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Afour: “Love Of Good Footwear Is The Only Thing Our Customers Have In Common.”

Jul 27, 2016 par Lina Vashurina, Ecwid Équipe
Afour: “L'amour de la bonne qualité des chaussures est la seule chose que nos clients ont en commun.”
Posté Juil 27, 2016 par Lina Vashurina, Ecwid Équipe

Nous avons suivi l' Afour de l' custom footwear business for a while, mais aujourd'hui, nous aimerions pour mettre en valeur it on our blog. Nous nous sommes assis avec Afour propriétaire, Vladimir Grigoriev, qui nous dit comment il a commencé son entreprise en temps de crise, appris une nouvelle compétence sur son propre, et est maintenant en vente à la main des chaussures partout dans le monde.

Était-ce votre objectif initial de créer des chaussures et il est arrivé par accident?

J'ai fait des études d'économie, mais lors de ma dernière année d'université, j'ai réalisé que je n'aimais pas ça du tout. J'ai quitté mes études et commencé à travailler comme designer graphique, parce que j'étais dans la conception pour un long moment. But my friend called and invited me to join Afour (“A4” à l'époque) en tant que concepteur et distributeur. A4 was a classic shoe studio that made shoes from scratch for each customer. Il a été un processus long et onéreux. Nous avons proposé des modèles communs — moins classique, moreso ressemblant à des formateurs et des baskets. Et je suis venu dans le projet avec une idée claire de la façon de l'optimiser tous.

afour shoes

Comment l'idée d'aujourd'hui Afour se produire pour vous?

Mon ami m'a offert une paire de coutume espadrilles avec un design unique et j'ai pensé: “Wow, Je vais faire mon propre label de sneakers!” Mais il n'était pas facile. J'ai passé à jamais sur la conception, même si j'étais un designer me. Et il n'était pas bon. Tous, je suis venu avec était soit des copies de marques célèbres que j'ai aimé, ou un désordre total. Imaginez: Vous avez donné une feuille vide de papier et dit que tout ce que vous dessinez peut être cousu. Vous vous rendez compte que vous n'avez aucune idée de quoi faire!

Nous avons décidé de développer certaines normes pour nos chaussures, ce qui nous permet d'augmenter la qualité et la rapidité de notre flux de travail et d'éliminer les clients de l'incertitude. Le projet avait besoin à la fois de la liberté et de compétences. J'ai partagé avec mon ami, qui ont aimé l'idée; et c'est ainsi que j'ai rejoint l'entreprise. Nous avons créé plusieurs modèles de chaussures et a commencé à proposer des dessins personnalisés basés sur ceux.

afour snickers

Comment avez-vous réussi à devenir le propriétaire de l'entreprise?

Mon ami allait fermer l'entreprise, car il n'arrivait pas à stabiliser le processus de vente. Le studio était classique, mais le produit n'était pas — il ne savait pas à qui les vendre.

Nous avons été à l'obtention d'une commande par mois, en plus de la création des chaussures elles-mêmes ont une éternité. La première tentative à chaque nouvelle conception n'a jamais été assez bon. Nous avons créé deux chaussures à un prix — un échantillon, et un autre pour le client d'essayer. Nous ne pouvions pas faire un profit comme ça.

Je ne voulais pas de danse pour le client de tune j'ai donc quitté le marketing d'affaires et a commencé à apprendre la chaussure de fabrication.

Puis vint la crise de 2008 — nos clients ont cessé d'acheter des extras. Mon ami a donné jusqu', même si j'ai expliqué que nous venons de commencer avec un nouveau concept et ne devrait pas s'attendre à un succès tout de suite. Mais j'ai été laissé avec tout ça. Avec rien, en fait, parce que nous n'avions pas notre propre fabricant ou points de vente. J'étais tellement en profondeur dans le secteur de la chaussure que je ne voulais pas revenir à la commercialisation. J'ai donné tout ce que j'avais et commencé à chercher des moyens pour relancer Afour avec un nouveau look et plus de possibilités.

Était-ce votre idée d'avoir une chaussure constructeur sur le site?

