter les étiquettes de produits. Joe, pourrais-tu nous donner quelques autres exemples de produits ? Tu en proposes beaucoup de différents. Y en a-t-il quelques-uns dont tu pourrais parler et qui t'ont été utiles ?
Joe : Eh bien, je crois que le koala est mon produit préféré, car c'est un geste solidaire. Et puis, on parle de réseaux sociaux. Je peux donc m'étendre un peu plus sur le koala. Encore une fois, notre message est clair : on ne se sent jamais seul. Ce koala incarne parfaitement ce message, l'enfant le comprend. Il se souvient instantanément qu'un autre koala est atteint de diabète de type 1.
Richard : Et c'est son #jamaisseul.
Joe : Exactement. Et ça touche à d'autres choses aussi, vous savez, ce que je vous disais : #t1d, #t1dlikeme, #neveralone, et tellement de gens en ont acheté, j'ai du mal à réaliser. Alors, quand ils en achètent un, les acheteurs de ces koalas ont la possibilité d'y inscrire leur nom d'utilisateur sur les réseaux sociaux. Par exemple, s'ils sont sur Instagram, ils peuvent le faire et nous l'ajoutons sur le koala. Du coup, pour ceux qu'on offre, il y a un lien quasi immédiat avec la communauté des réseaux sociaux, ce qui est très utile et encourageant.
Jesse : Du coup, dans un autre hôpital, quelqu’un qui n’a jamais entendu parler de Heroic Kid, son enfant reçoit ce cadeau grâce à cette offre « un acheté, un offert », et ils se rendent compte qu’ils sont connectés via les réseaux sociaux. C’est comme ça que la communauté s’est instantanément formée.
Joe : Ils sont liés à Heroic Kid, ce qui est sympa, mais ce n'était pas mon but. Ils sont en fait liés à une vraie personne qui a acheté le koala, et cette personne fait aussi partie de la communauté. S'ils le souhaitent, ils peuvent apposer leur nom sur le koala.
Jesse : C'est génial ! Du coup, est-ce que les gens publient des photos d'eux avec le koala ?
Joe : Tu sais, c'est assez récent, mais oui, il y a beaucoup de gens qui en achètent et on en voit beaucoup sur les réseaux sociaux. On en voit des photos un peu partout, même au bureau.
Richard : Oh oui, et là on pouvait la voir dire : « Ça y est, c'est la grande victoire, celle qui fait sourire tout le monde. »
Joe : Ouais.
Richard : Parce que dans ce cas, il ne s'agit plus seulement de gagner de l'argent, même si on l'a répété à maintes reprises. Il ne s'agit plus seulement d'aider son propre enfant, ni même l'enfant de quelqu'un d'autre. Désormais, il y a toute une communauté d'enfants, un peu comme #jamaisseul. C'est touchant. Vous avez créé une véritable communauté.
Joe : En fait, je mets les gens en relation avec la communauté. Mais oui, ils sont aussi liés à la communauté de Heroic Kid, je suppose.
Jesse : Mais bien souvent, cela se produit juste après un diagnostic.
Joe : C'est mon objectif, n'est-ce pas ? Quand on leur diagnostique une maladie, vous savez, c'est une période difficile pour les enfants, et pour les parents aussi. Le nom sur les réseaux sociaux s'adresse surtout aux parents, parce que vous pouvez facilement imaginer ce qui vous attend. Être connecté à un réseau social établi, c'est un soutien précieux.
Jesse : Oui, parce que votre voisin n'a probablement pas la même situation à gérer, mais en ligne, il y a probablement des millions de personnes qui vivent dans les villes.
Joe : Et ils sont tous dans le même bateau. Qu'ils reçoivent un diagnostic la semaine dernière ou qu'ils en parlent sur les réseaux sociaux, on voit que ces enfants s'épanouissent. Les parents vont bien. Bien sûr, il y a des jours difficiles, mais vous savez, tout peut aller bien aussi.
Jesse : Oui. Oui, absolument. Alors, Joe, avec ce produit, as-tu fait des essais de publicité sur Instagram ou Facebook ?
Joe : Pas sur Instagram, un peu sur Facebook. Juste pour faire passer le mot.
Jesse : Oui, oui. Je veux dire, je suis sûr qu’il y a des moyens de cibler ça, vous savez, on a parlé de ces hashtags, mais sur Facebook aussi, il y a des groupes… Ce ne sont pas forcément les hashtags et Facebook, mais plutôt ce que les gens suivent. Quand vous avez publié ces choses-là avant, avez-vous retrouvé ces mêmes catégories ?
