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Posted Août 23, 2017 par Lina Vashurina, Ecwid Équipe

7 Façons de réduire le panier dans votre magasin Abandon en ligne

Sur trois sur quatre les clients ne seront pas faire tout le chemin à travers la caisse en ligne.

Pouvez-vous vous permettre de laisser tous, mais un quart de vos clients potentiels s'éclipser? Probablement pas.

Lorsque l'on travaille à réduire l'abandon de panier dans votre boutique en ligne, vous aurez envie d'adopter une approche holistique qui améliore l'expérience client du début à la fin. Il peut être tentant de ne regarder que pour des solutions rapides, mais pour que votre stratégie soit efficace à long terme, vous souhaitez obtenir des améliorations dans divers points de contact des clients.

La réduction de l'abandon de panier dans votre boutique en ligne devrait être une priorité pour l'année à venir - et il y a quelques mesures que vous pouvez prendre pour commencer à améliorer tout de suite.

Liées: Comment Envoyer Déclencher des e-Mails Que fidéliser vos Clients

1. Être transparent sur les coûts d'expédition

Inattendu expédition costs are the leading cause of cart abandonment in the online shopping environment, ce qui signifie la transparence sur les coûts de transport est essentiel.

Les raisons de l'abandon de panier

Il est une bonne idée d'inclure des informations sur les coûts associés à expédition (et le rendement) à droite sur la page du produit au lieu des acheteurs surprenants avec une lourde taxe une fois qu'ils arrivent à l'écran de caisse.

Aussi, être sûr que vos frais d'expédition (sinon gratuit pour les clients) sont optimisés. Faire les frais d'expédition très précis means your items are safely packed while keeping the cost as low as possible for you and your customers.

Les tarifs forfaitaires soulager les clients des deux coûts et des calculs inattendus. Si vous voulez réduire l'abandon de panier, essayez de trouver votre coût moyen pour être votre forfait.

Livraison gratuite is also a great perk to offer your most loyal customers as a reward that keeps them coming back for more. Pour les acheteurs qui atteignent un seuil de dépenses spécifiques, Livraison gratuite pour le reste de l'année civile est un moyen facile de dire « merci » pour leurs achats répétés.

Si vous offrez une promotion de la livraison gratuite, assurez-vous que cela est également noté dans votre boutique en ligne (et.g. avec gratuit icônes d'expédition ou bars promo) - car cela est une offre très convaincante pour vos clients.

2. Mettre en œuvre les pop-ups

Une autre façon, vous pouvez réduire l'abandon de panier est en répondant aux préoccupations des clients (et les obstacles à l'achat) avec un apparaitre. Ces notifications qui apparaissent avant et au centre de votre boutique en ligne peut aider à partager une information importante, une offre spéciale, ou un message d'urgence qui empêche l'acheteur d'abandonner son panier.

Il existe plusieurs types de fenêtres pop-up, vous pouvez déployer, mais gardez à l'esprit que vous devriez limiter votre utilisation de ces, comme trop peut être frustrant pour un client. Expérience avec un à la fois pour voir qui produit les meilleurs résultats.

Quelques options différentes sont:

  • sortie popups: Apparaissent lorsqu'un client navigue vers le bouton de sortie.
  • Tout d'abord popups visiteurs temps: Ceux-ci offrent une offre spéciale ou une remise aux nouveaux visiteurs du site.
  • offre popups: Promote special deals/sales/new items.
  • E-mail popups: Recueillir l'adresse e-mail d'un visiteur du site afin que vous puissiez suivre plus tard.

Pour créer un pop-up qui intègre de façon transparente avec votre magasin Ecwid, essayez Facile Popup that offers a wide variety of customizable templates. Aussi, vous pouvez utiliser popup coupon to display your discounts on your website and Facebook. Enfin, il y a l'outil privé that allows you to collect emails.

3. Envoyer des emails automatisés

A la suite avec les clients via e-mail is a simple way to reduce cart abandonment. En fait, trois quarts des acheteurs qui ont abandonné les caddies disent qu'ils prévoient de retourner sur le site ou le magasin du détaillant pour faire un achat. Vous pouvez les aider à le faire avec votre e-mail.

Avec la fonction panier de récupération abandonnée de Ecwid, vous pouvez configurer des e-mails automatisés ou manuels par qui sont envoyés aux clients avec des commandes inachevées.

Inclure un message personnalisé qui rappelle les acheteurs qu'ils ont encore des articles dans leurs charrettes et les encourage à revenir et terminer leur achat, et vous pouvez donner ce petit coup de pouce supplémentaire peu que certains acheteurs ont besoin.

Panier des e-mails de récupération d'abandon dans Ecwid

Panier des e-mails de récupération d'abandon dans Ecwid

Vous pouvez également utiliser ces e-mails comme une occasion de recueillir les commentaires des clients et découvrez pourquoi les clients ne suivent pas par. Par défaut, le modèle inclut votre e-mail et un appel à l'action pour vous contacter en cas de problème.
email abandon de récupération de panier

Cette tactique est prouvée au travail: E-commerce détaillant Andrew Youderian found that by sending cart abandonment emails, il a pu récupérer 3-11% des commandes sur un mois sur la base de mois.

Mettre en place la récupération d'abandon de panier dans votre magasin Ecwid →

4. Reciblage avec les annonces Pixel Facebook ou PPC

Essentiellement, annonces reciblées sont des annonces qui travaillent pour attirer des clients à votre magasin en mettant en valeur les produits qu'ils ont consulté à travers des réseaux de partenaires, like Facebook or Google. L'utilisation de ces avenues, vous pouvez rappeler les acheteurs des articles qu'ils ont laissé derrière eux, et les aider à terminer le cercle en arrière le processus de paiement.