Oui, mais ça m'est venu plus tard. Au premier abord, nous avons créé chaussure de modèles avec des ready-made de détails et éprouvée de bord. Notre première commande de formulaires étaient essentiellement des enfants’s des pages à colorier. Nous avons envoyé un blanc chaussure modèle avec une palette de couleurs pour le client et ils le remplir avec les couleurs de leur choix.

Notre première commande de formulaires étaient essentiellement des enfants’s des pages à colorier.

Le processus de commande nécessaires à la simplification, nous avons donc commencé à offrir le même service en ligne de coloriage. Nous voulions que ce soit réaliste. La suite, nous avons eu un constructeur basé sur des photos de produits. Je ne savais même pas la même chose existait à l'étranger jusqu'à ce que, après nous avons lancé. J'ai trouvé le début de l'édition de la NIKEiD constructeur et pensé que nous étions bien pour nous-mêmes, surtout en gardant à l'esprit notre manque d'argent et de compétences spécialisées. Mais, face à la concurrence, nous avons besoin pour avancer, ne pas abandonner.

Quand avez-vous ajouter une boutique en ligne?

Même avant que nous ayons reçu le constructeur. Il sert à être un simple formulaire de commande sur le site, mais j'ai réalisé que le catalogue de produits est plus pratique pour les clients. En Plus j'ai voulu automatiser le processus de paiement.

La première pensée a été l'embauche d'une équipe de développeurs, mais que le coût est trop élevé pour commencer. Ensuite, j'ai couru dans le e-commerce widgets. Ecwid avait seulement apparu alors. J'ai aimé le slogan, “Nous allons construire ensemble Ecwid!” et l'idée de forums où chaque personne pourrait soulever une idée et de voter pour elle.

Ecwid dépassé mes attentes pour une boutique en ligne. J'ai acheté un abonnement payant, ce qui signifiait qu'il y avait une équipe complète de Ecwid développeurs qui a maintenu mon magasin de fonctionnement. En Plus il y avait de grandes possibilités de personnalisation. J'ai même réussi à ajouter un Flash pour mon magasin. C'était une solution parfaite: Fort, centralisée de soutien technique qui a toujours fait de la place pour mes propres contributions.

Vous pouvez personnaliser votre Ecwid stocker n'importe quelle manière que vous souhaitez. Il y a maintenant la possibilité de commander un individu app, mais il est peu probable de gagner beaucoup de votes sur le forum. C'est trop cool. Nous allons appliquer pour une meilleure constructeur.

afour green snickers

Vous avez créé la boutique en ligne vous-mêmes, but what about the shoes? Semble comme une tâche compliquée.

Même histoire. J'aime tout apprendre par moi-même et externaliser des choses par la suite. Lors de notre relance, j'ai appris à chaque étape du processus de fabrication de la chaussure. J'ai appris à couper, coudre, moule, et serrer les chaussures, ainsi que pack et terminer les commandes. J'ai réalisé que je ne serais pas le faire dans l'avenir, mais il est important de savoir. Pendant presque deux ans, j'ai fait chaque chaussure, par moi-même. Maintenant, la demande est en croissance et a l'équipe, donc certaines choses sont confiés en sous-traitance.

Comment avez-vous appris de la chaussure?

Je n'avais pas les enseignants. Que je n'ai fait des recherches sur internet et de prendre des amis des conseils. La pratique et l'expérimentation est la clé. Personnes âgées de la fabrication de chaussures d'affaires sont confus par notre approche, mais nous inventer de nouvelles choses tout le temps. Il n'est pas toujours efficace — parfois, nous devons revenir à la méthode traditionnelle. Mais certains de nos méthodes sont beaucoup plus productifs que l'approche classique de la fabrication. Nous allons nous en tenir à ceux qui, mais se déplacer sur les autres.

Alors que je travaillais seul, un cordonnier m'a rendu visite le week-end pour serrer les chaussures. J'ai gardé la couture et la coupe et il resserra, parce que c'est la partie la plus importante du processus. Vous pouvez être très doués pour le secteur de la chaussure, mais votre produit ne fonctionne pas sans expérience. Vous devez vraiment sentir la peau et les plaquettes de la chaussure. Il faut environ cinq ans pour la pratique de cette méthode. Évidemment, je n'ai pas beaucoup de temps, mais j'ai appris de tous les principes.

Combien de personnes dans votre équipe dès maintenant?

