Γιατί η επιχείρησή σας χρειάζεται λογισμικό διαχείρισης συνδρομών

10 min read

Φανταστείτε ότι έχετε μια διαδικτυακή επιχείρηση συνδρομής - όπου οι άνθρωποι πρέπει να εγγραφούν για να αγοράσουν ένα προϊόν ή μια υπηρεσία - και ασχολείστε με λίγους μόνο πελάτες. Ίσως να μην βλέπετε την ανάγκη για ένα σύστημα διαχείρισης συνδρομών. Αν, αφ 'ετέρου, διευθύνετε μια επιχείρηση που εξυπηρετεί πολλούς πελάτες καθημερινά, είναι πιθανό να έχετε ήδη εφαρμόσει ένα επιχειρηματικό μοντέλο βάσει συνδρομής, or are planning to do so as your business scales in growth.

Στο πρώτο σενάριο, it’s easy to manually coordinate and manage your customers’ orders and subscriptions, αλλά αν το δεύτερο παράδειγμα περιγράφει την κατάστασή σας, Η μη αυτόματη διαχείριση των προγραμμάτων συνδρομής κάθε συνδρομητή μπορεί να είναι ένας εφιάλτης. At this point your business needs an efficient subscription management system.

Αυτό που πρέπει να πετύχετε εδώ είναι το λογισμικό διαχείρισης συνδρομών. Έτσι οι επιχειρήσεις που εκτελούν ένα επιχειρηματικό μοντέλο βάσει συνδρομής καταγράφουν υψηλότερη διατήρηση πελατών, κερδίστε περισσότερα έσοδα, και αυτοματοποιεί πλήρως τη διαδικασία διαχείρισης των συνδρομών των πελατών. Αυτό το άρθρο είναι αφιερωμένο στο να σας βοηθήσει να καταλάβετε τι είναι ένα λογισμικό διαχείρισης συνδρομών, και πώς μπορεί να επηρεάσει θετικά τον τρόπο με τον οποίο εργάζεστε για να βελτιώσετε τα αποτελέσματά σας στη διατήρηση και την οργάνωση. Αλλά προτού καταδυθούμε, ας αφιερώσουμε λίγο χρόνο για να καταλάβουμε τι είναι η διαχείριση συνδρομών.

Τι είναι ένα σύστημα διαχείρισης συνδρομών?

Με απλά λόγια, ένα σύστημα διαχείρισης συνδρομών είναι αυτό που σας βοηθά να συλλέγετε δεδομένα πελατών, αποθηκεύστε με ασφάλεια τις πληροφορίες των συνδρομητών, και διαχειριστείτε έναν διαφορετικό αριθμό διαφορετικών προγραμμάτων συνδρομής. Με έναν διαχειριστή συνδρομών στη θέση του, it becomes so much easier to manage the accounts of all subscribers registered with your business.

Είναι σαν να πρέπει να διαλέξεις μια βελόνα από μια θυμωνιά χόρτου χωρίς να χρειάζεται να βάζεις καθόλου ολόκληρο το σωρό σανού - το μόνο που χρειάζεται να κάνεις είναι να το βγάλεις, και αυτό γιατί ξέρετε ακριβώς πού βρίσκεται. Ευτυχισμένος, σωστά? But that’s just the tip of the iceberg when it comes to implementing a fully functional subscription management system for businesses that have hundreds or thousands of subscribers.

Για οργανισμούς που προσφέρουν υπηρεσίες βάσει συνδρομής, θα ήταν πρακτικά αδύνατο να διαχειριστείτε τους λογαριασμούς ή τις ανάγκες όλων των συνδρομητών χωρίς λογισμικό διαχείρισης συνδρομών ή ακόμη και να κάνετε επιχειρήσεις.

Πώς λειτουργεί το λογισμικό διαχείρισης συνδρομών?

Ανάλογα με τη μοναδικότητα της επιχείρησής σας, το λογισμικό διαχείρισης συνδρομών που χρησιμοποιείτε ενδέχεται να διαφέρει από αυτό που χρησιμοποιούν άλλες επιχειρήσεις. Αυτές οι μικρές διαφορές διασφαλίζουν ότι είναι διαθέσιμα τα μοναδικά χαρακτηριστικά και οι διαφορετικές λειτουργίες που χρειάζεται κάθε επιχείρηση. Ενώ όλα τα συστήματα διαχείρισης συνδρομών δεν είναι τα ίδια, μερικά κοινά χαρακτηριστικά που τα χαρακτηρίζουν.