Lorsque vous utilisez la Facebook pixel, un morceau de code Javascript anonyme
« Suit » vos clients naviguent sur votre magasin - et la publicité pour eux plus tard. Et que les efforts de reciblage peuvent stimuler les visites du site par 726% après quatre semaines d'exposition répétée, comme ComScore data shows.

Dans Ecwid, l'intégration avec le pixel Facebook vous permet de commencer à l'utiliser en quelques minutes sans codage.

En savoir plus: Présentation de la Facebook Pixel Stores Ecwid: Comment exécuter plus efficace Facebook Ads facilement

Vous pouvez également remarketing à vos clients sur Google AdWords.

remarketing Google

via thesemarket.com

Pour ce faire, vous aurez besoin d'ajouter Google Analytics à votre magasin et connectez-vous avec votre compte Google AdWords.

Vous aurez également besoin de copier-coller un morceau de code qui est un peu plus de travail que le pixel Facebook, mais si tu suivez nos instructions, vous obtenez opérationnel très rapidement.

Si vous voulez des machines pour prendre soin de tout pour vous, tout simplement installer l'application Scaler reciblage - vous ne devez définir quoi que ce soit pour démarrer remarketing sur Facebook, Instagram, et Réseau Display de Google.

Important: When you turn remarketing in your store on, vous commencez à recueillir des informations supplémentaires au sujet de vos visiteurs magasin, ce qui signifie que vous devez les mettre en garde à ce sujet. Ne pas oublier de mettre à jour votre politique de confidentialité to notify your customers.

5. Re-Vamp Votre processus de commande

If you’re currently using a checkout process with a large number of form fields, il peut être temps de repenser cette approche, trop.

procédures de paiement rationalisés avec quelques champs de formulaire qui peuvent être rapidement terminé aide l'acheteur passer rapidement de panier à commande passée - mais trop de champs de formulaire peuvent obtenir de la manière de ce processus de conversion. Limitez vos champs de formulaire uniquement les données essentielles pour garder les clients aller de l'avant.

Voici un bon exemple d'une caisse simplifiée du détaillant de mode en ligne SheaKardel:

Vous devriez également envisager d'ajouter un en magasin d'option de ramassage when it makes sense, car cela permet au client de sauter sur la saisie des informations d'expédition et simplement ramasser sa commande à votre point de vente.

Il y a d'autres façons de rendre plus rapide la caisse:

  • Connecter PayPal Express Checkout to allow your customers to log into their PayPal accounts and simply use the already stored data in the account as their checkout information.
  • Maîtrisez votre Les Options Du Produit to get all the necessary order details before the checkout.
  • Gardez « Connectez-vous » liens à travers votre magasin afin que vos clients peuvent se connecter et utiliser les détails de commande pré-enregistrée.

Si votre besoin d'ajuster votre processus de commande pour répondre à vos besoins spécifiques, vous pouvez adresser votre demande à Services professionnels Ecwid.

6. Ajouter Chat en direct pour résoudre les questions des clients rapidement

Une autre raison pour les clients ne terminent pas le processus de paiement est parce qu'ils ont les questions sans réponse. Cependant, en ajoutant une option de chat en direct, les clients peuvent rapidement résoudre les problèmes qui les empêchent de suivre à travers — et cela signifie que des chariots moins abandonnées dans.

Des outils comme Chatra that integrate with your online store help you implement this form of support quickly, facilement, et à faible coût–et il a même des fonctionnalités avancées qui vous aident à mieux comprendre vos clients.

Ne laissez pas les acheteurs prêts à acheter quitter votre site avec des questions. Avec une ressource de chat en direct puissant, vous pouvez garder votre entonnoir de ventes en mouvement à un rythme soutenu.

D'autres chats en direct pour votre magasin Ecwid:

7. Ajouter à long formulaire de renseignements et les caractéristiques techniques

En parlant de questions des clients ...

Les données montrent que que 55% d'abandon de panier a été causé par le contenu manquant. But with robust product descriptions and complete item specs, vous pouvez fournir le niveau de détail a besoin shopper to check out.

Il est préférable que chaque description du produit dans votre magasin a la même structure et tous les regarder homogène. Cela rend plus facile de comparer les produits et améliore généralement l'apparence de la page.

Lisez comment: Deux façons de remplir rapidement votre Ecwid Catalogue produits

Réduire Abandon du panier, Faire plus de ventes

Prêt à saisir les trois quarts des acheteurs qui sont éclipsant? Faisons un bref récapitulatif des façons dont vous pouvez réduire d'abandons et faire plus de ventes grâce à votre boutique en ligne:

  • Faire preuve de transparence sur les frais d'expédition ou offrir la livraison gratuite
  • Effet de levier pop-ups
  • Restez en contact avec des e-mails automatisés
  • Recibler avec des annonces de PPC et Facebook Pixel
  • Simplifiez votre processus de commande
  • Ajouter le chat en direct
  • Inclure beaucoup de détails sur ce produit

Lorsque vous améliorez l'expérience client dans son ensemble en faisant ces changements, vous allez créer plus d'opportunités pour les acheteurs pour compléter le processus de commande - et vous pouvez les garder à revenir pour plus.

About the author
Lina is a content creator at Ecwid. She writes to inspire and educate readers on all things commerce. She loves to travel and runs marathons.