Nous sommes à 10 personne de l'équipe. Quatre d'entre nous travaillent dans le bureau: nous avons quelqu'un pour le marketing et d'autres pour gérer les plans d'affaires et de recevoir des ordres. Nous avons passé les six derniers mois en essayant d'optimiser les processus de l'accord de l'ordre. Nous avons utilisé pour simplement suivre l'ordre jusqu'à ce qu'il est prêt et ensuite l'envoyer. Mais maintenant, chaque ordre a son propre horaire à chaque étape du processus est défini de sorte que nous savons exactement quelle heure il sera complet.

Nous avons aussi un assistant pour la conception et la construction. Je suis la quatrième personne dans le bureau. Je fais à peu près tout, mais mon but principal est d'être une sorte d'art de gestionnaire et de soutien technique sur le nouveau modèle de production.

Nous avons deux personnes dans le hall de production de travail sur la coupe et la couture, trois sur le renforcement de la, formant, et la création de semelles, et une autre personne pour finir, produit par le polissage des chaussures.

Où avez-vous trouvé un espace pour la production et comment avez-vous organiser?

Elle était bonne chance. Avant que mon amie gauche, nous avons cousu les chaussures dans une usine où sa mère a travaillé, ce qui n'était pas rentable à l'usine. Ils ont été très honnête à ce sujet: “Nous avons pu coudre 10 normal de bottes noires à la place de votre un produit coloré.” Nous avons maintenu une relation avec eux parce qu'ils ont un processus de production moderne nous aimons. Tous les autres constructeurs dans la région étaient trop old-school, donc, nous savions qu'il ne serait pas travailler pour nos fins.

La mère de mon ami alors connecté avec un cordonnier qui a été la vente de ses locaux de fabrication avec tout son équipement. Il était en train de fermer son entreprise. Je l'ai appelé et le loyer était pratiquement rien. Nous avons fait un pacte avec la compréhension de ce que je voudrais acheter cette fabrication de l'espace un jour. Ce cordonnier même continué à m'aider pour un certain temps.

afour brown snickers

C'est ainsi que nous avons eu notre première production de l'espace. Il faisait sombre et la mesure d'autres fabricants. D'en arriver là, l'hiver était dangereux — il fallait être prudent de ne pas se casser une jambe. Lorsque les clients sont venus pour essayer sur les chaussures, Je me sentais gêné. Je ne pouvais qu'imaginer ce qu'ils ont pensé au cours de leurs 20 minutes de marche à travers sombres de l'usine de motifs sur la fin de soirées d'hiver. Mais tout le monde a fini satisfaits et ont obtenu leurs chaussures.

Les clients ont utilisé pour prendre 20 minutes des promenades à travers sombres de l'usine de motifs sur la fin de soirées d'hiver. Je ne pouvais qu'imaginer ce qu'ils ont pensé.

Finalement, certains gars qui ont été la production de sacs déplacé à notre espace de l'usine. Nous sommes devenus amis et j'ai commencé à grandir ensemble. Une fois que nous avons été confrontés à une terrible tempête de neige avec le vent qui a battu tous les windows. C'était un signe qu'il fallait passer de l'ancien espace.

Ceux même sac les gars sont nos voisins d'à côté dans notre nouveau lieu.

Où avez-vous trouver les fournisseurs?

Sur internet. Ces jours, il y avait juste les numéros de téléphone et pas de descriptions de produits. Nous avons eu à conduire à travers la ville pour trouver de bons matériaux. Une fois que nous sommes arrivés à un fournisseur qui n'a fourni des matériaux noirs — évidemment, nous avons dû nous déplacer sur de que. Trouver les bons matériaux a pris des âges, principalement parce que nous avons voulu faire un produit de qualité.

Après la conduite autour de la ville entière, J'ai décidé de marcher autour de l'usine où nous étions en train d'. J'ai trouvé le fournisseur côté droit! Ils avaient le plus grand stock de chaussures Européens de la peau dans toutes les couleurs. Nous avons commencé à coopérer avec eux et tous les autres accessoires est venu par le biais de là. Pendant un certain temps, nous avons eu un problème à trouver des boîtes pour l'emballage de nos produits. Il est également difficile de trouver des accessoires pour les semelles, nous avons donc dû développer notre propre production de haute qualité, pour qu'au lieu d'acheter plus commun des semelles à un prix plus élevé de la part de nos fournisseurs.

afour snickers

Travaillez-vous avec des fournisseurs Européens seulement? Tout d'Asie?