Διαφοροποίηση προγραμμάτων εγγραφής: your subscription management software should allow you to create different subscription plans to cater to the needs of the different categories of customers patronizing your business. Για παράδειγμα, ανάλογα με την προτίμηση ενός πελάτη, μπορούν να πάνε για το βασικό, Μεσαίο, ή προσφορά πλατίνας. Θα πρέπει επίσης να μπορούν να επιλέγουν τη συχνότητα χρέωσης και την προσφορά τιμολόγησης (και αν είναι δυνατόν, λάβετε μια δωρεάν δοκιμή και ακυρώστε όποτε το θέλουν).
Προβολή ιστορικού συναλλαγών συνδρομητών: an ideal subscription management software allows business owners and administrators to review any particular subscribers lifecycle, αλλαγές στο σχέδιο, και τρέχουσα συνδρομή.
Διαχείριση λογαριασμών συνδρομητών: Ένα τυπικό λογισμικό διαχείρισης συνδρομών έχει επίσης σχεδιαστεί για να βοηθά τους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων να διαχειρίζονται τους λογαριασμούς των συνδρομητών τους. Αυτό περιλαμβάνει την παρότρυνση να στραφούν σε ένα πιο κατάλληλο πρόγραμμα συνδρομής, όπου είναι απαραίτητο, διατηρώντας τους ενημερωμένους σχετικά με σχετικές αλλαγές, and maybe allowing them to switch to a better or more flexible payment method.
Αυτόματη χρέωση: Αυτός είναι ένας από τους κύριους σκοπούς του λογισμικού διαχείρισης συνδρομών. Σας προσφέρει ένα βελτιωμένο ή προηγμένο σύστημα χρέωσης που εξαλείφει αποτελεσματικά την ανάγκη μη αυτόματης είσπραξης πληρωμών συνδρομητών. Ο αυτοματισμός χρέωσης είναι ένας από τους χυμούς κάθε συστήματος διαχείρισης συνδρομών. Μπορεί επίσης να υπάρχει η δυνατότητα επεξεργασίας επιστροφής χρημάτων, όπου ισχύει. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο το λογισμικό συνδρομής διαθέτει πολλές πύλες πληρωμών, όπως το PayPal, Razorpay, Ταινία, και Authorize.net to give customers enough options to pick from.
Δημιουργία στατιστικών εσόδων: εκτός από την επισκόπηση όλων των πληροφοριών των συνδρομητών, τα συστήματα διαχείρισης λογισμικού πρέπει να είναι σε θέση να παρέχουν, με μια ματιά, το ποσό των εσόδων που προέρχονται από τους συνδρομητές. Και θα πρέπει επίσης να μπορεί να παρέχει αυτές τις πληροφορίες σε μια κατανοητή μορφή, ίσως να περιλαμβάνει γραφήματα, εικονογράμματα, infographics, και τα λοιπα.

Στάδια διαχείρισης συνδρομών

Το λογισμικό διαχείρισης συνδρομών συνήθως οδηγεί έναν πελάτη μέσω ενός κύκλου ζωής συνδρομής που αγγίζει τα ακόλουθα στάδια:

Στάδιο πριν από την εγγραφή: στο σημείο όπου οι υποψήφιοι πελάτες εξακολουθούν να περιηγούνται στον ιστότοπό σας, Τα εργαλεία διαχείρισης συνδρομών μπορούν να χρησιμοποιηθούν για να τους εκπαιδεύσουν σχετικά με το τι θα επωφεληθούν, συμπεριλαμβανομένων των τιμών, επιλογές πληρωμής, και ειδικές προσφορές.
Έκπτωση και ειδικές προσφορές: ωρες ωρες, these can be used to re-market hesitant prospects and spur them on towards starting a subscription.
Διαχείριση αναβάθμισης / υποβάθμισης: subscribers may wish to upgrade or downgrade to a more comfortable plan. Το λογισμικό διαχείρισης συνδρομών της εταιρείας σας θα πρέπει να μπορεί να βοηθά τους πελάτες να μεταβαίνουν σε αυτό το στάδιο με πολύ λίγη βοήθεια.
Ακύρωση / Λήξη συνδρομής: Ένα σύστημα διαχείρισης συνδρομών διασφαλίζει ότι η συνδρομή ενός πελάτη λήγει την καθορισμένη ημερομηνία και είναι επίσης αρκετά ευέλικτο ώστε να επιτρέπει στους συνδρομητές να ακυρώνουν όταν επιλέγουν να. Ωστόσο, Τα εργαλεία διαχείρισης συνδρομών μπορούν να ενσωματωθούν στο μάρκετινγκ email και στα συστήματα CRM για την αυτόματη εκ νέου εμπορία πελατών, instead of letting them just vanish into thin air.