Joe : Pour Facebook ?
Jesse : Ouais.
Joe : Oui. Je crois qu'il y a des hashtags sur Facebook, mais ce n'est pas aussi répandu.
Jesse : Oui, ça n'a pas la même portée qu'avec Instagram.
Joe : Instagram, c'est quasiment indispensable, presque si tu veux que tes publications soient vues ou que tu sois trouvé. C'est un peu différent sur Facebook.
Jesse : Eh bien, on peut voir quelques exemples. Les mêmes hashtags qu'elle utilise sur Instagram sont également présents sur Facebook, et vous verrez sous la publication les mêmes produits, désormais disponibles eux aussi. C'est une nouveauté sur Facebook, et les options publicitaires sont vraiment impressionnantes. Vous pouvez cibler les personnes intéressées par le diabète de type 1 et celles qui ont de jeunes enfants. Les possibilités sont infinies. Bien sûr, le but n'est pas de devenir milliardaire, mais toucher un public potentiellement intéressé peut aussi être bénéfique.
Richard : Bien sûr, et surtout parce que, désolé de m'incruster Jess, mais pour compléter ce que tu disais, il n'y a probablement personne qui aime la page sur le diabète de type 1 sans raison particulière. Tu vois ce que je veux dire ? Ce n'est pas comme si ton équipe sportive préférée y était parce qu'elle connaît quelqu'un qui est atteint de cette maladie, ou même elle-même. Du coup, c'est intéressant, dans ces cas où en publicité, on ne peut pas toujours dire : « Hé, tu as le diabète de type 1, je vais te cibler et je vais le dire comme ça. » Mais savoir qu'on peut passer outre et aller droit au but, au message ou à ce qu'on propose, parce que personne n'aime cette page par hasard, c'est un petit bonus appréciable, s'il y en a un.
Jesse : Oui. Super ! Joe, c’est pour ça qu’on est ravis de t’avoir parmi nous aujourd’hui : on va pouvoir appliquer certaines de ces techniques pour toi et t’aider à développer ton entreprise. On est vraiment enthousiastes. D’ailleurs, on a parlé d’un nouveau produit qu’on va lancer ici. Tu veux qu’on en parle ?
Joe : Ah oui, c’est vrai. Je prépare des répliques de ces dispositifs médicaux, et il y a un nouveau modèle pour le DexCom. Celui que j’avais sur la page web était l’ancien. J’ai donc créé un tout nouveau modèle qui ressemble à celui que portent les enfants aujourd’hui.
Jesse : OK, super. Donc, en tant qu'ingénieur, tu peux rester ouvert aux nouvelles idées et, s'il y a un nouveau produit sur le marché…
Joe : Je n'en produis pas par centaines de milliers, donc je n'ai pas de stock. Je peux juste récupérer la monnaie.
Jesse : Ce sont donc trois objets imprimés en 3D. C’est en quelque sorte une impression à la demande.
Joe : Il m'arrive d'en préparer à l'avance, mais oui, dans certaines situations. La semaine dernière en est un bon exemple : je ne sais pas pourquoi, mais j'ai reçu 40 commandes d'un coup, en une seule journée. Du coup, j'ai épuisé tout mon stock. Et dans ce cas-là, ça devient comme de l'impression à la demande.
Jesse : Alors l'imprimante 3D s'allume et c'est...
Joe : Ça tourne, toute la nuit.
Jesse : Proposez-vous également l’impression à la demande ? J’ai vu que vous aviez aussi des vêtements, des t-shirts et des casquettes.
Joe : Une partie est imprimée à la demande, une autre provient de nos stocks, et une autre encore est issue de nos propres stocks. Donc, un mélange de tout.
Jesse : Génial, vraiment génial ! Donc, oui, je pense que pour ceux qui nous écoutent, vous devriez absolument aller faire un tour sur heroickid.com pour découvrir les produits et suivre Joe sur les réseaux sociaux, car on va y faire des trucs : du partage, des mentions, et même rendre certains posts directement achetables. Ça promet d'être super ! Richard, un dernier mot pour conclure ce podcast ?
Richard : Non, non, je suis juste impatient de commencer. Je sais. On adore ce que tu fais. Bien sûr, il y a plein d'autres personnes qui te soutiennent, alors on va commencer le tournage et lancer le projet.
Jesse : Oui, absolument. Alors, Joe, Shoppable Posts, faites-le pour vous.
Joe : Merci de m'avoir invité, les gars.
Jesse : Merci.