La partie la plus frustrante sur la fabrication de chaussures est le prix, et non la quantité. Presque chaque fournisseur propose une multitude de produits. On peut acheter un lot de matériel, mais pas prête de choses. Ils vont se manifester dans notre stock et finissent par rester là parce que nous n'avons pas une forte demande pour ce modèle et de la taille. Les gens de l'ordre des choses différentes, mais les fournisseurs vendent souvent énormes boîtes de taille moyenne produit. Il n'y a pas de logique dans la taille de l'assortiment. Fournisseurs asiatiques de vendre encore plus les envois, ce qui n'est pas rentable pour nous. Plus, la qualité des Chinois et des Indiens matériaux laissent souvent beaucoup à désirer, nous avons donc pour objectif de fabriquer tout par nous-mêmes.

Le plus cher produit est la seule, que nous réaliser nous-mêmes. Nous acheter du matériel et de partir de zéro. Le client peut choisir n'importe quelle couleur ou la taille. Nous concevons et de corriger les semelles individuellement, contrairement à nos concurrents qui travaillent avec les ready-made de semelles.

Aujourd'hui, la chaussure de monde se tourne vers une production plus rentable. Cher de marques ont commencé à réduire leur premier coûts. Nous ne sommes pas intéressés. Quand les gens viennent à nous pour une nouvelle paire de chaussures, nous ne voulons pas que cela soit parce que leurs anciens sont morts. Nous voulons qu'ils soient prêts à rafraîchir leur garde-robe ou de trouver un moyen de changer leur look.

Combien de temps faut-il pour fabriquer une paire de chaussures à partir de zéro pour l'envoyer au client?

Dix jours de travail, y compris les retards. Mais je ne me souviens pas la dernière fois nous avons eu un retard.

Les gens sont généralement inquiets lorsque vous commandez pour la première fois depuis qu'ils sont invités à mesurer leur pieds. J'ai l'habitude de compter sur que la taille du graphique, mais il n'a pas. Les gens disaient que leur taille est 11, mais en fait il s'est avéré être 9.

90 pour cent des gens ne connaissent pas leur taille. Ils apprennent quand ils viennent à la boutique et la boutique de l'assistant aide à trouver une paire. Mais le vendeur n'a généralement pas d'expliquer comment la chaussure doit s'adapter a leur pied — rien ne devrait être sur votre pied, donc il y a un peu de pièce de rechange. Avez-vous déjà été dit: “Oh, ceux-ci sont faits de peau, ils vont s'adapter à vous plus tard, quand vous marchez en eux” ? Ce n'est pas vrai, donc, beaucoup de gens ont leurs pieds déformés parce qu'ils portent la mauvaise taille, même si la chaussure est chère et de bonne qualité.

Beaucoup de gens ont leurs pieds déformés, parce qu'ils portent la mauvaise taille.

C'est pourquoi la première commande, prendre environ un mois de la coordination. Nous envoyer les instructions pour le client, ils mesurent leurs pieds et d'envoyer les données vers nous. Nous envoyer spécial de la taille des chaussons pour eux d'essayer et assurez-vous que la forme s'adapte. Une fois que le client est satisfait, nous commençons la fabrication finale.

afour boots

La deuxième fois, c'est beaucoup plus rapide. Puisque nous connaissons déjà la taille, tout ce que nous avons à faire est de choisir les couleurs et de faire les chaussures de. Ce processus a été entièrement automatisé: Les catalogues sont analysés de manière à toujours savoir quels modèles sont en stock.

Où avez-vous obtenu votre premier client de?

Ils ont probablement trouvé sur Vkontakte (le plus populaire des médias sociaux en Russie) là où nous avons commencé la première Afour profil. Une fois que nous avions une vitrine et un journal local nous remarqué. Le premier client nous a dit: “J'étais sur mon chemin pour faire des emplettes pour des chaussures, ouvert le journal dans le train et lu sur vous. J'ai tourné autour et est venu à vous. Montrez-moi tout ce que vous avez”.