Κατανόηση της διαφοράς μεταξύ διαχείρισης συνδρομών και επαναλαμβανόμενης χρέωσης

Οι επιχειρήσεις βάσει συνδρομών ενσωματώνουν την επαναλαμβανόμενη χρέωση στο σύστημα διαχείρισης συνδρομών τους για να διασφαλίσουν την απρόσκοπτη ροή, ξεκινώντας από τη στιγμή που οι πελάτες κάνουν συνδρομή στην παροχή πύλης πληρωμής και αυτόματης χρέωσης για αυτόματη συλλογή. Τα συστήματα διαχείρισης συνδρομών και οι επαναλαμβανόμενες χρεώσεις χρησιμοποιούνται συχνά τόσο εναλλάξ, ώστε σχεδόν φαίνεται να σημαίνουν το ίδιο πράγμα.

ΕΙΔΙΚΑ, Τα συστήματα διαχείρισης συνδρομών διαχειρίζονται και επιβλέπουν τις αλληλεπιδράσεις μεταξύ επιχειρήσεων που βασίζονται σε συνδρομές και των πελατών τους (συνδρομητές). Αυτό συνήθως περιλαμβάνει:

Ενημέρωση πληροφοριών πελατών
Αναβάθμιση και υποβάθμιση συνδρομών
Αναφορά αριθμού δημιουργίας εσόδων και συνδρομητών, και τα λοιπα.
Διαχείριση προτιμήσεων συνδρομητών.

Επαναλαμβανόμενη χρέωση, αφ 'ετέρου, επικεντρώνεται στη διασφάλιση ότι κάθε στάδιο της διαδικασίας χρέωσης εκτελείται αυτόματα χωρίς εμπόδια. Αυτό περιλαμβάνει,

Δημιουργία τιμολογίων, που περιλαμβάνει επίσης τον χειρισμό της ανακάλυψης
Παρακολούθηση πληρωμών, και
Αποθήκευση πληροφοριών πληρωμής με ασφάλεια

Περισσότερα για το πώς η διαχείριση συνδρομών μπορεί να βοηθήσει την επιχείρηση συνδρομών σας

Here are more ways a subscription management software can complement the hard efforts you put into your business.

Πρώτο και κύριο, το λογισμικό διαχείρισης συνδρομών ενδυναμώνει την επιχείρησή σας με ένα έξυπνο σύστημα τιμολόγησης. Καθώς οι πελάτες έρχονται στο πλοίο, υπάρχει ένα πρόγραμμα τιμολόγησης που ταιριάζει με την αξία που λαμβάνουν από την επιχείρησή σας.

Το λογισμικό διαχείρισης συνδρομών διευκολύνει την παρακολούθηση των αλλαγών με τους πελάτες, δίνοντάς σας έτσι πληροφορίες για το πώς μπορείτε να διαχειριστείτε καλύτερα τις συνδρομές των πελατών.

Με ένα σύστημα διαχείρισης συνδρομών σε ισχύ, οι χρήστες μπορούν να παρακολουθούν τα έσοδα από συνδρομές, αλλαγές στις τάσεις συνδρομών, αριθμός συνδρομητών, και μπορεί να προβάλει την αναφορά σε μια κατανοητή, εύκολα κατανοητή μορφή εξαγωγής.

Το λογισμικό διαχείρισης συνδρομών βοηθά την επιχείρησή σας να βελτιώσει τη σχέση της με τους πελάτες, ενισχύοντας την επικοινωνία μεταξύ των χρηστών και της επιχείρησης.

Συνήθως έχουν πύλες αυτοεξυπηρέτησης που επιτρέπουν στους συνδρομητές να κάνουν αλλαγές χωρίς να χρειάζεται να επικοινωνήσουν με την υποστήριξη πελατών.

Λήψη δράσης

Ψάχνετε το σωστό σύστημα διαχείρισης λογισμικού για την επιχείρησή σας? Εάν διευθύνετε μια επιχείρηση συνδρομής, Υπάρχουν διαφορετικά λογισμικά διαχείρισης συνδρομών που θα σας βοηθήσουν να ρυθμίσετε την επαναλαμβανόμενη χρέωση και να αυτοματοποιήσετε τη διαδικασία συλλογής. Είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας βοηθήσουμε Ecwid, οπότε μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας για περαιτέρω βοήθεια ή υποστήριξη. Οπως πάντα, είμαστε εδώ για να βοηθήσει!

Θέλετε να μάθετε περισσότερα σχετικά με την έναρξη μιας συνδρομητικής επιχείρησης?

Πουλήστε στο διαδίκτυο

Με το Ecwid Ecommerce, you can easily sell anywhere, σε κανέναν - σε ολόκληρο το Διαδίκτυο και σε όλο τον κόσμο.

Ξεκίνα

Απρίλιος 5, 2021

Σχετικά με τον Συγγραφέα

Max has been working in the ecommerce industry for the last six years helping brands to establish and level-up content marketing and SEO. Εκτός από αυτό, he has experience with entrepreneurship. He is a fiction writer in his free time.