Understanding KPIs: What Are Key Performance Indicators?

10 min read

Picture cruising down a highway, hands on the wheel. Speedometer reads 60 mph — perfect. Nu, picture yourself as an ecommerce entrepreneur; your online store is the sleek car, with the Key Performance Indicator (KPI) dashboard as your guide toward business goals. Which KPIs should you watch to ensure you’re zooming smoothly to your targets?

Understanding and tracking the right KPIs is a non-negotiable for ecommerce success. Whether you’re just revving up your digital storefront or looking to fine-tune an established business, this deep-dive into KPIs is your roadmap to better decision-making and, ultimativt, higher profits.

What Are Key Performance Indicators?

KPIs are quantifiable measures that reflect the performance of a specific aspect of your business. They can be used to track progress towards goals, identify areas for improvement, and make informed decisions based on data.

KPIs vary depending on the nature and goals of your business, but some common ones for ecommerce include:

Webstedsydelse

Webstedsydelse inkluderer alt, hvad der sker på dit websted: mængden af besøgende, which pages lead to purchases in the cart, og hvorfor folk forlader.

Ved hjælp af analysesystemer kan du spore:

antallet af besøgende (Trafik) i en bestemt periode. Vær opmærksom på dynamikken (stigning eller formindskelse) og perioder med aktiveringsbesøg. Indikatoren er nyttig til beregning af konverteringen.
trafikstruktur: hvor mange besøgende der kommer til webstedet fra forskellige kanaler (sociale netværk, post, søgemaskiner, kontekstuel reklame, direkte henvisninger, etc.) i absolutte tal og procenter.
antal visninger pr. produkt. Det er muligt, at besøgende sjældent gennemser de produkter, du satser på. I det tilfælde, det er nødvendigt at foretage ændringer på webstedet: skift navigation, add new product photos, sænk prisen, etc.
det samlede antal ordrer i en bestemt periode.
konvertering: forholdet mellem ordrer og trafik i procent.
konvertering for hver kanal: antallet af bestillinger fra besøgende fra en bestemt kanal sammenlignet med antallet af besøgende.
andelen af nye kunder: antallet af nye kunder i denne periode i procent.
afventende ordrer (forladt vogn): antallet af besøgende, der tilføjer et produkt til deres indkøbskurv, men ikke fuldfør købet.

Hver KPI skal analyseres for at forstå, i hvilke områder du scorer højt eller lavt.

Indikatorer for salgsnøgleevne

Salg og alt, der er forbundet med salg (Forsendelse, vender tilbage, udvekslinger). Dette omfatter:

samlede ordrer: alle modtagne ordrer, ikke kun gennem webstedet, men også gennem kommentarer i sociale medier, offline, etc.
opnåede ordrer: ordrer, der har nået destinationen.
andelen af behandlede ordrer: forholdet mellem udførte ordrer sammenlignet med det samlede antal i procent.
årsager til uopfyldte ordrer: dette viser, hvilke problemer der først skal rettes. Årsagerne er forskellige: køberen har ikke bekræftet ordren eller besluttet ikke at købe, produktet var ikke på lager, transportfirmaet mistede en pakke, etc.
leveringsstruktur: procentdelen af ordrer, der leveres med post eller budtjeneste. Her kan du undersøge årsagerne til retur for hver leveringstype.

Økonomiske indikatorer

Dette vedrører ydelsen med hensyn til penge og inkluderer:

- årlige salg.
- gennemsnitlig ordrestørrelse: mængden af afsluttede ordrer divideret med antallet af ordrer.
- profit: indkomst minus forbrug. Det er nyttigt i yderligere beregninger.
- den gennemsnitlige fortjeneste pr. ordre: indkomst divideret med antallet af afsluttede ordrer.
- udgifter til reklame: den procentdel af indkomst, du bruger på reklame.
- omkostningerne ved at tiltrække en køber: udgifter til reklame divideret med hver nye kunde i denne periode. Overvej dette for hver reklamekanal.

Ways to Use KPIs

Her er et par metoder til at arbejde med præstationsindikatorer:

Regelmæssig overvågning (Forebyggelse af problemer)

Når du modtager tonsvis af ordrer, og dit overskud vokser, du tænker ikke på statistik. Dårlig idé. KPI Monitoring hjælper dig med at bemærke svaghederne og tage handlinger. Sørg for, at du handler rettidigt, inden det er for sent.