Vous souvenez-vous de l'émission “Pimp my Ride”? Notre premier client hurlait dans la joie un peu comme ces gars-là quand il a eu ses chaussures.

Nos premiers clients ont été assez choqués. On nous a écrit: “Je veux des chaussures qui correspondent à mes favoris orange snapback.” Puis mon ami est venu à l'ordre appliquées sneakers.

J'ai toujours pensé que les gens sur des émissions de TÉLÉVISION comme “Pimp my Ride” sont de réagir de manière excessive. Une fois un très grave (et riche) jeune homme qui est venu à nous, ouvert la boîte et a commencé à crier, comme à la TÉLÉ! Plus tard, il fait un full HD de la session de photo de ses nouvelles baskets. Il était clair que nous avons fait quelque chose de bien et c'était vraiment la peine.

Nous demandons toujours: “Qui est notre public cible?” Et nous en sommes venus à réaliser que l'amour du bien, de la chaussure est la seule chose que nos clients ont en commun. Ils sont à la fois jeunes et vieux, moyenne et des personnes. C'est pourquoi nous n'avons pas de profil des consommateurs.

Quels sont les réseaux que vous utilisez pour la promotion de outre le bouche à oreille?

Nous avons enregistré Afour comptes dans tous les médias sociaux. Le plus efficace est de Vkontakte, la deuxième est Instagram et le troisième est Facebook. Tous nos autres médias sociaux ont juste nominale des comptes. Instagram est une réussite, car nous prendre des photos de chaque commande de nos clients chaque jour, n'importe comment fou. Il aide les clients à choisir parfois ils ne peuvent pas faire leur propre conception dans le constructeur, c'est pourquoi les exemples venir dans maniable. Nous recevons souvent des commentaires sur nos postes, comme: “Je veux une paire comme ces, mais avec le vert sur les côtés”.

À Partir D'Instagram, nous envoyons des clients qui ont besoin de modèles standard de notre site web. Les clients qui veulent une paire exclusive de chat avec moi par e-mail. Nous ajoutons à ces clients notre Ecwid stocker la base de données, puisque nous avons un programme de fidélisation.

Utilisez-vous des certificats-cadeaux?

Oui. La création de vos propres baskets c'est un super cadeau. Les gens se souviennent toujours de nous de dernière minute, nous avons donc ajouté imprimable de certificats en ligne en plus de papier.

Comment vous connectez-vous avec vos clients? Faites-vous des e-mail marketing?

Oui, mais pas souvent. Nous ne voulons pas être intrusif. Une fois par trimestre, nous envoyer des nouvelles avec de nouveaux modèles et des offres spéciales pour laisser de garder les personnes en mise à jour à propos de nous.

Notre taux d'ouverture est entre 15 et 20 pour cent. Newsletters works great with offline sales — nous avons souvent vendre des chaussures à des foires et à des expositions d'art. Nous envoyer le bulletin d'information de nos clients de Moscou et de les inviter à consulter les nouvelles collections.

Comment voulez-vous vendre hors ligne en plus de salons et de salles d'exposition?

Nous aimerions établir des partenariats avec des magasins, mais il n'est pas facile. De détail en mode hors connexion se fait vieux et lent, les plus grandes réalisations de ces magasins est maintenant qu'ils sont aussi sur Instagram. Donc, nous ne nous soucions pas de détail en mode hors connexion que beaucoup. Nous demandons boutiques de la façon dont ils choisir la bonne taille pour un client, comment ils choisissent leurs produits et la façon dont ils présentent eux – mais ils ne semblent pas familiers avec ces questions. Souvent, ils ne savent même pas leur AOV, en particulier les jeunes entreprises. Nous ne pouvons pas travailler avec des magasins comme ça.

C'est pourquoi les gens viennent à nous, même si nous sommes loin du cœur de la ville. Ils viennent apporter leurs amis, parce qu'ils savent qu'ils vont obtenir le service qu'ils ne seront pas dans d'autres magasins. Boutique assistants régulièrement les magasins de détail ne sont généralement pas en amour avec leurs emplois. Ils veulent juste vendre. Ils ne se soucient pas si le client revient ou si les chaussures sont confortables.

Tout d'abord, nous ne sommes pas un magasin, mais un fabricant. C'est pourquoi nous rassembler un maximum d'informations sur nos clients.

Les gens dans les salles d'exposition se demande toujours pourquoi nous demandons la taille de la première, offre de prendre des mesures et l'offre de chaussures à essayer. Il est important de recueillir des données statistiques pour faire des chaussures, même mieux.

afour store

Combien de paires vendez-vous dans un mois?

La saison dernière il a été 270 paires, mais le nombre augmente chaque mois. 60 pour cent de toutes les chaussures sont exclusifs commandes, 40 pour cent sont des modèles prêts à l'emploi.

Combien de personnes viennent pour la deuxième paire?

Sur 30 pour cent, ce qui n'est pas très élevé. Je pense qu'il pourrait être parce que nous faisons, de haute qualité, chaussures qui durent un certain temps. Parfois, le client est super satisfait, mais n'est pas encore pour une autre année. Et puis, quand ils le font, ils disent “je veux plus”. Leur première paire est bien, mais ils veulent une autre. Certains clients de porter nos chaussures de tous les jours. Beaucoup de gens viennent à nous avec des questions à propos de la chaussure de soins.

afour boots

Les gens commencent à regarder pour la qualité de l'. Ils sont fatigués de l'achat d'un tas de bon marché des chaussures qui font mal à leurs pieds. Beaucoup de gens ont encore la mentalité de: “Je vais acheter textile appartements et de les jeter à la fin de l'été” et se demandent ensuite pourquoi ils ont des maux de dos. C'est pourquoi nous travaillons sur notre collection d'été.

Mais notre plus fort du produit est encore l'hiver des bottes. Nos bottes sont probablement le plus chaud et le plus confortable sur le marché. Nous utilisons de la laine bio, léger semelles, et spécial protecteurs. Nous voyons les ventes vont jusqu'en automne et en hiver parce que les gens prendre leurs bottes au sérieux.

Quel pays voulez-vous vendre?

Partout dans le monde. Les seuls endroits que vous ne pouvez pas commander Afour chaussures sont actuellement en Afrique et en Amérique du Sud.

Comment avez-vous expédier les commandes?

Nous expédions à l'étranger, principalement en local poste russe. C'est étrange mais ça marche très bien. Le suivi est très bien et le prix est décent. Si vous envoyez des chaussures à l'Australie via EMS, les frais d'expédition sur 25 pour cent de la chaussure prix.

Quelles applications utilisez-vous?

Nous avons récemment commencé à utiliser Yotpo évaluations et avis. Nous avons mis l'e-mail marketing afin que nous vous proposons d'évaluer le produit 2 et un mois et demi après qu'il a été reçu — mais il faut environ un an pour savoir comment bien nos chaussures sont. Nous donnons un an de garantie parce que nous voulons être sûrs que nos clients n'ont pas de difficulté à porter des chaussures.

Nous utilisons également Entreprise Insighter to gather statistics. C'est pratique pour voir comment rapide des commandes et des paiements venir. Nous avons aussi l'intégration Mailchimp pour la newsletter, donc de nouveaux e-mails automatiquement à la liste de diffusion. Parfois, nous utilisons Produits en vrac, de l'éditeur.

Quels sont vos projets pour l'avenir?

Plus immédiatement, nous prévoyons d'augmenter notre collection de couvrir un plus large public. Nous prévoyons d'actualisation en ligne notre constructeur – nous avons beaucoup d'idées qui ne sont pas actuellement en cours de mise en œuvre.

Notre objectif principal est de fournir un excellent service. Même si vous êtes techniquement solide, vous n'irez pas loin sans un bon service. La première priorité est de simplifier le processus d'essayer sur votre première paire à distance, car elle prend beaucoup de temps.

Quels conseils donneriez-vous à vous-même il y a trois ans?

“Mieux vaut prévenir que guérir”. Aussi d'apprendre à voir le produit à travers les yeux du client et d'écouter leurs commentaires. Au début, il peut sembler comme vous le savez la meilleure façon de faire les choses. Mais vous devriez savoir à quoi ça ressemble aux clients – il un sens.

Gardez vos yeux grands ouverts.

A propos de l'auteur
Lina is a content creator at Ecwid. She writes to inspire and educate readers on all things commerce. She loves to travel and runs marathons.

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