Lad os se på et eksempel:

Når antallet af ordrer stiger, så gør antallet af returneringer. Det virker logisk. Men når du samler statistikkerne og ser, at procentdelen af afkast også stiger, du skal forstå årsagerne. Hvilke produkter vender ofte tilbage? Hvorfor? Er der flere returer efter en kurerservice? Du kan beslutte at skifte fragtselskab, ændre produktet, eller forbedre din kundeservice.

Løsning af et problem

Ethvert problem i netbutikken afhænger af flere faktorer. Analyser dem, finde de svage punkter, og rette dem.

For eksempel:

Effekten af reklame faldt. Du investerer flere penge, men antallet af kunder stiger ikke længere. Det er nødvendigt at analysere KPI'en på reklamekanaler: annonceringsomkostninger, ordrer, konvertering, gennemsnitlig kontrol, etc.. Identificer den mest ulønnsomme kanal, og enten kassere det eller tænke over, hvordan man gør det mere effektivt. Det kan være bedre at målrette annonceringsmeddelelser, ændre indgangspunktet til webstedet, eller ændre reklamemeddelelsen.

Men hvad med de eksterne faktorer? De bør også tages i betragtning. Hvad hvis din konkurrent tager alle dine kunder? Her er det især nødvendigt at analysere præstationsindikatorerne. Identificer dine styrker og forbedrer dem. At påvirke eksterne faktorer, you have to improve your company’s power. KPI hjælper dig med at komme dertil.

Opnå dit mål

Dette svarer til det foregående punkt. At bestemme de passende KPI-mål, du er nødt til at arbejde hårdt for at forbedre hver.

For eksempel:

Dit mål er at øge konverteringsfrekvenserne i det næste kvartal. Analyser konverteringskurserne for hver salgskanal, og estim en indikator for afventende ordrer.

Hvis folk forlader dit websted, når de bliver bedt om at indtaste personlige data, du skal forbedre den relevante side. Det er måske ikke klart, hvor de skal indtaste data. Hvis de forlader betalingssiden, måske skal du tilføje flere betalingsmetoder.

Tools to Measure KPIs

Now that you have a better understanding of the types of KPIs at play, it’s time to explore how to measure them. The simplest way is through your ecommerce platform’s analytics dashboard, which can provide real-time data on these indicators. You can also integrate third-party tools and software to track more specific KPIs (for eksempel, to track your social media pages performance.)

Google Analytics

This popular tool offers a wide range of metrics to track, including site traffic, omregningskurser, and site visitos behavior. By setting up specific goals and funnels within Google Analytics, you can gain deeper insights into your ecommerce performance.

Ecwid fra Lightspeed

While Google Analytics can be used for any website, not necessarily an online store, the Ecwid by Lightspeed platform offers ecommerce-specific metrics and reports.

Ecwid is an ecommerce platform you can use to create an online store. It also provides you with in-depth analytics on sales, kunder, Produkter, og ordrer, so that you can easily track your store’s performance and make informed decisions.

med Ecwid, you can keep tabs on all your online store KPIs in one spot instead of juggling various tools to gather different data types. Ecwid’s reports automatically stay up-to-date and sync with your store’s info, making things easier for you.

Learn more about using Ecwid to track your online store performance in this article:

For at opsummere

It’s high time you took charge of your ecommerce fate. Start by identifying your ecommerce KPIs, familiarize yourself with the tools at your disposal, and adopt a mindset that embraces these data-driven insights. The finish line isn’t far — your KPI dashboard is waiting to show you the way.

Sælg online

With Ecwid Ecommerce, you can easily sell anywhere, til nogen - på tværs af internettet og rundt om i verden.

Kom igang

Salg online

Feb 17, 2019

Om forfatteren

Anastasia Prokofieva er et indhold forfatter på Ecwid. Hun skriver om online markedsføring og promotion til at gøre iværksætternes daglige rutine nemmere og mere givende. Hun har også en svaghed for katte, chokolade, og gør Kombucha derhjemme.